Áttekintés

A számítógépes telefonos integráció (CTI) lehetővé teszi a Webex alkalmazás használatát a számítógép-feldolgozási funkciók kihasználására telefonhívások kezdeményezése, fogadása és kezelése közben. A CTI-alkalmazások lehetővé teszik az ügyféladatok lekérését egy adatbázisból a hívóazonosítóból megadott információk alapján. A CTI-alkalmazások azt is lehetővé teszik, hogy az interaktív hangválasz (IVR) rendszer által rögzített információkat felhasználja, így a hívást a megfelelő ügyfélszolgálati képviselőhöz irányítják, vagy az információkat a hívást fogadó személynek adják meg.

Jelenleg a Webex alkalmazással vezérelheti az asztali IP-telefonok vagy a távoli telefonok (Kiterjesztés és csatlakozás) Deskphone-ját a CTI használatával, ha a Webex alkalmazás a helyszínen van.

Ha távolról dolgozik otthonról, nem lesz képes deskphone-vezérlést végezni az asztali IP-telefonokon, ha a Webex alkalmazás MRA-n keresztül csatlakozik VPN nélkül, mivel a Cisco Expressway nem támogatja azt. A Webex alkalmazást otthoni vagy szállodai telefon (Extend &Connect) használatával szeretné használni, mert a PC hardvere vagy a rendelkezésre álló hálózati kapcsolat nem támogatja a VoIP-et, nem fog működni az MRA-n keresztül, mivel a Cisco Expressway nem támogatja azt.

A határok nélküli CTI funkció támogatást nyújt Önnek az interneten keresztül (MRA felhasználók). Ez a funkció lehetővé teszi az asztali telefon vezérlését, valamint az Extend and Connect funkciót. A határok nélküli CTI a következőket nyújtja:

  • Asztali telefon vezérlése: A Webex alkalmazást asztali telefonhoz szeretné csatlakoztatni a hívások kezeléséhez (tárcsázza a számjegyeket, hívásokat kezdeményez, befejezi a hívásokat stb.)

  • Meghosszabbítás és kapcsolódás : A Webex alkalmazást szeretné használni az otthoni vagy szállodai telefont használó hívások indításához és fogadásához, mert a PC hardvere vagy a rendelkezésre álló hálózati kapcsolat nem támogatja a VoIP használatát. Lásd: Kiterjesztés és csatlakozás.

Előfeltétel

Konfigurálja a CTI-alkalmazást a helyszínen. További információ: CTI-alkalmazásokkonfigurálása.

  • A szegély nélküli CTI-t az asztali számítógépeken futó WxApps és a VDI támogatja.
  • Az asztalon futó WxApp lefedi a Windows és a MAC OS rendszereket is.
  • Elő kell fizetnie a CCUC-ra, és a helyszíni eszközt csatlakoztatni kell a CCUC-hoz.
    Ha még nem fizetett elő a CCUC-ra, lásd: Webex Cloud-Connected UC beállítása helyszíni eszközökhöz.
Szegély nélküli CTI engedélyezése

Határtalan CTI engedélyezése a felhőhöz csatlakoztatott UC-ben

1

A Control Hub ügyfélnézetében válassza a Szolgáltatások > Connected UC elemet. Az UC kezelése kártyán kattintson a Leltár elemre

Megjelenik a fürtcsoportok listája a leírással, állapottal, fürtökkel és csomópontokkal.

2

Kattintson a Részletek elemre azon fürtcsoport mellett, amelyhez a csomópont tartozik.

Megjelenik a Leltár oldal a kiválasztott csoportcsoporthoz tartozó klaszterek listájával.
3

Kattintson a Részletek elemre azon fürt mellett, amelyhez a csomópont tartozik.

Megjelenik a csomópont neve a verzióval, a termékkel és az állapottal.
4

Kattintson a három pont ... ikonra az Események előzményei mellett, és válassza a Szolgáltatáskezelés lehetőséget.

Megjelenik a Szolgáltatásmenedzsment oldal a szolgáltatások listájával, mint például az Analytics, a Tanúsítványkezelés, az Üzemeltetési mutatók, a Szegély nélküli CTI és a Telepítési információk.
5

A váltógombbal engedélyezze a Szegély nélküli CTI-t, és kövesse a képernyőn megjelenő utasításokat az engedélyezéséhez.

A fürt kiépítése után a CUCM megkezdi a szinkronizálást a CCUC-felhővel, hogy megkapja a fürthöz konfigurált felhasználók CTI-kérését.
Támogatott verziók és telefontípusok
  • Ezt a funkciót a CUCM 14SU2 és újabb verziói, valamint a Webex alkalmazás 42.7 és újabb verziói támogatják.
  • Cisco IP Phone 8800 Series, Cisco IP Phone 7800 Series, Cisco Webex Desk Series (DX), Deskpro a támogatott telefontípusok listája.
    Más telefontípusok, például a 69XX és az SCCP telefonok nem támogatottak.
  • A Webex App Mobile és a Tablet nem támogatott.