Overzicht

Computer Telephony Integration (CTI) stelt u in staat Webex App te gebruiken om te profiteren van computerverwerkingsfuncties tijdens het plaatsen, ontvangen en beheren van telefoongesprekken. CTI toepassingen stellen u in staat om klantinformatie uit een database op te halen op basis van de gegevens die u van de beller-ID hebt ontvangen. CTI toepassingen stellen u ook in staat om informatie te gebruiken die door het IVR-systeem (Interactive Voice Response) wordt vastgelegd. Het gesprek wordt dan doorgestuurd naar de betreffende medewerker van de klantenservice of de informatie wordt gegeven aan de persoon die de oproep ontvangt.

Momenteel kunt u Webex App gebruiken om de Bureautelefoon van de Desk IP telefoons of Externe telefoons (Uitbreiden & Verbinden) te bedienen met behulp van CTI wanneer de Webex app on premise is.

Wanneer u op afstand werkt vanaf huis, kunt u de Bureautelefoons niet beheren IP wanneer de Webex-app via MRA is verbonden zonder VPN omdat Cisco Expressway deze toepassing niet ondersteunt. U wilt Webex-app gebruiken om oproepen te plaatsen en te ontvangen met een telefoon thuis of een hoteltelefoon (Uitbreiden en verbinden), omdat de pc-hardware of de beschikbare netwerkverbinding geen ondersteuning biedt VoIP niet werkt via MRA omdat Cisco Expressway dit niet ondersteunt.

Borderless CTI biedt ondersteuning voor u via internet (MRA-gebruikers). Met deze functie kunt u de bureautelefoon beheren, uitbreiden en verbinden. Borderless CTI biedt:

  • Bureautelefoonbeheer: u wilt Webex-app aansluiten op uw bureautelefoon voor het afhandelen van gesprekken (nummers kiezen, oproepen plaatsen, beëindigen, enzovoort)

  • Uitbreiden en verbinden : u wilt Webex-app gebruiken voor het plaatsen en ontvangen van telefoongesprekken thuis of een hoteltelefoon, omdat de hardware van uw pc of de beschikbare netwerkverbinding VoIP niet ondersteunt. Raadpleeg Uitbreiden en Verbinden.

Pre-DesS-Pre-Dess

Configureer CTI-toepassing on premises. Raadpleeg Configureren CTI-toepassingen voor meer informatie.

  • Borderless CTI wordt ondersteund op WxApps op desktops en VDI.
  • WxApp op bureaublad omvat zowel Windows als MAC besturingssysteem.
  • U moet zich aanmelden bij CCUC en het betreffende apparaat moet zijn verbonden met CCUC.
    Als u zich nog niet hebt aangemeld bij CCUC, raadpleegt u Webex Cloud-Verbonden UC voor apparaten op kantoor.
Borderless-CTI inschakelen

Borderless-CTI inschakelen in UC met Cloud Verbonden

1

Ga vanuit de klantweergave in Control Hub naar Services > Verbonden UC. Klik op de UC Management-kaart op Inventaris

De lijst met clustergroepen met de beschrijving, status, clusters en knooppunten verschijnt.

2

Klik op Details naast de clustergroep waartoe het knooppunt behoort.

De pagina Inventaris verschijnt met de lijst met clusters die bij de geselecteerde clustergroep behoren.
3

Klik op Details naast de cluster waartoe het knooppunt behoort.

De naam van de node met de versie, het product en de status verschijnt.
4

Klik op de puntjes ... naast Gebeurtenisgeschiedenis en kies Servicebeheer.

Op de pagina Servicebeheer wordt de lijst met services weergegeven, zoals Analytics, Certificate Management, Operationele metrische gegevens, Borderless CTI en Implementatie-insights.
5

Gebruik de knop Om Borderless CTI in te schakelen en volg de instructies op het scherm om deze in te schakelen.

Als een cluster eenmaal is ingericht, start CUCM met de CCUC-cloud om de CTI aanvraag voor gebruikers te configureren voor de cluster.
Ondersteunde versies en telefoontypen
  • Deze functie wordt ondersteund door CUCM versie 14SU2 en hoger, Webex App 42.7 en hoger.
  • Cisco IP Phone 8800-serie, Cisco IP Phone 7800-serie, Cisco Webex Bureauserie (DX), is de lijst met ondersteunde telefoontypen.
    Andere telefoontypen als 69XX en SCCP telefoons worden niet ondersteund.
  • Webex Mobiele app en 'Tablet' worden niet ondersteund.