Přehled

Integrace počítačového telefonování (CTI) umožňuje používat aplikaci Webex k využití funkcí počítačového zpracování při uskutečňování, přijímání a správě telefonních hovorů. CTI aplikace umožňují získat informace o zákaznících z databáze na základě informací poskytnutých z ID volajícího. CTI aplikace také umožňují používat informace, které zachycuje systém interaktivní hlasové odezvy (IVR), takže hovor je přesměrován na příslušného zástupce zákaznického servisu nebo jsou informace poskytnuty osobě, která hovor přijímá.

V současné době můžete použít aplikaci Webex k ovládání stolního telefonu IP telefonů nebo vzdálených telefonů (Extend & Connect) pomocí CTI, když je aplikace Webex místní.

Když pracujete vzdáleně z domova, nebudete moci stolním telefonem ovládat stolní IP telefony, pokud je aplikace Webex připojena přes MRA bez VPN, protože Cisco Expressway ji nepodporuje. Chcete používat Webex aplikaci k uskutečňování a přijímání hovorů pomocí domácího nebo hotelového telefonu (Extend & Connect), protože hardware počítače nebo dostupné síťové připojení nepodporuje VoIP nebude fungovat přes MRA, protože Cisco Expressway ji nepodporuje.

Funkce Borderless CTI vám poskytuje podporu přes internet (uživatelé MRA). Tato funkce umožňuje ovládat stolní telefon a funkci Rozšířit a připojit. Borderless CTI stanoví:

  • Ovládání stolního telefonu: Chcete připojit Webex aplikaci ke stolnímu telefonu pro zpracování hovorů (vytáčení číslic, volání, ukončení hovorů atd.)

  • Rozšířit a připojit: Chcete používat Webex aplikaci k uskutečňování a přijímání hovorů, které používají domácí nebo hotelový telefon, protože hardware vašeho počítače nebo dostupné síťové připojení VoIP nepodporuje. Viz Rozšířit a připojit.

Předpoklad

Nakonfigurujte CTI aplikaci místně. Další informace naleznete v tématu Konfigurace CTI aplikací.

Povolit CTI bez ohraničení

Povolení CTI bez ohraničení ve službě UC připojené ke cloudu

1

V zobrazení zákazníka v Centru řízení přejděte na Služby > propojené UC. Na kartě Management UC klikněte na Inventory (Inventář)

Zobrazí se seznam skupin clusterů s popisem, stavem, clustery a uzly.

2

Klikněte na tlačítko Podrobnosti vedle skupiny clusterů, do které uzel patří.

Zobrazí se stránka Inventář se seznamem clusterů patřících do vybrané skupiny clusterů.
3

Klikněte na Podrobnosti vedle clusteru, do kterého uzel patří.

Zobrazí se název uzlu s verzí, produktem a stavem.
4

Klikněte na tři tečky ... vedle položky Historie událostí a vyberte možnost Správa služeb.

Zobrazí se stránka Správa služeb se seznamem služeb, jako jsou Analytics, Certificate Management, Provozní metriky, CTI bez ohraničení a Deployment Insights.
5

Pomocí přepínacího tlačítka zapněte CTI bez ohraničení a podle pokynů na obrazovce jej povolte.

Jakmile je cluster zřízen, zahájí CUCM synchronizaci s cloudem CCUC, aby získal požadavek CTI pro uživatele nakonfigurované pro cluster.
Podporované verze a typy telefonů
  • Tato funkce je podporována v CUCM verzi 14SU2 a novější, Webex App 42.7 a novější.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro jsou seznamy podporovaných typů telefonů.
    Jiné typy telefonů, například 69XX a SCCP telefony, nejsou podporovány.
  • Webex App Mobile a Tablet nejsou podporovány.