Konfigurieren sie ihren besitzer wie unter erste schritte mit Webex Contact Center beschrieben. Basierend auf der Plattform, die Sie während des Onboarding-Prozesses auswählen, gelten folgende Sprachoptionen:

  1. RTMS-Sprachplattform (Real Time Media Service): Sie haben folgende Möglichkeiten:

    • voicemail: mit dieser Option können sie die festnetz-Services mit Webex Contact Center verwenden. Die Festnetz-Services können entweder von ihrer eigenen PBX oder von einem Carrier-Partner beschafft werden.


      • Die rtms Voice-Plattform ist nur für Voice-Pop-Optionen verfügbar. RTMS wird für die Webex Contact Center-gebündelte festnetz- und Webex Calling Optionen nicht unterstützt. Die Interoperabilität wird in den bevorstehenden Versionen hinzugefügt.

      • Die rtms Voice-Plattform ist nur für neue Kunden verfügbar, die Ihr Contact Center bereitstellen möchten. Informationen zu verfügbaren Standorten finden Sie unter regionale Medienverfügbarkeit über rtms Voice Platform .

    • Webex contact Center festnetz : diese Option ist verfügbar, wenn sie das Cisco festnetz für contact Center-add-on bestellen.

  2. Webex Contact Center-plattform : sie haben folgende möglichkeiten:

    • Webex contact Center festnetz : diese Option ist verfügbar, wenn sie das Cisco festnetz für contact Center-add-on bestellen.

    • Voice-POP-brücke : mit dieser Option können sie die festnetzdienste mit Webex Contact Center verwenden. Die Festnetz-Services können entweder von ihrer eigenen PBX oder von einem Carrier-Partner beschafft werden.

    • Webex Calling : mit dieser Option können sie die Option Cloud Connected festnetz oder lokales Gateway verwenden, die von ihrem Webex Calling-abonnement für sprachfunktionen in Webex Contact Center bereitgestellt wird.


      • Webex Contact Center unterstützt den Cisco calling Plan nicht. Weitere Informationen zum Cisco-Anrufplan finden Sie unter Erste Schritte mit dem Cisco Calling Plan.

      • Für testversionen sind nur die voice-POP-Bridge- oder Webex Calling-sprachoptionen verfügbar. die Webex festnetz-Option von Contact Center ist nicht verfügbar. Wenn sie die testversion in ein abonnement umwandeln, behält Webex Contact Center die sprachoption bei.

      Sie können die sprachoption für ihren Webex Contact Center -besitzer ändern. Weitere Informationen finden sie unter ändern sie die telefonie-Option für einen Webex Contact Center-besitzer .

Im Steuerungs- Hub wird im Abschnitt "Kontakt Center > Einstellungen > Service Details " der ausgewählte Sprachkanal angezeigt.

Die RTMS voice platform ist die standardsprach plattform für einen Webex Contact Center -besitzer. Um von der vorhandenen Webex Calling integrierten plattform auf die RTMS voice-plattform zu aktualisieren, wenden sie sich an Cisco Solution Assurance. Weitere Informationen zum Upgrade finden sie im artikel " Upgrade von Webex Calling Integrated Platform to Real Time Media Service (RTMS) ".

Rufnummern hinzufügen

Kartenwahl Nummern für rtms-Plattform:
hinzufügen von rufnummern für Webex Calling integrierte plattform:

  • Für Webex Contact Center festnetz oder Voice POP Bridge:

    1. Melden Sie sich mit der URL des Control Hub-https://admin.webex.com/ bei ihrer Kundenorganisation an.

    2. Navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen > Sprache.

    3. Geben Sie im Abschnitt Telefonieeinstellungen eine Rufnummer ein.

    4. Klicken Sie auf Hinzufügen.

    5. Ordnen Sie die Rufnummern dem Einstiegspunkt im Management Portal zu. Weitere Informationen finden sie im abschnitt "einstiegspunkt zuordnungen " im Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide .

  • Für Webex Calling:

    1. Konfigurieren Sie die Rufnummern wie in WebEx Calling empfohlen. Weitere Informationen finden Sie unter Nummern an Standorten verwalten. Webex Calling kunden müssen keine rufnummern im Management Portal hinzufügen.

    2. Ordnen Sie die Rufnummern dem Einstiegspunkt im Management Portal zu. Weitere Informationen finden sie im abschnitt "einstiegspunkt zuordnungen " im Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide .

Die telefonie-Option für einen Webex Contact Center -besitzer ändern

Sie können die telefonie-Option für ihren Webex Contact Center -besitzer ändern. Wenden Sie sich an das Cisco Solution Assurance-Team, um die Funktion "Telefonie-Option wechseln" zu aktivieren.

Sie können zwischen den folgenden Telefonoptionen wechseln:

  • Cisco PSTN

  • Voice-POP-Brücke

  • Webex Calling

Wenn sie beispielsweise die Option Webex Calling telefonie verwenden, können sie entweder zu Cisco festnetz oder zur Voice-POP-brücke wechseln.


  • Die Option "telefonie ändern" ist nur für Webex Calling integrierte plattform verfügbar. Dies wird für die Voice-Plattform für Echtzeit-Mediendienste nicht unterstützt.

  • Wenn Sie das Cisco Festnetz-Add-on verwenden, müssen Sie Ihr Abonnement aktualisieren, um die Cisco Festnetz-Lizenzen zu entfernen, um zu einer anderen Telefonie-Option zu wechseln.

  • Um zur Option Webex Calling telefonie zu wechseln, muss ihr unternehmen über die erforderliche Webex Calling Test- oder abonnementlizenz verfügen.

  • Wenn sie über eine Webex Calling für den SP -lizenztyp verfügen, können sie die telefonoption nicht ändern. Senden Sie eine Serviceanfrage an den Cisco-Support, um die Telefonoption zu ändern.

Navigieren Sie unter Steuerungs-Hub zu Verwaltung > Konto , und klicken Sie auf die Registerkarte Abonnements , um die Lizenznutzung und die Test Zusammenfassung anzuzeigen.


  • Sie benötigen eine geplante Downtime für Ihr Unternehmen, um zu einer anderen Telefonie-Option zu wechseln.

Während des Switches Webex Contact Center:

  1. Exportiert und löscht die vorhandene Rufnummer zu Einstiegspunkt Zuordnungen.

  2. Löscht die vorhandenen Rufnummern. Die zugeordneten Rufnummern werden in der Rufnummer für Einstiegspunkt Zuordnungen gesichert.

  3. Löscht die Standardeinstellung und die konfigurierte Rufnummernanzeige ANI.

Sie können die Funktion Massenoperationen (Services > Contact Center > Bulk-Operationen ) verwenden, um auf die Sicherung zuzugreifen.

So ändern Sie die Telefonie-Option für Ihr Unternehmen:

  1. Melden Sie sich mit dem URL -https://admin.webex.com/ an, um den Hub zu steuern.

  2. Navigieren Sie zu Services > Contact Center > Einstellungen > Sprache.

  3. Klicken Sie im Abschnitt Telefonoption wechseln auf starten .


    Wenn Sie derzeit das Cisco Festnetz-Add-on verwenden, ist die Schaltfläche "Start " deaktiviert. Um die Schaltfläche "Start " zu aktivieren, aktualisieren Sie Ihr Abonnement, um die Cisco Festnetz-Lizenzen zu entfernen.

  4. Lesen Sie die Richtlinien und klicken Sie auf weiter .

  5. Wählen Sie im Auswahl Fenster "Telefonie-Optionen" die Option "neue Telefonie", und klicken Sie auf "Start " .

  6. Warten Sie im Fenster Telefon wechseln, bis die Änderung abgeschlossen ist, und klicken Sie auf Schließen , nachdem die Meldung angezeigt wurde, dass der Switch-Telefonie-Workflow erfolgreich abgeschlossen wurde. Sie können auch im Hintergrund auf Weiter klicken . Nach Abschluss der Änderung wird der Status im Abschnitt "Telefonie-Option wechseln" angezeigt.


    Wenn sie von Webex Calling zu anderen telefonie-Optionen wechseln, kann die Webex anruf basierte rufnummern einige zeit dauern, bis sie im steuerungs-Hub angezeigt werden ( dienste > anrufe > nummern ).

Nach erfolgreicher Änderung:

  • Navigieren sie im steuerungs-Hub zu Services > Contact Center > einstellungen > Service Details , und überprüfen sie das feld Webex kontakt Center-telefonie . Im feld Webex kontakt Center-telefonie wird die Option neue telefonie angezeigt.

  • Navigieren Sie im Steuerungs-Hub zu Services > Contact Center > Einstellungen > Sprache . Die Funktion " Telefonie wechseln" ist deaktiviert.

Nächste Schritte