Configure seu espaço conforme descrito em introdução ao Webex Contact Center. Com base na plataforma escolhida durante o processo de integração, as seguintes opções de voz se aplicam:

  1. Plataforma de voz do serviço de mídia em tempo real (RTMs): você tem a seguinte opção:

    • POP de voz: essa opção permite usar os serviços PSTN com Webex Contact Center. Os serviços PSTN podem ser do seu próprio PBX ou adquirido de um parceiro da operadora.


      • A plataforma de voz RTMS está disponível apenas para a opção POP de voz. O RTMS não é compatível com as opções de Webex Calling PSTN e Webex do centro de contatos. A interoperabilidade será adicionada nas versões futuras.

      • A plataforma de voz do RTMS está disponível apenas para novos clientes que planejam provisionar sua central de contato. Para locais disponíveis, consulte disponibilidade de mídia regional por meio da plataforma de voz RTMs.

    • Webex centro de contatos PSTN : essa opção está disponível ao solicitar o complemento Cisco PSTN para Contact Center.

  2. Webex plataforma do centro de contatos: você tem as seguintes opções:

    • Webex centro de contatos PSTN : essa opção está disponível ao solicitar o complemento Cisco PSTN para Contact Center.

    • ponte POP de voz: essa opção permite usar os serviços PSTN com Webex Contact Center. Os serviços PSTN podem ser do seu próprio PBX ou adquirido de um parceiro da operadora.

    • Webex Calling : essa opção permite que você use a opção de conexão PSTN ou de Gateway Local que é fornecida pela sua assinatura do Webex Calling para recursos de voz no Webex Contact Center.


      • Webex centro de contato não suporta o plano de chamada da Cisco. Para obter mais informações sobre o plano de chamada da Cisco, consulte introdução ao plano de chamada da Cisco.

      • Para tentativas, somente a ponte POP de voz ou as opções de voz Webex Calling estão disponíveis; a opção PSTN do centro de contatos Webex não está disponível. Quando você converte a avaliação em uma assinatura, o Webex Contact Center mantém a opção de voz.

      Você pode alterar a opção de voz para o espaço do Webex Contact Center . Para obter mais informações, consulte Alterar a opção de telefonia de um espaço do Webex Contact Center .

No Control Hub, o > do centro de contatos > seção detalhes do serviço mostra o canal de voz que você escolher.

No futuro, a plataforma de voz RTMS é a plataforma de voz padrão para um espaço de centro de contatos Webex. Para atualizar a partir da plataforma integrada Webex Calling existente para a plataforma de voz RTMS, entre em contato com a garantia de soluções da Cisco. Para obter mais informações sobre atualização, consulte o artigo atualização de Webex Calling plataforma integrada para o RTMS (Real Time Media Service) .

Adicionar números de discagem

Números de discagem de mapa para plataforma RTMS:

  • Mapeie os números de discagem para o ponto de entrada no portal de gerenciamento. Para obter mais informações, consulte a seção mapeamentos do ponto de entrada no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.

adicionar números de discagem para plataforma integrada Webex Calling:

  • Para Webex centro de contatos PSTN ou ponte POP de voz:

    1. Inicie a sessão na organização do cliente usando o URL do hub de controle https://admin.webex.com/.

    2. Navegue para Serviços > Central de Contatos > Configurações > Voz.

    3. Na seção Configurações de Telefonia, insira um número discado.

    4. Clique em Adicionar.

    5. Mapeie os números de discagem para o ponto de entrada no portal de gerenciamento. Para obter mais informações, consulte a seção mapeamentos do ponto de entrada no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.

  • Para Webex Calling:

    1. Configure os números de discagem conforme recomendado no Webex Calling. Para obter mais informações, consulte Gerenciar Números nas Localidades. Webex Calling clientes não têm que adicionar números de discagem no Portal de gerenciamento.

    2. Mapeie os números de discagem para o ponto de entrada no portal de gerenciamento. Para obter mais informações, consulte a seção mapeamentos do ponto de entrada no guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.

Alterar a opção de telefonia de um espaço do Webex Contact Center

Você pode alterar a opção de telefonia para o espaço do Webex Contact Center . Entre em contato com a equipe de garantia de soluções da Cisco para ativar a função de opção de telefonia comutadora.

Você pode alternar entre as seguintes opções de telefonia:

  • Cisco PSTN

  • Ponte de voz POP

  • Webex Calling

Por exemplo, se você estiver usando a opção de telefonia Webex Calling, poderá alternar para o Cisco PSTN ou para o Voice POP Bridge.


  • A opção alterar telefonia está disponível apenas para Webex Calling plataforma integrada. Não há suporte para a plataforma de voz do serviço de mídia em tempo real.

  • Se estiver usando o complemento PSTN da Cisco, você deverá atualizar sua assinatura para remover as licenças PSTN da Cisco para alterar para outra opção de telefonia.

  • Para alterar para a opção de telefonia Webex Calling, sua organização deve ter a licença de Webex Calling avaliação ou assinatura necessária.

  • Se você tiver um Webex Calling para o tipo de licença do SP , não poderá alterar a sua opção de telefonia. Envie uma solicitação de serviço para o suporte da Cisco para alterar sua opção de telefonia.

No Control Hub, navegue até gerenciamento > conta e clique na guia assinaturas para exibir o uso da licença e o resumo da avaliação.


  • Você precisa de um tempo de inatividade agendado para que sua organização mude para uma opção de telefonia diferente.

Durante o switch, Webex centro de contato:

  1. Exporta e exclui o número de discagem existente para mapeamentos de ponto de entrada.

  2. Exclui os números de discagem existentes. Os números de discagem mapeados são copiados para o número de discagem para mapeamentos do ponto de entrada.

  3. Limpa o padrão e o de discagem configurada ANI.

Você pode usar o recurso de operações em massa ( serviços > central de contatos > operações em massa) para acessar o backup.

Para alterar a opção de telefonia de sua organização:

  1. Inicie sessão no Hub de controle usando o URL https://admin.webex.com/.

  2. Navegue para Serviços > Central de Contatos > Configurações > Voz.

  3. Na seção opção alternar telefonia, clique em Iniciar .


    Se você usar atualmente o complemento Cisco PSTN, o botão iniciar será desativado. Para ativar o botão iniciar , atualize sua assinatura para remover as licenças PSTN da Cisco.

  4. Revise as diretrizes e clique em Avançar .

  5. Na janela seleção de opções de telefonia, selecione a opção nova telefonia e clique em Iniciar .

  6. Na janela trocar telefonia , aguarde a alteração ser concluída e clique em fechar depois de ver a mensagem o fluxo de trabalho de telefonia do switch foi concluído com êxito . Como alternativa, você pode clicar em continuar em segundo plano . Quando a alteração é concluída, o status aparece na seção comutador opção de telefonia.


    Se você alterar de Webex Calling para outras opções de telefonia, o Webex números de discagem baseada em chamada poderá levar algum tempo para aparecer no Control Hub (serviços > chamar números de > ).

Após a alteração ter sido bem-sucedida:

  • No centro de controle, navegue até serviços > centro de contatos > configurações > detalhes do serviço e reveja o campo telefonia do Webex Contact Center. O campo Webex Contact Center telephony exibe a nova opção de telefonia.

  • No centro de controle, navegue até serviços > Centro de contatos > configurações > voz . A opção alternar telefonia está desativada.

O que fazer a seguir

  • Você pode adicionar números de discagem para a nova opção de telefonia. Para obter mais informações, consulte Adicionar números de discagem.

  • Para obter mais informações sobre como configurar sua central de contato, consulte o guia de instalação e administração do Cisco Webex Contact Center.