סקירה

שילוב טלפוניית מחשב (CTI) מאפשר לך להשתמש ביישום Webex כדי למנף פונקציות עיבוד מחשב בעת ביצוע, קבלה וניהול שיחות טלפון. יישומי CTI מאפשרים לך לאחזר פרטי לקוח ממסד נתונים על בסיס מידע שסופק ממזהה המתקשר. יישומי CTI מאפשרים לך להשתמש במידע שמערכות תגובה קולית אינטראקטיבית (IVR) לוכדות, כך שהשיחה תנותב לנציג שירות הלקוחות המתאים או שהמידע מסופק לאדם המקבל את השיחה.

נכון לעכשיו, באפשרותך להשתמש ביישום Webex כדי לשלוט בטלפון השולחני של טלפוני IP שולחני או טלפונים מרוחקים (הרחבה וחיבור) באמצעות CTI כאשר יישום Webex נמצא במקום כלשהו.

כאשר תעבוד מרחוק מהבית לא תוכל לעשות בקרת טלפון שולחני של טלפוני IP שולחניים כאשר יישום WEBEX מחובר דרך MRA ללא VPN מכיוון ש-Cisco Expressway אינו תומך בכך. ברצונך להשתמש ביישום Webex כדי לבצע ולקבל שיחות באמצעות טלפון ביתי או מלון (Extend & Connect), מכיוון שחומרת המחשב שלהם או חיבור הרשת הזמין אינם תומכים ב-VoIP לא יעבוד דרך MRA מכיוון ש-Cisco Expressway לא תומך בו.

תכונת CTI ללא גבולות מספקת תמיכה לך באינטרנט (משתמשי MRA). תכונה זו מאפשרת לך לשלוט בבקרת הטלפון השולחני ולהרחיב ולהתחבר. CTI ללא גבולות מספק:

  • בקרת טלפון שולחני: ברצונך לחבר את יישום Webex לטלפון שולחני כדי לטפל בשיחות (חיוג ספרות, ביצוע שיחות, סיום שיחות וכן הלאה )​

  • הרחב והתחבר : ברצונך להשתמש ביישום Webex כדי לבצע ולקבל שיחות המשתמשות בטלפון הבית או במלון, מכיוון שחומרת המחשב או בחיבור הרשת הזמין שלך אינם תומכים ב-VoIP.​ ראה הרחבה והתחברות.

דרישה מוקדמת

קבע את התצורה של יישום CTI מקומי. למידע נוסף, ראה קביעת התצורה של יישומי CTI.

  • CTI ללא גבולות נתמך ב-WxApps בשולחנות עבודה וב-VDI.
  • WxApp בשולחן העבודה מכסה הן את Windows והן את MAC OS.
  • עליך להירשם כמנוי ל-CCUC והמכשיר המקומי חייב להיות מחובר ל-CCUC.
    אם לא נרשמת כמנוי ל-CCUC, ראה הגדרת Webex Cloud-Connected UC עבור מכשירים מקומיים.
הפעל CTI ללא גבולות

הפעל CTI ללא גבולות ב-UC המחובר לענן

1

מתצוגת הלקוח ב-Control Hub, עבור אל שירותים > Connected UC. בכרטיס ניהול UC , לחץ על מלאי

רשימת קבוצות האשכולות עם התיאור, המצב, האשכולות והצמתים מופיעה.

2

לחץ על פרטים לצד קבוצת האשכולות שאליה שייך הצומת.

יופיע דף המלאי עם רשימת האשכולות השייכים לקבוצת האשכולות שנבחרה.
3

לחץ על פרטים לצד האשכול שאליו שייך הצומת.

יופיע שם הצומת ולצדו הגרסה, המוצר והמצב.
4

לחץ על סמל שלוש הנקודות ... לצד היסטוריית אירועים ובחר ניהול שירות.

דף ניהול השירו ת מופיע עם רשימת השירותים, כגון ניתוח נתונים, ניהול תעודות, מדדי תפעול, CTI ללא גבולות ותובנות פריסה.
5

השתמש בלחצן הדו-מצבי כדי להפעיל CTI ללא גבולות ופעל בהתאם להוראות על המסך כדי להפעיל אותו.

לאחר הקצאת אשכול, CUCM יתחיל לסנכרן עם ענן CCUC כדי לקבל את בקשת CTI עבור משתמשים המוגדרת עבור האשכול.
גרסאות תוכנה וסוגי טלפונים שיש להם תמיכה
  • תכונה זו נתמכת בגרסת CUCM 14SU2 ואילך, ביישום Webex 42.7 ואילך.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro הן רשימת סוגי הטלפון הנתמכים.
    סוגי טלפון אחרים כמו 69XX וטלפוני SCCP אינם נתמכים.
  • אין תמיכה במכשיר נייד וטאבלט של יישום Webex.