Konfiguration

Sie können einen primären und bis zu 10 shared/other Leitungen, diese Leitungen werden von Ihrem Administrator konfiguriert.

Aktive Leitung

Sie können die aktive Leitung ändern, die Sie für Anrufe verwenden. Sie können die Leitung wechseln, wenn Sie ausgehende Anrufe von verschiedenen Leitungen tätigen müssen, z. B. von der Leitung der Rezeption, der Leitung des Support-Teams oder einer individuellen Leitung mit einer anderen Anrufer-ID.

Eingehenden Anruf beantworten

Sie erhalten Benachrichtigungen über eingehende Anrufe für mehrere registrierte Leitungen. In der Anrufbenachrichtigung wird deutlich angezeigt, für welche Leitung der Anruf bestimmt ist. Unter Windows können Sie mit dem Multi-Call-Fensteralle Ihre Anrufe an einem Ort verwalten.

Anrufprotokoll

Ihr Anrufverlauf beinhaltet Anrufe an mehrere Leitungen. Sie können die Liste nach bestimmten Zeilen filtern. Gehen Sie zu , klicken Sie auf Filter und wählen Sie eine Zeile aus.

Während eines Anrufs

Wenn Sie einen Anruf annehmen, haben Sie Folgendes:

• Auf jeder Leitung kann nur ein Anruf gleichzeitig stattfinden. Sie können einen Anruf halten und einen Anruf auf einer anderen Leitung annehmen.

• Halten Sie gedrückt und fortsetzen ist auf allen Leitungen möglich.

• Anrufweiterleitung ist auf allen Leitungen verfügbar. Sie können jedoch einen Anruf auf einer Leitung nicht an eine Person auf einer anderen Leitung übertragen.

• Eine Telefonkonferenz erstellen ist verfügbar.

• Anrufaufzeichnung ist auf jeder Leitung verfügbar.

• Anrufparken oder Gruppenanrufparken sind nur auf Ihrer Hauptleitung verfügbar.

• Anrufübernahme oder Gruppenanrufübernahme sind nur auf Ihrer Hauptleitung verfügbar.

• Auf jeder Leitung sind Sammelanschlussanrufe möglich.

• Die CTI-Steuerung für das Tischtelefon ist auf jeder Leitung verfügbar. Dies ist nur auf dem Desktop verfügbar.

• Chat und Bildschirmfreigabe sind auf jeder Leitung verfügbar.

Anrufweiterleitung

Für jede Leitung kann eine Rufumleitung eingerichtet werden.

Voicemail

Die visuelle Voicemail ist nur auf Ihrer Hauptleitung verfügbar. Um auf Voicemail auf Ihren anderen Leitungen zu zugreifen, rufen Sie das Sprachportal auf. Sie können eine Ihrer anderen Leitungen auswählen, wenn Sie Voicemail aufrufen.

Konfiguration

Sie können eine Hauptleitung und bis zu neun gemeinsam genutzte Leitungen haben, die von Ihrem Administrator konfiguriert werden.

Für Webex Calling kann Ihr Administrator auch dedizierte virtuelle Leitungen für Sie konfigurieren.

Für Webex Calling stehen Ihnen auf Ihrem Desktop und Mobilgerät dieselben gemeinsam genutzten Leitungen und virtuellen Leitungen zur Verfügung.

Aktive Leitung

Sie können die aktive Leitung ändern, die Sie für Anrufe verwenden. Sie können die Leitung wechseln, wenn Sie ausgehende Anrufe von verschiedenen Leitungen tätigen müssen, z. B. von der Leitung der Rezeption, der Leitung des Support-Teams oder einer individuellen Leitung mit einer anderen Anrufer-ID.

Annehmen eines eingehenden Anrufs

Sie erhalten Benachrichtigungen über eingehende Anrufe für mehrere registrierte Leitungen. In der Anrufbenachrichtigung wird deutlich angezeigt, für welche Leitung der Anruf bestimmt ist. Unter Windows können Sie mit dem Multi-Call-Fensteralle Ihre Anrufe an einem Ort verwalten.

Anrufprotokoll

Ihr Anrufverlauf beinhaltet Anrufe an mehrere Leitungen. Sie können die Liste nach bestimmten Leitungen filtern, zu wechseln, auf filtern klicken und eine Leitung auswählen.

Während eines Anrufs

Wenn Sie einen Anruf annehmen, haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Auf jeder Leitung kann nur ein Anruf gleichzeitig stattfinden. Sie können einen Anruf halten und einen Anruf auf einer anderen Leitung annehmen.

• Halten Sie gedrückt und fortsetzen ist auf allen Leitungen möglich. Sie können einen Anruf auch in die Warteschleife legen und jemand anderes kann denselben Anruf fortsetzen.

• Anrufweiterleitung ist auf allen Leitungen verfügbar. Sie können jedoch einen Anruf auf einer Leitung nicht an eine Person auf einer anderen Leitung übertragen.

• Eine Konferenzschaltung erstellen ist verfügbar, wenn beide Anrufe auf derselben Leitung stattfinden.

• Anrufaufzeichnung ist nur auf Ihrer Hauptleitung verfügbar

• Anrufparken oder Gruppenanrufparken sind nur auf Ihrer Hauptleitung verfügbar

• Anrufübernahme oder Gruppenanrufübernahme sind nur auf Ihrer Hauptleitung verfügbar

• Das Pullen von Anrufen ist von Ihrem Tischtelefon aus nur über Ihre Hauptleitung möglich.

• Chat und das Teilen von Bildschirminhalten sind nur über Ihre Hauptleitung verfügbar.

Voicemail

Die visuelle Voicemail ist nur auf Ihrer Hauptleitung verfügbar.

Um auf die Voicemail Ihrer anderen Leitungen (nicht primäre Leitungen) zuzugreifen, rufen Sie das Voicemail-Portal auf, indem Sie die gewünschte Leitung unter Voicemail anrufen in der oberen rechten Ecke des Voicemail-Symbols auswählen.

Nur Webex Calling: Die Voicemail-Transkription ist nur für Ihre primäre Leitung verfügbar.