Descripción general

La integración de telefonía informática (CTI) le permite usar Webex aplicación para aprovechar las funciones de procesamiento del equipo mientras realiza, recibe y administra llamadas telefónicas. CTI aplicaciones le permiten recuperar información del cliente de una base de datos sobre la base de la información proporcionada por el identificador de llamadas. CTI aplicaciones también le permiten utilizar la información que captura el sistema de respuesta de voz interactiva (IVR), de modo que la llamada se enruta al representante de servicio al cliente correspondiente o la información se proporciona a la persona que está recibiendo la llamada.

Actualmente, puede usar Webex aplicación para controlar el teléfono de escritorio del escritorio IP teléfonos o teléfonos remotos (extender y conectar) utilizando CTI cuando la aplicación Webex está en las instalaciones.

Cuando trabaje de forma remota desde casa no podrá realizar el control Deskphone de los teléfonos Desk IP cuando la aplicación Webex esté conectada a través de MRA sin VPN ya que Cisco Expressway no la admite. Desea utilizar Webex aplicación para realizar y recibir llamadas mediante un teléfono residencial o de hotel (Extend & Connect), ya que el hardware de su PC o la conexión de red disponible no son compatibles con VoIP no funcionarán a través de MRA ya que Cisco Expressway no lo admite.

La función de CTI sin fronteras le proporciona asistencia a través de Internet (usuarios de MRA). Esta función le permite controlar el control del teléfono de escritorio y Extender y conectar. La CTI sin fronteras proporciona:

  • Control de teléfono de escritorio: desea conectar Webex aplicación al teléfono de escritorio para manejar llamadas (marcar dígitos, realizar llamadas, finalizar llamadas, etc.)

  • Extender y conectar : Desea utilizar Webex aplicación para realizar y recibir llamadas que utilizan el teléfono de casa o de hotel, porque el hardware de su PC o la conexión de red disponible no admite VoIP. Consulte Extender y Conectar.

Requisito previo
Habilitar CTI sin bordes

Habilitar CTI sin fronteras en Cloud Connected UC

1

En la vista del cliente en el Centro de control, vaya a Servicios > UC conectado. En la tarjeta Administración de UC, haga clic en Inventario

Aparece la lista de grupos de clústeres con la descripción, el estado, los clústeres y los nodos.

2

Haga clic en Detalles junto al grupo de clústeres al que pertenece el nodo.

Aparece la página Inventario con la lista de clústeres que pertenecen al grupo de clústeres seleccionado.
3

Haga clic en Detalles junto al clúster al que pertenece el nodo.

Aparece el nombre del nodo con la versión, el producto y el estado.
4

Haga clic en los puntos suspensivos ... junto a Historial de eventos y elija Administración de servicios.

Aparece la página Administración de servicios con la lista de servicios, como Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI e Deployment Insights.
5

Use el botón de alternancia para habilitar el CTI sin bordes y siga las instrucciones en pantalla para habilitarlo.

Una vez que se aprovisiona un clúster, CUCM comenzará a sincronizarse con la nube de CCUC para obtener la solicitud de CTI para los usuarios configurados para el clúster.
Versiones y tipos de teléfono compatibles
  • Esta función es compatible con CUCM versión 14SU2 y superior, Webex App 42.7 y superior.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro son la lista de tipos de teléfonos compatibles.
    Otros tipos de teléfonos como los teléfonos 69XX y SCCP no son compatibles.
  • Webex App Mobile y Tablet no son compatibles.