Når brugeren foretager et nødopkald, præsenterer systemet konfigurationen ECBN (Emergency Callback Number) til PSTN-udbyderen. Den dirigerer alle nødopkald til Public Safety Answering Point (PSAP) og kortlægger derefter opkaldet til den tildelte Emergency Service Address (ESA). PSAP modtager ESA som den adresse, der angiver, hvor nødopkalderen befinder sig.

Krav og anbefalinger

• Vi anbefaler, at brugere konfigureres med deres eget telefonnummer, der skal bruges som deres ECBN.

• Konfigurer brugere, der ikke har deres eget telefonnummer til en ECBN med deres nærmeste placering. Konfigurer med et af følgende: hovednummeret for deres placering, en tildelt ECBN til placeringen, eller et hvilket som helst telefonnummer, der ejes af lokaliteten.

• Konfigurer telefonnummeret til en faktisk bruger som ECBN, for at lette et tilbagekald fra Public Safety Answering Point.

• Konfigurer brugere, der ikke har tildelt en enhed til dem (f.eks. brugere, der kun har tildelt en blød klient) med et telefonnummer til tilbagekald. Denne konfiguration muliggør et tilbagekald fra Public Safety Answering Point til den enhed, der bruges til at ringe.

• Få arbejdsområder forhindrer indgående opkald fra PSTN til arbejdsområdeenhederne. Når du bruger en arbejdsområdeenhed til at ringe til et nødopkald, fungerer det udgående opkald, men Public Safety Answering Point kan ikke ringe tilbage til enheden på grund af indgående begrænsning. For at levere nødopkald tillader tilbag Webex Calling ekald til indgående opkald med en Priority-header som nødsituation. Webex Callinglemper også blokeringsreglen for den enhed, der ringede til nødnummeret i 60 minutter.

• For større lokaliteter, f.eks. med flere etager, anbefaler vi, at du konfigurerer flere ECBN'er.

• Indstillingen Tildelt nummer giver administratorer mulighed for at vælge en bruger, arbejdsområde, virtuel linje, eller et Hunt Group-telefonnummer, der er knyttet til en placering som ECBN.

  • Agenten, der ringede til alarmtjenesten, og agenten, der besvarer opkaldet, kan være anderledes og undertiden uvidende om nødsituationen.

    Hvis en Hunt-gruppe har Viderestilling af opkald og Advance, når optaget er aktiveret, kan dette forhindre Hunt-gruppen i at advare agenter om nødsituationen.

  • Du kan ikke ændre et telefonnummer til en Hunt Group, der er tildelt som et ECBN-nummer, til et gratis nummer eller et servicenummer. Der vises en advarsel, hvis du ændrer, og kontrolhubben ikke tillader denne ændring.

• Hvis du vælger et gratisnummer som stedets hovednummer, vises en advarsel, da et gratisnummer ikke har en alarmtjenesteadresse.

Indstillinger for ECBN-konfiguration

Når du konfigurerer ECBN til en placering eller en bruger, er følgende muligheder tilgængelige.

1. Brugerens telefonnummer — Returnerede opkald fra Public Safety Answering Point går direkte til brugeren. Nødtjenesteadressen, der er konfigureret af PSTN til brugerens telefon, er specifik for brugerens placering.

2. Placeringsstandard ECBN — Hver placering kan have en ECBN konfigureret, der adskiller sig fra placeringens hovednummer. Konfigurer Location Standard ECBN for brugere uden dedikerede telefonnumre eller med kun en udvidelse.

3. Tildelt nummer fra brugerens placering — Dette giver dig mulighed for at konfigurere en bruger med en anden brugers telefonnummer som en ECBN. Brug denne indstilling i stedet for en lokations hovednummer, når placeringen har flere etager eller bygninger. Dette gør det muligt for den tildelte ECBN at have en mere nøjagtig alarmtjenesteadresse tilknyttet den.

Brugere med ikke-faste (bløde) enheder, andre enheder end bordtelefoner, er ofte mobile. Det er svært at give en nøjagtig Emergency Service Address (ESA), når du foretager nødopkald til en mobilbruger. Det anbefales, at alle brugere med ikke-faste enheder har et telefonnummer og bruger dette telefonnummer til deres ECBN for at sikre, at et tilbagekald rettes til brugeren.

Bløde klienter på en ikke-fast enhed med mobilkapacitet sender altid et nødopkald til den oprindelige opkaldsgiver. I disse tilfælde går opkaldene aldrig til Webex Calling eller placeringens PSTN. Webex Callingregistrerer ikke opkaldet, så der er ingen registrering eller anden behandling af det leverede opkald.

Når du installerer ikke-faste enheder, får administratoren en advarsel om at foretage nødopkald fra disse enheder. Nødopkald foretaget fra ikke-faste enheder uden mobilkapacitet giver ikke en nøjagtig adresse.

En nøglebruger er en, hvis direkte telefonnummer er tildelt en anden bruger til ECBN. Hvis du sletter en nøglebruger/nummer, vises der en advarsel om, at ECBN er i brug.

Hvis du sletter en nøglebruger, indstiller den berørte ECBN-bruger automatisk en af følgende for ECBN:

1. Deres eget telefonnummer, hvis et er tildelt.

2. Placeringsstandard ECBN, hvis de ikke har deres eget telefonnummer.

Følgende gælder for Webex Calling ECBN-service:

• Webex Callingkender ikke eller gemmer alarmtjenesteadressen til et nødopkald. Nødtjenesteadressen leveres af PSTN-udbyderen, typisk ved en statisk kortlægning til den modtagne ECBN.

• Konfiguration af flere faste enheder på forskellige steder understøttes ikke. RedSky kan dog understøtte flere faste enheder forskellige steder (baseret på enhedens funktioner).

• 933 er et nødopkaldsnummer i Nordamerika, der tillader test af 911-opkaldskonfigurationen uden at starte et opkald til Public Safety Answering Point. Mange PSTN-udbydere leverer en IVR, der gentager ECBN og alarmtjenesteadressen.