Prezentare generală

Integrarea telefoniei computerizate (CTI) vă permite să utilizați Aplicația Webex pentru a utiliza funcțiile de procesare a computerului în timp ce efectuați, primiți și gestionați apeluri telefonice. Aplicațiile CTI vă permit să preluați informațiile despre clienți dintr-o bază de date pe baza informațiilor furnizate din ID-ul apelantului. Aplicațiile CTI vă permit, de asemenea, să utilizați informațiile pe care sistemul de răspuns vocal interactiv (IVR) le captează, astfel încât apelul să fie direcționat către reprezentantul corespunzător al serviciului pentru clienți sau informațiile să fie furnizate persoanei care primește apelul.

În prezent, puteți utiliza Webex App pentru a controla telefonul de birou al telefoanelor IP de birou sau al telefoanelor la distanță (Extindeți și conectați-vă) utilizând CTI atunci când aplicația Webex este locală.

Când lucrați de la distanță de acasă, nu veți putea face controlul deskphone al telefoanelor IP de birou atunci când aplicația Webex este conectată prin MRA fără VPN, deoarece Cisco Expressway nu îl acceptă. Doriți să utilizați Webex App pentru a efectua și a primi apeluri utilizând un telefon de acasă sau de hotel (Extend & Connect), deoarece hardware-ul PC-ului sau conexiunea la rețea disponibilă nu acceptă VoIP nu va funcționa prin MRA, deoarece Cisco Expressway nu îl acceptă.

Funcția CTI fără frontiere vă oferă asistență prin internet (utilizatori MRA). Această caracteristică vă permite să controlați controlul desk-phone și extindeți și conectați-vă. CTI fără frontiere oferă:

  • Controlul telefonului: Doriți să conectați Aplicația Webex la telefonul de birou pentru a gestiona apelurile (cifre de apel, efectuați apeluri, terminați apelurile și așa mai departe)

  • Extindeți și conectați : Doriți să utilizați Aplicația Webex pentru a efectua și primi apeluri care utilizează telefonul de acasă sau de hotel, deoarece hardware-ul PC-ului sau conexiunea disponibilă la rețea nu acceptă VoIP​. Consultați Extindere și Conectare.

Pre-necesare
Activați CTI fără frontiere

Activați CTI fără frontiere în UC conectat la cloud

1

Din fereastra de vizualizarea a clientului din Control Hub, accesați Servicii > Connected UC. În cardul Administrare UC , faceți clic pe Inventar

Apare lista grupurilor de clustere cu descrierea, starea, clusterele și nodurile.

2

Faceți clic pe butonul Detalii din dreptul clusterului căruia îi aparține nodul.

Apare pagina Inventar cu lista de clustere aparținând grupului de cluster selectat.
3

Faceți clic pe butonul Detalii din dreptul clusterului căruia îi aparține nodul.

Va fi afișat numele nodului, împreună cu versiunea, produsul și starea.
4

Faceți clic pe pictograma ... de lângă Istoric evenimente și alegeți Gestionare serviciu.

Pagina Service Management apare cu lista de servicii, cum ar fi Analytics, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI și Deployment Insights.
5

Utilizați butonul de comutare pentru a activa CTI fără margini și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a-l activa.

Odată ce un cluster este furnizat, CUCM va începe sincronizarea cu cloud-ul CCUC pentru a obține solicitarea CTI pentru utilizatorii configurați pentru cluster.
Versiuni acceptate și tipuri de telefon
  • Această caracteristică este acceptată pe CUCM versiunea 14SU2 și versiunile ulterioare, Aplicația Webex 42.7 și versiunile ulterioare.
  • Cisco IP Phone Seria 8800, Cisco IP Phone Seria 7800, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro sunt lista tipurilor de telefoane acceptate.
    Alte tipuri de telefoane, cum ar fi telefoanele 69XX și SCCP, nu sunt acceptate.
  • Webex App Mobile și Tableta nu sunt acceptate.