Tak for din feedback.
Analyser af dit Webex til den offentlige portefølje
Har du feedback?Som administrator med alle rettigheder, administrator med læserettigheder eller supportadministrator for en organisation har du adgang til forskellige diagrammer, grafer og rapporter i Control Hub, afhængigt af din installation. Du kan bruge disse oplysninger til at evaluere, hvordan Webex-tjenesteydelser og -enheder bruges i din organisation, og hvor ofte. Du kan for eksempel bruge analyser til at spore og måle tjenester i din cloud-samarbejdsportefølje.
Historiske diagrammer og grafer er standard i Control Hub. De fleste diagrammer og grafer er tilgængelige i daglige, ugentlige og månedlige formater. Alle diagrammer er i Greenwich Mean Time (GMT). Mængden af data, du har adgang til, afhænger af, hvilken type kunde du er. Hvis du er standardkunde, har du adgang til 3 måneders data. Hvis du er Pro Pack-kunde, har du adgang til 13 måneders data.
Data for fanen Kvalitet i Meetings-analyse går kun tilbage til den 30. juni 2021. Data for resten af fanerne i Meetings Analytics går tilbage til 1. januar 2021.
Analysedata, med undtagelse af Meetings, bliver behandlet batch hver dag. Data gøres tilgængelige inden for 24 timer, og metrik er tilgængelige inden kl. 13:00 GMT næste dag. Mødedata opdateres hvert 10. minut.
| 1 |
Sådan får du vist dine analysedata:
|
| 2 |
Vælg det datointerval, du vil se data for, med kalenderdatovælger.
Hvis diagrammerne ikke indlæses, skal du aktivere tredjepartscookies i din browser. Hvis du foretrækker at styre, hvilke tredjepartscookies din browser accepterer, kan du tilføje *.webex.com til listen over undtagelser. Hvis tredjepartscookies allerede er aktiveret, kan du prøve at rydde din browsercache. |
| 3 |
For at gemme et individuelt diagram eller graf skal du klikke Hvis du vælger CSV, eksporterer du alle data for det valgte diagram. Hvis du vælger PNG eller PDF, får du kun en kopi af dataene vist på skærmen. |
på knappen Mere og derefter vælge en filtype.Meetings-analyse giver dig oplysninger og beskrivelser af, hvem der bruger Cisco Webex-møder, uanset om det er et møde i et personligt lokale eller et standard Webex-møde. Du kan også finde ud af, hvor mange minutter personer bruger i møder, kvaliteten af disse møder og hvilken type lyd, folk bruger.
Brug Webex-webstedsvælgeren og kalenderdatovælger i øverste højre hjørne af siden til at vælge de målinger, du vil se.
Data for fanen Kvalitet går kun tilbage til den 30. juni 2021. Data for resten af fanerne i Meetings Analytics går tilbage til 1. januar 2021.
Indsigt
Denne indsigt giver dig et hurtigt overblik over, hvor deltagerne oplevede den mest dårlige mediekvalitet under møderne. Du kan bruge disse oplysninger til at se, hvilke filtre og diagrammer du vil se på, så du kan hjælpe med at diagnosticere og afhjælpe problemet.
Key Performance Indicators (KPI'er)
Der er tre KPI'er, der vises øverst på fanen Mødekvalitet. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.
De tre KPI'er er:
-
Medieminutter med god kvalitet – Brug denne KPI til at se, hvad den gennemsnitlige VoIP- og videokvalitet er for deltagere under møder. Hvis procentdelene for en af kvaliteterne er lave, kan du se mere indgående med diagrammerne nedenfor for at bestemme, hvad der forårsagede kvalitetsfaldet, såsom hvis de dårlige medieminutter er begrænset til en bestemt forbindelse eller placering.
-
Deltagere med god mediekvalitet – Brug denne KPI til at se, om deltagerne har problemer under møder, når de deltager med VoIP eller aktiverer video. På samme måde som ovenstående KPI kan du afgøre, om et bestemt sæt deltagere har problemer, eller om det er et udbredt problem i din organisation.
-
Gennemsnitlig tid for at kunne deltage i møde – brug denne KPI til at se, om der er et højdepunkt i, hvor lang tid det tager deltagere at deltage i et møde. En længere end gennemsnitlig Deltag i mødetid (JMT) kan indikere, at nogle deltagere muligvis har problemer med netværksforbindelsen. Hvis det er tilfældet, kan du bruge graferne nedenfor til at finde ud af, om denne stigning kommer fra en bestemt placering eller platformstype.
Filtre
Der er to filterniveauer, som du kan vælge fra. Det første er, at du kan vælge, om du vil se målinger for VoIP videokvalitet efter deltagere eller minutter.
Når du har valgt et af disse filtre, kan du gå længere ned ved at filtrere målingerne ud fra en bestemt tærskel, region eller placering. Disse filtre kan hjælpe dig med at finde ud af, om der er en korrelation med visse målinger, der forårsager, at deltagerne har dårlig mediekvalitet. For eksempel, hvis deltagere fra Nordamerika har problemer med VoIP-kvalitet, men deltagere fra andre regioner har det fint, så kan du bestemme, at der kan være et udfald på et datacenter.
VoIP eller videokvalitet efter deltagere eller minutter
Brug dette diagram til at se en tendens over, hvad mediekvaliteten for deltagere eller minutter er som i din organisation. Hvis der er en pludselig stigning i deltagere eller minutter med dårlig eller rimelig mediekvalitet, kan du se metrik for det specifikke datointerval og sammenligne metrik mellem alle de andre diagrammer, der er tilgængelige for dig, og se, om der er almindelige anomalier.
VoIP eller videokvalitet efter forbindelse
Dette diagram viser dig en tendens udspecificering af deltagere eller minutter efter forbindelsestype. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe med at afgøre, om problemer med mediekvaliteten påvirker alle deltagere i din organisation, eller om det er begrænset til specifikke forbindelsestyper.
VoIP eller videokvalitet efter platform
Dette diagram viser dig en tendens udspecificering af deltagere eller minutter efter platforme. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe dig med at afgøre, om problemer med mediekvaliteten påvirker alle deltagere i din organisation, eller om det er begrænset til specifikke platforme.
Tidspunkt for deltag i møde efter placering
Brug dette diagram til at afgøre, om en bestemt placering har en højere end gennemsnitlig JMT. Dette kan indikere, at et tilslutningsproblem er begrænset til et bestemt område. Derefter kan du filtrere målingerne udelukkende for den pågældende placering og derefter sammenligne målingerne fra de andre diagrammer for at se, hvad problemet kan være.
Placeringen for brugere, der deltager i møder med Webex-appen og videoenheder, vil blive vist som ukendt.
Tidspunkt for deltag i møde af brugere
Brug dette diagram til at bestemme, hvad den gennemsnitlige JMT er som for en specifik type bruger. Nye brugere kan tage længere tid end at returnere brugere til at deltage i et møde, da de ikke har brugt Webex før. Brugere, der har behov for at opdatere deres Webex-app, kan være længere end gennemsnittet for at deltage i et møde, da nye ændringer kan forårsage forvirring. Ved at se, hvor lang tid det tager hver type brugere at deltage i et møde, kan du tage proaktive skridt til at afhjælpe disse problemer, såsom at sende oplysninger om, hvad der blev ændret, før en ny opdatering ruller ud, eller sende instruktioner til nye brugere om, hvordan man deltager i et Webex-møde.
Tidspunkt for tilslutning til Deltag i møde
Brug dette diagram til at bestemme, hvad den gennemsnitlige JMT er som for en bestemt type tilslutning. Kendskab til, hvilken type forbindelse deltagere har problemer med, kan hjælpe med at indsnævre, hvor et problem kan være. For eksempel, hvis deltagere, der deltog i møder med ethernet og Wi-Fi, har en gennemsnitlig JMT, men mobil har højere end gennemsnittet, så kan det være et problem med enten Webex-mobilappen eller med en mobiludbyders netværk.
Tidspunkt for deltag i møde efter platform
Brug dette diagram til at bestemme, hvad den gennemsnitlige JMT er som for en specifik type platform. At se, hvilke platforme der har problemer, gør det nemmere for dig at foretage fejlfinding, hvis der er et problem med netværksforbindelsen i din organisation, eller hvis det kun er begrænset til visse platforme.
Deltagere med dårlig kvalitet
For hver dag i de seneste 21 dage registrerer vi de 350 deltagere, der oplevede den dårligste kvalitet. Afhængigt af det valgte datoområde vises de 300 deltagere, som overordnet oplevede den dårligste kvalitet, på listen.
Den første dag optages 350 deltagere med den ringeste kvalitet den dag. På den anden dag registreres et uafhængigt sæt af 350 deltagere med den dårligste kvalitet for den pågældende dag. Tabellen finder derefter de 300 deltagere, der oplevede den dårligste kvalitet hen over alle dagene, og viser dem i tabellen.
Denne tabel viser kun de værste tegn fra de seneste 21 dage.
Kpi'er
Der er fem KPI'er, der vises øverst på fanen Mødeengagement. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.
De fem KPI'er er:
-
Samlet antal møder – brug denne KPI til at se, om brugere regelmæssigt er vært for Webex-møder i din organisation. Hvis dette antal er lavt, kan du følge op med brugerne for at finde ud af, hvorfor de ikke bruger deres værtskapaciteter.
-
Samlet antal mødeminutter – brug denne KPI til at få en fornemmelse af, hvor længe møder afholdes i din organisation.
-
Videomøder i alt – brug denne KPI til at se, om brugere tænder for deres video under møder. Hvis dette antal er lavt, kan du markere fanen Kvalitet for at se videokvalitets diagrammerne for at se, om der var problemer med mediekvaliteten.
-
Samlet antal møder med deling – brug denne KPI til at se, om brugere deler deres skærme under møder.
-
Samlede optagelsesmøder – brug denne KPI til at se, om brugere optager deres møder.
Møder efter aktivitet
Brug disse diagrammer til at se en oversigt over antallet af møder, hvor brugere tændte for deres video, delte deres skærm eller startede en optagelse. Disse oplysninger hjælper dig med at finde ud af, om brugere er involveret i møder. Klik på et af filtrene i diagrammet til venstre for at ændre data for tendensdiagrammet til højre og begge mødeminutter efter aktivitets diagrammer.
Mødeminutter efter aktivitet
Brug disse diagrammer til at se en udspecificering af, hvor længe brugere har tændt for deres video, delt deres skærm. eller startede en optagelse. Hvis engagement ikke er højt for disse aktiviteter, kan du kontakte brugere og informere dem om fordelene ved at anvende hver aktivitet.
Top 10 møder efter mødeminutter
Denne tabel viser de 10 mest 10 møder, som havde den længste varighed.
Top 10 møder efter videodeltagerminutter
Denne tabel viser de 10 mest 10 møder, som havde den længste varighed for deltagere, som tændte for deres video.
Top 10 møder efter antal deltagere
Denne tabel viser dig, hvilke møder der havde det maksimale antal deltagere.
Kpi'er
Der er tre KPI'er, der vises øverst på fanen Mødedeltagere. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.
De tre KPI'er er:
-
Samlet antal møder – brug denne KPI til at se, om brugere regelmæssigt er vært for Webex-møder i din organisation. Hvis dette antal er lavt, kan du følge op med brugerne for at finde ud af, hvorfor de ikke bruger deres værtskapaciteter.
-
Samlede unikke værter – brug denne KPI til at se, hvor mange brugere der bruger værtslicenser. Hvis dette antal er lavt, kan du overveje at skifte nogle brugere til en mødedeltagerkonto for at frigøre værtslicenser.
-
Samlede deltagere – brug denne KPI til at se det samlede antal deltagere og enheder, der deltager.
Deltagere ved at deltage metode
Brug disse diagrammer til at se en opdeling af klienter, som deltagere brugte til at deltage i møder.
Deltagere efter roller
Brug disse diagrammer til at se en opdeling af værts- og mødedeltagerkonti, der bruges til at deltage i møder. Hvis flere værtskonti deltager i møder end mødedeltagerkonti, kan du gentildele værter, der ikke regelmæssigt er vært for mødedeltagerkonti.
Deltagere efter brugertyper
Brug dette diagram til at se en oversigt over brugere, der deltog i møder fra din organisation, og brugere, der deltog som gæster eller fra en ekstern organisation. Dette diagram kan hjælpe dig med at holde styr på, hvor mange eksterne brugere der har adgang til dine møder, og om du vil ændre sikkerhedsforanstaltninger.
Deltagere ved at deltage i lokalitet
Brug disse diagrammer til at se en oversigt over placeringer, som deltagere deltog i møder fra. Hvis du bemærker, at der er problemer med mediekvaliteten i fanen Kvalitet, kan du markere dette diagram for at se, hvor de fleste deltagere deltager fra. Du kan derefter afgøre, om problemet kommer fra en bestemt placering, eller om noget andet er årsagen.
Placeringen for brugere, der deltager i møder med Webex-appen og videoenheder, vil blive vist som ukendt.
Top 10 værter efter # møder
Denne tabel viser de 10 mest planlagte og startede møder.
Top 10 deltagere efter # møder
Denne tabel viser de 10 bedste deltagere, der deltog i de fleste møder.
Top 10 placering efter antal deltagere minutter
Denne tabel viser de 10 mest deltagende steder.
Kpi'er
Der er tre KPI'er, der vises øverst på fanen Mødelyd. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.
De tre KPI'er er:
-
Samlet antal lydminutter – brug denne KPI til at se det samlede antal VoIP- og telefoniminutter, der bruges under møder i din organisation.
-
Samlet antal VoIP-minutter – brug denne KPI til at se det samlede antal VoIP-minutter, der bruges under møder i din organisation.
-
Samlet antal telefoniminutter – brug denne KPI til at se det samlede antal telefoniminutter, der bruges under møder i din organisation. Afhængigt af, om din organisation VoIP eller telefoniminutter, kan du se diagrammerne nedenfor for at se en oversigt over, hvorfor dette antal er højt eller lavt.
Brug af lyd efter type
Brug disse diagrammer til at bestemme de typer lyd, som brugere opretter forbindelse til møder med. Du kan handle, hvis din organisation har en foretrukket type lyd, som brugerne bør anvende. Hvis din organisation for eksempel har installeret Edge-lyd, men brugen for den er lav, kan du kontakte brugere og finde ud af, hvorfor de ikke opretter forbindelse gennem Edge-lyd.
Du har forskellige meddelelsesrelaterede diagrammer lige ved hånden, der kan hjælpe dig med at afgøre, hvor engagerede dine brugere er med Webex. Du kan finde ud af, hvor mange personer i din organisation der bruger appen til at kommunikere og udveksle idéer, hvilke af disse brugere der er mest aktive, og hvilke rum der bruges mest. Du kan stole på, at dine mest aktive brugere opfordrer andre i din organisation til at bruge appen. Du kan også bestemme antallet og størrelsen på de filer, der deles, og hvilke platforme der er mest populære (for eksempel Webex til Windows eller Mac).
Hvis du er Pro Pack-kunde, har du adgang til historiske metrik API , som du kan bruge til automatisk at returnere daglige sammenlagte meddelelsesrelaterede data.
Key Performance Indicators (KPI'er)
Der er fire KPI'er, der vises øverst på fanen Meddelelsesanalyse. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.
De fire KPI'er er:
-
Højeste daglige aktive bruger – det højeste antal brugere, der havde aktivitet i Webex-appen i løbet af en dag inden for det valgte datoområde. Aktiviteter inkluderer:
-
Sender eller læser en ny meddelelse.
-
Overfører en fil.
-
Log ind på appen.
-
Deltage i et rum.
-
-
Gennemsnitlig daglig aktiv bruger – det gennemsnitlige antal brugere, der havde en aktivitet i løbet af dagene inden for det valgte datoområde.
-
Samlet antal sendte meddelelser – antallet af meddelelser, der blev sendt i løbet af det valgte datoområde. Procentdelen i bunden viser stigning eller fald i antallet af meddelelser, der sendes ved at sammenligne antallet af meddelelser sendt i går, til antallet af beskeder sendt ugen før.
-
Aktive rum – antallet af rum, der havde aktivitet i løbet af det valgte datoområde. Et rum betragtes som aktivt, når nogen:
-
Sender eller læser en ny meddelelse.
-
Overfører eller downloader en fil.
-
Opretter, deltager eller forlader et rum.
-
Meddelelser sendt af platform
Du kan bruge dette diagram til at sammenligne brugen af Webex på desktop eller mobil. Du kan bruge disse oplysninger til at se, om desktop- eller mobilappen er mere populære i din organisation. Hvis indførelsen af en af disse platforme ikke er, som du forventede, kan du overveje at give mere undervisning, så brugerne kender fordelene ved at bruge desktop eller mobil.
Aktive brugere
Du kan bruge dette diagram til at bestemme antallet af personer, der aktivt bruger Webex-appen. En aktiv bruger er en person, som har sendt en besked, foretaget et opkald, overført en fil eller deltaget i et møde.
Måske har du tilmeldt din organisation en prøveversion for at afgøre, om du vil købe nogle af de tjenester, som et Cisco Webex abonnement kan tilbyde. I dette tilfælde anbefaler vi, at du overvåger brugen. Hvis folk er aktivt engagerede, kan du vælge at investerer i forskellige tjenesteydelser, der gør samarbejdet på arbejdspladsen mere praktisk. Hvis folk ikke bruger appen så meget som forventet, skal du vise dem, hvordan appen kan gøre deres daglige arbejde nemmere.
Arkiverede rum
Du kan bruge dette diagram til at gennemgå det samlede antal rum, som personer deltager i, hver dag. Et rum betragtes som aktivt, når nogen:
-
Sender en meddelelse.
-
Læser en ny meddelelse.
-
Overfører eller downloader en fil.
-
Opretter, deltager eller forlader et rum.
Du kan bruge disse oplysninger til at bestemme, hvor godt din organisation anvender øvelsen med at bruge rum til at mødes og samarbejde. Hvis din organisation ikke bruger rum så meget som forventet, anbefaler vi, at du giver mere undervisning. Personer kan få bedre brug af deres rum, hvis de er mere fortrolige med rumkonceptet. Du kan også gøre dem opmærksom på den produktivitet, som denne funktion kan medføre.
Filer delt optælling og efter samlet størrelse
Du kan bruge disse diagrammer til at overvåge antallet og den samlede størrelse på filer, der deles ved hjælp af en integration på Webex-appen. De integrationer, som du kan bruge til at dele filer med, er:
-
Rulleliste
-
Boks
-
Microsoft OneDrive for Business
-
Personlig Microsoft OneDrive
-
Microsoft SharePoint
Brug disse oplysninger til at bestemme indførelsesniveauet for funktioner i din organisation. Hvis antallet af delte filer er lav i forhold til antallet af personer i din organisation, vil du muligvis undersøge årsagen. Vi anbefaler, at du implementerer strategier for at opmuntre folk til at fildeling deres brugere.
Brug analysesiden i Control Hub til at se data for historiske opkald, der er baseret i Webex-appen, og kvaliteten af deres oplevelser af opkaldsmedier. Du har adgang til 13 måneders data for opkald, der er baseret i Webex-appen, hvis din organisation har Pro Pack. Hvis din organisation ikke har Pro Pack, har du adgang til 3 måneders data.
Vi opbevarer historiske data for opkald ved brug af Opkald på Webex på Webex-desktop- og mobilappen.
Analysefanen er en historisk visning, der opdateres dagligt. Opkaldsdata fra den foregående dag overføres kl. 00.00 (midnat) UTC.
Sådan indsamler vi data
Ved afslutningen af hvert opkald indsamler vi statistikkerne direkte fra det slutpunkt. Dataene indsamles i løbet af dagen og føjes til skærmen i Control Hub ved midnat (UTC) den følgende dag.
Eksempel: Alice foretager et opkald den 9. juni fra Webex-appen til en ekstern part. Den 10. juni kan du se Alices optegnelse over opkaldsdetaljer i Control Hub og se den mediestatistik, der rapporteres af dette slutpunkt.
Når Alice ringer til Bob, som er en anden bruger i din organisation, vil to opkaldsposter blive indsamlet; en til mediestatistik rapporteret af Alices slutpunkt og en for statistikkerne fra Bobs slutpunkt. Dette hjælper dig med at finde ud af, hvilken bruger der har problemet, når de deler et opkald af dårlig kvalitet.
Instrumentpaneltips
-
Juster tidsperiode
Du kan se graferne Samlede opkaldsben og Samlede opkaldsminutter på tidsskalaer for dagligt, ugentligt eller månedligt, så du kan spore engagementet med tiden og se efter brugstendenser. Dette giver dig et omfattende indblik i indførelsen og brugen af de forskellige platforme til Webex med tiden.
-
Filtre
Instrumentpanelet indeholder effektive filtreringsværktøjer. Klik på bjælken Filtre for at vælge, hvilke data du vil se. Du kan filtrere efter slutpunkt i fanen Engagement og efter Kvalitet, Slutpunkt eller Placering under fanen Kvalitet.
Du kan rydde individuelle filtre ved at klikke på lukkeknappen på filternavnet.
-
Eksporter data eller diagrammer
Du kan eksportere enhver graf eller detaljevisning. Klik på knappen Mere øverst til højre i diagrammet/listen, og vælg filformatet til din download (PDF, PNG eller CSV, afhængigt af om det er en graf eller liste).
Når du kombinerer filoverførsel med filtrerings-, søge- og bestillingsværktøjer, kan du nemt generere nyttige rapporter om din Webex-udrulning.
Rapporter om engagement i opkald og kvalitetsdata
Hvis du vil se data for de call legs, som brugere har foretaget eller modtaget, og for kvaliteten af deres opkald i et CSV-filformat, kan du downloade rapporterne opkaldsengagement og opkaldskvalitet i rapportsektionen i Analytics.
Kendte begrænsninger
Disse følgende typer opkald vises i øjeblikket ikke på instrumentpanelet i Control Hub. Vi arbejder på at løse disse begrænsninger.
-
Opkald fra IPv6-slutpunkter.
-
Opkald, der ikke er 'over toppen', fordi de bruger en VPN-afslutning til Webex.
-
Hvis din organisation har flere regioner, viser vi i øjeblikket ikke opkald foretaget i andre regioner end din organisations hjemmeregion.
-
DECT-telefoner og ATA-enheder understøttes ikke.
Key Performance Indicators (KPI'er)
Der er fire KPI'er, der vises øverst på fanen Engagement for opkald. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.
De fire KPI'er er:
-
Samlede opkaldsben – det samlede antal opkaldsben, der er foretaget og modtaget af brugere.
-
Samlet antal minutter – det samlede antal minutter for alle opkald, der er foretaget i løbet af det valgte datoområde. Dette nummer inkluderer både opkalderen og modtageren. Hvis en bruger for eksempel ringer til en anden bruger i 30 minutter, er den samlede tælling 60.
-
Højeste antal daglige aktive brugere – det højeste antal brugere, der foretog eller modtog opkaldsben i løbet af en dag inden for det valgte datointerval.
-
Gennemsnitlige daglige aktive brugere – det gennemsnitlige antal brugere, der foretog eller modtog et opkaldsben i løbet af dagene inden for det valgte datointerval.
Samlede call legs by platform og samlede opkaldsminutter efter platform
Graferne Samlet antal call legs og samlede opkaldsminutter viser, hvordan brugere har foretage opkald i din organisation. Graferne viser dig antallet af call legs og opkaldsminutter efter platformstype.
Top 300 opkaldsbrugere inden for de seneste 30 dage
Denne tabel viser de 300 største brugere, som har lavet eller modtaget de fleste call legs i løbet af de sidste 30 dage. Du kan også bruge dataene i denne tabel til at se, hvor ofte brugere tænder for deres video under deres opkald.
Kpi'er
Der er to KPI'er, der vises øverst på fanen Engagement for opkald. Det datainterval, de måler, måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.
De to KPI'er er:
-
Lydopkald med god kvalitet – procentdelen af lydopkald, der havde god kvalitet i løbet af det valgte datoområde. Opkald tælles som havende god kvalitet, hvis de var under 400 ms ventetid og havde mindre end 5 % af pakketab.
-
Videoopkald med god kvalitet – procentdelen af videoopkald, der havde god kvalitet i løbet af det valgte datoområde. Opkald tælles som havende god kvalitet, hvis de var under 400 ms ventetid og havde mindre end 5 % af pakketab.
Diagrammer og tabel
Brug denne visning til at identificere brugere, der oplever dårlig call leg-kvalitet, og til at få et samlet overblik over mediekvaliteten på tværs af organisationen.
Vi indsamler mediekvalitetsdata fra hvert slutpunkt i slutningen af hvert opkaldsben. Dataene indsamles fra fastnettelefoner og alle desktopapps, og du kan se dem i afsnittet Kvalitet på siden Opkaldsanalyse.
Et call leg anses for at have dårlig mediekvalitet, hvis den opfylder eller overskrider en af følgende tærskler:
-
Pakketab på 5 %
-
Ventetid på 400 ms
-
Rysten på 150 ms
Call Legs by Audio Quality og Call Legs by Video Quality-grafer sammenligner antallet af opkald, der ligger inden for kvalitetsgrænsen ("God") med dem, der er "Over tærskel".
Tabellen Top 300 opkald til brugere med dårlig lydkvalitet på de seneste 30 dage viser, hvilke brugere der har oplevet de mest ringeste opkald til lydkvalitet, fordi deres kvalitetsmålinger overskrider mindst én grænse. Brug søge- og bestillingskontroller til hurtigt at finde en bestemt bruger.
Hvis en bestemt bruger oplever dårlig mediekvalitet, kan du kontrollere, om alle brugerens slutpunkter påvirkes tilsvarende. Der er fælles problemer med kvaliteten fra Android- eller iOS-opkaldsapplikationer, som kan være på grund af dårlige mobile internetforbindelser. Du kan bruge værktøjet CScan til at teste en brugers forbindelse til internettet.
Du kan bruge rapporterne her til at afgøre, hvilke enheder der er mere populære hos dine brugere, og hvilke der ikke er. Du kan bruge disse oplysninger, når du opsætter steder med delte enheder. Du kan sørge for, at de mere almindeligt anvendte enheder opsættes i områder, der er mest befolkede i din bygning, eller hvor de fleste møder finder sted.
Hvis du er Pro Pack-kunde, har du adgang til historiske metrik API , som du kan bruge til automatisk at returnere daglige sammenlagte enheder-relaterede data.
Siden enheder viser brugsmålinger for Webex-enheder, herunder Webex Desk Pro, Webex Room websteder, DX80 og Webex-rumenheder. Webex Share og andre cloud-registrerede enheder er ikke inkluderet i brugsmålingerne, men de er inkluderet i listen med oplysninger om oversigten.
Key Performance Indicators (KPI'er)
Der er fire KPI'er, der vises øverst på siden Analyser af enheder. De ændres ikke, når du navigerer gennem de forskellige faner, men det datainterval, de måler ændringer, når du vælger et nyt datointerval.
De fire KPI'er er:
-
Aktive enheder – samlet antal aktive enheder. Enheder tælles som aktive, når de bruges til at deltage i opkald, til lokale kabelforbundne eller trådløse skærme, whiteboarding eller i USB-passthrough-tilstand. Procentændringen er dette tal sammenlignet med tallet fra den forrige valgte tidsperiode. Hvis der f.eks. vælges 10 dage, sammenlignes tallet med de foregående 10 dage.
-
Samlet brug (timer) – samlet antal timer, som enheder blev brugt i. Denne brug omfatter, når enheder bruges til at deltage i opkald, til lokale kabelforbundede eller trådløse displays, whiteboarding, i USB-adgangskodetilstand og til digital skiltning.
-
Aktivt forbrug pr. enhed (timer) – det gennemsnitlige antal timer, som enheder blev brugt til aktive eller digitale skiltningsaktiviteter. Gennemsnittet beregnes som (antal Aktive enheders KPI) divideret med (antal KPI i alt).
-
Webex Assistant-kommandoer – samlet antal talekommandoer fra brugere i din organisation.
Filterlisten svarer til de enheder, du har konfigureret i hele din organisation. Du kan bruge disse oplysninger til at fokusere på en bestemt enhed. Hvis du for eksempel lige har installeret DX80s til alle brugerne i din organisation, skal du vælge DX80 som filteret.
Key performance indicators (KPI'er)
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig, hvor ofte enheder bruges inden for det valgte datointerval. De tilgængelige KPI'er er:
-
Aktiv enhed – samlet antal aktive enheder. Enheder tælles som aktive, når de bruges til at deltage i opkald, til lokale kabelforbundne eller trådløse skærme, whiteboarding eller i USB-passthrough-tilstand. Procentændringen er dette tal sammenlignet med tallet fra den forrige valgte tidsperiode. Hvis der f.eks. vælges 10 dage, sammenlignes tallet med de foregående 10 dage.
-
Samlet enhedsbrug (timer) – samlet antal timer, som enheder blev brugt i. Denne brug omfatter, når enheder bruges til at deltage i opkald, til lokale kabelforbundede eller trådløse displays, whiteboarding, i USB-adgangskodetilstand og til digital skiltning.
-
Aktivt brug pr. enhed – det gennemsnitlige antal timer, som enheder blev brugt til aktive eller digitale skiltningsaktiviteter. Gennemsnittet beregnes som (KPI for antal aktive enheder) divideret med (KPI for samlet forbrug).
Enhedsbrug efter aktivitet
Dette diagram viser den samlede brug (timer) af cloud-registrerede enheder, herunder Cisco Webex Room Enheder, Webex Boards og Webex-delinger. En enhed kan være en af følgende typer aktiviteter:
-
I opkald – enheden bruges til at deltage i et møde som et videoslutpunkt.
-
Lokalt delingskabel – enheden deles og forbindes lokalt af brugeren via et HDMI-kabel uden at deltage i møder eller opkald.
-
Lokal deling trådløs – enheden deles og forbindes lokalt af brugeren via WiFi uden at deltage i møder eller opkald.
-
Skiltning – enheden bruges som en multimedievisning under digital skiltning-tilstand.
-
USB Passthrough – enhed er tilsluttet til en computer via et USB-kabel og bruges som et webcam.
-
Brug af whiteboard – enheden bruges som et whiteboard i et konferencelokale uden nogen brugere tilsluttet til den.
Brug af enhedsopkald efter type
Dette diagram opdeler de typer opkald, der er foretaget fra cloud-registrerede enheder i din organisation efter varighed.
Daglig gennemsnitlig enhedsbrug efter type
Dette diagram opdeler, hvor ofte specifikke enheder bruges på tværs af alle aktiviteter inden for det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at se, hvilke enheder der er mest populære blandt brugere i din organisation, eller til at hjælpe med at skabe engagement med enheder, der er i det lave brugsområde.
Enhedsbrug efter mødetjeneste og tendens
Dette diagram opdeler de mødetjenester, som brugere i din organisation er vært for og deltager i med Cisco-enheder. Du kan bruge dette diagram til at hjælpe med at fremme indførelsen med den mødetjeneste, som du ønsker, at brugere skal fokusere på.
Enhedsoplysninger
Brug denne tabel til at se oplysninger om hver enhed i din organisation. Se kolonnen Timer brugt for hurtigt at underudnyttede enheder. Den viser enhedens samlede brug over den valgte tidsperiode. Du kan klikke på en af kolonnerne for at sortere dem.
-
Tildelt til – navnet på stedet eller brugeren, som denne enhed er tildelt til. Hvis dette felt er tomt, blev enheden slettet fra din organisation.
-
Brugte timer – samlet brug i løbet af den valgte tidsperiode.
-
Enheds-id – entydigt id internt for administratorer.
-
Enhedstype – enhedsmodel.
-
Tags – viser tags, der er tildelt enheden på siden Control Hub-enheder.
-
IP-adresse – seneste kendte IP-adresse for, hvornår enheden var online.
-
MAC-adresse – adresse til medieadgangskontrol for enheden.
-
Status – onlinestatus for enhed fra de sidste 24 timer.
-
Opkald – antallet af timer, som enheden blev brugt til et opkald.
-
Lokal skærm kablet – antallet af timer, enheden blev brugt til en kablet lokal skærm.
-
Lokal skærm trådløs – antallet af timer, enheden blev brugt til en trådløs lokal skærm.
-
Brug af whiteboard – antallet af timer, som enheden blev brugt til brug af whiteboard.
-
Digital skiltning – antallet af timer, som enheden blev brugt til digital skiltning.
-
USB-gennemløb – antallet af timer, enheden blev brugt til USB-gennemløb.
Analyser for Webex-assistant for enheder understøttes for:
-
Rumsæt
-
Rumsæt, mini
-
Lokale Kit Plus
-
Rumsæt pro
-
Lokale 55 og 55 Dual
-
Lokale 70 og 70 G2
-
Webex Board 55 og 55S
-
Webex Board 70 og 70S
-
Webex Board 85S
-
Skrivebords-pro
Samlet antal stemmekommandoer
Dette diagram viser dig tendens for antallet af stemmekommandoer, som brugere siger til Webex-assistant for enheder i din organisation. Disse tal giver dig indsigt i, hvor ofte brugerne bruger Webex-assistant til enheder, og hvordan du kan hjælpe brugere med at gøre brug af det oftere.
Enheder med det meste og mindst engagement
Dette diagram viser dig listen over de 10 øverste og nederste 10 enheder, der svarede på stemmekommandoer fra brugere i den valgte tidsperiode. Du kan bruge dette diagram til at få en idé om, hvilke enheder der får mest brug, og hvordan du kan hjælpe med at få mere ud af de enheder, der har det mindste engagement.
Hensigter med stemmekommandoer
En oversigt over hensigter med stemmekommandoer fra brugere i din organisation. Du kan se, hvilke formål der er mest anvendte, og se, hvorfor nogle hensigter ikke bruges så ofte som andre.
Proaktive svar på deltagelse
En oversigt over, hvordan brugere reagerede på prompterne fra Webex Assistant på enheder med proaktiv deltagelse aktiveret. Du kan bruge denne udspecificering til at se, om brugerne gør brug af funktionen Proaktiv deltag, eller hvis de ikke er klar over det, kan du hjælpe brugerne med at indføre den.
Med Customer Experience Essentials -tilbuddet har du adgang til data, der hjælper dig med at måle produktiviteten af opkaldskøer og agenter.
Hvis du vil have adgang til disse data i Control Hub, skal du gå til .
Kpi'er
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig en hurtig status på højt niveau for indgående opkald i opkaldskøer inden for det valgte datointerval. De tilgængelige KPI'er er:
- Samlet antal besvarede opkald – samlet antal opkald, som agenter besvarede. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
- Samlet antal afbrudte opkald – samlet antal opkald, hvor opkalderen lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
- Procentdel af afbrudte opkald – procentdel af opkald, hvor opkalderen lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
- Gennemsnitlig ventetid – gennemsnitlig tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste ledige agent besvarer opkaldet. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
Indgående opkald til opkaldskøer og trend
Dette diagram viser en udspecificering opkaldskø statistikker for indgående opkald. Du kan bruge dette diagram til at se, hvordan opkaldskøer håndterer alle de indgående opkald til din organisation.
Gennemsnitlig opkaldskøtid pr. opkald og tendens
Dette diagram viser en opdeling mellem de gennemsnitlige afbrudte og gennemsnitlige ventetider fra indgående opkald. Du kan bruge dette diagram til at se, hvor længe opkaldere skulle vente, før opkaldet blev lægger på eller fik overført til en agent. Gennemsnitlige minutter beregnes som:
- Gennemsnitlig tid med afbrudte opkald – gennemsnitlig opkaldstid, som opkaldere brugte på at vente på en agent, før de lagde på eller valgte muligheden for at efterlade en meddelelse.
- Gennemsnitlig ventetid – gennemsnitlig tid, som opkaldere bruger på at vente på, at den næste ledige agent besvarer opkaldet.
Top 25 opkaldskøer efter status for opkald
Denne tabel viser de 25 mest almindelige opkaldskøer med de fleste opkald efter en specifik status. Statussen for tilgængelige opkald er:
- Besvarede opkald – antal opkald, der besvares af agenter.
- % af besvarede opkald – procentdel af opkald, der besvares af agenter.
- Afbrudte opkald – antal opkald, hvor opkalderen lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig.
- % af afbrudte opkald – procentdel af opkald, hvor opkalderen lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig.
- Overløb – optaget – antal opkald, der overløb til en anden opkaldskø, fordi køgrænsen blev opfyldt.
- Overløb – timeout – antal opkald, der overløb til en anden opkaldskø, fordi ventetiden overskred den maksimalt konfigurerede grænse.
- Opkald overført – antal opkald, der blev overført ud af køen.
Top 25 over opkaldskøer efter gennemsnitlig ventetid og afbrudte tidsrum
Denne tabel viser top 25 over opkaldskøer med den højeste gennemsnitlige ventetid og tid for afbrudte opkald. Den gennemsnitlige tid beregnes som:
- Gennemsnitlig tid med afbrudte opkald – gennemsnitlig opkaldstid, som opkaldere brugte på at vente på en agent, før de lagde på eller valgte muligheden for at efterlade en meddelelse.
- Gennemsnitlig ventetid – gennemsnitlig opkaldstid, som opkaldere bruger på at vente på, at den næste ledige agent besvarer opkaldet.
Opkaldskøstatistik
Denne tabel viser detaljer for opkaldskøer, der er blevet opsætt i din organisation. Du kan bruge denne tabel til at se antallet af indgående opkald til opkaldskøer og status for disse opkald. Du kan også søge efter specifikke opkaldskøer, placeringer, telefonnumre og lokalnumre ved at bruge søgelinjen i tabellen. De tilgængelige oplysninger er:
- Opkaldskø – navn på opkaldskøen.
- Placering – placering tildelt opkaldskøen.
- Telefonnummer – Telefonnummer tildelt opkaldskøen.
- Lokalnummer – lokalnummer tildelt til opkaldskøen.
- Samlet ventetid – samlet tid, hvor opkald blev sat i venteposition af agenter.
- Gennemsnitlig ventetid – gennemsnitlig tid, hvor opkald blev sat i venteposition af agenter.
- Samlet taletid – samlet tid, hvor agenter aktivt talte under opkald.
- Gennemsnitlig taletid – gennemsnitlig tid, som agenter talte aktivt under opkald.
- Samlet håndteringstid – samlet tid, som agenter brugte på at håndtere opkald. Håndteringstid beregnes som Samlet taletid + Samlet ventetid = Samlet håndteringstid.
- Gennemsnitlig håndteringstid – gennemsnitlig tid, som agenter brugte på at håndtere opkald.
- Samlet ventetid – samlet tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste ledige agent besvarer opkaldet.
- Gennemsnitlig ventetid – gennemsnitlig tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste ledige agent besvarer opkaldet.
- Opkald besvaret – antal opkald, der besvares af agenter.
- % besvarede opkald – procentdel af opkald, der besvares af agenter.
- Afbrudte opkald – antal opkald, hvor opkalderen lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig.
- % afbrudte opkald – procentdel af opkald, hvor opkalderen lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig.
- Gennemsnitlig tid med afbrudte opkald – gennemsnitlig tid, hvor opkaldere lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig.
- Tidspunkt for afbrudte opkald – tidspunkt, hvor opkaldere lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig.
- Samlede opkald – samlet antal indgående opkald.
- Overløb – optaget – antal opkald, der overløb, fordi køgrænsen blev opfyldt.
- Overløb – timeout – antal opkald, der overløb, fordi ventetiden overskred den maksimale grænse.
- Opkald overført – antal opkald, der blev overført ud af køen.
Kpi'er
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig oplysninger om de opkald, som agenter håndterede inden for det valgte datointerval. De tilgængelige KPI'er er:
- Samlet antal besvarede opkald – samlet antal præsenterede opkald, der blev besvaret af agenter. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
- Samlet antal afviste opkald – samlet antal opkald, der blev præsenteret for en agent, men som ikke blev besvaret. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
- Gennemsnitlig håndteringstid – gennemsnitlig tid, som agenter bruger på at håndtere opkald. Procentdelen viser ændringen i værdien over tid ved at sammenligne den med de tidligere data for det valgte datointerval.
Gennemsnitlig agentopkaldstid pr. opkald og tendens
Dette diagram viser i gennemsnit, hvor længe hvert opkald varer af deres opkaldsstatus. Du kan bruge dette diagram til at se, om opkaldere får den hjælp, de har brug for, i tide.
Indgående opkald til agenter efter opkaldsstatus
Dette diagram viser en udspecificering af indgående opkald til agenter baseret på opkaldsstatus. Dette diagram kan hjælpe dig med at se, om der er flere afviste opkald end normalt.
Tendenser for aktive agenter
Dette diagram viser en tendens for aktive agenter i løbet af visse datointervaller. Du kan sammenligne antallet af agenter i dette diagram med et andet diagram, f.eks. med Indgående opkald til agenter efter opkaldsstatus, for at se, om der er nok agenter til at håndtere antallet af opkald.
Top 25 agenter ved at besvare og afviste opkald
Denne tabel viser de 25 mest besvarede eller afviste opkald.
Top 25 over agenter efter gennemsnitlig taletid og gennemsnitlig ventetid
Denne tabel viser de top 25 agenter med den højeste gennemsnitlige tale eller venteminutter.
Opkaldskø-agenter
Denne tabel viser oplysninger om alle de agenter, der er blevet tildelt til opkaldskøer i din organisation. Du kan bruge denne tabel til at se, hvilken agent der får mest opkald og oplysninger om sine opkaldsstatistikker. Du kan også søge efter specifikke navne på agenter eller arbejdsområder, opkaldskøer og placeringer ved at bruge søgelinjen i tabellen. De tilgængelige oplysninger er:
- Agentnavn – navn på agenten eller arbejdsområdet.
- Opkaldskø – navn på opkaldskøen.
- Placering – placering tildelt opkaldskøen.
- Samlet antal besvarede opkald – antal opkald, der blev præsenteret for agenten og besvaret af dem.
- Afviste opkald – antal opkald, der blev præsenteret for agenten, men som ikke blev besvaret.
- Samlet antal præsenterede opkald – antal indgående opkald til agenten, der blev distribueret af opkaldskøen.
- Samlet taletid – samlet tid, en agent brugte aktivt på at tale under opkald.
- Gennemsnitlig taletid – gennemsnitlig tid, en agent brugte aktivt på at tale under opkald.
- Samlet ventetid – samlet tid, hvor en agent sætter opkald i venteposition.
- Gennemsnitlig ventetid – gennemsnitlig tid, en agent sætter opkald i venteposition.
- Samlet håndteringstid – samlet tid, en agent brugte på at håndtere opkald. Håndteringsminutter beregnes som Samlet taletid + Samlet ventetid = Samlet håndteringstid.
- Gennemsnitlig håndteringstid – gennemsnitlig tid, en agent brugte på at håndtere opkald.
Kpi'er
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig alle de nuværende indgående opkald, og deres status er til at hjælpe dig med at overvåge opkaldskøer i realtid. De tilgængelige KPI'er er:
- Aktive opkald – viser antallet af opkald, hvor agenter taler med opkaldere.
- Ventende opkald – viser antallet af opkald, der venter på at blive besvaret af den næste ledige agent.
- Ventende opkald – viser antallet af opkald, som agenter har sat i venteposition.
Live opkaldskø statistik
Denne tabel viser oplysninger om alle de opkaldskøer, der er blevet op sat op i din organisation. Du kan bruge denne tabel til at se, opkaldskø får mest muligt ud af opkald, og justere antallet af agenter efter behov. Du kan også søge efter specifikke opkaldskøer, placeringer, telefonnumre og lokalnumre ved at bruge søgelinjen i tabellen. De tilgængelige oplysninger er:
- Opkaldskø – navnet på opkaldskøen.
- Placering – den placering, der er tildelt opkaldskøen.
- Telefonnummer – det telefonnummer, der er tildelt opkaldskøen.
- Lokalnummer – det lokalnummer, der er tildelt opkaldskøen.
- Aktive opkald – antallet af opkald, hvor agenter taler med opkaldere.
- Ventende opkald – antallet af opkald, som agenter har sat i venteposition.
- Ventende opkald – antallet af opkald, der venter på den næste ledige agent.
Supervisorskrivebord
Som supervisor i Customer Experience Essentials har du adgang til følgende diagrammer i Webex-appen.
KPI'er
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig oplysninger om, hvordan agenter håndterer opkald. De tilgængelige KPIS er:
- Antal forbundne – antal forbundne opkald besvaret af agenter i løbet af det valgte datoområde.
- Gennemsnitlig håndteringstid – gennemsnitlig tid, som agenter bruger på at håndtere opkald, i løbet af det valgte datoområde.
- Gennemsnitlig forbindelsestid for indgående opkald – gennemsnitlig tid, som agenter brugte i forbindelse med opkald, i løbet af det valgte datoområde.
- Gennemsnitlig ventetid for indgående opkald – gennemsnitlig tid, som agenter sætter et indgående opkald i venteposition, over det valgte datoområde.
Gns. forbindelsestid for agent pr. forbindelsestendens
Dette diagram viser en tendens for agenters statustider for indgående opkald pr. forbindelse for det valgte datoområde. Dette diagram hjælper dig med at se, om ventetiden stiger med tiden, fordi der ikke er nok agenter, eller om opkald besvares rettidigt.
Agenters gns. forbindelsestid for indgående
Dette diagram viser agenterne med de længste gennemsnitlige forbindelsestider for indgående opkald, i stigende eller faldende rækkefølge for det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at se, om der er nogen tilsidesættelser af, hvor lang tid opkald kan tage.
Agenters gns. ventetid for indgående
Dette diagram viser agenterne med de længste gennemsnitlige ventetid for indgående opkald, i stigende eller faldende rækkefølge for det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at se, om der er brug for flere agenter i en bestemt opkaldskø, hvis opkald sættes i venteposition i længere tid end gennemsnittet.
Kontaktkøagenter
Denne tabel viser oplysninger om de agenter, der er blevet tildelt opkaldskøer i din organisation. Du kan bruge denne tabel til at se, hvilken agent der får mest opkald og oplysninger om sine opkaldsstatistikker. De tilgængelige oplysninger er:
- Agentnavn – navn på agenten.
- Kønavn – navn på opkaldskøen.
- Placering – placering tildelt opkaldskøen.
- Antal forbundet – antal opkald, som agenten besvarede.
- Samlet antal præsenterede opkald – antal indgående opkald til agenten, der blev distribueret af opkaldskøen.
- Forbindelsesvarighed – den mængde tid, som agenten brugte på forbundne opkald.
- Gennemsnitlig forbindelsestid for indgående opkald – gennemsnitlig tid, som agenten brugte i forbindelse med opkald.
- Ventetid – det tidsrum, opkaldere blev sat i venteposition.
- Gennemsnitlig ventetid for indgående opkald – gennemsnitlig tid, som agenten sætter opkald i venteposition.
- Samlet håndteringstid – samlet tid, en agent brugte på at håndtere opkald. Håndteringstid beregnes som ventetid + varighed forbundet = samlet håndteringstid.
- Gennemsnitlig håndteringstid – gennemsnitlig tid, en agent brugte på at håndtere opkald.
KPI'er
KPI'er er tilgængelige øverst på siden for at vise dig statussen på højt niveau for opkaldskøer. De tilgængelige KPI'er er:
- Besvaret – antal opkald, som agenter besvarede, i løbet af det valgte datoområde.
- Afbrudt – antal opkald, hvor opkalderen lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig, inden for det valgte datoområde.
- Gennemsnitlig ventetid – gennemsnitlig tid, som agenter sætter opkaldere i venteposition, over den valgte dato for vrede.
- Gennemsnitlig ventetid i kø – gennemsnitlig tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste ledige agent besvarer opkaldet, i løbet af det valgte datoområde.
Indgående opkald til køer og tendens
Disse diagrammer kategoriserer indgående opkald baseret på deres statusser. Du kan bruge dette diagram til at få et generelt overblik over, hvordan opkaldskøer fungerer.
Gennemsnitlig ventetid i kø pr. opkald
Dette diagram viser opkaldskøen med den længste gennemsnitlige ventetid pr. opkald i stigende eller faldende rækkefølge for det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at se, hvilken opkaldskø der skal bruge flere agenter, der er tildelt, for at hjælpe med at reducere ventetiden.
Gennemsnitlig ventetid i kø pr. opkald
Dette diagram viser opkaldskøen med den længste gennemsnitlige tid i venteposition pr. opkald i stigende eller faldende rækkefølge for det valgte datointerval. Du kan bruge dette diagram til at se, hvornår personer, der ringer op, blev sat i venteposition i længere tid end gennemsnittet.
Køoplysninger
Denne tabel viser oplysninger om opkaldskøer, der er blevet konfigureret i din organisation. Du kan bruge dette diagram til at se, hvordan agenter i hver opkaldskø klarer sig. De tilgængelige oplysninger er:
- Kønavn – navn på opkaldskøen.
- Ventetid – det tidsrum, opkaldere blev sat i venteposition.
- Gennemsnitlig ventetid – gennemsnitlig tid pr. opkald, hvor opkaldere blev sat i venteposition.
- Varighed af forbundet – den tid, som opkaldere talte med agenter.
- Gennemsnitlig varighed af forbindelse for indgående opkald – gennemsnitlig tid pr. opkald, som opkaldere talte med agenter.
- Håndteringstid – den mængde tid, som agenter bruger på at håndtere opkald. Håndteringstid beregnes som ventevarighed + varighed forbundet = håndteringstid.
- Gennemsnitlig håndteringstid – gennemsnitlig tid, som agenter bruger på at håndtere opkald.
- Køtid – den mængde tid, som opkaldere har brugt på at vente på, at den næste ledige agent besvarer opkaldet.
- Gennemsnitlig ventetid i kø – gennemsnitlig tid, som opkaldere brugte på at vente på, at den næste ledige agent besvarer opkaldet.
- Besvaret – antal opkald, der besvares af agenter.
- Afbrudt – antal opkald, hvor opkaldere lagde på eller lagde en besked, før en agent blev tilgængelig.
- Samlede opkald – samlet antal indgående opkald.
Tendens for livekontakter i kø
Dette diagram viser, hvor mange opkaldere der i øjeblikket venter i en kø. Du kan bruge dette diagram til at se, hvornår spidsbelastningstiden er, så du kan justere opkaldskøer eller tildele agenter igen efter behov.
Statistik for livekø
Denne tabel viser oplysninger om agentstatusser og antallet af kontakter, der venter i køer. Du kan bruge denne tabel til at se, om du har brug for at justere antallet af agenter i visse køer. De tilgængelige oplysninger er:
- Kønavn – navn, der er tildelt opkaldskøen.
- Kontakter, der aktuelt er i kø – antal opkaldere, der venter på, at en agent er tilgængelig.
- Agenter i alt – antal agenter, der er tildelt opkaldskøen.
- Agenter bemandet – antal agenter, der i øjeblikket arbejder i opkaldskøen.
- Agenter inaktive – antal agenter, der ikke er i gang med et opkald.
- Agenter ikke tilgængelige – antal agenter, der er i gang med et opkald.
Agentskrivebord
Tendens for livekontakter i kø
Dette diagram viser, hvor mange opkaldere der i øjeblikket venter i en kø. Du kan bruge dette diagram til at se, hvornår spidsbelastningstiden er, så du kan justere opkaldskøer eller tildele agenter igen efter behov.
Statistik for livekø
Denne tabel viser oplysninger om agentstatusser og antallet af kontakter, der venter i køer. Du kan bruge denne tabel til at se, om du har brug for at justere antallet af agenter i visse køer. De tilgængelige oplysninger er:
- Kønavn – navn, der er tildelt opkaldskøen.
- Kontakter, der aktuelt er i kø – antal opkaldere, der venter på, at en agent er tilgængelig.
- Agenter i alt – antal agenter, der er tildelt opkaldskøen.
- Agenter bemandet – antal agenter, der i øjeblikket arbejder i opkaldskøen.
- Agenter inaktive – antal agenter, der ikke er i gang med et opkald.
- Agenter ikke tilgængelige – antal agenter, der er i gang med et opkald.
Rapporter har nu sit eget afsnit under Overvågning i den venstre navigationsrude i Control Hub sammen med en separat artikel til den.
