Página de descripción general de Webex Events

Utilice la página Descripción general de eventos de Webex para acceder a eventos rápidos, inscritos, asistentes y descargar resúmenes de un sitio. Los administradores del sitio pueden utilizar este informe para analizar cuántos usuarios han participado en diferentes eventos.

Lo siguiente Informes del panel están disponibles para los administradores del sitio:

• Resumen de programas, eventos y grabaciones

• Consola de eventos planificados

• Evento llevado a cabo y Consola de descargas de grabaciones

• Plantillas de informes de eventos de Webex

Los administradores del sitio pueden guardar informes directamente en la página Descripción general y también ver el Historial de descargas de informes de los últimos tres informes generados.

Eventos llevados a cabo

El Resumen de eventos celebrados muestra cuántos inscritos, asistentes y descargas de grabaciones hubo para los eventos completados. Como administrador del sitio, puede ver los datos del día, la semana, el mes y los meses anteriores. Esta información muestra las tasas de inscripción y asistencia, y las interacciones con los eventos realizados.

Plantillas de informe

Personalice las plantillas de informes de Webex Events para recopilar y analizar datos específicos sobre eventos. Después de editar los campos que aparecen en un informe específico, los cambios se reflejan en los informes del panel en la página de descripción general de Webex Events.

Eventos planificados

El Resumen de eventos programados muestra los próximos eventos para los próximos 3 meses. Los administradores del sitio también pueden ver la cantidad de eventos y personas registradas para los eventos del día, la semana o el mes actual. Utilice estos datos para determinar si tiene que promover un próximo evento para fomentar la asistencia.

Resumen del sitio

El Resumen del sitio muestra cómo se encuentran los programas, los eventos planificados, los eventos realizados y las grabaciones en un sitio. El informe también distingue entre eventos enumerados públicamente y no listados, para ayudarlo a medir el nivel de seguridad que está implementando en su organización. Utilice la información del Resumen del sitio para ver si enumerar más eventos puede aumentar la participación del usuario y la interacción que se produce en un sitio.

Uso de la capacitación

El Informe de uso de Webex Training proporciona estadísticas para cada sesión que se llevó a cabo el año pasado. Utilice estas estadísticas para ver qué temas surgen repetidamente para una organización.

Asistentes

Puede utilizar el informe de asistentes de Webex Training para ver el historial de la sesión o una lista de futuros eventos registrados para los asistentes. Utilice estos datos para comprender la participación de los asistentes dentro de la organización y para ayudar a decidir si las sesiones deben promoverse

Grabaciones

Puede utilizar el Informe de grabaciones para ver qué usuarios se registraron para las sesiones de Webex Training grabadas y qué usuarios accedieron a las sesiones grabadas. Utilice estos datos para conocer cómo los participantes interactúan y regresan a las sesiones realizadas.

Inscripción

Puede utilizar el Informe de registro para ver todos los asistentes registrados en sesiones pasadas y programadas. Utilice los datos de informe para determinar qué organizadores y sesiones son populares entre los asistentes y cuándo se registran para las sesiones.

Sesiones de soporte

El informe de la sesión de soporte de Webex muestra las interacciones de un representante de servicio al cliente (CSR) en rangos de fechas y colas específicos. Utilice este informe para realizar un seguimiento de cuánto tiempo están esperando los clientes y cuánto duran las sesiones para cada CSR.

Colas de asignación

Utilice el Informe de cola de asignación para comparar las asignaciones planificadas de solicitudes de servicio con las asignaciones reales de solicitudes de servicio. Estos datos también pueden mostrar la proporción de clientes que se ganan o pierden debido a la reasignación. Utilice este informe para determinar cómo reasignar las colas y proporcionar una mejor experiencia al cliente.

Volumen de llamadas

El Informe de volumen de llamadas de Webex Support muestra el promedio de llamadas y tiempos de espera para las sesiones. Utilice estos datos para ver si se deben asignar más recursos al servicio de atención al cliente y para ver qué tan rápido se completan las sesiones de CSR.

Actividades de CSR

El informe de actividades de CSR de Webex Support muestra estadísticas sobre cada CSR de un sitio. Utilice esta información para ver cuántas sesiones ha finalizado cada CSR en un rango de fecha y determinar cómo optimizar la eficiencia de la sesión para una organización.

URL de referencia

El Informe de referencia de URL de soporte de Webex muestra la cantidad de sesiones solicitadas y exitosas para todas las URL de un sitio. Filtre los resultados dentro de un rango de fecha para ver cuándo el tráfico es alto y qué sesiones de ubicaciones se solicitan con más frecuencia.