概要

コンピューター テレフォニー統合 (CTI) により、Webex アプリを使用して、電話の通話の作成、受信、および管理中にコンピューター処理機能を活用できます。 CTI アプリケーションは、発信者 ID から提供された情報に基づいて、データベースから顧客情報を取得できます。 CTI アプリケーションを使用すると、インタラクティブ音声応答 (IVR) システムがキャプチャする情報を使用することができます。そうすると、通話が適切な顧客サービス担当者にルーティングされ、通話を受け取る個人に情報が提供されます。

現在、Webex アプリを使用して、Webex アプリがオンプレミスである場合、CTI を使用して、Desk IP フォンの Deskphone または Remote Phones(Extend & Connect) をコントロールできます。

自宅からリモートで仕事をしている場合、Webex アプリが VPN なしで MRA で接続されている場合、Cisco Expressway はサポートしていなくても、Desk IP フォンのデスクトップフォンのコントロールが行えなくなっています。 Webex アプリを使用して、自宅またはホテルの電話 (Extend & Connect) を使用して通話を受け取りたい場合、PC ハードウェアまたは利用可能なネットワーク接続が VoIP をサポートしないので、Cisco Expressway はサポートしていないので、MRA 上で動作しないのでです。

Borderless CTI 機能は、インターネット上でサポートを提供します (MRA ユーザー)。 この機能により、デスクフォンのコントロールと拡張と接続を制御できます。 Borderless CTI は、次を提供します。

  • 卓上電話のコントロール: 通話を処理するために、Webex アプリ卓上電話接続する (ダイアル桁、通話の発信、通話の終了など)

  • 延長と接続 : Webex アプリを使用して、自宅またはホテルの電話を使用する通話の受取を行いたい場合、PC ハードウェアまたは利用可能なネットワーク接続がネットワーク接続をサポートしないので、VoIP。 「Extend and Connect」を参照してください。

前提条件

オンプレミスで CTI アプリケーションを構成します。 詳細については、「CTI アプリケーション の構成」を参照してください。

  • Borderless CTI は、デスクトップと VDI の WxApps でサポートされています。
  • デスクトップの WxApp は、Windows と MAC OS の両方をカバーしています。
  • CCUC をサブスクライブする必要があります。また、前もってのデバイスが CCUC に接続されている必要があります。
    CCUC を申し込まない場合、「オンプレミス デバイスで Webex Cloud-Connected UC をセットアップする」を参照してください。

ボーダレスCTI を有効にする

Cloud Connected UC で Borderless CTI を有効にする

1

Control Hub の顧客ビューから [サービス] > [接続済みの UC] に移動します。 [UC 管理] カードで、[インベントリ] をクリックします。

説明、ステータス、クラスター、ノードを持つクラスター グループのリストが表示されます。
2

ノードが含まれるクラスタ グループの隣にある [詳細] をクリックします。

選択したクラスタ グループに属するクラスタの一覧が含まれる、[インベントリ] ページが表示されます。
3

ノードが含まれるクラスターの隣にある [詳細] をクリックします。

バージョン、製品、ステータスを含むノード名が表示されます。
4

[イベント履歴] の横の省略 ... アイコンをクリックし、[サービス管理] を選択します。

[ サービス管理] ページには、アナリティクス、証明書管理、オペレーショナル メトリックス、Borderless CTI および Deployment Insights などのサービスの一覧が表示されます。
5

トグル ボタンを使用して、Borderless CTI を有効にして、画面上の指示に従って有効にします。


 
クラスターがプロビジョニングされた後、CUCM は CCUC クラウドと同期し始め、クラスターに構成されたユーザーに対する CTI リクエストを取得します。

サポートされているバージョンと電話タイプ

  • この機能は、CUCM バージョン 14SU2 以降、Webex アプリ 42.7 以降でサポートされています。
  • Cisco IP Phone 8800 シリーズ、Cisco IP Phone 7800 シリーズ、Cisco Webex Desk シリーズ (DX)、Deskpro がサポートされている電話のタイプのリストです。
    69XX や SCCP 電話のようなその他の電話タイプはサポートされていません。
  • Webex アプリのモバイルとタブレットはサポートされていません。