- Domov
- /
- Članek
V tem članku lahko nastavite zmogljivosti glasovnega kanala za Webex središča za stike.
Nastavitev glasovnega kanala za središče za stike Webex
Nastavite najemnika, kot je opisano v razdelku Uvod v Webex središča za stike. Glede na platformo, ki jo izberete med postopkom vkrcanja, so na voljo naslednje glasovne možnosti:
-
Platforma naslednje generacije
-
Glasovni POP: s to možnostjo lahko uporabljate storitve javnega komutiranega telefonskega omrežja (PSTN) s središčem za stike Webex Storitve PSTN lahko dobite na borzi v zasebni poslovalnici (PBX) ali pri prevozniku.
-
Webex PSTN kontaktnega centra: ta možnost je na voljo, ko naročite dodatek Cisco PSTN za središče stikov.
-
Webex Calling: Za glasovne zmogljivosti v središču za stike Webex lahko uporabite možnost omrežja PSTN ali lokalnega prehoda, ki je vzpostavljena z naročnino na Webex Calling. Webex središče za stike trenutno ne podpira uporabe Ciscovega načrta klicanja PSTN v Webex Calling.
-
-
Klasična platforma
-
Webex PSTN kontaktnega centra: ta možnost je na voljo, ko naročite dodatek Cisco PSTN za središče stikov.
-
Voice POP Bridge: s to možnostjo lahko storitve PSTN uporabljate Webex središča za stike. Storitve omrežja PSTN lahko dobite pri lastni hišni centrali ali pri operaterskem partnerju.
-
Webex Calling: S to možnostjo lahko za glasovne zmogljivosti v središču za stike uporabite možnost omrežja PSTN Webex povezave v oblaku ali lokalnega prehoda, ki je na voljo v vaši naročnini na Webex Calling. Središče za stike Webex ne podpira načrta Webex Calling Ciscovih klicev.
Glasovno možnost lahko spremenite za najemnika Webex središča za stike. Če želite več informacij, glejte spodnji razdelek Spreminjanje možnosti telefonije za najemnika Webex središča za stike.
-
V
o storitvi v nadzornem središču je prikazan glasovni kanal, ki ga izberete.V prihodnje je platforma naslednje generacije standardna glasovna platforma za najemnika Webex kontaktnega centra.
Za nadgradnjo obstoječe platforme Classic (Webex Calling Integrated) na platformo naslednje generacije se obrnite na Cisco Solution Assurance.
Seštevanje številk
Številčne številke za klicanje zemljevidov za platformo naslednje generacije
Preslikajte številčnice v vnosno točko na portalu za upravljanje. Če želite več informacij, glejte razdelek Preslikave vstopnih točk v priročniku Cisco Webex Contact Center nastavitev in skrbništvo.
Dodajanje številk za klasično (Webex Calling integrirano) platformo
-
Za Webex kontaktni center PSTN ali Voice POP Bridge:
-
Prijavite se v Control Hub.
-
Pomaknite se do razdelka
. -
V razdelek Nastavitve telefonije vnesite številčnico.
-
Kliknite Dodaj.
-
Preslikajte številčnice v vnosno točko na portalu za upravljanje. Če želite več informacij, glejte razdelek Preslikave vstopnih točk v priročniku Cisco Webex Contact Center nastavitev in skrbništvo.
Za informacije o nastavitvi združene linije VPOP SIP glejte vodnik za glasovno uvajanje Cisco Webex Contact Center glas.
-
-
Za Webex Calling:
-
Številčnice za klicanje konfigurirajte, kot je priporočeno v Webex Calling. Če želite več informacij, glejte Upravljanje številk na lokacijah. Webex Calling strankam na portalu za upravljanje ni treba dodajati klicnih številk.
-
Preslikajte številčnice v vnosno točko na portalu za upravljanje. Če želite več informacij, glejte razdelek Preslikave vstopnih točk v priročniku Cisco Webex Contact Center nastavitev in skrbništvo.
-
Omogoči WebRTC za namizje
S to funkcijo omogočite možnost spletne komunikacije v realnem času (WebRTC) za svojo organizacijo. Ta funkcija posrednikom omogoča klicanje ali sprejemanje klicev prek brskalnika tako, da v razdelku Poverilnice postaj na namizju izberejo možnost Namizje.
-
Prijavite se v Control Hub.
-
Pomaknite se do razdelka Storitve>Središče
-
V razdelku WebRTC omogočite preklopni gumb.
Spreminjanje možnosti telefonije za najemnika središča za stike Webex
Preklapljate lahko med naslednjimi možnostmi telefonije:
-
Cisco PSTN
-
Glasovni most POP
-
Webex Calling
Če na primer uporabljate možnost Webex Calling telefonije, lahko preklopite na Cisco PSTN ali Voice POP Bridge.
|
V središču Control Hub se pomaknite do zavihek Naročnine , da si ogledate povzetek uporabe licenc in preskusne različice.
in klikniteZa prehod organizacije na drugo možnost telefonije potrebujete načrtovani čas nedelovanja. |
Med stikalom Webex središče za stike:
-
Izvozi in izbriše obstoječo številko klica v preslikave vstopnih točk.
-
Izbriše obstoječe številke. Preslikane številke številčnic so varnostno kopirane v številki klica v preslikave vstopnih točk.
-
Počisti privzeto in konfigurirano zunanjo številko ANI.
Za dostop do varnostne kopije lahko uporabite funkcijo množičnih operacij (Storitve>Središče za stike
-
Prijavite se v Control Hub.
-
Pomaknite se do razdelka
. -
V razdelku Možnost stikalne telefonije kliknite Zaženi.
Če trenutno uporabljate dodatek Cisco PSTN, je gumb Start onemogočen. Če želite omogočiti gumb za začetni meni, posodobite naročnino in odstranite licence za Cisco PSTN.
-
Preglejte smernice in kliknite Naprej.
-
V oknu Izbira možnosti telefonije izberite novo možnost telefonije in kliknite Zaženi.
-
V oknu Preklopna telefonija počakajte, da se sprememba dokonča, in kliknite Zapri, ko se prikaže sporočilo
Potek dela stikalne telefonije se je uspešno dokončal
. Lahko pa kliknete Nadaljuj v ozadju. Ko je sprememba končana, se stanje prikaže v razdelku Možnosti stikalne telefonije.
Če preklopite z Webex Calling na druge možnosti telefonije, bo morda trajalo nekaj časa, da se bodo Webex številke na podlagi klicev prikazale v nadzornem središču (
).
Ko je sprememba uspešna:
-
V središču Control Hub se pomaknite do polje Webex Telefonija središča za stike. V polju telefonije Webex kontaktnega centra je prikazana nova možnost telefonije.
storitve in preglejte -
V središču Control Hub se pomaknite do
. Možnost preklopne telefonije je onemogočena.
Kaj storiti naslednje
-
Za nastavitev združene linije VPOP SIP se obrnite na podporo za Cisco.
-
Če želite več informacij o konfiguraciji središča za stike, glejte Priročnik za nastavitev in skrbništvo Cisco Webex Contact Center