Når brugeren foretager et nødopkald, præsenterer systemet konfigurationen af nødtilbagekaldsnummeret (ECBN) for PSTN-udbyderen. Den dirigerer alle nødopkald til PSAP (Public Safety Answering Point) og knytter derefter opkaldet til den tildelte nødtjenesteadresse (ESA). PSAP modtager ESA som den adresse, der angiver, hvor nødopkalderen er.

Krav og anbefalinger

• Vi anbefaler, at du konfigurerer brugere med deres eget telefonnummer til at blive brugt som deres ECBN.

• Konfigurer brugere, der ikke har deres eget telefonnummer til et ECBN med deres nærmeste placering. Konfigurer med en af følgende: hovednummeret for placeringen, en tildelt ECBN for placeringen eller ethvert telefonnummer, der ejes af placeringen.

• Konfigurer telefonnummeret på en aktuel bruger som ECBN for at lette et tilbagekald fra det offentlige sikkerheds svarpunkt.

• Konfigurer brugere, der ikke har fået tildelt en enhed (f.eks. brugere, der kun har fået tildelt en softwareklient), med et telefonnummer til tilbagekald. Denne konfiguration letter et tilbagekald fra det offentlige sikkerheds svarpunkt til den enhed, der bruges til at ringe op.

• Få arbejdsområder forhindrer indgående opkald fra PSTN til arbejdsområdeenhederne. Når du bruger en arbejdsområdeenhed til at foretage et nødopkald, fungerer det udgående opkald, men svarpunktet for offentlig sikkerhed kan ikke ringe tilbage til enheden på grund af begrænsningen for indgående opkald. For at levere nødtilbagekald tillader Webex Calling tilbagekald for indgående opkald med en prioritetsheader som nødsituation. Webex Calling letter også blokeringsreglen for den enhed, der har ringet til nødopkaldsnummeret i 60 minutter.

• For større placeringer, f.eks. med flere etager, anbefaler vi, at du konfigurerer flere ECBN'er.

• Indstillingen Tildelt nummer giver administratorer mulighed for at vælge en bruger, et arbejdsområde, en virtuel linje eller et telefonnummer til en viderestillingsgruppe, der er knyttet til en placering som ECBN.

  • Den agent, der ringede til nødtjenesten, og den agent, der besvarede opkaldet, kan være anderledes og nogle gange uvidende om nødsituationen.

    Hvis en søgegruppe har Viderestil opkald og Viderestil ved optaget aktiveret, kan dette forhindre søgegruppen i at advare agenter om nødsituationen.

  • Du kan ikke ændre et telefonnummer for en viderestillingsgruppe, der er tildelt som et ECBN-nummer, til et gratisnummer eller et servicenummer. Der vises en advarsel, hvis du ændrer, og Control Hub ikke tillader denne ændring.

• Hvis du vælger et gratisnummer som placeringens hovednummer, vises en advarsel, da et gratisnummer ikke har en nødadresse.

Valgmuligheder for ECBN-konfiguration

Når du konfigurerer ECBN for en placering eller en bruger, er følgende valgmuligheder tilgængelige.

1. Brugers telefonnummer— Tilbagekald fra offentligt sikkerheds svarpunkt går direkte til brugeren. Nødtjenesteadressen konfigureret af PSTN til brugerens telefon er specifik for brugerens placering.

2. Standard-ECBN for placering – hver placering kan have konfigureret et ECBN, der er forskelligt fra placeringens hovednummer. Konfigurer placeringens standard-ECBN for brugere uden dedikerede telefonnumre eller kun med et lokalnummer.

3. Tildelt nummer fra brugers placering—Dette tillader dig at konfigurere en bruger med en anden brugers telefonnummer som et ECBN. Brug denne indstilling i stedet for en placerings hovednummer, når placeringen har flere etager eller bygninger. Dette tillader, at ECBN tildeles en mere nøjagtig nødtjenesteadresse tilknyttet.

Brugere med ikke-faste (bløde) enheder, andre enheder end fastnettelefoner, er ofte mobile. Det er svært at angive en nøjagtig nødtjenesteadresse (ESA), når der foretages nødopkald for en mobilbruger. Det anbefales, at alle brugere med ikke-faste enheder har et telefonnummer og bruger dette telefonnummer til deres ECBN for at sikre, at et tilbagekald dirigeres til brugeren.

Bløde klienter på en ikke-fast enhed med mobil kapacitet vil altid videregive et nødopkald til den indbyggede opkaldsfunktion. I disse tilfælde går opkaldene aldrig til Webex Calling eller placeringens PSTN. Webex Calling registrerer ikke opkaldet, så der er ingen registrering eller anden behandling af det angivne opkald.

Ved installation af ikke-faste enheder har administratoren leveret en advarsel om at foretage nødopkald fra disse enheder. Nødopkald foretaget fra ikke-faste enheder uden mobilfunktion giver ikke en nøjagtig adresse.

En nøglebruger er én, hvis direkte telefonnummer er tildelt en anden bruger for ECBN. Hvis du sletter en nøglebruger/et nøglenummer, vises en advarsel, der angiver, at ECBN er i brug.

Hvis du sletter en nøglebruger, indstilles den påvirkede ECBN-bruger automatisk til en af følgende for ECBN:

1. Deres eget telefonnummer, hvis et er tildelt.

2. Placeringens standard-nødtilbagekaldsnummer, hvis de ikke har deres eget telefonnummer.

Følgende gælder for Webex Calling ECBN-tjenesten:

• Webex Calling kender eller gemmer ikke nødtjenesteadressen for et nødopkald. Nødtjenesteadressen leveres af den PSTN, typisk af en statisk tilknytning til det modtagne ECBN.

• Konfiguration af flere faste enheder på forskellige placeringer understøttes ikke. Dog kan RedSky understøtte flere fastnetenheder fra forskellige placeringer (baseret på enhedens kapaciteter).

• 933 er et nødtestopkaldsnummer i Nordamerika, der tillader test af 911 opkaldskonfiguration uden at starte et opkald til Public Safety Answering Point. Mange PSTN udbyder en IVR, der gentager ECBN- og nødtjenesteadressen.