Pregled

Integracija računarske telefonije (CTI) vam omogućava da koristite Webex aplikaciju da biste iskoristili funkcije računarske obrade prilikom pravljenja, primanja i upravljanja telefonskim pozivima. CTI aplikacije vam omogućavaju da preuzmete informacije o klijentima iz baze podataka na osnovu informacija koje se dobijaju iz ID-a pozivaoca. CTI aplikacije vam takođe omogućavaju da koristite informacije koje sistem interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) snima, tako da se poziv preusmerava na odgovarajućeg predstavnika korisničkog servisa ili se informacije pružaju osobi koja prima poziv.

Trenutno, možete koristiti Webex App za kontrolu Deskphone of the Desk IP telefona ili Remote Phones (Ektend & Connect) koristeći CTI kada je Webex aplikacija na licu mesta.

Kada radite na daljinu od kuće neće moći da uradi Deskphone kontrolu Desk IP telefona kada je Webex aplikacija povezana preko MRA bez VPN-a, jer Cisco Autoput to ne podržava. Želite da koristite Webex App za upućivanje i primanje poziva pomoću kućnog ili hotelskog telefona (Ektend & Connect), jer njihov PC hardver ili dostupna mrežna veza ne podržava VoIP neće raditi preko MRA kao Cisco Autoput ne podržava.

Borderless CTI funkcija pruža podršku za vas preko interneta (MRA korisnici). Ova funkcija vam omogućava da kontrolišete kontrolu Ston-telefon i Ektend i Connect. Borderless CTI obezbeđuje:

  • Kontrola deskphone: Želite da povežete Webex App na stoni telefon za rukovanje pozive (biranje cifara, upućivanje poziva, kraj poziva i tako dalje)

  • Ektend & Connect : Želite da koristite Webex aplikaciju za upućivanje i primanje poziva koji koriste kućni ili hotelski telefon, jer vaš računar hardver ili dostupna mrežna veza ne podržava VoIP. Pogledajte Proširiti i povezati.

Preduslov

Konfigurišite CTI aplikaciju u prostorijama. Za više informacija, pogledajte Konfigurišite CTI aplikacije.

  • Borderless CTI je podržan na VkApps na radnim površinama i VDI.
  • VkApp na radnoj površini pokriva i Vindovs i MAC OS.
  • Morate se pretplatiti na CCUC i na lokalnom uređaju mora biti povezan sa CCUC-om.
    Ako se niste pretplatili na CCUC, pogledajte Podešavanje Webex Cloud-Connected UC za lokalne uređaje.
Omogućite CTI bez granica

Omogućite CTI bez granica u Cloud Connected UC

1

Iz prikaza kupca u Control Hub-u , idite na Usluge > Connected UC. Na UC Management kartici, kliknite na dugme Inventar

Pojavljuje se lista klasterskih grupa sa opisom, statusom, klasterima i čvorovima.

2

Kliknite na dugme Detalji pored grupe klastera kojoj čvor pripada.

Pojavljuje se stranica Inventar sa listom klastera koji pripadaju izabranoj grupi klastera.
3

Kliknite na dugme Detalji pored klastera kojem pripada čvor.

Pojavljuje se ime čvora sa verzijom, proizvodom i statusom.
4

Kliknite na elipsu ... ikona pored Istorija događaja i izaberite Upravljanje uslugama.

Stranica za upravljanje uslugama pojavljuje se sa listom usluga, kao što su Analitika, Certificate Management, Operational Metrics, Borderless CTI i Deployment Insights.
5

Koristite dugme za prebacivanje da biste omogućili CTI bez granica i sledite uputstva na ekranu da biste ga omogućili.

Kada se klaster obezbedi, CUCM će početi sinhronizaciju sa CCUC oblakom kako bi dobio CTI zahtev za korisnike konfigurisane za klaster.
Podržane verzije i tipovi telefona
  • Ova funkcija je podržana na CUCM verziji 14SU2 i novijim, Webex App 42.7 i novijim.
  • Cisco IP Phone 8800 Serija, Cisco IP Phone 7800 Serija, Cisco Webex Desk Series (DKS), Deskpro su lista podržanih tipova telefona.
    Ostali tipovi telefona kao što su 69KSKS i SCCP telefoni nisu podržani.
  • Webex App Mobile i Tablet nisu podržani.