Wenn Sie sich bei Agent Desktop anmelden, hängt das Aussehen davon ab, wie das Layout vom Webex Contact Center-Administrator konfiguriert wurde. Die Agent Desktop Displaygröße muss größer als 500 x 500 Pixel (Breite x Höhe) sein. Sie müssen den Zoom Ihres Webbrowsers auf 100 % einstellen, um den Desktop optimal nutzen zu können.

Bevor Sie beginnen:

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon für den Empfang von Anrufen bereit ist.

  • Wenn Sie Agent Desktop zum ersten Mal öffnen oder wenn der Cache gelöscht wird, kann das Laden je nach Netzwerkgeschwindigkeit und Verfügbarkeit einige Sekunden dauern. Wenn der Ladevorgang fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung angezeigt, und Sie können diese Informationen mit Ihrem Administrator teilen.

  • Sie können nicht über mehrere Browser oder mehrere Registerkarten desselben Browserfensters auf die Agent Desktop zugreifen. Eine Aufforderungsnachricht wird angezeigt, wenn Sie sich bei mehreren Instanzen anmelden und zwischen Browsern oder Registerkarten wechseln. Klicken Sie in der Aufforderungsnachricht auf Fortfahren, um sich in diesem Browser-Fenster anzumelden.


     

    Wenn Sie während eines Anrufs auf "Weiter" klicken , dauert es einige Sekunden, bis das Fenster "Interaktionssteuerung" geladen ist.

1

Geben Sie in der Adresszeile Ihres Browsers die URL ein, die Sie vom Administrator erhalten haben.

2

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Anmelden.


 

Drücken Sie zum Ändern der ausgewählten E-Mail-Adresse Alt + Links (Windows) oder Befehlstaste + Linkspfeil (Mac).

3

Geben Sie Ihr Kennwort ein, und klicken Sie auf Anmelden.


 

Um ein vergessenes Kennwort abzurufen, klicken Sie auf Kennwort vergessen und geben Sie den sechsstelligen Bestätigungscode ein, der an Ihre E-Mail-Adresse gesendet wurde.

Wenn der Administrator die Standardrufnummer (Verzeichnisnummer) konfiguriert hat, wird die Standard-Verzeichnisnummer in den Feldern Rufnummer und Durchwahl automatisch angegeben.

Wenn der Administrator die DN auf die Standard-DN beschränkt hat, können Sie die bereits ausgefüllte DN nicht bearbeiten, wenn Sie sich bei der Agent Desktop anmelden. Die Felder Rufnummer und Durchwahl sind schreibgeschützt. Überspringen Sie in diesem Szenario Schritt 4 und Schritt 5.

4

(Optional) Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Kennwort ein, um sich bei Ihrem Microsoft Teams-Konto zu authentifizieren und anzumelden. Dieser Schritt ist gültig, wenn Ihr Administrator die Azure SSO-Authentifizierung für Ihre Organisation nicht aktiviert hat.


 

  • Das Microsoft Teams-Authentifizierungsfenster wird nicht angezeigt, wenn Ihr Administrator die Azure SSO-Authentifizierung für Ihre Organisation aktiviert hat.

  • Wenn Sie den Vorgang abbrechen oder die Authentifizierung fehlschlägt, werden ein Warnsymbol und eine Benachrichtigung angezeigt. Sie können sich über die Profileinstellungen authentifizieren, nachdem Sie sich am Desktop angemeldet haben. Weitere Informationen finden Sie unter Problembehandlung

5

Geben Sie unter Anmeldedaten der Station > Vorwahl/Anschluss/Desktop eine Telefonnummer ein, die Sie für eingehende und ausgehende Anrufe verwenden. Standardmäßig wählt das System das Optionsfeld " Nummer wählen".


 

Die Anmeldeoptionen – Rufnummer, Anschluss und Desktop – werden basierend auf den Bereitstellungsoptionen angezeigt, die der Administrator für Ihre Organisation festgelegt hat.

Die Desktop-Option ermöglicht es Ihnen, Ihren Browser für die Verarbeitung von Sprachinteraktionen zu verwenden, ohne dass weitere Eingaben erforderlich sind.

  • Aktivieren Sie Internationales Rufnummernformat.

    • Wählen Sie in der Dropdown-Liste den Ländercode basierend auf ihrem geografischen Standort aus. Sie können auch einen Ländercode oder einen Ländernamen eingeben, um die Liste zu filtern.

    • Geben Sie die gewählte Nummer ein. Rufnummern werden basierend auf dem Ländercode validiert. Das unterstützte Format lautet: Ländercodeformat: + [Ländercode][Telefonnummer]. Beispiel: <+120> 15532447

    • Wählen Sie im Dropdown-Menü den Ländercode aus, und geben Sie nur die Telefonnummer ein.


       

      Das Internationales Rufnummernformat ist aktiviert und der Standardwert ist +1.

  • Deaktivieren Sie das internationale Wählformat , um ein anderes Wählnummernformat zu verwenden.

    • Geben Sie die gewählte Nummer ein. Die unterstützten Formate sind:

      • E.164-Nummernformat: [+][Ländercode][Nummer]. Beispiel: +11234567890

      • IDD (International Direct Dialing) Format: [IDD][Ländercode][Nummer]. Beispiel: 01161123456789

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(Optional) Klicken Sie auf Durchwahl, um Ihre Webex Calling-Durchwahl einzugeben. Diese Option gilt nur, wenn Sie ein Webex Calling-Gerät verwenden.

7

(Optional) Wenn Sie WebRTC (Web Real-Time Communications) als Anruffunktion verwenden, aktivieren Sie das Optionsfeld Desktop .


 

WebRTC ist eine Sammlung von Kommunikationsprotokollen, die Sprachkommunikation in Echtzeit ermöglichen. Diese Option gilt nur für den Google Chrome-Browser. Eine Fehlermeldung wird angezeigt, wenn Sie sich über Browser beim Desktop anmelden, die nicht unterstützt werden.

8

(Optional) Aktivieren Sie Meine Anmeldeinformationen speichern, um Ihre Stations-Anmeldeinformationen für zukünftige Anmeldungen zu speichern.

9

Wählen Sie Ihr Team aus der Dropdown-Liste "Team " aus oder verwenden Sie das Suchfeld, um die Liste zu filtern. Das Feld "Team" ist nur verfügbar, wenn Sie die Supervisor-/Agenten-Rolle auswählen

10

Klicken Sie auf Senden.


 

Wenn Sie Meine Anmeldeinformationen speichern aktiviert haben, wird möglicherweise eine Meldung angezeigt, dass Ihre Anmeldedaten nicht gespeichert wurden. Geben Sie in diesem Fall Ihre Daten ein, wenn Sie sich erneut anmelden.

Die Aufgabenseite wird nach erfolgreicher Anmeldung angezeigt. Ihr Administrator kann die Aufgabenseite so konfigurieren, dass bei der Anmeldung eine Illustration als Hintergrund angezeigt wird. Wenn die Abbildung nicht konfiguriert ist, wird die Aufgabenseite mit einem leeren Hintergrund angezeigt.

Nächste Schritte

Wenn Sie sich abmelden möchten, ändern Sie den Verfügbarkeitsstatus in Inaktiv, klicken Sie auf das Benutzerprofil in der oberen rechten Ecke, und klicken Sie auf Abmelden. Sie können sich nicht abmelden, wenn Sie eine aktive Konversation haben oder eine Überwachungsaufgabe ausgeführt wird.

Probleme bei der Anmeldung: Wenn Sie sich nicht bei Desktop anmelden können, bitten Sie Ihren Administrator, Folgendes zu überprüfen:

  • Ist Ihre Rufnummer ungültig, registriert und für Sie eindeutig?

  • Sind ihre Besitzer-, Profil-, Skill- oder Agenten-Berechtigungen und -Einstellungen korrekt?

  • Gibt es Netzwerk- oder API-Probleme?

Neuladen des Browsers: Wenn Sie die Sitzung aufgrund eines Verbindungsfehlers, eines Sitzungsablaufs oder von Problemen mit dem lokalen Speicher nicht wiederherstellen können, laden Sie Ihren Browser neu, um die Sitzung zu aktualisieren.

Bannermeldung: Oben auf dem Desktop wird eine Meldung als Banner angezeigt, die Sie darüber informiert, dass einige Funktionen nicht verfügbar sind. Wenn das Problem von Ihrem Administrator behoben wird, laden Sie den Browser neu. Wenn Sie den Browser neu laden, wird das Banner entfernt und alle Funktionen sind verfügbar.

Microsoft Teams-Authentifizierung: Führen Sie die folgenden Schritte aus, um die Benutzerauthentifizierung für Microsoft Teams abzuschließen.

  1. Klicken Sie auf das Symbol Profil .

  2. Klicken Sie für die Benutzerauthentifizierung unter Collaboration Tools – Microsoft Teams in den Profileinstellungen auf Erneutversuchen.

Der Status der Benutzerauthentifizierung ändert sich bei Authentifizierung in "Erfolgreich ".