コールパークを使用すると、ユーザーはグループへの着信をパークできます。 コールパークCSVを使用して、コールコールパークグループを一括で追加および管理できます。 この記事では、 Webex CallingコールパークグループのCSVアップロードに必要な特定のフィールドと値について説明します。
既知の制限と要件
コールパークCSVをアップロードする前に、必ずお読みくださいCSVを使用してWebex Calling要素を一括プロビジョニングするCSV規則を理解する
既存のデータ セットを追加、削除、変更できる現在のコールパークグループをエクスポートするか、またはサンプルのコールパークグループをエクスポートすることができます。 変更を完了すると、一括機能を使ってファイルをアップロードできます。
CSV テンプレートに入力する際は、必須とオプションの列、入力が必要な情報を理解しておくことが重要です。 コールパークCSVの特定のフィールドは以下の表で確認できます。
最大行数は 1,000 です (ヘッダーは含みません)。
1000 件を超えるレコードをエクスポートすると、データが zip ファイル形式でエクスポートされます。 zip ファイルには、すべてのデータを含む単一のCSVと、1000 レコード未満の複数のファイルが含まれています。 インポートは 1000 レコード未満のCSVに制限されているため、管理者が更新をインポートするために 1000 レコード未満のファイルが生成されます。コールパークグループには、ユーザーやワークスペースを含めることができます。 これらはエージェントと呼ばれます。 ユーザーを追加または編集する場合、ユーザーのメールアドレスを入力します。 ワークスペースを割り当てる場合、ワークスペースの名前を入力します。
ユーザーまたはワークスペースは、1 つのコールパークにのみ割り当てることができます。 コールパークことができるのは、同じ場所からのユーザーのみです。
各行には最大で 50 のエージェントを含めることができます。 参照先50 以上のコールパークエージェントを一括で追加または編集する、詳細については、 をご覧ください。
この表を使用して、どのフィールドが必須またはオプションか、コールパークを一括で追加または編集する際にどのような判断が必要かを確認してください。
列 |
必須/オプション |
説明 |
入力できる値 |
||
---|---|---|---|---|---|
名前 |
必須 |
コールパークグループの名前を入力します。 同じロケーション内のコール パーク グループ名は、一意に識別可能である必要があります。 コールパークグループが別のロケーションにある場合は、同じ名前にできます。 |
例: サンノゼ Call Pak 文字数: 1-30 |
||
場所 |
必須 |
このコールパークグループを割り当てるロケーションを入力します。 |
例: サンノゼ
|
||
Agent Action |
オプション*
|
「ADD」 と入力すると、この行に入力するエージェントを追加できます。 「REMOVE」と入力すると、この行に入力するエージェントを削除できます。 「REPLACE」と入力すると、以前に入力したエージェントはすべて削除され、この行に追加するエージェントのみが置換されます。 |
ADD、REMOVE、REPLACE |
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Agent1 ID、 Agent2 ID… Agent50 ID |
オプション |
コールパークグループに割り当てるエージェントを入力します。 ユーザーまたはワークスペースをエージェントにできます。 ユーザーを割り当てる場合、ユーザーのメール アドレスを入力します。 ワークスペースを割り当てる場合、ワークスペースの名前を入力します。 |
例: test@example.com 文字数: 1 ~ 161 |
各行には最大で 50 のエージェントを含めることができます。 CSV ファイルを使用して 50 以上のエージェントを追加または編集するには、次の手順に従ってください。
1 | 追加または編集するコールパークの最初の行に、追加または編集する 50 のエージェントを入力します。 |
||
2 | 次の行では、以下の列の情報のみを入力し、エージェントを追加または編集します。
その他のすべての列は空白にしておくことができます。 |
||
3 | 追加または編集が必要なすべてのエージェントを追加するまで、この手順を繰り返します。 |
空白のCSVテンプレートをダウンロードして入力するだけで、コールパークグループを一括で追加できます。
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
2 | クリック を選択します。 |
3 | 追加するコールパークグループのロケーションを選択します。 |
4 | [.csv テンプレートのダウンロード] をクリックします。 |
5 | スプレッドシートに入力します。 |
6 | CSV ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。 |
7 | [アップロード] をクリックします。 正常にアップロードされたら、[タスク ページで詳細を確認] をクリックして、変更のステータスを確認できます。 |
コールパークグループを一括で変更するには、現在のCSVデータをダウンロードして、スプレッドシートに必要な変更を加えるだけです。
1 | https://admin.webex.com の顧客ビューから [サービス] に移動し、 を選択します。 |
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2 | クリック を選択します。 |
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3 | 変更するコールパークグループの場所を選択します。 |
||
4 | [データをダウンロード] をクリックします。
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5 | スプレッドシートに必要な変更を加えます。 |
||
6 | 変更した CSV ファイルをドラッグ アンド ドロップするか、[ファイルを選択] をクリックしてアップロードします。 |
||
7 | [アップロード] をクリックします。 正常にアップロードされたら、[タスク ページで詳細を確認] をクリックして、変更のステータスを確認できます。 |