Cuando inicia sesión en Agent Desktop, el aspecto depende de cómo el administrador de Webex Contact Center haya configurado el diseño. El tamaño de visualización del Agent Desktop debe ser superior a 500 x 500 píxeles (ancho x alto). Debe configurar el zoom de su navegador web al 100 % para obtener la mejor experiencia con el escritorio.

Antes de comenzar

  • Asegúrese de que el teléfono esté listo para recibir llamadas.

  • Cuando abre Agent Desktop por primera vez o cuando se borra el caché, puede tardar algunos segundos en cargarse, según la velocidad y la disponibilidad de la red. Si no se puede cargar, aparece un mensaje de error y puede compartir estos detalles con el administrador.

  • No puede acceder al Agent Desktop en varios navegadores o en varias fichas de la misma ventana del navegador. Aparece un mensaje de aviso si inicia sesión en varias instancias y cambia de navegador o ficha. Haga clic en Continuar en el mensaje de aviso para iniciar sesión en esa ventana del explorador.

    Si hace clic en Continuar durante una llamada, el panel de control de interacción tarda unos segundos en cargarse.

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En la barra de direcciones de su navegador, ingrese la URL que le proporcionó el administrador.

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Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en Iniciar sesión.

Para cambiar la dirección de correo electrónico seleccionada, presione Alt + flecha izquierda (Windows) o Comando - flecha izquierda (Mac).

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Ingrese su contraseña y haga clic en iniciar sesión.

Para recuperar una contraseña olvidada, haga clic en Contraseña olvidada e introduzca el código de confirmación de seis dígitos enviado a su dirección de correo electrónico.

Si el administrador configura el número de marcación (DN) predeterminado, el DN predeterminado se completa previamente en los campos Número de marcación y Extensión.

Si el administrador restringe el DN al DN predeterminado, usted no puede editar el DN precompletado cuando inicia sesión en Agent Desktop. Los campos Número de marcación y Extensión son de solo lectura. En esta situación, omita los pasos 4 y 5.

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(Opcional) Introduzca su dirección de correo electrónico y contraseña para autenticarse e iniciar sesión en su cuenta de Microsoft Teams. Este paso es válido si su administrador no habilitó la autenticación de SSO de Azure para su organización.

  • La ventana de autenticación de Microsoft Teams no aparecerá si su administrador ha habilitado la autenticación de SSO de Azure para su organización.

  • Si cancela la autenticación o si la autenticación falla, aparece un icono de advertencia y un mensaje de notificación. Puede autenticarse a través de la configuración del perfil después de iniciar sesión en el Escritorio. Para obtener más información, consulte Solución de problemas.

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En la sección Credenciales de estación > Marcar número/Extensión/Escritorio , introduzca un número de teléfono que utilice para llamadas entrantes y salientes. De forma predeterminada, el sistema elige el botón de opciones Marcar número .

Las opciones de inicio de sesión: Número de marcación, Extensión y Escritorio se muestran en función de las opciones de aprovisionamiento establecidas por el administrador para su organización.

La opción Escritorio le permite utilizar su navegador para manejar las interacciones de voz y no requiere más entradas.

  • Marque Formato de marcado internacional.

    • En la lista desplegable, elija el código de país en función de su ubicación geográfica. También puede introducir un código de país o un nombre de país para filtrar la lista.

    • Ingrese el número de marcación. Los números de marcación se validan en función del código de país. El formato admitido es el siguiente: Formato del código de país: + [Código de país][Número de teléfono]. Por ejemplo, 15532447

    • Seleccione el código de país en el menú desplegable e introduzca solo el número de teléfono.

      El Formato de marcado internacional está marcado y el valor predeterminado es +1.

  • Desmarque la opción Formato de marcado internacional para utilizar otro formato de número de marcado .

    • Ingrese el número de marcación. Los formatos compatibles son los siguientes:

      • Formato de número E.164: [+][Código de país][Número]. Por ejemplo, +11234567890

      • Formato IDD (marcado directo internacional): [IDD][Código de país][Número]. Por ejemplo, 01161123456789

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(Opcional) Haga clic en Extensión para introducir su extensión de Webex Calling. Esta opción solo se aplica si utiliza un dispositivo de Webex Calling.

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(Opcional) Si está utilizando WebRTC (Web Real-Time Communications) como capacidad de llamada, seleccione el botón de opciones Escritorio .

WebRTC es una colección de protocolos de comunicación que permiten la comunicación por voz en tiempo real. Esta opción solo es aplicable al navegador Google Chrome. Aparece un mensaje de error cuando inicia sesión en el Escritorio desde exploradores que no son compatibles.

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(Opcional) Marque Recordar mis credenciales para guardar los detalles de la credencial de su estación para inicios de sesión futuros.

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Elija su equipo de la lista desplegable Equipo o use el campo de búsqueda para filtrar la lista.

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Haga clic en Enviar.

Si marcó Recordar mis credenciales, es posible que vea un mensaje que indica que sus credenciales no se guardaron. En este caso, introduzca sus datos cuando vuelva a iniciar sesión.

La página de tareas aparece al iniciar sesión con éxito. El administrador puede configurar la página de tareas para que muestre una ilustración como fondo al iniciar sesión. Si la ilustración no está configurada, aparecerá la página de tareas con un fondo en blanco.

Qué hacer a continuación

Cuando esté listo para cerrar sesión, cambie su estado de disponibilidad a Inactivo, haga clic en el Perfil de usuario en la esquina superior derecha y haga clic en Cerrar sesión. No puede cerrar sesión si está en una conversación activa o en una tarea de monitoreo en curso.

Problemas de inicio de sesión: Si no puede iniciar sesión en el Escritorio, pídale a su administrador que revise lo siguiente:

  • ¿Su número de marcación no es válido, está inscrito y es único para usted?

  • ¿Son correctos los permisos y la configuración de su inquilino, perfil, habilidad o agente?

  • ¿Hay problemas de red o de API?

Recarga del navegador: Si no puede restaurar su sesión debido a una falla de conexión, caducidad de la sesión o problemas de almacenamiento local, vuelva a cargar su navegador para actualizar la sesión.

Mensaje de banner: Aparecerá un mensaje como titular en la parte superior del Escritorio que le informará que algunas características no están disponibles. Cuando el administrador resuelva el problema, vuelva a cargar su navegador. Cuando recarga el navegador, se elimina el banner y todas las características están disponibles.

Autenticación de Microsoft Teams: Siga estos pasos para completar la autenticación de usuarios para Microsoft Teams.

  1. Haga clic en el icono Perfil .

  2. Haga clic en Volver a intentarlo para la autenticación de usuarios en Herramientas de colaboración – Microsoft Teams en Configuración del perfil.

El estado de autenticación del usuario cambia a Exitosa cuando se autentica.