Postavljanje glasovnog kanala za Webex Contact Center

Postavite klijenta kako je opisano u odjeljku Početak rada s Webex Contact Centerom. Na temelju platforme koju odaberete tijekom postupka ukrcaja, dostupne su sljedeće glasovne opcije:

  1. Platforma sljedeće generacije

    • Glasovni POP: ova vam opcija omogućuje korištenje usluga javne preklopne telefonske mreže (PSTN) s Webex kontakt centrom. PSTN usluge mogu biti iz razmjene vlastite privatne podružnice (PBX) ili nabavljene od partnera operatera.

    • Webex Contact Center PSTN: ova opcija dostupna je kada naručite Cisco PSTN za dodatak Contact Center.

    • Webex Calling: U Webex Kontakt centru možete koristiti opciju PSTN-a povezanu s oblakom ili lokalnim pristupnikom koju pruža vaša pretplata na Webex Calling za glasovne mogućnosti. Webex Kontakt centar trenutno ne podržava upotrebu Cisco Calling Plan PSTN-a u Webex Calling.

  2. Klasična platforma

    • Webex Contact Center PSTN: ova opcija dostupna je kada naručite Cisco PSTN za dodatak Contact Center.

    • Glasovni POP most: Ova vam opcija omogućuje korištenje PSTN usluga s kontaktnim centrom Webex. PSTN usluge mogu biti iz vlastitog PBX-a ili se nabaviti od partnera operatera.

    • Webex Calling: ta vam opcija omogućuje upotrebu opcije PSTN-a ili lokalnog pristupnika povezane s oblakom koju pruža vaša pretplata na Webex Calling za glasovne mogućnosti u Webex Contact Center. Webex Contact Center ne podržava Cisco Calling Plan za Webex Calling.

      Glasovnu opciju možete promijeniti za svojeg klijenta Webex Contact Centera. Dodatne informacije potražite u odjeljku Promjena mogućnosti telefonije za Webex odjeljak klijenta kontaktnog centra u nastavku.

Odjeljak Pojedinosti usluge centra za kontakt> postavke > u kontrolnom središtu prikazuje glasovni kanal koji odaberete.

Nadalje je platforma sljedeće generacije standardna glasovna platforma za klijenta Webex Contact Center.

Za nadogradnju s postojeće klasične (integrirane s Webex Calling) platforme na platformu sljedeće generacije obratite se timu Cisco Solution Assurance.

Dodavanje brojeva za biranje

Mapiranje brojeva za biranje za platformu sljedeće generacije

Mapirajte brojeve za biranje na ulaznu točku na portalu za upravljanje. Dodatne informacije potražite u odjeljku Mapiranja ulazne točke u Vodič za postavljanje i administraciju Cisco Webex Contact Centera.

Dodavanje brojeva za biranje za klasičnu (integriranu s Webex Calling) platformu

Omogući WebRTC za stolna računala

Koristite ovu značajku da biste svojoj tvrtki ili ustanovi omogućili mogućnost Web-komunikacije u stvarnom vremenu (WebRTC). Ova značajka omogućuje agentima upućivanje ili primanje poziva pomoću preglednika odabirom mogućnosti Radna površina u odjeljku Vjerodajnice stanice unutar radne površine.

  1. Prijavite se u kontrolni centar.

  2. Idite na Services>Contact Center > Tenant Settings > Voice .

  3. U odjeljku WebRTC omogućite preklopni gumb.

Promjena opcija telefonije za klijenta Webex Contact Center

Možete se prebacivati između sljedećih opcija telefonije:

  • Cisco PSTN

  • Most glasovnih POP-ova

  • Webex Calling

Ako, primjerice, koristite opciju Webex Calling telefonije, možete se prebaciti na Cisco PSTN ili Most glasovnih POP-ova.


 

  • Promjena opcije telefonije dostupna je samo na klasičnoj platformi. Ova opcija nije podržana za platformu Next Generation.

  • Ako koristite dodatak Cisco PSTN, morate ažurirati pretplatu kako biste uklonili licence Cisco PSTN za promjenu u drugu opciju telefonije.

  • Za promjenu u opciju Webex Calling telefonije vaša organizacija mora imati potrebnu Webex Calling licencu probne verzije ili licencu pretplate.

  • Ne možete se prebacivati naprijed-natrag između odabranih mogućnosti telefonije. Na primjer, ako se prebacite s Webex Calling na Cisco PSTN, ne možete se vratiti na Webex Calling. Međutim, možete se prebaciti na opciju telefonije koju još niste odabrali. Na primjer, u ovom slučaju možete se prebaciti s Cisco PSTN-a na Voice POP Bridge.

U kontrolnom centru otiđite do Upravljanje > Račun, a zatim kliknite Pretplate da biste pregledali upotrebu licence i sažetak probne verzije.


 

Trebate zakazati vrijeme prekida rada za svoju organizaciju da promijenite opciju telefonije.

Tijekom prebacivanja Webex Contact Center:

  1. Izvozi i briše postojeći broj za biranje na mapiranjima ulazne točke.

  2. Briše postojeće brojeve za biranje. Mapirani brojevi za biranje sigurnosno se kopiraju u broj za biranje za mapiranja ulaznih točaka.

  3. Briše zadani i postavljeni ANI sustava poziva na broj.

Upotrijebite značajku za skupne operacije (Usluge > Kontaktni centar > Skupne operacije) za pristup.

  1. Prijavite se u kontrolni centar.

  2. Dođite do Usluge > Kontaktni centar > Postavke > Glas.

  3. U odjeljku Opcija prebacivanja telefonije kliknite Pokreni.


     

    Ako trenutačno koristite dodatak Cisco PSTN, gumb Pokreni je onemogućen. Da biste omogućili gumb Pokreni, ažurirajte svoju pretplatu da biste uklonili licence Cisco PSTN.

  4. Pregledajte smjernice i kliknite Dalje.

  5. U prozoru Izbor opcija telefonije odaberite novu opciju telefonije i kliknite Pokreni.

  6. U prozoru Prebacivanje telefonije pričekajte da se promjena dovrši pa kliknite Zatvori nakon što vidite poruku Tijek rada prebacivanja telefonije uspješno je dovršen . Također možete kliknuti Nastavi u pozadini. Kada se promjena dovrši, status će se pojaviti u odjeljku Opcija prebacivanja telefonije.


     

    Ako mijenjate iz Webex Callinga u druge opcije telefonije, brojevima za biranje koji se temelje na Webex Callingu možda će trebati određeno vrijeme prije nego što se prikažu u kontrolnom centru (Usluge > Pozivanje > Brojevi).

Nakon što promjena uspije:

  • U kontrolnom centru idite na Usluge > Kontaktni centar > Postavke > Pojedinosti usluge i pregledajte polje Telefonija Webex Contact Centera. Polje Webex Contact Center telefonija prikazuje novu opciju telefonije.

  • U kontrolnom centru otiđite do Usluge > Kontaktni centar > Postavke > Glas. Onemogućena je značajka Opcija prebacivanja telefonije.

Što sljedeće učiniti