Oversigt

Integration af computertelefoni (CTI) giver dig mulighed for at bruge Webex app til at udnytte computerbehandlingsfunktioner, mens du foretager, modtager og administrerer telefonopkald. CTI programmer giver dig mulighed for at hente kundeoplysninger fra en database på grundlag af oplysninger fra opkalds-id'et. CTI programmer gør det også muligt at bruge oplysninger, som IVR-systemet (interactive voice response) registrerer, så opkaldet viderestilles til den relevante kundeservicemedarbejder, eller oplysningerne gives til den person, der modtager opkaldet.

I øjeblikket kan du bruge Webex-appen til at styre bordtelefonen på bordtelefonen IP telefoner eller fjerntelefoner (Udvid og tilslut) ved hjælp af CTI, når Webex-appen er på stedet.

Når du arbejder hjemmefra, kan du ikke styre bordtelefonen på bordtelefonen IP telefoner, når Webex-appen er tilsluttet via MRA uden VPN da Cisco Expressway ikke understøtter den. Du ønsker at bruge Webex app til at foretage og modtage opkald ved hjælp af en hjemme- eller hoteltelefon (Extend & Connect), fordi deres pc-hardware eller tilgængelige netværksforbindelse ikke understøtter VoIP ikke fungerer over MRA, da Cisco Expressway ikke understøtter det.

Funktionen Borderless CTI giver support til dig via internettet (MRA-brugere). Denne funktion gør det muligt at styre bordtelefonstyring og udvide og tilslutte. Borderless CTI bestemmer:

  • Deskphone-kontrol: Du vil forbinde Webex app til bordtelefon for at håndtere opkald (opkaldscifre, foretage opkald, afslutte opkald osv.)

  • Udvid og opret forbindelse : Du vil bruge Webex app til at foretage og modtage opkald, der bruger hjemme- eller hoteltelefon, fordi din pc-hardware eller tilgængelige netværksforbindelse ikke understøtter VoIP. Se Udvid og Opret forbindelse.

Forudsætning

Konfigurer CTI program lokalt. Du kan finde flere oplysninger under Konfigurere CTI programmer.

  • Borderless CTI understøttes på WxApps på desktops og VDI.
  • WxApp på skrivebordet dækker både Windows og MAC OS.
  • Du skal abonnere på CCUC, og enheden i det lokale miljø skal være tilsluttet CCUC.
    Hvis du ikke abonnerer på CCUC, skal du se Konfigurere Webex Cloud-Connected UC til lokale enheder.
Aktivér CTI uden kant

Aktivér CTI til kant i Cloud Connected UC

1

Fra kundevisningen i Control Hub skal du gå til Services > Connected UC. På kortet UC-administration skal du klikke på Lager

Listen over klyngegrupper med beskrivelse, status, klynger og noder vises.

2

Klik på Detaljer ud for den klyngegruppe, som noden tilhører.

Siden Lager med listen over klynger, der tilhører den valgte klyngegruppe, vises.
3

Klik på Detaljer ud for den klynge, som noden tilhører.

Nodenavnet med version, produkt og status vises.
4

Klik på ellipsen ... ud for Hændelseshistorik, og vælg Tjenesteadministration.

Siden Tjenestestyring vises med listen over tjenester, f.eks. Analytics, Certificate Management, Driftsmæssige målepunkter, CTI uden kant og Installationsindsigt.
5

Brug til/fra-knappen til at aktivere CTI uden kant, og følg vejledningen på skærmen for at aktivere den.

Når en klynge er klargjort, begynder CUCM at synkronisere med CCUC-skyen for at få den CTI anmodning til brugere, der er konfigureret for klyngen.
Understøttede versioner og telefontyper
  • Denne funktion understøttes på CUCM version 14SU2 og nyere Webex App 42.7 og nyere.
  • Cisco IP Phone 8800-serien, Cisco IP Phone 7800-serien Cisco Webex bordserien (DX) er Deskpro listen over understøttede telefontyper.
    Andre telefontyper, f.eks. 69XX- og SCCP-telefoner, understøttes ikke.
  • Webex App Mobile og Tablet understøttes ikke.