Обзор

Интеграция компьютерной телефонии (CTI) позволяет приложению Webex использовать функции компьютерной обработки при совершении, получении и управлении телефонными вызовами. приложения CTI позволяют извлекать информацию о пользователях из базы данных на основе информации, представленной из идентификатора вызывающего абонента. CTI приложения также позволяют использовать информацию, которую собирает система интерактивного голосового ответа (IVR), чтобы вызов маршрутизовывалась соответствующему представителю службы поддержки клиентов или о том, чтобы информация предоставлялась лицу, получающего вызов.

В настоящее время вы можете использовать приложение Webex для управления настольным телефоном на настольных IP телефонах или удаленных телефонах (Extend & Connect) с помощью CTI, когда приложение Webex находится на территории.

При удаленной работе из дома не удается управлять настольным IP телефонами, если приложение Webex подключено через MRA без VPN так как Cisco Expressway не поддерживает его. Вы хотите использовать приложение Webex для выполнения и приема вызовов с помощью домашнего или гостиничного телефона (Extend & Connect), поскольку оборудование ПК или доступное сетевое подключение не поддерживают VoIP не будут работать через MRA, так как Cisco Expressway не поддерживает его.

Функция CTI Borderless обеспечивает поддержку через Интернет (пользователей MRA). Эта функция позволяет управлять настольным телефоном, а также Extend and Connect. Безграничная CTI обеспечивает:

  • Управление настольным телефоном: вы хотите подключить приложение Webex к стационарному телефону для обработки вызовов (набора цифр, совершения вызовов, завершения вызовов и т. д. )

  • Extend & Connect : вы хотите использовать приложение Webex для выполнения и приема вызовов с использованием домашнего или гостиничного телефона, поскольку оборудование вашего ПК или доступное сетевое подключение не поддерживают VoIP. Refer Extend и Connect.

Предварительное ухо

Настройте приложение CTI на территории Дополнительные сведения см. в разделе «Настройка CTI приложений».

  • Borderless CTI поддерживается в WxApps на настольных компьютерах и VDI.
  • WxApp на рабочем столе охватывает и Windows, и MAC ОС.
  • Вы должны подписаться на CCUC, а устройство должно быть подключено к CCUC.
    Если вы еще не подписаны на CCUC, см. раздел «Настройка Webex cloud-Connected UC для локальных устройств».
Включение CTI без границ

Включение CTI Borderless в облачной сети унифицированных коммуникаций

1

В окне "Пользователь" вразделе "Центр управления" перейдите к разделу "Службы > подключенных унифицированных коммуникаций". На карте управления унифицированных коммуникаций щелкните " Реестр"

Появится список кластерных групп с описанием, состоянием, кластерами и узлами.

2

Щелкните "Сведения" рядом с группой кластера, к которой принадлежит узел.

Откроется страница "Реестр" со списком кластеров, принадлежащих выбранной группе кластеров.
3

Щелкните « Сведения» рядом с кластером, к которому принадлежит узел.

Отображается имя узла с версией, продуктом и статусом.
4

Щелкните по многоточию ... рядом с историей событий и выберите Service Management.

Страница "Управление сервисами" откроется со списком сервисов, таких как Аналитика, Certificate Management, Операционные показатели, Borderless CTI и Deployment Analytics.
5

Используйте кнопку переключения, чтобы включить CTI Borderless и следуйте инструкциям на экране.

После подготовки кластера CUCM начнет синхронизацию с облаком CCUC, чтобы получить запрос на CTI для пользователей, настроенных для кластера.
Поддерживаемые версии и типы телефонов
  • Эта функция поддерживается в приложении CUCM версии 14SU2 и выше, Webex App версии 42.7 и выше.
  • Cisco IP Phone серии 8800, Cisco IP Phone серии 7800, Cisco Webex desk series (DX), Deskpro — список поддерживаемых типов телефонов.
    Другие типы телефонов, такие как 69XX и SCCP телефоны, не поддерживаются.
  • Webex App Mobile и Tablet не поддерживаются.