Toaster-Benachrichtigungen

Toaster-Benachrichtigungen sind Browserspezifisch. Sie werden nur angezeigt, wenn die Desktop-Browser-Registerkarte im Hintergrund geöffnet ist und nicht das aktive Browserfenster oder die aktive Registerkarte. Der Desktop wird in den folgenden Fällen inaktiv:

  • Sie verwenden andere Browserfenster oder Registerkarten.

  • Sie verwenden andere Anwendungen.

  • Sie minimieren das Desktop-Fenster.

Wenn der Desktop nicht aktiv ist, werden Sie entsprechend den konfigurierten Einstellungen durch eine akustische Benachrichtigung in der Browser-Taskleiste benachrichtigt. Klicken Sie auf die Benachrichtigung, um den Desktop zu aktivieren.

  • Ihr Betriebssystem und Ihre Browsereinstellungen bestimmen, wie die Toaster-Benachrichtigung angezeigt wird.

  • Im Betriebssystem und im Browser müssen Toaster-Benachrichtigungsberechtigungen aktiviert sein.

  • Erteilen Sie Browserberechtigungen, wenn Sie dazu aufgefordert werden.

  • Die Position dieser Benachrichtigungen hängt von Ihrem Betriebssystem ab.

  • Toaster-Benachrichtigungen ersetzen vorhandene Benachrichtigungs-Popups.

Chrome-Einstellungen

Unter Windows 10 und 11 werden Benachrichtigungen möglicherweise nicht im Browser angezeigt. Damit die Benachrichtigungen korrekt und nicht im integrierten Benachrichtigungsbereich angezeigt werden, wählen Sie die Chrome-Funktion von Google nicht zulassen, dass Websites keine Benachrichtigungen senden. Wenn Sie fertig sind, wird die Benachrichtigung im Originalformat Ihres Betriebssystems angezeigt.

Wenn Sie Google Chrome nicht verwenden, finden Sie in der Dokumentation Ihres Browsers eine Anleitung.

Desktop-Benachrichtigungen

Desktop-Benachrichtigungen werden im integrierten Benachrichtigungsfeld angezeigt. Beachten Sie das folgende Verhalten bei Benachrichtigungen:

  • Benachrichtigungen können gestapelt werden.

  • Benachrichtigungen können automatisch verworfen oder geschlossen werden.

  • Ihr Administrator legt fest, wie viele Benachrichtigungen angezeigt werden können und wie lange es dauert, bis sie geschlossen werden.

Umgang mit sensiblen Daten in Toaster- und Desktop-Benachrichtigungen

Wenn der Administrator die Einstellung "Sensible Daten " aktiviert hat, werden verschiedene Arten von personenbezogenen Daten (PII) und Zahlungskarteninformationen (PCI) in Toaster- und Desktop-Benachrichtigungen maskiert. PCI-Informationen werden jedoch nur für Social-Media-Kanäle maskiert. Nähere Informationen hierzu finden Sie in der folgenden Tabelle.

BenachrichtigungEingeschränkte Daten
Audioanruf und SMSNur die letzten vier Ziffern bleiben sichtbar und die personenbezogenen Daten bleiben maskiert.
E-MailNur der Domainname bleibt sichtbar. Außerdem bleiben personenbezogene Daten und PCI in Toaster- und Desktop-Benachrichtigungen ausgeblendet.
WhatsApp Business, LiveChat, Apple Message for Business Wenn der Name des Absenders als Nummer festgelegt ist, bleiben nur die letzten vier Ziffern sichtbar. Bei einer E-Mail im LiveChat ist nur der Domainname sichtbar. Außerdem bleiben personenbezogene Daten und PCI in Toaster- und Desktop-Benachrichtigungen ausgeblendet.

Benachrichtigungseinstellungen aktivieren oder deaktivieren

Benachrichtigungen halten Sie auf dem Laufenden, indem sie Sie auf neue Ereignisse aufmerksam machen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern, z. B. Warnungen, neue Nachrichten und Statusänderungen auf dem Desktop.

Bevor Sie beginnen:

Melden Sie sich am Webex Kontaktcenter-Agent Desktop an.

1

Klicken Sie auf Benutzerprofil.

2

Klicken Sie im Abschnitt Benutzereinstellungen auf Benachrichtigungseinstellungen.

3

Aktivieren Sie Benachrichtigungen aktivieren.

Standardmäßig ist die Schaltfläche "Benachrichtigungen aktivieren" aktiviert, und in der horizontalen Kopfzeile wird das Symbol für das Benachrichtigungscenter angezeigt.

4

Aktivieren Sie "Stille Benachrichtigungen aktivieren", um die Anzeige von Warnungen zu steuern. Wenn Sie lautlose Benachrichtigungen aktivieren, werden Warnungen an die Benachrichtigungszentrale übermittelt.

Der Schalter "Lautlose Benachrichtigungen aktivieren" ist standardmäßig deaktiviert.

5

Aktivieren oder deaktivieren Sie Tonbenachrichtigungen aktivieren, um Audiobenachrichtigungen zu aktivieren bzw. zu deaktivieren. Sie können die Lautstärke mit dem Schieberegler anpassen.

  • Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf Stummschalten oder klicken Sie auf , um die Stummschaltung aufzuheben.
  • Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf , um den Standardton wiederzugeben.

Standardmäßig ist der Schalter "Tonbenachrichtigungen aktivieren" aktiviert und die Lautstärke ist auf 80 Prozent eingestellt.

Die an den Benachrichtigungseinstellungen vorgenommenen Änderungen werden beibehalten, bis Sie den Browser-Cache löschen. Wenn Sie sich jedoch ab- und wieder anmelden, werden die Standardwerte der Benachrichtigungseinstellungen zurückgesetzt.

WebRTC-Benachrichtigungseinstellungen

Um sicherzustellen, dass Sie regelmäßig Benachrichtigungen erhalten, müssen Sie Ihre Einstellungen überprüfen, insbesondere die Option Bitte nicht stören für Benachrichtigungen. Mit der Option Bitte nicht stören werden Benachrichtigungen Unterdrückt, um Ablenkungen zu minimieren. Sie können ihn jedoch für den Empfang von Benachrichtigungen konfigurieren.

So aktivieren Sie die Option Bitte nicht stören unter Windows:

  1. Klicken Sie auf Einstellungen > System > Benachrichtigungen.
  2. Aktivieren Sie den Schalter Bitte nicht stören .

Benachrichtigungen im Chrome-Browser einrichten

  1. Öffnen Sie den Chrome-Browser und klicken Sie auf Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Website-Einstellungen > Benachrichtigungen.
  2. Klicken Sie neben Erlaubt auf Hinzufügen , um Benachrichtigungen zu senden.
  3. Geben Sie die URL der Website ein.
  4. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Festlegen von Benachrichtigungen im Microsoft Edge-Browser

  1. Öffnen Sie den Edge-Browser und klicken Sie auf Einstellungen > Cookies und Websiteberechtigungen > Benachrichtigungen.
  2. Geben Sie unter Zulassen die URL der Website ein.
  3. Klicken Sie auf Hinzufügen.

Benachrichtigungen im Firefox-Browser einstellen

  1. Öffnen Sie den Firefox-Browser und klicken Sie auf Einstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Berechtigungen.
  2. Navigieren Sie zu Berechtigungen.
  3. Klicken Sie rechts neben Benachrichtigungen auf Einstellungen.
  4. Wählen Sie in der Dropdown-Liste "Status " für eine der Websites die Option "Zulassen" oder "Blockieren ".

Legen Sie fest, wie lange Benachrichtigungen unter Windows angezeigt werden.

  1. Klicken Sie auf Einstellungen > Bedienungshilfen > Visuelle Effekte.
  2. Wählen Sie in der Dropdown-Liste Benachrichtigungen nach dieser Zeitspanne verwerfen eine Option aus, um festzulegen, wie lange Benachrichtigungen angezeigt werden.
Wenn Sie das Desktop-Layout anpassen, laden Sie zuerst das Standard-Desktop-Layout herunter. Stellen Sie sicher, dass die Zeit im "browserNotificationTimer" des Desktop-Layouts mit der oben ausgewählten Zeit übereinstimmt.

Sie können Benachrichtigungen über Anrufe, Chats, E-Mails und Social-Media-Messaging-Konversationen empfangen. Die Benachrichtigung enthält den Namen, die Telefonnummer, die Chatnachricht oder die Informationsanforderung des Kunden. Wenn der Administrator jedoch die Einstellung "Sensible Daten " aktiviert hat, bleiben ANIs, DNIS (für ausgehende Anrufe) und der Benutzername in den E-Mail-Adressen in den Benachrichtigungen verborgen.

Die Benachrichtigung enthält den Namen, die Telefonnummer, die Chatnachricht oder die Informationsanforderung des Kunden. Zum Beispiel:

Aktion

Benachrichtigung

Wenn eine Anrufaufzeichnung fortgesetzt wird.

Aufzeichnung automatisch fortsetzen

Die Aufzeichnung wird in 5 Sekunden fortgesetzt.

Wenn mehrere Benutzer die Werte der CAD-Variablen (Call Associated Data) gleichzeitig bearbeiten.

Kundendaten wurden aktualisiert

Ihre Änderungen werden mit den aktualisierten Anrufdaten überschrieben.

Wenn ein Bildschirm-Pop erfolgreich an Sie übergeben wird.

Bildschirm-Pop bereitgestellt

Screen Pop wurde Ihnen zugestellt.

Öffnen Sie den Hyperlink "Bildschirm-Popup " oder <"Bildschirm-Popup" erneut>

Basierend auf der Routing-Konfiguration, die der Administrator im Flow Designer festgelegt hat, können Sie entweder den benutzerdefinierten Anzeigetext oder den Hyperlink Bildschirm-Pop erneut öffnen sehen.

Wenn ein anderer Agent ihre Beratungs-Anfrage annimmt.

Berater verbunden

Ihre Beratungsanfrage wurde angenommen.

Wenn ein anderer Agent ihre Konferenzanforderung akzeptiert.

Konferenz verbunden

Ihre Konferenzanforderung wurde angenommen.

Wenn eine Beratungsanruf-Anforderung gehalten wird.

Beratungsanruf wird gehalten

Ihr Beratungsanruf wird gehalten.

Wenn ein Anruf automatisch nachbearbeitet wird.

Automatische Nachbereitung

Ihr Anruf wurde automatisch nachbearbeitet.

Wenn Sie eine Chat-Nachricht vom Kunden erhalten.

Nachrichten von John Doe

Verstanden. Vielen Dank.

Wenn Sie einen Anhang an den Kunden senden.

Nachrichten von John Doe

Ein Anhang wurde gesendet.

Wenn Sie die Konferenz-Chat-Nachricht an einen anderen Agent senden.

Nachrichten von Barbara Hecker

Hey, hier ist Barbara Hecker. Wie kann ich …

Wenn der Kunde eine Chat-Nachricht beendet.

Chat von Jason Welch beenden

Ihr Chat wurde beendet.

Wenn Sie Ihr Team wechseln.

Team erfolgreich gewechselt

Sie sind jetzt bei Sales_Team angemeldet.

Wenn ein Anruf von der Webex-App eingeht.

Eingehender Anruf von Jane Doe

00:02

Wenn Sie eine Chatnachricht von der Webex-App erhalten.

Nachricht von John Doe

Verstanden. Vielen Dank.

Wenn Sie eine Besprechungsanfrage von der Webex-App erhalten.

Eingehendes Meeting aus dem persönlichen Raum von Jane Doe

00:02

Wenn ein Supervisor Ihren Status über den Supervisor Desktop ändert.

<Name des Supervisors> Ihren Status in "Verfügbar" geändert.

Wenn ein Supervisor Sie von Supervisor Desktop abmeldet.

Abmelden

Sie wurden von <Name des Supervisors> abgemeldet. Wenden Sie sich an den Supervisor oder Administrator, wenn Sie Hilfe benötigen.

Sie können Benachrichtigungen über Anrufe, Chats, E-Mails und Social-Media-Messaging-Konversationen erhalten. Die Benachrichtigung enthält den Namen, die Telefonnummer, die Chatnachricht oder die Informationsanforderung des Kunden. Zum Beispiel:

Aktion

Benachrichtigung

Ihr Administrator aktualisiert die von Ihnen verwaltete Teamliste.

Verwaltete Teams öffnen

Die Liste der verwalteten Teams wird vom Administrator aktualisiert.

Eine Anrufaufzeichnung wird fortgesetzt.

Aufzeichnung automatisch fortsetzen

Die Aufzeichnung wird in 5 Sekunden fortgesetzt.

Die Werte der CAD-Variablen (Call Associated Data) werden von mehreren Benutzern gleichzeitig bearbeitet.

Kundendaten wurden aktualisiert

Ihre Änderungen werden mit den aktualisierten Anrufdaten überschrieben.

Ein Bildschirm-Popup wurde Ihnen erfolgreich zugestellt.

Bildschirm-Pop bereitgestellt

Screen Pop wurde Ihnen zugestellt.

Öffnen Sie den Hyperlink "Bildschirm-Popup" oder <"Bildschirm-Popup" erneut>

Hinweis: Basierend auf der Routing-Konfiguration, die Ihr Administrator in Flow Designer festgelegt hat, können Sie entweder den angepassten Anzeigetext oder den Hyperlink "Bildschirmfenster erneut öffnen" sehen.

Ein anderer Agent akzeptiert Ihre Beratungsanfrage.

Berater verbunden

Ihre Beratungsanfrage wurde angenommen.

Ihr Konferenzwunsch wird von einem anderen Agenten angenommen.

Konferenz verbunden

Ihre Konferenzanforderung wurde angenommen.

Ein Beratungsanruf wird gehalten.

Beratungsanruf wird gehalten

Ihr Beratungsanruf wird gehalten.

Ein Anruf wird automatisch beendet.

Automatische Nachbereitung

Ihr Anruf wurde automatisch nachbearbeitet.

Sie erhalten eine Chatnachricht vom Kunden.

Nachrichten von John Doe

Ok, ich habe es verstanden. Vielen Dank.

Sie senden eine Anlage an den Kunden.

Nachrichten von John Doe

Ein Anhang wurde gesendet.

Sie senden die Konferenz-Chatnachricht an einen anderen Agenten.

Nachrichten von Barbara Hecker

Hey, hier ist Barbara Hecker. Wie kann ich …

Der Kunde beendet eine Chatnachricht.

Chat von Jason Welch beenden

Ihr Chat wurde beendet.

Du veränderst dein Team.

Team erfolgreich gewechselt

Sie sind jetzt bei Sales_Team angemeldet.

Sie erhalten einen eingehenden Anruf von Webex App.

Eingehender Anruf von Jane Doe

00:02

Sie erhalten eine Chatnachricht von Webex App.

Nachricht von John Doe

Ok, ich habe es verstanden. Vielen Dank.

Sie erhalten eine Besprechungsanfrage von Webex App.

Eingehendes Meeting aus dem persönlichen Raum von Jane Doe

00:02

Sie erhalten eine geplante Besprechungsanfrage von Webex App.

Angesetztes Meeting für Demo

In 5 Minuten

Hinweis: Wenn der Meeting-Name für ein geplantes Meeting nicht definiert ist, wird der Standardname des persönlichen Raums als Benachrichtigungskopfzeile angezeigt. Zum Beispiel Jane Does persönlicher Raum.

Wenn die Besprechung begonnen hat, wird die verbleibende Zeit durch den Text "Jetzt" ersetzt.

Angesetztes Meeting für Demo

Jetzt

Sie melden einen Agenten ab.

Agenten-Abmeldung

<Name des Agenten> wurde erfolgreich abgemeldet.

Auf Ihr Benachrichtigungs-Center zugreifen.

Desktop-Benachrichtigungen informieren Sie, wenn neue Ereignisse eintreten, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern. Wenn Sie eine Benachrichtigung verpassen, können Sie sie später in Ihrem Benachrichtigungscenter überprüfen. Benachrichtigungen umfassen Warnungen, neue Nachrichten, Statusänderungen usw.

Bevor Sie beginnen:

Stellen Sie sicher, dass Sie die Option Benachrichtigungen aktivieren im Benachrichtigungsabschnitt aktivieren, um auf das Benachrichtigungs-Center zuzugreifen. Weitere Informationen zu Benachrichtigungseinstellungen finden Sie unter Benachrichtigungen einrichten und verwalten.

1

Klicken Sie bei jedem Popup-Fenster auf In der horizontalen Kopfzeile.

Die Liste aller ungelesenen Benachrichtigungen wird zusammen mit der nach jeder Benachrichtigung verstrichenen Zeit angezeigt.
2

(Optional) Klicken Sie auf Alle als gelesen markieren, um alle Nachrichten als gelesen zu markieren und die ungelesenen Benachrichtigungen zu löschen.

  • Das Symbol zeigt ein Signal an, das die Anzahl der ungelesenen Benachrichtigungen angibt (z. B. ).

  • Die Desktop-Benachrichtigung kann gestapelt werden und kann automatisch von Ihnen verworfen oder geschlossen werden. Klicken Sie auf Benachrichtigungen ignorieren, um die Benachrichtigungen zu schließen.

  • Die Desktop-Benachrichtigungen werden gelöscht, wenn Sie sich vom Desktop abmelden.