עיון בתבנית קובץ CSV של חניית שיחות
באמצעות חניית שיחות, משתמשים יכולים להחנות שיחות לקבוצה שלהם. באפשרותך להוסיף ולנהל קבוצות חניית שיחות בצובר באמצעות CSV של חניית שיחות. מאמר זה מכסה את השדות והערכים הספציפיים הדרושים להעלאת ה-CSV של קבוצות חניית השיחות של Webex Calling.
מגבלות ודרישות ידועות
-
לפני העלאת ה-CSV של חניית השיחות, הקפד לקרוא רכיבי הקצאה בצובר של Webex Calling באמצעות CSV כדי להבין את מוסכמות ה-CSV.
-
באפשרותך לייצא את קבוצות חניית השיחות הנוכחיות שלך, מה שמאפשר לך להוסיף, למחוק או לשנות את ערכת הנתונים הקיימת שלך, או לייצא קבוצה לדוגמה של קבוצות חניית שיחות. לאחר השינוי, ניתן להעלות את הקובץ דרך התכונות הכמותיות.
-
חשוב להכיר את עמודות החובה והאופציה, ואת המידע שתצטרכו לספק בעת מילוי תבנית ה - CSV. השדות הספציפיים עבור ה-CSV של חניית השיחות נמצאים בטבלה שלהלן.
-
כמות השורות המרבית היא 1,000 (לא כולל הכותרת).
ייצוא של יותר מ-1000 רשומות יצוא את הנתונים בתבנית קובץ zip. קובץ ה-zip מכיל CSV יחיד עם כל הנתונים וקבצים מרובים פחות מ-1000 רשומות. הקבצים פחות מ-1000 רשומות מופקים עבור המנהלים לייבא במהירות כל עדכונים, מכיוון שיבוא מוגבל ל-CSV של פחות מ-1000 רשומות. -
קבוצת חניית שיחות יכולה לכלול משתמשים ו/או סביבות עבודה. אלה מכונים סוכנים. אם אתה מוסיף או עורך משתמש, הזן את כתובת הדוא"ל של המשתמש. עבור חללי עבודה, הזן את שם סביבת העבודה.
ניתן להקצות משתמש או סביבת עבודה לחניית שיחות אחת בלבד. חניית שיחות יכולה לכלול רק משתמשים מאותו מיקום.
-
כל שורה יכולה להכיל מקסימום 50 סוכנים. ראה הוספה או עריכה של יותר מ-50 נציגי חניית שיחות בכל פעם, לקבלת מידע נוסף.
השתמש בטבלה זו כדי לראות אילו שדות הם שדות חובה או אופציונליים, ומה עליך לקבוע בעת הוספה או עריכה של חניית השיחות בצובר.
|
עמודה |
חובה או אופציונלית |
תיאור |
ערכים נתמכים |
|---|---|---|---|
|
שם |
חובה |
הזן את השם של קבוצת חניית השיחות. שמות של קבוצות חניית שיחות באותו מיקום צריכים להיות ניתנים לזיהוי ייחודי. אם קבוצות חניית שיחות נמצאות במיקום אחר, יכול להיות להן שם זהה. |
דוגמה: חניית שיחות סן חוזה אורך הדמות: 1—30 |
|
מיקום |
חובה |
הזן את המיקום כדי להקצות קבוצת חניית שיחות זו. |
דוגמה: סן חוזה המיקום חייב להיות בכרטיסיה מיקומים במרכז הבקרה. |
|
פעולת סוכן |
אופציונלי* *אם ציינת סוכנים, שדה זה הוא חובה. |
יש להזין הוספה כדי להוסיף את הסוכנים הרשומים בשורה זו. הזן REMOVE כדי להסיר את הנציגים שאתה ברשימה בשורה. הזן REPLACEכדי להסיר את כל הנציגים שהוכנסו קודם לכן ולהחליף אותם בנציגים שאתה מוסיף בשורה זו בלבד. |
הוסף, הסר, החלף |
|
מזהה סוכן1, מזהה סוכן2... מזהה סוכן50 |
אופציונלי |
הזן את הנציגים שברצונך להקצות לקבוצת חניית השיחות. סוכנים יכולים להיות משתמשים או סביבות עבודה. עבור משתמשים, הזן את כתובת הדוא"ל שלהם. עבור סביבות עבודה, הזן את שם סביבת העבודה. |
דוגמה: test@example.com אורך הדמות: 1-161 |
כל שורה יכולה להכיל 50 סוכנים לכל היותר. כדי להוסיף או לערוך יותר מ- 50 סוכנים, באמצעות קובץ ה- CSV, בצע את הפעולות הבאות.
| 1 |
הזן את 50 הנציגים שברצונך להוסיף או לערוך בשורה הראשונה עבור חניית השיחות שאתה מוסיף או עורך. |
| 2 |
בשורה הבאה, עליך להזין מידע רק בעמודות הבאות כדי להוסיף או לערוך סוכנים נוספים:
באפשרותך להשאיר את כל העמודות האחרות ריקות. |
| 3 |
המשך לעשות זאת עד שתוסיף את כל הסוכנים שעליך להוסיף או לערוך. |
כדי להוסיף קבוצות חניית שיחות בצובר, פשוט תוריד תבנית CSV ריקה ומלא אותה.
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר |
| 2 |
לחץ על . |
| 3 |
בחר מיקום עבור קבוצת חניית השיחות שברצונך להוסיף. |
| 4 |
לחץ על הורד .csv תבנית. |
| 5 |
מלא את הגיליון האלקטרוני. |
| 6 |
העלה את קובץ ה- CSV על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ. |
| 7 |
לחץ על העלה. בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים. |
כדי לשנות קבוצות חניית שיחות בצובר, פשוט תוריד את נתוני ה-CSV הנוכחיים ותבצע את השינויים הנחוצים בגיליון האלקטרוני.
| 1 |
מתצוגת הלקוח ב https://admin.webex.com- , עבור אל שירותיםובחר |
| 2 |
לחץ על . |
| 3 |
בחר מיקום עבור קבוצת חניית השיחות שברצונך לשנות. |
| 4 |
לחץ על הורד נתונים. אם הנתונים עבור קבוצת חניית השיחות שבחרת חורגים מהמקסימום (יותר מ-10,000 שורות עבור כל CSV), תקבל קובץ עם קובצי CSV מרובים כלולים. |
| 5 |
בצע את השינויים הדרושים בגיליון האלקטרוני. |
| 6 |
העלה את קובץ ה- CSV שהשתנה על-ידי גרירה ושחרור או לחיצה על בחר קובץ. |
| 7 |
לחץ על העלה. בעת העלאה מוצלחת, באפשרותך ללחוץ על דף המשימות לקבלת פרטים כדי להציג את מצב השינויים. |
