Napredna diagnostika in odpravljanje težav v storitvi Control Hub

Če ste skrbnik strank s polnimi pravicami, skrbnik strank samo za branje ali skrbnik podpore strankam, lahko uporabite informacije o odpravljanju težav v središču Control Hub, ki vam bodo pomagale ugotoviti vzrok klicev v storitvi Klic prek storitve Webex (brez PSTN), klicev Webex Calling ali težav, povezanih s sestanki, ki so jih imeli vaši uporabniki.

Na voljo so tudidiagnostične metode. Dodatno lahko raziščete določene sestanke ali klice, ki so v teku ali so se zgodili v zadnjih 21 dneh. Iščite sestanke po številki sestanka, e-poštnem naslovu gostitelja ali udeležencev, ID-ju konference ali imenu naprav, registriranih v oblaku. Išči klice z e-poštnim naslovom, naslovom MAC in telefonsko številko klicatelja ali klicatelja. Nato lahko podrobneje pregledate podrobnosti o udeležencih, podrobnosti o hop-u, kakovost videa, kakovost zvoka in drugo.

Za več informacij o artefaktih kakovosti medijev, metodologiji odpravljanja težav in najboljših praksah, ki se osredotočajo na srečanja Webex, glejte Odpravljanje težav s kakovostjo zvoka in videa s središčem Webex Control Hub.

Sestanki v teku so prikazani na vrhu seznama s stanjem V teku. Klici se prikažejo šele po koncu.

To so minimalne različice, potrebne za storitve Webex, ki jih potrebujete za ogled bogatih podatkov o odpravljanju težav za srečanja Webex in klice z uporabo funkcije Call on Webex. Če vaše naprave ne izpolnjujejo teh zahtev, so na voljo le podatki o izgubi paketov in zakasnitvi.

Za udeležence, ki se pridružijo prek namizne aplikacije, so na voljo bogati podatki o odpravljanju težav za dogodke Webex. Sicer pa so na voljo le podatki o izgubi paketov in zakasnitvi.

Za seje usposabljanja Webex so na voljo samo podatki o izgubi paketov in zakasnitvi.

Matrika podpore za napredno diagnostiko za Webex Meetings

Odjemalec		Spletna aplikacija	Namizna aplikacija	Mobilne naprave (iOS)	Mobilne naprave (Android)
Najmanjša različica		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Metrika		Podprto
Izguba paketov (%)	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videa	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videa	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Prejemanje	Ne	Da	Da	Da
	Deljenje Pošiljanje	Da	Da	Ne	Ne
Zakasnitev (ms)	Avdio	Ne	Da	Da	Da
	Video	Ne	Da	Da	Da
	Skupna raba	Ne	Da	Da	Da
Trepetanje (ms)	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Ne	Da	Da	Da
	Sprejemanje videa	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videa	Ne	Da	Da	Da
	Deljenje Prejemanje	Ne	Da	Da	Da
	Deljenje Pošiljanje	Ne	Ne	Ne	Ne
Bitna hitrost medijev (kb/s)	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videa	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videa	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Prejemanje	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Pošiljanje	Ne	Ne	Ne	Ne
Ločljivost	Sprejemanje videa	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videa	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Prejemanje	Ne	Da	Da	Da
	Deljenje Pošiljanje	Ne	Ne	Ne	Ne
Hitrost sličic	Sprejemanje videa	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videa	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Prejemanje	Ne	Da	Da	Da
	Deljenje Pošiljanje	Ne	Ne	Ne	Ne
Procesor (%)	Povprečje uporabe	Ne	Da	Da	Ne
	Aplikacija Max	Ne	Da	Da	Ne
	Povprečje sistema	Ne	Da	Da	Ne
	Sistemski maksimum	Ne	Da	Da	Ne
Omrežna povezava	Ethernet/Wi-Fi	Ne	Da	Da	Da
Prevoz (UDP/TCP)	Zvočni prevoz	Da	Da	Da	Da
	Video prevoz	Da	Da	Da	Da
	Souporaba prevoza	Da	Da	Da	Da
Kodek	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videa	Ne	Da	Da	Da
	Pošiljanje videa	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Prejemanje	Ne	Da	Da	Da
	Deljenje Pošiljanje	Da	Ne	Ne	Ne
Operacijski sistem	OS	Da	Da	Da	Da
Operacijski sistem	Različica operacijskega sistema	Da	Da	Da	Da
Odjemalec	Vrsta odjemalca	Da	Da	Da	Da
Odjemalec	Različica odjemalca	Da	Da	Da	Da
Brskalnik	Vrsta brskalnika	Da	Da	Ne	Ne
Brskalnik	Različica brskalnika	Da	Da	Ne	Ne
Razno	Strojna oprema	Da	Ne	Ne	Ne
	Medijski vozel	Da	Da	Ne	Ne
	Lokalni IP	Ne	Da	Ne	Da
	Javni IP-naslov	Da	Da	Ne	Ne
	Kamera	Da	Da	Ne	Ne
	Mikrofon	Da	Da	Ne	Ne
	Zvočnik	Da	Da	Ne	Ne

Podpora za napredno diagnostiko aplikacije Webex za srečanja in klice Webex v storitvi Webex

Odjemalec		Spletna aplikacija	Namizna aplikacija (Windows)	Namizna aplikacija (Mac)	Mobilne naprave (iOS)	Mobilne naprave (Android)
Najmanjša različica		Ni na voljo	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Metrika		Podprto
Izguba paketov (%)	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videa	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videa	Da	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Prejemanje	Da	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Pošiljanje	Da	Da	Da	Da	Da
Zakasnitev (ms)	Avdio	Da	Da	Da	Da	Da
	Video	Da	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba	Da	Da	Da	Da	Da
Trepetanje (ms)	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Ne	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videa	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videa	Ne	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Prejemanje	Da	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Pošiljanje	Ne	Da	Da	Da	Da
Bitna hitrost medijev (kb/s)	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videa	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videa	Da	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Prejemanje	Da	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Pošiljanje	Da	Da	Da	Da	Da
Ločljivost	Sprejemanje videa	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videa	Da	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Prejemanje	Da	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Pošiljanje	Da	Da	Da	Da	Da
Hitrost sličic	Sprejemanje videa	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videa	Da	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Prejemanje	Da	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Pošiljanje	Da	Da	Da	Da	Da
Procesor (%)	Povprečje uporabe	Ne	Da	Da	Da	Da
	Aplikacija Max	Ne	Da	Da	Da	Da
	Povprečje sistema	Ne	Da	Da	Da	Da
	Sistemski maksimum	Ne	Da	Da	Da	Da
Omrežna povezava	Ethernet/Wi-Fi	Da	Da	Da	Da	Da
Prevoz (UDP/TCP)	Zvočni prevoz	Da	Da	Da	Da	Da
	Video prevoz	Da	Da	Da	Da	Da
	Souporaba prevoza	Da	Da	Da	Da	Da
Kodek	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videa	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videa	Da	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Prejemanje	Da	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Pošiljanje	Da	Ne	Ne	Da	Da
Operacijski sistem	OS	Ne	Da	Da	Da	Da
Operacijski sistem	Različica operacijskega sistema	Ne	Da	Da	Da	Da
Odjemalec	Vrsta odjemalca	Da	Da	Da	Da	Da
Odjemalec	Različica odjemalca	Ne	Da	Da	Da	Da
Brskalnik	Vrsta brskalnika	Ne	Ne	Ne	Ne	Ne
Brskalnik	Različica brskalnika	Ne	Ne	Ne	Ne	Ne
Razno	Strojna oprema	Ne	Ne	Ne	Ne	Ne
	Medijski vozel	Da	Da	Da	Da	Da
	Lokalni IP	Ne	Da	Da	Ne	Ne
	Javni IP-naslov	Ne	Da	Da	Da	Da
	Kamera	Ne	Da	Da	Ne	Da
	Mikrofon	Ne	Da	Da	Ne	Ne
	Zvočnik	Ne	Da	Da	Da	Da

Podpora za napredno diagnostiko naprav za srečanja in klice Webex v storitvi Webex Matrix

Odjemalec		Končne točke SIP tretjih oseb	Spremljanje naprav WMS	Webex Edge za naprave	Naprave, registrirane v oblaku
Najmanjša različica		Vse	Vse	Vse	ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
Metrika		Podprto
Izguba paketov (%)	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videa	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videa	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Prejemanje	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Pošiljanje	Da	Da	Da	Da
Zakasnitev (ms)	Avdio	Da	Ne	Da	Da
	Video	Da	Ne	Da	Da
	Skupna raba	Da	Ne	Da	Da
Trepetanje (ms)	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videa	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videa	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Prejemanje	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Pošiljanje	Da	Da	Da	Da
Bitna hitrost medijev (kb/s)	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videa	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videa	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Prejemanje	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Pošiljanje	Da	Da	Da	Da
Ločljivost	Sprejemanje videa	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videa	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Prejemanje	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Pošiljanje	Da	Da	Da	Da
Hitrost sličic	Sprejemanje videa	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videa	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Prejemanje	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Pošiljanje	Da	Da	Da	Da
Procesor (%)	Povprečje uporabe	Ne	Ne	Ne	Ne
	Aplikacija Max	Ne	Ne	Ne	Ne
	Povprečje sistema	Ne	Ne	Ne	Ne
	Sistemski maksimum	Ne	Ne	Ne	Ne
Omrežna povezava	Ethernet/Wi-Fi	Da	Da	Da	Da
Prevoz (UDP/TCP)	Zvočni prevoz	Da	Da	Da	Da
	Video prevoz	Da	Da	Da	Da
	Souporaba prevoza	Da	Da	Da	Da
Kodek	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videa	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videa	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Prejemanje	Da	Da	Da	Da
	Deljenje Pošiljanje	Ne	Ne	Ne	Ne
Operacijski sistem	OS	Ne	Ne	Ne	Ne
Operacijski sistem	Različica operacijskega sistema	Ne	Ne	Ne	Ne
Odjemalec	Vrsta odjemalca	Da	Da	Da	Da
Odjemalec	Različica odjemalca	Da	Da	Da	Da
Brskalnik	Vrsta brskalnika	Ne	Ne	Ne	Ne
Brskalnik	Različica brskalnika	Ne	Ne	Ne	Ne
Razno	Strojna oprema	Ne	Da	Da	Da
	Medijski vozel	Ne	Ne	Da	Da
	Lokalni IP	Ne	Da	Da	Da
	Javni IP-naslov	Ne	Ne	Da	Da
	Kamera	Ne	Ne	Ne	Ne
	Mikrofon	Ne	Ne	Ne	Ne
	Zvočnik	Ne	Ne	Ne	Ne

Iskanje sestanka ali klica

Ogled podatkov o odpravljanju težav

Za ogled podatkov o odpravljanju težav:

Za spletna mesta Webex, ki jih upravljate v Control Hubu, v pogledu stranke v https://admin.webex.comkliknite Odpravljanje težav.
Za spletna mesta Webex, ki jih upravljate v storitvi Cisco Webex Site Administration, se prijavite v Webex Site Administration in kliknite Odpravljanje težav.
Za skrbnike partnerjev, ki si želijo ogledati lastne podatke, v pogledu partnerjev v https://admin.webex.compojdite na Stranke, izberite organizacijo stranke z oznako Moja organizacija, kliknite Ogled moje organizacijein nato kliknite Odpravljanje težav.

Za iskanje uporabite iskalno vrstico Iskanje :

Sestanki – po e-poštnem naslovu gostitelja, e-poštnem naslovu udeleženca, številki sestanka ali ID-ju konference.
Klici, ki so uporabili funkcijo Klic na Webexu – po e-poštnem naslovu klicatelja ali klicatelja.
Klici, pri katerih je bila uporabljena storitev Webex Calling – po e-poštnem naslovu klicatelja ali klicatelja, registriranem pri storitvi Webex Calling, telefonski številki, naslovu MAC ali ID-ju klica.

Privzeto si lahko ogledate sestanke in klice iz zadnjih 7 dni, lahko pa kliknete ikono koledarja , da določite določen datum. Iščete lahko sestanke in klice, ki so se zgodili do pred 21 dnevi.

Časovni pas je nastavljen glede na vaš profil v zgornjem desnem kotu, vendar ga lahko kadar koli spremenite v spustnem meniju. Če na primer gostitelj sestanka pride k vam s težavo iz sestanka, ki je potekal v drugem časovnem pasu, lahko preklopite na ta časovni pas, da vam ni treba izvajati pretvorbe časa.

Primer pogleda iskanja v odpravljanju težav

V rezultatih iskanja izberite srečanje ali klic, o katerem želite več informacij.

Če nekdo prijavi težavo z:

Sestanki ali klici z uporabo funkcije Call on Webex – iščete lahko po e-poštnem naslovu gostitelja ali udeležencev, 9-mestni številki sestanka (znani tudi kot koda za dostop do sestanka), ID-ju konference ali e-poštnem naslovu klicatelja ali klicane osebe.
Klici z uporabo Webex Calling – Iščete lahko e-poštni naslov klicatelja ali klicatelja, ki je registriran pri Webex Calling, MAC naslov telefona, telefonsko številko ali ID klica.

Dostopate lahko do informacij, kot so na primer kaj so ljudje počeli med sestankom ali klicem (na primer vodenje ali skupna raba), koliko časa so potrebovali za pridružitev in koliko časa je sestanek ali klic trajal.

Tabela je privzeto razvrščena po najnovejšem datumu začetka sestankov in klicev, vendar jo lahko s klikom na stolpec Storitev razvrstite tako, da najprej vidite sestanke ali klice.

Če kliknete sestanek ali klic in se nato s klikom na gumb za nazaj vrnete v iskalni pogled, je zadnji ogledani sestanek ali klic označen z rumeno barvo.

Časovni pas je nastavljen glede na nastavitve vašega profila, vendar ga lahko spremenite poleg izbirnika datuma.

Išči po e-poštnem naslovu

Vnesite e-poštni naslov osebe, vključno z domeno, da izveste več o sestankih in klicih, ki se jih je udeležila, ter si ogledate splošen pregled meritev kakovosti medijev na teh sestankih in klicih.

Klici, opravljeni prek funkcije Klic na Webexu ali Webex Klic, se prikažejo šele po koncu klica.

Odpravljanje težav, osredotočeno na uporabnika, v Control Hubu

KPI-ji

Naslednji ključni kazalniki uspešnosti vam pomagajo videti, kako pogosto je imel uporabnik sestanke ali klice slabe kakovosti:

Slab zapisnik sestanka– Število zapisnikov sestankov Webex, pri katerih je uporabnik imel težave s slabo kakovostjo medijev.
Skupno število minut sestanka– Skupno število minut, ki jih je uporabnik preživel na sestankih prek storitve Webex Meetings.
Slabe minute klica na Webexu– Število minut uporabe funkcije Klic na Webexu, med katerimi je uporabnik izkusil slabo kakovost medijev.
Skupno število minut klica v storitvi Webex– Skupno število minut, ki jih je uporabnik uporabljal za klice v storitvi Webex.
Slabe minute klicev Webex– Število minut klicev Webex, med katerimi je uporabnik imel slabo kakovost medijev.
Skupno število minut klicev Webex– Skupno število minut, ki jih je uporabnik uporabljal za klice prek storitve Webex.

Seznam sestankov in klicev

Ta seznam organizira sestanke in klice, začenši z najnovejšim. Informacije, ki so na voljo na tem seznamu, so:

Splošno– Splošna kakovost medijev na sestanku ali klicu za vse udeležence.
Osebno– Kakovost osebnih medijev uporabnika na sestanku ali klicu.
Storitev– Storitev, uporabljena za sestanek ali klic.
Začetni čas– Čas začetka sestanka ali klica. Časovni pas je odvisen od tega, kaj ste izbrali.
Sestanek / Številka klicatelja– 9-mestna koda za dostop do sestanka, ki se uporablja za pridružitev sestanku, ali številka, ki jo je uporabnik poklical.
Ime– Ime sestanka ali klica.
Gostitelj / Klicatelj– Uporabnik, ki je gostil sestanek, ali uporabnik, ki je sprožil klic.
Udeleženci– Število udeležencev sestanka ali klica.
Trajanje– Skupno trajanje sestanka ali klica.
Spletna stran / Lokacija– Spletno mesto Webex Meetings, če je šlo za sestanek, ali lokacija, dodeljena uporabniku, če je šlo za klic.
Konferenca / ID klica– enolični identifikator sestanka ali klica.

Pogled vizualizacije

Pogled vizualizacije prikazuje časovnico sestankov in klicev, ki se jih je uporabnik udeležil. Vsaka pika predstavlja sestanek ali klic. Za kratek opis srečanja ali klica premaknite kazalec miške nad piko. S klikom na ime sestanka ali klica odprete nov zavihek, ki vas preusmeri na stran s podrobnostmi. Različne naprave so razdeljene v več vrstic, tako da lahko hitro pogledate in vidite, ali slaba kakovost uporabnika izvira iz določenega operacijskega sistema ali naprave.

Vizualizacija odpravljanja težav, osredotočenih na uporabnika, v Control Hubu

Iskanje po številki sestanka

Številke sestankov so znane tudi kot 9-mestna dostopna koda. Ta številka morda ni edinstvena na različnih sestankih. Na primer, dostopna koda osebe do Cisco Webex Personal Room se ne spreminja od sestanka do sestanka.

Vnesite 9-mestno številko brez presledkov ali pomišljajev. Prikaže se seznam sestankov, ki ustrezajo vašim iskalnim kriterijem.

Iskanje po imenu naprave, registrirane v oblaku

Vnesite ime naprave, če želite izvedeti več o sestankih in klicih, v katerih so bile uporabljene, ter pregled meritev kakovosti medijev naprave v teh sestankih in klicih. Če iščete delno ime naprave, se na spustnem seznamu prikaže najbližje ujemanje, med katerim lahko izbirate.

Povzetek in podrobnosti naprave

Ko izberete napravo, so vam na voljo naslednji povzetek informacij:

Ime naprave– Prikazano ime naprave. S klikom na ime odprete razdelek Naprave v Control Hubu.
Stanje– Trenutno stanje naprave.
Lastnik– Če je usageMode nastavljeno na osebno, prikaže ime uporabnika, ki mu je naprava dodeljena.
Delovni prostor– Če usageMode ni nastavljeno na osebno, prikazuje platformo, na kateri je naprava, kot so Microsoft Teams, Google Meet itd.
Ime izdelka– Ime izdelka naprave.
Platforma naprave– Platforma, ki jo naprava uporablja, kot je Google Meet ali Microsoft Teams.

Poleg tega so na prvi pogled na voljo naslednje podrobnosti o napravi:

Omrežna povezljivost— Omrežna povezljivost naprave, na primer žična ali brezžična.
Naslov MAC– naslov MAC naprave.
Serijska številka– Serijska številka naprave.
Vrsta– Vrsta naprave, na primer serija Room ali Desk.
IP-naslov– IP-naslov naprave.
Naslov SIP– Naslov SIP naprave.
Izdaja sistema RoomOS– Številka izdaje sistema RoomOS, ki ga naprava uporablja.
Različica programske opreme— Različica programske opreme sistema RoomOS, ki jo uporablja naprava.
Programski kanal– Prikazuje, ali je naprava v stabilnem ali beta kanalu.

Ključni kazalniki uspešnosti naprave

Naslednji ključni kazalniki uspešnosti vam pomagajo videti, kako pogosto je naprava imela sestanke ali klice slabe kakovosti:

Sestanki s slabo kakovostjo– Število sestankov, na katerih je naprava imela slabo kakovost medijev, glede na skupno število sestankov, h katerim ste se pridružili.
Klici prek storitve Webex s slabo kakovostjo– Število klicev prek storitve Call on Webex, pri katerih je naprava imela slabo kakovost medijev, v primerjavi s skupnim številom klicev prek storitve Call on Webex.
Klici Webex s slabo kakovostjo– Število klicev prek storitve Webex Calling, pri katerih je naprava imela slabo kakovost medijev, v primerjavi s skupnim številom klicev Webex Calling.
WebRTC s slabo kakovostjo– Število klicev, ki uporabljajo WebRTC, pri katerih je naprava imela slabo kakovost, v primerjavi s skupnim številom klicev WebRTC.
Slab zapisnik sestanka– Število zapisnikov sestankov Webex, pri katerih je naprava beležila slabo kakovost medijev.
Slabe minute klicev Webex– Število minut klicev Webex, med katerimi je bila kakovost medijev v napravi slaba.
Slabe minute klica na Webexu– Število minut klica na Webexu, med katerimi je bila kakovost predstavnosti v napravi slaba.
Slabe minute WebRTC– Število minut WebRTC, ko je naprava imela slabo kakovost medijev.

Seznam sestankov in klicev v napravi

Ta seznam organizira sestanke in klice, začenši z najnovejšim. Informacije, ki so na voljo na tem seznamu, so:

Splošno– Splošna kakovost medijev na sestanku ali klicu za vse udeležence.
Kakovost– Osebna kakovost naprave med sestankom ali klicem.
Storitev– Storitev in platforma naprave, ki se uporablja za sestanek ali klic.
Začetni čas– Čas začetka sestanka ali klica. Časovni pas je odvisen od tega, kaj ste izbrali.
Sestanek / Številka klicatelja– 9-mestna koda za dostop do sestanka, ki se uporablja za pridružitev sestanku, ali številka, ki jo je uporabnik poklical.
Ime– Ime sestanka ali klica.
Gostitelj / Klicatelj– Uporabnik, ki je gostil sestanek, ali uporabnik, ki je sprožil klic.
Udeleženci– Število udeležencev sestanka ali klica.
Trajanje– Skupno trajanje sestanka ali klica.
Spletna stran / Lokacija– Spletno mesto Webex Meetings, če je šlo za sestanek, ali lokacija, dodeljena uporabniku, če je šlo za klic.
Konferenca / ID klica– enolični identifikator sestanka ali klica.

Iskanje po ID-ju konference

Vsak sestanek ali klic ima edinstven ID konference. Konferenca je interni ID, ki uporabnikom običajno ni na voljo. Ta ID lahko najdete prek Analytics.

V iskalno polje vnesite ID konference. ID-ji konferenc so dolgi od 9 do 18 znakov in so lahko alfanumerični. Ko vnesete ID, boste preusmerjeni neposredno na stran s podrobnostmi za ta sestanek ali klic.

Iskanje po telefonski številki

Klici, opravljeni prek storitve Webex Calling, imajo običajno telefonsko številko klicatelja in klicatelja. Za natančno ujemanje niza vnesite telefonsko številko v iskalno polje. V pogledu seznama bodo prikazani vsi klici, ki so bili opravljeni na to telefonsko številko ali prejeti z nje.

Iskanje po ID-ju klica

Vsaka klicna veja (ali skok) ima ID klica. ID klica je interni ID, ki uporabnikom običajno ni na voljo. Uporablja ga predvsem podporna ekipa.

V iskalno polje vnesite ID klica, ki je alfanumerični niz. Ko vnesete ID klica, se v pogledu seznama prikaže klic, v katerem se je ID klica zgodil.

Iskanje uporabnikov ali naprav, ki so se pridružili zunanjim sestankom

Vnesite uporabnikov e-poštni naslov ali ime naprave, da si ogledate meritve kakovosti medijev, ko se pridruži sestanku zunaj vaše organizacije. Zunanji sestanki se prikažejo kot klici z naslednjim poimenovanjem:

Uporabnikov e-poštni naslov—user name→ Webex Meeting.
Naprava—device name → Srečanje Webex.

Uporabnik ali naprava bosta tudi edini udeleženec, ki bo prikazan, ko boste podrobneje pregledali podrobnosti sestanka.

Omejitve

Iskanje z nadomestnimi znaki, kot so iskanja, ki uporabljajo posebne znake, ni podprto.
Podatki niso na voljo za sestanke samo z zvokom, kjer so se vsi udeleženci sestanka (vključno z gostiteljem) prijavili prek telefona in se nihče ni pridružil prek odjemalca ali naprave.
Če je bil sestanek načrtovan v prostoru, ga poiščite s številko sestanka, če ga ne najdete z e-poštnim naslovom gostitelja. Številko sestanka najdete tako, da odprete prostor, izberete meni dejavnosti in nato izberete Sestanki, nato pa Informacije o sestanku prostora.

Ko v iskalnem pogledu izberete sestanek, se prikažejo podrobnosti za ta sestanek. V tem pogledu so na levi strani navedeni vsi udeleženci, na sredini podatki o uporabi in kakovosti udeležencev, na desni strani pa drsna plošča s podrobnostmi o določenem srečanju ali klicu.

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

Ključni kazalniki uspešnosti so na voljo na vrhu, da si lahko hitro ogledate kakovost medijev med sestankom. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

Skupno število udeležencev– Število udeležencev, ki so se pridružili sestanku. Ko gre za sestanek, je število gostov prikazano na dnu tega ključnega kazalnika uspešnosti. Ko gre za dogodek, so panelisti prikazani na dnu. Kliknite ikono filtra, da prikažete samo goste ali paneliste.
Minute slabega zvoka– Odstotek minut zvoka, ki so na ali nad pragom slabe kakovosti medija, v primerjavi s skupnim številom minut na sestanku. Kliknite ikono filtra, da na vrh razvrstite udeležence z najmanj slabimi zvočnimi minutami.
Slabe minute videa– Odstotek minut videa, ki so na ali nad pragom slabe kakovosti medijev, v primerjavi s skupnim številom minut na sestanku. Kliknite ikono filtra, da na vrh razvrstite udeležence z največ slabimi video minutami.
Slaba kakovost deljenja zapisov– Odstotek zapisov deljenja na ali nad pragom slabe kakovosti medijev od skupnega števila zapisov na sestanku. Kliknite ikono filtra, da na vrh razvrstite udeležence z najmanj slabimi minutami deljenja.
Nepričakovani izpadi– Odstotek udeležencev, ki so sestanek predčasno zapustili zaradi težav s povezavo, programsko ali strojno opremo. Kliknite ikono filtra, da razvrstite udeležence z največ nepričakovanimi padci na vrhu.

Pridružite se sestankom v teku

Če ste skrbnik s polnimi pravicami in vlogo Napredni dostop za odpravljanje težav, se lahko pridružite sestanku, ki je v teku, da zagotovite nemoten potek sestanka. V pogledu sestanka kliknite Pridruži se in se sestanku pridružite kot gost.

Sestanki v teku so prikazani z ikono . Sestanki v teku se privzeto ne osvežujejo samodejno, razen če to omogočite. Kliknite gumb Osveži , da posodobite podatke o srečanju, ki so prikazani na strani.

Omogočanje samodejnega osveževanja za sestanke v teku

Če želite omogočiti samodejno osvežitev, med ogledom sestanka v teku kliknite gumb Dejanja in nato izberite Omogoči samodejno osvežitev. Informacije o sestanku v teku se samodejno posodabljajo vsaki dve minuti, lahko pa jih tudi ročno osvežite.

Omogočite gumb za samodejno osvežitev za sestanke v teku v razdelku Odpravljanje težav.

Seznam udeležencev

Ime udeleženca ali naprave in ikona naprave, s katero se je pridružil sestanku, se prikažeta na levi strani. Če se nekdo pridruži sestanku z uporabo odjemalca Webex in poveže zvok s povratnim klicem prek PSTN, se prikažeta dva vnosa. Na primer, ko pokličete na sestanek in je vaša aplikacija Webex povezana z napravo Cisco Room Device, sta na voljo dva vnosa: Aplikacija Webex in naprava za sobo.

Za pospešitev nalaganja je privzeto število hkrati prikazanih udeležencev 25, udeleženci pa so razdeljeni na strani. Število udeležencev, prikazanih na stran, lahko povečate s spustnim menijem na dnu seznama.

Iskanje določenih udeležencev

Vnesite ime udeleženca, za katerega si želite ogledati meritve. Seznam lahko dodate tako, da poiščete drugega udeleženca.

Filtriraj seznam udeležencev

Kliknite iskalno vrstico, da se prikaže seznam filtrov, po katerih lahko filtrirate udeležence. Razpoložljivi filtri so:

Platforma– Filtrira udeležence glede na operacijski sistem naprave, ki se uporablja za pridružitev sestanku.
Odjemalec– Filtrira udeležence glede na vrsto aplikacije, ki se uporablja za pridružitev sestanku.
Udeleženec– Filtrira udeležence po dodeljeni vlogi, na primer gost ali gostitelj.
Kakovost– Filtrira udeležence glede na to, ali so dosegli slabe ali zadovoljive pragove kakovosti.
Lokacija– Filtrira udeležence po določeni lokaciji.
Območje medijev– Filtrira udeležence po podatkovnem centru ali lokalni gruči, s katero so se povezali.

Reorganiziraj seznam udeležencev

V spustnem meniju lahko udeležence razvrstite po abecednem vrstnem redu, po najslabši kakovosti zvoka, videa ali deljenja ali po lokacijah.

Oglejte si, kateri udeleženec je bil seznanjen z napravo

Ko udeleženec uporabi napravo ali se poveže prek PSTN-a za pridružitev sestanku, se ime udeleženca prikaže pod napravo. To vam pomaga videti, kateri udeleženci so se seznanili s katero napravo, kar vam olajša stik s pravilnim udeležencem in mu pomagati.

Premaknite miško nad udeleženca, da si ogledate kratek povzetek o udeležencu, na primer vrsto odjemalca, ki se je uporabil za pridružitev sestanku. Ko se nekdo pokliče na sestanek, lahko vidite, ob kateri uri se je pridružil sestanku in koliko časa je bil na sestanku.

Pošlji povratne informacije

Kliknite gumb za objavo poleg razpoložljivih informacij, da nam sporočite svoje mnenje. Če menite, da so informacije koristne, jim lahko daste palec gor. Če menite, da vam določena informacija ni koristna, kliknite gumb za urejanje in zapišite svoje komentarje o tem, kako lahko izboljšamo informacije za vas.

Pošiljanje povratnih informacij v odpravljanju težav

Čas pridružitve se sestanku (JMT)

JMT se zajame za vsako stranko, z izjemo klicev, ki uporabljajo PSTN. JMT se izračuna v sekundah kot (čas od klika na povezavo do sestanka do nalaganja okna za predogled) + (čas od klika gumba Pridruži se zdaj v oknu za predogled do povezave s sestankom).

JMT ne šteje časa, ki ga uporabnik porabi za brskanje po menijih, izbiranje v oknu za predogled ali čakanje v preddverju.

JMT krajši od 10 sekund je prikazan zeleno, med 10 in 20 sekundami rumeno, nad 20 sekund pa rdeče. Za ogled JMT udeleženca premaknite miško nad barvno piko.

Čas pridružitve udeleženca sestanku bo vedno prikazoval prvič, ko se je udeleženec sestanku pridružil, tudi če udeleženec sestanek večkrat zapusti in se mu ponovno pridruži.

Podrobnosti o sestanku

Podrobnosti o sestanku so prikazane na desni drsni plošči in jih je mogoče strniti z gumbom .

Zavihek s podrobnostmi sestanka za odpravljanje težav v Control Hubu

Naslov	Opis
Številka sestanka	9-mestna dostopna koda za sestanek, ki se uporablja za pridružitev sestanku.
ID konference	Enolični ID sestanka.
Ime mesta	Spletna stran Webex, ki je bila uporabljena za gostitelja sestanka.
Datum sestanka	Datum začetka sestanka.
Čas sestanka	Ura začetka in konca sestanka, prikazana v časovnem pasu, ki ste ga izbrali v pogledu iskanja.
Časovni pas razporeda	Časovni pas, v katerem je bil sestanek načrtovan.
Vrsta sestanka	Vrsta sestanka, ki je bil načrtovan. Razpoložljive vrste srečanj so: Webex Meetings Spletni seminar o dogodkih Webex Spletni prenos dogodkov Webex Webex Events Classic Podpora za Webex Usposabljanje Webex
Udeleženci	Število udeležencev, ki so se pridružili.
Ime gostitelja	Ime gostitelja.
E-poštni naslov gostitelja	E-poštni naslov gostitelja.
Avdio	Vrsta uporabljenega zvoka.
Video	Če je udeleženec omogočil video, se prikaže kot da. Če video sploh ni bil omogočen, se prikaže kot ne.
Posnetek	Skupno trajanje snemanja sestanka.
Skupna raba zaslona	Skupni čas, koliko časa so udeleženci delili svoje zaslone.
Aplikacije	To polje prikazuje, ali je bila med sestankom uporabljena integrirana aplikacija, kot je Slido.
Razlog zaključka	To polje prikazuje, kako se je sestanek končal. Možne vrednosti so: Končal gostitelj – ime gostitelja, ki je končal sestanek. Ni udeleženca – Webex je sestanek končal, ker ni več udeležencev. Najdaljše trajanje – Webex je sestanek končal zaradi omejitve trajanja sestanka.

Legenda je na voljo v podoknu s podrobnostmi o srečanju. Premaknite miško nad ikono informacij , da si ogledate, kako so določeni pragovi.

Zavihek Zvok, video in skupna raba

Med zavihki za zvok, video in skupno rabo lahko preklapljate, da si ogledate podrobne poglede sestanka ali klica, ki vključujejo JMT, uporabo in metriko kakovosti.

Kako se zajemajo podatki o kakovosti medijev

Podatki o kakovosti medijev se zajemajo vsako minuto in so prikazani z zeleno (dobro), rumeno (zadovoljivo) ali rdečo (slabo). Te barve temeljijo samo na izgubi paketov od konca do konca in povprečni zakasnitvi. Vrste zajetih izgub paketov so:

Od konca do konca— Izguba paketov, ki jih govorec pošilja iz svojega odjemalca Webex v odjemalec Webex udeleženca, zajeta po obnovitvi paketov.
Pošiljanje—Odjemalec Webex udeleženca v oblak Webex.
Prejemanje—Iz oblaka Webex do odjemalca Webex udeleženca.

Če vidite pikčasto sivo črto, to pomeni, da je zvok, video ali skupna raba naprave izklopljena. Če vidite neprekinjeno sivo črto, to pomeni, da je na voljo le minimalno število podatkov, kot sta uporaba in JMT. Neprekinjene sive črte pomenijo, da se je uporabnik sestanku pridružil z aplikacijo ali napravo, ki je starejša od najmanjše podprte različice ali z napravo Cisco na lokaciji.

Če želite videti povzetek metrike kakovosti v pojavnem oknu, lahko s kazalcem miške premaknete nad vrstico.

Indikator gostitelja in panelista

Ikona H označuje, kdaj udeleženec postane gostitelj sestanka.

Ikona dostopne točke označuje, kdo so bili panelisti med sejo Webex Events.

Indikator delitve

Modra črta prikazuje, kdo deli svoj zaslon in kako dolgo je to trajalo.

Indikator sprememb strojne in omrežne opreme

Vijolična diamantna ikona označuje, kdaj udeleženec med sestankom spremeni omrežno povezavo, slušalke, mikrofon ali kamero. Za ogled podrobnosti spremembe premaknite miško nad ikono.

Indikator utišanja

Pikčasta črta prikazuje, kako dolgo je bil udeleženec utišan, in če želite videti, ali je udeleženec v tem času večkrat vklopil in ponovno vklopil zvok, lahko s kazalcem miške premaknete nad ikono.

Indikator konca sestanka

Če se je udeleženec pridružil sestanku prek VoIP z aplikacijo Webex Meetings, aplikacijo Webex App ali napravo, si lahko ogledate, kako se je sestanek za tega udeleženca končal. Zelena črta označuje, kdaj je udeleženec sestanek zapustil normalno, rdeča črta pa označuje, kdaj je udeleženec sestanek zapustil nepričakovano, na primer zaradi izključitve iz sestanka zaradi težave s sistemom ali omrežjem.

Indikator konca sestanka gostitelja

Ikona X znotraj kroga prikazuje, kako je gostitelj končal sestanek.

Ogled posameznih skupinskih sej

Modra črta predstavlja, ali se je znotraj sestanka začela seja prekinitev. S klikom na modro črto si lahko ogledate, kateri udeleženci so se pridružili seji v skupinah in koliko časa so bili tam. S temi informacijami boste lažje prepoznali težave znotraj določene seje z ločenimi skupinami.

Zavihek s podrobnostmi

Zavihek s podrobnostmi ponuja tabelarni prikaz udeležencev. Vidite lahko, kako dolgo so bili udeleženci sestanka ali klica, odjemalca in platformo, ki so jo uporabili za pridružitev sestanku, njihove naslove IP, podatke o strojni opremi, kako so končali sestanek, lokacijo, s katere so se pridružili, in ali so bili gostitelj. Z drsnikom si lahko ogledate dodatne informacije, kot so klicane številke udeleženca #, prenos zvoka, videa in skupne rabe ter kodek, mikrofon, zvočnik in kamera. To tabelo lahko izvozite v datoteko CSV z gumbom Izvozi zapis v zgornjem desnem kotu.

Podrobnosti o srečanju prikazujejo vrednosti, ki so pomembne za srečanje ali klic. Če funkcija ali načelo ni bilo uporabljeno, na primer če med sestankom nihče ni delil svojega zaslona, potem vrednost ostane prazna.

V naslednji tabeli so prikazani podrobni podatki, ki so na voljo.

Naslov	Opis
Čas pridružitve	Kdaj se je udeleženec pridružil sestanku, prikazano v izbranem časovnem pasu.
Trajanje	Trajanje sestanka.
Aktivnost	Če je bil udeleženec gostitelj, če mu je bila vloga gostitelja prenesena ali če je med srečanjem delil vsebino.
Odjemalec	Vrsta in različica aplikacije, ki se uporablja za pridružitev sestanku.
Operacijski sistem	Operacijski sistem in različica naprave, ki se uporablja za pridružitev sestanku. Možne vrednosti so lahko »windows«, »mac«, »android«, »ios« in »linux«.
Pridruži se od	Če se je udeleženec sestanku pridružil prek brskalnika, bo to prikazalo vrsto in različico brskalnika, ki je bil uporabljen za pridružitev sestanku.
Strojna oprema	Ta znamka in model strojne opreme naprave, ki se uporablja za pridružitev sestanku. Za računalnike je to lahko »Lenovo Thinkpad p60«. Za telefone je to lahko »Samsung Galaxy S7«. Za naprave v sobi je to lahko »Cisco Webex Room Kit«.
Povezava	Vrsta omrežne povezave, ki jo je odjemalec uporabil za izmenjavo medijev. Možne vrednosti so lahko »wifi«, »ethernet«, »cell« ali »unknown«. To se ne spremlja glede na vrsto medija. Možno je (in relativno pogosto), da se to med sestankom spremeni.
Lokalni IP	Lokalni IP-naslov odjemalca za omrežni vmesnik, ki ga uporablja za prenos medijev. IP-naslovi so delno maskirani, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.
Javni IP-naslov	To je javni IP-naslov odjemalca, kot ga vidijo medijski strežniki. IP-naslovi so delno maskirani, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.
Lokacija	Geografsko iskanje javnega IP naslova.
Medijski vozel	Podatkovni center ali regija medijskega vozlišča, s katerim je odjemalec povezan. Za medijska vozlišča v oblaku bo to splošno ime regije, kot je »San Jose, ZDA«. Za medijska vozlišča, ki temeljijo na video mesh, bo to imelo bolj specifično ime, ki se ujema z imenom gruče video mesh, ki ga je zagotovila stranka.
Sistemska koda	Kaj se je zgodilo udeležencu med sestankom. Razpoložljive sistemske kode so: Gostitelj je prekinil sestanek— Gostitelj je za vse končal sestanek. Uporabnik je prekinil klic— Udeleženec je predčasno zapustil sestanek. Časovna omejitev– Udeleženec se je zaradi napake v omrežni povezavi prekinil s sestankom. Zapusti čakalnico– Udeleženec je čakal v avli, preden je gostitelj začel sestanek. Rezervni klic na PSTN– Povratni klic z Edge Audio ni uspel, zato povratni klic poteka prek povezave PSTN.
Telefon	Telefonska številka udeleženca.
Klicano #	Številka PSTN konferenčnega mostu.
Zvočni prevoz	Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos zvoka. Veljavne vrednosti so lahko »UDP«, »TCP« ali »xTLS«. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o prvotno uporabljenem prevozu.
Video prevoz	Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos videa. Veljavne vrednosti so lahko »UDP«, »TCP« ali »xTLS«. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o prvotno uporabljenem prevozu.
Delni prevoz	Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos zaslona ali skupne rabe aplikacije. Veljavne vrednosti so lahko »UDP«, »TCP« ali »xTLS«. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o prvotno uporabljenem prevozu.
Zvočni kodek	(Pošlji) Format kodiranja in dekodiranja medijev, ki se uporablja za medije, ki jih prenaša odjemalec. Upoštevajte, da se to lahko med klicem sčasoma spremeni. (Prejemanje) Format kodiranja in dekodiranja medijev, ki se uporablja za medije, ki jih prejme odjemalec. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem kodeku.
Video kodek	(Pošlji) Format kodiranja in dekodiranja medijev, ki se uporablja za medije, ki jih prenaša odjemalec. Upoštevajte, da se to lahko med klicem sčasoma spremeni. (Prejemanje) Format kodiranja in dekodiranja medijev, ki se uporablja za medije, ki jih prejme odjemalec. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem kodeku.
Deli kodek	(Prejemanje) Format kodiranja in dekodiranja medijev, ki se uporablja za medije, ki jih prejme odjemalec. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem kodeku.
Mikrofon	Podatki o blagovni znamki in modelu mikrofona, ki je bil uporabljen med sestankom. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o prvotno uporabljenem mikrofonu.
Zvočnik	Podatki o blagovni znamki in modelu zvočnika, ki je bil uporabljen med sestankom. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o prvem govorcu.
Kamera	Podatki o blagovni znamki in modelu kamere, ki je bila uporabljena med sestankom. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o prvotno uporabljeni kameri.

Izvoz

Iz pogleda sestanka ali udeleženca lahko izvozite podatke o sestanku v datoteko JSON. Seznam udeležencev in podrobnosti lahko izvozite tudi v datoteko CSV.

Podatki o predstavitelju in gostitelju na zavihku s podatki niso vključeni v datoteko JSON.

Zavihek Zemljevid

Pogled zemljevida vam omogoča vizualizacijo lokacij, s katerih so se udeleženci pridružili sestanku, in podatkovnih centrov, s katerimi so se povezali. S temi informacijami lahko ugotovite, ali obstaja vzorec za udeležence, ki imajo težave s kakovostjo medijev. Ali so bili na določenih območjih udeleženci s slabo kakovostjo medijev ali pa je šlo za določen podatkovni center? Ali se udeleženci povezujejo z najoptimalnejšim podatkovnim centrom, ki je najbližje njihovemu območju? Ali je imel udeleženec slabo kakovost medijev, ker se je povezal s podatkovnim centrom, ki je bolj oddaljen od njega? Ta pogled zemljevida vam lahko pomaga najti možne odgovore na ta vprašanja, da lahko zožite krog težav in proaktivno ugotovite, ali obstaja težava, preden to prizadene več uporabnikov.

Pogled zemljevida podpira do 500 udeležencev in prikazuje samo udeležence, ki so na trenutni strani. Če si želite ogledati druge udeležence, lahko kliknete med stranmi.

Če je na sestanku več kot 500 udeležencev, pogled zemljevida ne bo na voljo.

Številka v krogu prikazuje, koliko udeležencev se je pridružilo s tega območja. Premaknite miško nad lokacijo, da si ogledate imena udeležencev na tem območju, kakovost njihovih medijev in podatkovni center, s katerim so se povezali.

Udeleženci s slabo kakovostjo medijev

Če udeleženec doseže prag slabe kakovosti medijev tri minute neprekinjeno ali skupno pet minut, krog postane rdeč. Pragovi kakovosti medijev za ta zemljevid se izračunajo kot:

Slabo— Izguba paketov pri sprejemanju od konca do konca > 5% ali latenca > 400 ms.
Dobro—Vse ostalo.

S klikom na ime udeleženca si lahko ogledate podrobnosti o kakovosti njegovih medijev med sestankom.

Udeleženci z neznano lokacijo

Udeleženci, katerih lokacija ni znana, so postavljeni v kvadrat na spodnji levi strani zemljevida.

Trenutno so udeleženci, ki se pridružijo sestanku iz gruč video omrežij, prikazani kot neznani.

Za informacije o odpravljanju težav s klici, ki uporabljajo Webex Calling, glejte Odpravljanje težav s kakovostjo medijev pri Webex Calling v Control Hub.

Ko izberete klic s seznama, dobite informacije, podobne tistim v pogledu sestanka, kot so podatki o kakovosti medijev za udeležence ter zavihek z zvokom, videom, skupno rabo in podrobnostmi. Razlika je v tem, da klici nimajo KPI-jev na vrhu in na zavihku Zemljevid. Podrobnosti o klicu, kot so ID klicne seje, datum in ura klica ter kdo je sprožil klic, si lahko ogledate tudi na desni plošči.

Če v sejo Call on Webex dodate še enega uporabnika, se klic iz prostora spremeni v sestanek. Odpravljanje težav s podatki za sestanke iz prostora je enako kot pri klicih z uporabo funkcije Call on Webex.

Podrobnosti klica

Naslov	Opis
ID klicne seje	Enolična identifikacijska številka klica.
Datum klica	Datum začetka klica.
Čas klica	Čas začetka in konca klica, prikazan v časovnem pasu, ki ste ga izbrali v pogledu iskanja.
Vrsta seje	Vrsta opravljenega klica. Razpoložljive vrste sej so: Klic prek Webexa – Ko klicatelj pokliče nekoga z uporabo Klic prek Webexa (brez PSTN). Konferenčni klic – Ko klicatelj doda več ljudi klicu Call on Webex, postane klic konferenčni klic.
Udeleženci	Število udeležencev klica ali sestankov, začetih iz prostora.
Ime klicatelja	Ime uporabnika, ki je začel klic.
E-pošta klicatelja	E-poštni naslov uporabnika, ki je začel klic.
Avdio	Vrsta uporabljenega zvoka.
Video	Če je udeleženec omogočil video, se prikaže Da. Če video sploh ni bil omogočen, se prikaže kot Ne.

Kliknite ime udeleženca, da si ogledate podrobne meritve njegove stranke in naprave. Vse informacije se posodabljajo vsako minuto. Dodatne informacije o opremi in omrežju udeleženca najdete na desni strani.

Podrobnosti o udeležencu

Kliknite puščico navzdol na katerem koli od grafikonov, da jih strnete.
V spustnem meniju v desnem kotu lahko filtrirate med prikazom vseh podrobnosti, pošiljanja, prejemanja ali podrobnosti od začetka do konca.
Povprečno ali največjo zakasnitev posameznega grafikona lahko filtrirate tako, da kliknete ikone zanje.
Podatki o kakovosti zvoka, kakovosti videa, kakovosti deljenja, porabi procesorja in porabi pomnilnika se za sestanke, ki potekajo, posodabljajo vsako minuto.

Kliknite rdeče ali rumene odseke črte, da označite izbor z navpično črto, nato pa se s kazalcem miške pomaknite nad vsako črto, da prikažete pojavno okno z dejansko vrednostjo in časovnim žigom vsakega grafikona.
- Kakovost zvoka– Kakovost omrežja zvočnega kanala za tega udeleženca med celotnim sestankom.
- Kakovost videa– Kakovost omrežja video kanala za tega udeleženca med celotnim sestankom.
- Kakovost deljenja– Kakovost vsebine, deljene med sestankom. Kakovost deljenja vključuje informacije o tem, kako je bila vsebina poslana in prejeta.
- Poraba procesorja– Odstotek procesorja, ki ga je uporabljal računalnik, s katerim se je udeleženec pridružil sestanku.
- Poraba pomnilnika– Odstotek pomnilnika, ki ga je med sestankom uporabil računalnik udeleženca.

Indikator utišanja

Ikona za izklop zvoka označuje, kdaj je bil udeležencu med sestankom izklopljen zvok. Indikator izklopa zvoka se prikaže za udeležence, ki so kliknili gumb za izklop zvoka v namizni in mobilni aplikaciji Webex Meetings, namizni in mobilni aplikaciji Webex App ter v napravah, registriranih v oblaku. Če je bil zvok udeleženca izklopljen prek zunanje strojne opreme, kot je mikrofon, se indikator izklopa zvoka ne prikaže.

Možnost »Utišaj ob vstopu« se prikaže samo udeležencem, ki se pridružijo prek namizne in mobilne aplikacije Webex.

Na voljo so naslednji kazalniki kakovosti.

Naslov	Opis
Zakasnitev (ms)	Zakasnitev je zamuda pri predvajanju zvoka ali videa med sestankom.
Izguba paketov (%)	Do izgube paketov pride, ko pride do težave pri prenosu podatkovnih paketov, nekateri paketi pa se izgubijo, še preden jih udeleženec prejme. Vrste zajetih izgub paketov so: Od konca do konca— Izguba paketov, ki jih govorec pošilja iz svojega odjemalca Webex v odjemalec Webex udeleženca, zajeta po obnovitvi paketov. Pošiljanje—Odjemalec Webex udeleženca v oblak Webex. Prejemanje—Iz oblaka Webex do odjemalca Webex udeleženca.
Trepetanje (ms)	Sprememba v zakasnitvi prejetih paketov.
Bitna hitrost medijev (kb/s)	Število bitov, obdelanih na sekundo.
Hitrost sličic (fps)	Število sličic, ki se prikažejo vsako sekundo sestanka.
Ločljivost (p)	Število slikovnih pik, prikazanih na uporabnikovem zaslonu v določenem časovnem obdobju.
Sistem CPU(%)	Skupni odstotek procesorja, ki ga uporabljajo vse aplikacije. V večjedrnem sistemu se poraba procesorja meri v vseh jedrih.
Aplikacija Webex CPU(%)	Odstotek procesorja, ki ga med sestankom zasede aplikacija Webex Meetings ali Webex App. V večjedrnem sistemu se poraba procesorja meri v vseh jedrih.
Sistem Memory(%)	Skupni odstotek pomnilnika, ki ga uporabljajo vse aplikacije.
Aplikacija Webex Memory(%)	Skupni odstotek pomnilnika, ki ga med sestankom zasede aplikacija Webex Meetings ali Webex App.

Podrobnosti o opremi in omrežjih

Na plošči Oprema in omrežja so prikazane informacije o konfiguraciji udeleženca. Ploščo lahko strnete z gumbom .

Podobne informacije so na voljo za namizno aplikacijo Webex Meetings, namizno aplikacijo Webex App, aplikacijo Webex za Android, aplikacijo Webex za iPhone in iPad ter naprave, ki podpirajo oblak. Webex Meetings za mobilne naprave, naprave na lokaciji in naprave SIP drugih ponudnikov bo podprt v prihodnosti.

Podrobnosti o platformi, mikrofonu, zvočniku in kameri niso na voljo za naprave, ki podpirajo oblak.

Za uporabnike vhodnih in povratnih klicev so na voljo samo informacije o telefonski številki in konferenčnem mostu.

Za PSTN: Za vhodni in povratni klic so na voljo samo telefonske številke ali podatki o konferenčnem mostu.

V naslednji tabeli so prikazani razpoložljiva oprema in omrežni podatki.

Naslov	Opis
Odjemalec	Vrsta in različica aplikacije, ki se uporablja za pridružitev sestanku.
Lokacija	Geografsko iskanje javnega IP naslova.
Operacijski sistem	Operacijski sistem in različica naprave, ki se uporablja za pridružitev sestanku. Možne vrednosti so lahko »windows«, »mac«, »android«, »ios« in »linux«.
Pridruži se od	Če se je uporabnik sestanku pridružil prek brskalnika, to prikaže vrsto in različico brskalnika, ki je bil uporabljen za pridružitev sestanku.
Povezava	Vrsta omrežne povezave, ki jo je odjemalec uporabil za izmenjavo medijev. Možne vrednosti so lahko »wifi«, »ethernet«, »cell« ali »unknown«. To se ne spremlja glede na vrsto medija. Možno je (in relativno pogosto), da se to med sestankom spremeni.
Medijski vozel	Podatkovni center ali regija medijskega vozlišča, s katerim je odjemalec povezan. Za medijska vozlišča v oblaku bo to splošno ime regije, kot je »San Jose, ZDA«. Za medijska vozlišča, ki temeljijo na video mesh, bo to imelo bolj specifično ime, ki se ujema z imenom gruče video mesh, ki ga je zagotovila stranka.
Lokalni IP	Lokalni IP-naslov odjemalca za omrežni vmesnik, ki ga uporablja za prenos medijev. IP-naslovi so delno maskirani, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.
Javni IP-naslov	To je javni IP-naslov odjemalca, kot ga vidijo medijski strežniki. IP-naslovi so delno maskirani, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.
Zvočni prevoz	Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos zvoka. Veljavne vrednosti so lahko »UDP«, »TCP« ali »xTLS«. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o prvotno uporabljenem prevozu.
Video prevoz	Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos videa. Veljavne vrednosti so lahko »UDP«, »TCP« ali »xTLS«. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o prvotno uporabljenem prevozu.
Delni prevoz	Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos zaslona ali skupne rabe aplikacije. Veljavne vrednosti so lahko »UDP«, »TCP« ali »xTLS«. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o prvotno uporabljenem prevozu.
Zvočni kodek	(Pošiljanje) Format kodiranja in dekodiranja medijev, ki se uporablja za medije, ki jih prenaša odjemalec. Upoštevajte, da se to lahko med klicem sčasoma spremeni. (Prejemanje) Format kodiranja in dekodiranja medijev, ki se uporablja za medije, ki jih prejme odjemalec. To se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem kodeku.
Video kodek	(Pošiljanje) Format kodiranja in dekodiranja medijev, ki se uporablja za medije, ki jih prenaša odjemalec. Upoštevajte, da se to lahko med klicem sčasoma spremeni. (Prejemanje) Format kodiranja in dekodiranja medijev, ki se uporablja za medije, ki jih prejme odjemalec. To se lahko med sestankom spremeni. Poroča se samo o začetnem uporabljenem kodeku.
Deli kodek	(Prejemanje) Format kodiranja in dekodiranja medijev, ki se uporablja za medije, ki jih prejme odjemalec. To se lahko med sestankom spremeni. Poroča se samo o začetnem uporabljenem kodeku.
Mikrofon	Podatki o blagovni znamki in modelu mikrofona, ki je bil uporabljen med sestankom. To se lahko med sestankom spremeni. Poroča se samo o začetnem uporabljenem kodeku.
Zvočnik	Podatki o blagovni znamki in modelu zvočnika, ki je bil uporabljen med sestankom. To se lahko med sestankom spremeni. Naveden je samo začetni uporabljeni govorec.
Kamera	Podatki o blagovni znamki in modelu kamere, ki je bila uporabljena med sestankom. To se lahko med sestankom spremeni. Poroča se samo o prvotno uporabljeni kameri.
Odstranjevanje šumov	To polje prikazuje, ali je udeleženec uporabil funkcijo odstranjevanja šuma. Če je bilo uporabljeno odstranjevanje šuma, lahko vidite, kako dolgo je bilo omogočeno.
Navidezno ozadje	To polje prikazuje, ali je udeleženec uporabil virtualno ozadje.

Zavihek Srečanja v živo prikazuje vse sestanke, ki trenutno potekajo v vaši organizaciji. Informacije, ki jih najdete tukaj, lahko uporabite za proaktivno odkrivanje težav z omrežjem, preden se razširijo, ali za diagnosticiranje vzroka morebitnih težav z omrežjem. Podatki se samodejno posodabljajo vsakih 10 minut. Kdaj so bili podatki nazadnje posodobljeni, si lahko ogledate ob gumbu Izvozi kot JSON.

Stran privzeto prikazuje sestanke v živo za vsa spletna mesta v vaši organizaciji Control Hub. Če imate več spletnih mest, lahko v spustnem meniju izberete določeno spletno mesto.

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

Ključni kazalniki uspešnosti so na voljo na vrhu strani, ki prikazujejo število sestankov v živo in koliko sestankov ter udeležencev ima dobro omrežno povezavo. Te ključne kazalnike uspešnosti lahko uporabite kot merljive podatke, da vidite, ali so se v zadnjem času pojavljale kakršne koli težave z omrežjem. Razpoložljivi ključni kazalniki uspešnosti so:

Skupno število sestankov v živo– Število sestankov, ki so v teku.
Skupno število udeležencev v živo– Število udeležencev, ki so trenutno na sestankih.
Sestanki z dobro omrežno povezavo– Število sestankov, ki so na ali nad pragom dobre kakovosti omrežja. Kakovost se šteje za dobro, če je bila izguba paketov manjša ali enaka 5% in latenca je bila manjša ali enaka 400 ms. Sestanki se štejejo kot slabo kakovostni, če je imel vsaj en udeleženec v zadnjih 15 minutah slabo kakovost zvoka ali slike.
Udeleženci z dobro omrežjem– Število udeležencev, ki so na ali nad pragom dobre kakovosti omrežja. Kakovost se šteje za dobro, če je bila izguba paketov manjša ali enaka 5% in latenca je bila manjša ali enaka 400 ms. Udeleženci se štejejo za slabo kakovost, če so imeli tri zaporedne minute ali pet minut skupne slabe kakovosti zvoka ali videa med sestankom.

Zemljevid srečanj v živo

Ta zemljevid prikazuje splošno geografsko porazdelitev srečanj v živo. Če si želite ogledati več podatkov o lokaciji, kot so število udeležencev, sestankov in sestankov slabe kakovosti, lahko s kazalcem miške premaknete nad posamezen krog. Izberete lahko tudi podatkovne centre, s katerimi so povezani udeleženci na lokaciji. Imena podatkovnih centrov so okrajšana. Velikost kroga je odvisna od števila udeležencev, barva pa od števila nekakovostnih srečanj na lokaciji.

Če imate vlogo Napredno odpravljanje težav, lahko kliknete številko poleg sestankov slabe kakovosti, ko premaknete miško nad lokacijo, da filtrirate tabelo sestankov v živo po sestankih slabe kakovosti s te lokacije.

Zmogljivost omrežja

Ta grafikon prikazuje trend zakasnitve in izgube paketov, ki so jih udeleženci doživeli med sestanki, ki so v teku. Preklapljate lahko med podatki za zvok in video. Drsnik lahko prilagodite tudi, da vidite, kakšen je bil 95. percentil v 24-urnem obdobju.

IP glede na zmogljivost omrežja

Ta grafikon prikazuje razčlenitev naslovov IP in kakovost omrežja udeležencev, ki so se povezali s temi naslovi IP. IP-naslovi so delno maskirani, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov. S tem grafikonom lahko preverite, ali ima določena lokacija ali ponudnik storitev večje število sestankov slabe kakovosti od povprečja, in od tam naprej začnete odpravljati težave.

Premaknite miško nad rdečo vrstico, da si ogledate število, odstotek in lokacijo nekakovostnih sestankov s tega naslova IP. Premaknite miško nad zeleno vrstico, da si ogledate enako razčlenitev kakovostnih sestankov s tega naslova IP.

Iskalna tabela za sestanke v živo

Če ste skrbnik s polnimi pravicami, skrbnik samo za branje ali skrbnik za podporo z vlogo naprednega dostopa za odpravljanje težav, imate dostop do tabele, ki prikazuje vse sestanke, ki potekajo. Z iskalno vrstico poiščite določene sestanke ali pa hitro filtrirajte udeležence z interakcijo z drugimi grafikoni.

Če na primer na zemljevidu Live Meetings opazite lokacijo z veliko nekakovostnimi srečanji, lahko s kazalcem miške premaknete nad to lokacijo in kliknete številko poleg # nekakovostnih sestankov. S tem boste filtrirali tabelo tako, da bodo prikazani samo sestanki, na katerih so ti udeleženci.

Drug primer je v grafikonu IP by Network Performance. Če s kazalcem miške premaknete rdečo vrstico in kliknete število slabih povezav, bo tabela filtrirana tako, da bo prikazala samo sestanke, na katerih so se udeleženci povezali s tem naslovom IP.

Izbrani filtri se prikažejo pred iskalnim poljem, ki jih lahko odstranite s klikom na X.

Za dobro izkušnjo med srečanjem ali klicem Webex je ključna zahteva dobra kakovost videa in zvoka. Kakovost medijev med sestankom lahko poslabša več dejavnikov, kot so okolje, oprema ali omrežje. Za podrobnejšo razlago delovanja odpravljanja težav glejte Odpravljanje težav s srečanji in klici Webex, ki poudarja ključne dejavnike pri odpravljanju slabih izkušenj s srečanji ali klici in opisuje orodja, ki so vam na voljo za njihovo odpravo.

Hvala za povratne informacije.

Napredna diagnostika in odpravljanje težav v storitvi Control Hub

Ogled podatkov o odpravljanju težav

Išči po e-poštnem naslovu

Iskanje po številki sestanka

Iskanje po imenu naprave, registrirane v oblaku

Iskanje po ID-ju konference

Iskanje po telefonski številki

Iskanje po ID-ju klica

Iskanje uporabnikov ali naprav, ki so se pridružili zunanjim sestankom

Omejitve

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

Pridružite se sestankom v teku

Seznam udeležencev

Pošlji povratne informacije

Čas pridružitve se sestanku (JMT)

Podrobnosti o sestanku

Zavihek Zvok, video in skupna raba

Zavihek s podrobnostmi

Izvoz

Zavihek Zemljevid

Podrobnosti klica

Podrobnosti o udeležencu

Podrobnosti o opremi in omrežjih

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

Zemljevid srečanj v živo

Zmogljivost omrežja

IP glede na zmogljivost omrežja

Iskalna tabela za sestanke v živo

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje