Konfigurer leieren som beskrevet i komme i gang med Webex kontakt senter. På bakgrunn av hvilken plattform du velger under den opplastings prosessen, gjelder følgende tale alternativer:

  1. Sann tids medie tjeneste (RTMS) tale plattform : du har følgende alternativ:

    • hurtig meny for tale: dette alternativet lar deg bruke PSTN-tjenestene med Webex kontakt senter. PSTN-tjenestene kan enten være enten fra din egen PBX eller skaffet seg fra en bærer partner.


      • RTMS-tale plattformen er bare tilgjengelig for alternativ for tale POP. RTMS støttes ikke for Webex kontakt senter grupperte PSTN-og Webex Calling-alternativer. Interoperabilitet vil bli lagt til i de kommende versjonene.

      • RTMS-tale plattformen er bare tilgjengelig for nye kunder som planlegger å klargjøre kontakt senteret. For tilgjengelige steder kan du se lokale medie tilgjengelighet via RTMS Voice Platform .

    • Webex kontakt senter PSTN : dette alternativet er tilgjengelig når du bestiller Cisco PSTN for Contact Center-tillegget.

  2. Webex kontakt senter plattform : du har følgende alternativer:

    • Webex kontakt senter PSTN : dette alternativet er tilgjengelig når du bestiller Cisco PSTN for Contact Center-tillegget.

    • POP POP Bridge : dette alternativet lar deg bruke PSTN-tjenestene med Webex Contact Center. PSTN-tjenestene kan enten være enten fra din egen PBX eller skaffet seg fra en bærer partner.

    • Webex Calling : dette alternativet lar deg bruke sky-PSTN eller den lokale Gateway-innstillingen som du får av Webex Calling-abonnementet for tale funksjoner i Webex kontakt senter.


      • Webex kontakt senter støtter ikke ciscos anrops Plan. Hvis du vil ha mer informasjon om Ciscos anrops plan, kan du se komme i gang med anrops planen for Cisco.

      • For forsøk er bare tale POP Bridge-eller Webex Calling tale alternativene er tilgjengelige. Webex alternativet for kontakt senter for PSTN er ikke tilgjengelig. Når du konverterer prøve versjonen til et abonnement, beholder Webex kontakt senter tale alternativet.

      Du kan endre tale alternativet for din Webex kontakt senter leier. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre telefon alternativet for en Webex kontakt senter leier .

Hvis du er i kontroll hub, viser kontakt senter > innstillinger > tjeneste informasjon delen som du velger for tale kanalen.

Hvis du går videre videre, er RTMS-tale plattformen standard tale plattformen for en Webex kontakt senter leier. Hvis du vil oppgradere fra den eksisterende Webex Calling integrerte plattformen til RTMS voice platform, kan du kontakte Cisco Solution Assurance. Hvis du vil ha mer informasjon om oppgradering, kan du se oppgraderingen fra Webex Calling integrert plattform i Real Time Media Service (RTMS)- artikkel.

Legge til oppringings numre

Tilordne oppringings numre for RTMS-plattform:
legg til oppringings numre for Webex Calling integrert plattform:

  • For Webex Contact Center-PSTN eller tale POP Bridge:

    1. Logg deg på kunde organisasjonen din ved hjelp av URL-adressen for kontrollens Hub https://admin.webex.com/.

    2. Naviger til Servoces(tjenester) > Contact Center(kontaktsenter) > Settings(innstillinger) > Voice(tale).

    3. I delen Innstillinger for telefoni angir du et nummer for anrop.

    4. Klikk på Legg til.

    5. Tilordne oppringings numrene til inngangs punktet i administrasjons portalen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen oppførings punkt tilordninger i Cisco Webex Contact Centers oppsett og administrasjons håndbok .

  • For Webex Calling:

    1. Konfigurer oppringings numrene som anbefalt i Webex Calling. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere numre i steder. Webex Calling-kunder trenger ikke å legge til numre i administrasjons portalen.

    2. Tilordne oppringings numrene til inngangs punktet i administrasjons portalen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se delen oppførings punkt tilordninger i Cisco Webex Contact Centers oppsett og administrasjons håndbok .

Endre telefon alternativet for et Webex kontakt senter leier

Du kan endre telefon valget for din Webex kontakt senter leier. Kontakt Cisco Solution Assurance-teamet for å aktivere funksjonen Bytt telefon alternativ.

Du kan veksle mellom følgende telefon alternativer:

  • Cisco PSTN

  • Voice POP Bridge

  • Webex Calling

Hvis du For eksempel bruker alternativet Webex Calling telefoni, kan du bytte til enten Cisco PSTN eller Voice POP Bridge.


  • Alternativet endre telefoni er bare tilgjengelig for Webex Calling integrert plattform. Dette støttes ikke for tale plattformen i Real Time Media service.

  • Hvis du bruker Cisco PSTN-tillegget, må du oppdatere abonnementet for å fjerne Cisco PSTN-lisensene for å endre til et annet telefon alternativ.

  • Hvis du vil endre til alternativet Webex Calling telefoni, må organisasjonen din ha den nødvendige Webex Calling prøve-eller abonnements lisens.

  • Hvis du har en Webex Calling for SP -typen til en annen lisens, kan du ikke endre telefonens alternativ. Send en service forespørsel til Ciscos støtte for å endre telefon alternativet.

I kontroll hub går du til leder > konto og klikker på kategorien abonnementer for å vise lisens bruken og prøve oppsummeringen.


  • Du trenger en planlagt nedetid for at organisasjonen skal kunne bytte til et annet telefon alternativ.

Under svitsjen Webex kontakt senter:

  1. Eksporterer og sletter det eksisterende oppringings nummeret til tilgangs punkt tilordninger.

  2. Sletter eksisterende oppringings numre. De oppringte numrene sikkerhetskopieres i oppringings nummeret til tilgangs punkt tilordninger.

  3. Fjerner standard og konfigurert utringings-ANI.

Du kan bruke funksjonen for masse operasjoner ( tjenester > kontakt senter > masse operasjoner ) for å få tilgang til sikkerhets kopieringen.

Slik endrer du telefon alternativet til din organisasjon:

  1. Logg på en kontroll hub ved hjelp av URL-adressen https://admin.webex.com/.

  2. Naviger til Servoces(tjenester) > Contact Center(kontaktsenter) > Settings(innstillinger) > Voice(tale).

  3. I delen Bytt telefon alternativ klikker du på Start .


    Hvis du bruker Cisco PSTN-tillegget, er start - knappen deaktivert. Hvis du vil aktivere Start -knappen, må du oppdatere abonnementet for å fjerne Cisco PSTN-lisensene.

  4. Se gjennom retnings linjene, og klikk på neste .

  5. I vinduet valg av telefon valg velger du alternativet nytt telefoni og klikker på Start .

  6. I vinduet Bytt telefon , venter du til endringen er fullført og klikker på Lukk etter at du har fått meldingen om at vei viseren for endring av telefonens telefon fullført er fullført . Du kan også klikke på Fortsett i bakgrunnen . Når endringen er fullført, vises statusen i delen Bytt telefoni .


    Hvis du bytter fra Webex Calling til andre telefon alternativer, kan Webex det ta litt tid før anrops bas ert oppringings numre vises i kontrollens Hub ( tjenester > du ringer > numre ).

Etter at endringen er vellykket:

  • I kontroll Hub, naviger til tjenester > kontakt senter > innstillinger > tjeneste detaljer og se gjennom telefonens felt for Webex kontakt senter. Feltet Webex telefoni for kontakt senter viser det nye telefon alternativet.

  • I kontroll hub går du til tjenester > kontakt senter > innstillinger > tale . Funksjonen Bytt telefon alternativ er deaktivert.

Hva du skal gjøre nå