Si alguien informa un problema con:

• Reuniones o llamadas con Llamada en Webex: puede buscar el correo electrónico del organizador o los participantes, el número de número de reunión de 9 dígitos (también conocido como código de acceso a la reunión), el Identificador de la conferencia o la dirección de dirección de correo electrónico de la persona que llama o de la persona que llama.
• Llamadas con Webex Calling: puede buscar la dirección de correo electrónico de la persona que llama o que está registrada en Webex Calling, la dirección MAC del teléfono, el número telefónico de teléfono o la Identificador de llamada.

Tiene acceso a información como lo que las personas estaban haciendo durante la reunión o llamada (como organizar o compartir), cuánto tiempo les llevó entrar y cuánto duró la reunión o llamada.

De forma predeterminada, la tabla está ordenada por la última fecha de inicio de las reuniones y llamadas, pero puede ordenar la tabla para ver primero las reuniones o las llamadas haciendo clic en el icono Servicio columna.

Si hace clic en una reunión o llamada y luego usa el botón Atrás para volver a la vista de búsqueda, la última reunión o llamada vista se resaltará en amarillo.

La zona horaria se establece de acuerdo con la configuración de su perfil, pero puede cambiarla junto al selector de fecha.

Buscar por dirección de dirección de correo electrónico

Ingrese la dirección de dirección de correo electrónico de alguien, incluido el dominio, para obtener más información sobre las reuniones y llamadas a las que asistió, junto con una descripción general de alto nivel de sus métricas de calidad de los medios en esas reuniones y llamadas.

Las llamadas que utilizan Call on Webex o Webex Calling solo aparecen una vez finalizada la llamada.

KPI

Los siguientes KPI lo ayudan a ver la frecuencia con la que el usuario tuvo reuniones o llamadas de mala calidad:

• Pobres actas de la reunión —Número de minutos de Webex Meetings en los que el usuario experimentó una mala calidad de los medios.
• Minutos totales de la reunión : Número total de minutos que el usuario estuvo en reuniones utilizando Webex Meetings.
• Minutos de llamada deficientes en Webex —Número de minutos con Call on Webex en los que el usuario experimentó una mala calidad de los medios.
• Minutos totales de llamada en Webex : Número total de minutos que el usuario estuvo en llamadas utilizando Call on Webex.
• Minutos de Webex Calling deficientes : Número de minutos de Webex Calling en los que el usuario experimentó una mala calidad de los medios.
• Minutos totales de Webex Calling de Webex : Número total de minutos que el usuario estuvo en llamadas utilizando Webex Calling.

Lista de reuniones y llamadas

Esta lista organiza reuniones y llamadas a partir de las más recientes. La información disponible en esta lista es:

• En general —Calidad general de los medios de comunicación de la reunión o llamada entre todos los participantes.
• Personal : La calidad de los medios personales del usuario en la reunión o llamada.
• Servicio : El servicio utilizado para la reunión o llamada.
• Hora de inicio : La hora a la que se inició la reunión o la llamada. La zona horaria se basa en lo que seleccionó.
• Número de reunión / persona que llama : El código de acceso a la reunión de 9 dígitos que se utiliza para entrar a la reunión o el número al que llamó el usuario.
• Nombre —Nombre de la reunión o llamada.
• Anfitrión / Persona que llama : El usuario que organizó la reunión o el usuario que inició la llamada.
• Participantes : Número de participantes en la reunión o llamada.
• Duracion —La duración total de la reunión o llamada.
• Sitio / Ubicación : El sitio de Webex Meetings si era una reunión o una ubicación asignada al usuario si era una llamada.
• Identificador de conferencia / llamada —Identificador único de la reunión o llamada.

Vista de visualización

La vista de visualización le muestra una vista de la línea de tiempo de las reuniones y llamadas a las que asistió el usuario. Cada punto representa una reunión o una llamada. Desplácese sobre un punto para ver una breve descripción de la reunión o llamada. Puede hacer clic en el nombre de la reunión o llamar para abrir una nueva pestaña que lo redirige a su página de detalles. Los diferentes dispositivos se dividen en varias filas para que pueda ver rápidamente si la mala calidad de un usuario proviene de un sistema operativo o dispositivo específico.

Buscar por número de reunión

Los números de reunión también se conocen como código de acceso de 9 dígitos. Es posible que este número no sea único en todas las reuniones. Por ejemplo, el código de acceso de la sala personal de Cisco Webex de una persona no cambia de una reunión a otra.

Introduzca el número de 9 dígitos sin espacios ni guiones. Aparecerá una lista de reuniones que coinciden con sus criterios de búsqueda.

Buscar por nombre de dispositivo registrado en la nube

Introduzca un nombre de dispositivo para obtener más información sobre las reuniones y llamadas en las que se utilizaron, junto con una descripción general de alto nivel de las métricas de calidad de los medios del dispositivo en esas reuniones y llamadas. Si busca un nombre de dispositivo parcial, una lista desplegable le mostrará la coincidencia más cercana entre la que puede seleccionar.

Buscar por ID de conferencia

Cada reunión o llamada tiene un Identificador de conferencia único. La conferencia es una Identificador interna que no suele estar disponible para los usuarios. Puede localizar esta Identificador a través de Analítica .

Introduzca el ID de conferencia en el campo de búsqueda. Los ID de conferencia tienen entre 9 y 18 caracteres de longitud y pueden ser alfanuméricos. Una vez que ingrese una Identificador, lo llevarán directamente a la página de detalles de esa reunión o llamada.

Buscar por número de teléfono

Las llamadas realizadas mediante Webex Calling suelen tener un número telefónico de la persona que llama y de la persona que llama. Ingrese el número telefónico en el campo de búsqueda para una coincidencia de cadena exacta. La vista de lista mostrará todas las llamadas realizadas o recibidas desde ese número telefónico.

Buscar por Identificador de llamada

Cada segmento de llamada (o salto) tiene un Identificador de llamada. El Identificador de llamada es un Identificador interno que no suele estar disponible para los usuarios. Lo utiliza principalmente el equipo de soporte.

Introduzca el Identificador de llamada en el campo de búsqueda, que es una cadena alfanumérica. Una vez que ingresa el Identificador de llamada, la vista de listado muestra la realización de llamada en la que se produjo el Identificador de llamada.

Limitaciones

• Las búsquedas con comodines, como las que utilizan caracteres especiales, no son compatibles.
• Los datos no están disponibles para las reuniones de solo audio, donde todos los participantes de la reunión (incluido el organizador) marcaron a la reunión y nadie entró a través de un cliente o dispositivo.
• Si la reunión se planificó en un espacio, utilice el número de reunión para buscar la reunión si no puede encontrar la reunión utilizando la dirección de correo electrónico del organizador. Puede encontrar el número de reunión si va al espacio, selecciona el menú de actividades y elige Reunionesy luego Información de la reunión en el espacio.

Una vez que seleccione una reunión en la vista de búsqueda, verá los detalles de esa reunión. Esta vista enumera a todos los participantes en el lado izquierdo, el uso de los participantes y la información de calidad en el medio, y un panel derecho deslizante con detalles específicos de la reunión o detalles de la llamada.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior para brindarle una vista rápida de la calidad de los medios experimentada durante la reunión. Los KPI disponibles son:

• Participantes totales —La cantidad de participantes que se unieron a la reunión. Cuando se trata de una reunión, la cantidad de invitados se muestra en la parte inferior de este KPI. Cuando se trata de un evento, los panelistas se muestran en la parte inferior. Haga clic en el icono de filtro para mostrar solo a los invitados o panelistas.

• Minutos de audio deficientes : El porcentaje de minutos de audio en el umbral de mala calidad de los medios o por encima del total de minutos de la reunión. Haga clic en el icono de filtro para ordenar a los participantes que tuvieron los minutos de audio más pobres en la parte superior.

• Minutos de vídeo deficientes : El porcentaje de minutos de vídeo en el umbral de mala calidad de los medios o por encima del total de minutos de la reunión. Haga clic en el ícono de filtro para ordenar a los participantes que tuvieron los minutos de video más pobres en la parte superior.

• Pobres minutos para compartir —El porcentaje de minutos compartidos en o por encima del umbral de baja calidad de los medios del total de minutos de la reunión. Haga clic en el icono de filtro para ordenar a los participantes que tuvieron los minutos de uso más pobres en la parte superior.

• Gotas inesperadas : El porcentaje de participantes que abandonaron la reunión antes de tiempo debido a un problema de conexión, software o hardware. Haga clic en el icono de filtro para ordenar a los participantes que tuvieron las caídas más inesperadas en la parte superior.

Unirse a las reuniones en curso

Si es un administrador completo con el Acceso avanzado para la resolución de problemas función, puede entrar a una reunión en curso para asegurarse de que la reunión se desarrolle sin problemas. Haga clic en Unirse en la vista de la reunión y entrará a la reunión como invitado.

Las reuniones en curso se muestran con un icono. Las reuniones en curso no se actualizan automáticamente de forma predeterminada a menos que las habilite. Haga clic en la actualización para actualizar la información de la reunión que se muestra en la página.

Habilitar la actualización automática para las reuniones en curso

Para habilitar la actualización automática, haga clic en el Acciones al ver una reunión en curso y, a continuación, seleccione Habilitar la actualización automática . La información de la reunión en curso se actualiza automáticamente cada dos minutos, o puede actualizar manualmente la información de la reunión nuevamente.

Lista de participantes

El nombre del participante o dispositivo, y el icono del dispositivo utilizado para entrar a la reunión, aparecen a la izquierda. Si alguien entra a una reunión utilizando su cliente de Webex y conecta el audio con la devolución de llamada a través de PSTN, se muestran dos entradas. Por ejemplo, cuando llama a una reunión y su aplicación de Webex está emparejada con un dispositivo de sala de Cisco , hay dos entradas: Aplicación de Webex y dispositivo de sala.

Para acelerar el tiempo de carga, el número predeterminado de participantes que se muestra a la vez es 25 y los participantes se dividen en páginas. Puede aumentar la cantidad de participantes que se muestran por página con el menú desplegable en la parte inferior de la lista.

Ver qué participante se emparejó con un dispositivo

Cuando un participante utiliza un dispositivo o se conecta a través de PSTN para entrar a una reunión, el nombre del participante aparece debajo del dispositivo. Esto le ayuda a ver qué participantes se emparejaron con qué dispositivo, lo que le permite comunicarse con el participante correcto para que lo ayude.

Desplácese sobre un participante para ver un breve resumen del participante, como el tipo de cliente utilizado para entrar a la reunión. Cuando alguien llama a una reunión, puede ver a qué hora entró a la reunión y la cantidad de tiempo que estuvo en la reunión.

Enviar comentarios

Haga clic en el botón de anuncio junto a la información disponible para que podamos escuchar sus opiniones. Si cree que la información es útil, puede aprobarla. Si no cree que una información sea útil, haga clic en el botón editar para escribir sus comentarios sobre cómo podemos mejorar la información para usted.

Entrar a la hora de la reunión (JMT)

El JMT de cada cliente se captura con la excepción de las llamadas que utilizan PSTN. JMT se calcula en segundos como (el tiempo desde hacer clic en el enlace de la reunión para cargar la ventana de vista previa) + (el tiempo desde hacer clic en el botón Join Now (Entrar ahora) en la ventana de vista previa para conectarse a la reunión).

JMT no cuenta el tiempo que el usuario pasa navegando por los menús, haciendo selecciones en la ventana de vista previa o esperando en el vestíbulo.

Un JMT de menos de 10 segundos se muestra en verde, entre 10 y 20 segundos se muestra en amarillo y más de 20 segundos se muestra en rojo. Desplácese sobre el punto de color para ver el JMT de un participante.

La hora de entrada de un participante a la reunión siempre mostrará la primera vez que el participante entró a la reunión, incluso si el participante abandona y vuelve a entrar a la reunión varias veces.

Detalles de la reunión

Los detalles de la reunión se muestran en el panel deslizante del lado derecho y se pueden contraer con la botón.

Se proporciona una leyenda en el panel Detalles de la reunión. Desplácese sobre el icono de información para ver cómo se definen los umbrales.

Ficha audio, vídeo y uso compartido

Puede cambiar entre las pestañas de audio, vídeo y uso compartido para ver las vistas detalladas de una reunión o llamada, que incluye JMT, uso y métrica de calidad.

Cómo se capturan los datos de calidad de los medios

Los datos de calidad de los medios se capturan cada minuto y se visualizan en verde (buena), amarillo (regular) o rojo (mala). Estos colores se basan únicamente en la pérdida de paquete de un extremo a otro y en la latencia promedio. Los tipos de pérdida de paquete capturados son:

• De un extremo a otro —La pérdida de paquete que envía el hablante desde su cliente de Webex al cliente de Webex del participante, capturada después de la recuperación de paquetes.

• Enviando —Cliente de Webex del participante en la nube de Webex .

• Recibiendo - La nube de Webex al cliente de Webex del participante.

Si ve una línea de puntos gris, significa que el audio, el vídeo o el uso compartido del dispositivo están desactivados. Si ve una línea gris continua, indica que solo hay datos mínimos disponibles, como uso y JMT. Las líneas grises continuas significan que el usuario entró a la reunión con una aplicación o dispositivo más antigua que la versión mínima admitida o un dispositivo en las instalaciones de Cisco .

Puede desplazarse sobre una línea para ver un resumen de la métrica de calidad como una ventana emergente.

Indicador de organizador y panelista

Un icono H indica cuándo un participante se convierte en el organizador de la reunión.

El icono de AP indica quiénes fueron los panelistas durante una sesión de Webex Events.

Indicador de participación

Una línea azul muestra quién comparte su pantalla y durante cuánto tiempo.

Indicador de cambio de hardware y red

Un icono de diamante morado indica cuando un participante cambia su conexión de red, auriculares, micrófono o cámara durante una reunión. Desplácese sobre el icono para ver los detalles del cambio.

Indicador de silencio

La línea de puntos le muestra durante cuánto tiempo se silenció a un participante, y puede desplazarse sobre el icono para ver si el participante se silenció y canceló el silencio varias veces durante esa duración.

Indicador de finalización de la reunión

Si un participante entró a una reunión mediante VoIP con la aplicación Webex Meetings, la aplicación Webex App o un dispositivo, podrá ver cómo finalizó una reunión para ese participante. Un icono de línea verde indica cuando un participante abandona una reunión normalmente, mientras que un icono de línea roja indica cuando un participante abandona una reunión inesperadamente, por ejemplo, cuando se le retira de una reunión debido a un problema de sistema o red.

Ver sesiones de trabajo individuales

Una línea azul representa si se inició una sesión de subgrupo dentro de una reunión. Puede hacer clic en la línea azul para ver qué participantes se unieron a la sesión de subgrupo de grupo y cuánto tiempo estuvieron allí. Utilice esta información para ayudarlo a aislar problemas dentro de una sesión de subgrupo específica.

Ficha detalles

La pestaña de detalles proporciona una vista de tabla de los participantes. Puede ver cuánto tiempo estuvieron en la reunión o llamada, el cliente y la plataforma que usaron para entrar a una reunión, sus direcciones IP , la información de su hardware, cómo terminaron una reunión, la ubicación desde la que se unieron y si eran los anfitrión. Puede utilizar la barra de desplazamiento para ver información adicional, como el # marcado del participante, el audio, el vídeo y el transporte compartido y el códec, el micrófono, el altavoz y la cámara. Esta tabla se puede exportar a un archivo CSV mediante el botón Export Record (Exportar registro) situado en la parte superior derecha.

Los detalles de la reunión muestran valores que son relevantes para la reunión o la llamada. Si no se utilizó una característica o función, como si nadie compartiera su pantalla durante la reunión, el valor se deja en blanco.

La siguiente tabla muestra qué datos de detalles están disponibles.

Cargo	Descripción
Hora de entrada	Cuando el participante entró a la reunión se muestra en la zona horaria seleccionada.
Duración	Duración de la reunión.
Actividad	Si el participante era el organizador, se le transfirió la función de organizador o compartió contenido durante la reunión.
Cliente	El tipo y la versión de la aplicación utilizada para entrar a la reunión.
Plataforma	El sistema operativo y la versión del dispositivo utilizado para entrar a la reunión. Los valores posibles podrían ser "windows", "mac", "android", "ios" y "linux"
Lugar de entrada	Si el participante entró a la reunión mediante el navegador, se muestra el tipo de navegador y la versión utilizados para entrar a la reunión.
Hardware	Esta marca y modelo de hardware del dispositivo utilizado para entrar a una reunión. Para las computadoras, esto podría ser "Lenovo Thinkpad p60". Para los teléfonos, esto podría ser "Samsung Galaxy S7". Para los dispositivos de sala, esto podría ser "Cisco Webex Room Kit".
Conexión	El tipo de conexión de red que el cliente utilizó para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido".   Esto no se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie en el transcurso de una reunión.
IP local	La dirección IP local del cliente para la interfaz de red que utiliza para transmitir medios. Las direcciones IP están parcialmente enmascaradas para preservar la identidad personal de los usuarios.
IP pública	Esta es la dirección IP pública del cliente que ven los servidores multimedia. Las direcciones IP están parcialmente enmascaradas para preservar la identidad personal de los usuarios.
Ubicación	Búsqueda geográfica de dirección IP públicas.
Nodo de medios	El centro de datos o la región del nodo multimedia al que está conectado el cliente. Para los nodos multimedia basados en la nube, este será un nombre de región general como "San José, EE. UU.". Para los nodos de medios basados en la malla de vídeo, este tendrá un nombre más específico que coincida con el nombre del clúster de la malla de vídeo que proporcionó el cliente.
Código del sistema	Qué le ocurrió al participante durante una reunión. Los códigos de sistema disponibles son: El organizador colgó: el organizador finalizó la reunión para todos. El usuario colgado: el participante abandonó la reunión antes de tiempo. Tiempo de espera: el participante se desconectó de la reunión debido a un error de conexión de red. Abandonar la sala de espera: el participante estaba esperando en la sala de recepción antes de que el organizador iniciara la reunión. Recuperación a PSTN: falló la devolución de llamada con audio de Edge, por lo que la devolución de llamada pasa por una conexión PSTN.
Teléfono	El número de teléfono del participante.
N.° marcado	El número PSTN del puente de conferencia.
Transporte de audio	El tipo de red utilizado para transportar audio. Los valores válidos podrían ser "UDP", "TCP", "xTLS".   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del transporte inicial utilizado.
Transporte de vídeo	El tipo de red utilizado para transportar vídeo. Los valores válidos podrían ser "UDP", "TCP", "xTLS".   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del transporte inicial utilizado.
Transporte de uso compartido	El tipo de red utilizado para transportar una pantalla o un uso compartido de aplicaciones. Los valores válidos podrían ser "UDP", "TCP", "xTLS".   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del transporte inicial utilizado.
Códec de audio	(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada. (Recibir) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.
Códec de vídeo	(Enviar) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada. (Recibir) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.
Códec de uso compartido	(Recibir) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.
Micrófono	El nombre de marca y la información del modelo para el micrófono que se utilizó durante la reunión.   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del micrófono utilizado inicialmente.
Altavoz	El nombre de marca y la información del modelo del orador que se utilizó durante la reunión.   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa sobre el orador utilizado inicialmente.
Cámara	El nombre de marca y la información del modelo de la cámara que se utilizó durante la reunión.   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa de la cámara utilizada inicialmente.

Exportar

Desde la vista de reunión o participante, puede exportar la información de la reunión en un archivo JSON. También puede exportar la lista de participantes y los detalles a un archivo CSV.

La información del presentador y del organizador en la ficha de datos no se incluye en el archivo JSON.

Ficha mapa

La vista de mapa le ofrece una visualización de las ubicaciones desde las que los participantes se unieron a la reunión y los centros de datos a los que se conectaron. Con esta información, puede determinar si hay un patrón para los participantes que experimentan problemas de calidad de los medios. ¿Algunas áreas tenían participantes con mala calidad de los medios o se trataba de un centro de datos específico? ¿Se están conectando los participantes al centro de datos más óptimo más cercano a su área? ¿Un participante tuvo mala calidad de los medios porque se conectó a un centro de datos que está más lejos de él? Esta vista de mapa puede ayudarlo a encontrar posibles respuestas a esas preguntas para que pueda reducir los problemas y averiguar de manera proactiva si hay un problema antes de que más usuarios se vean afectados.

La vista de mapa admite hasta 500 participantes y solo muestra a los participantes que están en la página actual. Para ver a los demás participantes, puede hacer clic en las páginas. Si la reunión tiene más de 500 participantes, la vista de mapa no estará disponible.

El número en el círculo muestra cuántos participantes se unieron desde esa área. Desplácese sobre una ubicación para ver los nombres de los participantes en esa área, la calidad de sus medios y el centro de datos al que se conectaron.

Participantes con mala calidad de los medios

Si un participante alcanza el umbral de baja calidad de los medios durante tres minutos seguidos o durante un total de cinco minutos, el círculo se vuelve rojo. Los umbrales de calidad de los medios para este mapa se calculan como:

• Pobre —Pérdida de pérdida de paquete de recepción de extremo a extremo> 5% o latencia> 400 ms.

• Bueno —Todo lo demás.

Puede hacer clic en el nombre de un participante para ver los detalles de la calidad de sus medios durante la reunión.

Participantes con una ubicación desconocida

Los participantes cuyas ubicaciones se desconocen se colocan en un cuadrado en la parte inferior izquierda del mapa.

Actualmente, los participantes que se unen a una reunión desde grupos de mallas de vídeo se muestran como desconocidos.

Para obtener información sobre cómo solucionar problemas de llamadas que utilizan Webex Calling, consulte Solucionar problemas de calidad de los medios de Webex Calling en Control Hub .

Cuando selecciona una llamada de la lista, obtiene información similar a la vista de la reunión, como los datos de calidad multimedia de los participantes y la pestaña de audio, vídeo, uso compartido y detalles. La diferencia es que las llamadas no tienen los KPI en la parte superior ni en la pestaña Mapa. También puede encontrar los detalles sobre la llamada en el panel de la derecha, como el Identificador de la sesión de llamada, la fecha y hora de la llamada y quién inició la llamada.

Si agrega otro usuario a la sesión de Llamada en Webex , la llamada cambia a una reunión desde un espacio. Los datos de resolución de problemas para reuniones desde un espacio son los mismos que las llamadas que usan Call on Webex.

Detalle de llamadas

Haga clic en el nombre de un participante para ver las métricas detalladas de su cliente y dispositivo. Toda la información se actualiza cada minuto. En el lado derecho se puede encontrar información adicional sobre el equipo y la red de un participante.

Detalles del participante

• Haga clic en la flecha hacia abajo en cualquiera de los gráficos para contraerlos.

• Filtre entre mostrar los detalles de Todo, Enviando, Recibiendo o de extremo a extremo con el menú desplegable en la esquina derecha.

• Filtre la latencia media o máxima de cada gráfico haciendo clic en los iconos correspondientes.

• Los datos de calidad de audio, calidad de vídeo, calidad de uso compartido, uso de CPU y uso de memoria se actualizan cada minuto para las reuniones en curso.

  Haga clic en los segmentos de línea roja o amarilla para resaltar la selección con una barra vertical, luego coloque el cursor sobre cada una de las líneas para mostrar la ventana emergente con el valor real y la marca de tiempo de cada gráfico.

  • Calidad de audio —La calidad de la red del canal de audio para ese participante durante la reunión.

  • Calidad de video —La calidad de la red del canal de vídeo de ese participante durante la reunión.

  • Compartir calidad: la calidad de cualquier contenido compartido durante la reunión. La calidad del recurso compartido incluye información sobre cómo se envió y recibió el contenido.

  • Uso de CPU: el porcentaje de la CPU que utilizó el equipo con el que el participante entró a la reunión.

  • Uso de memoria: el porcentaje de memoria que utilizó el equipo del participante durante la reunión.

Indicador de silencio

Un icono de silencio de indica cuándo se silenció a un participante durante una reunión. El indicador de silencio se muestra para los participantes que hicieron clic en el botón de silencio en la aplicación de escritorio y móvil de Webex Meetings, la aplicación de escritorio y móvil de la aplicación de Webex, y los dispositivos de sala registrados en la nube. Si un participante fue silenciado a través de un hardware externo, como un micrófono, el indicador de silencio no aparece.

El silencio al entrar solo se muestra para los participantes que entran desde la aplicación móvil y de escritorio de la aplicación de Webex.

Están disponibles las siguientes métricas de calidad.

Detalles de equipos y redes

El panel Equipos y redes le muestra información sobre la configuración de un participante. Puede contraer el panel con el botón.

Hay información similar disponible para la aplicación de escritorio de Webex Meetings , la aplicación de escritorio de Webex , la aplicación de Webex para Android, la aplicación de Webex para iPhone y iPad y los dispositivos habilitados para la nube. Webex Meetings para dispositivos móviles, en las instalaciones y dispositivos SIP de terceros será compatible en el futuro.

Los detalles de la plataforma, el micrófono, el altavoz y la cámara no están disponibles para los dispositivos habilitados para la nube. Solo la información del número de teléfono y del puente de conferencia está disponible para los usuarios de llamada entrante y devolución de llamada.

Para PSTN: Realización de llamada y devolución de llamada, solo están disponibles los números de teléfono o la información del puente de conferencia.

La siguiente tabla muestra los equipos disponibles y los datos de la red.

Cargo	Descripción
Cliente	El tipo y la versión de la aplicación utilizada para entrar a la reunión.
Ubicación	Búsqueda geográfica de dirección IP públicas.
Plataforma	El sistema operativo y la versión del dispositivo utilizado para entrar a la reunión. Los valores posibles pueden ser "windows", "mac", "android", "ios" y "linux".
Lugar de entrada	Si el usuario entró a la reunión mediante el navegador, se muestra el tipo de navegador y la versión utilizados para entrar a la reunión.
Conexión	El tipo de conexión de red que el cliente utilizó para intercambiar medios. Los valores posibles pueden ser "wifi", "ethernet", "celular" o "desconocido".   Esto no se realiza un seguimiento por tipo de medio. Es posible (y relativamente común) que esto cambie en el transcurso de una reunión.
Nodo de medios	El centro de datos o la región del nodo multimedia al que está conectado el cliente. Para los nodos multimedia basados en la nube, este será un nombre de región general como "San José, EE. UU.". Para los nodos de medios basados en la malla de vídeo, este tendrá un nombre más específico que coincida con el nombre del clúster de la malla de vídeo que proporcionó el cliente.
IP local	La dirección IP local del cliente para la interfaz de red que utiliza para transmitir medios. Las direcciones IP están parcialmente enmascaradas para preservar la identidad personal de los usuarios.
IP pública	Esta es la dirección IP pública del cliente que ven los servidores multimedia. Las direcciones IP están parcialmente enmascaradas para preservar la identidad personal de los usuarios.
Transporte de audio	El tipo de red utilizado para transportar audio. Los valores válidos podrían ser "UDP", "TCP", "xTLS".   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del transporte inicial utilizado.
Transporte de vídeo	El tipo de red utilizado para transportar vídeo. Los valores válidos podrían ser "UDP", "TCP", "xTLS".   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del transporte inicial utilizado.
Transporte de uso compartido	El tipo de red utilizado para transportar una pantalla o un uso compartido de aplicaciones. Los valores válidos podrían ser "UDP", "TCP", "xTLS".   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa del transporte inicial utilizado.
Códec de audio	(Envío) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada. (Recepción) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.   Esto puede cambiar en el transcurso de una reunión; sin embargo, solo se informa el códec inicial utilizado.
Códec de vídeo	(Envío) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios transmitidos por un cliente. Tenga en cuenta que esto puede cambiar con el tiempo durante una llamada. (Recepción) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.   Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión. Solo se informa el códec utilizado inicialmente.
Códec de uso compartido	(Recepción) El formato de codificación y decodificación de medios en uso para los medios recibidos por un cliente.   Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión. Solo se informa el códec utilizado inicialmente.
Micrófono	El nombre de marca y la información del modelo para el micrófono que se utilizó durante la reunión.   Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión. Solo se informa el códec utilizado inicialmente.
Altavoz	El nombre de marca y la información del modelo del orador que se utilizó durante la reunión.   Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión. Solo se informa el hablante utilizado inicialmente.
Cámara	El nombre de marca y la información del modelo de la cámara que se utilizó durante la reunión.   Esto puede cambiar durante el transcurso de una reunión. Solo se informa la cámara utilizada inicialmente.
Eliminación del ruido	Este campo muestra si el participante utilizó el eliminación de ruido característica. Si se utilizó la eliminación de ruido, puede ver cuánto tiempo estuvo habilitada.
Fondo virtual	Este campo muestra si el participante utilizó un fondo virtual .

La ficha Reuniones en directo muestra todas las reuniones que están actualmente en curso en su organización. Puede utilizar la información aquí para detectar de forma proactiva los problemas de red antes de que se generalicen, o para ayudar a diagnosticar la causa de cualquier problema de red. Los datos se actualizan automáticamente cada 10 minutos. Puede ver la última vez que se actualizaron los datos junto al botón Export as JSON (Exportar como JSON).

De manera predeterminada, la página le muestra las reuniones en directo para todos los sitios de su organización de Control Hub. Si tiene varios sitios, puede utilizar el menú desplegable para seleccionar un sitio específico.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle la cantidad de reuniones en directo y cuántas reuniones y participantes están experimentando una buena red. Puede utilizar estos KPI como datos medibles para ver si se han producido problemas de red recientemente. Los KPI disponibles son:

• Total de reuniones en directo: la cantidad de reuniones que están en curso.

• Total de participantes en vivo: la cantidad de participantes que están actualmente en reuniones.

• Reuniones con buena red: la cantidad de reuniones que están en o por encima del umbral de buena calidad de red. La calidad se considera buena si la pérdida de paquetes fue menor o igual al 5 % y la latencia fue menor o igual a 400 ms. Las reuniones se cuentan como de mala calidad si al menos un participante tuvo mala calidad de audio o vídeo en los últimos 15 minutos.

• Participantes con buena red: el número de participantes que se encuentran en o por encima del umbral de buena calidad de red. La calidad se considera buena si la pérdida de paquetes fue menor o igual al 5 % y la latencia fue menor o igual a 400 ms. Los participantes se consideran de mala calidad si tuvieron tres minutos consecutivos o cinco minutos acumulados de mala calidad de audio o vídeo durante una reunión.

Mapa de reuniones en directo

Este mapa muestra la distribución geográfica general de las reuniones en directo. Puede desplazarse por cada círculo para ver más datos sobre una ubicación, como la cantidad de participantes, reuniones y reuniones de mala calidad. También puede seleccionar los centros de datos a los que están conectados los participantes de una ubicación. Los nombres de los centros de datos se abrevian. El tamaño del círculo se basa en cuántos participantes hay y el color se basa en cuántas reuniones de mala calidad está experimentando una ubicación.

Si tiene el rol de Solución de problemas avanzada, puede hacer clic en el número junto a las reuniones de mala calidad cuando coloca el cursor sobre una ubicación para filtrar la tabla de reuniones en vivo por reuniones de mala calidad desde esa ubicación.

Rendimiento de la red

Este gráfico muestra una tendencia de la latencia y la pérdida de paquetes experimentados por los participantes durante las reuniones que están en curso. Puede cambiar entre los datos de audio y vídeo. También puede ajustar la barra deslizante para ver cuál era el percentil 95 entre un período de 24 horas.

IP por rendimiento de red

Este gráfico muestra un desglose de las direcciones IP y la calidad de red de los participantes que se conectaron a esas direcciones IP. Las direcciones IP están parcialmente enmascaradas para preservar la identidad personal de los usuarios. Puede utilizar este gráfico para ver si una ubicación específica o un proveedor de servicios tiene una mayor cantidad de reuniones de mala calidad que la media, y comenzar a solucionar problemas desde allí.

Desplácese sobre la barra roja para ver la cantidad, el porcentaje y la ubicación de las reuniones de mala calidad desde esa dirección IP. Desplácese sobre la barra verde para ver el mismo desglose de reuniones de buena calidad desde esa dirección IP.

Tabla de búsqueda de reuniones en directo

Si es administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte con la función de Acceso para resolución de problemas avanzada, tiene acceso a una tabla que muestra todas las reuniones que están en curso. Utilice la barra de búsqueda para buscar reuniones específicas o filtrar rápidamente a los participantes interactuando con los otros gráficos.

Por ejemplo, si observa una ubicación con muchas reuniones de mala calidad en el mapa de reuniones en vivo, puede desplazarse sobre esa ubicación y hacer clic en el número junto a # de reuniones de mala calidad. Esto filtrará la tabla para mostrar solo las reuniones en las que están esos participantes.

Otro ejemplo se encuentra en el gráfico IP por rendimiento de red. Si coloca el cursor en una barra roja y hace clic en la cantidad de conexiones deficientes, esto filtrará la tabla para mostrar solo las reuniones en las que los participantes se conectaron a esa dirección IP.

Los filtros seleccionados se muestran antes del cuadro de búsqueda, que puede eliminar haciendo clic en la X.

Para tener una buena experiencia durante una reunión o llamada de Webex , un requisito clave es tener una buena calidad de vídeo y audio. Varios factores pueden degradar la calidad de los medios durante la reunión, como el entorno, el equipo o la red. Para obtener una explicación más detallada de cómo funciona la resolución de problemas, consulte Solución de problemas de Webex Meetings y Calls , que destaca las consideraciones clave a la hora de solucionar problemas de experiencias deficientes de reuniones o llamadas y describe las herramientas disponibles para ayudarlo a resolverlas.