Genel Bakış

Bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI), telefon aramaları yaparken, alırken ve yönetirken bilgisayar işleme işlevlerini kullanmak için Webex Uygulamasını kullanmanıza olanak sağlar. CTI uygulamalar, arayan kimliğinden sağlanan bilgilere dayalı olarak bir veritabanından müşteri bilgilerini almanıza olanak sağlar. CTI uygulamalar ayrıca, etkileşimli sesli yanıt (IVR) sisteminin yakaladığı bilgileri kullanmanızı da sağlar; böylece çağrı uygun müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirilir veya bilgiler çağrıyı alan kişiye sağlanır.

Şu anda, Webex Uygulamasını, Webex Uygulaması yerindeyken CTI kullanarak Masa IP Telefonlarının Masa Telefonunu veya Uzak Telefonların (Genişlet & Bağlan) kontrol etmek için kullanabilirsiniz.

Evden uzaktan çalıştığınızda, Cisco Expressway'in desteklememesi nedeniyle Webex Uygulaması MRA üzerinden VPN bağlandığı zaman, Masa IP telefonlarının Masa Telefonu kontrolünü yapamazsınız. Bir ev veya otel telefonunu (Genişlet & Bağlan) kullanarak arama yapmak ve arama almak için Webex Uygulamasını kullanmak istiyorsunuz; çünkü bilgisayar donanımı veya kullanılabilir ağ bağlantısı VoIP MRA üzerinden çalışmayacaktır çünkü Cisco Expressway bunu desteklemez.

Sınırsız CTI özelliği internet üzerinden (MRA kullanıcıları) size destek sağlar. Bu özellik, Masa Telefonu kontrolünü ve Genişlet ve Bağla'yı kontrolebilmenizi sağlar. Sınırsız CTI şunları sağlar:

  • Masa telefonu denetimi: Webex Uygulamasını aramaları almak için masa telefonuna bağlamak istiyorsunuz (rakamları çevirme, arama yapma, aramaları sonlandırma vb.)

  • Genişlet > Bağlan : Ev veya otel telefonunu kullanan aramalar yapmak ve almak için Webex Uygulamasını kullanmak istiyorsunuz, çünkü pc donanımınız veya kullanılabilir ağ bağlantınız VoIP desteklemiyor. Bkz. Genişlet ve Bağla.

Ön Talep

Tesis içinde CTI Uygulamasını yapılandırın. Daha fazla bilgi için bkz . CTI Uygulamaları Yapılandırma.

  • Çerçevesiz CTI, Masaüstlerdeki ve VDI'lerdeki WxApp'larda desteklenir.
  • Masaüstündeki WxApp hem Windows'u hem de MAC İşletim Sistemi'ni kapsar.
  • CCUC'a abone olmanız ve prem cihazın CCUC'ye bağlı olması gerekir.
    CCUC'ye abone değilseniz, bkz . Tesis İçi Cihazlar için Buluta Bağlı UC'Webex Ayarlama.
Sınırsız CTI Etkinleştirme

Buluta Bağlı UC'de Sınırsız CTI Etkinleştirme

1

Control Hub'daki müşteri görünümünden, Hizmetler > Bağlı UC'ye gidin. UC Yönetimi kartında Envanter

Açıklaması, durumu, kümeleri ve düğümleri içeren küme gruplarının listesi görüntülenir.

2

Düğümün ait olduğu küme grubunun yanındaki Ayrıntılar'ı tıklatın .

Seçili küme grubuna ait kümelerin listesinin olduğu Envanter sayfası görüntülenir.
3

Düğümün ait olduğu kümenin yanındaki Ayrıntılar'ı tıklatın .

Sürüm, ürün ve durumun olduğu Düğüm adı görüntülenir.
4

Üç noktayı tıklayın... simgesini tıklayın ve Hizmet Yönetimi'ne tıklayın.

Hizmet Yönetimi sayfası Analitik, Certificate Management, İşlem Ölçümleri, Sınırsız CTI ve Dağıtım Öngörüleri gibi hizmetlerin listesiyle birlikte görüntülenir.
5

Sınırsız CTI etkinleştirmek için düğmeyi kullanın ve etkinleştirmek için ekrandaki talimatları izleyin.

Bir küme tedarik edildikten sonra, küme için yapılandırılan kullanıcılar için CTI isteği almak üzere CUCM CCUC bulutuyla senkronizasyona başlar.
Desteklenen Sürümler ve Telefon Türleri
  • Bu özellik, Uygulama 42.7 ve üstünde CUCM sürüm 14SU2 ve üstünde Webex desteklenir.
  • Cisco IP Phone 8800 Serisi, Cisco IP Phone 7800 Serisi, Cisco Webex Masa Serisi (DX), Deskpro desteklenen telefon türlerinin listesidir.
    69XX ve SCCP telefonları gibi diğer telefon türleri desteklenmez.
  • Webex App Mobile ve Tablet desteklenmez.