Відомі обмеження та вимоги

  • Перед передаванням файлу CSV для паркування викликів переконайтеся, що прочитайте Масова підготовка елементів Webex Calling за допомогою файлу CSV , щоб ознайомитися з умовами CSV.

  • Можна експортувати поточні групи паркування викликів, що дозволяє додавати, видаляти або змінювати наявний набір даних, або експортувати зразок набору груп паркування викликів. Після зміни файл можна завантажувати за допомогою масових функцій.

  • Важливо знати обов'язкові та необов'язкові стовпці, а також інформацію, яку потрібно буде надати при заповненні шаблону CSV. Конкретні поля для файлу CSV для паркування викликів наведено в таблиці нижче.

  • Максимальна кількість рядків – 1 000 (без урахування заголовка).

    Експортування понад 1000 записів призведе до експорту даних у форматі zip-файлу. Zip-файл містить один CSV з усіма даними та кількома файлами менше 1000 записів. Файли менше 1000 записів генеруються для швидкого імпорту будь-яких оновлень адміністраторами, оскільки імпорт обмежується CSV менше 1000 записів.

  • Група паркування викликів може мати користувачів і/або робочі області. Вони називаються агентами. Якщо ви додаєте або редагуєте користувача, введіть його адресу електронної пошти. Для робочих областей введіть ім'я робочої області.

    Користувача або робочу область можна призначити лише одному паркуванню викликів. Для паркування виклику можуть бути лише користувачі з одного й того ж розташування.

  • Кожен рядок може містити не більш ніж 50 операторів. Додаткову інформацію див. в розділі Додавання чи редагування понад 50 операторів паркування викликів одночасно.

Підготовка файлу CSV

Використовуйте цю таблицю, щоб побачити, які поля є обов’язковими або необов’язковими, а також що потрібно визначити під час масового додавання чи редагування паркування викликів.

Стовпець

Обов’язкове або необов’язкове

Опис

Підтримувані значення

Ім’я

Обов’язкове

Введіть ім’я групи паркування викликів. Імена групи паркування викликів у межах одного розташування мають бути унікальними. Якщо групи паркування викликів знаходяться в іншому розташуванні, вони можуть мати таке саме ім’я.

Приклад: Сан-Хосе Call Park

Кількість символів: 1—30

Розташування

Обов’язкове

Введіть розташування, щоб призначити цю групу паркування викликів.

Приклад: Сан-Хосе

Місце розташування має бути на вкладці Розташування в Control Hub.

дія агента

Необов'язково*

*Якщо ви вказуєте будь-яких агентів, це поле є обов'язковим.

Введіть ADD , щоб додати агентів, які ви перераховуєте в цьому рядку. Введіть ВИДАЛИТИ, щоб видалити операторів, список яких наведено в рядку.

Введіть ЗАМІНИТИ, щоб видалити всіх операторів, введених раніше, і замініть її операторами, доданими лише в цьому рядку.

ДОДАВАННЯ, ВИДАЛЕННЯ, ЗАМІНА

Ідентифікатор оператора 1,

Ідентифікатор оператора 2...

Ідентифікатор оператора 50

Необов’язкове

Введіть операторів, яких ви хочете призначити до групи паркування викликів. Операторами можуть бути користувачі або робочі простори. Для користувачів введіть їхні адреси електронної пошти. Що стосується робочих просторів, введіть назву робочого простору.

Приклад: test@example.com

Кількість символів: 1-161

Додати або змінити більше 50 операторів паркування викликів одночасно

Кожен ряд може вміщати максимум 50 агентів. Щоб додати або відредагувати більш ніж 50 операторів за допомогою файлу CSV, виконайте вказане далі.

1

Введіть 50 операторів, яких потрібно додати або змінити, у першому рядку для паркування викликів, яке ви додаєте або змінюєте.

2

У наступному рядку для додавання або змінення додаткових операторів інформацію необхідно ввести тільки у вказаних далі стовпцях.

  • Ім’я— введіть те саме ім’я, що й у рядку вище, щоб додати або змінити більше операторів.

  • Розташування— введіть те саме розташування, що й у рядку вище, щоб додати або змінити більше операторів.

  • Дія оператора — Введіть ДОДАТИ , щоб додати операторів, список яких наведено в цьому рядку. Щоб видалити операторів, яких перелічено в цьому рядку, введіть REMOVE.

    Якщо ввести REPLACE, усіх раніше вказаних операторів буде видалено й замінено лише тими операторами, яких ви додаєте в цьому рядку.

  • Agent1, Agent2 тощо — введіть адресу електронної пошти користувача або ім’я робочої області, які потрібно додати, видалити або замінити.

Усі інші стовпці можна залишити порожніми.

3

Повторюйте ці дії, доки не додасте всіх операторів, яких потрібно додати або змінити.

Масове додавання груп паркування викликів

Щоб додати декілька груп паркування викликів одночасно, ви просто завантажите та заповніть пустий шаблон CSV.

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики > Функції.

2

Клацніть Паркування викликів > Групове керування.

3

Виберіть розташування для групи паркування викликів, яку потрібно додати.

4

Клацніть Завантажити шаблон у форматі .csv.

5

Заповніть електронну таблицю.

6

Передайте файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.

7

Клацніть Передати.

Після успішного передавання можна переглянути стан змін, клацнувши Переглянути відомості на сторінці завдань.

Масове змінення груп паркування викликів

Для групового змінення груп паркування викликів просто завантажте поточні дані CSV та внесіть необхідні зміни в електронну таблицю.

1

У поданні клієнта в https://admin.webex.com, перейдіть до розділу Службита виберіть Виклики > Функції.

2

Клацніть Паркування викликів > Групове керування.

3

Виберіть розташування для групи паркування викликів, яку потрібно змінити.

4

Клацніть Завантажити дані.

Якщо дані для вибраної групи паркування викликів перевищують максимальне значення (більше 10 000 рядків для кожного файлу CSV), ви отримаєте zipped файл, який містить кілька файлів CSV.

5

Внесіть необхідні зміни в електронну таблицю.

6

Передайте змінений файл CSV, перетягнувши його або клацнувши Вибрати файл.

7

Клацніть Передати.

Після успішного передавання можна переглянути стан змін, клацнувши Переглянути відомості на сторінці завдань.