אם מישהו מדווח על בעיה עם:

• פגישות או שיחות באמצעות Call on Webex - ניתן לחפש את כתובת הדוא"ל של המארח או המשתתפים, את מספר הפגישה בן 9 הספרות (הידוע גם כקוד גישה לפגישה), את מזהה הוועידה או את כתובת הדוא"ל של המתקשר או הנמען.
• שיחות באמצעות Webex Calling - ניתן לחפש את כתובת הדוא"ל של המתקשר או הנמען הרשומה ב-Webex Calling, כתובת ה-MAC של הטלפון, מספר הטלפון או מזהה השיחה.

יש לך גישה למידע כגון מה אנשים עשו במהלך הפגישה או השיחה (כגון אירוח או שיתוף), כמה זמן לקח להם להצטרף וכמה זמן הפגישה או השיחה נמשכה.

כברירת מחדל, הטבלה ממוינת לפי תאריך ההתחלה האחרון של פגישות ושיחות, אך ניתן למיין את הטבלה כדי לראות תחילה פגישות או שיחות על ידי לחיצה על העמודה שירות.

אזור הזמן מוגדר בהתאם להגדרות הפרופיל שלך, אך ניתן לשנות אותו ליד בורר התאריכים.

חפש לפי כתובת דוא"ל

הזן את כתובת הדוא"ל של מישהו, כולל הדומיין, כדי לקבל מידע נוסף על פגישות ושיחות שהוא השתתף בהן, יחד עם סקירה כללית של מדדי איכות המדיה שלו בפגישות ושיחות אלו.

מחווני KPI

מדדי ה-KPI הבאים עוזרים לך לראות באיזו תדירות המשתמש ניהל פגישות או שיחות באיכות ירודה:

• פרוטוקולי פגישה ירודים- מספר פרוטוקולי פגישות Webex שבהם המשתמש חווה איכות מדיה ירודה.
• סה"כ דקות פגישה— סה"כ דקות שהמשתמש היה בפגישות באמצעות Webex Meetings.
• דקות שיחה גרועות ב-Webex- מספר דקות השימוש בשיחה ב-Webex בהן המשתמש חווה איכות מדיה ירודה.
• סה"כ דקות שיחה ב-Webex— סה"כ דקות שהמשתמש היה בשיחות באמצעות שיחה ב-Webex.
• דקות שיחת Webex גרועות- מספר דקות שיחת Webex בהן המשתמש חווה איכות מדיה ירודה.
• סה"כ דקות שיחות Webex— סה"כ דקות שהמשתמש היה בשיחות באמצעות Webex Calling.

רשימת פגישות ושיחות

רשימה זו מארגנת פגישות ושיחות החל מהאחרונות ביותר. המידע הזמין ברשימה זו הוא:

• סך הכל- איכות המדיה הכוללת של הפגישה או השיחה בקרב כל המשתתפים.
• אישי- איכות המדיה האישית של המשתמש בפגישה או בשיחה.
• שירות— השירות בו נעשה שימוש עבור הפגישה או השיחה.
• שעת התחלה— השעה שבה הפגישה או השיחה החלו. אזור הזמן מבוסס על מה שבחרת.
• פגישה / מספר מתקשר- קוד הגישה בן 9 הספרות ששימש להצטרפות לפגישה או המספר שאליו התקשר המשתמש.
• שם— שם הפגישה או השיחה.
• מארח / מתקשר- המשתמש שאירח את הפגישה או המשתמש שיזם את השיחה.
• משתתפים— מספר המשתתפים בפגישה או בשיחה.
• משך— משך הזמן הכולל של הפגישה או השיחה.
• אתר/ מיקום- אתר Webex Meetings אם זו הייתה פגישה או מיקום שהוקצה למשתמש אם זו הייתה שיחה.
• כנס / מזהה שיחה— מזהה ייחודי של הפגישה או השיחה.

תצוגת ויזואליזציה

תצוגת ההדמיה מציגה תצוגת ציר זמן של הפגישות והשיחות שהמשתמש השתתף בהן. כל נקודה מייצגת פגישה או שיחה. רחף מעל נקודה כדי לראות תיאור קצר של הפגישה או השיחה. ניתן ללחוץ על שם הפגישה או להתקשר כדי לפתוח כרטיסייה חדשה שתפנה אתכם לדף הפרטים שלה. מכשירים שונים מחולקים לשורות מרובות כך שתוכלו להעיף מבט מהיר ולראות אם האיכות הירודה של משתמש מגיעה ממערכת הפעלה או מכשיר ספציפיים.

חפש לפי מספר פגישה

מספרי פגישות ידועים גם כקוד גישה בן 9 ספרות. ייתכן שמספר זה אינו ייחודי בפגישות שונות. לדוגמה, קוד הגישה של Cisco Webex Personal Room של אדם אינו משתנה מפגישה לפגישה.

הזן את המספר בן 9 הספרות ללא רווחים או מקפים. רשימת פגישות התואמות לתצוגת קריטריוני החיפוש שלך.

חיפוש לפי שם של מכשיר רשום בענן

הזן שם מכשיר כדי לקבל מידע נוסף על פגישות ושיחות שבהן הן שימשו, יחד עם סקירה כללית של מדדי איכות המדיה של המכשיר בפגישות ושיחות אלו. אם תחפש שם חלקי של התקן, רשימה נפתחת תציג בפניך את ההתאמה הקרובה ביותר שתוכל לבחור ממנה.

חפש לפי מזהה שיחת ועידה

לכל פגישה או שיחה יש מזהה ועידה ייחודי. הוועידה היא מזהה פנימי שאינו זמין בדרך כלל למשתמשים. ניתן לאתר את המזהה הזה דרך Analytics.

הזן את מזהה הוועידה בשדה החיפוש. אורכם של מזהי הכנסים הוא 9 עד 18 תווים והוא יכול להיות אלפאנומרי. לאחר שתזין מספר זיהוי, תועבר ישירות לדף הפרטים של הפגישה או השיחה.

חפש לפי מספר טלפון

שיחות המבוצעות באמצעות Webex Calling בדרך כלל כוללות מספר טלפון של המתקשר ומספר הנמען. הזן את מספר הטלפון בשדה החיפוש לקבלת התאמה מדויקת של המחרוזת. תצוגת הרשימה תציג את כל השיחות שבוצעו או התקבלו ממספר טלפון זה.

חיפוש לפי מזהה שיחה

לכל שלב (או קפיצה) של שיחה יש מזהה שיחה. מזהה השיחה הוא מזהה פנימי שאינו זמין בדרך כלל למשתמשים. הוא משמש בעיקר את צוות התמיכה.

הזן את מזהה השיחה בשדה החיפוש, שהוא מחרוזת אלפאנומרית. לאחר שתזין את מזהה השיחה, תצוגת הרשימה תציג את השיחה שבה התרחש מזהה השיחה.

חיפוש משתמשים או מכשירים שהצטרפו לפגישות חיצוניות

הזן את כתובת הדוא"ל או שם המכשיר של משתמש כדי לצפות במדדי איכות המדיה שלו כאשר הוא מצטרף לפגישה מחוץ לארגון שלך. פגישות חיצוניות מופיעות כשיחות עם מוסכמת השמות הבאה:

• כתובת הדוא"ל של המשתמש -user name→ פגישת Webex.
• מכשיר—device name → פגישת Webex.

המשתמש או המכשיר יהיו גם המשתתפים היחידים שיוצגו כשתתעמקו בפרטי הפגישה.

מגבלות

• חיפושי תווים כלליים, כגון חיפושים המשתמשים בתווים מיוחדים, אינם נתמכים.
• הנתונים אינם זמינים עבור פגישות עם שמע בלבד, שבהן כל משתתף בפגישה (כולל המארח) חייג לפגישה ואיש לא הצטרף דרך לקוח או מכשיר.
• אם הפגישה נקבעה בחלל, השתמש במספר הפגישה כדי למצוא את הפגישה אם אינך מצליח למצוא את הפגישה באמצעות כתובת הדואר האלקטרוני של המארח. ניתן למצוא את מספר הפגישה על ידי מעבר לחלל, בחירת תפריט הפעילות ובחירה ב- פגישותולאחר מכן ב- פרטי פגישת חלל.

לאחר שתבחרו פגישה מתצוגת החיפוש, תראו את הפרטים עבור אותה פגישה. תצוגה זו מפרטת את כל המשתתפים בצד שמאל, מידע על השימוש והאיכות של המשתתפים באמצע, ופאנל ימני הזזה עם פרטי פגישה או שיחה ספציפיים.

מדדי ביצוע מרכזיים (KPI)

מדדי ביצועים (KPIs) זמינים בחלק העליון כדי לתת לכם תמונה מהירה של איכות המדיה שחוותם במהלך הפגישה. מחווני ה- KPI הזמינים הם:

• סך כל המשתתפים— מספר המשתתפים שהצטרפו לפגישה. כאשר מדובר בפגישה, מספר האורחים מוצג בתחתית מדד ה-KPI הזה. כאשר מדובר באירוע, חברי הפאנל מוצגים בתחתית. לחצו על סמל המסנן כדי להציג רק אורחים או חברי פאנל.

• דקות שמע גרועות- אחוז דקות האודיו שנמצאות בסף איכות המדיה הירודה או מעליהן מתוך סך הדקות בפגישה. לחצו על סמל המסנן כדי למיין את המשתתפים שקיבלו את מספר דקות האודיו הגרועות ביותר בראש הרשימה.

• דקות וידאו גרועות- אחוז דקות הווידאו שנמצאות בסף איכות המדיה הירודה או מעליהן מתוך סך הדקות בפגישה. לחצו על סמל המסנן כדי למיין את המשתתפים שקיבלו את מספר דקות הווידאו החלשות ביותר בראש הדף.

• דקות שיתוף גרועות- אחוז דקות השיתוף שנמצאות בסף איכות המדיה הירודה או מעליהן מתוך סך הדקות בפגישה. לחצו על סמל הסינון כדי למיין את המשתתפים שקיבלו את מספר דקות השיתוף הנמוכות ביותר בחלק העליון.

• ירידות בלתי צפויות- אחוז המשתתפים שעזבו את הפגישה מוקדם עקב בעיית חיבור, תוכנה או חומרה. לחצו על סמל המסנן כדי למיין את המשתתפים שקיבלו את הנפילות הכי לא צפויות בראש הרשימה.

הצטרפות לפגישות שמתקיימות

אם אתה מנהל מערכת מלא עם תפקיד גישה מתקדמת לפתרון בעיות, תוכל להצטרף לפגישה שמתקיימת כדי לוודא שהיא מתקיימת בצורה חלקה. לחץ על הצטרף בתצוגת הפגישה, ותצטרף לפגישה כאורח.

הפעל רענון אוטומטי עבור פגישות שמתקיימות

כדי להפעיל רענון אוטומטי, לחצו על כפתור פעולות בעת צפייה בפגישה שמתקיימת ולאחר מכן בחרו הפעל רענון אוטומטי. פרטי הפגישה המתקיימת מתעדכנים אוטומטית כל שתי דקות, או שתוכלו לרענן את פרטי הפגישה שוב באופן ידני.

רשימת משתתפים

שם המשתתף או המכשיר, והסמל של המכשיר ששימש להצטרפות לפגישה, מופיעים בצד שמאל. אם מישהו מצטרף לפגישה באמצעות לקוח Webex שלו והוא מחבר שמע עם שיחה חוזרת דרך PSTN, מוצגים שני ערכים. לדוגמה, כאשר אתה מתקשר לפגישה ואפליקציית Webex שלך משויכת למכשיר חדר של Cisco, ישנם שני רשומות: אפליקציית Webex ומכשיר חדר.

הצג איזה משתתף הותאם למכשיר

כאשר משתתף משתמש במכשיר או מתחבר דרך PSTN כדי להצטרף לפגישה, שם המשתתף מופיע מתחת למכשיר. זה עוזר לך לראות אילו משתתפים התחברו לאיזה מכשיר, מה שמקל עליך ליצור קשר עם המשתתף הנכון כדי לסייע לו.

רחף מעל משתתף כדי לראות סיכום קצר אודות המשתתף, כגון סוג הלקוח ששימש להצטרפות לפגישה. כאשר מישהו מתקשר לפגישה, ניתן לראות באיזו שעה הוא הצטרף לפגישה וכמה זמן הוא היה בה.

שלח משוב

לחצו על כפתור ההכרזה שליד המידע הזמין כדי לשתף אותנו במחשבותיכם. אם אתם חושבים שהמידע מועיל, אתם יכולים לתת לו לייק. אם אינך חושב שמידע מסוים מועיל, לחץ על כפתור העריכה כדי לרשום את הערותיך כיצד נוכל לשפר את המידע עבורך.

זמן הצטרפות לפגישה (JMT)

ה- JMT עבור כל לקוח נלכד למעט שיחות באמצעות PSTN. JMT מחושב תוך שניות כ- (הזמן מלחיצה על קישור הפגישה לטעינת חלון התצוגה המקדימה) + (הזמן מלחיצה על לחצן הצטרף כעת בחלון התצוגה המקדימה ועד לחיבור לפגישה).

JMT אינו סופר את הזמן שהמשתמש מבלה בגלישה בתפריטים, ביצוע בחירות בחלון התצוגה המקדימה או המתנה בלובי.

JMT של פחות מ-10 שניות מוצג בירוק, בין 10 ל-20 שניות מוצג בצהוב, ויותר מ-20 שניות מוצג באדום. רחף מעל הנקודה הצבעונית כדי לראות את ה- JMT של משתתף.

פרטי פגישה

פרטי הפגישה מוצגים בחלונית הזזה בצד ימין, וניתן לכווץ אותם באמצעות כפתור .

מקרא מופיע תחת לוח פרטי פגישה. רחף מעל סמל המידע כדי לראות כיצד מוגדרים ערכי הסף.

כרטיסיית אודיו, וידאו ושיתוף

באפשרותך לעבור בין כרטיסיות האודיו, הווידאו והשיתוף כדי לראות את התצוגות המפורטות של פגישה או שיחה, הכוללות JMT, שימוש ומדדי איכות.

כיצד נאספים נתוני איכות מדיה

נתוני איכות המדיה נלכדים בכל דקה ומוצגים באמצעות ירוק (טוב), צהוב (סביר) או אדום (ירוד). צבעים אלה מבוססים על אובדן חבילות מקצה לקצה ועל זמן ההשהיה הממוצע בלבד. סוגי אובדן החבילות שנלכדו הם:

• מקצה לקצה- אובדן חבילות של הדובר מלקוח Webex שלו ללקוח Webex של המשתתף, שנלכד לאחר שחזור חבילות.

• שולח- לקוח Webex של המשתתף לענן Webex.

• מקבל—Webex Cloud ללקוח Webex של המשתתף.

אם אתה רואה קו אפור מנוקד, זה אומר שהשמע, הווידאו או השיתוף של ההתקן כבויים. אם אתה רואה קו אפור אחיד, זה מצביע על כך שיש רק נתונים מינימליים זמינים, כגון שימוש ו- JMT. קווים אפורים מלאים מציינים שהמשתמש הצטרף לפגישה באמצעות יישום או מכשיר שיש להם גרסה ישנה יותר מהגרסה המינימלית הנתמכת או מכשיר מקומי של Cisco.

באפשרותך לרחף מעל שורה כדי לראות סיכום של מדד האיכות כחלון קופץ.

אינדיקטור מארח ופאנליסט

סמל H מציין מתי משתתף הופך למארח הפגישה.

סמל AP מציין מי היו חברי הפאנל במהלך סשן של Webex Events.

מחוון שיתוף

קו כחול מראה מי משתף את המסך שלו וכמה זמן הוא שיתף את המסך שלו.

מחוון שינוי חומרה ורשת

סמל יהלום סגול מציין מתי משתתף משנה את חיבור הרשת, האוזניות, המיקרופון או המצלמה שלו במהלך פגישה. רחף מעל הסמל כדי לראות את פרטי השינוי.

מחוון השתקה

הקו המקווקו מראה לך כמה זמן המשתתף הושתק, ואתה יכול לרחף מעל הסמל כדי לראות אם המשתתף השתתק ולא השתתק מספר פעמים בתוך משך זמן זה.

מחוון סיום פגישה

אם משתתף הצטרף לפגישה באמצעות VoIP עם אפליקציית Webex Meetings, אפליקציית Webex App או מכשיר, תוכל לראות כיצד הפגישה הסתיימה עבור אותו משתתף. סמל קו ירוק מציין מתי משתתף עזב פגישה באופן רגיל, בעוד שסמל קו אדום מציין מתי משתתף עזב פגישה באופן בלתי צפוי, כגון נפילה מפגישה עקב בעיה במערכת או ברשת.

מחוון סיום פגישה של המארח

סמל ה-X בתוך עיגול מראה כיצד המארח סיים את הפגישה.

צפה בפגישות נפרדות

קו כחול מייצג אם החלה סשן חלוקה בתוך פגישה. ניתן ללחוץ על הקו הכחול כדי לראות אילו משתתפים הצטרפו לסשן החלוקה, וכמה זמן הם שהו שם. השתמש במידע זה כדי לבודד בעיות בתוך מפגש חלוקה ספציפי.

לשונית הפרטים

לשונית הפרטים מספקת תצוגת טבלה של המשתתפים. ניתן לראות כמה זמן הם היו בפגישה או בשיחה, את הלקוח והפלטפורמה שבהם הם השתמשו כדי להצטרף לפגישה, כתובות ה-IP שלהם, פרטי החומרה שלהם, כיצד הם סיימו פגישה, המיקום שממנו הצטרפו, ואם הם היו המארחים. באפשרותך להשתמש בפס הגלילה כדי לראות מידע נוסף, כגון החיוג #, שמע, וידאו ותחבורה משותפת של המשתתף ו- codec, מיקרופון, רמקול ומצלמה. ניתן לייצא טבלה זו לקובץ CSV באמצעות לחצן ייצוא רשומת ייצוא בפינה השמאלית העליונה.

הטבלה הבאה מציגה אילו נתונים מפורטים זמינים.

יצא

מתצוגת הפגישה או המשתתפים, באפשרותך לייצא מידע על פגישות בקובץ JSON. באפשרותך גם לייצא את רשימת המשתתפים ואת הפרטים לקובץ CSV.

כרטיסיית מפה

תצוגת המפה מספקת לך תמונה ויזואליזציונית של המיקומים שמהם הצטרפו המשתתפים לפגישה ושל מרכזי הנתונים שאליהם התחברו. בעזרת מידע זה, תוכלו לקבוע אם יש דפוס מסוים אצל משתתפים שחווים בעיות באיכות המדיה. האם באזורים מסוימים היו משתתפים עם איכות מדיה ירודה, או שמא מדובר במרכז נתונים ספציפי? האם המשתתפים מתחברים למרכז הנתונים האופטימלי ביותר הקרוב ביותר לאזורם? האם איכות המדיה של משתתף ירודה משום שהתחבר למרכז נתונים רחוק יותר ממנו? תצוגת מפה זו יכולה לעזור לך למצוא תשובות אפשריות לשאלות אלו, כך שתוכל לצמצם בעיות ולגלות באופן יזום אם יש בעיה לפני שמשתמשים נוספים יושפעו.

המספר בעיגול מראה כמה משתתפים הצטרפו מאותו אזור. רחף מעל מיקום כדי לראות את שמות המשתתפים באזור זה, מה הייתה איכות המדיה שלהם ואת מרכז הנתונים שאליו הם התחברו.

משתתפים בעלי איכות מדיה ירודה

אם משתתף מגיע לסף איכות המדיה הירודה במשך שלוש דקות ברציפות או במשך חמש דקות בסך הכל, העיגול הופך לאדום. ספי איכות המדיה עבור מפה זו מחושבים כך:

• גרוע- אובדן חבילות קבלה מקצה לקצה > 5% או השהייה > 400 אלפיות השנייה.

• טוב— כל השאר.

ניתן ללחוץ על שם המשתתף כדי לראות את פרטי איכות המדיה שלו במהלך הפגישה.

משתתפים עם מיקום לא ידוע

משתתפים שמיקומם אינו ידוע ממוקמים בריבוע בצד שמאל למטה של המפה.

לקבלת מידע על אופן פתרון בעיות בשיחות המשתמשות ב-Webex Calling, ראה פתרון בעיות באיכות המדיה של Webex Calling במרכז הבקרה.

כשאתה בוחר שיחה מהרשימה, אתה מקבל מידע הדומה לתצוגת הפגישה, כגון נתוני איכות מדיה עבור המשתתפים וכרטיסיית השמע, הווידאו, השיתוף והפרטים. ההבדל הוא שלשיחות אין את מדדי ה-KPI בחלק העליון ובכרטיסייה 'מפה'. ניתן גם למצוא את פרטי השיחה בחלונית הימנית, כמו מזהה סשן השיחה, התאריך והשעה של השיחה ומי יזם את השיחה.

פרטי שיחה

לחץ על שם משתתף כדי לראות את המדדים המפורטים של הלקוח והמכשיר שלו. כל המידע מתעדכן בכל דקה. מידע נוסף על הציוד והרשת של המשתתף ניתן למצוא בצד ימין.

פרטי המשתתף

• לחץ על החץ למטה בכל אחת מהתרשימים כדי לכווץ אותה.

• סנן בין הצגת פרטים של הכל, שליחה, קבלה או מקצה לקצה באמצעות התפריט הנפתח בפינה הימנית.

• סנן את זמן ההשהיה הממוצע או המקסימלי של כל תרשים על ידי לחיצה על הסמלים עבורם.

• נתוני איכות שמע, איכות וידאו, איכות שיתוף, שימוש במעבד ושימוש בזיכרון מתעדכנים בכל דקה עבור פגישות שמתקדמות.

  לחץ על מקטעי הקו האדום או הצהובים כדי לסמן את הבחירה באמצעות פס אנכי, לאחר מכן רחף מעל כל אחד מהשורות כדי להציג את החלון הקופץ עם הערך בפועל וחותמת הזמן של כל תרשים.

  • איכות שמע— איכות הרשת של ערוץ השמע עבור אותו משתתף לאורך כל הפגישה.

  • איכות וידאו— איכות הרשת של ערוץ הווידאו עבור אותו משתתף לאורך כל הפגישה.

  • איכות שיתוף— איכות כל תוכן ששותף במהלך הפגישה. איכות השיתוף כוללת מידע על האופן שבו תוכן נשלח והתקבל.

  • שימוש במעבד— אחוז המעבד שנעשה בו שימוש על ידי המחשב שבאמצעותו הצטרף המשתתף לפגישה.

  • שימוש בזיכרון— אחוז הזיכרון שנעשה בו שימוש על ידי המחשב של המשתתף במהלך הפגישה.

מחוון השתקה

סמל השתקה מציין מתי משתתף הושתק במהלך פגישה. מחוון ההשתקה מוצג עבור משתתפים שלחצו על לחצן ההשתקה באפליקציית Webex Meetings למחשב שולחני ולמכשירים ניידים, באפליקציית Webex App למחשב שולחני ולמכשירים ניידים, ובמכשירי חדר הרשומים בענן. אם משתתף הושתק באמצעות חומרה חיצונית, כמו מיקרופון, מחוון ההשתקה אינו מוצג.

מדדי האיכות הבאים זמינים.

פרטי ציוד ורשתות

החלונית 'ציוד ורשתות' מציגה לך מידע על תצורת המשתתף. ניתן לכווץ את הפאנל באמצעות כפתור .

מידע דומה זמין עבור אפליקציית Webex Meetings Desktop, אפליקציית Webex App Desktop, אפליקציית Webex עבור אנדרואיד, אפליקציית Webex עבור iPhone ו-iPad, ומכשירים התומכים בענן. פגישות Webex עבור מכשירים ניידים, מכשירים מקומיים ומכשירי SIP של צד שלישי יתמכו בעתיד.

עבור PSTN: התקשר והתקשר שוב, רק מספרי טלפון או מידע על גשר הוועידה זמינים.

הטבלה הבאה מציגה את הציוד הזמין ואת נתוני הרשת.

הכרטיסייה פגישות חיות מציגה את כל הפגישות שמתקיימות כעת בארגון שלך. באפשרותך להשתמש במידע כאן כדי לזהות בעיות רשת באופן יזום לפני שהן מתפשטות, או כדי לסייע באבחון הגורם לבעיות רשת כלשהן. הנתונים מתעדכנים אוטומטית כל 10 דקות. ניתן לראות מתי הנתונים עודכנו לאחרונה ליד כפתור "ייצוא כ-JSON".

כברירת מחדל, הדף מציג את הפגישות החיות עבור כל האתרים בארגון Control Hub שלך. אם יש לכם מספר אתרים, תוכלו להשתמש בתפריט הנפתח כדי לבחור אתר ספציפי.

מדדי ביצוע מרכזיים (KPI)

מדדי KPI זמינים בראש העמוד כדי להראות לכם את מספר הפגישות בשידור חי ואת מספר הפגישות והמשתתפים שחווים רשת קשרים טובה. ניתן להשתמש במדדי KPI אלה כנתונים מדידים כדי לראות אם התרחשו לאחרונה בעיות רשת. מחווני ה- KPI הזמינים הם:

• סך כל הפגישות בשידור חי- מספר הפגישות שמתבצעות.

• סך כל המשתתפים בשידור חי- מספר המשתתפים שנמצאים כעת בפגישות.

• פגישות עם רשת טובה- מספר הפגישות שנמצאות בסף איכות הרשת הטובה או מעליו. איכות נחשבת כטובה אם אובדן החבילות היה קטן או שווה ל- 5% וההשהיה הייתה קטנה או שווה ל-400 מילישניות. פגישות נחשבות כאיכות ירודה אם לפחות משתתף אחד חווה איכות שמע או וידאו ירודה ב-15 הדקות האחרונות.

• משתתפים עם רשת טובה- מספר המשתתפים שנמצאים בסף איכות הרשת הטובה או מעליו. איכות נחשבת כטובה אם אובדן החבילות היה קטן או שווה ל- 5% וההשהיה הייתה קטנה או שווה ל-400 מילישניות. משתתפים נחשבים כבעלי איכות ירודה אם היו להם שלוש דקות רצופות או חמש דקות מצטברות של איכות שמע או וידאו ירודה במהלך פגישה.

מפת פגישות בשידור חי

מפה זו מציגה את הפריסה הגיאוגרפית הכוללת של פגישות חיות. ניתן לעכב את העכבר מעל כל עיגול כדי לראות נתונים נוספים על מיקום, כגון מספר המשתתפים, פגישות ופגישות באיכות ירודה. ניתן גם לבחור את מרכזי הנתונים שאליהם מחוברים המשתתפים במיקום מסוים. שמות מרכזי הנתונים מקוצרים. גודל העיגול מבוסס על מספר המשתתפים, והצבע מבוסס על מספר הפגישות באיכות ירודה שמתקיימות במקום מסוים.

ביצועי הרשת

תרשים זה מציג מגמה של השהייה ואובדן חבילות שחווים משתתפים במהלך פגישות שמתקיימות. ניתן לעבור בין נתונים עבור אודיו ווידאו. ניתן גם להתאים את סרגל ההזזה כדי לראות מה היה האחוזון ה-95 בין תקופה של 24 שעות.

IP לפי ביצועי רשת

תרשים זה מציג פירוט של כתובות IP ואיכות הרשת של המשתתפים שהתחברו לכתובות IP אלו. כתובות IP מוסתרות חלקית כדי לשמור על הזהות האישית של המשתמשים. ניתן להשתמש בתרשים זה כדי לראות אם למיקום או לספק שירות ספציפי יש מספר גבוה יותר של פגישות באיכות ירודה מהממוצע, ולהתחיל לפתור בעיות משם.

רחף מעל הפס האדום כדי לראות את המספר, האחוז והמיקום של פגישות באיכות ירודה מכתובת IP זו. רחף מעל הפס הירוק כדי לראות את אותה פירוט של פגישות באיכות טובה מכתובת IP זו.

טבלת חיפוש פגישות בשידור חי

אם אתה מנהל מערכת מלא, מנהל מערכת לקריאה בלבד או מנהל תמיכה עם תפקיד גישה מתקדמת לפתרון בעיות, יש לך גישה לטבלה המציגה את כל הפגישות שמתבצעות. השתמשו בסרגל החיפוש כדי לחפש פגישות ספציפיות או לסנן במהירות משתתפים על ידי אינטראקציה עם תרשימים אחרים.

לדוגמה, אם אתם מבחינים במיקום עם הרבה פגישות באיכות ירודה במפת הפגישות החיות, תוכלו להצביע על העכבר מעל מיקום זה וללחוץ על המספר שליד # של פגישות באיכות ירודה. פעולה זו תסנן את הטבלה כך שתציג רק את הפגישות שבהן משתתפים אלה נמצאים.

דוגמה נוספת היא בתרשים של IP לפי ביצועי רשת. אם תרחפו מעל פס אדום ותלחצו על מספר החיבורים הגרועים, פעולה זו תסנן את הטבלה כך שתציג רק את הפגישות שבהן המשתתפים התחברו לכתובת IP זו.

המסננים שנבחרו מוצגים לפני תיבת החיפוש, אותה ניתן להסיר על ידי לחיצה על ה-X.

כדי ליהנות מחוויה טובה במהלך פגישת Webex או שיחה, דרישה מרכזית היא איכות וידאו ושמע טובה. מספר גורמים יכולים לפגוע באיכות המדיה במהלך הפגישה, כגון סביבה, ציוד או הרשת. לקבלת הסבר מעמיק יותר על אופן פתרון הבעיות, ראה פתרון בעיות פגישות ושיחות Webex, אשר מדגיש שיקולים מרכזיים בעת פתרון בעיות חוויות פגישה או שיחה גרועות ומפרט את הכלים הזמינים לך כדי לסייע בפתרוןן.