Cuando inicia sesión en Agent Desktop, la apariencia depende de cómo el administrador de Webex Contact Center haya configurado el diseño. El tamaño de pantalla Agent Desktop debe ser superior a 500 x 500 píxeles (ancho x alto). Debe configurar el zoom de su navegador web al 100% para obtener la mejor experiencia con Desktop.

Antes de comenzar

  • Asegúrese de que su teléfono esté configurado para recibir llamadas.

  • Cuando abre Agent Desktop por primera vez o cuando se borra la memoria caché, puede tardar unos segundos en cargarse, dependiendo de la velocidad y disponibilidad de la red. Si no se carga, aparece un mensaje de error; estos detalles se pueden compartir con el administrador.

  • No puede acceder al Agent Desktop en varios navegadores o en varias pestañas de la misma ventana del navegador. Si inicia sesión en varias instancias y cambia de navegador o pestaña, aparecerá un mensaje de aviso. Haga clic en Continue (Continuar) en el mensaje de aviso para iniciar sesión en esa ventana del navegador.


     

    Si hace clic en Continuar mientras está en una llamada, el panel de control de interacción tarda unos segundos en cargarse.

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En la barra de direcciones del navegador, introduzca la URL que le proporcionó el administrador.

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Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Sign In (Iniciar sesión).


 

Para cambiar la dirección de correo electrónico seleccionada, presione Alt + flecha izquierda (Windows) o Comando + flecha izquierda (Mac).

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Introduzca su contraseña y haga clic en Sign In (Iniciar sesión).


 

Para recuperar una contraseña olvidada, haga clic en Forgot Password (Olvidé la contraseña) e introduzca el código de confirmación de seis dígitos enviado a su dirección de correo electrónico.

Si el administrador configura el número de marcado (DN) predeterminado, el número de directorio predeterminado se rellena previamente en los campos Número de marcado y Extensión.

Si el administrador restringe el DN al DN predeterminado, no podrá editar el DN rellenado previamente al iniciar sesión en el Agent Desktop. Los campos Número de marcado y Extensión son de sólo lectura. En este escenario, omita el paso 4 y el paso 5.

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(Opcional) Escriba su dirección de correo electrónico y contraseña para autenticarse e iniciar sesión en su cuenta de Microsoft Teams. Este paso es válido si el administrador no ha habilitado la autenticación de SSO Azure para su organización.


 

  • La ventana de autenticación de Microsoft Teams no aparecerá si el administrador ha habilitado la autenticación SSO Azure para su organización.

  • Si cancela la autenticación o si la autenticación falla, aparece un icono de advertencia y un mensaje de notificación. Puede autenticarse mediante la configuración de perfil después de iniciar sesión en el escritorio. Para obtener más información, consulte Solución de problemas

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En la sección Credenciales de la estación> Número de marcado/Extensión/Escritorio , ingrese un número de teléfono que use para las llamadas de entrada y de marcación externa. De forma predeterminada, el sistema selecciona el botón de opción Número de marcado.


 

Las opciones de inicio de sesión: Número de marcado, Extensión y Escritorio se muestran según las opciones de aprovisionamiento establecidas por el administrador de la organización.

La opción Escritorio le permite usar su navegador para manejar interacciones de voz y no requiere más información.

  • Marque la casilla International Dialing Format (Formato de marcación internacional).

    • Seleccione el código de país de la lista desplegable según su ubicación geográfica. También puede ingresar el código o el nombre de un país para filtrar la lista.

    • Introduzca el número demarcado. Los números de marcación se validan según el código de país. El formato compatible es: formato de código de país: + [código de país][número telefónico]. Por ejemplo, <+120> 15532447

    • Seleccione el código de país de la lista desplegable e introduzca solo el número telefónico.


       

      La casilla International Dialing Format (Formato de marcación internacional) está marcada, y el valor predeterminado es +1.

  • Desmarque Formato de marcación internacional para utilizar otro formato de número de marcado.

    • Introduzca el número demarcado. Los formatos compatibles son los siguientes:

      • Formato de número E.164: [+][código de país][número]. Por ejemplo, +11234567890.

      • Formato IDD (marcación directa internacional): [IDD][código de país][número]. Por ejemplo, 01161123456789.

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(Opcional) Haga clic en Extension (Extensión) para introducir su extensión de Webex Calling. Esta opción solo se aplica si está utilizando un dispositivo Webex Calling.

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(Opcional) Si utiliza WebRTC (Web Real-Time Communications) como capacidad de llamada, seleccione el botón de opción Escritorio .


 

WebRTC es una colección de protocolos de comunicación que permiten la comunicación de voz en tiempo real. Esta opción solo es aplicable al navegador Google Chrome. Aparece un mensaje de error al iniciar sesión en el escritorio desde exploradores que no son compatibles.

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(Opcional) Marque la casilla Remember My Credentials (Recordar mis credenciales) para guardar los datos de credencial de su estación para iniciar sesión en el futuro.

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Elija su equipo de la lista desplegable del equipo o use el campo de búsqueda para filtrar la lista. El campo de equipo sólo está disponible cuando se selecciona el rol de supervisor y agente

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Haga clic en Submit (Enviar).


 

Si marcó la casilla Remember My Credentials (Recordar mis credenciales), es posible que aparezca un mensaje que indica que las credenciales no se guardaron. En este caso, introduzca sus datos cuando vuelva a iniciar sesión.

La página de tareas aparece al iniciar sesión correctamente. El administrador puede configurar la página de tareas para que muestre una ilustración como fondo cuando inicie sesión. Si la ilustración no está configurada, la página de tareas aparece con un fondo en blanco.

Qué hacer a continuación

Cuando esté listo para cerrar sesión, cambie su estado de disponibilidad a Idle (Inactivo), haga clic en User Profile (Perfil de usuario) en la esquina superior derecha y haga clic en Sign Out (Cerrar sesión). No podrá cerrar sesión si tiene una conversación activa o una tarea de supervisión en curso.

Problemas de inicio de sesión: si no puede iniciar sesión en Desktop, pida al administrador que revise lo siguiente:

  • ¿Su número de marcación es no válido, está registrado y es exclusivo para usted?

  • ¿Son correctos los permisos y la configuración del servicio, el perfil, la habilidad o el agente?

  • ¿Hay problemas de red o de API?

Volver a cargar el navegador: si no puede restaurar la sesión debido a una falla en la conexión, a que caducó la sesión o a problemas de almacenamiento local, vuelva a cargar el navegador para actualizar la sesión.

Mensaje de banner: aparece un mensaje en la parte superior del escritorio para informarle de que algunas funciones no están disponibles. Cuando el administrador resuelva el problema, vuelva a cargar el navegador. Cuando vuelva a cargar el navegador, el banner desaparecerá y todas las características estarán disponibles.

Autenticación de Microsoft Teams: siga estos pasos para completar la autenticación de usuario para Microsoft Teams.

  1. Haga clic en el icono Perfil .

  2. Haga clic en Intentar de nuevo para la autenticación de usuarios en Herramientas de colaboración - Microsoft Teams en Configuración de perfil.

El estado de autenticación del usuario cambia a Correcto cuando se autentica.