Pregled

Integracija računalne telefonije (CTI) omogućuje vam korištenje webex aplikacije za iskorištavanje funkcija računalne obrade tijekom upućivanja, primanja i upravljanja telefonskim pozivima. CTI aplikacije omogućuju vam dohvaćanje podataka o kupcu iz baze podataka na temelju podataka dobivenih iz ID-a pozivatelja. CTI aplikacije također vam omogućuju korištenje informacija koje sustav interaktivnog glasovnog odgovora (IVR) snima, tako da se poziv usmjerava odgovarajućem predstavniku korisničke službe ili se informacije pružaju pojedincu koji prima poziv.

Trenutno možete koristiti Webex aplikaciju za upravljanje Deskphoneom stolnih IP telefona ili udaljenih telefona (Extend & Connect) pomoću CTI-ja kada je aplikacija Webex na premisi.

Kada radite na daljinu od kuće, nećete moći obavljati stolno upravljanje DESK IP telefonima kada je webex aplikacija povezana putem MRA bez VPN-a jer ga Cisco Expressway ne podržava. Želite koristiti Webex aplikaciju za upućivanje i primanje poziva pomoću kućnog ili hotelskog telefona (Extend & Connect), jer njihov pc hardver ili dostupna mrežna veza ne podržavaju VoIP neće raditi preko MRA jer Cisco Expressway to ne podržava.

CTI značajka bez obruba pruža vam podršku putem interneta (MRA korisnici). Ova značajka omogućuje vam upravljanje desk-telefonom te proširi i povežite se. CTI bez obruba pruža:

  • Upravljanje stolnim telefonom: Želite povezati Webex aplikaciju s stolnim telefonom za rukovanje pozivima (birati znamenke, upućivati pozive, završavati pozive i tako dalje )

  • Produlji i poveži : Aplikaciju Webex želite upotrijebiti za upućivanje i primanje poziva putem kućnog ili hotelskog telefona jer hardver vašeg računala ili dostupna mrežna veza ne podržavaju VoIP.​ Pogledajte Proširi i poveži.

Preduvjet
Omogući CTI bez obruba

Omogući CTI bez obruba u UC-u povezanom s oblakom

1

U prikazu klijenta u okruženju Control Hub otvorite izbornik Usluge > Povezani UC. U kartici Upravljanje UC-om kliknite na Inventar

Pojavljuje se popis skupina klastera s opisom, statusom, skupovima i čvorovima.

2

Kliknite na Detalji pokraj skupine klastera kojoj čvor pripada.

Pojavljuje se stranica Zalihe s popisom klastera koji pripadaju odabranoj grupi klastera.
3

Kliknite na Detalji pokraj klastera kojem čvor pripada.

Prikazat će se naziv čvora s verzijom, proizvodom i statusom.
4

Kliknite na ikonu trotočke ... pokraj stavke Povijest događaja i odaberite Upravljanje uslugom.

Stranica Upravljanje uslugama pojavljuje se s popisom usluga, kao što su Analitika, Upravljanje certifikatima, Operativne metrike, CTI bez obruba i Uvidi u primjenu.
5

Pomoću gumba za prebacivanje omogućite CTI bez obruba i slijedite upute na zaslonu da biste ga omogućili.

Nakon dodjele resursa klasteru, CUCM će se početi sinkronizirati s CCUC oblakom kako bi konfigurirao CTI zahtjev za korisnike za klaster.
Podržane verzije i vrste telefona
  • Ova značajka podržana je na CUCM verziji 14SU2 i novijoj, aplikaciji Webex 42.7 i novijoj.
  • Cisco IP Phone 8800 serija, Cisco IP Phone 7800 series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro su popis podržanih vrsta telefona.
    Druge vrste telefona kao što su 69XX i SCCP telefoni nisu podržane.
  • Webex App Mobile i Tablet nisu podržani.