Prezentare generală

Integrarea telefoniei computerizate (CTI) vă permite să utilizați Webex aplicație pentru a utiliza funcțiile de procesare a computerului în timp ce efectuați, primiți și gestionați apeluri telefonice. CTI aplicații vă permit să preluați informații despre clienți dintr-o bază de date pe baza informațiilor furnizate de ID-ul apelantului. CTI aplicații vă permit, de asemenea, să utilizați informațiile pe care le captează sistemul de răspuns vocal interactiv (IVR), astfel încât apelul să fie direcționat către reprezentantul corespunzător al serviciului pentru clienți sau informațiile să fie furnizate persoanei care primește apelul.

În prezent, puteți utiliza aplicația Webex pentru a controla telefonul de birou al telefoanelor IP Desk sau telefoanele la distanță (Extindere și conectare) utilizând CTI atunci când aplicația Webex este locală.

Când lucrați de la distanță de acasă, nu veți putea efectua controlul Deskphone al telefoanelor Desk IP atunci când aplicația Webex este conectată prin MRA fără VPN deoarece Cisco Expressway nu o acceptă. Doriți să utilizați Webex aplicație pentru a efectua și primi apeluri utilizând un telefon de acasă sau de hotel (Extindere și conectare), deoarece hardware-ul PC-ului sau conexiunea de rețea disponibilă nu acceptă VoIP nu va funcționa prin MRA, deoarece Cisco Expressway nu o acceptă.

Caracteristica CTI fără margini vă oferă asistență prin internet (utilizatori MRA). Această caracteristică vă permite să controlați controlul telefonului de birou și Extindere și conectare. Borderless CTI oferă:

  • Control Deskphone: Doriți să conectați Webex aplicație la telefonul de birou pentru a gestiona apelurile (formați cifre, efectuați apeluri, terminați apeluri și așa mai departe)

  • Extindere și conectare : Doriți să utilizați Webex aplicație pentru a efectua și a primi apeluri care utilizează telefonul de acasă sau de hotel, deoarece hardware-ul PC-ului sau conexiunea de rețea disponibilă nu acceptă VoIP. Consultați Extindere și conectare.

Condiție prealabilă

Configurați CTI aplicație on-premises. Pentru informații suplimentare, consultați Configurarea aplicațiilor CTI.

  • Borderless CTI este acceptat pe WxApps pe desktop-uri și VDI.
  • WxApp pe desktop acoperă atât Windows, cât și MAC sistem de operare.
  • Trebuie să vă abonați la CCUC, iar dispozitivul on prem trebuie să fie conectat la CCUC.
    Dacă nu v-ați abonat la CCUC, consultați Configurarea Webex Cloud-Connected UC pentru dispozitivele locale.
Activarea CTI fără margini

Activarea CTI fără margini în Cloud Connected UC

1

Din vizualizarea client din Control Hub, accesați Servicii > Connected UC. Pe cardul Administrare UC, dați clic pe Inventar

Apare lista grupurilor de clustere cu descrierea, starea, clusterele și nodurile.

2

Faceți clic pe Detalii lângă grupul de clustere căruia îi aparține nodul.

Apare pagina Inventar cu lista clusterelor aparținând grupului de clustere selectat.
3

Faceți clic pe Detalii lângă clusterul căruia îi aparține nodul.

Apare numele nodului cu versiunea, produsul și starea.
4

Faceți clic pe punctele de suspensie ... de lângă Istoric evenimente și alegeți Gestionare servicii.

Pagina Gestionare servicii apare cu lista de servicii, cum ar fi Statistici, Certificate Management, Măsurători operaționale, CTI fără frontiere și Informații despre implementare.
5

Utilizați butonul de comutare pentru a activa Borderless CTI și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a-l activa.

Odată ce un cluster este furnizat, CUCM va începe sincronizarea cu cloudul CCUC pentru a obține solicitarea CTI pentru utilizatorii configurați pentru cluster.
Versiuni acceptate și tipuri de telefoane
  • Această caracteristică este acceptată CUCM versiunea 14SU2 și versiunile ulterioare, Webex aplicația 42.7 și versiunile ulterioare.
  • Cisco IP Phone seriile 8800, Cisco IP Phone 7800 Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro reprezintă lista tipurilor de telefoane acceptate.
    Alte tipuri de telefoane, cum ar fi telefoanele 69XX și SCCP, nu sunt acceptate.
  • Webex App Mobile și Tablet nu sunt acceptate.