نظرة عامة

يتيح لك التكامل الهاتفي عبر الكمبيوتر (CTI) استخدام Webex التطبيق للاستفادة من وظائف معالجة الكمبيوتر أثناء إجراء المكالمات الهاتفية وتلقيها وإدارتها. تسمح لك CTI التطبيقات باسترداد معلومات العميل من قاعدة بيانات على أساس المعلومات المقدمة من معرف المتصل. تمكنك تطبيقات CTI أيضا من استخدام المعلومات التي يلتقطها نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، بحيث يتم توجيه المكالمة إلى ممثل خدمة العملاء المناسب أو يتم توفير المعلومات للفرد الذي يتلقى المكالمة.

حاليا ، يمكنك استخدام تطبيق Webex للتحكم في هاتف المكتب لهواتف IP المكتب أو الهواتف البعيدة (توسيع واتصال) باستخدام CTI عندما يكون تطبيق Webex في مكان العمل.

عند العمل عن بعد من المنزل، لن تتمكن من التحكم في هاتف المكتب في هواتف Desk IP عند توصيل تطبيق Webex عبر MRA دون VPN لأن Cisco Expressway لا يدعمه. تريد استخدام تطبيق Webex لإجراء المكالمات واستقبالها باستخدام هاتف المنزل أو الفندق (Extend and Connect)، لأن أجهزة الكمبيوتر أو اتصال الشبكة المتوفر لا يدعم VoIP لن يعمل عبر MRA لأن Cisco Expressway لا يدعمه.

توفر ميزة CTI بلا حدود الدعم لك عبر الإنترنت (مستخدمو MRA). تمكنك هذه الميزة من التحكم في التحكم في هاتف المكتب والتوسيع والاتصال. توفر CTI بلا حدود:

  • التحكم في هاتف المكتب: تريد توصيل تطبيق Webex بهاتف المكتب للتعامل مع المكالمات (طلب الأرقام وإجراء المكالمات وإنهاء المكالمات وما إلى ذلك)

  • التوسيع والاتصال : تريد استخدام Webex التطبيق لإجراء واستقبال المكالمات التي تستخدم هاتف المنزل أو الفندق ، لأن أجهزة الكمبيوتر أو اتصال الشبكة المتاح لا يدعم VoIP. راجع التوسيع والاتصال.

متطلب سابق

تكوين تطبيق CTI محليا. لمزيد من المعلومات، راجع تكوين تطبيقات CTI.

تمكين CTI بلا حدود

تمكين CTI بلا حدود في الاتصالات الموحدة المتصلة بالسحابة

1

من طريقة عرض العميل في Control Hub، انتقل إلى Services > Connected UC. على بطاقة إدارة الاتصالات الموحدة، انقر فوق المخزون

تظهر قائمة مجموعات المجموعات مع الوصف والحالة والمجموعات والعقد.

2

انقر فوق تفاصيل بجوار مجموعة المجموعة التي تنتمي إليها العقدة.

تظهر صفحة المخزون التي تحتوي على قائمة المجموعات التي تنتمي إلى مجموعة المجموعات المحددة.
3

انقر فوق تفاصيل بجوار المجموعة التي تنتمي إليها العقدة.

يظهر اسم العقدة مع الإصدار والمنتج والحالة.
4

انقر فوق علامة القطع ... بجوار سجل الأحداث واختر إدارة الخدمة.

تظهر صفحة إدارة الخدمة مع قائمة الخدمات، مثل التحليلات Certificate Management والمقاييس التشغيلية CTI بلا حدود وإحصاءات النشر.
5

استخدم زر التبديل لتمكين CTI بلا حدود، واتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لتمكينه.

بمجرد توفير نظام مجموعة، سيبدأ CUCM في المزامنة مع سحابة CCUC للحصول على طلب CTI للمستخدمين الذين تم تكوينهم لنظام المجموعة.
الإصدارات وأنواع الهواتف المدعومة
  • هذه الميزة مدعومة في الإصدار CUCM 14SU2 والإصدارات الأحدث ، Webex App 42.7 والإصدارات الأحدث.
  • Cisco IP Phone 8800 Series و Cisco IP Phone 7800 Series و Cisco Webex Desk Series (DX) و Deskpro هي قائمة أنواع الهواتف المدعومة.
    أنواع الهواتف الأخرى مثل هواتف 69XX وهواتف SCCP غير مدعومة.
  • Webex التطبيق الهاتف المحمول والكمبيوتر اللوحي غير مدعومين.