Webex Expert on 由Webex提供支持,使一线员工能够与各个领域和行业的主题专家建立联系。
请参阅下面的“公告”标签页,了解您在准备即将推出的Webex Expert on 升级时必须遵循的说明。 |
Expert on 旨在帮助拥有专业知识和技能的专业人员提供实时建议、指导和协助。 该解决方案旨在促进知识共享和解决问题,使个人或组织能够在不需要实际存在的情况下远程获取专业知识。 Expert on 利用Webex平台的强大功能,支持端到端加密、屏幕共享、1080p功能等,实现用户和专家之间的无缝交互。
借助辅助现实(AR)免提硬件功能,Webex Expert on 可以在您最需要的地点增加分散在各地的专家和服务团队的可用性,同时减少实际出差。 一线员工可以使用头部跟踪运动和语音指令(无需费力)来加入多方音频和视频通话,获得实时指导,并共享包含实时注释的内容和文档,从而提高分辨率、改善体验并提高安全性。
Expert on 版本2.0
Expert on 版本2.0将于2024年9月推出,并将在RealWear 推出! 有关所有新功能和增强的信息,请查看发行说明和新增内容选项卡。
我们强烈建议新客户和现有客户在2023年9月从1.9.x更新到2.0版,以提升整体体验和性能,并避免可能的服务中断。 |
必要条件
要升级到Webex Expert on Demand 2.0,请确保满足以下要求:
- 在RealWear云中访问Webex Expert on 应用程序。
- Webex Expert on 付费或试用设备许可证。
- Webex Control Hub管理员访问权限。
- XoD设备已加入并在Control Hub中注册。 有关详细信息,请参阅管理指南选项卡中的管理专家按需设备。
每设备许可证迁移
作为我们不断改进服务承诺的一部分,我们已于2022年6月30日宣布了名为“基于用户的许可”的Webex Expert on 的销售和寿命终止(请参见公告)。 现已提供Expert on 设备许可证,因此我们建议所有名为Webex Expert on 的现有付费用户客户在 2023年9月30日之前迁移到基于设备的许可证。
如果您无法在2023年 9月30日之前完成迁移,您将无法再在Webex Control Hub中使用Expert on 加入功能,并且您的最终用户将无法再登录和访问Expert on 。 |
要迁移到基于设备的许可证,请参阅此链接并联系相应的思科支持团队,他们将指导您完成必要的步骤。
或者有关许可证迁移的任何具体查询或支持,请联系 rexar-pteam@cisco.com。 |
有关详细信息,请参阅管理指南选项卡中的迁移到基于设备的许可。
新的客户试用流程
对于现有和新的Webex Expert on Demand Trial客户,我们将宣布一种新的自动化试用流程,包括五(5)个设备许可证,试用期为60天。 该试用将适用于 2023年9月开始的所有现有和新试用客户。
我们要求所有现有和新的Webex随选试用专家客户检查以下步骤,这些步骤解释了试用许可证的可访问性以及在Webex Control Hub中注册RealWear设备以进行60天试用的过程。
以下条款适用:
- 管理员添加第一个设备后,60天试用窗口将启动。
- 如果在试用期内没有购买商业许可证,则试用设备将在60天后自动转入过期状态。
- 试用期到期后,您需要过渡到生产设备许可证才能继续使用Webex Expert on 应用程序。
必要条件
要访问Webex Expert on Demand ,您需要以下信息:
- RealWear硬件设备,例如NAV500、NAV 520或HMT-1。
- 用于注册的RealWear设备序列号。
- 从 RealWear云访问Webex Expert on 应用程序版本2.0。
- 用于Expert on 设备加入和试用许可证管理的Webex Control Hub管理员访问权限。
- Webex用户许可证。
- Expert on 设备已在Webex Control Hub中加入并注册。
许可说明
请记住以下许可说明:
- 对于付费订阅Webex Expert on 设备许可证的现有Expert on 客户,所有现有许可证都会映射到添加的设备。
- 如果添加的设备超过购买的许可证数量,则这些设备将被移至试用状态,试用期设置为60天(仅适用于迁移期间)。
- 在60天试用期到期后,如果没有额外的付费许可证,这些设备将被标记为过期。
- 在将处于试用状态的所有设备映射到Expert on Demand Device License 之前,不允许用户添加新设备。
- 在60天试用期到期后,处于试用状态的所有设备将移至过期状态。
有关激活新设备的信息,请参阅管理指南选项卡中的按需设备管理专家。
在Control Hub中管理集成访问
我们将推出一项特定更改,以通过Webex Control hub增强Webex Expert on 集成用户辅助功能控制。 Webex管理员现在可以允许或拒绝组织中每个人访问Expert on 集成,如果他们拥有 Pro Pack for Control Hub,则可以为特定用户配置Expert on 集成的访问权限。 此功能将于 2023年9月开始提供给Expert on 。
缺省情况下不允许Webex Control Hub中所有集成的客户必须按照以下说明操作,否则最终用户将无法登录Webex Expert on 。 我们建议允许所有人访问Expert on 集成,以便您的Webex域用户可以访问集成。 |
必要条件
要管理集成,您必须满足以下要求:
- Webex Control Hub管理员帐户。
- 可选: 如果您要控制特定用户的Expert on 集成,请使用Webex Control Hub Pro-Pack。 请参阅 Pro Pack 了解Control Hub。
有关激活新设备的信息,请参阅管理指南选项卡中的管理专家按需集成。
2023 年 4 月
RealWear Navigator-520 与 Webex Expert on Demand 兼容。
新发布的 RealWear Navigator-520 现在支持 Webex Expert on Demand 应用程序版本 1.9.3.0。
Control Hub XoD许可管理现在可供设备管理员和合作伙伴管理员角色使用。
拥有设备管理员和合作伙伴管理员角色的 Webex 管理员可以管理 Expert on Demand Devices 许可证和载入流程。
有关详细信息,请参阅 指南 标签页中的相应条目。
2023 年 3 月
公告: Google 已宣布停止销售 Google Glass企业版
Google 将不再销售 Glass企业版2023 年 3 月 15 日。 有关详细信息,请参阅此链接 -https://support.google.com/glass-enterprise/customer/answer/13417888 )
问: Webex Expert on Demand 是否仍可在 Glass 企业版设备上使用? 如果是,持续多长时间?
A: 可以。 Webex Expert on Demand 版本 1.9.3 仍可使用,我们将在 2024 年 4 月 1 日之前提供支持。 Webex Expert on Demand 不提供 Glass Enterprise 的软件更新。
2022 年 12 月 19 日
V1.9.3
新增功能
我们添加了以下新功能:
- 在 Control Hub 中批量添加设备。
- 在开始通话前开启或关闭 BNR(背景降噪)功能。
修复 Bug
- 解决了在向呼叫中的所有参加者提供连续视频流时出现的不一致问题。
- 在呼叫期间,对话中意外使用号码将被识别为虚拟命令并予以忽略。
2022 年 8 月 26 日
V1.9.2
Control Hub 集成
我们添加了以下新的 Control Hub 功能:
查找注册到组织的 Google Glass、HMT 和 Navigator-500 设备的详细信息
查看组织中注册的活动 XoD 设备许可证总数
Expert on Demand 设备管理:
添加单个和多个设备
删除设备
现在在 Navigator 500 上提供 Expert on Demand
Nav500 是新一代加固型辅助现实解决方案,具有增强的摄像头功能。
延长对 Webex 会议的支持
现在,您可以查看从当前时间到一天结束的会议。 此外,您还可以加入原定于当前时间之前 90 分钟开始的会议。
对于任何会议,您最早可以在会议安排开始前 5 分钟加入。 如果您尝试提前加入,将会显示一条消息,会议尚未开始。 |
在纯音频模式下捕捉和共享照片
您现在可以在纯音频模式下共享照片。 可以根据呼叫类型对照片进行注释,并与直接联系人或空间共享。
2022 年 7 月 13 日
V1.9.1
通话期间分辨率更高
现在,Expert on Demand 在通话期间支持 1080p 视频分辨率,使远程专家能够更清晰地查看共享的内容。
此功能在缺省情况下不可用。 请联系您的客户团队,为您的组织启用该功能。 |
检查其他人是否已登录
在登录Expert on Demand 之前,您可以检查其他用户是否已登录。 这对于在多人和多个用户帐户之间共享设备的组织非常有用。
2022 年 3 月 30 日
V1.9.0.1
共享内容
您可以访问本地存储中的文件,并在空间中或与会议主持人共享。 然后,您可以随时访问该内容,并与其他人同时分析内容。
有关更多信息,请参阅共享内容。

远程控制
远程 Webex 应用程序用户现在可在与 Expert on Demand 用户的通话期间进行控制。 Expert on Demand 用户必须共享其屏幕,远程用户才能请求控制。
远程用户必须使用桌面版本的 Webex 应用程序。 |
有关更多信息,请参阅通话中控件。

通话期间的更多选项
我们在通话期间添加了额外的音频和视频选项,例如在带宽不足时停止视频或切换到纯音频模式。
有关更多信息,请参阅通话中控件。

2021 年 8 月 31 日
版本 1.8.0.4
FedRAMP 授权
政府版 Webex 产品/站点现可使用 Webex Expert on Demand。
2021 年 5 月 27 日
版本 1.8.0.3
加入会议
现在您可以加入已安排的会议。 您还可以在已安排的会议开始前几分钟看到通知,让您可以选择提前加入会议。
有关更多信息,请参阅加入会议。

Cisco Webex Expert on Demand 与 Augmentir 集成
目前在 RealWear HMT 设备上使用 Augemntir 的客户可以使用 Webex Expert on Demand 与 Augmentir 的集成。 此集成可让您从 Webex Expert on Demand 应用程序打开 Augmentir,以获取由 AI 提供技术支持的工作流和指导说明。
菜单选项
我们在主屏幕上添加了一个新的菜单选项,您可以在其中访问以下内容:
Webex 帮助 — 常用命令的描述。
Augmentir — 启动 Augmentir 应用程序(如果设备上已安装)。
注销 — 从 Expert on Demand 注销。
有关更多信息,请参阅菜单选项。

简化注释
我们简化了注释照片的过程。 现在您可以使用头部运动在屏幕上移动注释光标。
有关更多信息,请参阅呼叫中控制。
焦点控件
我们更新了屏幕上的控件,加入了您可以在呼叫过程中使用的手动对焦选项。
有关更多信息,请参阅呼叫中控制。
缩放控件
放大共享屏幕时,您可以使用头部运动在屏幕上平移。
有关更多信息,请参阅呼叫中控制。
语言支持
我们还增加了对更多语言的支持,包括泰语、简体中文、俄语、波兰语、葡萄牙语、韩语、德语、意大利语和法语。
视频质量改进
我们还提高了视频质量,为共享内容提供更高的帧率 (15fps),并改进了所捕获视频内容的图像稳定性。
2020 年 11 月 13 日
版本 1.7.0
加入会议
现在您可以在组空间中加入正在进行的会议。
有关更多信息,请参阅加入正在进行的会议。

曝光控制
我们更新了屏幕上的控件,加入了您可以在通话过程中使用的曝光程度。
有关更多信息,请参阅呼叫中控制。

QR 码显示改进
我们添加了更大的 QR 码,以便您登录时可以更轻松地使用 RealWear HMT-1 设备进行扫描。
有关详细信息,请参阅启动和登录。

语言支持
我们还增加了对更多语言的支持,包括泰语、俄语、波兰语、韩语、德语和法语。

2020 年 8 月 7 日
版本 1.6.0
本发行版包含以下功能:
远程专家注释
支持中文、日语、葡萄牙语和西班牙语
2020 年 6 月 19 日
版本 1.5.1
本发行版包含以下功能:
新品牌
全新 QR 码验证应用程序 expert-on-demand.webex.com
手电筒功能
HMT 用户注释
支持视频固定的多方通话
网络状态
2019 年 12 月 11 日
版本 1.4.2
本发行版包含以下功能:
与另一人进行音频/视频通话
与 Expert on Demand 的单向远程专家屏幕共享(HMT 用户)
向团队的特定成员或整个团队发送请求帮助消息
搜索同一组织中的成员
搜索和显示团队
您需要以下信息才能使用Expert on :
- RealWear辅助现实硬件(NAV-520和500或HMT-1)
- RealWear云免费或付费访问- https://www.realwear.com/cloud/
- RealWear市场访问- https://marketplace.realwear.com/ (*访问XoD 2.0版)
- 每个设备的Webex XoD许可证订阅
- 具有Control hub访问板载XoD设备的Webex组织
- Webex用户基本或高级/会议套件许可证
- 访问Webex XoD登录QR 生成器
- 支持视频呼叫的无线网络要求- bex带宽
- Wear云的网络端口和URL允许列表
- Webex 服务的网络要求
1 | 要开始使用,请从以下位置下载 RealWear Explorer:https://www.realwear.com/ 。 此应用程序可让您控制 RealWear HMT。 |
2 | 然后,您需要获取 RealWear Companion 来配置 RealWear HMT。 这是一款适用于 Android 和 iOS 设备的移动应用程序:
|
针对主视眼,佩戴 RealWear HMT 可获得最佳效果。 单眼优势是指“其中一只眼睛的视觉输入优先于另一只眼睛”这样一种倾向。 以下是一些可以帮助您确定哪只眼睛是主视眼的技巧。
1 | 将双手放在一起形成一个三角形,长度以双臂为准。 |
2 | 在双眼都睁开的情况下,注视远处位于三角形中心的任一物体。 |
3 | 继续注视位于三角形中心的物体,然后闭上右眼。 如果该物体仍在三角形内,则表明您的主视眼是左眼。 ![]() |
4 | 继续注视位于三角形中心的物体,然后闭上左眼。 如果该物体仍在三角形内,则表明您的主视眼是右眼。 |
1 | 根据您的单眼优势,将设备戴在头上,显示单元放在主视眼一侧。 请勿将显示单元伸出到距离您的眼睛过远的位置。 ![]() |
2 | 为了获得最佳观看体验,显示单元应尽可能靠近眼睛。 调整头顶的带子,使 HMT 水平放置并略高于耳朵。 以“Z”字形将 HMT 移动到位,使其低于您的视线。 ![]() |
设备首次开启时,可能会发出哔哔声,表示需要对设备进行设置。 设备会搜索要扫描的二维码以执行配置。 在移动设备上打开 RealWear Companion 以生成二维码。
1 | 按住设备一侧的电源按钮以将其打开。 ![]() |
2 | 选择配置,选择首次设置,然后按设备上的步骤操作。 |
3 | 二维码生成后,将 HMT 摄像头对准二维码。 ![]() |
4 | 要确认设备已配置,请说导航至主屏幕并检查时间和日期以及无线网络。 |
在某些组织中,安装了 Webex Expert on Demand 的可穿戴设备由多人和多个用户帐户共享。
在登录Webex Expert on Demand 之前,请检查其他用户是否已登录。
适用于已开启并配置 Webex Expert on Demand 的共享可穿戴设备。 |
1 | 说菜单。 您将在菜单列表顶部看到当前已登录的人员的姓名。 |
2 | 说注销,以使用户从应用程序注销。 |
3 | 然后,按步骤登录Webex Expert on Demand。 |
1 | 说扫码。 | ||
2 | 有两种方法可以获取代码:
| ||
3 | 单击生成代码。 | ||
4 | 使用您的 Webex 应用程序用户名和密码登录。 | ||
5 | 使用 RealWear HMT-1 扫码。 |
1 | 说输入用户名和密码。 |
2 | 说选择项目 1 以启动键盘。 |
3 | 输入您的 Webex 用户名和密码,然后说提交。 |
政府版Webex不支持自动升级。 |
准备工作
1 | 当有新版本可用时,Webex Expert on 会提示您升级。 |
2 | 说更新以下载最新的安装文件,或说关闭以稍后执行。 |
3 | 下载成功后,请说安装并按照说明升级Webex Expert on 。 |
1 | 在主屏幕中说直接。 ![]() |
2 | 说出该人员的姓名或说出选择项目以及人员姓名旁的号码。 |
3 | 说发起呼叫。 |
1 | 在主屏幕上,说空间。 ![]() |
2 | 说选择项目以及组空间旁边的号码。 |
3 | 然后说发起呼叫。 |
1 | 在主屏幕中,说团队,然后说出团队名称,或者说选择项目和团队名称旁边的号码。 ![]() |
2 | 从团队成员中,说出该人员的姓名或说出选择项目及其姓名旁边的号码,然后说发起呼叫。 ![]() |
如果应用程序在后台运行时收到未安排的呼叫,则会显示通知横幅。 通知会显示呼叫方的姓名,如果是群呼叫,则会显示空间名称。
说接受可接听呼叫,或说拒绝可拒绝呼叫。 ![]() |
1 | 在主屏幕上,说空间。 |
2 | 说选择项目以及组空间旁边的号码。 |
3 | 说发起呼叫。 |
1 | 在主屏幕上,说空间。 ![]() 此时会显示所有正在进行的会议。 |
2 | 说选择项目以及要加入的会议旁边的号码。 |
3 | 说加入呼叫。 |
在已安排的会议开始之前,屏幕顶部会显示通知。
![]() 在已安排的会议开始之前,空间或人员姓名旁还会显示倒计时: ![]() |
您还可以加入受邀参加的个人会议室 (PMR) 或协作会议室 (CMR) 会议。
1 | 在主屏幕中说会议。 ![]() 将显示所有正在进行的会议和即将召开的会议。 |
2 | 说选择项目以及要加入的会议旁边的号码。 |
3 | 说加入呼叫。 |
1 | 在直通空间屏幕中,说搜索可打开目录。 ![]() |
2 | 拼写出姓名并说接受可搜索目录。 ![]() |
3 | 在搜索结果中,说出用户姓名,或说出选择项目及其姓名旁的号码,然后说出请求帮助。 您的请求将发送给Webex应用程序空间中的此人。 |
1 | 在主屏幕中,说团队,然后说出团队名称。 ![]() |
2 | 说出团队成员的姓名,或说出选择项目及其姓名旁的号码,然后说出请求帮助。 ![]() 您的请求将发送给Webex应用程序空间中的此人。 |
借助 Webex Expert on Demand,您可以在通话中使用一些基本的屏幕控件。
您可以使用手电筒、查看您的Wi-Fi状态、共享屏幕、暂停、结束通话以及拍照。 您还可以打开设置菜单来更改焦点、缩放、曝光和音量级别。
放大后,您可以使用头部动作移动屏幕。
|
当 HMT 用户与 3 人或 3 人以上进行视频通话时,他们可以将视频以共享屏幕的形式传送给通话中的所有专家。 当所有专家都需要查看 HMT 视频时,无论通话中谁在发言,此功能都很有用。
1 | 在视频通话中,说共享屏幕。 ![]() |
2 | 说现在开始,开始共享 HMT 屏幕。 如果不想再次看到提示,请说不要再次显示,以选中此框。 |
3 | 在您完成屏幕共享后,说停止共享。 |
在Expert on 用户和Webex应用程序桌面用户之间的直接通话中,可以使用远程控制。 远程Webex应用程序用户可以在您在Expert on 中共享屏幕后取得控制权。
1 | 在与Expert on 用户通话时,单击请求远程控制 Expert on Demand 用户必须共享其屏幕,远程用户才能请求控制。 |
2 | 在Expert on 中,单击Approve以允许Webex应用程序用户控制您的屏幕。 随选专家会通知您,远程Webex应用程序用户正在控制您的设备。 ![]() 远程用户无法访问设备上除Expert on 之外的其他应用程序。 他们可以在控制呼叫时使用任何可用的呼叫中选项。 远程用户可以单击这些按钮以逐步增加缩放、音量和曝光级别。 焦点点也可单击。 |
3 | 要随时收回控制权,请说重新取得控制权。 如果您停止共享屏幕,远程控制会话也会结束。 |
RealWear HMT将照片存储在“我的照片”文件夹中。 包括使用 RealWear HMT 拍摄的照片和屏幕截图。
1 | 说导航主页并说我的文件。 |
2 | 说我的照片,要选择一张照片,说选择项目以及相应照片的编号。 |
1 | 当您在通话中时,说拍照,然后说注释可开始注释。 ![]() |
2 | 使用头部运动在屏幕上移动注释光标。 说放置可固定光标的位置。 ![]()
|
3 | 注释完成后,说完成,然后说保存照片。 照片存储在 RealWear HMT 上我的照片文件夹中。 包括使用 RealWear HMT 拍摄的照片和屏幕截图。 |
4 | 如果您要将带注释的照片发送给通话中的专家,请说共享。 ![]() 成功发送带注释的照片后,您会收到通知。 |
准备工作
当远程专家向 HMT 共享其屏幕时,您可以截屏。
共享屏幕时,说截屏。 屏幕截图保存在我的照片中。 |
在通话期间,您可以使用更多选项,例如在带宽较低时停止视频或切换到纯音频模式。
1 | 在通话时,说更多信息。 出现 多选项 。 ![]() |
2 | 您可以在此处更改部分音频和视频设置。
|
3 | 要将视图从您的摄像头切换到其他正在共享的参加者的摄像头,请说切换视频。 然后说选择项目和视频选项旁边的数字。
![]() |
默认启用背景降噪 (BNR) 功能。 使用菜单语音指令以访问应用程序菜单并说出:无噪音关闭以关闭该功能。
禁用此功能会将菜单中相应的开关切换到关闭位置,并且 BNR 状态也会在屏幕右上方显示为已禁用。
要重新启用 BNR,请访问菜单并说出语音命令开启无噪音。 这会将菜单中的开关更新为开启,并且屏幕右上方的状态图标也会发生变化,表示该功能已启用。
笔记
- 只有在没有正在进行的呼叫时,才能切换 BNR 功能。 当前不支持在通话期间切换 BNR。
- 还支持用于打开和关闭 BNR 的相应语音指令,无需打开菜单。 顶部的状态指示灯将相应更新以反映当前状态。
- 虽然用户所选的 BNR 首选项将在应用程序或设备重新启动后保留,但设置会存储在设备上本地。 因此,一旦用户注销,应用程序将重置为默认的 BNR 启用状态。
从本地文件存储器访问文件并在空间中共享。 空间中的所有用户都可以看到共享的内容。
1 | 在主屏幕上,说“直接”或“空间”。 |
2 | 说选择项目和姓名或空格旁边的号码。 |
3 | 要共享本地文件存储空间中的文件,请说发送文件。 |
4 | 说出文件夹的名称以打开它。 例如,使用我的下载。 ![]() |
5 | 说选择项目和文件名旁边的数字。 ![]() |
6 | 说共享以在空间中共享内容。 文件保存在该位置。 ![]() |
在通话或会议期间,您可以共享本地文件存储空间中的文件,参加者可以同时查看和分析这些文件。 根据您共享的内容类型,有不同的选项可用;例如,您可以暂停和停止视频或放大文档。
1 | 在通话或会议期间,说更多信息。 |
2 | 说 文件。 |
3 | 说出文件夹的名称以打开它。 例如,使用我的下载。 ![]() |
4 | 说选择项目和文件名旁边的数字。 ![]() |
5 | 使用可用的 命令 内容。 |
6 | 说共享以共享内容。 ![]() 如果您在通话中,内容会发送到直接空间。 如果您在会议中,内容将发送给会议主持人。 |
访问之前在直接空间或群组空间中共享的文件,并使用不同的命令进行分析。 根据您查看的内容类型,有不同的选项可供选择;例如,您可以暂停和停止视频或放大文档。 完成后,您可以将其共享回空间,以便其他用户可以看到。
1 | 在通话期间,说更多信息。 |
2 | 说。 |
3 | 说下一页和上一页以浏览这些文件。 ![]() |
4 | 说选择项目和文件名旁边的数字。 |
5 | 使用可用的 命令 内容。 |
6 | 说共享将修改后的内容保存到空间中与另一参加者,或下载将其保存到本地存储空间。 ![]() |
访问之前在直接空间或群组空间中共享的文件,并使用不同的命令进行分析。 根据您查看的内容类型,有不同的选项可供选择;例如,您可以暂停和停止视频或放大文档。 完成后,您可以将其共享回空间,以便其他用户可以看到。
1 | 在主屏幕上,说“直接”或“空间”。 |
2 | 说选择项目和姓名或空格旁边的号码。 |
3 | 说。 |
4 | 说下一页和上一页以浏览这些文件。 ![]() |
5 | 说选择项目和文件名旁边的数字。 |
6 | 使用可用的 命令 内容。 |
7 | 说共享在空间中保存修改过的内容,或下载将其保存到本地存储空间。 ![]() |

以下是对如何使用可视键盘的说明。
要滚动浏览字符,向左和向右摇头。
要输入字符,在需要输入的字母下说出相应的单词。 例如,要输入字母 b,请说 Bravo。
您可以通过同时说多个相应单词来一次输入多个字母。 例如,要输入名字 Becky,请说 Bravo Echo Charlie Kilo Yankee。
要更改向文本字段中输入数据的方式,请说 A B C 模式、符号或数字。
输入完文本后,说出屏幕上的提交操作命令。 例如,在上例中,提交操作为提交。
要清除输入的内容,请说退格键可删除最后一个字母,或说清除文本可全部清除。
要撤销上次输入的内容,请说撤消。
要输入的字符不需要在屏幕上可见。 |
通过听写功能,您可以使用自然语言输入信息。
1 | 要显示更多输入选项,请说更多选项。 | ||
2 | 要切换到听写模式,请说听写。 | ||
3 | 说出要输入的单词。
| ||
4 | 当您完成听写后,HMT 会在屏幕上显示所提供的文本。 |
登录
语音命令 | 操作 |
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扫码 | 使用二维码认证 |
输入用户名和密码 | 使用用户名和密码认证 |
主要功能
语音命令 | 操作 |
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Webex 帮助 | 常用命令的描述 |
发送日志 | 从设备上传日志 |
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发起呼叫 | 向所选的联系人发起呼叫 |
请求帮助(来自所选联系人) | 向所选联系人发送帮助请求 |
取消呼叫 | 取消呼叫 |
呼叫
语音命令 | 操作 |
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显示控件/隐藏控件 | 显示和隐藏控件菜单 |
手动对焦 | 切换为手动对焦模式 |
焦点 1...9 | 在屏幕上选择一个焦点 |
自动对焦 | 切换至自动对焦模式 |
曝光程度 1...5 | 更改曝光程度 |
音量 1...5 | 更改音量 |
缩放级别 1...5 | 更改缩放级别 |
拍照 | 拍摄当前摄像头视图的照片 |
注释 | 启动注释模式 |
颜色 | 打开注释颜色菜单 |
形状 | 打开注释形状菜单 |
暂停/恢复通话 | 在通话恢复前暂停音频和视频信号 |
屏幕截图 | 截取共享屏幕的截图 |
加入呼叫 | 加入已安排的呼叫 |
结束呼叫 | 结束呼叫 |
接受 | 接受未安排的呼叫 |
拒绝 | 拒绝未安排的呼叫 |
键盘命令
语音命令 | 操作 |
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字母 | 将键盘切换为字母键盘以输入字母 |
数字 | 将键盘切换为数字键盘以输入数字 |
符号 | 将键盘切换为符号键盘以输入符号 |
ABC 模式 | 将键盘切换为 ABC 模式键盘 |
显示选项/隐藏选项 | 显示和隐藏键盘选项 |
安全输入 | 将输入模式切换为安全 |
正常输入 | 将输入模式切换为正常 |
听写 | 激活听写功能并基于语音识别输入文本 |
扫码 | 扫描二维码 |
手电筒开/关 | 打开/关闭手电筒 |
关闭键盘 | 关闭键盘 |
退格键 | 删除最后一个字符 |
清除文本 | 清除输入框中的文本 |
撤销 | 撤销上次输入的内容 |
接受 | 接受输入的信息 |
文件共享
语音命令 | 操作 |
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发送文件 | 从本地存储中选择文件 |
选择项目 <item number=""> | 选择特定文件 |
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暂停 | 暂停视频 |
停止 | 停止并关闭视频播放器 |
重播 | 完成后重播视频 |
后退 | 将视频快退10秒 |
快进 | 转发视频10秒 |
缩放级别 1...5 | 查看内容时更改缩放级别 |
共享 | 在空间中或与会议主持人共享内容 |
下载 | 将文件下载到本地存储空间 |
全局命令
语音命令 | 操作 |
---|---|
导航至主屏幕 | 导航至主屏幕 |
向后导航 | 导航至上一个屏幕 |
我的控件 | 导航至系统控制面板 |
将麦克风静音 | 暂时将麦克风静音 |
我的通知 | 打开通知部分 |
最近的应用程序 | 打开在后台运行的应用程序 |
显示帮助 | 显示弹出窗口,其中包含与当前屏幕相关的命令帮助 |
要迁移到基于设备的许可证,请联系您的Cisco合作伙伴联系人、Cisco客户经理或客户成功经理。 如果您没有任何访问权限,请查看此链接并联系相应的思科支持团队,他们将指导您完成必要的步骤。
或者有关许可证迁移的任何具体查询或支持,请联系 rexar-pteam@cisco.com。 |
必要条件
要迁移到基于设备的许可,请确保满足以下要求:
- Webex Expert on 指定用户付费许可证。
- 管理员对Webex Control Hub的访问权限。
基于设备的Expert on 许可设置
当您的Expert on 订阅被添加到您的Webex组织后,要完成订阅设置:
- 使用管理员凭证登录 bex Control Hub。
系统将提示您完成Expert on 订阅设置(以及您的任何其他订阅)。
- 选择下一步,然后选择提交。
- 选择立即设置:
按照说明完成许可设置。
Control Hub 中的设备管理设置允许用户管理组织中的按需专家设备。 要管理Webex Expert on 设备,您需要满足以下前提条件:
- 您需要具有完全管理员角色或设备管理员角色的客户组织管理员。 或者,您可以让拥有相应权限的合作伙伴管理员代表您处理许可。
- 当然,您需要受支持的Expert on Demand Device:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- 谷歌眼镜 2
要管理随需Webex设备:
根据您的客户组织是Expert on 的现有用户还是新用户,您可能会在最初的设备管理体验中遇到细微差异。
从 中的客户视图https://admin.webex.com,转至管理层>设备:
使用Control Hub集成需要启用某些功能切换。 请联系Cisco Customer Success 团队获取帮助。单击 <UNK> OD设备 选项卡。
用户可以通过以下方式搜索设备标识,类型,以及姓名,以及自由文本搜索:
添加单个 XoD 设备
要添加单个 XoD 设备:
单击添加设备。
需要在此处添加设备才能在这些设备上使用 Expert on Demand 应用程序。选择单一设备:
- 输入以下设备信息:
选择设备类型通过下拉菜单中提供的选项:
- 输入您的设备序列号
- (可选)输入自定义设备名称(示例: Tom's RealWear HMT-1)
单击完成要添加单个设备:
添加多个 XoD 设备
要添加多个 XoD 设备:
单击添加设备。
需要在此处添加设备才能在这些设备上使用 Expert on Demand 应用程序。选择多个设备:
为每个要添加的设备输入与添加单个设备时相同的信息。
删除 XoD 设备
您可以通过单击每个设备旁边的回收站图标 或选择多个设备并选择批量删除来删除设备:
您可以在Control Hub文档中找到有关控制对Webex按需集成访问权限的信息:
- 有关启用(或禁用)所有集成访问的信息,请参阅为所有用户启用集成的全局访问权限。
- 如果您拥有 Pro Pack for Control Hub 许可证,并且想要选择性地允许特定用户访问Expert on ,请参阅使用Pro Pack配置用户访问权限。
您将需要使用以下标识搜索Expert on 集成:Y2lzY29zcGFyazovL3VzL0FQUExJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTcyMTM0MGEzNTg3MjA0ZmZlYjEyMGVmZjE0MzZhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0
- 有关重置集成访问权限的信息,请参阅: 为所有集成执行硬策略重置。
更改完成后,将需要大约两个小时的时间来传播和生效更改。 |
如果您从未访问Expert on ,我们将为最多五台受支持的设备提供60天的试用期。 试用窗口在添加第一个设备时开始。 组织的试用功能可用性以及试用期开始指示通过Control Hub设备管理页面中的横幅传达。 在试用期结束时,任何添加的设备都将移至过期状态,除非您已购买Expert on 设备许可证订阅(试用也会在购买订阅后立即结束)。
对于已将一个或多个Expert on 设备添加到其Control Hub帐户(无论是否具有Expert on 设备许可证订阅)的现有组织,不提供单独的试用期。 但是,如果您的组织添加的设备数量大于其购买的订阅许可证数量,则这些额外设备将添加到60天的试用期。 不会向现有组织提供额外的试用。
激活新设备
有关添加设备的更多信息,请参阅 指南 标签页中的相应条目。
检查设备许可证和订阅状态
当您在Control Hub中查看设备列表时,“状态”字段将指示每个添加设备的当前许可证状态。
要查看每个设备的Expert on 设备许可证和订阅状态:
- 使用管理员凭证登录 bex Control Hub。
- 选择设备,然后选择 XOD设备选项卡。
- 设备上的Expert on 应用程序的版本在设备列表的状态列中显示:
可用状态为:
- 试用 –表示设备与试用许可证关联。
- 已付费 -表示设备与某个付费订阅关联。
- 已过期 –表示与设备关联的许可证已过期。
XOD设备页面上会显示未来28天内发生的任何即将到期的许可证或订阅的横幅。 同样,许可证到期指示器也会显示在每个设备的状态旁边的设备级,其中会提到指示许可证到期月份和年份。 到期日期首先从添加的最旧设备开始。
Expert on 应用程序无法用于未授权的设备。 对于许可证状态已过期的设备,有60小时的宽限期,可以在此期间使用Expert on 应用程序。 在上述宽限期结束后,如果设备仍然没有有效的许可证,则XOD应用程序将无法使用。 |
许可使用摘要
可用许可证计数旁边显示的了解更多文本将显示许可证使用情况摘要弹出窗口。 当组织运行试用窗口时,此摘要将显示与试用相关的信息。 如果您的组织已购买Expert on 设备许可证订阅,则摘要会显示已购买的许可证、使用中的许可证和可用许可证的数量:
附加设备许可证
如果您已购买Expert on 许可证订阅,Cisco目前提供的许可证将额外增加,数量相当于现有许可证数量的10%。 这些额外奖金许可证的确切计数也在摘要中列出:
检查Expert on 客户端版本
要查看每个设备的Expert on 应用程序版本:
- 使用管理员凭证登录 bex Control Hub。
- 选择设备,然后选择 XOD设备选项卡。
- 设备上的Expert on 应用程序的版本显示在设备列表的 版本列中:
您可以使用简单格式的逗号分隔值 (CSV) 文件将多个设备轻松添加到 Expert on Demand 注册表。
要向 Expert on Demand 注册表批量添加设备:
- 根据管理层在左侧导航中,选择设备,然后选择XOD 设备标签页。 单击添加设备。
- 选择是否要将设备分配到现有用户或工作空间,然后选择导入/上传CSV 文件。
- 在批量添加设备对话框中,单击下载以下载 CSV 模板示例。
- 填写示例CSV 文件中的字段:
- 序列号: 设备的序列号。 必填。
- 设备型号: 设备的型号。 必填。
- 设备名称: 设备的名称。 可选。
支持的设备包括:
- RealWear HMT-1
- 谷歌眼镜 2
- RealWear Navigator 500
设备型号列中的条目必须与其中一个名称完全匹配(忽略大小写)。CSV 文件示例:
- 创建CSV 文件后,单击选择文件并导航到该文件,选择文件,然后单击确定以将其上传到服务器。
- 文件上传后,单击导入以执行文件导入。
如果系统发现任何错误,例如序列号重复、格式错误或未知设备,将会显示一个对话框。 更正错误并重新上传文件。 - 如果未找到错误,设备将添加到 XOD 注册表。 导航至 XOD 设备标签页以查看新添加的设备。
Webex Expert on 有哪些用例
此表仅列出了Expert on 的几个可能使用案例:
行业 | 使用案例 | 投资回报率 |
生产 |
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石油和天然气 采矿 |
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|
能源, 公用事业、 服务提供商 外勤服务 |
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医疗保健和急救人员 |
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在推出新的许可更改时,组织添加到Control Hub的现有XoD设备会发生什么情况?
对于已将设备添加到其Control Hub帐户的组织,添加的设备将根据该组织购买的XoD设备许可证订阅中的许可证进行映射。 如果组织尚未购买任何订阅或设备数量超过购买的许可证,则所有超出的设备将被移至60天的试用期。
没有设备许可证的用户如何受到影响?
对于Expert on 版本2.0,必须提供设备许可证才能使用该应用程序。如果没有设备许可证,用户将从应用程序注销。
如果许可证过期,Expert on 应用程序会发生什么情况?
设备许可证到期后,Expert on 应用程序会为设备提供60小时的宽限期,在此期间,管理员可以将设备与有效的许可证关联。 Expert on 应用程序可以在此60小时窗口中正常使用。 宽限期到期后,如果设备仍然没有有效的许可证,Expert on 应用程序将无法再运行。
如果用户无法访问Control Hub,该怎么办?
通常,只有管理员才能访问Webex Control Hub。 用户可以联系其组织管理员获取设备许可。 或者,他们可以联系管理组织的合作伙伴。
新客户如何申请试用?
对于新客户,缺省情况下可在组织Webex Control Hub <UNK> OD设备 上使用Expert on Demand Trial,并通过Control Hub页面本身的横幅指示。 在添加第一个设备时,将启动试用窗口。
在试用期和试用期内有哪些限制?
在Expert on 应用程序端,运行试用许可证与付费许可证时,功能没有差异。 试用期为60天,最多限制为五(5)台设备。 当通过Webex Control Hub添加第一台设备时,将启动60天的试用窗口。
XoD目前支持哪些设备型号?
Expert on 当前支持的设备型号包括:
- RealWear HMT-1
- RealWear HMT-1Z1
- RealWear Navigator 500
- RealWear Navigator 520
- Google Glass 2(停止销售公告)
在哪里可以找到Google Glass设备的序列号?
Google Glass设备序列号是由十六(16)个字符组成的字母数字字符串。 要查找序列号:
- 在玻璃企业版的舱内扫描或阅读它。
或
- 在“设置”中的关于设备卡上的构建ID下找到它:
有关其他详细信息,请参阅: 玻璃企业版帮助。
在哪里可以找到RealWear设备的序列号?
RealWear Navigator系列设备的序列号在电池仓中。 对于RealWear HMT系列设备,序列号位于设备频带的内表面。 输入序列号时,请勿包含 S/N
或 WK1234
。 例如,对于 S/N
123456789012345 WK1234
,仅输入 123456789012345
。
对于RealWear设备,序列号也可在关于设备(About Device)应用程序中找到:
2023 年 4 月 4 日
V1.9.3 (无版本更改)
RealWear Navigator-520 与 Webex Expert on Demand 兼容。
新发布的 RealWear Navigator-520 现在支持 Webex Expert on Demand 应用程序版本 1.9.3.0。
Control Hub XoD许可管理现在可供设备管理员和合作伙伴管理员角色使用。
拥有设备管理员和合作伙伴管理员角色的 Webex 管理员可以管理 Expert on Demand Devices 许可证和载入流程。 有关详细信息,请参阅 指南 标签页中相应的条目。
2022 年 12 月 19 日
V1.9.3
将设备批量添加到 Expert on Demand 注册表
您可以使用简单格式的逗号分隔值 (CSV) 文件将多个设备轻松添加到 Expert on Demand 注册表。 有关详细信息,请参阅“管理指南”标签页中批量添加设备。
切换背景降噪(BNR)
默认启用背景降噪 (BNR) 功能。 使用菜单语音指令以访问应用程序菜单并说出:无噪音关闭以关闭该功能。 有关更多信息,请参阅用户指南选项卡中的切换背景降噪(BNR)。
2022 年 8 月 26 日
V1.9.2
已解决的 Bug
解决了传入和传出呼叫的振铃器声音不一致的问题。
已修复使用视频/远程屏幕共享流时出现的罕见空白屏幕。
修复了切换本地音频/视频流开/关时发生的间歇性崩溃。
当设备处于睡眠状态或锁定时,修复的传入呼叫(和关联的振铃音)不可用。
控制中心集成
Control Hub 中的设备管理
Control Hub 中的设备管理设置允许用户管理组织中的按需专家设备。 有关更多信息,请参阅管理指南选项卡中的按需管理专家设备。
2022 年 7 月 13 日
V1.9.1
以下是此发行版中已解决的 Bug:
在空间会议期间,共享的内容将发送给空间会议发起者,而不是在空间中共享。
2022 年 3 月 30 日
V1.9.0.1
以下是此发行版中已解决的 Bug:
放大后,在 Expert on Demand 用户看来,由远程专家共享的内容模糊不清。
Wi-Fi 网络更改没有正确反映在 Expert on Demand 中。
已知问题
不会为 EU 用户加载美国用户的头像。
EU 用户无法看到由美国用户创建的团队的团队成员资格。
2021 年 10 月 11 日
版本 1.8.1.0
以下是此发行版中已解决的 Bug:
一些用户在使用 Webex DX-80 设备进行呼叫时无法看到 Expert on Demand 的视频。
2021 年 8 月 31 日
版本 1.8.0.4
FedRAMP 授权 - 政府版 Webex 站点现可使用 Expert on Demand。
已知问题 - 当远程专家注释屏幕共享时,Expert on Demand 用户看不到实时注释。 当两名用户在 FedRAMP 上使用 Webex 应用程序时,也会出现类似的行为。 检查更新。
2021 年 5 月 27 日
版本 1.8.0.3
以下是此发行版中已解决的 Bug:
当耳机戴在左眼上时,照片预览倒置显示。
启用缩放功能时,无法拍摄和发送照片。
当远程专家放大或缩小移动设备上的共享内容时,耳机用户的屏幕失真。
某些用户无法发送照片。
某些用户会在 14 天后注销。
2020 年 11 月 13 日
版本 1.7.0
以下是此发行版中已解决的 Bug:
即使远程专家拒绝呼叫,摄像机视图也出现在耳机上。
在空间中通话时,有些用户看不到注释。
呼叫连接后,呼叫屏幕在耳机上保持打开状态。
当耳机用户拒绝呼叫时,会显示网关错误的消息。
EMEAR 地区的某些用户无法将来自不同组织的用户添加到其联系人中。
呼叫暂停后可以看到耳机用户的共享屏幕。
当用户在呼叫连接前从呼叫屏幕导航回去时,应用程序仍然会尝试连接呼叫。
通过代理服务器连接到网络的用户无法使用屏幕共享功能,有时甚至无法启动应用程序。
2020 年 8 月 7 日
版本 1.6.0
以下是此发行版中已解决的 Bug:
部分地区的用户无法发送消息或拨打电话。
当远程专家停止共享白板时,视频通话结束,Webex Expert on Demand 应用程序行为异常。
加载最近联系人时,软件遇到无限循环。
如果登录时发生错误,用户无法返回登录屏幕。
错误消息错误地指出设备的时间和日期不正确。
2020 年 6 月 19 日
版本 1.5.1
我们已发布新版本的 Cisco Webex Expert on Demand。 有关新功能的信息,请查看 Cisco Webex Expert on Demand 中的新增功能。
2019 年 12 月 11 日
版本 1.4.2
以下是此发行版中已解决的 Bug:
密码登录字段被虚拟键盘盖住了一半。
出现错误消息时,密码字段被下推并被虚拟键盘盖住。
用于在应用程序中选择项目的项目编号未正确对齐。 关闭虚拟键盘后经常发生。
来电者的档案照片未显示。
从后端(首页)撤销应用程序后,团队成员的页面上会弹出虚拟键盘。
管理员用户不能向不同组织的管理员用户发送消息
如果使用 Cisco 帐户登录,搜索目录时会显示错误消息