Jos joku ilmoittaa ongelmasta, joka liittyy:

• Kokoukset tai puhelut Webexin puhelutoiminnolla – Voit hakea isännän tai osallistujien sähköpostiosoitetta, 9-numeroista kokousnumeroa (tunnetaan myös kokouksen käyttökoodina), konferenssin tunnusta tai soittajan tai puhelun vastaanottajan sähköpostiosoitetta.
• Puhelut Webex Callingin avulla – Voit etsiä soittajan tai puhelun vastaanottajan sähköpostiosoitetta, joka on rekisteröity Webex Callingiin, puhelimen MAC-osoitetta, puhelinnumeroa tai puhelutunnusta.

Sinulla on pääsy tietoihin, kuten mitä ihmiset puuhasivat kokouksen tai puhelun aikana (kuten isännöivät tai jakoivat), kuinka kauan heiltä kesti liittyä ja kuinka kauan kokous tai puhelu kesti.

Oletusarvoisesti taulukko on lajiteltu kokousten ja puheluiden viimeisimmän alkamispäivämäärän mukaan, mutta voit lajitella taulukon näyttämään ensin joko kokoukset tai puhelut napsauttamalla Palvelu -saraketta.

Aikavyöhyke asetetaan profiiliasetuksesi mukaan, mutta voit muuttaa sitä päivämäärävalitsimen vieressä.

Hae sähköpostiosoitteen perusteella

Anna jonkun sähköpostiosoite verkkotunnuksen kera saadaksesi lisätietoja kokouksista ja puheluista, joihin hän osallistui, sekä yleiskatsauksen heidän medialaadun mittareistaan kyseisissä kokouksissa ja puheluissa.

KPI-mittarit

Seuraavat KPI-mittarit auttavat sinua näkemään, kuinka usein käyttäjällä oli heikkolaatuisia kokouksia tai puheluita:

• Heikkolaatuiset kokouspöytäkirjat— Webex-kokouspöytäkirjojen määrä, joissa käyttäjä koki huonolaatuisen medianlaadun.
• Kokouspöytäkirjojen kokonaismäärä— Käyttäjän Webex Meetings -kokouksissa viettämien minuuttien kokonaismäärä.
• Huonot puheluminuutit Webexissä— Minuuttien määrä Webex-puheluissa, joiden aikana käyttäjä koki huonolaatuista mediasisältöä.
• Webex-puheluiden kokonaisminuuttimäärä— Käyttäjän Webex-puheluissa käyttämän puhelun kokonaisminuuttimäärä.
• Huonot Webex-puheluminuutit— Webex-puheluminuuttien määrä, jolloin käyttäjä koki huonolaatuista mediaa.
• Webex-puheluminuuttien kokonaismäärä— Webex-puheluiden kokonaisminuuttien määrä.

Kokous- ja puheluluettelo

Tämä lista järjestää kokoukset ja puhelut viimeisimmästä alkaen. Tässä luettelossa olevat tiedot ovat:

• Kokonaiskuva— Kokouksen tai puhelun mediasisällön laatu kokonaisuudessaan kaikkien osallistujien keskuudessa.
• Henkilökohtainen— Käyttäjän henkilökohtainen median laatu kokouksessa tai puhelussa.
• Palvelu— Kokouksessa tai puhelussa käytetty palvelu.
• Aloitusaika— Kokouksen tai puhelun alkamisaika. Aikavyöhyke perustuu valitsemaasi aikavyöhykkeeseen.
• Kokous / Soittajan numero— 9-numeroinen kokouksen käyttökoodi, jota käytetään kokoukseen liittymiseen, tai numero, johon käyttäjä soitti.
• Nimi— Kokouksen tai puhelun nimi.
• Isäntä / Soittaja— Käyttäjä, joka isännöi kokousta tai aloitti puhelun.
• Osallistujat— Kokoukseen tai puheluun osallistujien määrä.
• Kesto— Kokouksen tai puhelun kokonaiskesto.
• Sivusto / Sijainti— Webex Meetings -sivusto, jos kyseessä oli kokous, tai käyttäjälle määritetty sijainti, jos kyseessä oli puhelu.
• Konferenssi / Puhelutunnus— Kokouksen tai puhelun yksilöllinen tunniste.

Visualisointinäkymä

Visualisointinäkymässä näet aikajanan kokouksista ja puheluista, joihin käyttäjä on osallistunut. Jokainen piste edustaa kokousta tai puhelua. Vie hiiri pisteen päälle nähdäksesi lyhyen kuvauksen kokouksesta tai puhelusta. Voit napsauttaa kokouksen tai puhelun nimeä avataksesi uuden välilehden, joka ohjaa sinut sen tietosivulle. Eri laitteet on jaettu useisiin riveihin, joten voit nopeasti vilkaista, johtuuko käyttäjän heikko laatu tietystä käyttöjärjestelmästä tai laitteesta.

Hae kokousnumerolla

Kokousnumeroita kutsutaan myös 9-numeroisiksi pääsykoodeiksi. Tämä numero ei välttämättä ole yksilöllinen eri kokouksissa. Esimerkiksi henkilön Cisco Webex Personal Room -käyttöoikeuskoodi ei muutu kokouksesta toiseen.

Syötä 9-numeroinen luku ilman välilyöntejä tai viivoja. Näyttöön tulee luettelo hakuehtojasi vastaavista kokouksista.

Hae pilveen rekisteröidyn laitteen nimellä

Anna laitteen nimi saadaksesi lisätietoja kokouksista ja puheluista, joissa sitä käytettiin, sekä yleiskatsauksen laitteen medialaadun mittareista kyseisissä kokouksissa ja puheluissa. Jos etsit osittaista laitteen nimeä, avattavasta luettelosta näet lähimmän vastineen, josta voit valita.

Hae konferenssitunnuksella

Jokaisella kokouksella tai puhelulla on yksilöllinen neuvottelutunnus. Konferenssi on sisäinen tunnus, joka ei ole yleensä käyttäjien saatavilla. Voit paikantaa tämän tunnuksen Analyticsinkautta.

Kirjoita konferenssin tunnus hakukenttään. Konferenssitunnukset ovat 9–18 merkkiä pitkiä ja voivat olla aakkosnumeerisia. Kun olet syöttänyt tunnuksen, sinut ohjataan suoraan kyseisen kokouksen tai puhelun tietosivulle.

Hae puhelinnumerolla

Webex Callingin kautta soitetuilla puheluilla on yleensä soittajan ja vastaanottajan puhelinnumero. Kirjoita puhelinnumero hakukenttään saadaksesi tarkan osuman merkkijonosta. Listanäkymässä näkyvät kaikki puhelut, jotka on joko soitettu kyseiseen puhelinnumeroon tai vastaanotettu kyseisestä puhelinnumerosta.

Hae puhelutunnuksella

Jokaisella puheluhaaralla (tai hypyllä) on puhelutunnus. Puhelutunnus on sisäinen tunnus, joka ei ole yleensä käyttäjien saatavilla. Sitä käyttää pääasiassa tukitiimi.

Kirjoita puhelutunnus hakukenttään, joka on aakkosnumeerinen merkkijono. Kun olet syöttänyt puhelutunnuksen, listausnäkymässä näkyy puhelu, jossa puhelutunnus esiintyi.

Hae käyttäjiä tai laitteita, jotka ovat liittyneet ulkoisiin kokouksiin

Anna käyttäjän sähköpostiosoite tai laitteen nimi nähdäksesi hänen medialaadun mittareitaan, kun hän liittyy organisaatiosi ulkopuoliseen kokoukseen. Ulkoiset kokoukset näkyvät puheluina seuraavan nimeämiskäytännön mukaisesti:

• Käyttäjän sähköpostiosoite —user name→ Webex-kokous.
• Laite —device name → Webex-kokous.

Käyttäjä tai laite on myös ainoa osallistuja, joka näkyy, kun poraudut kokouksen yksityiskohtiin.

Rajoitukset

• Jokerimerkkihakuja, kuten erikoismerkkejä käyttäviä hakuja, ei tueta.
• Tietoja ei ole saatavilla vain ääni -kokouksista, joissa jokainen kokouksen osallistuja (myös isäntä) on soittanut kokoukseen eikä kukaan ole liittynyt kokoukseen asiakkaan tai laitteen kautta.
• Jos kokous oli ajoitettu tilaan, käytä kokouksen numeroa löytääksesi kokouksen, jos et löydä kokousta isännän sähköpostiosoitteen avulla. Löydät kokousnumeron siirtymällä tilaan, valitsemalla aktiviteettivalikon ja valitsemalla Kokouksetja sitten Tilan kokoustiedot.

Kun valitset kokouksen hakunäkymästä, näet kyseisen kokouksen tiedot. Tässä näkymässä vasemmalla puolella näkyvät kaikki osallistujat, keskellä osallistujien käyttö- ja laatutiedot sekä oikealla puolella liukuva paneeli, jossa näkyvät kokous- tai puhelukohtaiset tiedot.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t)

Yläosassa on KPI-mittareita, joiden avulla saat nopean kuvan kokouksen aikana koetusta median laadusta. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

• Osallistujien kokonaismäärä— Kokoukseen liittyneiden osallistujien määrä. Kun kyseessä on kokous, osallistujien määrä näkyy tämän KPI:n alareunassa. Kun kyseessä on tapahtuma, panelistit näkyvät alareunassa. Napsauta suodatinkuvaketta näyttääksesi vain vieraat tai panelistit.

• Heikkolaatuinen ääni— Ääniminuuttien prosenttiosuus kokouksen kokonaisminuuteista, jotka ovat heikon medialaadun kynnysarvon mukaisia tai sitä korkeampia. Klikkaa suodatinkuvaketta lajitellaksesi osallistujat, joilla oli eniten huonoja ääniminuutteja, ylimmäiseksi.

• Heikko videominuuttimäärä—Huonon medialaadun kynnysarvon mukaisten tai sitä korkeampien videominuuttien prosenttiosuus kokouksen kokonaisminuuteista. Klikkaa suodatinkuvaketta lajitellaksesi osallistujat, joilla oli eniten huonoja videominuutteja, ylimmäiseksi.

• Heikkolaatuiset jakaminuutit— Heikkolaatuisen medialaadun kynnysarvon mukaisten tai sitä korkeampien jakaminuuttien prosenttiosuus kokouksen kokonaisminuuteista. Klikkaa suodatinkuvaketta lajitellaksesi osallistujat, joilla oli eniten huonoja jakaminuutteja, ylimmäiseksi.

• Odottamattomat pudotukset— Niiden osallistujien prosenttiosuus, jotka poistuivat kokouksesta ennenaikaisesti yhteys-, ohjelmisto- tai laitteisto-ongelman vuoksi. Napsauta suodatinkuvaketta lajitellaksesi osallistujat, joilla oli eniten odottamattomia pudotuksia kärkeen.

Liity käynnissä oleviin kokouksiin

Jos olet täysi järjestelmänvalvoja ja sinulla on Lisäasetukset vianmäärityksessä -rooli, voit liittyä käynnissä olevaan kokoukseen varmistaaksesi, että kokous sujuu ongelmitta. Napsauta kokousnäkymässä Liity, niin liityt kokoukseen vieraana.

Ota automaattinen päivitys käyttöön käynnissä olevissa kokouksissa

Ota automaattinen päivitys käyttöön napsauttamalla Toiminnot -painiketta käynnissä olevan kokouksen aikana ja valitsemalla sitten Ota automaattinen päivitys käyttöön. Käynnissä olevan kokouksen tiedot päivittyvät automaattisesti kahden minuutin välein, tai voit päivittää kokouksen tiedot manuaalisesti uudelleen.

Osallistujaluettelo

Osallistujan tai laitteen nimi ja kokoukseen liittymiseen käytetyn laitteen kuvake näkyvät vasemmalla. Jos joku liittyy kokoukseen Webex-asiakasohjelmallaan ja yhdistää äänen takaisinsoittoon PSTN:n kautta, näkyviin tulee kaksi merkintää. Esimerkiksi kun soitat kokoukseen ja Webex-sovelluksesi on yhdistetty Cisco-huonelaitteeseen, näytöllä näkyy kaksi merkintää: Webex-sovellus ja huonelaite.

Näytä, mikä osallistuja on yhdistetty laitteeseen

Kun osallistuja liittyy kokoukseen laitteella tai muodostaa yhteyden PSTN:n kautta, osallistujan nimi näkyy laitteen alla. Näin näet, ketkä osallistujat ovat muodostaneet laiteparin minkäkin laitteen kanssa, mikä helpottaa oikean osallistujan tavoittamista ja auttamista.

Vie hiiri osallistujan päälle nähdäksesi lyhyen yhteenvedon osallistujasta, kuten kokoukseen liittymiseen käytetyn asiakasohjelman tyypin. Kun joku soittaa kokoukseen, näet, mihin aikaan hän liittyi kokoukseen ja kuinka kauan hän oli kokouksessa.

Lähetä palautetta

Klikkaa saatavilla olevien tietojen vieressä olevaa ilmoituspainiketta, niin kuulemme ajatuksesi. Jos mielestäsi tiedot ovat hyödyllisiä, voit antaa niille peukun ylös. Jos mielestäsi tiedot eivät ole hyödyllisiä, napsauta muokkauspainiketta ja kirjoita kommenttisi siitä, miten voimme parantaa tietoja.

Liittymisaika kokoukseen (JMT)

Kunkin asiakkaan JMT tallennetaan lukuun ottamatta PSTN-verkkoa käyttäviä puheluita. JMT lasketaan sekunteina seuraavasti (aika kokouslinkin napsauttamisesta esikatseluikkunan latautumiseen) + (aika Liity nyt -painikkeen napsauttamisesta esikatseluikkunassa kokoukseen liittymiseen).

JMT ei laske aikaa, jonka käyttäjä käyttää valikoiden selaamiseen, esikatseluikkunassa valintojen tekemiseen tai odotteluun aulassa.

Alle 10 sekunnin JMT näkyy vihreänä, 10–20 sekunnin välillä keltaisena ja yli 20 sekunnin aikana punaisena. Vie hiiri värillisen pisteen päälle nähdäksesi osallistujan JMT:n.

Kokouksen tiedot

Kokouksen tiedot näkyvät oikeanpuoleisessa liukupaneelissa, ja ne voidaan kutistaa -painikkeella.

Selite on Kokouksen tiedot -paneelin alla. Vie hiiri tietokuvakkeen päälle nähdäksesi, miten kynnysarvot on määritelty.

Ääni-, video- ja jakamisvälilehti

Voit vaihtaa ääni-, video- ja jakamisvälilehtien välillä nähdäksesi kokouksen tai puhelun yksityiskohtaiset näkymät, jotka sisältävät JMT:n, käytön ja laatumittarit.

Miten median laatutiedot tallennetaan

Median laatutiedot tallennetaan minuutin välein ja visualisoidaan vihreällä (hyvä), keltaisella (kohtuullinen) tai punaisella (huono). Nämä värit perustuvat ainoastaan pakettien kokonaishäviöön ja keskimääräiseen viiveeseen. Tallennetut pakettihäviöt ovat:

• Päästä päähän— Puhujan lähettämien pakettien katoaminen Webex-asiakasohjelmastaan osallistujan Webex-asiakasohjelmaan, tallennettuna pakettien palautuksen jälkeen.

• Lähetetään—Osallistujan Webex-asiakasohjelma Webex-pilveen.

• Vastaanottaa—Webex-pilvipalvelun osallistujan Webex-asiakasohjelmaan.

Jos näet harmaan katkoviivan, se tarkoittaa, että laitteen ääni-, video- tai jakamistoiminto on poistettu käytöstä. Jos näet yhtenäisen harmaan viivan, se tarkoittaa, että saatavilla on vain vähän tietoja, kuten käyttö ja JMT. Yhtenäiset harmaat viivat tarkoittavat, että käyttäjä liittyi kokoukseen sovelluksella tai laitteella, joka on vanhempi kuin vähimmäistuettu versio tai Ciscon paikallisella laitteella.

Voit viedä hiiren osoittimen viivan päälle nähdäksesi laatumittarin yhteenvedon ponnahdusikkunassa.

Isännän ja panelistin ilmaisin

H-kuvake osoittaa, milloin osallistujasta tulee kokouksen isäntä.

AP-kuvake osoittaa, ketkä olivat Webex Events -istunnon panelisteja.

Jako-indikaattori

Sininen viiva näyttää, kuka jakaa näyttönsä ja kuinka kauan he ovat jakaneet näyttönsä.

Laitteiston ja verkon muutosten ilmaisin

Violetti vinoneliön muotoinen -kuvake osoittaa, kun osallistuja vaihtaa verkkoyhteyttään, kuulokkeitaan, mikrofoniaan tai kameraansa kokouksen aikana. Näet muutoksen tiedot viemällä hiiren osoittimen kuvakkeen päälle.

Mykistyksen ilmaisin

Katkoviiva näyttää, kuinka kauan osallistuja oli mykistettynä, ja voit viedä hiiren osoittimen kuvakkeen päälle nähdäksesi, mykistettiinkö ja poistettiinko mykistys useita kertoja kyseisen ajan sisällä.

Kokouksen päättymisen ilmaisin

Jos osallistuja liittyi kokoukseen VoIP-yhteyden kautta Webex Meetings -sovelluksella, Webex App -sovelluksella tai laitteella, voit nähdä, miten kokous päättyi kyseisen osallistujan osalta. Vihreä viiva -kuvake osoittaa, milloin osallistuja poistui kokouksesta normaalisti, kun taas punainen viiva -kuvake osoittaa, milloin osallistuja poistui kokouksesta odottamatta, esimerkiksi siksi, että hänen osallistumisensa kokoukseen katkesi järjestelmä- tai verkko-ongelman vuoksi.

Isännän kokouksen päättymisen ilmaisin

Ympyrän sisällä oleva X-kuvake näyttää, miten isäntä lopetti kokouksen.

Näytä yksittäiset pienryhmäistunnot

Sininen viiva osoittaa, aloitettiinko pienryhmäistunto kokouksen sisällä. Voit napsauttaa sinistä viivaa nähdäksesi, ketkä osallistujat liittyivät pienryhmäistuntoon ja kuinka kauan he olivat siellä. Käytä näitä tietoja apunasi eristääksesi ongelmat tietyn pienryhmäkeskustelun sisällä.

Tiedot-välilehti

Tiedot-välilehti näyttää osallistujien tiedot taulukkomuodossa. Näet, kuinka kauan he olivat kokouksessa tai puhelussa, mitä asiakasohjelmaa ja alustaa he käyttivät kokoukseen liittymiseen, heidän IP-osoitteensa, laitteistotietonsa, miten he lopettivat kokouksen, mistä sijainnista he liittyivät ja olivatko he kokouksen isäntä. Voit käyttää vierityspalkkia nähdäksesi lisätietoja, kuten osallistujan soittaman numeron. #, ääni-, video- ja jakosiirto sekä koodekki, mikrofoni, kaiutin ja kamera. Tämä taulukko voidaan viedä CSV-tiedostoon käyttämällä oikeassa yläkulmassa olevaa Vie tietue -painiketta.

Seuraava taulukko näyttää, mitä yksityiskohtaisia tietoja on saatavilla.

Vie

Kokous- tai osallistujanäkymästä voit viedä kokoustiedot JSON-tiedostona. Voit myös viedä osallistujaluettelon ja tiedot CSV-tiedostoon.

Kartta-välilehti

Karttanäkymässä näet visualisoinnin sijainneista, joista osallistujat liittyivät kokoukseen, ja datakeskuksista, joihin he olivat yhteydessä. Näiden tietojen avulla voit selvittää, onko medialaadun ongelmissa osallistujien välillä tiettyä kaavaa. Oliko tietyillä alueilla osallistujia, joilla oli heikko medialaatu, vai oliko kyseessä tietty datakeskus? Yhdistävätkö osallistujat lähimpänä omaa aluettaan olevaan optimaalisimpaan datakeskukseen? Oliko osallistujan median laatu heikko, koska hän oli yhteydessä kauempana olevaan datakeskukseen? Tämä karttanäkymä voi auttaa sinua löytämään mahdollisia vastauksia näihin kysymyksiin, jotta voit rajata ongelmia ja selvittää ennakoivasti, onko ongelma olemassa, ennen kuin se vaikuttaa useampiin käyttäjiin.

Ympyrän sisällä oleva numero näyttää, kuinka monta osallistujaa kyseiseltä alueelta liittyi mukaan. Vie hiiri sijainnin päälle nähdäksesi alueen osallistujien nimet, heidän medianlaatunsa ja datakeskuksen, johon he olivat yhteydessä.

Osallistujat, joilla on heikko medialaatu

Jos osallistuja saavuttaa heikon medialaadun kynnysarvon kolmen minuutin ajan yhtäjaksoisesti tai yhteensä viiden minuutin ajan, ympyrä muuttuu punaiseksi. Tämän kartan medialaadun kynnysarvot lasketaan seuraavasti:

• Huono—Pakettien vastaanotto katkeaa päästä päähän > 5% tai latenssi > 400 ms.

• Hyvä—Kaikki muu.

Voit napsauttaa osallistujan nimeä nähdäksesi hänen medialaadunsa tiedot kokouksen aikana.

Osallistujat, joiden sijainti on tuntematon

Osallistujat, joiden sijainti on tuntematon, sijoitetaan kartan vasempaan alakulmaan neliöön.

Lisätietoja Webex Callingia käyttävien puheluiden vianmäärityksestä on kohdassa Webex Calling -median laadun vianmääritys Control Hubissa.

Kun valitset puhelun luettelosta, saat tietoja, jotka ovat samankaltaisia kuin kokousnäkymässä, kuten osallistujien medialaadun tiedot sekä ääni-, video-, jakamis- ja tiedot-välilehden. Ero on siinä, että puheluissa ei ole KPI-mittareita yläreunassa eikä Kartta-välilehteä. Voit myös tarkistaa puhelun tiedot oikeanpuoleisesta paneelista, kuten puheluistunnon tunnuksen, puhelun päivämäärän ja kellonajan sekä puhelun aloittajan.

Puhelun tiedot

Napsauta osallistujan nimeä nähdäksesi hänen asiakkaansa ja laitteensa yksityiskohtaiset mittarit. Kaikki tiedot päivittyvät minuutin välein. Lisätietoja osallistujan laitteistosta ja verkosta löytyy oikealta puolelta.

Osallistujan tiedot

• Napsauta minkä tahansa kaavion alaspäin osoittavaa nuolta kutistaaksesi sen.

• Voit suodattaa kaikkien, lähetyksen, vastaanoton tai kokonaisuuden tietojen välillä oikeassa kulmassa olevalla avattavalla valikosta.

• Suodata kunkin kaavion keskimääräinen tai suurin latenssi napsauttamalla niiden kuvakkeita.

• Äänenlaatu, videonlaatu, jaetun sisällön laatu, suorittimen käyttö ja muistin käyttötiedot päivitetään minuutin välein käynnissä oleville kokouksille.

  Napsauta punaisia tai keltaisia viivasegmenttejä korostaaksesi valinnan pystysuoralla palkilla ja vie sitten hiiri kunkin viivan päälle näyttääksesi ponnahdusikkunan, jossa näkyy kunkin kaavion todellinen arvo ja aikaleima.

  • Äänenlaatu— Äänikanavan verkon laatu kyseiselle osallistujalle kokouksen aikana.

  • Videon laatu— Videokanavan verkon laatu kyseiselle osallistujalle kokouksen aikana.

  • Jaetun sisällön laatu— Kokouksen aikana jaetun sisällön laatu. Jaetun sisällön laatuun sisältyy tietoa siitä, miten sisältö lähetettiin ja vastaanotettiin.

  • Suorittimen käyttö— Suorittimen käyttöprosentti koneessa, jolla osallistuja liittyi kokoukseen.

  • Muistin käyttö— Osallistujan tietokoneen kokouksen aikana käyttämän muistin prosenttiosuus.

Mykistyksen ilmaisin

Mykistyskuvake osoittaa, milloin osallistuja on mykistetty kokouksen aikana. Mykistyksen ilmaisin näkyy osallistujille, jotka napsauttivat mykistyspainiketta Webex Meetings -työpöytä- ja mobiilisovelluksessa, Webex-sovelluksen työpöytä- ja mobiilisovelluksessa sekä pilvipalveluun rekisteröidyissä huonelaitteissa. Jos osallistuja on mykistetty ulkoisen laitteiston, kuten mikrofonin, kautta, mykistyksen ilmaisin ei näy.

Seuraavat laatumittarit ovat käytettävissä.

Laitteiden ja verkkojen tiedot

Laitteet ja verkot -paneeli näyttää tietoja osallistujan kokoonpanosta. Voit kutistaa paneelin -painikkeella.

Samankaltaisia tietoja on saatavilla Webex Meetings Desktop -sovelluksesta, Webex App Desktop -sovelluksesta, Webex App for Android -sovelluksesta, Webex App for iPhone- ja iPad -sovelluksesta sekä pilvipalveluita käyttävistä laitteista. Webex Meetings -kokouksia tuetaan mobiililaitteilla, paikallisilla laitteilla ja kolmannen osapuolen SIP-laitteilla tulevaisuudessa.

PSTN-verkkoa varten: Soita sisään ja soita takaisin, saatavilla on vain puhelinnumeroita tai neuvottelusillan tietoja.

Seuraava taulukko näyttää käytettävissä olevat laitteet ja verkon tiedot.

Live-kokoukset -välilehti näyttää kaikki organisaatiossasi käynnissä olevat kokoukset. Voit käyttää näitä tietoja verkko-ongelmien ennakoivaan havaitsemiseen ennen kuin niistä tulee laajalle levinneitä tai verkko-ongelmien syyn diagnosointiin. Tiedot päivittyvät automaattisesti 10 minuutin välein. Voit nähdä, milloin tiedot on viimeksi päivitetty, Vie JSON-muodossa -painikkeen vierestä.

Oletusarvoisesti sivulla näkyvät kaikkien Control Hub -organisaatiosi toimipaikkojen live-kokoukset. Jos sinulla on useita sivustoja, voit valita tietyn sivuston alasvetovalikosta.

Keskeiset suorituskykyindikaattorit (KPI:t)

Sivun yläreunassa on KPI-mittareita, jotka näyttävät live-kokousten määrän ja sen, kuinka monella kokouksella ja osallistujalla on hyvä verkostoituminen. Voit käyttää näitä KPI-mittareita mitattavissa olevina tietoina nähdäksesi, onko verkko-ongelmia esiintynyt viime aikoina. Käytettävissä olevat KPI-mittarit ovat:

• Live-kokousten kokonaismäärä— Käynnissä olevien kokousten määrä.

• Kokouksissa olevien osallistujien kokonaismäärä— Kokouksissa parhaillaan olevien osallistujien määrä.

• Kokoukset, joissa on hyvä verkko— Niiden kokousten määrä, joiden verkkolaatu on hyvän tai sitä korkeampi. Laatu katsotaan hyväksi, jos pakettihävikki oli pienempi tai yhtä suuri kuin 5% ja latenssi oli enintään 400 ms. Kokoukset lasketaan heikkolaatuisiksi, jos vähintään yhden osallistujan äänen tai videon laatu oli heikko viimeisen 15 minuutin aikana.

• Hyvän verkon omaavat osallistujat— Niiden osallistujien määrä, joiden verkon laatu on hyvän verkon kynnysarvolla tai sen yläpuolella. Laatu katsotaan hyväksi, jos pakettihävikki oli pienempi tai yhtä suuri kuin 5% ja latenssi oli enintään 400 ms. Osallistujien äänen tai kuvan laatu lasketaan heikoksi, jos heillä oli kokouksen aikana kolme minuuttia peräkkäin tai viisi minuuttia yhteensä heikkoa äänen tai kuvan laatua.

Live-kokousten kartta

Tämä kartta näyttää live-kokousten maantieteellisen jakauman. Voit viedä hiiren osoittimen kunkin ympyrän päälle nähdäksesi lisätietoja sijainnista, kuten osallistujien määrän, kokoukset ja heikkolaatuiset kokoukset. Voit myös valita datakeskukset, joihin sijainnin osallistujat ovat yhteydessä. Datakeskusten nimet on lyhennetty. Ympyrän koko perustuu osallistujien määrään ja väri siihen, kuinka monta heikkolaatuista kokousta toimipisteessä on.

Verkon suorituskyky

Tämä kaavio näyttää osallistujien kokeman viiveen ja pakettien meneillään olevien kokousten aikana tapahtuvien trendin. Voit vaihtaa ääni- ja videodatan välillä. Voit myös säätää liukupalkkia nähdäksesi, mikä 95. persentiili oli 24 tunnin jakson aikana.

IP-osoite verkon suorituskyvyn mukaan

Tämä kaavio näyttää IP-osoitteiden erittelyn ja niihin IP-osoitteisiin yhteyden muodostaneiden osallistujien verkon laadun. IP-osoitteet peitetään osittain käyttäjien henkilökohtaisen identiteetin säilyttämiseksi. Voit käyttää tätä kaaviota nähdäksesi, onko tietyssä sijainnissa tai palveluntarjoajalla keskimääräistä enemmän heikkolaatuisia kokouksia, ja aloittaa vianmäärityksen siitä.

Vie hiiri punaisen palkin päälle nähdäksesi kyseisestä IP-osoitteesta tulevien heikkolaatuisten kokousten määrän, prosenttiosuuden ja sijainnin. Vie hiiri vihreän palkin päälle nähdäksesi saman erittelyn kyseisestä IP-osoitteesta tulleista laadukkaista kokouksista.

Live-kokousten hakutaulukko

Jos olet täysi järjestelmänvalvoja, vain luku -oikeuksin varustettu järjestelmänvalvoja tai tukipalvelun järjestelmänvalvoja, jolla on lisävianmäärityksen käyttöoikeudet, sinulla on pääsy taulukkoon, joka näyttää kaikki käynnissä olevat kokoukset. Käytä hakupalkkia tiettyjen kokousten hakemiseen tai suodata osallistujia nopeasti vuorovaikuttamalla muiden kaavioiden kanssa.

Jos esimerkiksi huomaat Live Meetings -kartalla sijainnin, jossa on paljon heikkolaatuisia kokouksia, voit viedä hiiren osoittimen kyseisen sijainnin päälle ja napsauttaa -kohdan vieressä olevaa numeroa. # huonolaatuisista kokouksista. Tämä suodattaa taulukon näyttämään vain ne kokoukset, joissa kyseiset osallistujat ovat.

Toinen esimerkki on IP by Network Performance -kaaviossa. Jos viet hiiren osoittimen punaisen palkin päälle ja napsautat huonojen yhteyksien määrää, taulukko suodattuu näyttämään vain ne kokoukset, joissa osallistujat olivat muodostaneet yhteyden kyseiseen IP-osoitteeseen.

Valitut suodattimet näkyvät hakukentän edessä, ja voit poistaa ne napsauttamalla X-merkkiä.

Jotta Webex-kokous tai -puhelu sujuisi hyvin, on tärkeää, että video ja ääni ovat laadukkaita. Useat tekijät, kuten ympäristö, laitteet tai verkko, voivat heikentää median laatua kokouksen aikana. Tarkemman selityksen vianmäärityksestä löydät artikkelista Webex-kokousten ja -puheluiden vianmääritys, jossa korostetaan keskeisiä huomioitavia asioita heikkojen kokous- tai puhelukokemusten vianmäärityksessä ja esitetään käytettävissä olevat työkalut niiden ratkaisemiseen.