סקירה

שילוב טלפוניה ממוחשבת (CTI) מאפשר לך להשתמש באפליקציית Webex כדי למנף פונקציות עיבוד מחשב תוך כדי ביצוע, קבלת וניהול שיחות טלפון. יישומי CTI מאפשרים לך לאחזר פרטי לקוח ממסד נתונים על בסיס מידע שנמסר ממזהה המתקשר. יישומי CTI מאפשרים לך גם להשתמש במידע שמערכת התגובה הקולית האינטראקטיבית (IVR) לוכדת, כך שהשיחה מנותבת לנציג שירות הלקוחות המתאים או שהמידע מסופק לאדם שמקבל את השיחה.

נכון לעכשיו, ניתן להשתמש באפליקציית Webex כדי לשלוט בטלפון שולחני של טלפונים שולחניים או טלפונים מרוחקים (Extend & Connect) באמצעות CTI כאשר אפליקציית Webex נמצאת בהנחת היסוד.

כשאתם עובדים מרחוק מהבית, לא תוכלו לבצע בקרת שולחן עבודה בטלפונים של שולחן העבודה IP כאשר אפליקציית Webex מחוברת ל - MRA ללא VPN מכיוון שסיסקו אקספרס לא תומכת בכך. אתה רוצה להשתמש באפליקציית Webex כדי לבצע ולקבל שיחות באמצעות טלפון ביתי או מלון (Extend & Connect), מכיוון שחומרת המחשב שלהם או חיבור הרשת הזמין שלהם אינו תומך ב - VoIP לא יפעלו ב - MRA מכיוון ש - Cisco Expressway אינו תומך בכך.

תכונת CTI ללא גבולות מספקת לך תמיכה דרך האינטרנט (משתמשי MRA). תכונה זו מאפשרת לך לשלוט בבקרת שולחן העבודה ולהאריך ולהתחבר. CTI ללא גבולות מספק:

• בקרת שולחן העבודה: אתה רוצה לחבר את אפליקציית Webex לטלפון שולחני כדי לטפל בשיחות (חייג ספרות, בצע שיחות, סיים שיחות וכן הלאה )

• Extend & Connect : אתה רוצה להשתמש באפליקציית Webex כדי לבצע ולקבל שיחות שמשתמשות בטלפון בבית או במלון, מכיוון שחומרת המחשב או חיבור הרשת הזמין שלך אינם תומכים ב - VoIP. עיין הרחבה וחיבור.