Genel Bakış

Bilgisayar telefon entegrasyonu (CTI), telefon çağrıları yapma, alma ve yönetme sırasında bilgisayar işleme işlevlerini kullanmak için Webex Uygulamasını kullanma sağlar. CTI uygulamaları, arayanın kimliğinden sağlanan bilgiler temel alınarak bir veritabanından müşteri bilgilerini alma sağlar. CTI uygulamaları ayrıca interaktif sesli yanıt (IVR) sisteminin yakalayan bilgilerini kullanarak çağrının uygun müşteri hizmetleri temsilcisine yönlendirisini veya bilgileri çağrıyı alan kişiye sağladığını sağlar.

Şu anda, Webex Uygulaması şirket içindeyken CTI'yi kullanarak Masa IP telefonlarının Masa telefonu veya Uzak Telefonların Masa telefonlarını kontrol etmek için Webex &'93;Uygulama&'94;ı kullanabilirsiniz.

Ana yerden uzaktan çalışmıyorsanız, Webex Uygulaması VPN olmadan MRA üzerinden bağlandığından Masa IP telefonlarının Masa IP'lerinin Masa telefonu kontrolünü Cisco Expressway desteklemez. bir ev veya telefon (Extend & Connect) kullanarak çağrı yapmak ve almak için Webex Uygulamasını kullanmak istediğiniz; bunun nedeni, bilgisayar donanımı veya kullanılabilir ağ bağlantısı VoIP için Cisco Expressway desteklemeyebilirsiniz.

Kenarlıklı CTI özelliği size internet üzerinden (MRA kullanıcıları) destek sağlar. Bu özellik, Masa telefonu kontrolünü kontrol altına a, genişlet ve bağlan. Kenarlıklı CTI şunları sağlar:

  • Masaüstü telefonu denetimi: Çağrıları (çağrı haneleri Webex çağrıyı masa telefonu, çağrıyı bitirin ve diğer ) ile bağlantı kurabilirsiniz.

  • Genişlet ve Bağlan : Bilgisayar donanımınız veya kullanılabilir ağ bağlantınız VoIP’yi desteklemediği için ev veya otel telefonu kullanan çağrılar yapmak ve almak için Webex Uygulamasını kullanmak istiyorsunuz.​ Bkz. Genişlet ve Bağlan.

Ön koşul
Kenarlıklı CTI'yi Etkinleştir

Bulut Bağlantılı UC'de Kenarlıksız CTI'yi Etkinleştir

1

Control Hub'daki müşteri görünümünde Hizmetler > Bağlantılı UC bölümüne gidin. UC Yönetimi kartında Envanter’e tıklayın

Açıklama, durum, küme ve düğümlerin olduğu küme gruplarının listesi görünür.

2

Düğümün ait olduğu küme grubunun yanındaki Ayrıntılar seçeneğine tıklayın.

Seçilen küme grubuna ait kümelerin listesiyle birlikte Envanter sayfası açılır.
3

Düğümün ait olduğu kümenin yanındaki Ayrıntılar seçeneğine tıklayın.

Sürüm, ürün ve durumu içeren Düğüm adı görünür.
4

Etkinlik Geçmişi’nin yanındaki üç nokta ... simgesine tıklayın ve Hizmet Yönetimi’ni seçin.

Hizmet Yönetimi sayfası , Analizler, Sertifika Yönetimi, Çalışır durumdaki Ölçümler, Kenarlıksız CTI ve Dağıtım Bilgileri gibi hizmetlerin listesiyle birlikte görünür.
5

Kenarlıksız CTI'yi etkinleştirmek için geçiş düğmesini kullanın ve etkinleştirmek için ekrandaki talimatları uygulayın.

Bir küme sağlandıktan sonra CUCM, küme için yapılandırılan kullanıcılar için CTI isteğini almak üzere CCUC bulut ile senkronizasyona başlayacaktır.
Desteklenen Sürümler ve Telefon Türleri
  • Bu özellik, CUCM sürüm 14SU2 ve üzeri, Webex Uygulaması 42.7 ve üzeri sürümlerde desteklenir.
  • Cisco IP Telefonu 8800 Serisi, Cisco IP Telefonu 7800 Serisi, Cisco Webex Deskpro desteklenen telefon türlerinin listesidir.
    69XX ve SCCP telefonları gibi diğer telefon türleri desteklanmaz.
  • Webex Uygulama Mobil ve Tablet destek değildir.