Pregled

Integracija računalniške telefonije (CTI) vam omogoča uporabo aplikacije Webex uporabo funkcij računalniške obdelave med opravljanjem, sprejemanjem in upravljanjem telefonskih klicev. CTI aplikacije vam omogočajo, da pridobite podatke o strankah iz baze podatkov na podlagi informacij, ki jih posredujete iz ID-ja klicatelja. CTI aplikacije omogočajo tudi uporabo informacij, ki jih zajame interaktivni sistem za glasovni odgovor (IVR), tako da je klic preusmerjen k ustreznemu predstavniku službe za pomoč strankam ali pa so informacije posredovane posamezniku, ki sprejema klic.

Trenutno lahko z aplikacijo Webex upravljate namizni telefon namizja IP-telefone ali oddaljene telefone (razširitev in povezovanje) s CTI, ko je aplikacija Webex na mestu uporabe.

Ko delate oddaljeno od doma, ne boste mogli upravljati namizja namizja IP-telefonov, ko je aplikacija Webex povezana prek MRA brez VPN saj je Cisco Expressway ne podpira. Aplikacijo Webex želite uporabljati za klicanje in sprejemanje klicev z domačim ali hotelskim telefonom (Extend &; Connect), ker strojna oprema računalnika ali razpoložljiva omrežna povezava ne podpira VoIP ne bo delovala prek MRA, ker ga Cisco Expressway ne podpira.

Funkcija Borderless CTI vam zagotavlja podporo prek interneta (uporabniki MRA). Ta funkcija vam omogoča nadzor namiznega telefona ter razširitev in povezovanje. Borderless CTI določa:

  • Nadzor namiznega telefona: aplikacijo želite povezati Webex namiznim telefonom za upravljanje klicev (klicanje številk, klicanje, končanje klicev itd.)

  • Razširi in poveži : s programom Webex želite klicati in sprejemati klice, ki uporabljajo domači ali hotelski telefon, ker strojna oprema računalnika ali razpoložljiva omrežna povezava ne podpira VoIP. Glejte Razširi in poveži.

Predpogoj
Omogoči CTI brez robov

Omogočanje CTI brez robov v poenoteni komunikaciji Cloud Connected

1

V pogledu strank v središču Control Hub pojdite na Storitve > Povezana poenotena komunikacija. Na kartici za upravljanje poenotene komunikacije kliknite Inventar

Prikaže se seznam skupin gruč z opisom, stanjem, gručami in vozlišči.

2

Kliknite Podrobnosti zraven gruče skupine, ki ji vozlišče pripada.

Prikaže se stran Inventar s seznamom gruč, ki pripadajo izbrani skupini gruč.
3

Kliknite Podrobnosti poleg gruče, ki ji vozlišče pripada.

Prikaže se ime vozlišča z različico, izdelkom in stanjem.
4

Kliknite tri pike ... zraven možnosti Zgodovina dogodkov in izberite Upravljanje storitev.

Prikaže se stran Upravljanje storitev s seznamom storitev, kot so Analytics, Certificate Management, Operativne meritve, Brez meja CTI in Vpogledi v uvajanje.
5

S preklopno tipko omogočite CTI brez robov in sledite navodilom na zaslonu, da jo omogočite.

Ko je gruča omogočena, se CUCM začne sinhronizirati z oblakom CCUC, da pridobi CTI zahtevo za uporabnike, konfigurirane za gručo.
Podprte različice in vrste telefonov
  • Ta funkcija je podprta v CUCM različici 14SU2 in novejših različicah Webex aplikaciji 42.7 in novejših.
  • Cisco IP Phone serije 8800, serije Cisco IP Phone 7800 Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro so seznam podprtih vrst telefonov.
    Druge vrste telefonov, kot so telefoni 69XX in SCCP, niso podprte.
  • Webex aplikacija, mobilni telefon in tablični računalnik nista podprta.