Overblik

Med Cisco-opkald til Microsoft Teams kan brugere af Microsoft Teams få adgang til Cisco-opkaldsoplevelsen i virksomhedskvalitet direkte i Microsoft Teams-appen. Med et enkelt klik fra Microsoft Teams-grænsefladen kan du få adgang til en komplet række opkaldsfunktioner. Funktionerne omfatter katalogsøgning, PSTN-opkald, hurtigopkald, voicemail, opkaldshistorik og fjernelse af kunstig intelligens-drevet baggrundsstøj.

Denne integrerede app fungerer sammen med Cisco Unified Communications Manager (UCM) opkaldskontrolløsning, Webex Calling til cloud-installation eller tilbuddet om dedikeret forekomst.

Webex Call-integration med Microsoft Teams

Forudsætning

  • Sørg for, at du har installeret og logget ind på Webex-appen på desktop og mobil.
  • Din administrator skal have givet adgang, for at organisationen kan få adgang til Cisco Call-integrationen.

Log ind

Hvis du vil begynde at bruge Cisco-opkald, skal du logge ind på din Webex-konto.

Gå til Microsoft teams, klik på Cisco-opkald , og klik derefter på Fortsæt , hvis du bruger den samme Microsoft teams-konto til Webex.

Hvis du bruger en anden konto til Webex, skal du klikke på Brug en anden konto og logge ind med din Webex-e-mailadresse og -adgangskode.

integrationsside Log ind

Når du har logget ind, kan du finde alle opkaldsfunktionerne under valgmuligheden Cisco Call .

Foretag et opkald

Foretag Webex-opkald ved hjælp af opkaldstasten eller fra chat- eller kanalsamtaler ved hjælp af Microsoft Teams til Windows, Mac eller webbrowser.

Fra tastatur

1

Klik på Cisco-opkald , og begynd at indtaste et navn, et telefonnummer eller en videoadresse på den person, du vil ringe til.

2

Vælg kontakten, og klik på stemmeopkald eller videoopkald for at oprette forbindelse.

Fra chat

1

I direkte chat skal du klikke på Cisco-opkald under meddelelsesvinduet.

2

Fra kontaktkortet skal du vælge nummeret på rullelisten.

3

Klik på stemmeopkald eller videoopkald for at tilslutte.

Appen åbnes i et nyt vindue.

Fra kanal

Brug Cisco-opkald til at ringe til et andet medlem i kanalen uden at oprette et direkte rum.

1

Klik på Cisco-opkald i meddelelsesvinduet i en kanal.

2

Begynd at skrive medlemmers navn i feltet Vælg eller søg , og vælg derefter deres navn.

(Valgfri) Klik på rullemenuen under deres navn for at ændre valgmulighederne for udgående opkald.

3

Klik på lydopkald eller videoopkald for at tilslutte.

Administrer hurtigopkald

Tilføj op til 20 kontakter inden eller uden for din Outlook eller Azure Active Directory som hurtigopkald. Appen gemmer dine hurtig kald til din Microsoft 365 profil, så du kan ringe til dine mest hyppige kontakter hurtigt og let.

1

Klik på Cisco-opkald , og klik derefter på Tilføj et hurtigopkald.

2

Indtast navnet på en mappekontakt, eller for en brugertilpasset kontakt.

  • Tilføj en Outlook- eller Azure Active Directory-kontakt– Vælg kontakten, og vælg nummeret fra rullemenuen.

  • Tilføj en brugertilpasset kontakt – Klik på Opret hurtigt opkald , og indtast navn og telefon.

Feltet Navn har en maksimumsgrænse på 100 tegn, og feltet Telefon har en maksimumsgrænse på 50 tegn.

3

Klik på Tilføj.

Du kan også redigere, omarrangere og slette hurtigopkaldskontakten.

Vis nylige opkald

Se op til 20 af de opkald, du har foretaget, modtaget og misset i de sidste 7 dage i dine Nylige opkald. Du kan endda ringe tilbage til dem på det samme nummer, som de ringede fra. Kontaktnavn, telefonnummer og opkaldstype vises ikke for ukendte numre.

BroadWorks-administratorer skal aktivere Unified opkaldshistorik at sikre, at denne funktion fungerer korrekt. Se Webex til Cisco BroadWorks-konfigurationsvejledning for yderligere oplysninger.

1

Klik på Cisco-opkald , og klik derefter på Seneste opkald.

2

Hold markøren over en opkaldslog for at oprette en hurtig forbindelse, og klik på lydopkald eller videoopkald.

3

Hvis du vil slette en opkaldslogfil, skal du holde markøren over en opkaldslogfil, klikke og derefter klikke på Slet opkaldshistorik.

Listen over seneste opkald opdateres automatisk hvert minut, så du har synlighed af de seneste opkaldsposter.

For lokale Unified CM-kunder vises seneste opkald kun, når opkaldshistorikken er aktiveret for den klynge, hvor enheden er registreret. Få flere oplysninger i afsnittet Sådan aktiveres voicemail, opkaldshistorik og tovejssynkroniseringstjeneste for lokale Unified CM-kunder i Konfigurer Microsoft Teams til Cisco-opkald.

Lyt til voicemails

Du kan se op til 20 talemeddelelser, der er modtaget i løbet af de sidste 7 dage. Der vises et blåt mærke ved siden af de voicemails, der er ulæste.

Før du begynder

  • Din administrator skal have aktiveret funktionen til voicemail, så du kan få adgang til den.

  • Telefonsvarer og afskrift er kun tilgængelige for din primære linje.

1

Klik på Cisco-opkald , og klik derefter på Telefonsvarer.

2

Hold markøren over en telefonsvarer, og klik for at lytte til meddelelsen.

Du kan kun se afskriften af telefonsvareren, hvis du er konfigureret med Webex Calling.

For hurtigt at oprette forbindelse til den person, der sendte dig telefonsvareren, skal du holde markøren over en telefonsvarer og klikke på stemmeopkald eller videoopkald.

Hvis du vil lytte til dine talemeddelelser fra telefonsvarerportalen, skal du klikke på Ring til telefonsvarer ikon for opkald til telefonsvarer i højre hjørne og følge anvisningerne.

Listen over telefonsvarer opdateres automatisk hvert minut, så du har synligheden af de seneste telefonsvarerposter.

Find dit arbejdstelefonnummer og få adgang til opkaldsindstillinger

Klik på Cisco-opkald , og så kan du finde Mit nummer øverst til venstre, som viser dit arbejdsnummer.

Få adgang til og opdater opkaldsindstillinger for Webex-appen direkte fra Cisco Call-integrationen i Microsoft Teams, uden at skulle interagere direkte med Webex-appen.

1

Klik på Cisco-opkald , og klik derefter på Opkaldsindstillinger.

2

Opdater dine indstillinger, og klik på Gem.

Administrer alle dine telefonopkald på ét sted

Administrer flere linjer eller delt linje i et enkelt vindue. Med vinduet med flere opkald kan du foretage og besvare opkald, få en hurtig visning af din linjestatus og nemt få adgang til nogle almindelige opkaldsfunktioner, f.eks. slå lyd fra, sæt i venteposition, del, konference, parkere, bryde, viderestille og optage.

Før du begynder

  • Administratoren skal have aktiveret funktionen med flere opkald, så du kan få adgang til den.

  • Denne funktion er i øjeblikket kun tilgængelig på Windows.
1

Klik på Cisco-opkald , og klik derefter på Opkaldsindstillinger.

2

Under Flere opkald, markér afkrydsningsfeltet Slå vinduet Flere opkal d til.

3

Klik på Gem.

valgmulighed for vindue med flere opkald

For yderligere oplysninger om forskellige funktioner i vinduet med flere opkald, se Administrer alle dine telefonopkald på ét sted.

Viderestil dine telefonopkald

Hvis du er væk, men ikke ønsker at gå glip af et vigtigt opkald, kan du viderestille dine opkald til et andet telefonnummer. Eller hvis du ikke ønsker at blive afbrudt, kan du i stedet sende alle dine opkald til telefonsvareren.

1

Klik på Cisco-opkald , og klik derefter på Opkaldsindstillinger.

2

Under Viderestilling af opkald skal du klikke på for at tilføje et nummer for at viderestille opkaldene til eller vælge valgmuligheden Telefonsvarer for at viderestille opkaldene til telefonsvarer.

Når du har aktiveret viderestilling af opkald, vises statussen for viderestilling af opkald ved siden af indstillingen Opkaldsindstillinger på landingssiden.

I øjeblikket er statussen for viderestilling af opkald kun tilgængelig for Webex Calling (cloud/multilejer), dedikeret forekomst og UCM-brugere.

Synkronisering af tilstedeværelse med to retninger

Før du begynder, skal din administrator have aktiveret denne funktion for dig.

Som Microsoft Teams-bruger, der bruger Cisco-opkaldsintegration, har du nu mulighed for at se, om dine kontakter i øjeblikket er i et Webex-opkald, et møde eller en forstyr ikke-tilstand. Denne funktion synkroniserer tilstedeværelsesstatussen mellem Microsoft Teams og Webex to gange.

Når du foretager eller modtager et Webex-opkald, ændres din Microsoft Teams-status til I et opkald. Når du aktiverer Forstyr ikk e i Webex-appen eller en Webex-enhed, synkroniseres statussen automatisk til Microsoft Teams. På samme måde synkroniserer statusser i et mød e og præsentatio n mellem applikationer.

Når Forstyr ikk e er aktiveret på Webex-appen eller Webex-enheden, får du ikke nogen underretning om indgående opkald og meddelelser i Webex-appen, Webex-enheden eller Microsoft Teams.

Følgende tabel viser den tovejsstatussynkronisering mellem Webex og Microsoft Teams.

Webex-status

Status for Microsoft Teams
Webex På en Opkaldstilstedeværelse På et opkald Microsoft I en opkaldstilstedeværelse I et opkald
Webex præsenterer tilstedeværelse I et møde (denne status synkroniserer kun fra Webex til Teams) Microsoft I en opkaldstilstedeværelse I et opkald
Webex præsenterer tilstedeværelse Præsenterer Microsoft præsenterer og forstyr ikke tilstedeværelse Præsenterer
Webex præsenterer tilstedeværelse Forstyr ikke Microsoft præsenterer og forstyr ikke tilstedeværelse Forstyr ikke

Krydsstart af Attendant Console og Customer Experience Essentials

Du kan krydsstarte Attendant Console og Customer Experience Essentials direkte fra Cisco Call-integrationen i Microsoft Teams.

Du ser kun valgmuligheden Attendant Console, hvis du er en Webex Calling-bruger med Attendant Console-licensen. Du ser kun valgmuligheden Customer Experience Essentials, hvis du er bruger med en Customer Experience Essentials-licens.

For at få adgang til Attendant Console og Customer Experience Essentials skal du klikke på Flere valgmuligheder i højre hjørne af Cisco Call-integrationen og derefter klikke på Åbn Attendant Console eller Åbn Customer Experience.

Få flere oplysninger om funktionerne i Attendant Console, f.eks. søgning efter en kontakt, opkaldsstyring, parkering af et opkald, adgang til køpanel, kompakt visning, opkaldsoptagelse, tastaturgenveje osv. i Kom i gang med Attendant Console.

Få yderligere oplysninger om Customer Experience Essentials i Kom i gang med Webex Customer Experience Essentials til agenter og Kom i gang med Webex Customer Experience Essentials til supervisorer.

Log ind

Hvis du vil begynde at bruge Cisco Call-integrationen, skal du logge ind på din Webex-konto.

1

Gå til Microsoft teams, tryk på ikonet nederst, og søg efter og tryk på Cisco-opkald .

2

Tryk p å Fortsæt, hvis du bruger den samme Microsoft Teams-konto til Webex.

Hvis du bruger en anden konto til Webex, skal du trykke på Brug en anden konto og logge ind med din Webex-e-mailadresse og -adgangskode.

Foretag et opkald

Du kan foretage et opkald direkte fra Microsoft Teams-mobilappen ved hjælp af tastaturet i Cisco-opkaldsappen eller ved hjælp af Cisco-opkaldsappen som et meddelelseslokalnummer i en-til-en-chat og gruppechat.

Fra tastatur

Sådan foretager du et opkald ved hjælp af numerisk tastatur i Cisco-opkaldsappen:

1

I Microsoft teams skal du trykke på ikonet Mere nederst og trykke på Cisco Call -appen .

2

Indtast et telefonnummer, og tryk på stemmeopkald eller videoopkald for at ringe op.

Fra chat

Sådan foretager du et opkald fra chat ved hjælp af Cisco Call-appen som et meddelelseslokalnummer:

1

I Microsoft Teams skal du gå til Cha t og vælge en chat.

2

Tryk på Ikon for tilføjelse af MS Teams ikonet nederst, og tryk på Cisco Call -appen .

Webex Calling som meddelelsesudvidelse i MS Teams
3

Udfør en af følgende handlinger:

  • Hvis du er i en en-til-en-chat, skal du vælge et telefonnummer.

  • Hvis du er i en gruppechat, skal du indtaste telefonnummeret på den person, du vil ringe til, og trykke på stemmeopkald eller videoopkald.