Ismert korlátozások és követelmények

  • Mielőtt feltöltené a hívásvárakoztatás CSV-fájlt, feltétlenül olvassa el Webex Calling elemek tömeges üzembe helyezése CSV használatával hogy megértse a CSV -egyezményeket.

  • Exportálhatja az aktuális hívás csoportokat, amely lehetővé teszi a meglévő adatkészlet hozzáadását, törlését vagy módosítását , vagy exportálhatja a hívásvárakoztatás csoportok mintacsoportját. A módosítás után a fájl feltölthető a tömeges funkciókon keresztül.

  • Fontos tudni a kötelező és opcionális oszlopokat, valamint azokat az információkat, amelyeket meg kell adnia a CSV-sablon kitöltésekor. A hívásvárakoztatás CSV specifikus mezői az alábbi táblázatban találhatók.

  • A sorok maximális mennyisége 1,000 (a fejléc nélkül).

    Ha több mint 1000 rekordot exportál, az adatokat zip fájlformátumban exportálja. A zip-fájl egyetlen CSV-t tartalmaz az összes adattal és több, 1000 rekordnál kisebb fájllal. Az 1000 rekordnál kisebb fájlokat a rendszer úgy hozza létre, hogy a rendszergazdák gyorsan importálhassák a frissítéseket, mivel az importálás az 1000 rekordnál kisebb CSV-fájlra korlátozódik.
  • Egy hívásvárakoztatás csoportnak lehetnek felhasználók és/vagy munkaterületek. Ezeket ügynököknek nevezik. Ha felhasználót ad hozzá vagy szerkeszt, adja meg a felhasználó e-mail-címét. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

    Egy felhasználó vagy munkaterület csak egy hívásvárakoztatás rendelhető hozzá. A hívásvárakoztatás csak ugyanazon a helyről származó felhasználói lehetnek.

  • Minden sor legfeljebb 50 ügynököt tartalmazhat. Lásd Egyszerre több mint 50 hívásvárakoztatás ügynök hozzáadása vagy szerkesztése , további információkért.

A táblázat segítségével megtekintheti, hogy mely mezők kötelezőek vagy nem kötelezőek, és mit kell meghatároznia a hívásvárakoztatás tömeges hozzáadása vagy szerkesztése során.

Oszlop

Kötelező vagy opcionális

Leírás

Támogatott értékek

Név

Kötelező

Adja meg a hívásvárakoztatás csoport nevét. Az ugyanazon a helyen lévő hívásparkoltatási csoportok nevének egyedileg azonosíthatónak kell lennie. Ha a hívásvárakoztatás csoportok egy másik helyszínen találhatók, akkor lehet ugyanaz a nevük.

Példa: San Jose Call Park

Karakterkorlát: 1—30

Hely

Kötelező

Adja meg a hívásvárakoztatás csoport hozzárendelésének helyét.

Példa: San José

A helyszínnek a Control Hub Helyszínek fülén kell lennie.

Ügynöki művelet

Nem kötelező*

*Ha ügynököket ad meg, ez a mező kötelező.

Írja be az ADD parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök hozzáadásához. Belépés ELTÁVOLÍTÁS hogy távolítsa el a sorban felsorolt ügynököket.

Belépés CSERÉLÉS hogy távolítsa el az összes korábban megadott ügynököt, és cserélje le azokra az ügynökökre, amelyeket csak ebben a sorban szeretne hozzáadni.

HOZZÁADÁS, ELTÁVOLÍTÁS, CSERE

Agent1 azonosító,

Agent2 azonosító...

Agent50 azonosító

Opcionális

Adja meg a hívásvárakoztatás csoporthoz hozzárendelni kívánt ügynököket. Az ügynökök lehetnek felhasználók vagy munkaterületek. A felhasználók esetében adja meg az e- e-mail-cím. Munkaterületek esetén adja meg a munkaterület nevét.

Példa: test@example.com

Karakterkorlát: 1-161

Minden sor legfeljebb 50 ügyintézőt tartalmazhat. Ha 50-nél több ügynököt szeretne hozzáadni vagy szerkeszteni a CSV-fájl használatával, kövesse az alábbi lépéseket.

1

Adja meg a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt hívásvárakoztatás első sorában a hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt 50 ügynököt.

2

A következő sorban csak az alábbi oszlopokban kell megadnia az adatokat további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez:

  • Név — További ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez adja meg a fenti sor nevet.

  • Helyszín — Adja meg ugyanazt a helyet, mint a fenti sorban további ügynökök hozzáadásához vagy szerkesztéséhez.

  • Ügynök művelet — Enter HOZZÁAD hogy hozzáadja az ebbe a sorban felsorolt ügynököket. Írja be az ELTÁVOLÍTÁS parancsot az ebben a sorban felsorolt ügynökök eltávolításához.

    Ha a CSERE parancsot írja be, akkor az összes korábban megadott ügynököt eltávolítja, és csak ebben a sorban helyettesíti az Ön által hozzáadott ügynökökkel.

  • Ügynök1 , Ügynök2 , stb.—Adja meg a hozzáadni, eltávolítani vagy lecserélni kívánt felhasználó e-mail-címét vagy munkaterület-nevét.

Az összes többi oszlopot üresen hagyhatja.

3

Folytassa ezt mindaddig, amíg hozzá nem adta az összes hozzáadni vagy szerkeszteni kívánt ügynököt.

Ha tömegesen szeretne hívásvárakoztatás csoportokat hozzáadni, egyszerűen le kell töltenie és ki kell töltenie egy üres CSV -sablont.

1

Az ügyfélnézetben nyissa https://admin.webex.commeg a Szolgáltatásoklehetőséget, és válassza a Hívás > funkcióklehetőséget.

2

Kattintson Hívja a Parkot > Tömeges kezelés lehetőségre .

3

Válasszon ki egy helyet a hozzáadni kívánt hívásvárakoztatás csoporthoz.

4

Kattintson a .csv-sablon letöltése lehetőségre.

5

Töltse ki a táblázatot.

6

Töltse fel a CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

7

Kattintson a Feltöltés opcióra.

A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.

A hívásvárakoztatás csoportok tömeges módosításához egyszerűen le kell töltenie az aktuális CSV -adatokat, és el kell végeznie a szükséges módosításokat a táblázatban.

1

Az ügyfélnézetben nyissa https://admin.webex.commeg a Szolgáltatásoklehetőséget, és válassza a Hívás > funkcióklehetőséget.

2

Kattintson Hívja a Parkot > Tömeges kezelés lehetőségre .

3

Válasszon ki egy helyet a módosítani kívánt hívásvárakoztatás csoporthoz.

4

Kattintson az Adatok letöltése lehetőségre.

Ha a kiválasztott hívásvárakoztatás csoporthoz tartozó adatok túllépik a maximális értéket (több mint 10 000 sor minden CSV-nél ), akkor több CSV -fájlt tartalmazó tömörített fájlt kap.

5

Végezze el a szükséges módosításokat a táblázatban.

6

Töltse fel a módosított CSV-fájlt áthúzással vagy a Fájl kiválasztása lehetőségre kattintva.

7

Kattintson a Feltöltés opcióra.

A sikeres feltöltés után a Feladatok oldal megtekintése a részletekért elemre kattintva megtekintheti a módosítások állapotát.