Analysen im Cisco Webex Control Hub ermöglichen Administratoren den Zugriff auf interaktive Datenvisualisierungen, die wichtige Informationen wie Nutzungs- und Einführungstrends anzeigen. Untersuchen Von Daten, da diese sich automatisch an Parameter anpassen, die Sie in Echtzeit festlegen.
Als Volladministrator, schreibgeschützter Administrator oder Supportadministrator einer Organisation haben Sie je nach Ihrer Bereitstellung Zugriff auf verschiedene Diagramme, Diagramme und Berichte im Control Hub. Anhand dieser Informationen können Sie beurteilen, wie und wie oft Webex-Dienste und -Geräte in Ihrer Organisation verwendet werden. Sie können z. B. Analysen verwenden, um Dienste in Ihrem Cloud Collaboration-Portfolio zu verfolgen und zu messen.
Verlaufs diagramme und Grafiken sind Standard in ControlHub. Die meisten Diagramme und Grafiken sind im Tages-, Wochen- und Monatsformat verfügbar. Alle Diagramme liegen in der Greenwich Mean Time (GMT). Die Menge der Daten, auf die Sie Zugriff haben, hängt vom Typ des Kunden ab, auf den Sie zugreifen können. Als Standardkunde haben Sie Zugriff auf Daten aus drei Monaten. Als Pro Pack-Kunde haben Sie Zugriff auf Daten aus 13 Monaten.
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Daten für die Registerkarte Qualität in Meetings Analytics gehen nur auf den 30. Juni 2021 zurück. Die Daten für die restlichen Registerkarten in Meetings Analytics gehen auf den 1. Januar 2021 zurück. |
Analysedaten werden , mit Ausnahme von Meetings, jeden Tag batchweise verarbeitet. Daten werden innerhalb von 24 Stunden zur Verfügung gestellt und die Metriken sind bis 13:00 Uhr GMT am nächsten Tag verfügbar. Meeting-Daten werden alle 10 Minuten aktualisiert.
| 1 | So zeigen Sie Ihre Analysedaten an:
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| 2 | Wählen Sie aus, für welchen Datumsbereich Sie die Daten mit der Kalenderdatumsauswahl anzeigen möchten.
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| 3 | Um ein einzelnes Diagramm oder Diagramm zu speichern, klicken Sie auf die Schaltfläche Wenn Sie CSV auswählen, exportieren Sie alle Daten für das ausgewählte Diagramm. Wenn Sie PNG oder PDF auswählen, erhalten Sie nur eine Kopie der Daten, die auf dem Bildschirm angezeigt werden. |
Mehr, und wählen Sie einen Dateityp aus.Meetings Analytics bietet Ihnen Details und Beschreibungen darüber, wer Cisco Webex Meetings verwendet, unabhängig davon, ob es sich um ein Meeting in einem persönlichen Raum oder ein Standard-Webex-Meeting geht. Sie können auch herausfinden, wie viele Minuten Personen in Meetings verbringen, die Qualität dieser Meetings und welche Art von Audio die Benutzer verwenden.
Wählen Sie Webex-Site Wählkalender und Kalenderdatumsauswahl in der oberen rechten Ecke der Seite aus, um die anzuzeigenden Metriken auszuwählen.
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Daten für die Registerkarte "Qualität" gehen nur auf den 30. Juni 2021 zurück. Die Daten für die restlichen Registerkarten in Meetings Analytics gehen auf den 1. Januar 2021 zurück. |
Einblicke
Mit diesen Einblicke erfahren Sie, wo die Teilnehmer während eines Meetings von der schlechtesten Medienqualität erlebt wurden. Sie können diese Informationen verwenden, um einen Sinn davon zu bekommen, welche Filter und Diagramme angezeigt werden, sodass Sie die Diagnose und Minimierung des Problems unterstützen können.
Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)
Es gibt drei KPIs, die oben auf der Registerkarte Meeting-Qualität angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.
Die drei KPIs lauten:
Medienminuten mit guter Qualität – Verwenden Sie diese KPI, um zu sehen, welches durchschnittliche Minuten VoIP Videoqualität die Teilnehmerwährend eines Meetings haben. Wenn die Prozentsätze einer der Qualität niedrig sind, können Sie mit den Diagrammen unten einen genaueren Blick darauf werfen, was den Qualitätsabfall verursacht hat, z. B. wenn die schlechte Medienminuten auf eine bestimmte Verbindung oder einen bestimmten Standort beschränkt sind.
Teilnehmer mit guter Medienqualität – Verwenden Sie diese KPI, um zu sehen, ob Teilnehmer während meetings Probleme haben, wenn sie mit einem Meeting beitreten oder VoIPVideo aktivieren. Ähnlich wie bei der oben genannten KPI können Sie feststellen, ob eine bestimmte Anzahl von Teilnehmern Probleme hat oder ob es sich um ein weit verbreitetes Problem innerhalb Ihrer Organisation handelt.
Durchschnittliche Dauer für den Beitritt zu einem Meeting – Verwenden Sie diese KPI, um zu sehen, ob es eine Spitzenzahl gibt, wie lange die Teilnehmer für denBeitritt zu einem Meeting dauern. Eine länger als durchschnittliche Zeit für den Beitritt zu einem Meeting (JMT) könnte anzeigen, dass bei einigen Teilnehmern Möglicherweise Probleme mit der Netzwerkverbindung liegen. Wenn dies der Fall ist, können Sie die folgenden Grafiken verwenden, um herauszufinden, ob diese Anstiege von einem bestimmten Standort oder Plattformtyp kommen.
Filter
Es gibt zwei Filterstufen, aus denen Sie auswählen können. Im ersten Schritt können Sie auswählen, ob Sie Metriken für die Videoqualität VoIP Teilnehmer oder Minuten anzeigen möchten.
Nachdem Sie einen dieser Filter ausgewählt haben, können Sie weiter nach unten gehen, indem Sie die Metriken nach einem bestimmten Schwellenwert, einer bestimmten Region oder Position filtern. Diese Filter können Ihnen helfen herauszufinden, ob eine Beziehung zu bestimmten Metriken besteht, die zu einer schlechten Medienqualität bei den Teilnehmern führt. Wenn Teilnehmer aus Nordamerika z. B. Probleme mit der VoIP-Qualität haben, aber die Qualität bei Teilnehmern aus anderen Regionen gut ist, können Sie feststellen, dass es zu einem Ausfall in einem Rechenzentrum kommen kann.
VoIP oder Videoqualität nach Teilnehmern oder Minuten
Verwenden Sie dieses Diagramm, um einen Trend der Medienqualität für Teilnehmer oder Minuten in Ihrer Organisation zu sehen. Wenn es einen plötzlichen Anstieg von Teilnehmern oder Minuten mit schlechter oder zu angemessener Medienqualität gibt, können Sie die Metriken für diesen bestimmten Datumsbereich anzeigen und die Metriken zwischen allen anderen Ihnen zur Verfügung stehenden Diagrammen vergleichen und feststellen, ob allgemeine Probleme vorhanden sind.
VoIP oder Videoqualität per Verbindung
Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Trend-Aufschlüsselung der Teilnehmer oder Minuten nach Verbindungstyp. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität alle Teilnehmer in Ihrer Organisation betreffen oder ob sie auf bestimmte Verbindungstypen beschränkt sind.
VoIP oder Videoqualität nach Plattform
Dieses Diagramm zeigt Ihnen eine Trend-Aufschlüsselung der Teilnehmer oder Minuten nach Plattformen. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu bestimmen, ob Probleme mit der Medienqualität alle Teilnehmer in Ihrer Organisation betreffen oder auf bestimmte Plattformen beschränkt sind.
Beitreten zur Meeting-Zeit nach Standort
Verwenden Sie dieses Diagramm, um zu bestimmen, ob eine bestimmte Position über den durchschnittlichen JMT-Status verfügt. Dies könnte ein Hinweis darauf sein, dass ein Verbindungsproblem auf einen bestimmten Bereich beschränkt ist. Anschließend können Sie die Metriken nur für diesen Ort herausfiltern und dann die Metriken aus den anderen Diagrammen vergleichen, um das Problem zu sehen.
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Der Ort für Benutzer, die Meetings mit der Webex-App und -Videogeräten beitreten, wird als unbekannt angezeigt. |
Meeting-Zeit von Benutzern beitreten
Verwenden Sie dieses Diagramm, um zu bestimmen, wie die durchschnittliche JMT für einen bestimmten Benutzertyp ist. Es kann länger dauern, bis neue Benutzer einem Meeting beitreten, da sie Webex zuvor noch nicht verwendet haben. Benutzer, die ihre Webex-App aktualisieren müssen, können für den Beitritt zu einem Meeting länger als durchschnittlich dauern, da neue Änderungen zu Verwirrung führen können. Da Sie sehen, wie lange die einzelnen Benutzer zum Beitreten zu einem Meeting benötigt werden, können Sie proaktiv Maßnahmen ergreifen, um diese Probleme zu minimieren, beispielsweise Informationen zu den Maßnahmen, die vor der Aktualisierung einer neuen Aktualisierung durchgeführt werden, oder Anweisungen zum Beitritt zu einem Webex-Meeting an neue Benutzer senden.
Zeit für Beitritt zum Meeting über Verbindung
Verwenden Sie dieses Diagramm, um zu bestimmen, wie die durchschnittliche JMT für einen bestimmten Verbindungstyp ist. Wenn Sie wissen, mit welcher Art von Verbindung Teilnehmer Probleme haben, können Sie den Problemtyp einengen. Wenn Teilnehmer, die Meetings über Ethernet und WLAN beigetreten sind, ein durchschnittliches JMT haben, das Mobiltelefon jedoch über den Durchschnitt verfügt, kann dies ein Problem mit der mobilen Webex-App oder mit dem Netzwerk eines mobilen Anbieters sein.
Beitreten zur Meeting-Zeit nach Plattform
Verwenden Sie dieses Diagramm, um zu bestimmen, wie die durchschnittliche JMT für einen bestimmten Plattformtyp ist. Wenn Sie sehen, bei welchen Plattformen Probleme haben, können Sie die Problembehandlung leichter beheben, wenn ein Netzwerkverbindungsproblem in Ihrer Organisation besteht oder wenn es nur auf einige Plattformen beschränkt ist.
Teilnehmer mit schlechter Qualität
An jedem Tag der letzten 21 Tage stellen wir die schlechtesten 350 Teilnehmer mit schlechter Qualität fest. Je nach ausgewähltem Datumsbereich werden die 300 besten Teilnehmer mit der Qualität in der Liste angezeigt.
So werden beispielsweise am ersten Tag 350 Teilnehmer mit der "Qualität der Qualität" für diesen Tag erfasst. Am zweiten Tag wird eine unabhängige Gruppe von 350 Teilnehmern mit der hochwertigen Qualität für diesen Tag erfasst. Die Tabelle erfasst dann die schlechtesten 300 Teilnehmer zwischen all diesen Tagen und führt sie auf der Tabelle auf.
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In dieser Tabelle werden nur die schlechtesten Zeiten der letzten 21 Tage aufgeführt. |
Kpis
Es gibt fünf KPIs, die oben auf der Registerkarte Meetings Engagement angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.
Die fünf KPIs lauten:
Meetings insgesamt – Verwenden Sie diese KPI, um zu sehen, ob Benutzer regelmäßigWebex-Meetings in Ihrer Organisation hosten. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie mit den Benutzern herausfinden, warum sie ihre Hosting-Funktionen nicht nutzen.
Meeting-Minuten insgesamt – Verwenden Sie diese KPI, um zu sehen, wie lange Meetings in IhrerOrganisation abgehalten werden.
Video-Meetings insgesamt– Verwenden Sie diese KPI, um zu sehen, ob Benutzer ihr Video während Meetings einschalten. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie auf der Registerkarte "Qualität" die Diagramme für die Videoqualität anzeigen, um festzustellen, ob Probleme mit der Medienqualität auft sind.
Freigabe-Meetings insgesamt– Verwenden Sie diese KPI, um zu sehen, ob Benutzer ihre Bildschirme während Meetings freigeben.
Gesamtzahl derAufzeichnungs-Meetings — Verwenden Sie diese KPI, um zu sehen, ob Benutzer ihre Meetings aufzeichnen.
Meetings nach Aktivität
Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung der Anzahl von Meetings anzuzeigen, in denen Benutzer ihr Video aktiviert, ihren Bildschirm freigegeben oder eine Aufzeichnung gestartet haben. Mit diesen Informationen können Sie herausfinden, ob Benutzer in Meetings beschäftigt sind. Klicken Sie auf einen der Filter auf dem linken Diagramm, um die Daten für das Trend-Diagramm auf der rechten Seite und die beiden Diagramme "Meeting-Minuten nach Aktivität" zu ändern.
Meeting-Minuten nach Aktivität
Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung zu sehen, wie lange Benutzer ihr Video aktiviert und ihren Bildschirm freigegeben haben. oder hat eine Aufzeichnung gestartet. Wenn das Engagement für diese Aktivitäten nicht hoch ist, können Sie sich mit den Benutzern in Inknerieren und sie über die Vorteile informieren, die sich für die Nutzung der einzelnen Aktivitäten bieten.
Die 10 besten Meetings nach Meeting-Protokollen
In dieser Tabelle sind die 10 Meetings mit der längsten Dauer aufgeführt.
Die 10 besten Meetings nach Video-Teilnehmerminuten
Diese Tabelle zeigt die 10 besten Meetings mit der längsten Dauer für Teilnehmer, die ihr Video aktiviert haben.
Top 10 Meetings nach # Von Teilnehmern
Diese Tabelle zeigt Ihnen, welche Meetings die meisten Teilnehmer hatten.
Kpis
Es gibt drei KPIs, die oben auf der Registerkarte Meeting-Teilnehmer angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.
Die drei KPIs lauten:
Meetings insgesamt – Verwenden Sie diese KPI, um zu sehen, ob Benutzer webex-Meetings in Ihrer Organisationnur schwer hosten. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie mit den Benutzern herausfinden, warum sie ihre Hosting-Funktionen nicht nutzen.
Gesamtzahl der eindeutigen Gastgeber: Verwenden Sie diese KPI, um zu sehen, wie viele Benutzer Gastgeberlizenzen nutzen. Wenn diese Zahl niedrig ist, können Sie in Erwägung ziehen, einige Benutzer zu einem Teilnehmerkonto zu wechseln, um Gastgeberlizenzen frei zu machen.
Gesamtzahl derTeilnehmer : Verwenden Sie diese KPI, um die Gesamtzahl der Von Teilnehmern und Geräten aus zu sehen.
Teilnehmer nach Beitrittsmethode
Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung der Clients zu sehen, die Teilnehmer verwendet haben, um Meetings beizunehmen. Anhand dieser Diagramme können Sie bestimmen, ob Teilnehmer einen bestimmten Client verwenden, auf den Ihre Organisation umschalten möchte.
Teilnehmer nach Rollen
Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Aufschlüsselung der Gastgeber- und Teilnehmerkonten zu sehen, die für den Beitritt zu Meetings verwendet wurden. Wenn mehr Gastgeberkonten einem Meeting beitreten als Teilnehmer-Accounts, können Sie Gastgeber, die nicht regelmäßig Gastgeber sind, den Teilnehmerkonten zuweisen.
Teilnehmer nach Standort beitreten
Verwenden Sie diese Diagramme, um eine Übersicht der Standorte der Teilnehmer, von denen aus Teilnehmer Meetings beigetreten sind, zu sehen. Wenn auf der Registerkarte "Qualität" Probleme bei der Medienqualität festgestellt werden, können Sie dieses Diagramm überprüfen, um zu sehen, von wo aus die meisten Teilnehmer beitreten. Sie können dann feststellen, ob das Problem von einer bestimmten Stelle kommt oder ob eine andere Ursache die Ursache ist.
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Der Ort für Benutzer, die Meetings mit der Webex-App und -Videogeräten beitreten, wird als unbekannt angezeigt. |
Die 10 besten Gastgeber mit # Meetings
Diese Tabelle zeigt die 10 besten Gastgeber, die die meisten Meetings angesetzt und gestartet haben.
Top 10 Teilnehmer nach # Meetings
Diese Tabelle zeigt die 10 besten Teilnehmer, die den meisten Meetings beigetreten sind.
Top 10 Ort nach # von Teilnehmer-Minuten
In dieser Tabelle sind die 10 Standorte mit den meisten Teilnehmerminuten aufgeführt.
Kpis
Es gibt drei KPIs, die oben auf der Registerkarte Meetings Audio angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.
Die drei KPIs lauten:
Audiominuten gesamt – Verwenden Sie diese KPI, um die Gesamtzahl der VoIP-Minuten und die Telefonieminuten zu sehen, die während eines Meetingsin Ihrer Organisation verwendet wurden.
Gesamtanzahl VoIP Minuten – Verwenden Sie diese KPI, um die Gesamtanzahl der VoIP Minuten während der Meetingsin Ihrer Organisation zu sehen.
Telefonieminuten insgesamt – Verwenden Sie diese KPI, um die Gesamtzahl der Telefonieminuten, die während eines Meetings in IhrerOrganisation verwendet wurden, zu sehen. Je nachdem, ob Ihre Organisation VoIP oder Telefonieminuten bevorzugen, können Sie sich die folgenden Diagramme anzeigen lassen, um eine Übersicht der Gründe für diese Zahl zu erhalten.
Audionutzung nach Typ
Verwenden Sie diese Diagramme, um die Audiotypen zu bestimmen, mit denen Benutzer eine Verbindung zu Meetings herstellen. Sie können maßnahmen ergreifen, wenn Ihre Organisation über einen bevorzugten Audiotyp verfügt, den die Benutzer annehmen sollten. Wenn Ihre Organisation beispielsweise Edge Audio bereitgestellt hat, die Nutzung gering ist, können Sie sich mit den Benutzern in Verbindung halten und herausfinden, warum sie sich nicht über Edge Audio verbinden.
Sie können verschiedene Diagramme für Nachrichten zur Verfügung haben, die Ihnen helfen festzustellen, wie sehr Sich Ihre Benutzer mit Webexengagieren. Sie können herausfinden, wie viele Personen in Ihrer Organisation die App nutzen, um zu kommunizieren und Ideen auszutauschen, welche dieser Benutzer am aktivsten und welche Bereiche am häufigsten verwendet werden. Sie können sich auf Ihre aktivsten Benutzer verlassen, um andere in Ihrer Organisation zur Nutzung der App zu ermutigen. Sie können auch die Anzahl und größe der geteilten Dateien und die beliebtesten Plattformen (z. B. Webex für Windows oder Mac) bestimmen.
Als Pro Pack-Kunde haben Sie Zugriff auf die API zu Verlaufsmetriken, die Sie verwenden können, um täglich aggregierte Daten zu Nachrichten automatisch zurücksischen zu können.
Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)
Es gibt vier KPIs, die oben auf der Registerkarte Messaging Analytics angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.
Die vier KPIs lauten:
Größter täglich aktiver Benutzer – Die höchste Anzahl von Benutzern, die während eines Tages innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs Aktivitäten in derWebex-App hatten. Die Aktivitäten umfassen:
Senden oder Lesen einer neuen Nachricht.
Hochladen einer Datei.
Anmelden bei der App.
Einem Bereich beitreten.
Durchschnittlicher täglich aktiver Benutzer – Die durchschnittliche Anzahl von Benutzern, die innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs eineAktivität hatten.
Gesendete Nachrichten gesamt– Die Anzahl der Nachrichten, die über den ausgewählten Datumsbereich gesendet wurden. Der Prozentsatz am unteren Rand zeigt an, wie viele Nachrichten gesendet werden, indem er die Anzahl der gestern gesendeten Nachrichten mit der Anzahl der In der Vorwoche gesendeten Nachrichten vergleicht.
Aktive Bereiche: Die Anzahl der Bereiche, die Aktivitäten über den ausgewählten Datumsbereich hatten. Ein Bereich wird als aktiv betrachtet, wenn jemand:
Sendet oder liest eine neue Nachricht.
Lädt eine Datei hoch oder lädt sie herunter.
Erstellt, schließt sich einem Bereich an oder verlässt einen Bereich.
Nachrichten, die von der Plattform gesendet wurden
Sie können dieses Diagramm verwenden, um die Nutzung von Webex auf dem Desktop oder auf Mobilgeräten zu vergleichen. Sie können diese Informationen verwenden, um zu sehen, ob die Desktop- oder mobile App in Ihrer Organisation häufiger ist. Wenn die Einführung einer dieser Plattformen nicht Ihrer Erwartungsgemäß ist, sollten Sie mehr Schulungen anbieten, damit die Benutzer die Vorteile der Verwendung von Desktops oder Mobilgeräten kennen.
Aktive Benutzer
Sie können dieses Diagramm verwenden, um die Anzahl der Personen zu bestimmen, die aktiv die Webex-App verwenden. Ein aktiver Benutzer ist eine Person, die eine Nachricht gesendet, einen Anruf tätigt, eine Datei hochgeladen oder an einem Meeting teilgenommen hat.
Möglicherweise haben Sie Ihre Organisation für eine Testversion angemeldet, um herauszufinden, ob Sie einige der Dienste, die Cisco Webex-Abonnement bieten möchten, erwerben möchten. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, die Nutzung zu überwachen. Wenn Ihre Benutzer Cisco Spark aktiv nutzen, ist eine Investition in verschiedene Dienste für die Zusammenarbeit am Arbeitsplatz sinnvoll. Wenn Ihre Benutzer die App nicht in dem erwarteten Maße nutzen, zeigen Sie ihnen, wie die App ihren Arbeitsalltag erleichtern kann.
Aktive Bereiche
Sie können dieses Diagramm verwenden, um die Gesamtanzahl der Bereiche zu überprüfen, an dem Ihre Benutzer pro Tag teilnehmen. Ein Bereich wird als aktiv betrachtet, wenn jemand:
Sendet eine Nachricht.
Liest eine neue Nachricht.
Lädt eine Datei hoch oder lädt sie herunter.
Erstellt, schließt sich einem Bereich an oder verlässt einen Bereich.
Anhand dieser Informationen können Sie ermitteln, in welchem Maße Ihre Organisation Bereiche für Meetings und für die Zusammenarbeit nutzt. Wenn Ihre Organisation Bereiche nicht in dem von Ihnen erwarteten Prozent verwendet, empfehlen wir weitere Schulungsmöglichkeiten. Möglicherweise würden die Benutzer mehr Gebrauch von Bereichen machen, wenn sie vertrauter mit dem Konzept wären. Sie können ihre Benutzer auch über die Produktivitätssteigerungen informieren, die sie mit dieser Funktion erzielen können.
Freigegebene Dateien nach Anzahl und Gesamtgröße
Sie können diese Diagramme verwenden, um die Anzahl und die Gesamtgröße der Dateien zu überwachen, die über eine Integration in der Webex-App geteilt wurden. Die Integrationen, mit denen Sie Dateien teilen können, sind:
Dropbox
Box
Microsoft OneDrive for Business
Microsoft OneDrive Personal
Microsoft SharePoint
Mit diesen Informationen können Sie den Nutzungsgrad von Funktionen in Ihrer Organisation bestimmen. Wenn die Anzahl der geteilten Dateien im Verhältnis zur Anzahl der Benutzer in Ihrer Organisation niedrig ist, sollten Sie den Ursachen nachgehen. Wir empfehlen Ihnen, Strategien zu implementieren, um die Benutzer zur Nutzung der Dateifreigabe zu ermutigen.
Verwenden Sie die Seite "Analysen" in Control Hub, um Daten zu Verlaufsanrufen, die auf der Webex-App basieren, und die Qualität ihrer Anrufmedien zu sehen. Sie haben Zugriff auf Daten aus 13 Monaten für Anrufe, die in der Webex-App basieren, wenn Ihre Organisation über ein Pro Pack verfügt. Wenn Ihre Organisation kein Pro Pack hat, haben Sie Zugriff auf Daten aus drei Monaten.
Wir bewahren Verlaufsdaten für Anrufe mit Anruf auf Webex auf dem Webex Desktop und der mobilen App auf.
Die Registerkarte "Analysen" ist eine Verlaufsansicht, die täglich aktualisiert wird. Anrufdaten vom vorigen Tag werden um 00:00 Uhr UTC hochgeladen.
Wie wir Daten sammeln
Am Ende jedes Anrufs sammeln wir die Statistiken direkt von diesem Endpunkt. Die Daten werden über den Tag erfasst und am nächsten Tag um Mitternacht (UTC) zur Anzeige im Control Hub hinzugefügt.
Zum Beispiel: Alice macht am 9. Juni einen Anruf von der Webex-App an eine externe Partei. Am 10. Juni sehen Sie die Anrufdetails von Alice in Control Hub und können die von diesem Endpunkt gemeldeten Medienstatistiken sehen.
Wenn Alice Bob anruft, der ein anderer Benutzer in Ihrer Organisation ist, werden zwei Anrufdatensätze gesammelt; eine für die Medienstatistiken, die von Alices Endpunkt gemeldet wurde, und eine für die Statistiken von Bobs Endpunkt. So können Sie herausarbeiten, welcher Benutzer das Problem hat, wenn er einen Anruf von schlechter Qualität teilt.
Dashboard-Tipps
Zeitraum anpassen
Sie können die Grafiken für Anruf 1ge und Anrufminuten insgesamt auf den Zeitplänen Täglich, Wöchentlich oder Monatlich anzeigen, damit Sie den Einsatz im Laufe der Zeit verfolgen und nach Nutzungstrends suchen können. Dies bietet leistungsstarke Einblicke in die Akzeptanz und Nutzung der verschiedenen Plattformen für Webex im Laufe der Zeit.
Filter
Das Dashboard enthält leistungsstarke Filter-Tools. Klicken Sie auf die Filterleiste, um auszuwählen, welche Daten angezeigt werden möchten. Sie können nach Endpunkt in der Registerkarte Engagement und nach Qualität, Endpunkt oder Standort in der Registerkarte Qualität filtern.
Sie können einzelne Filter löschen, indem Sie auf die Schaltfläche Schließen des Filternamens klicken.
Daten oder Diagramme exportieren
Sie können jede Grafik- oder Detailansicht exportieren. Klicken Sie oben rechts im Diagramm/in der Liste auf die Schaltfläche "Mehr", und wählen Sie das Dateiformat für Ihren Download aus (PDF, PNG oder CSV, je nachdem, ob es sich um ein Diagramm oder eine Liste handelt).
Wenn Sie den Datei-Download mit den Filtern-, Such- und Bestell-Tools kombinieren, können Sie auf einfache Weise nützliche Berichte über Ihre Webex-Bereitstellung erstellen.
Berichte für Anrufengagement und Qualitätsdaten
Wenn Sie Daten für die Anrufabschnitte sehen möchten, die Benutzer erstellt oder empfangen haben, und die Qualität ihrer Anrufe im CSV-Dateiformat, können Sie die Berichte zu Anrufengagement und Anrufqualität im Abschnitt "Berichte" der Analysen herunterladen.
Bekannte Einschränkungen
Die folgenden Anruftypen werden derzeit im Dashboard in Control Hub nicht angezeigt. Wir arbeiten daran, diese Einschränkungen zu adressen.
Anrufe von IPv6-Endpunkten.
Anrufe, die nicht "over the top" sind, weil sie eine VPN-Beendigung an Webex verwenden.
Wenn Ihre Organisation über mehrere Regionen verfügt, werden derzeit keine Anrufe in anderen Regionen als der Heimregion Ihrer Organisation gezeigt.
DECT-Telefone und ATA-Geräte werden nicht unterstützt.
Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)
Es gibt vier KPIs, die oben auf der Registerkarte Anruf-Engagement angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.
Die vier KPIs lauten:
Gesamtzahl derAnrufanrufe —Die Gesamtzahl der Anrufer, die von Benutzern vorgenommen und empfangen wurden.
Gesamtminuten— Die Gesamtminutenzahl für alle Anrufe, die über den ausgewählten Datumsbereich tätigen. Diese Nummer umfasst sowohl den Anrufer als auch den Empfänger. Wenn ein Benutzer beispielsweise 30 Minuten lang einen anderen Benutzer anruft, dann beträgt die Gesamtanzahl 60.
Höchste Anzahl täglich aktiver Benutzer – Die höchste Anzahl an Benutzern, die während eines Tages innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs Anrufanrufetätigen oder empfangen haben.
Durchschnittliche täglich aktive Benutzer – Die durchschnittliche Anzahl von Benutzern, die während der Tage innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs eine Anrufseite hergestelltoder empfangen haben.
Gesamtzahl der Anrufanrufe nach Plattform und Anrufminuten nach Plattform insgesamt
Die Diagramme Anrufe insgesamt und Anrufminuten insgesamt zeigen, wie Benutzer Anrufe in Ihrer Organisation tätigen. Die Grafiken zeigen Ihnen die Anzahl der Anrufer und Anrufminuten nach Plattformtyp.
Die 300 Anrufer in den letzten 30 Tagen
Diese Tabelle zeigt die 300 häufigsten Benutzer, die während der letzten 30 Tage die meisten Anrufer gemacht oder empfangen haben. Sie können auch die Daten in dieser Tabelle verwenden, um zu sehen, wie oft Benutzer während ihrer Anrufe das Video einschalten.
Kpis
Es gibt zwei KPIs, die oben auf der Registerkarte Anruf-Engagement angezeigt werden. Der Datenbereich, in dem Änderungen gemessen werden, wenn Sie einen neuen Datumsbereich auswählen.
Die beiden KPIs lauten:
Audioanrufe mit guter Qualität – Der Prozentsatz der Audioanrufe, die über den ausgewählten Datumsbereicheine gute Qualität hatten. Anrufe werden als gut gezählt, wenn sie unter 400 ms Latenz waren und weniger als 5 % der Paketverlust.
Videoanrufe mit guter Qualität– Der Prozentsatz der Videoanrufe, die über den ausgewählten Datumsbereich eine gute Qualität hatten. Anrufe werden als gut gezählt, wenn sie unter 400 ms Latenz waren und weniger als 5 % der Paketverlust.
Diagramme und Tabelle
Verwenden Sie diese Ansicht, um Benutzer zu identifizieren, bei denen die Anrufqualität schlecht ist, und um einen Gesamtansicht der Medienqualität im gesamten Unternehmen zu erhalten.
Wir sammeln Daten zur Medienqualität von jedem Endpunkt am Ende jedes Anrufpunkts. Die Daten werden von Schreibtischtelefonen und allen Desktop-Apps erfasst, und Sie können sie im Abschnitt Qualität der Seite "Anrufanalysen" sehen.
Ein Gesprächs-Abschnitt wird als schlechte Medienqualität betrachtet, wenn er einen der folgenden Schwellenwerte übertrifft:
Paketverlust von 5 %
Latenz von 400 ms
Jitter von 150 ms
Die Anrufe unter Überschreitung der Audioqualität und Anruf unter Videoqualität vergleichen den Anteil der Anrufe, die innerhalb des Qualitätsschwellenwerts ("Gut") liegen, mit denen, die "Oberhalb des Schwellenwerts" liegen.
Die Tabelle mit den 300 besten Anrufenden mit schlechter Audioqualität der letzten 30 Tage zeigt an, von welchen Benutzern die schlechteste Audioqualität für Anrufe war, da ihre Qualitätsmessungen mindestens einen Schwellenwert überschritten haben. Verwenden Sie die Such- und Bestellsteuerung, um schnell einen bestimmten Benutzer zu finden.
Wenn die Medienqualität eines bestimmten Benutzers schlecht ist, können Sie überprüfen, ob alle Endpunkte des Benutzers in ähnlicher Weise betroffen sind. Die allgemeinen Qualitätsprobleme kommen von Android- oder iOS-Anrufanwendungen, die auf schlechte mobile Internetverbindungen zurückkommen können. Sie können das CScan-Tool verwenden, um die Internetverbindung eines Nutzers zu testen.
Sie können die Berichte hier verwenden, um festzustellen, welche Geräte bei Ihren Benutzern beliebt sind und welche nicht. Sie können diese Informationen verwenden, wenn Sie Orte mit gemeinsam genutzten Geräten einrichten. Sie können sicherstellen, dass die häufiger verwendeten Geräte in weit befüllten Bereichen Ihres Gebäude oder wo die meisten Meetings stattfinden, eingerichtet sind.
Als Pro Pack-Kunde haben Sie Zugriff auf die API zu Verlaufsmetriken, die Sie verwenden können, um täglich aggregierte Geräte-bezogene Daten automatisch zurücksischen zu können.
Die Geräteseite zeigt Nutzungsmetriken für Webex-Geräte an, einschließlich Webex Desk Pro, Webex Room Dx80 und Webex-Raumgeräte. Webex Share und andere in der Cloud registrierte Geräte sind nicht in den Nutzungsmetriken enthalten, sondern in der Inventardetails-Liste.
Leistungskennzahlen (Key Performance Indicators, KPIs)
Es gibt vier KPIs, die oben auf der Seite Geräteanalysen angezeigt werden. Sie ändern sich nicht, wenn Sie durch die verschiedenen Registerkarten navigieren, aber der Datenbereich, der gemessen wird, ändert sich beim Auswählen eines neuen Datumsbereichs.
Die vier KPIs lauten:
Aktive Geräte— Gesamtzahl der aktiven Geräte. Geräte werden als aktiv gezählt, wenn sie für das Beitreten zu Anrufen, für lokale kabelgebundene oder drahtlose Displays, Whiteboarding oder im USB-Passthrough-Modus verwendet werden. Die prozentuale Änderung ist diese Zahl im Vergleich zur Zahl aus dem zuvor ausgewählten Zeitraum. Beispiel: Wenn Sie 10 Tage ausgewählt haben, wird die Zahl mit den vorherigen 10 Tagen verglichen.
Gesamtnutzung (Stunden)– Gesamtanzahl der Stunden, für die die Geräte verwendet wurden. Diese Nutzung umfasst, wenn Geräte für das Beitreten zu Anrufen verwendet werden, für lokale kabelgebundene oder drahtlose Displays, Whiteboarding, im USB-Passthrough-Modus und für digitale Beschilderung.
Aktive Nutzung pro Gerät (Stunden) – Die durchschnittliche Anzahl von Stunden, die Geräte für aktive oderDigitale Signage-Aktivitäten verwendet wurden. Der Durchschnitt wird als (Anzahl der aktiven Geräte KPI) geteilt durch (Anzahl der KPI der Gesamtnutzung) berechnet.
Webex-Assistent:Gesamtanzahl der Sprachbefehle von Benutzern in Ihrer Organisation.
Die Dropdown-Liste entspricht den Geräten, die Sie in Ihrer gesamten Organisation eingerichtet haben. Sie können diese Informationen verwenden, um sich auf ein bestimmtes Gerät zu konzentrieren. Wenn Sie beispielsweise gerade DX80s für alle Benutzer in Ihrer Organisation bereitgestellt haben, wählen Sie DX80 aus der Dropdown-Liste aus.
Gerätenutzung nach Aktivität
Dieses Diagramm zeigt die Gesamtnutzung (Stunden) von Cloud-registrierten Geräten, einschließlich Cisco Webex Room Geräte, Webex Boards und Webex Shares. Ein Gerät kann eine der folgenden Arten von Aktivitäten sein:
Im Anruf– Gerät wird verwendet, um einem Meeting als Videoendpunkt bei treten.
Lokales Freigabekabel: Das Gerät wird gemeinsam genutzt und vom Benutzer lokal über ein HDMI-Kabel verbunden, ohne Meetingsoder Anrufe beitreten zu müssen.
Lokales Teilen drahtlos — Das Gerät wird vom Benutzer lokal über WLAN freigegeben und verbunden,ohne Meetings oder Anrufe beitreten zu müssen.
Beschilderung: Das Gerät wird als Multimedia-Anzeige im Modus für die digitale Beschilderung verwendet.
USB-Passthrough: Das Gerät wird über ein USB-Kabel an einen Computerangeschlossen und als Webcam verwendet.
Whiteboarding – Gerät wird als Whiteboard in einer Konferenzraumohne Benutzer verbunden zu sein.
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Wählen Sie einen Datumsbereich aus, um die Nutzung des angegebenen Zeitraums zu sehen. Nutzungsdaten für Geräteberichte sind nur ab dem 1. Februar 2019 und am verfügbar. Alle Diagramme werden entsprechend aktualisiert. |
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Wählen Sie eine bestimmte Aktivität aus, um deren Nutzung zu sehen. Aktivitäten Übersicht und Geräteverwendungsdiagramme werden entsprechend aktualisiert, mit Ausnahme der Inventardetails. |
Aktivitäten – Übersicht
Verwenden Sie diesen Bericht, um zu sehen, wie Geräte in Ihrer gesamten Organisation verwendet werden. Für jede der folgenden Aktivitäten werden der Prozentsatz und die Nutzung im Diagramm angezeigt. Eine Zusammenfassung für den ausgewählten Zeitraum wird neben dem Titel angezeigt.
Im Anruf– Gerät wird verwendet, um einem Meeting als Videoendpunkt bei treten.
Lokales Freigabekabel: Das Gerät wird gemeinsam genutzt und vom Benutzer lokal über ein HDMI-Kabel verbunden, ohne Meetingsoder Anrufe beitreten zu müssen.
Lokales Teilen drahtlos — Das Gerät wird vom Benutzer lokal über WLAN freigegeben und verbunden,ohne Meetings oder Anrufe beitreten zu müssen.
Beschilderung: Das Gerät wird als Multimedia-Anzeige im Modus für die digitale Beschilderung verwendet.
USB-Passthrough: Das Gerät wird über ein USB-Kabel an einen Computerangeschlossen und als Webcam verwendet.
Whiteboarding – Gerät wird als Whiteboard in einer Konferenzraumohne Benutzer verbunden zu sein.
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Wählen Sie eine bestimmte Aktivität aus, um deren Nutzung zu sehen. Aktivitäten Übersicht und Geräteverwendungsdiagramme werden entsprechend aktualisiert, mit Ausnahme der Inventardetails. |
Gerätenutzung
Dieser Bericht zeigt an, wie oft ein Gerät in einer bestimmten Woche verwendet wird. Wenn Niedrig als größtes Teil des Kreisdiagramms für die Gerätenutzung angezeigt wird, sollten Sie Benutzer in Ihrer Organisation über die Vorteile des Beitritts per Video oder über Whiteboards zur Veranschaulichung von Ideen beitragen.
Das Diagramm zur Gerätenutzung basiert darauf, wie häufig das Gerät für drei Aktivitäten verwendet wird: Anrufe (während des Anrufs), Freigabe (lokale Freigabe) und Whiteboarding. Das Diagramm wird basierend auf Ihrer Auswahl aktualisiert, wenn Sie eine der drei Aktivitäten auswählen. Die Gesamtzahl der Geräte wird nicht aktualisiert, da sie Geräte ohne Nutzung umfasst.
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Sie können Niedrig auswählen, um nur die Geräte mit geringer Auslastung anzeigen zu lassen. Die Aktivitäten-Übersicht, das Diagramm zur Gerätenutzung und die Inventartabelle werden basierend auf Ihrer Auswahl aktualisiert. |
Gerätedetails
Verwenden Sie diesen Bericht, um Details zu allen Geräten in Ihrer Organisation anzuzeigen. Sehen Sie sich die Spalte "Stunden" an, um die nicht genutzten Geräte schnell zu finden. Es zeigt die Gesamtnutzung des Geräts über den ausgewählten Zeitraum an. Sie können auf eine der Spalten klicken, um sie zu sortieren.
Zugewiesen zu– Name des Orts oder Benutzers, dem dieses Gerät zugewiesen ist. Wenn dieses Feld leer ist, wurde das Gerät aus Ihrer Organisation gelöscht.
Verwendete Stunden– Gesamtnutzung im ausgewählten Zeitraum.
Geräte-ID– Eindeutiger Bezeichner intern für Administratoren.
Gerätetyp– Gerätemodell.
Tags – Zeigt auf der Seite Control Hub-Geräte dem Gerätzugewiesene Tags an.
IP-Adresse – Die letzte bekannte IP-Adresse, an der das Gerät online war.
Mac-Adresse– Media Access Control-Adresse des Geräts.
Status– Der Online-Status des Geräts aus den letzten 24 Stunden.
Anrufe– Die Anzahl der Stunden, die das Gerät für einen Anruf verwendet hat.
Lokaler Displayverkabelt –Die Anzahl der Stunden, die das Gerät für eine kabelgebundene lokale Anzeige verwendet wurde.
Lokalesdrahtloses Display – Die Anzahl der Stunden, die das Gerät für die drahtlose lokale Anzeige verwendet wurde.
Whiteboarding–Die Anzahl der Stunden, die das Gerät für das Whiteboarding verwendet wurde.
DigitaleBeschilderung – Die Anzahl der Stunden, die das Gerät für die digitale Beschilderung verwendet wurde.
USB-Passthrough– Die Anzahl der Stunden, die das Gerät für den USB-Passthrough verwendet wurde.
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Der Besitzer des Geräts wird in der Spalte Zugewiesen zu angezeigt. Weitere Informationen zu diesem Gerät finden Sie auf der Seite Geräte. |
Analysen für Webex-Assistent-Geräte werden unterstützt für:
Room Kit
Room Kit Mini
Room Kit Plus
Room Kit Pro
Raum 55 und 55 Dual
Raum 70 und 70 G2
Webex Board 55 und 55S
Webex Board 70 und 70S
Webex Board 85S
Desk Pro
Gesamtanzahl Sprachbefehle
Dieses Diagramm zeigt Ihnen den Trend zur Anzahl der Sprachbefehle, die Benutzer dem Webex-Assistent Geräte in Ihrer Organisation sagen. Diese Zahlen geben Ihnen Einblicke dazu, wie häufig Benutzer Webex-Assistent für Geräte verwenden und wie Sie Benutzern helfen können, die Nutzung von Webex-Assistent häufiger zu nutzen.
Geräte mit größtem und geringstem Engagement
Dieses Diagramm zeigt die 10. und untere 10 Liste der Geräte, die im ausgewählten Zeitraum auf Sprachbefehle von Benutzern geantwortet haben. Sie können dieses Diagramm verwenden, um zu erfahren, welche Geräte am häufigsten verwendet werden und wie Sie die Geräte bei geringstem Engagement besser nutzen können.
Sprachbefehlsabsichten
Eine Aufschlüsselung der Sprachbefehlsabsichten von Benutzern in Ihrer Organisation. Sie können sehen, welche Absichten am häufigsten verwendet werden, und sehen, warum einige Absichten nicht so oft wie andere verwendet werden.
Proaktive Antworten zum Beitreten
Eine Übersicht darüber, wie Benutzer auf die Aufforderungen geantwortet haben, die von der Webex-Assistent auf Geräten mit aktiviertem proaktivem Beitreten gegeben wurden. Sie können diese Aufschlüsselung verwenden, um zu sehen, ob Benutzer die Funktion des proaktiven Beitretens nutzen. Wenn sie sich nicht darüber bewusst sind, können Sie Benutzern dabei helfen, die Funktion zu übernehmen.
