Si alguien informa un problema con:

• Reuniones o llamadas mediante Llamada en Webex: puede buscar el correo electrónico del host o los participantes, el número de reunión de 9 dígitos (también conocido como código de acceso a la reunión), el ID de la conferencia o la dirección de correo electrónico de la persona que llama o el destinatario de la llamada.
• Llamadas mediante Webex Calling: puede buscar la dirección de correo electrónico de quien llama o del destinatario de la llamada que está registrada con Webex Calling, la dirección MAC del teléfono, el número de teléfono o el ID de llamada.

Usted tiene acceso a información, como por ejemplo qué hicieron las personas durante la reunión o llamada (como organizar o compartir), cuánto tiempo les llevó entrar y cuánto tiempo duró la reunión o llamada.

De manera predeterminada, la tabla se ordena según la última fecha de inicio de reuniones y llamadas, pero puede ordenar la tabla para ver primero las reuniones o las llamadas; para ello, haga clic en la columna Servicio.

La zona horaria se establece según la configuración de su perfil, pero puede cambiarla junto al selector de fechas.

Buscar por dirección de correo electrónico

Introduzca la dirección de correo electrónico de una persona, incluido el dominio, para obtener más información sobre las reuniones y llamadas a las que asistió, junto con una descripción general de alto nivel de las métricas de calidad de los medios en esas reuniones y llamadas.

KPI

Los siguientes KPI le ayudan a ver con qué frecuencia el usuario tuvo reuniones o llamadas de mala calidad:

• Minutos de reuniones deficientes: cantidad de minutos de Webex Meetings en los que el usuario experimentó una mala calidad de medios.
• Total de minutos de reunión: cantidad total de minutos que el usuario estuvo en reuniones con Webex Meetings.
• Minutos de llamada en Webex con mala calidad: cantidad de minutos que utilizaron Llamada en Webex en los que el usuario experimentó una mala calidad de medios.
• Total de minutos de llamada en Webex: cantidad total de minutos que el usuario estuvo en llamadas con Llamada en Webex.
• Minutos de Webex Calling con mala calidad: número de minutos de Webex Calling en los que el usuario experimentó una mala calidad de medios.
• Total de minutos de Webex Calling: número total de minutos que el usuario estuvo en llamadas con Webex Calling.

Lista de reuniones y llamadas

Esta lista organiza reuniones y llamadas comenzando con las más recientes. La información disponible en esta lista es la siguiente:

• En general: calidad general de los medios de la reunión o llamada en todos los participantes.
• Personal: la calidad de los medios personales del usuario en la reunión o llamada.
• Servicio: el servicio utilizado para la reunión o llamada.
• Hora de inicio: la hora en la que se inició la reunión o llamada. La zona horaria se basa en su selección.
• Número de la persona que llama/reunión: el código de acceso a la reunión de 9 dígitos que se utiliza para entrar a la reunión o el número al que llamó el usuario.
• Nombre: nombre de la reunión o llamada.
• Organizador/Persona que llama: el usuario que organizó la reunión o el usuario que inició la llamada.
• Participantes: cantidad de participantes en la reunión o llamada.
• Duración: la duración total de la reunión o llamada.
• Sitio/Ubicación: el sitio de Webex Meetings si era una reunión o ubicación asignada al usuario si era una llamada.
• ID de llamada/conferencia: identificador único de la reunión o llamada.

Vista de visualización

La vista de visualización muestra una vista de línea temporal de las reuniones y llamadas a las que asistió el usuario. Cada punto representa una reunión o llamada. Desplácese sobre un punto para ver una breve descripción de la reunión o llamada. Puede hacer clic en el nombre de la reunión o llamada para abrir una nueva ficha que lo redireccione a su página de detalles. Los diferentes dispositivos se dividen en varias filas para que pueda mirar rápidamente y ver si la mala calidad de un usuario proviene de un sistema operativo o dispositivo específico.

Buscar por número de reunión

Los números de reunión también se denominan el código de acceso de 9 dígitos. Es posible que este número no sea único en las reuniones. Por ejemplo, el código de acceso de Cisco Webex personal de una persona no cambia de una reunión a otra.

Introduzca el número de 9 dígitos sin espacios ni guiones. Aparecerá una lista de reuniones que coinciden con sus criterios de búsqueda.

Buscar por nombre del dispositivo registrado en la nube

Introduzca un nombre de dispositivo para obtener más información sobre las reuniones y llamadas en las que se utilizaron, junto con una descripción general de alto nivel de las métricas de calidad de los medios del dispositivo en esas reuniones y llamadas. Si busca un nombre de dispositivo parcial, una lista desplegable le muestra la coincidencia más cercana que puede seleccionar.

Buscar por ID de conferencia

Cada reunión o llamada tiene un ID de conferencia único. La conferencia es un ID interno que no está comúnmente disponible para los usuarios. Puede buscar este ID a través del análisis.

Introduzca el ID de conferencia en el campo de búsqueda. Los IDENTIFICADORes de conferencia tienen entre 9 y 18 caracteres de largo y pueden ser alfanuméricos. Una vez que introduzca una ID, será llevado directamente a la página de detalles de esa reunión o llamada.

Buscar por número de teléfono

Las llamadas realizadas con Webex Calling generalmente tienen un número de teléfono que llama y el del destinatario. Introduzca el número de teléfono en el campo de búsqueda para que coincidan las cadenas exactas. En la vista de lista se mostrarán todas las llamadas realizadas a o recibidas desde ese número de teléfono.

Buscar por ID de llamada

Cada porción de llamada (o salto) tiene un ID de llamada. El ID de llamada es un ID interno que no está comúnmente disponible para los usuarios. Es utilizada principalmente por el equipo de soporte.

Introduzca el ID de llamada en el campo de búsqueda, que es una cadena alfanumérica. Una vez que introduce el ID de llamada, en la vista de lista se muestra la llamada en la que tuvo lugar el ID de llamada.

Limitaciones

• Las búsquedas con caracteres comodín, como las búsquedas que utilizan caracteres especiales, no son compatibles.
• Los datos no están disponibles para las reuniones de solo audio, donde cada participante de la reunión (incluido el host) marcaba en la reunión y nadie entraba a través de un cliente o dispositivo.
• Si la reunión se planió en un espacio, utilice el número de reunión para buscar la reunión si no puede encontrar la reunión con la dirección de correo electrónico del host. Puede encontrar la número de reunión al ir al espacio, seleccionar el menú de actividades y elegir Reuniones, y luego Información de la reunión del espacio.

Una vez que haya seleccionado una reunión de la vista de búsqueda, verá los detalles de esa reunión. Esta vista enumera todos los participantes del lado izquierdo, la información sobre el uso y la calidad de los participantes en el medio, y un panel deslizante derecho con detalles específicos sobre la reunión o la llamada.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior para obtener una vista rápida de la calidad de los medios experimentada durante la reunión. Los KPI disponibles son los siguientes:

• Participantes totales: la cantidad de participantes que entraron a la reunión. Cuando se trata de una reunión, el número de invitados se muestra en la parte inferior de este KPI. Cuando se trata de un evento, los panelistas aparecen en la parte inferior. Haga clic en el icono de filtro para mostrar solo a los invitados o a los panelistas.

• Minutos de audio deficiente: el porcentaje de minutos de audio por encima del umbral de calidad de medios deficiente del total de minutos en la reunión. Haga clic en el icono del filtro para ordenar los participantes que tuvieron los minutos de audio más deficientes en la parte superior.

• Minutos de vídeo deficiente: el porcentaje de minutos de vídeo por encima del umbral de calidad de medios deficiente del total de minutos en la reunión. Haga clic en el icono del filtro para ordenar los participantes que tuvieron los minutos de vídeo más deficientes en la parte superior.

• Minutos de uso compartido deficiente: el porcentaje de minutos de uso compartido por encima del umbral de calidad de medios deficiente del total de minutos en la reunión. Haga clic en el icono del filtro para ordenar los participantes que tuvieron los minutos de uso compartido más deficientes en la parte superior.

• Caídas inesperadas: porcentaje de participantes que abandonaron la reunión antes debido a un problema de conexión, software o hardware. Haga clic en el icono del filtro para ordenar a los participantes que tuvieron las caídas más inesperadas en la parte superior.

Entrar en reuniones en curso

Si es un administrador completo con la función acceso de solución de problemas avanzado, puede entrar a una reunión que está en curso para asegurarse de que la reunión se ejecute sin problemas. Haga clic en Entrar en la vista de reuniones, y entre a la reunión como invitado.

Habilitar la actualización automática para las reuniones en curso

Para habilitar la actualización automática, haga clic en el botón Acciones al visualizar una reunión en curso y luego seleccione Habilitar actualización automática. La información de la reunión en curso se actualiza automáticamente cada dos minutos, o puede actualizar manualmente la información de la reunión nuevamente.

Lista de participantes

El nombre del participante o dispositivo, y el icono del dispositivo utilizado para entrar a la reunión, aparece a la izquierda. Si alguien entra a una reunión con su cliente de Webex y conecta el audio con una de devolver llamada a través de PSTN, se muestran dos entradas. Por ejemplo, cuando llama a una reunión y su aplicación de Webex está emparejada con un dispositivo de sala de Cisco, hay dos entradas: Aplicación de Webex y dispositivo de sala.

Ver qué participante se ha emparejado con un dispositivo

Cuando un participante utiliza un dispositivo o se conecta a través de PSTN para entrar a una reunión, el nombre del participante aparece debajo del dispositivo. Esto le ayuda a ver qué participantes se emparejaron con qué dispositivo, lo que facilita la comunicarse con el participante correcto para que los ayude.

Desplácese sobre un participante para ver un breve resumen acerca del participante, como el tipo de cliente utilizado para entrar a la reunión. Cuando alguien llama a una reunión, usted puede ver a qué hora entró a la reunión y la cantidad de tiempo que estaba en la reunión.

Enviar comentarios

Haga clic en el botón de anuncio que se encuentra junto a la información disponible para dejarnos oír sus pensamientos. Si cree que la información es útil, puede levantarla con un pulgar. Si no piensa que una información sea útil, haga clic en el botón Editar para anotar sus comentarios sobre cómo podemos mejorar la información por usted.

Hora de entrar a la reunión (JMT)

JMT para cada cliente se captura con la excepción de las llamadas que utilizan PSTN. JMT se calcula en segundos como (el tiempo desde que se hace clic en el enlace de la reunión para cargar la ventana de vista preliminar) + ( la hora desde hacer clic en el botón Entrar ahora en la ventana de vista preliminar hasta conectarse a la reunión).

JMT no cuenta el tiempo que el usuario pasa los menús de exploración, las selecciones en la ventana de vista preliminar o esperando en la sala de recepción.

Un archivo JMT de menos de 10 segundos se muestra en verde, entre 10 y 20 segundos en amarillo y en rojo más de 20 segundos. Desplácese sobre el punto de color para ver el JMT de un participante.

Detalles de la reunión

Los detalles de la reunión se muestran en la panel deslizante lado derecho y pueden contraerse con el botón .

Se proporciona una leyenda en el panel Detalles de la reunión. Desplácese sobre el icono de información para ver cómo se definen los umbrales.

Ficha Audio, vídeo y uso compartido

Puede alternar entre las fichas de audio, vídeo y uso compartido para ver las vistas detalladas de una reunión o llamada, que incluyen JMT, el uso y la medida de calidad.

Cómo se capturan los datos de calidad de los medios

Los datos sobre la calidad del medio se capturan cada minuto y se visualizan con contenido verde (bueno), amarillo (bueno) o rojo (deficiente). Estos colores se basan solo en el sistema de pérdida de paquetes de extremo a extremo y en la latencia promedio. Los tipos de pérdida de paquetes capturados son los siguientes:

• Extremo a extremo: la pérdida de paquetes que envía el orador desde su cliente de Webex al cliente de Webex del participante, capturada después de la recuperación de paquetes.

• Envío: cliente de Webex del participante a la nube de Webex.

• Recepción: nube de Webex para el cliente de Webex del participante.

Si ve una línea gris de puntos, significa que el audio, el vídeo o la compartición del dispositivo están desactivados. Si ve una línea gris sólida, que indica que solo hay datos mínimos disponibles, como el uso y JMT. Las líneas grises sólidas significan que el usuario entró a la reunión con una aplicación o un dispositivo que sea más antiguo que la versión mínima compatible o un dispositivo local de Cisco.

Puede desplazarse por una línea para ver un resumen de la medida de calidad como una ventana emergente.

Indicador de anfitrión y panelista

El icono H indica cuando un participante se convierte en el anfitrión de la reunión.

Un icono P indica quiénes fueron los panelistas durante una Webex Events sesión.

Indicador de compartir

Una línea azul muestra quién está compartiendo su pantalla y durante cuánto tiempo compartió su pantalla.

Indicador de cambio de red y hardware

Un icono de púrpura púrpura indica cuando un participante cambia su conexión de red, auriculares, micrófono o cámara durante una reunión. Desplácese sobre el icono para ver los detalles del cambio.

Indicador de silencio

La línea de puntos muestra durante cuánto tiempo se silizó el silencio de un participante, y puede desplazarse por el icono para ver si el participante si el participante si hubo silencio y se lo ha silenciado varias veces en esa duración.

Indicador de finalización de reunión

Si un participante entró a una reunión mediante VoIP con el aplicación Webex Meetings, la aplicación Webex o un dispositivo, puede ver cómo finalizó la reunión para ese participante. Un icono de línea verde indica cuando un participante abandonó una reunión normalmente, mientras que un icono de línea roja indica cuándo un participante salió de una reunión inesperadamente, por ejemplo, al ser abandonado de una reunión debido a un problema con el sistema o la red.

Ver sesiones individuales de breakout

Una línea azul representa si una sesión individual se inició dentro de una reunión. Puede hacer clic en la línea azul para ver qué participantes han sesión individual y durante cuánto tiempo estuvieron allí. Utilice esta información para ayudarle a aislar los problemas dentro de un sistema sesión individual.

Ficha Detalles

La ficha detalles proporciona una vista de tabla de los participantes. Puede ver durante cuánto tiempo estaban en la reunión o llamada, el cliente y la plataforma desde la que solían entrar a una reunión, sus direcciones IP, su información de hardware, cómo finalizaron una reunión, el lugar desde el que entraron y si fueron el anfitrión. Puede utilizar la barra de desplazamiento para ver información adicional, como el número marcado por el participante, el audio, el vídeo y el códec de uso compartido, el micrófono, el altavoz y la cámara. Esta tabla se puede exportar a un archivo CSV con el botón Exportar grabación en la parte superior derecha.

La siguiente tabla muestra qué datos de detalles están disponibles.

Exportar

Desde la vista de la reunión o del participante, puede exportar información de la reunión en un archivo JSON. También puede exportar la lista de participantes y los detalles a un archivo CSV.

Ficha Mapa

La vista de mapa proporciona una visualización de las ubicaciones desde las que los participantes han unido a la reunión y los centros de datos a los que se conectaron. Con esta información, puede determinar si hay un patrón para los participantes que están experimentando problemas con la calidad del medio. ¿Algunas áreas hubo participantes con mala calidad de medios o fue un centro de datos específico? ¿Están los participantes conectándose al centro de datos más óptimo más cercano a su área? ¿Tuvo un participante una calidad de medios deficiente porque se conectó a un centro de datos que está más lejos de ellos? Esta vista de mapa puede ayudarlo a encontrar posibles respuestas a esas preguntas, de manera que pueda acotar los problemas y averiguar en forma dinámica si hay un problema antes de que se ven afectados más usuarios.

La cantidad en el círculo muestra cuántos participantes se unieron desde ese área. Desplácese sobre una ubicación para ver los nombres de los participantes en esa área, su calidad de medios y el centro de datos al que se conectaron.

Participantes con baja calidad de medios

Si un participante alcanza el umbral de calidad deficiente del medio durante tres minutos continuamente o durante un total de cinco minutos, el círculo se vuelve rojo. Los umbrales de calidad del medio para este mapa se calculan de la siguiente forma:

• Deficiente: pérdida de paquetes de recepción de extremo a extremo > 5 % o latencia > 400 ms.

• Bueno: todo lo demás.

Puede hacer clic en el nombre de un participante para ver los detalles de calidad de los medios durante la reunión.

Participantes con una ubicación desconocida

Los participantes cuyas ubicaciones son desconocidas están colocados en un cuadrado en la parte inferior izquierda del mapa.

Para obtener información sobre cómo solucionar problemas de llamadas que utilizan Webex Calling, consulte Resolución de problemas Webex Calling de medios en control Hub.

Cuando selecciona una llamada de la lista, obtiene información similar a la vista de la reunión, como datos sobre la calidad del medio para los participantes y la ficha de audio, vídeo, uso compartido y detalles. La diferencia es que las llamadas no tienen los KPI en la parte superior y la ficha Asignar. También puede encontrar los detalles de la llamada en el panel derecho, como el ID de sesión de llamada, la fecha y hora de la llamada, y quién inició la llamada.

Detalle de llamadas

Haga clic en el nombre de un participante para ver las métricas detalladas de su cliente y dispositivo. Toda la información se actualiza cada minuto. Puede encontrar información adicional sobre el equipo y la red de un participante en la parte derecha.

Detalles del participante

• Haga clic en la flecha hacia abajo en cualquiera de los gráficos para contraerlos.

• Filtre entre mostrar todos, enviar, recibir o detalles de extremo a extremo con el menú desplegable en la esquina derecha.

• Filtre la latencia promedio o máxima de cada gráfico haciendo clic en los iconos correspondientes.

• La calidad de audio, la calidad de vídeo, la calidad del uso compartido, el uso de CPU y los datos del uso de la memoria se actualizan cada minuto para las reuniones que están en curso.

  Haga clic en los segmentos de línea roja o amarilla para resaltar la selección con una barra vertical; luego, pase el mouse sobre cada una de las líneas para mostrar la ventana emergente con el valor real y la marca de tiempo de cada gráfico.

  • Calidad de audio: la calidad de red del canal de audio para ese participante a lo largo de la reunión.

  • Calidad de vídeo: la calidad de red del canal de vídeo para ese participante a lo largo de la reunión.

  • Calidad de uso compartido: la calidad de cualquier contenido compartido durante la reunión. La calidad del recurso compartido incluye información sobre cómo se envió y recibió el contenido.

  • Uso de CPU: el porcentaje de la CPU que utilizó la máquina con la que el participante entró a la reunión.

  • Uso de memoria: el porcentaje de memoria que utilizó el equipo del participante durante la reunión.

Indicador de silencio

Un icono para silenciar indica cuándo se silencie a un participante durante una reunión. El indicador de silencio se muestra para los participantes que han hecho clic en el botón silenciar en la aplicación de escritorio y móvil de Webex Meetings, la aplicación móvil y de escritorio de la aplicación de Webex , y los dispositivos de sala registrados en la nube. Si un participante fue silenciado a través de un hardware externo, como un micrófono, el indicador de silencio no se muestra.

Las siguientes métricas de calidad están disponibles.

Detalles del equipo y de las redes

El panel Equipos y redes le muestra información sobre la configuración de un participante. Puede contraer el panel con el botón .

Hay información similar disponible para la aplicación de escritorio de Webex Meetings, la aplicación de escritorio de la aplicación de Webex, la aplicación de Webex para Android, la aplicación de Webex para iPhone y iPad, y los dispositivos habilitados en la nube. En el futuro se admitirá Webex Meetings para dispositivos móviles, en las instalaciones y dispositivos SIP de terceros.

Para PSTN: Las llamadas entrantes y las llamadas de de vuelta solo están disponibles para números de teléfono o puentes de conferencia.

En la siguiente tabla se muestran los equipos disponibles y los datos de red.

La ficha Reuniones en directo muestra todas las reuniones que están actualmente en curso en su organización. Puede utilizar la información aquí para detectar problemas de red de forma dinámica antes de que puedan ser generalizados, o para diagnosticar la causa de cualquier problema en la red. Los datos se actualizan automáticamente cada 10 minutos. Puede ver cuándo se actualizaron los datos por última vez junto al botón Exportar como JSON.

De manera predeterminada, la página le muestra las reuniones en directo para todos los sitios de su organización de Control Hub. Si tiene varios sitios, puede utilizar el menú desplegable para seleccionar un sitio específico.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle el número de reuniones en directo y cuántas reuniones y participantes están experimentando una buena red. Puede utilizar estos KPI como datos emensurables para ver si han ocurrido problemas de red recientemente. Los KPI disponibles son los siguientes:

• Total de reuniones en vivo: la cantidad de reuniones en curso.

• Total de participantes en vivo: la cantidad de participantes que se encuentran actualmente en reuniones.

• Reuniones con red correcta: la cantidad de reuniones que se encuentran dentro o por encima del umbral de buena calidad de la red. La calidad se cuenta como buena si pérdida de paquetes era menor o igual que 5 % y la latencia era menor o igual a 400 ms. Las reuniones se cuentan como de baja calidad si al menos un participante tuvo calidad deficiente de audio o vídeo en los últimos 15 minutos.

• Participantes con red correcta: la cantidad de participantes que se encuentran por encima del umbral de buena calidad de red. La calidad se cuenta como buena si pérdida de paquetes era menor o igual que 5 % y la latencia era menor o igual a 400 ms. Los participantes se cuentan como de baja calidad si tuvieron tres minutos consecutivos o cinco minutos acumulados de calidad deficiente de audio o vídeo durante una reunión.

Mapa de las reuniones en directo

Este mapa muestra la distribución geográfica general de las reuniones en directo. Puede desplazarse por cada círculo para ver más datos acerca de una ubicación, como la cantidad de participantes, las reuniones y las reuniones de baja calidad. También puede seleccionar los centros de datos a los que están conectados los participantes en una ubicación. Los nombres de los centros de datos se abrevian. El tamaño del círculo se basa en la cantidad de participantes que haya, y el color se basa en la cantidad de reuniones de mala calidad que está experimentando una ubicación.

Rendimiento de la red

Este gráfico muestra una tendencia de la latencia y pérdida de paquetes experiencia de los participantes durante las reuniones que están en curso. Puede alternar entre los datos de audio y vídeo. También puede ajustar la barra deslizante para ver cuál fue el 95%, el porcentaje, entre un período de 24 horas.

IP por rendimiento de la red

Este gráfico muestra un desglose de direcciones IP y la calidad de la red de los participantes que se conectaron a esas direcciones IP. Las direcciones IP se ocultan parcialmente para preservar la identidad personal de los usuarios. Puede utilizar este gráfico para ver si una ubicación específica o un proveedor de servicios tiene una cantidad mayor de reuniones de mala calidad que el promedio, y comenzar a solucionar problemas desde allí.

Desplácese sobre la barra roja para ver la cantidad, el porcentaje y la ubicación de reuniones de mala calidad desde esa dirección IP. Desplácese sobre la barra verde para ver el mismo desglose de reuniones de buena calidad desde esa dirección IP.

Tabla de búsqueda de reuniones en vivo

Si usted es un administrador completo, un administrador de solo lectura o un administrador de soporte con la función acceso de solución de problemas avanzado, tiene acceso a una tabla que muestra todas las reuniones que están en curso. Utilice la barra de búsqueda para buscar reuniones específicas o filtre rápidamente a los participantes al interactuar con los otros gráficos.

Por ejemplo, si observa una ubicación con muchas reuniones de mala calidad en el mapa de reuniones en vivo, puede desplazarse por esa ubicación y hacer clic en el número que se encuentra junto a Cantidad de reuniones de mala calidad. Esto filtrará la tabla para mostrar solo las reuniones en las que estén los participantes.

Otro ejemplo está en el gráfico IP por rendimiento de red. Si coloca el puntero del mouse en una barra roja y hace clic en la cantidad de conexiones deficientes, se filtrará la tabla para mostrar solo las reuniones en las que los participantes se conectaron a esa dirección IP.

Los filtros seleccionados se muestran antes del cuadro de búsqueda, que puede eliminar haciendo clic en la X.

Para tener una buena experiencia durante una llamada o reunión de Webex, un requisito clave es tener una buena calidad de vídeo y audio. Varios factores pueden degradar la calidad de los medios durante la reunión, como el entorno, el equipo o la red. Para obtener una explicación más detallada sobre cómo funciona la resolución de problemas, consulte Resolución de problemas de Webex Meetings y llamadas, que destaca las consideraciones clave cuando se resuelven problemas de experiencias de reuniones o llamadas deficientes y describe las herramientas disponibles para ayudarlo a resolverlas.