Referenz zum CSV-Dateiformat für geparkte Anrufe
Mit „Anruf parken“ können Benutzer Anrufe für ihre Gruppe parken. Sie können Gruppen zum Parken von Anrufen gesammelt mithilfe einer CSV-Datei zum Parken von Anrufen hinzufügen und verwalten. Dieser Artikel behandelt die spezifischen Felder und Werte, die für den CSV-Upload von Webex Calling-Anrufparkgruppen benötigt werden.
Bekannte Einschränkungen und Anforderungen
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Bevor Sie Ihre CSV für geparkte Anrufe hochladen, lesen Sie „Massenbereitstellung von Webex Calling-Elementen mit CSV “, um die CSV-Konventionen zu verstehen.
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Sie können entweder Ihre aktuellen Anrufparkgruppen exportieren, sodass Sie Ihren vorhandenen Datensatz hinzufügen, löschen oder ändern können, oder Sie können einen Beispielsatz von Anrufparkgruppen exportieren. Nach der Änderung kann die Datei durch die Massenfunktionen hochgeladen werden.
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Es ist wichtig, die obligatorischen und optionalen Spalten sowie die Informationen zu kennen, die Sie beim Ausfüllen der CSV-Vorlage bereitstellen müssen. Die spezifischen Felder für die CSV-Datei zum Parken von Anrufen finden Sie in der Tabelle unten.
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Die maximale Zeilenmenge beträgt 1.000 (ohne Kopfzeile).
Durch den Export von mehr als 1.000 Datensätzen werden die Daten in einem ZIP-Dateiformat exportiert. Die ZIP-Datei enthält eine einzige CSV-Datei mit allen Daten und mehreren Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen. Die Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen werden für die Administratoren generiert, um Aktualisierungen schnell zu importieren, da der Import auf CSV-Dateien mit weniger als 1.000 Datensätzen beschränkt ist. -
Eine Gruppe zum Parken von Anrufen kann Benutzer und/oder Arbeitsbereiche haben. Diese Agenten werden als Agenten bezeichnet. Wenn Sie einen Benutzer hinzufügen oder bearbeiten, geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des Arbeitsbereichs ein.
Ein Benutzer oder Arbeitsbereich kann nur einem geparkten Anruf zugewiesen werden. Ein geparkter Anruf kann nur Benutzer desselben Standorts haben.
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Jede Zeile darf maximal 50 Agenten enthalten. Weitere Informationen finden Sie unter „Mehr als 50 Agenten zum Parken von Anrufen gleichzeitig hinzufügen oder bearbeiten“ .
Verwenden Sie diese Tabelle, um zu sehen, welche Felder obligatorisch oder optional sind und was Sie bestimmen müssen, wenn Sie den geparkten Anruf gesammelt hinzufügen oder bearbeiten.
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Spalte |
Obligatorisch oder optional |
Beschreibung |
Unterstützte Werte |
|---|---|---|---|
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Name |
Obligatorisch |
Geben Sie den Namen der Gruppe zum Parken von Anrufen ein. Namen von Gruppen zum Parken von Anrufen innerhalb desselben Standorts müssen eindeutig identifiziert werden können. Wenn sich Anrufparkgruppen an einem anderen Standort befinden, können sie den gleichen Namen haben. |
Beispiel Geparkter Anruf in San José Zeichenlimit: 1—30 |
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Standort |
Obligatorisch |
Geben Sie den Standort ein, um diese Gruppe zum Parken von Anrufen zuzuweisen. |
Beispiel: San Jose Der Standort muss auf der Registerkarte Standorte in Control Hub aufgeführt sein. |
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Agent-Aktion |
Optional* *Wenn Sie Agenten angeben, ist dieses Feld Pflichtfeld. |
Geben Sie ADD ein, um die in dieser Zeile angezeigten Agenten hinzuzufügen. Geben Sie REMOVE ein, um die in der Zeile aufgelisteten Agenten zu entfernen. Geben Sie ERSETZEN ein, um alle zuvor eingegebenen Agenten zu entfernen und sie nur durch die Agenten zu ersetzen, die Sie in dieser Zeile hinzufügen. |
HINZUFÜGEN, ENTFERNEN, ERSETZEN |
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Agent1-ID, Agent2-ID... Agent50-ID |
Optional |
Geben Sie die Agenten ein, die Sie der Gruppe zum Parken von Anrufen zuweisen möchten. Agenten können Benutzer oder Arbeitsbereiche sein. Geben Sie für Benutzer ihre E-Mail-Adresse ein. Geben Sie für Arbeitsbereiche den Namen des entsprechenden Arbeitsbereichs ein. |
Beispiel: test@example.com Zeichenlimit: 1-161 |
Jede Zeile kann maximal 50 Agenten halten. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um mehr als 50 Agenten mithilfe der CSV-Datei hinzuzufügen oder zu bearbeiten.
| 1 |
Geben Sie die 50 Agenten ein, die Sie in der ersten Zeile für den geparkten Anruf, den Sie hinzufügen oder bearbeiten möchten. |
| 2 |
Um zusätzliche Agenten hinzuzufügen oder zu bearbeiten, müssen Sie in der nächsten Zeile nur in den folgenden Spalten Informationen eingeben:
Sie können alle anderen Spalten leer lassen. |
| 3 |
Wiederholen Sie diese Schritte, bis Sie alle Agenten hinzugefügt haben, die Sie hinzufügen oder bearbeiten müssen. |
Um Anrufparkgruppen gesammelt hinzuzufügen, laden Sie einfach eine leere CSV-Vorlage herunter und füllen sie aus.
| 1 |
Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie aus. |
| 2 |
Klicken Sie auf . |
| 3 |
Wählen Sie einen Standort für die Gruppe zum Parken von Anrufen aus, die Sie hinzufügen möchten. |
| 4 |
Klicken Sie auf CSV-Vorlage herunterladen. |
| 5 |
Füllen Sie die Tabelle aus. |
| 6 |
Laden Sie die CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen. |
| 7 |
Klicken Sie auf Hochladen. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen. |
Um Anrufparkgruppen gesammelt zu ändern, laden Sie einfach die aktuellen CSV-Daten herunter und nehmen die erforderlichen Änderungen in der Tabelle vor.
| 1 |
Wechseln Sie von der Kundenansicht unter https://admin.webex.com zu Dienste und wählen Sie aus. |
| 2 |
Klicken Sie auf . |
| 3 |
Wählen Sie einen Standort für die Gruppe zum Parken von Anrufen aus, die Sie ändern möchten. |
| 4 |
Klicken Sie auf Daten herunterladen. Wenn die Daten für die ausgewählte Gruppe zum Parken von Anrufen die maximale Anzahl überschreiten (mehr als 10.000 Zeilen für jede CSV-Datei), erhalten Sie eine ZIP-Datei mit mehreren CSV-Dateien. |
| 5 |
Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen an der Tabelle vor. |
| 6 |
Laden Sie die geänderte CSV-Datei per Drag und Drop hoch, oder klicken Sie auf Datei auswählen. |
| 7 |
Klicken Sie auf Hochladen. Nach dem erfolgreichen Hochladen können Sie auf Details finden Sie auf der Seite „Aufgaben“ klicken, um den Status der Änderungen anzuzeigen. |
