Pregled

Integracija računalne telefonije (CTI) omogućuje vam korištenje aplikacije Webex za iskorištavanje funkcija računalne obrade tijekom upućivanja, primanja i upravljanja telefonskim pozivima. CTI aplikacije omogućuju vam dohvaćanje podataka o klijentima iz baze podataka na temelju informacija dobivenih iz ID-a pozivatelja. CTI aplikacije također vam omogućuju upotrebu informacija koje sustav interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) snima, tako da se poziv usmjerava odgovarajućem predstavniku službe za korisnike ili se informacije pružaju pojedincu koji prima poziv.

Trenutno možete koristiti aplikaciju Webex za upravljanje stolnim telefonom stolnih telefona IP ili udaljenih telefona (proširi i poveži) pomoću CTI kada je aplikacija Webex na lokaciji.

Kada radite na daljinu od kuće, nećete moći upravljati stolnim telefonom IP telefona kada je aplikacija Webex povezana mra-om bez VPN jer je Cisco Expressway ne podržava. Želite koristiti aplikaciju Webex za upućivanje i primanje poziva putem kućnog ili hotelskog telefona (Extend & Connect) jer njegov PC hardver ili dostupna mrežna veza ne podržavaju VoIP neće raditi preko MRA-a jer Cisco Expressway to ne podržava.

Značajka CTI bez obruba pruža vam podršku putem interneta (korisnici MRA). Ta vam značajka omogućuje upravljanje stolnim telefonom te proširivanje i povezivanje. Borderless CTI pruža:

  • Upravljanje stolnim telefonom: Želite povezati aplikaciju Webex sa stolnim telefonom za rukovanje pozivima (biranje znamenki, upućivanje poziva, završavanje poziva i tako dalje )

  • Proširi i poveži: želite koristiti Webex aplikaciju za upućivanje i primanje poziva koji koriste kućni ili hotelski telefon jer hardver računala ili dostupna mrežna veza ne podržavaju VoIP. Pogledajte proširivanje i povezivanje.

Preduvjet
Omogući CTI bez obruba

Omogući CTI bez obruba u UC-u povezanom s oblakom

1

Iz prikaza klijenta u kontrolnom središtu otvorite Services > Connected UC. Na kartici Upravljanje UC-om kliknite Zalihe

Pojavit će se popis grupa klastera s opisom, statusom, klasterima i čvorovima.

2

Kliknite Detalji pokraj grupe klastera kojoj čvor pripada.

Pojavit će se stranica Inventar s popisom klastera koji pripadaju odabranoj grupi klastera.
3

Kliknite Detalji pokraj klastera kojem čvor pripada.

Pojavit će se naziv čvora s verzijom, proizvodom i statusom.
4

Kliknite trotočje ... pokraj mogućnosti Povijest događaja i odaberite Upravljanje servisom.

Stranica Upravljanje uslugom pojavljuje se s popisom usluga, kao što su Analytics, Certificate Management, Operativni mjerni podaci, CTI bez granica i Uvidi u implementaciju.
5

Pomoću preklopnog gumba omogućite CTI bez obruba i slijedite upute na zaslonu da biste ga omogućili.

Nakon dodjele resursa klasteru, CUCM će se početi sinkronizirati s CCUC oblakom kako bi se dobio CTI zahtjev za korisnicima konfiguriranim za klaster.
Podržane verzije i vrste telefona
  • Ova je značajka podržana u CUCM verziji 14SU2 i novijoj, Webex aplikaciji 42.7 i novijoj.
  • Cisco IP Phone serije 8800, Cisco IP Phone serije 7800, Cisco Webex stolne serije (DX), Deskpro popis su podržanih vrsta telefona.
    Druge vrste telefona kao što su 69XX i SCCP telefoni nisu podržane.
  • Webex App Mobile i Tablet nisu podržani.