概述

计算机电话集成 （CTI） 使您能够使用Webex应用程序在拨打、接听和管理电话时利用计算机处理功能。 CTI应用程序允许您根据主叫号码提供的信息从数据库中检索客户信息。 CTI应用程序还使您能够使用交互式语音应答 （IVR） 系统捕捉的信息，以便将呼叫路由到相应的客户服务代表或将信息提供给接收呼叫的个人。

目前，当 Webex 应用程序位于内部时，您可以使用Webex应用程序控制台式IP电话或远程电话（扩展和连接CTI）的座机（扩展和连接）。

当您在家远程工作时，如果在没有VPN的情况下通过 MRA 连接 Webex 应用程序，因此无法对桌面IP电话进行座机控制，因为 Cisco Expressway 不支持。 您希望使用Webex应用程序通过家庭电话或酒店电话（Extend & Connect）拨打和接听呼叫，因为他们的 PC 硬件或有空网络连接不支持VoIP也无法通过 MRA 工作，因为 Cisco Expressway 不支持它。

无边界CTI功能通过互联网为您提供支持（MRA 用户）。 此功能使您能够控制座机控制以及扩展和连接。 无边界CTI提供：

  • 座机控制：您希望Webex应用程序连接到座机以处理呼叫（拨号数字、发起呼叫、结束呼叫等）

  • 扩展和连接 ：您希望使用Webex应用程序拨打和接听使用家庭或酒店电话的电话，因为您的PC硬件或有空网络连接不支持VoIP。请参阅 扩展和连接。

先决条件

在本地配置CTI应用程序。 有关详细信息，请参阅 配置 CTI 应用程序。

  • 桌面和 VDI 上的 WxApps 支持无边界CTI。
  • 桌面版WxApp涵盖Windows和MAC操作系统。
  • 您必须订阅 CCUC，并且本地设备必须连接到 CCUC。
    如果您尚未订阅 CCUC，请参阅 为本地部署设备设置Webex云连接 UC。
启用无边界CTI

在 Cloud Connected UC 中启用无边界CTI

1

从 Control Hub 中的客户视图，转至 服务>连接的 UC。 在 UC 管理卡上 ，单击 清单

将显示包含描述、状态、集群和节点的集群组列表。

2

单击 节点所属集群组旁边的详细信息 。

将显示“清单”页面，其中包含属于所选集群组的集群列表。
3

单击 节点所属集群旁的详细信息 。

将显示节点名称以及版本、产品和状态。
4

单击省略号 ... 图标， 然后选择 服务 管理。

此时 将显示“服务管理 ”页面，其中包含服务列表，例如分析、Certificate Management、操作指标、无边界CTI和部署见解。
5

使用切换按钮启用无边界CTI，然后按照屏幕上的说明将其启用。

预配置集群后，CUCM 将开始与 CCUC 云同步，以获取为该集群配置的用户的CTI请求。
受支持的版本和电话类型
  • CUCM版本 14SU2 及更高版本、Webex App 42.7 及更高版本支持此功能。
  • Cisco IP Phone 8800 系列、Cisco IP Phone 7800 系列、Cisco Webex Desk 系列 （DX）、Deskpro 是受支持的电话类型列表。
    不支持 69XX 和 SCCP 电话等其他电话类型。
  • 不支持 Webex 应用程序、移动版和平板电脑。