Översikt

Med CTI (Computer Telephony Integration) kan du använda Webex App för att utnyttja datorbearbetningsfunktioner när du ringer, tar emot och hanterar telefonsamtal. CTI applikationer kan du hämta kundinformation från en databas på grundval av information från nummerpresentationen. CTI program kan du också använda information som IVR-systemet (Interactive Voice Response) samlar in, så att samtalet dirigeras till lämplig kundtjänstrepresentant eller informationen ges till personen som tar emot samtalet.

För närvarande kan du använda Webex app för att styra skrivbordstelefonen IP telefoner eller fjärrtelefoner (Utöka och anslut) med CTI när Webex-appen är lokal.

När du arbetar på distans hemifrån kommer inte att kunna göra skrivbordstelefonkontroll av skrivbordet IP telefoner när Webex-appen är ansluten via MRA utan VPN eftersom Cisco Expressway inte stöder det. Du vill använda appen Webex för att ringa och ta emot samtal med en hem- eller hotelltelefon (Extend &; Connect), eftersom datormaskinvaran eller den tillgängliga nätverksanslutningen inte stöder VoIP inte fungerar via MRA eftersom Cisco Expressway inte stöder det.

Borderless CTI-funktionen ger dig support via internet (MRA-användare). Med den här funktionen kan du styra skrivbordstelefonkontrollen och utöka och ansluta. Borderless CTI ger:

  • Skrivbordstelefonkontroll: Du vill ansluta Webex app till skrivbordstelefon för att hantera samtal (slå siffror, ringa samtal, avsluta samtal och så vidare)

  • Utöka och anslut: Du vill använda Webex app för att ringa och ta emot samtal som använder hem- eller hotelltelefon, eftersom datorns maskinvara eller den tillgängliga nätverksanslutningen inte stöder VoIP. Se Utöka och Anslut.

Förutsättning
Aktivera gränslös CTI

Aktivera gränslös CTI i Cloud Connected UC

1

Från kundvyn i Control Hub går du till Tjänster > Connected UC. På UC-hanteringskortet klickar du på Inventering

Listan över klustergrupper med beskrivning, status, kluster och noder visas.

2

Klicka på Information bredvid klustergruppen som noden tillhör.

Sidan Inventarieförteckning med listan över kluster som tillhör den valda klustergruppen visas.
3

Klicka på Information bredvid klustret som noden tillhör.

Nodnamnet med version, produkt och status visas.
4

Klicka på ellipsen ... bredvid Händelsehistorik och välj Tjänsthantering.

Sidan Tjänsthantering visas med en lista över tjänster, till exempel Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI och Deployment Insights.
5

Använd växlingsknappen för att aktivera Borderless CTI och följ instruktionerna på skärmen för att aktivera den.

När ett kluster har etablerats börjar CUCM synkronisera med CCUC-molnet för att få CTI begäran för användare som konfigurerats för klustret.
Versioner och telefontyper som stöds
  • Den här funktionen stöds i CUCM version 14SU2 och senare, Webex App 42.7 och senare.
  • Cisco IP Phone 8800-serien, Cisco IP Phone 7800-serien Cisco Webex Desk Series (DX) är Deskpro listan över telefontyper som stöds.
    Andra telefontyper som 69XX och SCCP telefoner stöds inte.
  • Webex App Mobile och Tablet stöds inte.