19. Dezember 2022

Version 1.9.3

Zusätzliche Funktionen

Wir haben die folgenden neuen Funktionen hinzugefügt:

• Gesammeltes Hinzufügen von Geräten in Control Hub.
• Umschalten der BNR-Funktion (Hintergrundgeräuschreduzierung) vor einem Anruf.

Fehlerbehebung

• Inkonsistenz bei der Bereitstellung eines kontinuierlichen Video-Streams für alle Teilnehmer eines Anrufs wurde behoben.
• Während eines Anrufs wird die unbeabsichtigte Verwendung von Zahlen in der Konversation als Dummy-Befehle erfasst und ignoriert.

26. August 2022

Version 1.9.2

Control Hub-Integration

Wir haben die folgenden neuen Control Hub-Funktionen hinzugefügt:

• Anzeige von Details zu Google Glass-, HMT- und Navigator-500-Geräten, die in Ihrer Organisation registriert sind.

• Anzeige der Gesamtzahl der aktiven XoD-Gerätelizenzen, die in Ihrer Organisation registriert sind.

• Expert on Demand-Geräteverwaltung:

  • Hinzufügen von einzelnen und mehreren Geräten

  • Entfernen von Geräten

Expert on Demand für Navigator 500 jetzt verfügbar

Der Nav500 ist eine robuste Assisted-Reality-Lösung der nächsten Generation mit verbesserter Kameraleistung.

Erweiterte Unterstützung für Webex Meetings

Sie können jetzt Meetings vom aktuellen Zeitpunkt bis zum Tagesende anzeigen. Darüber hinaus können Sie Meetings beitreten, deren Beginn bis zu 90 Minuten vor dem aktuellen Zeitpunkt angesetzt wurde.

Fotos im „Nur Audio“-Modus aufnehmen und teilen

Sie können jetzt Fotos im „Nur Audio“-Modus teilen. Fotos können je nach Anruftyp mit direkten Kontakten oder mit einem Bereich kommentiert und geteilt werden.

13. Juli 2022

Version 1.9.1

Höhere Auflösung bei Anrufen

Expert on Demand unterstützt jetzt eine Videoauflösung von 1080p bei Anrufen, sodass Remote-Experten geteilte Inhalte deutlicher sehen können.

Überprüfen, ob eine andere Person angemeldet ist

Bevor Sie sich bei Expert on Demand anmelden, können Sie überprüfen, ob ein anderer Benutzer bereits angemeldet ist. Dies ist nützlich für Organisationen, die Geräte zwischen mehreren Personen und Benutzerkonten teilen.

30. März 2022

Version 1.9.0.1

Inhalt freigeben

Sie können über Ihren lokalen Speicher auf Dateien zugreifen und diese in einem Bereich oder mit einem Meeting-Gastgeber teilen. Sie können dann jederzeit auf diese Inhalte zugreifen und Inhalte gleichzeitig mit anderen Personen analysieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Inhalt freigeben.

Remotesteuerung

Remote-Benutzer der Webex-App können jetzt während eines Anrufs mit einem Expert on Demand-Benutzer die Steuerung übernehmen. Der Expert on Demand-Benutzer muss seinen Bildschirm freigeben, bevor der Remote-Benutzer die Steuerung anfordern kann.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufsteuerungen.

Weitere Optionen während Anrufen

Wir haben zusätzliche Audio- und Videooptionen für laufende Anrufe hinzugefügt, z. B. das Beenden Ihres Videos oder den Wechsel in den „Nur Audio“-Modus bei geringer Bandbreite.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufsteuerungen.

31. August 2021

Version 1.8.0.4

Autorisierung für FedRAMP

Webex Expert on Demand ist jetzt für Webex for Government-Angebote/-Sites verfügbar.

27. Mai 2021

Version 1.8.0.3

Meetings beitreten

Sie können jetzt angesetzten Meetings beitreten. Einige Minuten vor Beginn eines angesetzten Meetings werden Benachrichtigungen angezeigt, über die Sie auswählen können, ob Sie dem Meeting vor Beginn beitreten.

Weitere Informationen finden Sie unter Einem Meeting beitreten.

Cisco Webex Expert on Demand mit Augmentir

Eine Webex Expert on Demand-Integration mit Augmentir ist für Kunden verfügbar, die derzeit Augmentir auf dem RealWear HMT-Gerät verwenden. Mit dieser Integration können Sie Augmentir über die Webex Expert on Demand-App für KI-gestützte Workflows und geführte Anweisungen öffnen.

Menüoption

Wir haben eine neue Menüoption auf dem Startbildschirm hinzugefügt, über die Sie auf Folgendes zugreifen können:

• Webex-Hilfe – Beschreibungen für häufig verwendete Befehle.

• Augmentir: Starten Sie die Augmentir-App, falls sie auf dem Gerät installiert ist.

• Abmelden: Melden Sie sich von Expert on Demand ab.

Weitere Informationen finden Sie unter Menüoptionen.

Vereinfachte Kommentare

Wir haben den Prozess zum Kommentieren eines Fotos vereinfacht. Sie können den Kommentar-Cursor jetzt mithilfe von Kopfbewegungen auf dem Bildschirm bewegen.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufsteuerungen.

Fokussteuerelemente

Wir haben die Steuerelemente auf dem Bildschirm aktualisiert und eine manuelle Fokusoption hinzugefügt, die Sie während eines Anrufs verwenden können.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufsteuerungen.

Zoomsteuerung

Wenn Sie auf einem freigegebenen Bildschirm zoomen, können Sie mit Kopfbewegungen auf dem Bildschirm schwenken.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufsteuerungen.

Sprachunterstützung

Wir haben Unterstützung für weitere Sprachen hinzugefügt, darunter Thai, vereinfachtes Chinesisch, Russisch, Polnisch, Portugiesisch, Koreanisch, Deutsch, Italienisch und Französisch.

Verbesserungen der Videoqualität

Wir haben außerdem die Videoqualität verbessert, indem wir eine höhere Bildrate für freigegebene Inhalte (15 FPS) und eine verbesserte Bildstabilisierung für aufgezeichnete Videoinhalte hinzugefügt haben.

13. November 2020

Version 1.7.0

Meetings beitreten

Sie können jetzt laufenden Meetings in Gruppenbereichen beitreten.

Weitere Informationen finden Sie unter Einem laufenden Meeting beitreten.

Steuerelemente für die Belichtung

Wir haben Steuerelemente auf dem Bildschirm hinzugefügt, mit denen Sie die während eines Anrufs verwendeten Belichtungsstufen einstellen können.

Weitere Informationen finden Sie unter Anrufsteuerungen.

Anzeigeverbesserungen für den QR-Code

Wir haben einen größeren QR-Code hinzugefügt, um das Scannen mit Ihrem RealWear HMT-1-Gerät bei der Anmeldung zu vereinfachen.

Weitere Informationen finden Sie unter Einschalten und Anmelden.

Sprachunterstützung

Wir haben auch Unterstützung für weitere Sprachen hinzugefügt, darunter Thailändisch, Russisch, Polnisch, Koreanisch, Deutsch und Französisch.

Freitag, 7. August 2020

Version 1.6.0

Die folgenden Funktionen sind in dieser Version enthalten:

• Kommentare von Remote-Experten

• Sprachunterstützung für Chinesisch, Japanisch, Portugiesisch und Spanisch

19. Juni 2020

Version 1.5.1

Die folgenden Funktionen sind in dieser Version enthalten:

• Neues Branding

• Neue Anwendung für die QR-Code-Authentifizierung: expert-on-demand.webex.com

• Taschenlampenfunktion

• Kommentare von HMT-Benutzer

• Anrufe mit mehreren Teilnehmern mit Video-Anheftung

• Netzwerkstatus

11. Dezember 2019

Version 1.4.2

Die folgenden Funktionen sind in dieser Version enthalten:

• Audio-/Videoanrufe mit einer anderen Person

• Unidirektionale Bildschirmfreigabe für Remote-Experten in Expert on Demand (HMT-Benutzer)

• Hilfeanforderung an ein bestimmtes Mitglied eines Teams oder das gesamte Team senden

• Nach Mitgliedern in derselben Organisation suchen

• Teams suchen und anzeigen

Für zusätzliche Sicherheit können Sie die Funktion „Automatische Abmeldung“ in Expert on Demand aktivieren, mit der Sie automatisch eine Abmeldung durchführen können, wenn Sie in der Expert on Demand-App für einen vom Benutzer festgelegten Zeitraum inaktiv waren. Wenn Sie mit der Expert on Demand-App gemeinsam genutzte Geräte verwenden, wird verhindert, dass ein nachfolgender Benutzer das Konto eines zuvor angemeldeten Benutzers verwenden kann.

1. Nach der Anmeldung bei der Expert on Demand-App werden Sie gefragt, ob Sie die automatische Abmeldungsfunktion zulassen und konfigurieren möchten. Sagen Sie ALLOW (ZULASSEN), um die automatische Abmeldung zu aktivieren. Wenn Sie die automatische Abmeldung nicht aktivieren möchten, sagen Sie ABBRECHEN.

   

   Diese Option wird nur einmal nach der ersten Anmeldung angezeigt. Wenn Sie nach dem Verwerfen der ursprünglichen Aufforderung später auf die automatische Abmeldung zugreifen möchten, sagen Sie den Befehl MENU und anschließend den Befehl AUTO SIGN-OUT .
2. Wenn Sie ZULASSEN auswählen, werden Ihnen die Optionen für die automatische Abmeldung angezeigt.

   

3. Um die Option ein- oder auszuschalten, sagen Sie Automatisch abmelden (RealWear-Benutzer können bei Bedarf den Befehl Select Item 1 (Element 1 auswählen) sagen).
4. Um die automatische Zeitüberschreitungszeit auszuwählen, sagen Sie Inaktive Zeit (RealWear-Benutzer können bei Bedarf den Befehl Select Item 2 sagen).

   

   Sie können aus 3 vordefinierten Optionen, 1, 6 oder 12 Stunden, auswählen, indem Sie 1 Stunde, 6 Stunden oder 12 Stunden sagen (RealWear-Benutzer können Element X auswählen sagen, wobei X1, 2 oder 3 ist, wie angegeben). Um einen benutzerdefinierten Zeitüberschreitungszeitraum auszuwählen, sagen Sie Customize (Anpassen), sagen Sie EDIT (BEARBEITEN) und geben Sie den gewünschten Wert in Stunden ein.
   Der minimal zulässige Wert ist .1 Stunden und der Maximalwert beträgt 500 Stunden. Wenn Sie einen Dezimalwert eingeben, wird dieser intern in die entsprechende Zeit umgewandelt. Beispiel: Die Eingabe von .1 Stunden wird in eine Zeitüberschreitung von 6 Minuten umgewandelt. Ebenso werden 1,5 Stunden in 90 Minuten umgewandelt.
5. Wenn die Einstellung festgelegt ist und der Schwellenwert für die automatische Zeitüberschreitung erreicht ist, wird eine Toast-Nachricht angezeigt und die Anwendung wird geschlossen.

   

   Wenn Sie die App neu starten, kehren Sie zum Anmeldebildschirm zurück.

Mit Expert on Demand können Sie die Auflösung der Videoübertragung auf 1080p, 720p oder 360p einstellen. In Bereichen mit unzureichender Bandbreite können Sie niedrigere Auflösungen verwenden. Standardmäßig ist die Auflösung für alle Benutzer auf 720p festgelegt.

1. Um die Auflösungseinstellung zu ändern, öffnen Sie das App-Menü mit dem Sprachbefehl MENÜ.
2. Sagen Sie den Befehl AUFLÖSUNG.
3. Verwenden Sie zum Ändern der Auflösungseinstellung den Befehl ELEMENT X AUSWÄHLEN , wobei X die Option ist, die der Auflösung entspricht, die Sie verwenden möchten, 1 – 1080p, 2 – 720p und 3 – 360p.

   

4. Wenn Sie die Auflösung ausgewählt haben, sagen Sie CLOSE (SCHLIESSEN), um das Popup-Fenster zu schließen.

Beachten Sie die folgenden Punkte bezüglich der Unterstützung der Expert-on-Demand-Lösung:

• Derzeit muss die Einstellung für die Auswahl der Auflösung angewendet werden, bevor Sie einem Anruf oder Meeting beitreten. Aktive Anrufe oder Meetings müssen getrennt werden, um diese Einstellung zu ändern.
• Die von Ihnen ausgewählte Auflösung ist die maximale Auflösung, mit der das Video von der Expert on Demand-App übertragen wird, wenn die erforderlichen Bandbreitenanforderungen erfüllt sind. Bei einem instabilen Netzwerk kann die Auflösung des Videos niedriger sein als die ausgewählte Einstellung.
• Während Sie sich möglicherweise in einem Netzwerk befinden, das Videos mit der ausgewählten Auflösung senden kann, müssen die empfangenden Benutzer möglicherweise die erforderliche Netzwerkbandbreite sowie die entsprechenden Feature-Flags für den Webex-Client konfiguriert haben, um das Video mit dieser Auflösung empfangen zu können. Wenn eine oder mehrere der erforderlichen Bedingungen nicht erfüllt sind, wird der Videostream mit einer niedrigeren Auflösung angezeigt. Expert on Demand überträgt beispielsweise möglicherweise mit 1080p, aber aufgrund fehlender Bedingungen kann der Webex-Desktop möglicherweise nur mit 720p empfangen .

Expert on Demand zeigt jetzt die Verfügbarkeit anderer Personen bei der Nutzung der App an, sodass Sie sehen können, ob eine Person verfügbar ist, bevor Sie sie kontaktieren oder sich an sie wenden, um Hilfe zu erhalten.

Sie können die Verfügbarkeitsinformationen einer Person sehen, wenn ihr Profilbild angezeigt wird, unabhängig davon, ob sie unter kürzlichen Kontakten oder einem Team aufgeführt sind, während einer Suche oder sogar, wenn Sie sich mit einer Hilfeanfrage an sie wenden oder einen Anruf tätigen:

Weitere Informationen zu den Verfügbarkeitssymbolen und dem zugehörigen Status finden Sie unter: Verfügbarkeit von Personen anzeigen.

Einem durchgängig verschlüsselten Meeting beitreten

Benutzer in angesetzten Meetings mit aktivierter End-to-End-Verschlüsselung können über die Registerkarte Meetings auf dem Startbildschirm der Anwendung über die Anwendung „Expert on Demand“ beitreten.

Weitere Informationen zum Ansetzen von Meetings mit durchgängiger Verschlüsselung aus anderen Quellen finden Sie unter Ansetzen eines Webex-Meetings mit durchgängiger Verschlüsselung.

Einem Webex-Bereich zugeordneten erweiterten Meetings beitreten

Expert-on-Demand-Benutzer können jetzt erweiterten Meetings beitreten, die einem Bereich zugeordnet sind. Weitere Informationen zu verbesserten Meetings finden Sie unter Webex-App – Verbesserte Meetings, die einem Bereich zugeordnet sind.

Expert on Demand unterstützt Kommentare über Live-Video-Streams, um die Klärung von Arbeitsabläufen und die Identifizierung von Points of Interest wesentlich zu erleichtern.

So aktivieren Sie und greifen Sie auf Live-Kommentare zu:

1. Nach der Aktualisierung auf die neueste Version von Expert on Demand melden Sie sich von Ihrem Konto ab und melden Sie sich erneut an, um die Live-Kommentarfunktion zu aktivieren.
2. Während einer Bildschirmfreigabe-Sitzung in einem Meeting wird rechts oben in der Ansicht zum Teilen des Bildschirms die Schaltfläche Kommentieren angezeigt:

   

3. Wählen Sie die Schaltfläche Kommentieren aus, um die Bildschirmfreigabesitzung zu kommentieren. Kommentare, die Sie auf dem Bildschirm zeichnen, sind jetzt für alle Teilnehmer sichtbar:

   

4. Um den Kommentarmodus zu löschen und zu beenden, aktivieren Sie die oben links im Bildschirm angezeigte Funktion LÖSCHEN , indem Sie den Sprachbefehl LÖSCHEN ausgeben.
   Wenn Live-Kommentare aktiv sind, sind keine anderen Steuerelemente oder Sprachbefehle in der Anwendung verfügbar. Sie müssen die Aktion LÖSCHEN verwenden, um die Kontrolle wieder zu übernehmen und auf andere Funktionen der App zuzugreifen.

Unterstützung für Telefotos

Die Geräte der RealWear Navigator 500- und 520-Serie bieten einen Telefotomodus, der bis zu einem 2x optischen Zoom ermöglicht, mit dem Sie einem Thema näher kommen können, ohne Bilddetails zu verlieren.

So greifen Sie auf die Telefoto-Funktion zu:

1. Wenn Sie sich in einem Videoanruf befinden, sagen Sie den Sprachbefehl EINSTELLUNGEN , um das Menü „Einstellungen“ zu öffnen.
2. Sagen Sie den Sprachbefehl TELEPHOTO , um die Telefoto-Funktion ein- und auszuschalten.
   • Auf dem Bildschirm unten ist die Telefoto-Einstellung deaktiviert:

     

   • Im folgenden Bildschirm ist die Einstellung für das Telefoto aktiviert:

     

3. Um die Zoomstufe für das Gerät festzulegen, sagen Sie den Sprachbefehl ZOOMSTUFE gefolgt von 1 bis 5.
   • Im folgenden Bild wurde die Zoomstufe mit dem Befehl ZOOMSTUFE 1 auf 1 festgelegt:

     

Unterstützung der Wärmekamera

Die Geräte der RealWear Navigator 500- und 520-Serie bieten ein optionales Thermokameramodul, mit dem Sie bei Installation und Aktivierung in Ihren Sitzungen auf Wärmebilder zugreifen können.

• Weitere Informationen zur Verwendung des Wärmekameramoduls finden Sie in diesem Video.
• Weitere Informationen und häufig gestellte Fragen zum Thermokameramodul finden Sie unter https://support.realwear.com/knowledge/thermal-camera-module-faqs.

So greifen Sie während eines Anrufs auf die Wärmekamera zu:

1. Sagen Sie den Sprachbefehl EINSTELLUNGEN , um das Menü „Einstellungen“ zu öffnen.
2. Sagen Sie den Sprachbefehl WÄRMEKAMERA , um die native RealWear-Schnittstelle für die Wärmekamera zu starten.

   

3. Sagen Sie den Befehl START NOW , um die Bildschirmfreigabe zu starten.

   

4. Die RealWear-Wärmekameraansicht wird angezeigt:

   

   Die Bildschirmfreigabe wird automatisch beendet, wenn Sie den thermischen Kameramodus beenden. Wenn jedoch eine Bildschirmfreigabe-Sitzung bereits im Gange war, bevor Sie auf die Wärmekamera zugreifen, bleibt sie weiterhin aktiv und nur die Wärmekamera wird angehalten.

5. Um ein Foto aufzunehmen, sagen Sie den Befehl TAKE PHOTO (Foto aufnehmen). Sie werden mit dem erfassten Foto zur Benutzeroberfläche der Anwendung „Expert on Demand“ zurückgeleitet, wo Sie das Foto optional kommentieren können, bevor Sie es mit dem Remote-Experten teilen.

   

6. Sie können ein Foto machen oder ein Video aufzeichnen, um es mit dem Remote-Experten zu teilen, oder einfach zurück zum Anrufbildschirm der Expert-on-Demand-Anwendung navigieren. Um zur Expert-on-Demand-Anwendung zurückzukehren, sagen Sie den Befehl ZURÜCK NAVIGIEREN.
7. Verwenden Sie den Befehl BEENDEN , um zur lokalen Standardansicht für Anrufe zurückzukehren.

Die Funktion zur Reduzierung von Hintergrundgeräuschen (Background Noise Reduction, BNR) ist standardmäßig aktiviert, wenn sich ein Benutzer anmeldet. Verwenden Sie den Sprachbefehl Menü , um auf das Anwendungsmenü zuzugreifen, und sagen Sie Rauschen aus , um die Funktion auszuschalten.

Wenn Sie diese Funktion deaktivieren, wird der entsprechende Schalter im Menü auf AUS umgeschaltet, und der BNR-Status wird oben rechts im Bildschirm ebenfalls als deaktiviert angezeigt.

Um BNR erneut zu aktivieren, öffnen Sie das Menü und sagen Sie den Sprachbefehl Geräusche ein. Dadurch wird der Schalter im Menü auf EIN umgeschaltet und das Statussymbol oben rechts im Bildschirm gibt an, dass die Funktion aktiviert wurde.

Anmerkungen

• Die BNR-Funktion kann nur umgeschaltet werden, wenn keine laufenden Anrufe vorhanden sind. Unterstützung für das Umschalten von BNR während eines Anrufs ist derzeit nicht verfügbar.
• Für die Sprachbefehle für das Ein- und Ausschalten der BNR muss das Menü nicht geöffnet sein. Der Statusindikator oben wird aktualisiert und zeigt den aktuellen Status an.
• Die gewählte BNR-Einstellung eines Benutzers wird zwar bei jedem Neustart der Anwendung oder des Geräts beibehalten, die Einstellung wird jedoch lokal auf dem Gerät gespeichert. Sobald sich ein Benutzer abmeldet, wird der BNR-Status der Anwendung standardmäßig erneut aktiviert.

Hier finden Sie eine Beschreibung der Verwendung Ihrer Sprachtastatur:

• Um durch die Zeichen zu blättern, bewegen Sie Ihren Kopf nach links und rechts.

• Um ein Zeichen einzugeben, sagen Sie das entsprechende Wort unter dem Buchstaben, den Sie eingeben möchten. Um z. B. den Buchstaben „b“ einzugeben, sagen Sie Bravo.

• Sie können mehrere Buchstaben gleichzeitig eingeben, indem Sie die entsprechenden Wörter nacheinander sagen. Um beispielsweise den Namen Becky einzugeben, sagen Sie Bravo Echo Charlie Kilo Yankee.

• Um die Eingabe von Daten in Textfelder zu ändern, sagen Sie ABC-Modus, Symbole oder Zahlen.

• Wenn Sie mit der Eingabe Ihres Textes fertig sind, sagen Sie den Sendebefehl auf dem Bildschirm. Im obigen Beispiel lautet der Sendebefehl Senden.

• Um Ihre Eingabe zu löschen, sagen Sie Rücktaste, um den letzten Buchstaben zu entfernen, oder Text löschen, um den gesamten Text zu löschen.

• Um die letzte Eingabe rückgängig zu machen, sagen Sie Rückgängig.

Bestimmte globale Sprachbefehle wie Zurück navigieren und Nach Hause navigieren können von jedem Bildschirm aus erkannt und aktiviert werden.

• Eine Liste der globalen Befehle auf Englisch finden Sie unter: https://support.realwear.com/knowledge/voice-commands#GlobalVC.
• Globale Befehle in anderen Sprachen finden Sie im folgenden Benutzerhandbuch: https://support.realwear.com/knowledge/realwear-navigator-500-series#user-guide.

Anmelden

Hauptfunktionen

Anrufe

Tastaturbefehle

Teilen von Dateien

Globale Befehle

Um zu gerätebasierten Lizenzen zu migrieren, wenden Sie sich an Ihren Ansprechpartner für Cisco-Partner, an Ihren Cisco Account Manager oder Ihren Customer Success Manager. Wenn Sie nicht über diese Kontakte verfügen, folgen Sie diesem Link und wenden Sie sich an das entsprechende Cisco-Support-Team. Dieses leitet Sie durch die erforderlichen Schritte.

Voraussetzungen

Um zu einer gerätebasierten Lizenzierung zu migrieren, stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Anforderungen erfüllen:

• Kostenpflichtige, benutzerspezifische Lizenzen für Webex Expert on Demand.
• Administratorzugriff in Webex Control Hub.

Gerätebasierte Lizenzierung für Expert on Demand.

Sobald Ihr Expert on Demand-Abonnement zu Ihrer Webex-Organisation hinzugefügt wurde, können Sie die Abonnementeinrichtung abschließen:

1. Melden Sie sich bei Webex Control Hub mit Ihren Administrator-Anmeldeinformationen an.

   Sie werden aufgefordert, die Einrichtung des Expert on Demand-Abonnements (zusammen mit allen anderen Abonnements) abzuschließen.

2. Wählen Sie Weiter und anschließend Senden.
3. Wählen Sie Jetzt einrichten aus:

Befolgen Sie die Anweisungen, um die Einrichtung der Lizenzierung durchzuführen.

Mit der Geräteverwaltung in den Control Hub-Einstellungen können Benutzer die Expert on Demand-Geräte in Ihrer Organisation verwalten. Um Webex Expert on Demand-Geräte zu verwalten, müssen Sie die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

• Sie benötigen einen Administrator für Ihre Kundenorganisation, entweder mit der vollständigen Administratorrolle oder der Geräteadministratorrolle. Alternativ können Sie einen Partneradministrator mit angemessenen Berechtigungen für die Lizenzierung in Ihrem Namen festlegen.
• Natürlich benötigen Sie außerdem ein unterstütztes Expert on Demand-Gerät:
  • RealWear HMT-1
  • RealWear HMT-1Z1
  • RealWear Navigator 500
  • RealWear Navigator 520
  • Google Glass 2

So verwalten Sie Ihre Webex on Demand-Geräte:

1. Abhängig davon, ob Ihre Kundenorganisation ein vorhandener oder neuer Benutzer von Expert on Demand ist, können bei der anfänglichen Geräteverwaltung geringfügige Unterschiede auftreten.

   Wechseln Sie in der Kundenansicht in https://admin.webex.com zu Verwaltung > Geräte:

   Für die Verwendung der Control Hub-Integration müssen bestimmte Umschaltoptionen aktiviert sein. Wenden Sie sich an das Cisco Customer Success-Team, um Unterstützung zu erhalten.

2. Klicken Sie auf die Registerkarte XOD-Geräte.

   Benutzer können nach Geräten anhand von ID, Typ und Namen sowie mit der Freitextsuche suchen:

Einzelnes XoD-Gerät hinzufügen

So fügen Sie ein einzelnes XoD-Gerät hinzu:

1. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen.

   Geräte müssen hier hinzugefügt werden, um die Expert-on-Demand-App verwenden zu können.

2. Wählen Sie Einzelgerät:

   

3. Geben Sie die folgenden Geräteinformationen ein:

   • Wählen Sie Gerätetyp aus den Optionen im Dropdown-Menü aus:

   • Geben Sie Ihre Seriennummer des Geräts ein.
   • Optional können Sie einen benutzerdefinierten Gerätenamen eingeben (Beispiel: Toms RealWear HMT-1)

4. Klicken Sie auf Fertig, um ein einzelnes Gerät hinzuzufügen:

Mehrere XoD-Geräte hinzufügen

So fügen Sie mehrere XoD-Geräte hinzu:

1. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen.

   Geräte müssen hier hinzugefügt werden, um die Expert on Demand-App auf diesen Geräten verwenden zu können.

2. Wählen Sie Mehrere Geräte:

   

3. Geben Sie für jedes Gerät, das Sie hinzufügen möchten, dieselben Informationen ein die Sie für das Hinzufügen eines einzelnen Geräts eingeben würden.

Ein XoD-Gerät löschen

Sie können Geräte löschen, indem Sie auf das Papierkorbsymbol neben dem jeweiligen Gerät klicken oder indem Sie mehrere Geräte auswählen und die gebündelte Löschung auswählen:

Sie können Ihrer Expert on Demand-Registrierung problemlos mehrere Geräte mit einfach formatierten CSV-Dateien (Comma Separated Value) hinzufügen.

So fügen Sie der Expert on Demand-Registrierung mehrere Geräte hinzu:

1. Wählen Sie unter Verwaltung im linken Navigationsbereich Geräte und anschließend die Registerkarte XOD-Geräte aus. Klicken Sie auf Gerät hinzufügen.

   

2. Wählen Sie CSV-Datei mit gesammelten Geräten importieren/hochladen aus.

   

3. Klicken Sie im Dialogfeld „Geräte gesammelt hinzufügen“ auf Datei herunterladen , um eine Beispiel-CSV-Vorlage herunterzuladen.

   

4. Füllen Sie die Felder in der CSV-Beispieldatei aus:
   • Seriennummer: Die Seriennummer des Geräts. Erforderlich.
   • Gerätemodell: Das Modell des Geräts. Erforderlich.
   • Gerätename: Ein freundlicher Name für das Gerät. Optional:

   Die unterstützten Geräte sind:

   • RealWear HMT-1
   • RealWear HMT-1Z1
   • RealWear Navigator 500
   • RealWear Navigator 520
   • Google Glass 2
   Die Einträge in der Spalte „deviceModel“ müssen genau mit einem dieser Namen übereinstimmen (Groß-/Kleinschreibung wird ignoriert).

   Eine Beispiel-CSV-Datei:

   

5. Nachdem Sie Ihre CSV-Datei erstellt haben, klicken Sie auf Datei auswählen und navigieren Sie zu ihr. Wählen Sie die Datei aus und klicken Sie auf OK, um sie auf den Server hochzuladen.

   

6. Nachdem die Datei hochgeladen wurde, klicken Sie auf Importieren, um den Dateiimport durchzuführen.

   

   Wenn das System Fehler wie doppelte Seriennummern, Formatierungsfehler oder unbekannte Geräte findet, wird ein entsprechendes Dialogfeld angezeigt. Beheben Sie die Fehler und laden Sie die Dateien erneut hoch.

   

7. Wenn keine Fehler gefunden werden, werden die Geräte zur XoD-Registrierung hinzugefügt. Navigieren Sie zur Registerkarte „XoD-Geräte“, um die neu hinzugefügten Geräte anzuzeigen.
8. Für jedes hinzugefügte Gerät sind neben den beim Hinzufügen des Geräts eingegebenen Informationen drei zusätzliche Felder aufgeführt:
   • Version – Dies gibt die aktuelle XOD-App-Version an, die auf diesem Gerät ausgeführt wird.
   • Status – gibt den Lizenzstatus für das Gerät an.
   • Zuletzt gesehen – gibt an, wann die letzte Lizenzüberprüfung vom Gerät durchgeführt wurde.
   Die Felder Version und Zuletzt angesehen werden erst ausgefüllt, nachdem die XoD-App geöffnet wurde, nachdem die Geräte in Control Hub hinzugefügt wurden.

Informationen zur Kontrolle des Zugriffs auf Ihre Webex on Demand-Integration finden Sie in der Control Hub-Dokumentation:

• Informationen zum Aktivieren (oder Deaktivieren) des Zugriffs auf alle Ihre Integrationen finden Sie unter Globalen Zugriff auf Integrationen für alle Benutzer aktivieren.
• Wenn Sie über die Lizenz Pro Pack für Control Hub verfügen und den Zugriff auf Expert on Demand für bestimmte Benutzer selektiv zulassen möchten, finden Sie weitere Informationen unter Benutzerzugriff mit Pro Pack konfigurieren.
  Sie müssen die Expert on Demand-Integration mit der folgenden ID suchen: Y2lzY29zcGFyazovL3VzL0FQUExJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTcyMTM0MGEzNTg3MjA0ZmZlYjEyMGVmZjE0MzZhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0
• Informationen zum Zurücksetzen des Integrationszugriffs finden Sie unter: Führen Sie ein hartes Zurücksetzen der Richtlinie für alle Ihre Integrationen durch.

Wenn Sie noch nie auf Expert on Demand zugegriffen haben, bieten wir eine 60-tägige Testversion für bis zu fünf unterstützte Geräte an. Die Testphase beginnt nach dem Hinzufügen des ersten Geräts. Die Verfügbarkeit der Testfunktion für die Organisation sowie die Startanzeige für den Testzeitraum werden über Banner auf der Geräteverwaltungsseite von Control Hub angezeigt. Am Ende des Testzeitraums werden alle hinzugefügten Geräte in einen abgelaufenen Status versetzt, es sei denn, Sie haben ein Expert on Demand-Gerätelizenzabonnement erworben (die Testversion endet sofort beim Kauf eines Abonnements).

Bestehenden Organisationen, die bereits ein oder mehrere Expert on Demand-Geräte zu ihrem Control Hub-Konto hinzugefügt haben (entweder mit oder ohne Expert on Demand-Gerätelizenzabonnement), wird kein separater Testzeitraum angeboten. Wenn Ihre Organisation jedoch eine größere Anzahl von Geräten hinzugefügt hat als die Anzahl der erworbenen Abonnementlizenzen, werden diese zusätzlichen Geräte zu einem 60-tägigen Testzeitraum hinzugefügt. Bestehenden Organisationen werden keine weiteren Testversionen angeboten.

Onboarding neuer Geräte

Weitere Informationen zum Hinzufügen von Geräten finden Sie in den entsprechenden Einträgen auf der Registerkarte Administratorhandbuch.

Gerätelizenz- und Abonnementstatus prüfen

Wenn Sie Ihre Geräteliste in Control Hub anzeigen, zeigt das Feld Status den aktuellen Lizenzstatus der einzelnen hinzugefügten Geräte an.

So zeigen Sie die Expert on Demand-Gerätelizenz und den Abonnementstatus für jedes Ihrer Geräte an:

1. Melden Sie sich bei Webex Control Hub mit Ihren Administrator-Anmeldeinformationen an.

1. Wählen Sie Geräte und anschließend die Registerkarte XOD-Geräte aus.
2. Die Version der Expert on Demand-App auf dem Gerät wird in der Spalte Status der Geräteliste angezeigt:

   

Folgende Status sind verfügbar:

• Testversion – zeigt an, dass das Gerät mit einer Testlizenz verknüpft ist.
• Kostenpflichtig – zeigt an, dass das Gerät mit einem der kostenpflichtigen Abonnements verknüpft ist.
• Abgelaufen – zeigt an, dass die dem Gerät zugeordnete Lizenz abgelaufen ist.

Auf der Seite XOD-Geräte werden Banner für alle anstehenden Lizenzen oder Abonnements angezeigt, die innerhalb der nächsten 28 Tage ablaufen. In ähnlicher Weise werden die Indikatoren für den Lizenzablauf auch auf Geräteebene neben dem Feld Status für jedes Gerät angezeigt, in dem der Monat und das Jahr des Lizenzablaufs angegeben werden. Das Ablaufdatum beginnt mit dem zuerst hinzugefügten Gerät.

Zusammenfassung der Lizenznutzung

Der Text Weitere Informationen, der neben der Anzahl der verfügbaren Lizenzen angezeigt wird, zeigt ein Popup-Fenster mit einer Zusammenfassung der Lizenznutzung. Wenn das Testfenster für eine Organisation läuft, werden in dieser Zusammenfassung die Informationen zu Ihrer Testversion angezeigt. Wenn Ihre Organisation ein Abonnement für eine Expert on Demand-Gerätelizenz erworben hat, enthält die Zusammenfassung die Anzahl der erworbenen Lizenzen, Lizenzen im Gebrauch und verfügbaren Lizenzen:

Zusätzliche Gerätelizenzen

Cisco bietet derzeit zusätzliche Lizenzen in Höhe von zehn Prozent entsprechend der Anzahl Ihrer bestehenden Lizenzen an, wenn Sie ein Abonnement für eine Expert on Demand Lizenz-erworben haben. Die genaue Anzahl dieser zusätzlichen Bonuslizenzen ist auch in der Zusammenfassung angegeben:

Überprüfen der Expert on Demand-Client-Version

So zeigen Sie die Version der Expert on Demand-App für jedes Ihrer Geräte an:

1. Melden Sie sich bei Webex Control Hub mit Ihren Administrator-Anmeldeinformationen an.
2. Wählen Sie Geräte und anschließend die Registerkarte XOD-Geräte aus.
3. Die Version der Expert on Demand-App auf dem Gerät wird in der Spalte Version der Geräteliste angezeigt: