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Configurar y administrar las notificaciones
En este artículo
¿Comentarios?La forma en que configura las notificaciones determina cómo y cuándo recibirá una alerta. Establezca cómo aparecen sus notificaciones para ayudar a evitar recibir demasiada información.
Notificaciones de tostadora
Las notificaciones de la tostadora son específicas del navegador. Aparecen solo cuando la ficha Explorador de escritorio está abierta en segundo plano y no la ventana o ficha activa del explorador. El escritorio se vuelve inactivo en las siguientes circunstancias:
-
Estás usando otras ventanas o pestañas del navegador.
-
Estás usando otras aplicaciones.
-
Minimizar la ventana del escritorio.
Cuando Desktop no está activo, una notificación sonora en la barra de tareas del navegador le avisa en función de la configuración configurada. Haga clic en la notificación para activar el escritorio.
-
La configuración del sistema operativo y del navegador determina cómo aparece la notificación de la tostadora.
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El sistema operativo y el navegador deben tener habilitados los permisos de notificación del tostador.
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Permitir permisos de explorador cuando se le solicite.
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La posición de estas notificaciones depende de su sistema operativo específico.
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Las notificaciones de la tostadora reemplazan las ventanas emergentes de notificación existentes.
Configuración de Chrome
En Windows 10 y 11, es posible que las notificaciones no aparezcan en el navegador. Para que las notificaciones aparezcan correctamente y no en el panel de notificaciones incorporado, selecciona la función Chrome de Google No permitir que los sitios envíen notificaciones . Cuando haya terminado, la notificación se mostrará en el formato original de su sistema operativo.
Si no utilizas Google Chrome, consulta la documentación del navegador para obtener instrucciones.
Notificaciones de escritorio
Las notificaciones de escritorio se muestran en el panel de notificaciones integrado. Tenga en cuenta los siguientes comportamientos de notificación:
-
Las notificaciones se pueden apilar.
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Las notificaciones se pueden descartar o cerrar automáticamente.
-
El administrador establece cuántas notificaciones pueden aparecer y cuánto tiempo tardan en cerrarse.
Manejar datos confidenciales en notificaciones de tostadora y escritorio
Si el administrador ha habilitado la configuración de datos sensibles, varios tipos de información de identificación personal (PII) e información de tarjeta de pago (PCI) se enmascaran en las notificaciones de la tostadora y del escritorio. Sin embargo, la información de PCI está enmascarada solo para los canales de redes sociales. En la tabla siguiente se proporciona información más detallada.
| Notificación | Datos restringidos |
|---|---|
| Llamada de audio y SMS | Solo los últimos cuatro dígitos permanecen visibles y la información de PII permanece enmascarada. |
| Correo electrónico | Solo el nombre de dominio permanece visible. Además, la PII y la PCI en las notificaciones de tostadora y escritorio permanecen ocultas. |
| WhatsApp Business, LiveChat, Mensaje de Apple para empresas | Si el nombre del remitente se establece como un número, sólo los últimos cuatro dígitos permanecen visibles. En el caso de un correo electrónico en LiveChat, solo se ve el nombre de dominio. Además, la PII y la PCI en las notificaciones de tostadora y escritorio permanecen ocultas. |
Habilitar o deshabilitar la configuración de notificaciones
Las notificaciones lo mantienen informado al alertarlo sobre nuevos eventos que requieren su atención, como alertas, mensajes nuevos y cambios de estado en Desktop.
Antes de comenzar
| 1 |
Haga clic en Perfil de usuario. |
| 2 |
En la sección Configuración de usuario , haga clic en Configuración de notificaciones. |
| 3 |
Activa Activar notificaciones . De forma predeterminada, la opción Activar notificaciones está habilitada y el icono del centro de notificaciones aparece en el encabezado horizontal. |
| 4 |
Alternar Habilitar notificaciones silenciosas para controlar la visualización de alertas. Al habilitar las notificaciones silenciosas, se envían alertas al centro de notificaciones. De forma predeterminada, el botón de alternancia Habilitar notificaciones silenciosas está deshabilitado. |
| 5 |
Alterne Activar notificaciones de sonido para habilitar o deshabilitar las notificaciones de sonido. Puede ajustar el volumen usando el control deslizante.
De forma predeterminada, el botón de alternancia Habilitar notificaciones de sonido está habilitado y el volumen se establece en 80 por ciento. |
Para silenciar o hacer clic en 
Para quitar el silencio del sonido.
Para escuchar el sonido predeterminado.Configuración de notificaciones WebRTC
Para asegurarse de que recibe notificaciones de manera coherente, debe verificar su configuración, específicamente la opción No molestar para las notificaciones. La opción No molestar suprime las notificaciones para minimizar las distracciones. Sin embargo, puede configurarlo para recibir notificaciones.
Para activar la opción No molestar en Windows:
- Haga clic en .
- Active el botón de alternancia No molestar .
Configurar notificaciones en el navegador Chrome
- Abre el navegador Chrome y haz clic en .
- Haga clic en Agregar junto a Permitido para enviar notificaciones .
- Introduzca la dirección URL del sitio.
- Haga clic en Add (Agregar).
Establecer notificaciones en el navegador Microsoft Edge
- Abra el navegador Edge y haga clic en .
- En Permitir, escriba la dirección URL del sitio.
- Haga clic en Add (Agregar).
Establecer notificaciones en el navegador Firefox
- Abra el navegador Firefox y haga clic en .
- Desplácese hasta Permisos.
- Haga clic en Configuración a la derecha de Notificaciones.
- Elija Permitir o Bloquear en el menú desplegable Estado de cualquiera de los sitios web.
Establecer la duración de la visualización de notificaciones en Windows.
- Haga clic en .
- En la lista desplegable Descartar notificaciones después de esta cantidad de tiempo , elija una opción para definir cuánto tiempo se muestran las notificaciones.
"browserNotificationTimer" del diseño de escritorio sea igual a la hora que seleccionó anteriormente.Puede recibir notificaciones de llamadas, chats, correos electrónicos y conversaciones de mensajería social. La notificación incluye el nombre del cliente, el número de teléfono, el mensaje de chat o la solicitud de información. Sin embargo, si el administrador ha habilitado la configuración de datos sensibles, los ANI, el DNIS (para llamadas salientes) y el nombre de usuario en las direcciones de correo electrónico permanecen enmascarados en las notificaciones.
La notificación incluye el nombre del cliente, el número de teléfono, el mensaje de chat o la solicitud de información. Por ejemplo:
|
Acción |
Notificación |
|---|---|
|
Cuando se reanuda la grabación de una llamada. |
Reanudar grabación automáticamente La grabación se reanudará en 5 segundos. |
|
Cuando varios usuarios editan los valores de las variables de datos asociados a la llamada (CAD) al mismo tiempo. |
La información del cliente se ha actualizado Los cambios se sobrescriben con los datos de llamada actualizados. |
|
Cuando una pantalla emergente se le entrega correctamente. |
Pantalla emergente entregada Se le ha entregado una pantalla emergente.
Vuelva a abrir el hipervínculo Screen Pop o <Screen Pop> Según la configuración de enrutamiento que tu administrador haya establecido en el Diseñador de flujos, puedes ver el texto de visualización personalizado o el hipervínculo Volver a abrir pantalla emergente. |
|
Cuando otro agente acepta su solicitud de consulta. |
Consultar Conectado Su solicitud de consulta ha sido aceptada. |
|
Cuando otro agente acepta su solicitud de conferencia. |
Conferencia conectada Su solicitud de conferencia ha sido aceptada. |
|
Cuando una solicitud de llamada de consulta se pone en espera. |
Consultar llamada en espera Su llamada de consulta se ha puesto en espera. |
|
Cuando una llamada se cierra automáticamente. |
Cierre automático La llamada se ha cerrado automáticamente. |
|
Cuando recibe un mensaje de chat del cliente. |
Mensajes de John Doe Ok, lo tengo. ¡Gracias! |
|
Cuando envía un archivo adjunto al cliente. |
Mensajes de John Doe Envió un archivo adjunto. |
|
Cuando envía el mensaje de chat de conferencia a otro agente. |
Mensajes de Barbara Hecker Hola, soy Barbara Hecker. ¿Cómo puedo... |
|
Cuando el cliente finaliza un mensaje de conversación. |
Finalizar el chat de Jason Welch Tu conversación ha finalizado. |
|
Cuando cambias de equipo. |
Equipo cambiado correctamente Ya ha iniciado sesión en Sales_Team. |
|
Cuando recibe una llamada entrante de la aplicación Webex. |
Llamada entrante de Jane Doe 00:02 |
|
Cuando recibes un mensaje de chat de la aplicación Webex. |
Mensaje de John Doe Ok, lo tengo. ¡Gracias! |
|
Cuando recibe una solicitud de reunión de la aplicación Webex. |
Reunión entrante desde la sala personal de Jane Doe 00:02 |
|
Cuando un supervisor cambia su estado desde Supervisor Desktop. |
<Nombre del supervisor> cambiado su estado a Disponible. |
|
Cuando un supervisor cierra la sesión en Supervisor Desktop. |
Cerrar sesión Ha cerrado sesión con <Nombre del supervisor>. Comuníquese con el supervisor o administrador para obtener ayuda. |
Puedes recibir notificaciones de llamadas, chats, correos electrónicos y conversaciones de mensajería social. La notificación incluye el nombre del cliente, el número de teléfono, el mensaje de chat o la solicitud de información. Por ejemplo:
|
Acción |
Notificación |
|---|---|
|
El administrador actualiza la lista del equipo que usted administra. |
Abrir equipos gestionados El administrador actualiza la lista de equipos administrados. |
|
Se reanuda la grabación de una llamada. |
Reanudar grabación automáticamente La grabación se reanudará en 5 segundos. |
|
Varios usuarios editan los valores de las variables de datos asociados a llamadas (CAD) al mismo tiempo. |
La información del cliente se ha actualizado Los cambios se sobrescriben con los datos de llamada actualizados. |
|
Se le ha entregado correctamente una pantalla emergente. |
Pantalla emergente entregada Se le ha entregado una pantalla emergente.
Vuelva a abrir el hipervínculo Pantalla emergente o <Pantalla emergente> Nota: Según la configuración de enrutamiento que tu administrador haya establecido en Flow Designer, puedes ver el texto de visualización personalizado o el hipervínculo Volver a abrir pantalla emergente. |
|
Otro agente acepta su solicitud de consulta. |
Consultar Conectado Su solicitud de consulta ha sido aceptada. |
|
Otro agente acepta su solicitud de conferencia. |
Conferencia conectada Su solicitud de conferencia ha sido aceptada. |
|
Una solicitud de llamada de consulta se pone en espera. |
Consultar llamada en espera Su llamada de consulta se ha puesto en espera. |
|
Una llamada se cierra automáticamente. |
Cierre automático La llamada se ha cerrado automáticamente. |
|
Recibirá un mensaje de chat del cliente. |
Mensajes de John Doe Ok, lo tengo. ¡Gracias! |
|
Envía un archivo adjunto al cliente. |
Mensajes de John Doe Envió un archivo adjunto. |
|
Envíe el mensaje de conversación de conferencia a otro agente. |
Mensajes de Barbara Hecker Hola, soy Barbara Hecker. ¿Cómo puedo... |
|
El cliente finaliza un mensaje de conversación. |
Finalizar el chat de Jason Welch Tu conversación ha finalizado. |
|
Cambias tu equipo. |
Equipo cambiado correctamente Ya ha iniciado sesión en Sales_Team. |
|
Recibirá una llamada entrante de Webex aplicación. |
Llamada entrante de Jane Doe 00:02 |
|
Recibirá un mensaje de chat de Webex aplicación. |
Mensaje de John Doe Ok, lo tengo. ¡Gracias! |
|
Recibirá una solicitud de reunión de Webex aplicación. |
Reunión entrante desde la sala personal de Jane Doe 00:02 |
|
Recibirá una solicitud de reunión programada de Webex aplicación. |
Reunión programada para demostración En 5 minutos
Nota: Cuando no se define el nombre de una teleconferencia programada, el nombre predeterminado de la sala personal se muestra como encabezado de notificación. Por ejemplo, la habitación personal de Jane Doe.
Si la teleconferencia ha comenzado, el tiempo restante se sustituye por el texto Ahora.
Reunión programada para demostración Ahora |
|
Cierra la sesión de un agente. |
Cierre de sesión del agente <Nombre del agente> ha cerrado sesión correctamente. |
Acceda al centro de notificaciones
Antes de comenzar
Asegúrese de seleccionar la opción Habilitar notificaciones en la sección de notificaciones para acceder al centro de notificaciones. Obtenga más información sobre la configuración de notificación en Configurar y administrar las notificaciones.
| 1 |
Haga clic Se muestra la lista de todas las notificaciones no leídas, junto con el tiempo transcurrido después de cada notificación.
|
| 2 |
(Opcional) Haga clic en Marcar todo como leído para marcar todos los mensajes como leídos y borrar las notificaciones no leídas.
|
En el encabezado horizontal.
).
