Avancerad diagnostik och felsökning i Control Hub

Om du är fullständig kundadministratör, skrivskyddad kundadministratör eller kundsupportadministratör kan du använda informationen Felsökning i Control Hub för att hjälpa dig att fastställa grundorsaken till samtal i Samtal på Webex -tjänsten (icke-PSTN), Webex Calling-samtal eller mötesrelaterade problem som dina användare har upplevt.

Diagnostik är också tillgängliga. Du kan undersöka ytterligare specifika möten eller samtal som pågår eller som har ägt rum inom de senaste 21 dagarna. Sök efter möten via mötesnummer, e-postadressen till värden eller mötesdeltagarna, konferens-ID eller namnet på molnregistrerade enheter. Sök efter samtal med den som ringer eller ringer upp personens e-postadress, MAC-adress och telefonnummer. Du kan sedan bläddra ner i mötesdeldeltagares uppgifter, hoppuppgifter, videokvalitet, ljudkvalitet med mera.

Mer information om mediekvalitetsartefakter, felsökningsmetoder och bästa praxis som fokuserar på Webex Meetings finns i Felsökning av ljud- och videokvalitet med Webex Control Hub.

Pågående möten visas överst i listan med statusen Pågående . Samtal visas endast när de har avslutats.

Dessa är de lägsta versionerna som krävs för Webex-tjänster som du behöver för att se omfattande felsökningsdata för Webex Meetings och samtal med Samtal på Webex. Om dina enheter inte uppfyller dessa krav är endast paketförlust- och latensdata tillgängliga.

Omfattande felsökningsdata för Webex Events är tillgängliga för mötesdeltagare som deltar via skrivbordsappen. Dessutom är endast paketförlust- och latensdata tillgängliga.

Endast paketförlust data och latens är tillgängliga för Webex Training sessioner.

Stödmatris för avancerad diagnostik i Webex Meetings

klient		Webbapp	Skrivbordsprogram	Mobil (iOS)	Mobil (Android)
Lägsta version som krävs		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Metrik		Stöds
Paketförlust (%)	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Nej	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Nej	Nej
Latens (ms)	Ljud	Nej	Ja	Ja	Ja
	Video	Nej	Ja	Ja	Ja
	Delning	Nej	Ja	Ja	Ja
Jitter (ms)	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Nej	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Nej	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Nej	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Nej	Nej	Nej	Nej
Media bithastighet (kbit/s)	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Nej	Nej	Nej	Nej
Upplösning	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Nej	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Nej	Nej	Nej	Nej
Bilder per sekund	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Nej	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Nej	Nej	Nej	Nej
CPU (%)	Programgenomsnitt	Nej	Ja	Ja	Nej
	Program max	Nej	Ja	Ja	Nej
	Systemgenomsnitt	Nej	Ja	Ja	Nej
	System maximalt	Nej	Ja	Ja	Nej
Nätverksanslutning	Ethernet/Wi-Fi	Nej	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Ljudtransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-transport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar transport	Ja	Ja	Ja	Ja
Kodek	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Nej	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Nej	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Nej	Nej	Nej
Plattform	OPERATIVSYSTEM	Ja	Ja	Ja	Ja
Plattform	Os-version	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klienttyp	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klientversion	Ja	Ja	Ja	Ja
Webbläsare	Webbläsartyp	Ja	Ja	Nej	Nej
Webbläsare	Webbläsarversion	Ja	Ja	Nej	Nej
Diverse	Maskinvara	Ja	Nej	Nej	Nej
	Media-nod	Ja	Ja	Nej	Nej
	Lokal IP	Nej	Ja	Nej	Ja
	Allmän IP	Ja	Ja	Nej	Nej
	Kamera	Ja	Ja	Nej	Nej
	Mikrofon	Ja	Ja	Nej	Nej
	Högtalare	Ja	Ja	Nej	Nej

Stöd för avancerad diagnostik i Webex-appen för Webex Meetings och samtal på Webex

klient		Webbapp	Skrivbordsprogram (Windows)	Skrivbordsprogram (Mac)	Mobil (iOS)	Mobil (Android)
Lägsta version som krävs		Ej tillämpligt	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Metrik		Stöds
Paketförlust (%)	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Latens (ms)	Ljud	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delning	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Jitter (ms)	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
Media bithastighet (kbit/s)	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Upplösning	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Bilder per sekund	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Programgenomsnitt	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Program max	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Systemgenomsnitt	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	System maximalt	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
Nätverksanslutning	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Ljudtransport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-transport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar transport	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Kodek	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Nej	Nej	Ja	Ja
Plattform	OPERATIVSYSTEM	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
Plattform	Os-version	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klienttyp	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klientversion	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
Webbläsare	Webbläsartyp	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Webbläsare	Webbläsarversion	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
Diverse	Maskinvara	Nej	Nej	Nej	Nej	Nej
	Media-nod	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
	Lokal IP	Nej	Ja	Ja	Nej	Nej
	Allmän IP	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja
	Kamera	Nej	Ja	Ja	Nej	Ja
	Mikrofon	Nej	Ja	Ja	Nej	Nej
	Högtalare	Nej	Ja	Ja	Ja	Ja

Stöd för avancerad diagnostik för enheter Webex Meetings och samtal med Webex-matris

klient		SIP-slutpunkter för tredje part	Övervakning av WMS-enheter	Webex Edge för enheter	Molnregistrerade enheter
Lägsta version som krävs		Allt	Allt	Allt	ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
Metrik		Stöds
Paketförlust (%)	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Ja	Ja
Latens (ms)	Ljud	Ja	Nej	Ja	Ja
	Video	Ja	Nej	Ja	Ja
	Delning	Ja	Nej	Ja	Ja
Jitter (ms)	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Ja	Ja
Media bithastighet (kbit/s)	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Ja	Ja
Upplösning	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Ja	Ja
Bilder per sekund	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Ja	Ja	Ja	Ja
CPU (%)	Programgenomsnitt	Nej	Nej	Nej	Nej
	Program max	Nej	Nej	Nej	Nej
	Systemgenomsnitt	Nej	Nej	Nej	Nej
	System maximalt	Nej	Nej	Nej	Nej
Nätverksanslutning	Ethernet/Wi-Fi	Ja	Ja	Ja	Ja
Transport (UDP/TCP)	Ljudtransport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video-transport	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar transport	Ja	Ja	Ja	Ja
Kodek	Ljud tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Ljud sänder	Ja	Ja	Ja	Ja
	Video tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skicka video	Ja	Ja	Ja	Ja
	Delar tar emot	Ja	Ja	Ja	Ja
	Skickar delning	Nej	Nej	Nej	Nej
Plattform	OPERATIVSYSTEM	Nej	Nej	Nej	Nej
Plattform	Os-version	Nej	Nej	Nej	Nej
klient	Klienttyp	Ja	Ja	Ja	Ja
klient	Klientversion	Ja	Ja	Ja	Ja
Webbläsare	Webbläsartyp	Nej	Nej	Nej	Nej
Webbläsare	Webbläsarversion	Nej	Nej	Nej	Nej
Diverse	Maskinvara	Nej	Ja	Ja	Ja
	Media-nod	Nej	Nej	Ja	Ja
	Lokal IP	Nej	Ja	Ja	Ja
	Allmän IP	Nej	Nej	Ja	Ja
	Kamera	Nej	Nej	Nej	Nej
	Mikrofon	Nej	Nej	Nej	Nej
	Högtalare	Nej	Nej	Nej	Nej

Sök efter ett möte eller samtal

Visa felsökningsdata

Så här visar du felsökningsdata:

För Webex-webbplatser som hanteras i Control Hub klickar du på https://admin.webex.com från kundvyn i Felsökning.
För Webex webbplatser som hanteras i Webbplatsadministration för Cisco Webex Meetings måste du logga in på Webex webbplatsadministration och klicka på fel sökning.
För partneradministratörer som vill visa sina egna data går du från partnervyn https://admin.webex.com i till Kunder, väljer kundorganisationen som är märkt Minorganisation, klickar på Visa minorganisation och klickar sedan på Felsökning.

Använd sökfältet för att söka efter:

Möten – via värdens e-postadress, mötesdeltagares e-mötesnummer eller konferens-ID.
Samtal som använde Samtal på Webex – av uppringare eller deltagarens e-postadress.
Samtal som Webex Calling – av inringare eller deltagarens e-postadress som är registrerad med Webex Calling, telefonnummer, MAC-adress eller samtals-ID.

Som standard kan du se möten och samtal från de senaste 7 dagarna, men du kan klicka på kalenderikonen för att ange ett specifikt datum. Du kan söka efter möten och samtal som var upp till 21 dagar sedan.

Tidszonen är inställd enligt din profil i det övre högra hörnet, men du kan när som helst ändra tidszonen från rullgardingsmenyn. Om en mötesvärd exempelvis kommer till dig med problem från ett möte som ägde rum i en annan tidszon, kan du växla till den tidszonen så att du inte behöver göra tidskonverteringen.

Välj det möte eller samtal som du vill ha mer information om i sökresultaten.

Om någon rapporterar ett problem med:

Möten eller samtal med Samtal på Webex – du kan söka efter värdens eller deltagarnas e-postadresser, den 9-siffriga mötesnummer (kallas även för mötesåtkomstkod), konferens-ID eller den som ringer eller som ringer upp sin e-postadress.
Samtal med Webex Calling – Du kan söka efter personens e-postadress som är registrerad med Webex Calling, MAC-adressen för telefonen, telefonnumret eller samtals-ID.

Du har tillgång till information som till exempel vad personer gjorde under mötet eller samtal (t.ex. värd eller delning), hur lång tid det tog dem att delta och hur länge mötet eller samtalet varade.

Som standard sorteras tabellen efter det senaste startdatumet för möten och samtal, men du kan sortera tabellen för att se antingen möten eller samtal först genom att klicka på kolumnen Tjänst.

Om du klickar på ett möte eller samtal och sedan använder knappen Tillbaka för att gå tillbaka till sökvyn, markeras det senast visade mötet eller samtalet i gult.

Tidszonen är inställd enligt din profilinställning, men du kan ändra den bredvid datumväljaren.

Sök med e-postadress

Ange någons e-postadress, inklusive domänen, för att ta reda på mer om möten och samtal som de har deltagit i, tillsammans med en översikt på hög nivå över deras mediekvalitetsmått i dessa möten och samtal.

Samtal med Samtal på Webex eller Webex Calling visas endast när samtalet har avslutats.

Användarcentrerad felsökning i Control Hub

KPI:er

Följande KPI:er hjälper dig att se hur ofta användaren hade möten eller samtal av dålig kvalitet:

Dåliga mötesminuter – Antal Webex Meetings-minuter då användaren upplevde dålig mediekvalitet.
Totalt antal mötesminuter – totalt antal minuter som användaren deltog i möten med Webex Meetings.
Dåliga samtalsminuter på Webex – antal minuter med samtal på Webex där användaren upplevde dålig mediekvalitet.
Totalt antal samtalsminuter på Webex – totalt antal minuter som användaren var i samtal med Samtal på Webex.
Dåliga Webex Calling-minuter – Antal Webex Calling-minuter då användaren upplevde dålig mediekvalitet.
Totalt antal Webex Calling-minuter – totalt antal minuter som användaren var i samtal med Webex Calling.

Lista över möten och samtal

Den här listan organiserar möten och samtal som börjar från de senaste. Informationen som är tillgänglig i den här listan är:

Övergripande – Övergripande mediekvalitet för mötet eller samtalet för alla deltagare.
Personlig – Användarens personliga mediekvalitet i mötet eller samtalet.
Tjänst – Den tjänst som används för mötet eller samtalet.
Starttid – den tidpunkt då mötet eller samtalet startade. Tidszonen baseras på vad du har valt.
Mötes-/inringarnummer – den 9-siffriga åtkomstkoden för mötet som används för att delta i mötet eller det nummer som användaren ringde.
Namn – Namn på mötet eller samtalet.
Värd/uppringare – användaren som var värd för mötet eller användaren som initierade samtalet.
Deltagare – Antal mötesdeltagare i mötet eller samtalet.
Varaktighet – den totala varaktigheten för mötet eller samtalet.
Webbplats/plats – Webex Meetings-webbplatsen om det var ett möte eller en plats som tilldelats användaren om det var ett samtal.
Konferens-/samtals-ID – Unik identifierare för mötet eller samtalet.

Visualiseringsvy

Visualiseringsvyn visar en tidslinjevy över de möten och samtal som användaren har deltagit i. Varje punkt representerar ett möte eller samtal. Håll muspekaren över en punkt för att se en kort beskrivning av mötet eller samtalet. Du kan klicka på namnet på mötet eller samtalet för att öppna en ny flik som omdirigerar dig till dess informationssida. Olika enheter delas upp i flera rader så att du snabbt kan se om en användares dåliga kvalitet kommer från ett visst operativsystem eller en viss enhet.

Sök med mötesnummer

Mötesnummer kallas också för den niosiffriga åtkomstkoden. Detta nummer kanske inte är unikt för alla möten. Till exempel ändras inte åtkomstkoden Cisco Webex personliga rum från möte till möte.

Ange det 9-siffriga numret utan mellanslag eller bindestreck. En lista med möten som matchar dina sökkriterier visas.

Sök efter namn på molnregistrerade enheter

Ange ett enhetsnamn för att ta reda på mer om möten och samtal som de användes i, tillsammans med en översikt på hög nivå över mediekvalitetsmått för enheten i dessa möten och samtal. Om du söker efter ett partiellt enhetsnamn visas den närmaste matchningen som du kan välja från i listrutan.

Enhetssammanfattning och -uppgifter

När du har valt en enhet är följande sammanfattningsinformation tillgänglig för dig att se:

Enhetsnamn – Enhetens visningsnamn. Du kan klicka på namnet för att gå till avsnittet Enheter i Control Hub.
Status – Enhetens aktuella status.
Ägare – Om usageMode är inställt på personligt visas namnet på användaren som enheten är tilldelad till.
Arbetsyta – Om usageMode inte är inställt på personlig visar den plattform enheten är på, t.ex. Microsoft Teams, Google Meet osv.
Produktnamn – Produktnamn på enheten.
Enhetsplattform – Plattform som enheten använder, till exempel Google Meet eller Microsoft Teams.

Dessutom är följande information om enheten tillgänglig med en överblick:

Nätverksanslutning – Nätverksanslutning för enheten, till exempel trådbunden eller trådlös.
MAC-adress – enhetens MAC-adress.
Serienummer – Serienummer för enheten.
Typ – Typ av enhet, till exempel rums- eller skrivbordsserie.
IP-adress – enhetens IP-adress.
SIP-adress – enhetens SIP-adress.
RoomOS-version – Versionsnummer för RoomOS som enheten är på.
Programvaruversion – Programvaruversion av RoomOS som enheten är på.
Programvarukanal – visar om enheten är på stabil kanal eller betakanal.

Enhets-KPI:er

Följande KPI:er hjälper dig att se hur ofta enheten hade möten eller samtal av dålig kvalitet:

Möten med dålig kvalitet – Antal möten där enheten upplevde dålig mediekvalitet av det totala antalet anslutna möten.
Samtal på Webex med dålig kvalitet – Antal samtal som använder Samtal på Webex där enheten upplevde dålig mediekvalitet av det totala antalet samtal på Webex-samtal.
Webex-samtal med dålig kvalitet – Antal samtal med Webex Calling där enheten upplevde dålig mediekvalitet av det totala antalet Webex Calling-samtal.
WebRTC med dålig kvalitet – Antal samtal som använder WebRTC där enheten upplevde dålig kvalitet av det totala antalet WebRTC-samtal.
Dåliga mötesminuter – Antal Webex Meetings-minuter där enheten upplevde dålig mediekvalitet.
Dåliga Webex Calling-minuter – Antal Webex Calling-minuter där enheten upplevde dålig mediekvalitet.
Dåliga samtalsminuter på Webex – Antal samtalsminuter på Webex där enheten upplevde dålig mediekvalitet.
Dåliga WebRTC-minuter – Antal WebRTC-minuter där enheten upplevde dålig mediekvalitet.

Lista över enhetsmöten och samtal

Den här listan organiserar möten och samtal som börjar från de senaste. Informationen som är tillgänglig i den här listan är:

Övergripande – Övergripande mediekvalitet för mötet eller samtalet för alla deltagare.
Kvalitet – Enhetens personliga kvalitet under mötet eller samtalet.
Tjänst – Tjänsten och plattformen för den enhet som används för mötet eller samtalet.
Starttid – den tidpunkt då mötet eller samtalet startade. Tidszonen baseras på vad du har valt.
Mötes-/inringarnummer – den 9-siffriga åtkomstkoden för mötet som används för att delta i mötet eller det nummer som användaren ringde.
Namn – Namn på mötet eller samtalet.
Värd/uppringare – användaren som var värd för mötet eller användaren som initierade samtalet.
Deltagare – Antal mötesdeltagare i mötet eller samtalet.
Varaktighet – den totala varaktigheten för mötet eller samtalet.
Webbplats/plats – Webex Meetings-webbplatsen om det var ett möte eller en plats som tilldelats användaren om det var ett samtal.
Konferens-/samtals-ID – Unik identifierare för mötet eller samtalet.

Sök med konferens-ID

Varje möte eller samtal har ett unikt konferens-ID. Konferensen är ett internt ID som inte är allmänt tillgängligt för användare. Du kan hitta detta ID med hjälp av Analytics.

Ange konferens-ID i sökfältet. Konferens-IP-kod är mellan 9 och 18 tecken långt och kan vara alfanumeriska. När du har matat in ett ID kommer du direkt till informationssidan för mötet eller samtalet.

Sök med telefonnummer

Samtal som görs Webex Calling samtal har vanligtvis telefonnummer till uppringare och inringare. Ange telefonnumret i sökfältet för en exakt matchning av strängen. Listningsvyn visar alla samtal som antingen gjorts till eller tagits emot via telefonnumret.

Sök med samtals-ID

Varje samtalsben (eller hopp) har ett samtals-ID. Samtals-ID:et är ett internt ID som inte är vanligt förekommande för användare. Det används främst av supportteamet.

Ange samtals-ID i sökfältet, vilket är en alfanumerisk sträng. När du har matat in samtals-ID visar listningvyn det samtals-ID som samtals-ID:t skedde i.

Begränsningar

Sökning med jokertecken, som sökningar som använder specialtecken, stöds inte.
Data är inte tillgängligt för möten med endast ljud, där alla mötesdeltagare (inklusive värden) ringde in till mötet och ingen deltar via en klient eller enhet.
Om mötet schemalagts i ett utrymme använder du mötesnummer för att hitta mötet om du inte kan hitta mötet med hjälp av värdens e-postadress. Du hittar information mötesnummer genom att gå till utrymmet, välja aktivitetsmenyn och välja Mötenoch sedan Utrymmesinformation.

När du har valt ett möte i sökvyn ser du uppgifterna för det mötet. Denna vy listar alla deltagare till vänster, användningsinformation och kvalitetsinformation för mötesdeltagare i mitten och en skjutbar höger panel med specifika mötes- eller samtalsuppgifter.

Kpi:er (Key Performance Indicators)

KPI:er finns tillgängliga överst för att ge dig en snabb bild av den mediekvalitet som har upplevdes under mötet. Tillgängliga KPI:er är:

Totalt antal mötesdeltagare – antalet mötesdeltagare som deltog i mötet. När det är ett möte visas antalet gäster längst ned på denna KPI. När det är en händelse visas paneldelarna längst ner. Klicka på filterikonen för att endast visa gäster eller panelmedlemmar.
Minuter av dåligt ljud – Procentandelen ljudminuter vid eller över tröskelvärdet för dålig mediekvalitet av det totala antalet minuter i mötet. Klicka på filterikonen för att sortera mötesdeltagare som hade de dåligaste ljudminuterna högst upp.
Minuter av dålig video – Procentandelen minuter av video vid eller över tröskelvärdet för dålig mediekvalitet av det totala antalet minuter i mötet. Klicka på filterikonen för att sortera mötesdeltagare som hade de dåligaste videominuterna längst upp.
Minuter av dålig delning – Procentandelen delningsminuter vid eller över tröskelvärdet för dålig mediekvalitet av det totala antalet minuter i mötet. Klicka på filterikonen för att sortera mötesdeltagare som hade de dåligaste delningsminuterna högst upp.
Oväntade avslutningar – Procentandelen mötesdeltagare som lämnade mötet i förtid på grund av ett anslutnings-, program- eller maskinvaruproblem. Klicka på filterikonen för att sortera mötesdeltagare som hade den mest oväntade fallen överst.

Delta i pågående möten

Om du är en fullständig administratör med rollen Avancerad felsökningsåtkomst kan du delta i ett pågående möte för att se till att mötet går så smidigt som det ska. Klicka på Delta i mötesvyn så deltar du i mötet som gäst.

Pågående möten visas med en ikon. Pågående möten uppdateras inte automatiskt som standard om du inte aktiverar det. Klicka på knappen uppdatera om du vill uppdatera mötesinformationen som visas på sidan.

Aktivera automatisk uppdatering för pågående möten

För att aktivera automatisk uppdatering klickar du på knappen Åtgärder när du visar ett pågående möte och väljer sedan Aktivera automatisk uppdatering. Informationen om pågående möte uppdateras automatiskt varannan minut, eller så kan du uppdatera mötesinformationen manuellt igen.

Aktivera knappen för automatisk uppdatering för pågående möten vid felsökning.

Deltagarlista

Namnet på mötesdeltagaren eller enheten och ikonen för enheten som används för att delta i mötet visas till vänster. Om någon ansluter till ett möte med hjälp av Webex-klienten och ansluter till ljud via PSTN så visas två poster. När du till exempel ringer in till ett möte och din Webex-app är parkopplad med en Cisco Room-enhet, finns det två poster: Webex-app och rumsenhet.

För att snabba på laddningstiden är standardantalet mötesdeltagare som visas samtidigt 25 och mötesdeltagarna indelade i sidor. Du kan öka antalet mötesdeltagare som visas per sida med rullgardin längst ner i listan.

Sök efter specifika mötesdeltagare

Ange namnet på en mötesdeltagare som du vill titta på statistik för. Du kan lägga till i listan genom att söka efter en annan mötesdeltagare.

Filtrera mötesdeltagarnas lista

Klicka på sökfältet för att visa en lista över filter som du kan filtrera mötesdeltagare efter. De tillgängliga filtren är:

Plattform – Filtrerar mötesdeltagare baserat på operativsystemet på den enhet som används för att delta i mötet.
Klient – Filtrerar mötesdeltagare efter vilken typ av program som används för att delta i mötet.
Mötesdeltagare – Filtrerar mötesdeltagare efter en tilldelad roll, t.ex. som gäst eller värd.
Kvalitet – Filtrerar deltagare efter vem som upplevde tröskelvärden för dålig eller rättvis kvalitet.
Plats – Filtrerar mötesdeltagare efter en viss plats.
Medieregion – Filtrerar mötesdeltagare via det datacenter eller det lokala kluster som de har anslutit till.

Omorganisera deltagarlistan

Använd rullgardingsmenyn för att sortera mötesdeltagarna i bokstavsordning, efter ljud, video eller delningskvalitet först, eller efter platser.

Visa vilken deltagare som är parkopplad till en enhet

När en mötesdeltagare använder en enhet eller PSTN för att delta i ett möte visas mötesdeltagarens namn under enheten. Detta hjälper dig att se vilka mötesdeltagare som är parkopplade till vilken enhet, vilket gör det lättare för dig att kontakta rätt mötesdeltagare för att hjälpa dem.

Håll muspekaren över en mötesdeltagare för att se en kort sammanfattning av mötesdeltagaren, till exempel vilken klienttyp som användes för att delta i mötet. När någon ringer in till ett möte kan du se när de anslöt till mötet och hur lång tid de var på mötet.

Skicka feedback

Klicka på av meddelandet knappen bredvid den information som finns för att låta oss höra din åsikter. Om du tycker att informationen är användbar kan du ge den en tumme upp. Om du inte tror att någon information är användbar kan du klicka på redigera-knappen för att skriva ner dina kommentarer om hur vi kan förbättra informationen åt dig.

Anslut till mötestid (JMT)

JMT för varje klient tas emot med undantag av samtal som PSTN. JMT beräknas i sekunder som (tiden det tar från att klicka på möteslänken till att ladda förhandsgranskningsfönstret) + ( tiden det tar från att klicka på knappen Delta nu i förhandsgranskningsfönstret till att ansluta till mötet).

JMT räknas inte den tid som användaren tillbringar med att bläddra i menyer, göra val i förhandsgranskningsfönstret eller vänta i lobbyn.

En JMT på mindre än 10 sekunder visas i grönt, mellan 10 och 20 sekunder visas i gult och över 20 sekunder visas i rött. Håll muspekaren över den färgade pricken för att se en deltagares JMT.

En deltagares tid för att delta i mötet visar alltid första gången som deltagaren anslöt till mötet, även om deltagaren lämnar och deltar i mötet flera gånger.

Mötesinformation

Mötesinformation visas till höger på skjutbar panel och kan komprimeras med knappen.

Befattning	Beskrivning
Mötesnr	Den 9-siffriga mötesåtkomstkoden som används för att delta i mötet.
Konferens-ID	Mötets unika ID.
Webbplatsnamn	Webex-webbplatsen som användes för att vara värd för mötet.
Mötesdatum	Datumet då mötet startade.
Mötestid	Tiden för när mötet startade och avslutades, visas i den tidszon som du valde i sökvyn.
Schemats tidszon	Den tidszon där mötet schemalagts.
Mötestyp	Den typ av möte som schemalagts. De tillgängliga mötestyperna är: Webex Meetings Webex Events webbsinar Webex Events Webcast Webex Events Classic Webex-support Webex-utbildning
Deltagare	Antalet deltagare som deltog.
Värdnamn	Namnet på värden.
Värdens e-post	Värdens e-postadress.
Ljud	Vilken typ av ljud som används.
Video	Om video har aktiverats av en mötesdeltagare visas videon som ja. Om video inte alls var aktiverad visas den som nej.
Inspelning	Den totala varaktigheten för hur länge mötet spelades in för.
Skärmdelning	Den totala varaktigheten för hur länge deltagarna delade sina skärmar för.
Appar	I fältet visas om en integrerad app, till exempel Slido, användes under mötet.

En legend tillhandahålls under panelen Mötesinformation. Håll mus pekaren över informationsikonen för att se hur tröskelvärdena definieras.

Fliken Ljud, video och delning

Du kan växla mellan ljud-, video- och delningsflikar för att se detaljerade vyer av ett möte eller samtal, vilket inkluderar JMT, användnings- och kvalitetsmått.

Hur mediakvalitetsdata samlas in

Mediakvalitetsdata samlas in varje minut och visualiseras med grönt (bra), gult (tillr?tt) eller rött (dålig). Dessa färger baseras endast på end-to-end-paketförlust och genomsnittlig latens. De typer paketförlust infångst är:

Slutpunkt till slutpunkt – Talarens skickar paketförlust från sin Webex-klient till mötesdeltagarens Webex-klient som samlas in efter paketåterställning.
Skicka – mötesdeltagarens Webex-klient till Webex-molnet.
Tar emot – Webex-moln till mötesdeltagarens Webex-klient.

Om du ser en punkt i grått innebär det att enhetens ljud, video eller delning är avstängd. Om du ser en solid grå linje anger det att endast minimala data är tillgängliga, t.ex. användning och JMT. Solida grå linjer innebär att användaren ansluter till mötet med ett program eller en enhet som är äldre än den lägsta versionen som stöds eller en lokal Cisco-enhet.

Du kan hålla muspekaren över en linje för att se en sammanfattning av kvalitetsmåttet som ett popup-fönster.

Indikator för värd och panelist

En H-ikon anger när en mötesdeltagare blir värd för mötet.

En P-ikon indikerar vilka som var panelmedlemmar under en Webex Events session.

Dela-indikator

En blå linje visar vem som delar sin skärm och hur länge de har delat sin skärm för.

Indikatorn för maskinvaru- och nätverksändring

En lila diamond-ikon indikerar när en mötesdeltagare ändrar nätverksanslutning, headset, mikrofon eller kamera under ett möte. Håll muspekaren över ikonen för att se ändringsinformationen.

Indikatorn Ljud av

Den streckade linjen visar hur länge en mötesdeltagare har varit avstängd för, och du kan hålla musen över ikonen för att se om mötesdeltagaren har satt på/av ljudet flera gånger inom denna tid.

Indikatorn Avsluta möte

Om en mötesdeltagare deltar i ett möte via VoIP med Webex Meetings-app, Webex-appen eller en enhet kan du se hur ett möte avslutades för mötesdeltagaren. En grön linjeikon indikerar när en mötesdeltagare normalt lämnade ett möte, medan en röd linjeikon indikerar när en mötesdeltagare oväntat lämnade ett möte, till exempel att tas bort från ett möte på grund av ett system- eller nätverksproblem.

Visa enskilda privat möten

En blå linje anger om ett privat möte startades under ett möte. Du kan klicka på den blå linjen för att se vilka deltagare som anslöt privat möte och hur länge de var där. Använd den här informationen för att hjälpa dig isolera problem inom ett specifikt privat möte.

Fliken Information

Fliken Information ger en tabellvy av deltagarna. Du kan se hur länge de var i mötet eller samtalet för, klienten och plattformen de använde för att delta i ett möte, deras IP-adress, deras hårdvaruinformation, hur de avslutade ett möte, vilken plats de anslöt från och om de var värd. Du kan använda rullningslisten för att se ytterligare information, såsom deltagarens uppringda #, ljud, video och dela transport och codec, mikrofon, högtalare och kamera. Du kan exportera tabellen till en CSV-fil med knappen Exportera inspelning överst till höger.

Mötesinformationen visar värden som är relevanta för mötet eller samtalet. Om en funktion eller funktion inte används, till exempel om ingen delade sin skärm under mötet, då lämnas värdet tomt.

Följande tabell visar vilken information som finns tillgänglig.

Befattning	Beskrivning
Tid för deltagande	När deltagaren anslöt till mötet visas det i tidszonen som du väljer.
Varaktighet	Mötets varaktighet.
Aktivitet	Om mötesdeltagaren var värd överfördes värdrollen eller delat innehåll under mötet.
klient	Den typ och version av programmet som används för att delta i mötet.
Plattform	Operativsystemet och versionen av enheten som används för att delta i mötet. Möjliga värden kan vara "windows", "mac", "android", "ios" och "linux"
Delta från	Om mötesdeltagaren deltar i mötet via webbläsare visar detta webbläsartyp och version som används för att delta i mötet.
Maskinvara	Denna maskinvara utgör och modell för enheten som används för att delta i ett möte. På datorer kan det vara "Lenovo Thinkpad p60". För telefoner kan detta vara "Samsung Galaxy S7". För rumsenheter kan detta vara "Cisco Webex Room Kit".
Anslutning	Den typ av nätverksanslutning som klienten använde för att utbyta media. Möjliga värden kan vara "wifi", "ethernet", "mobil", eller "okänd". Detta spåras inte per mediatyp. Det är möjligt (och relativt vanligt) att detta ändras under ett möte.
Lokal IP	Klientens lokala IP-adress för det nätverksgränssnitt som den använder för att överföra media. IP-adresser är delvis maskerade för att bevara användarnas personliga identitet.
Allmän IP	Detta är allmän IP för klienten så som medieservrarna kan se. IP-adresser är delvis maskerade för att bevara användarnas personliga identitet.
Plats	Geografisk sökning av offentlig IP-adress.
Media-nod	Datacentret eller regionen för medienoden som klienten är ansluten till. För molnbaserade medienoder kommer detta att vara ett allmänt regionnamn som "San Jose, USA". För videonät-baserade medienoder har detta ett mer specifikt namn som matchar videonätsklustrets namn som tillhandahålls av kunden.
Systemkod	Vad som hände med mötesdeltagaren under ett möte. Tillgängliga systemkoder är: Värden la på – värden avslutade mötet för alla. Användaren la på – mötesdeltagaren lämnade mötet tidigt. Timeout – Mötesdeltagaren kopplas bort från mötet på grund av ett nätverksanslutningsfel. Lämna väntrum – mötesdeltagaren väntade i lobbyn innan värden startade mötet. Återgå till PSTN – återuppringning med Edge-ljud misslyckades, så återuppringningen går via en PSTN-anslutning.
Telefon	Deltagarens telefonnummer.
Uppringt nummer	Konferensbryggan har PSTN nummer.
Ljudtransport	Nätverkstypen som används för att transport av ljud. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS". Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala transport som används rapporteras.
Video-transport	Nätverkstypen som används för att transport av video. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS". Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala transport som används rapporteras.
Dela transport	Nätverkstypen som används för att transporta en skärm- eller programresursresurs. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS". Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala transport som används rapporteras.
Ljudkodek	(Skicka) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som överförs av en klient. Observera att detta kan ändras över tid under ett samtal. (Ta emot) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som en klient tar emot. Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala codec som används rapporteras.
Videokodek	(Skicka) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som överförs av en klient. Observera att detta kan ändras över tid under ett samtal. (Ta emot) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som en klient tar emot. Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala codec som används rapporteras.
Dela kodek	(Ta emot) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som en klient tar emot. Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala codec som används rapporteras.
Mikrofon	Varumärkesnamnet och modellinformationen för den mikrofon som användes under mötet. Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala mikrofon som används rapporteras.
Högtalare	Varumärkesnamnet och modellinformationen för den högtalare som användes under mötet. Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala talaren som används rapporteras.
Kamera	Varumärkesnamnet och modellinformationen för kameran som användes under mötet. Detta kan ändras under ett möte, men endast initialkameran som används rapporteras.

Exportera

Från mötes- eller deltagarvyn kan du exportera mötesinformation i en JSON-fil. Du kan också exportera deltagarlistan och uppgifterna till en CSV-fil.

Presentatörs- och värdinformation i datafliken finns inte i JSON-filen.

Mappa flik

Mappningsvyn ger dig en visualisering av de platser där deltagarna anslöt till mötet från och de datacenter som de anslöt till. Med den här informationen kan du fastställa om det finns ett mönster för de mötesdeltagare som har problem med mediekvaliteten. Fanns det mötesdeltagare i vissa områden med dålig mediekvalitet eller var det ett särskilt datacenter? Ansluter mötesdeltagare till det mest optimala datacentret närmast deras område? Var en mötesdeltagare dålig mediekvalitet eftersom de anslöt till ett datacenter som ligger längre från dem? I den här mappningsvyn kan du hitta möjliga svar på dessa frågor, så att du kan begränsa problem och proaktivt ta reda på om det finns ett problem innan fler användare påverkas.

Mappvisningen stöder upp till 500 mötesdeltagare och visar endast de mötesdeltagare som finns på den aktuella sidan. För att se de andra mötesdeltagarna kan du klicka på mellan sidorna.

Om mötet har fler än 500 mötesdeltagare kommer inte mappningsvyn att vara tillgänglig.

Siffran i cirkeln visar hur många deltagare som deltog från detta område. Håll mus pekaren över en plats för att se namnen på mötesdeltagarna i området, hur deras mediekvalitet var och vilket datacenter de anslöt till.

Deltagare med dålig mediekvalitet

Om en deltagare når tröskelvärdet för dålig mediekvalitet i tre minuter kontinuerligt eller under totalt fem minuter blir cirkeln röd. Trösklar för mediekvalitet för den här mappningen beräknas så här:

Dåligt – slutpunkt-till-slutpunkt-mottagning paketförlust > 5 % eller latens > 400 ms.
Bra – allt annat.

Du kan klicka på en mötesdeltagares namn för att se mediekvalitetsinformationen under mötet.

Mötesdeltagare med en okänd plats

Mötesdeltagare vars platser är okända placeras i en fyrkant längst ned till vänster på karta.

Mötesdeltagare som deltar i ett möte från videonätskluster visas som okända för närvarande.

Information om hur du felsöker samtal som Webex Calling finns i Felsöka Webex Calling mediekvalitet i Control Hub.

När du väljer ett samtal i listan får du information som liknar mötesvyn, t.ex. mediekvalitetsdata för mötesdeltagare och fliken ljud, video, delning och information. Skillnaden är att samtal inte har KPI:erna överst och mappningsfliken. Du kan också ta reda på informationen om samtalet på den högra panelen, t.ex. samtalssessions-ID, datum och tid för samtalet och vem som startade samtalet.

Om du lägger till en annan användare i Samtalet på Webex-sessionen ändras samtalet till ett möte från ett utrymme. Felsökningsdata för möten från ett utrymme är samma som samtal via Ring via Webex.

Samtalsinformation

Befattning	Beskrivning
Samtalssessions-ID	Ett unikt ID för samtalet.
Samtalsdatum	Datumet då samtalet startade.
Samtalstid	Tiden för när samtalet startade och avslutades, visas i den tidszon som du valde i sökvyn.
Sessionstyp	Den typ av samtal som gjordes. Tillgängliga sessionstyper är: Ring på Webex – när en uppringare ringer någon med Webex-samtal (utan PSTN). Konferenssamtal – När en uppringare lägger till fler personer i ett Samtal i Webex-samtal blir det ett konferenssamtal.
Deltagare	Antal deltagare i samtalet eller möten som startats från ett utrymme.
Inringarens namn	Namnet på användaren som startade samtalet.
Inringarens e-postadress	E-postmeddelandet till användaren som startade samtalet.
Ljud	Vilken typ av ljud som används.
Video	Om video har aktiverats av en mötesdeltagare visas videon som Ja. Om video inte alls var aktiverad visas den som Nej.

Klicka på en mötesdeltagares namn för att se detaljerade mätvärden för klienten och enheten. All information uppdateras varje minut. Ytterligare information om en deltagares utrustning och nätverk finns till höger.

Uppgifter om mötesdeltagare

Klicka på nedåtpilen i något av diagrammen för att komprimera dem.
Filtrera mellan att visa information om alla, skicka, ta emot eller slutpunkt-till-slutpunkt med rullgardinsmenyn i det högra hörnet.
Filtrera ut genomsnittlig eller maximal latens för varje diagram genom att klicka på ikonerna för dem.
Ljudkvalitet, videokvalitet, delningskvalitet, CPU-användning och data för minnesanvändning uppdateras varje minut för möten som pågår.

Klicka på de röda eller gula linjesegmenten för att markera valet med ett vertikalt streck. Håll sedan muspekaren över varje linje för att visa popup-fönstret med det faktiska värdet och tidsstämpeln för varje diagram.
- Ljudkvalitet – nätverkskvaliteten för ljudkanalen för den deltagaren under hela mötet.
- Videokvalitet – nätverkskvaliteten för den deltagarens videokanal under hela mötet.
- Delningskvalitet – kvaliteten på allt innehåll som delas under mötet. Delningskvaliteten inkluderar information om hur innehåll skickades och togs emot.
- CPU-användning – procentandelen av CPU:n som användes av datorn som mötesdeltagaren anslöt till mötet med.
- Minnesanvändning – Procentandelen minne som användes av mötesdeltagarens dator under mötet.

Indikatorn Ljud av

En ljud av-ikon indikerar när en mötesdeltagares ljud var avstängt under ett möte. Indikatorn för ljud av visar för deltagare som klickade på knappen Ljud av på Webex Meetings-datorn och mobilappen, skrivbordsprogrammet för Webex-appen och mobilappen samt enheter för molnregistrerade rum. Om en mötesdeltagare har stäng av ljudet via en extern maskinvara, till exempel en mikrofon, visas inte indikatorn för ljud av.

Ljud av vid inträde visas endast för mötesdeltagare som deltar via Webex-appens skrivbord och mobilapp.

Följande kvalitetsmått är tillgängliga.

Befattning	Beskrivning
Latens (ms)	Latens är en fördröjning vid leverans av ljud eller video under ett möte.
Paketförlust (%)	Paketförlust uppstår när det uppstår ett problem vid överföring av datapaket och vissa paket tas bort innan de tas emot av mötesdeltagaren. De typer paketförlust infångst är: Slutpunkt till slutpunkt – Talarens skickar paketförlust från sin Webex-klient till mötesdeltagarens Webex-klient som samlas in efter paketåterställning. Skicka – mötesdeltagarens Webex-klient till Webex-molnet. Tar emot – Webex-moln till mötesdeltagarens Webex-klient.
Jitter (ms)	En variation i fördröjningen för paket som tas emot.
Media bithastighet (kbit/s)	Antalet bitar som bearbetats per sekund.
Bildrutefrekvens (fps)	Antalet ramar som visas var sekund i ett möte.
Upplösning (p)	Antalet pixlar som visas på användarens skärm under en viss tidsperiod.
Systemprocessor(%)	Den totala procentandelen av CPU som används av alla program. På ett system med flera kärnor mäts CPU-användningen i alla kärnor.
CPU för Webex-app(%)	Procentandelen CPU som tas av Webex Meetings- eller Webex-appen under mötet. På ett system med flera kärnor mäts CPU-användningen i alla kärnor.
Systemminne(%)	Den totala minnesprocenten som används av alla program.
Webex-appens minne(%)	Den totala procentandelen minne som tas av Webex Meetings eller Webex-appen under mötet.

Information om utrustning och nätverk

På panelen Utrustning och nätverk visas information om en deltagares konfiguration. Du kan komprimera panelen med knappen.

Liknande information finns tillgänglig för Webex Meetings skrivbordsprogram, Webex skrivbordsprogram, Webex-appen för Android, Webex-appen för iPhone och iPad samt molnaktiverade enheter. Webex Meetings för mobila, lokala enheter och SIP-enheter från tredje part kommer att stödjas i framtiden.

Information om plattform, mikrofon, högtalare och kamera är inte tillgängliga för molnaktiverade enheter.

Endast information om telefonnummer och konferensbrygga är tillgänglig för inringning och uppringning.

För PSTN: Inringning och Uppringning är endast telefonnummer eller information om konferensbryggan tillgänglig.

Följande tabell visar tillgängliga utrustnings- och nätverksdata.

Befattning	Beskrivning
klient	Den typ och version av programmet som används för att delta i mötet.
Plats	Geografisk sökning av offentlig IP-adress.
Plattform	Operativsystemet och versionen av enheten som används för att delta i mötet. Möjliga värden kan vara "windows", "mac", "android", "ios" och "linux".
Delta från	Om användaren deltar i mötet via webbläsare visar detta webbläsartyp och version som används för att delta i mötet.
Anslutning	Den typ av nätverksanslutning som klienten använde för att utbyta media. Möjliga värden kan vara "wifi", "ethernet", "mobil", eller "okänd". Detta spåras inte per mediatyp. Det är möjligt (och relativt vanligt) att detta ändras under ett möte.
Media-nod	Datacentret eller regionen för medienoden som klienten är ansluten till. För molnbaserade medienoder kommer detta att vara ett allmänt regionnamn som "San Jose, USA". För videonät-baserade medienoder har detta ett mer specifikt namn som matchar videonätsklustrets namn som tillhandahålls av kunden.
Lokal IP	Klientens lokala IP-adress för det nätverksgränssnitt som den använder för att överföra media. IP-adresser är delvis maskerade för att bevara användarnas personliga identitet.
Allmän IP	Detta är allmän IP för klienten så som medieservrarna kan se. IP-adresser är delvis maskerade för att bevara användarnas personliga identitet.
Ljudtransport	Nätverkstypen som används för att transport av ljud. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS". Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala transport som används rapporteras.
Video-transport	Nätverkstypen som används för att transport av video. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS". Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala transport som används rapporteras.
Dela transport	Nätverkstypen som används för att transporta en skärm- eller programresursresurs. Giltiga värden kan vara "UDP", "TCP", "xTLS". Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala transport som används rapporteras.
Ljudkodek	(För att skicka) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som överförs av en klient. Observera att detta kan ändras över tid under ett samtal. (För att ta emot) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som en klient tar emot. Detta kan ändras under ett möte, men endast den initiala codec som används rapporteras.
Videokodek	(För att skicka) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som överförs av en klient. Observera att detta kan ändras över tid under ett samtal. (För att ta emot) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som en klient tar emot. Detta kan ändras under ett möte. Endast den inledande codec som användes rapporteras.
Dela kodek	(För att ta emot) Mediakodnings- och avkodningsformatet som används för de media som en klient tar emot. Detta kan ändras under ett möte. Endast den inledande codec som användes rapporteras.
Mikrofon	Varumärkesnamnet och modellinformationen för den mikrofon som användes under mötet. Detta kan ändras under ett möte. Endast den inledande codec som användes rapporteras.
Högtalare	Varumärkesnamnet och modellinformationen för den högtalare som användes under mötet. Detta kan ändras under ett möte. Endast den inledande högtalaren som används rapporteras.
Kamera	Varumärkesnamnet och modellinformationen för kameran som användes under mötet. Detta kan ändras under ett möte. Endast den första använda kameran rapporteras.
Ljudborttagning	I fältet visas om mötesdeltagaren har använt funktionen för borttagning av ljud . Om brusreducering användes kan du se hur länge den aktiverades.
Virtuell bakgrund	I fältet visas om mötesdeltagaren har använt en virtuell bakgrund.

Fliken Direktsända möten visar alla möten som för närvarande pågår i din organisation. Du kan använda informationen här för att proaktivt fånga nätverksproblem innan de blir omfattande, eller för att diagnostisera orsaken till nätverksproblem. Data uppdateras automatiskt var 10:e minut. Du kan se när data senast uppdaterades bredvid knappen Exportera som JSON.

Sidan visar som standard direktmöten för alla webbplatser i Control Hub-organisationen. Om du har flera webbplatser kan du använda rullgardinsmenyn för att välja en specifik webbplats.

Kpi:er (Key Performance Indicators)

KPI:er finns tillgängliga längst upp på sidan för att visa antalet direktsända möten och hur många möten och mötesdeltagare som har ett bra nätverk. Du kan använda dessa KPI:er som data för att se om några nätverksproblem har gjorts på sistone. Tillgängliga KPI:er är:

Totalt antal direktsända möten – antalet möten som pågår.
Totalt antal mötesdeltagare live – antalet mötesdeltagare som för närvarande deltar i möten.
Möten med nätverk av god kvalitet – antalet möten som ligger vid eller över tröskelvärdet för god nätverkskvalitet. Kvaliteten räknas som bra om paketförlust mindre än eller lika med 5 % och latensen var mindre än eller lika med 400 ms. Möten räknas som dålig kvalitet om minst en deltagare hade dålig ljud- eller videokvalitet under de senaste 15 minuterna.
Deltagare med nätverk av god kvalitet – antalet deltagare som ligger vid eller över tröskelvärdet för god nätverkskvalitet. Kvaliteten räknas som bra om paketförlust mindre än eller lika med 5 % och latensen var mindre än eller lika med 400 ms. Deltagare räknas som dålig kvalitet om de hade tre minuter i rad eller fem ackumulerade minuter av dålig ljud- eller videokvalitet under ett möte.

Direktsänd möteskarta

Den här mappningen visar den övergripande geografiska fördelningen av direktsända möten. Du kan hålla muspekaren över varje cirkel för att se mer data om en plats, till exempel antalet mötesdeltagare, möten och möten med dålig kvalitet. Du kan även välja datacenter som mötesdeltagarna på en plats är anslutna till. Namnen på datacentren förkortas. Cirkelns storlek baseras på hur många deltagare det finns och färgen baseras på hur många möten med dålig kvalitet som en plats upplever.

Om du har rollen Avancerad felsökning kan du klicka på siffran bredvid möten med dålig kvalitet när du håller muspekaren över en plats för att filtrera tabellen med live-möten med dålig kvalitet från platsen.

Nätverksprestanda

Det här diagrammet visar en trend av latens och paketförlust som deltagare har haft under pågående möten. Du kan växla mellan data för ljud och video. Du kan också justera skjutlisten för att se vad den 95:e procentilen var mellan en 24-timmars period.

IP-per nätverksprestanda

Det här diagrammet visar en uppdelning av IP-adresser och nätverkskvaliteten för mötesdeltagare som anslöt till dessa IP-adresser. IP-adresser är delvis maskerade för att bevara användarnas personliga identitet. Du kan använda det här diagrammet för att se om en viss plats eller tjänsteleverantör har ett högre antal möten med dålig kvalitet än genomsnittet och börja felsöka därifrån.

Håll muspekaren över det röda fältet för att se antalet, procentandelen och platsen för möten med dålig kvalitet från den IP-adressen. Håll muspekaren över det gröna fältet för att se samma uppdelning av möten av god kvalitet från den IP-adressen.

Söktabell för direktsända möten

Om du är en fullständig administratör, skrivskyddade administratör eller supportadministratör med rollen Avancerad felsökningsåtkomst, har du åtkomst till en tabell som visar alla pågående möten. Använd sökfältet för att söka efter specifika möten eller filtrera deltagare snabbt genom att interagera med de andra diagrammen.

Om du till exempel märker en plats med många möten med dålig kvalitet på kartan för direktsända möten kan du hålla muspekaren över den platsen och klicka på numret bredvid # möten med dålig kvalitet. Då filtreras tabellen så att den endast visar de möten som mötesdeltagarna deltar i.

Ett annat exempel är i diagrammet IP by Network Performance. Om du håller muspekaren över ett rött fält och klickar på antalet dåliga anslutningar filtreras tabellen så att endast de möten där deltagare är anslutna till den IP-adressen visas.

Markerade filter visas före sökrutan, som du kan ta bort genom att klicka på X.

För att få en bra upplevelse under ett Webex-möte eller ett samtal är ett viktigt krav att ha god video- och ljudkvalitet. Flera faktorer kan försämra mediekvaliteten under mötet, t.ex. miljön, utrustningen eller nätverket. För en mer detaljerad förklaring av hur felsökning fungerar, se Felsökning av Webex Meetings och samtal, som markerar viktiga överväganden vid felsökning av dåliga möten eller samtalsupplevelser och beskriver de verktyg som du har tillgång till för att lösa dem.

Tack för din feedback.

Avancerad diagnostik och felsökning i Control Hub

Visa felsökningsdata

Sök med e-postadress

Sök med mötesnummer

Sök efter namn på molnregistrerade enheter

Sök med konferens-ID

Sök med telefonnummer

Sök med samtals-ID

Begränsningar

Kpi:er (Key Performance Indicators)

Delta i pågående möten

Deltagarlista

Skicka feedback

Anslut till mötestid (JMT)

Mötesinformation

Fliken Ljud, video och delning

Fliken Information

Exportera

Mappa flik

Samtalsinformation

Uppgifter om mötesdeltagare

Information om utrustning och nätverk

Kpi:er (Key Performance Indicators)

Direktsänd möteskarta

Nätverksprestanda

IP-per nätverksprestanda

Söktabell för direktsända möten

Små företag

Företag

Enheter

Lösningar för

Resurser

Företag