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本文介绍了 Webex Contact Center 的语音通道功能。
设置 Webex Contact Center 的语音通道
按照 Webex Contact Center 入门中的说明设置租户。 根据您在入门过程中选择的平台,以下语音选项为有空:
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下一代平台
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语音 POP:此选项允许您通过 Webex 联系中心使用公共交换电话网络(PSTN)服务。 PSTN 服务可以从您自己的专用交换机 (PBX) 处购买,也可以从运营商合作伙伴处购买。
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Webex Contact Center PSTN:当您订购适用于 Contact Center 的 Cisco PSTN 插件时,此选项可用。
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Webex Calling:您可以使用 Webex Calling 订阅提供的云连接 PSTN 或本地网关选项来获取 Webex 联络中心的语音功能。 Webex 联络中心目前不支持在 Webex Calling 中使用 Cisco 呼叫计划 PSTN。
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经典平台
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Webex Contact Center PSTN:当您订购适用于 Contact Center 的 Cisco PSTN 插件时,此选项可用。
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语音 POP 桥:此选项允许您通过 Webex 联络中心使用 PSTN 服务。 PSTN 服务可以从您自己的 PBX 购买,也可以从运营商合作伙伴处购买。
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Webex Calling:此选项允许您使用 Webex Calling 订阅提供的云连接 PSTN 或本地网关选项,以实现 Webex 联络中心的语音功能。 Webex Contact Center 不支持 Webex Calling Cisco 呼叫计划。
您可以更改 Webex Contact Center 租户的语音选项。 有关详细信息,请参阅更改 Webex Contact Center 租户的电话选项。
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部分显示您选择的语音通道。
今后,下一代平台就是 Webex Contact Center 租户的标准语音平台。 要从现有的经典(Webex Calling 集成)平台升级到下一代平台,请联系 Cisco 解决方案保证团队。
有关升级的详细信息,请参阅从经典平台升级到下一代平台。
添加拨号号码
映射下一代平台的拨号号码
将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关更多详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中的入口点映射部分。
为经典(Webex Calling 集成)平台添加拨号号码
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对于 Webex Contact Center PSTN 或 Voice POP Bridge:
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登录到 Control Hub。
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导航到
。 -
在电话设置部分,输入拨号号码。
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单击添加。
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将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关更多详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中的入口点映射部分。
有关如何设置 VPOP SIP 中继的信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 语音激活指南》。
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对于 Webex Calling:
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按照建议在 Webex Calling 上配置拨号号码。 有关详细信息,请参阅管理位置中的号码。 Webex Calling 客户不必在管理门户上添加拨号号码。
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将拨号号码映射到管理门户中的入口点。 有关更多详细信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》中的入口点映射部分。
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更改 Webex Contact Center 租户的电话选项
您可以在以下电话选项之间切换:
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Cisco PSTN
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语音 POP 桥
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Webex Calling
例如,如果您使用的是 Webex Calling 电话选项,则可以切换到 Cisco PSTN 或语音 POP 桥。
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在 Control Hub 中,导航至订阅标签页以查看许可使用和试用摘要。
,然后单击您需要安排一次停机时间,以便您的组织更改为其他电话选项。 |
切换期间,Webex Contact Center:
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导出或删除现有拨号号到入口点映射。
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删除现有的拨号号码。 映射的拨号号码在拨号号中备份到入口点映射。
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清除默认和配置的外拨 ANI。
您可以使用批量操作功能(
)来访问备份。-
登录到 Control Hub。
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导航到
。 -
在切换电话选项部分,单击开始。
如果您当前使用 Cisco PSTN 插件,则开始按钮将被禁用。 要启用开始按钮,请更新您的订阅以删除 Cisco PSTN 许可证。
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查看准则,然后单击下一步。
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在电话选项选择窗口中,选择新的电话选项并单击开始。
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在切换电话窗口中,等待更改完成,并在看到消息
切换电话工作流已成功完成
后单击关闭。 或者,您可以单击在后台继续。 更改完成后,状态将显示在切换电话选项部分中。
如果您从 Webex Calling 选项更改为其他电话选项,则基于 Webex Calling 的拨号号码可能需要一些时间才会显示在 Control Hub(
)中。
更改成功后:
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在 Control Hub 中,导航至Webex Contact Center 电话字段。 Webex Contact Center 电话字段显示新的电话选项。
,然后查看 -
在 Control Hub 中,导航到切换电话选项功能已被禁用。
。
后续操作
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您可以为新的电话选项添加拨号号码。 有关更多信息,请参阅添加拨号号码。
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有关如何配置联系人中心的更多信息,请参阅《Cisco Webex Contact Center 设置和管理指南》。