Napredna diagnostika in odpravljanje težav v storitvi Control Hub

Če ste skrbnik celotne stranke, skrbnik stranke samo za branje ali skrbnik za podporo strankam, lahko uporabite informacije Odpravljanje težav v vozlišču Control Hub, ki vam pomagajo določiti glavni vzrok klicev v storitvi Call on Webex (ne-PSTN), klicev Webex Calling ali težav, povezanih s sestanki, ki so jih imeli vaši uporabniki.

Na voljo je tudi diagnostika . Dodatno lahko preiščete določene sestanke ali klice, ki potekajo ali so se zgodili v zadnjih 21 dneh. Sestanke lahko iščete po številki sestanka, e-poštnem naslovu gostitelja ali udeležencev, ID konference ali imenu naprav, registriranih v oblaku. Klice lahko iščete s klicateljevim e-poštnim naslovom, naslovom MAC in telefonsko številko. Nato lahko podrobneje preverite podrobnosti o udeležencih, podrobnosti o hmelju, kakovosti videoposnetka, kakovosti zvoka in še več.

Za več informacij o artefaktih kakovosti medijev, metodologiji odpravljanja težav in najboljših praksah, ki se osredotočajo na sestanke Webex, glejte Odpravljanje težav s kakovostjo zvoka in videa s središčem Webex Control Hub.

Sestanki v teku so prikazani na vrhu seznama s statusom V teku . Klici se prikažejo šele po koncu klica.

To so najmanjše zahtevane različice storitev Webex, ki jih potrebujete za prikaz bogatih podatkov o odpravljanju težav za sestanke Webex in klice z uporabo storitve Call on Webex. Če naprave ne izpolnjujejo teh zahtev, so na voljo le podatki o izgubi paketov in zakasnitvi.

Za udeležence, ki se pridružijo prek namizne aplikacije, so na voljo bogati podatki o odpravljanju težav za dogodke Webex. V nasprotnem primeru so na voljo samo podatki o izgubi paketov in zakasnitvi.

Za seje usposabljanja Webex so na voljo samo podatki o izgubi paketov in zakasnitvi.

Matrika podpore za napredno diagnostiko Webex Meetings

Stranka		Spletna aplikacija	Namizna aplikacija	Mobilni telefon (iOS)	Mobilni telefon (Android)
Najmanjša različica		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Metrika		Podprto
Izguba paketov (%)	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Prejemanje	Ne	Da	Da	Da
	Skupna raba Pošiljanje	Da	Da	Ne	Ne
Zakasnitev (ms)	Avdio	Ne	Da	Da	Da
	Video	Ne	Da	Da	Da
	Skupna raba	Ne	Da	Da	Da
Drsenje (ms)	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Ne	Da	Da	Da
	Sprejemanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videoposnetkov	Ne	Da	Da	Da
	Skupna raba Prejemanje	Ne	Da	Da	Da
	Skupna raba Pošiljanje	Ne	Ne	Ne	Ne
Bitna hitrost medija (kb/s)	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Prejemanje	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Pošiljanje	Ne	Ne	Ne	Ne
Ločljivost	Sprejemanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Prejemanje	Ne	Da	Da	Da
	Skupna raba Pošiljanje	Ne	Ne	Ne	Ne
Število slik na sekundo	Sprejemanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Prejemanje	Ne	Da	Da	Da
	Skupna raba Pošiljanje	Ne	Ne	Ne	Ne
CPU (%)	Uporaba Povprečje	Ne	Da	Da	Ne
	Uporaba Max	Ne	Da	Da	Ne
	Sistemsko povprečje	Ne	Da	Da	Ne
	Sistem Max	Ne	Da	Da	Ne
Omrežna povezava	Ethernet/Wi-Fi	Ne	Da	Da	Da
Prenos (UDP/TCP)	Prenos zvoka	Da	Da	Da	Da
	Video prevoz	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba prevoza	Da	Da	Da	Da
Kodek	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videoposnetkov	Ne	Da	Da	Da
	Pošiljanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Prejemanje	Ne	Da	Da	Da
	Skupna raba Pošiljanje	Da	Ne	Ne	Ne
Operacijski sistem	OS	Da	Da	Da	Da
Operacijski sistem	Različica operacijskega sistema	Da	Da	Da	Da
Stranka	Vrsta odjemalca	Da	Da	Da	Da
Stranka	Različica odjemalca	Da	Da	Da	Da
Brskalnik	Vrsta brskalnika	Da	Da	Ne	Ne
Brskalnik	Različica brskalnika	Da	Da	Ne	Ne
Razno	Strojna oprema	Da	Ne	Ne	Ne
	Medijsko vozlišče	Da	Da	Ne	Ne
	Lokalni IP	Ne	Da	Ne	Da
	Javni IP	Da	Da	Ne	Ne
	Kamera	Da	Da	Ne	Ne
	Mikrofon	Da	Da	Ne	Ne
	Zvočnik	Da	Da	Ne	Ne

Napredna diagnostična podpora aplikacije Webex za sestanke Webex in klicanje na Webex

Stranka		Spletna aplikacija	Namizna aplikacija (Windows)	Namizna aplikacija (Mac)	Mobilni telefon (iOS)	Mobilni telefon (Android)
Najmanjša različica		Ni na voljo	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Metrika		Podprto
Izguba paketov (%)	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Prejemanje	Da	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Pošiljanje	Da	Da	Da	Da	Da
Zakasnitev (ms)	Avdio	Da	Da	Da	Da	Da
	Video	Da	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba	Da	Da	Da	Da	Da
Drsenje (ms)	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Ne	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videoposnetkov	Ne	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Prejemanje	Da	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Pošiljanje	Ne	Da	Da	Da	Da
Bitna hitrost medija (kb/s)	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Prejemanje	Da	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Pošiljanje	Da	Da	Da	Da	Da
Ločljivost	Sprejemanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Prejemanje	Da	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Pošiljanje	Da	Da	Da	Da	Da
Število slik na sekundo	Sprejemanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Prejemanje	Da	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Pošiljanje	Da	Da	Da	Da	Da
CPU (%)	Uporaba Povprečje	Ne	Da	Da	Da	Da
	Uporaba Max	Ne	Da	Da	Da	Da
	Sistemsko povprečje	Ne	Da	Da	Da	Da
	Sistem Max	Ne	Da	Da	Da	Da
Omrežna povezava	Ethernet/Wi-Fi	Da	Da	Da	Da	Da
Prenos (UDP/TCP)	Prenos zvoka	Da	Da	Da	Da	Da
	Video prevoz	Da	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba prevoza	Da	Da	Da	Da	Da
Kodek	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Prejemanje	Da	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Pošiljanje	Da	Ne	Ne	Da	Da
Operacijski sistem	OS	Ne	Da	Da	Da	Da
Operacijski sistem	Različica operacijskega sistema	Ne	Da	Da	Da	Da
Stranka	Vrsta odjemalca	Da	Da	Da	Da	Da
Stranka	Različica odjemalca	Ne	Da	Da	Da	Da
Brskalnik	Vrsta brskalnika	Ne	Ne	Ne	Ne	Ne
Brskalnik	Različica brskalnika	Ne	Ne	Ne	Ne	Ne
Razno	Strojna oprema	Ne	Ne	Ne	Ne	Ne
	Medijsko vozlišče	Da	Da	Da	Da	Da
	Lokalni IP	Ne	Da	Da	Ne	Ne
	Javni IP	Ne	Da	Da	Da	Da
	Kamera	Ne	Da	Da	Ne	Da
	Mikrofon	Ne	Da	Da	Ne	Ne
	Zvočnik	Ne	Da	Da	Da	Da

Naprave Napredna diagnostika Podpora za sestanke Webex in klic na Webex Matrix

Stranka		Končne točke SIP tretjih oseb	Spremljanje naprav WMS	Webex Edge za naprave	Naprave, registrirane v oblaku
Najmanjša različica		Vse	Vse	Vse	ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
Metrika		Podprto
Izguba paketov (%)	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Prejemanje	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Pošiljanje	Da	Da	Da	Da
Zakasnitev (ms)	Avdio	Da	Ne	Da	Da
	Video	Da	Ne	Da	Da
	Skupna raba	Da	Ne	Da	Da
Drsenje (ms)	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Prejemanje	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Pošiljanje	Da	Da	Da	Da
Bitna hitrost medija (kb/s)	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Prejemanje	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Pošiljanje	Da	Da	Da	Da
Ločljivost	Sprejemanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Prejemanje	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Pošiljanje	Da	Da	Da	Da
Število slik na sekundo	Sprejemanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Prejemanje	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Pošiljanje	Da	Da	Da	Da
CPU (%)	Uporaba Povprečje	Ne	Ne	Ne	Ne
	Uporaba Max	Ne	Ne	Ne	Ne
	Sistemsko povprečje	Ne	Ne	Ne	Ne
	Sistem Max	Ne	Ne	Ne	Ne
Omrežna povezava	Ethernet/Wi-Fi	Da	Da	Da	Da
Prenos (UDP/TCP)	Prenos zvoka	Da	Da	Da	Da
	Video prevoz	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba prevoza	Da	Da	Da	Da
Kodek	Sprejemanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje zvoka	Da	Da	Da	Da
	Sprejemanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Pošiljanje videoposnetkov	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Prejemanje	Da	Da	Da	Da
	Skupna raba Pošiljanje	Ne	Ne	Ne	Ne
Operacijski sistem	OS	Ne	Ne	Ne	Ne
Operacijski sistem	Različica operacijskega sistema	Ne	Ne	Ne	Ne
Stranka	Vrsta odjemalca	Da	Da	Da	Da
Stranka	Različica odjemalca	Da	Da	Da	Da
Brskalnik	Vrsta brskalnika	Ne	Ne	Ne	Ne
Brskalnik	Različica brskalnika	Ne	Ne	Ne	Ne
Razno	Strojna oprema	Ne	Da	Da	Da
	Medijsko vozlišče	Ne	Ne	Da	Da
	Lokalni IP	Ne	Da	Da	Da
	Javni IP	Ne	Ne	Da	Da
	Kamera	Ne	Ne	Ne	Ne
	Mikrofon	Ne	Ne	Ne	Ne
	Zvočnik	Ne	Ne	Ne	Ne

Iskanje sestanka ali klica

Prikaz podatkov o odpravljanju težav

Ogled podatkov o odpravljanju težav:

Za spletna mesta Webex, ki se upravljajo v Control Hubu, v pogledu stranke v https://admin.webex.com kliknite Odpravljanje težav.
Za spletna mesta Webex, ki se upravljajo v programu Cisco Webex Site Administration, se prijavite v program Webex Site Administration in kliknite Odpravljanje težav.
Za skrbnike partnerjev, ki si želijo ogledati svoje podatke, v pogledu partnerjev na spletnem mestu https://admin.webex.com pojdite na Stranke, izberite organizacijo strank z oznako Moja organizacija, kliknite Ogled moje organizacije in nato kliknite Odpravljanje težav.

Za iskanje uporabite vrstico Search :

Srečanja po e-pošti gostitelja, e-pošti udeleženca, številki srečanja ali ID konference.
Klici, ki so uporabljali klic v Webexu, po e-poštnem naslovu klicatelja ali klicanega.
Klici, ki so uporabljali storitev Webex Calling - po klicateljevem ali klicateljevem e-poštnem naslovu, ki je registriran v storitvi Webex Calling, telefonski številki, naslovu MAC ali ID klica.

Privzeto so prikazani sestanki in klici iz zadnjih 7 dni, vendar lahko kliknete ikono koledarja in določite določen datum. Iščete lahko sestanke in klice, ki so se zgodili pred največ 21 dnevi.

Časovni pas je nastavljen glede na vaš profil v zgornjem desnem kotu, vendar ga lahko kadar koli spremenite v spustnem meniju. Če se na primer gostitelj sestanka obrne na vas z vprašanjem s sestanka, ki je potekal v drugem časovnem pasu, lahko preklopite na ta časovni pas, da vam ne bo treba opraviti pretvorbe časa.

Primer pogleda iskanja v Odpravljanje težav

V rezultatih iskanja izberite sestanek ali klic, o katerem želite več informacij.

Če nekdo prijavi težavo z:

Sestanki ali klici z uporabo storitve Call on Webex - poiščete lahko e-poštni naslov gostitelja ali udeležencev, devetmestno številko sestanka (znano tudi kot kodo za dostop do sestanka), ID konference ali e-poštni naslov klicatelja ali klicanega.
Klici z uporabo storitve Webex Calling - poiščete lahko e-poštni naslov klicatelja ali klicanega, ki je registriran v storitvi Webex Calling, naslov MAC telefona, telefonsko številko ali ID klica.

Dostopate do informacij, kot so, kaj so ljudje počeli med sestankom ali klicem (na primer gostovanje ali deljenje), koliko časa so potrebovali, da so se pridružili, in koliko časa je trajal sestanek ali klic.

Privzeto je tabela razvrščena po zadnjem datumu začetka sestankov in klicev, vendar lahko tabelo razvrstite tako, da najprej vidite sestanke ali klice, tako da kliknete stolpec Service .

Če kliknete sestanek ali klic in se nato z gumbom nazaj vrnete v iskalni prikaz, je zadnji pregledani sestanek ali klic poudarjen v rumeni barvi.

Časovni pas je nastavljen glede na nastavitve profila, vendar ga lahko spremenite poleg izbirnika datuma.

Išči po e-poštnem naslovu

Vnesite e-poštni naslov osebe, vključno z domeno, in poiščite več informacij o sestankih in klicih, ki se jih je udeležila, skupaj z visokim pregledom njenih kazalnikov kakovosti medijev na teh sestankih in klicih.

Klici z uporabo funkcije Call on Webex ali Webex Calling se prikažejo šele po koncu klica.

Na uporabnika osredotočeno odpravljanje težav v vozlišču Control Hub

KPI-ji

Naslednji ključni kazalniki uspešnosti vam pomagajo ugotoviti, kako pogosto je imel uporabnik sestanke ali klice slabe kakovosti:

Slabi zapisniki sestankov- število zapisnikov sestankov Webex, pri katerih je imel uporabnik slabo kakovost medijev.
Skupno število minut sestankov- Skupno število minut, ko je bil uporabnik na sestankih z uporabo storitve Webex Meetings.
Slabe minute klica na Webexu-Število minut uporabe klica na Webexu, ko je imel uporabnik slabo kakovost medija.
Skupno število minut klicev na Webex-Skupno število minut, ko je uporabnik klical z uporabo storitve Call on Webex.
Slabe minute klicev Webex- število minut klicev Webex, v katerih je imel uporabnik slabo kakovost medija.
Skupno število minut klicev Webex- Skupno število minut, ko je uporabnik klical prek storitve Webex Calling.

Seznam sestankov in klicev

Na tem seznamu so sestanki in klici razvrščeni od najnovejših. Na tem seznamu so na voljo naslednje informacije:

Splošno- Splošna medijska kakovost sestanka ali klica za vse udeležence.
Personal-Kakovost uporabnikovih osebnih medijev v sestanku ali klicu.
Storitev- Storitev, ki se uporablja za sestanek ali klic.
Čas začetka- čas začetka sestanka ali klica. Časovni pas je odvisen od izbranega.
Sestanek / številka klicatelja- Devetmestna koda za dostop do sestanka, s katero se je uporabnik pridružil sestanku, ali številka, ki jo je uporabnik poklical.
Ime-Naziv sestanka ali klica.
Gostitelj / klicatelj- Uporabnik, ki je gostil sestanek, ali uporabnik, ki je sprožil klic.
Udeleženci-Število udeležencev sestanka ali klica.
Trajanje- Celotno trajanje sestanka ali klica.
Mesto / lokacija- mesto Webex Meetings, če je šlo za sestanek, ali lokacija, dodeljena uporabniku, če je šlo za klic.
ID konference / klica- Edinstvena oznaka sestanka ali klica.

Pogled vizualizacije

Pogled vizualizacije prikazuje časovni prikaz sestankov in klicev, ki se jih je uporabnik udeležil. Vsaka pika predstavlja sestanek ali klic. Če podrsnete nad piko, se prikaže kratek opis sestanka ali klica. S klikom na ime sestanka ali klica lahko odprete nov zavihek, ki vas preusmeri na stran s podrobnostmi. Različne naprave so razdeljene v več vrstic, tako da lahko hitro preverite, ali slaba kakovost uporabnika izhaja iz določenega operacijskega sistema ali naprave.

Vizualizacija uporabniško usmerjenega odpravljanja težav v vozlišču Control Hub

Iskanje po številki sestanka

Številke sestankov so znane tudi kot devetmestna koda za dostop. Ta številka morda ni enotna za vsa srečanja. Na primer, koda za dostop do osebne sobe Cisco Webex se ne spreminja od sestanka do sestanka.

Vnesite devetmestno številko brez presledkov ali pomišljajev. Prikaže se seznam sestankov, ki ustrezajo vašim merilom iskanja.

Iskanje po imenu naprave, registrirane v oblaku

Vnesite ime naprave in poiščite več informacij o sestankih in klicih, v katerih je bila naprava uporabljena, ter pregled metrik kakovosti medijev naprave v teh sestankih in klicih na visoki ravni. Če iščete delno ime naprave, se na spustnem seznamu prikaže najbližje ujemanje, ki ga lahko izberete.

Povzetek in podrobnosti o napravi

Ko izberete napravo, so vam na voljo naslednji povzetki informacij:

Ime naprave-Prikaz imena naprave. S klikom na ime lahko odprete razdelek Devices (Naprave) v vozlišču Control Hub.
Status- Trenutni status naprave.
Owner-Če je usageMode nastavljen na personal, se prikaže ime uporabnika, ki mu je naprava dodeljena.
Delovni prostor-Če usageMode ni nastavljen na osebno, prikaže, na kateri platformi je naprava, na primer Microsoft Teams, Google Meet itd.
Ime izdelka- ime izdelka naprave.
Platforma naprave-platforma, ki jo uporablja naprava, na primer Google Meet ali Microsoft Teams.

Poleg tega so takoj na voljo naslednji podatki o napravi:

Omrežna povezljivost- Omrežna povezljivost naprave, na primer žična ali brezžična.
Naslov MAC- naslov MAC naprave.
Serijska številka- Serijska številka naprave.
Type-Tip naprave, na primer serija Room ali Desk.
Naslov IP- naslov IP naprave.
Naslov SIP- naslov SIP naprave.
RoomOS Release-Številka izdaje sistema RoomOS, v katerem je naprava nameščena.
Različica programske opreme- Različica programske opreme sistema RoomOS, ki je v napravi.
Programski kanal- Pokaže, ali je naprava v stabilnem ali beta kanalu.

KPI naprave

Naslednji ključni kazalniki uspešnosti vam pomagajo ugotoviti, kako pogosto so bili sestanki ali klici v napravi slabe kakovosti:

Srečanja s slabo kakovostjo-Število srečanj, pri katerih je naprava imela slabo kakovost medijev, od skupnega števila združenih srečanj.
Klici na Webex s slabo kakovostjo-Število klicev z uporabo storitve Call on Webex, pri katerih je naprava imela slabo kakovost medija, od skupnega števila klicev Call on Webex.
Klici Webex s slabo kakovostjo-Število klicev z uporabo storitve Webex Calling, pri katerih je naprava imela slabo kakovost medija, od skupnega števila klicev Webex Calling.
WebRTC s slabo kakovostjo-Število klicev z uporabo WebRTC, pri katerih je naprava imela slabo kakovost, od skupnega števila klicev WebRTC.
Slabi zapisniki sestankov- število zapisnikov sestankov Webex, pri katerih je bila kakovost medija v napravi slaba.
Slabe minute klicev Webex-Število minut klicev Webex, v katerih je bila kakovost medija v napravi slaba.
Slabe minute klica na Webex-Število minut klica na Webex, v katerih je bila kakovost medija v napravi slaba.
Slabe minute WebRTC-Število minut WebRTC, v katerih je naprava imela slabo kakovost medija.

Seznam sestankov in klicev naprave

Na tem seznamu so sestanki in klici razvrščeni od najnovejših. Na tem seznamu so na voljo naslednje informacije:

Splošno- Splošna medijska kakovost sestanka ali klica za vse udeležence.
Kakovost- Osebna kakovost naprave med sestankom ali klicem.
Storitev- Storitev in platforma naprave, ki se uporablja za sestanek ali klic.
Čas začetka- čas začetka sestanka ali klica. Časovni pas je odvisen od izbranega.
Sestanek / številka klicatelja- Devetmestna koda za dostop do sestanka, s katero se je uporabnik pridružil sestanku, ali številka, ki jo je uporabnik poklical.
Ime-Naziv sestanka ali klica.
Gostitelj / klicatelj- Uporabnik, ki je gostil sestanek, ali uporabnik, ki je sprožil klic.
Udeleženci-Število udeležencev sestanka ali klica.
Trajanje- Celotno trajanje sestanka ali klica.
Mesto / lokacija- mesto Webex Meetings, če je šlo za sestanek, ali lokacija, dodeljena uporabniku, če je šlo za klic.
ID konference / klica- Edinstvena oznaka sestanka ali klica.

Iskanje po ID konference

Vsak sestanek ali klic ima edinstven ID konference. Konferenca je interni ID, ki ni na voljo uporabnikom. Ta ID lahko poiščete na spletnem mestu Analytics.

V iskalno polje vnesite ID konference. ID-ji konferenc so dolgi od 9 do 18 znakov in so lahko alfanumerični. Ko vnesete ID, se odpre stran s podrobnostmi o tem sestanku ali klicu.

Iskanje po telefonski številki

Klici, opravljeni prek storitve Webex Calling, imajo običajno telefonsko številko kličočega in klicanega. V iskalno polje vnesite telefonsko številko za natančno ujemanje niza. V pogledu seznama bodo prikazani vsi klici, ki so bili opravljeni na to telefonsko številko ali prejeti z nje.

Iskanje po ID klica

Vsak klicni odsek (ali skok) ima ID klica. ID klica je notranji ID, ki uporabnikom ni na voljo. Uporablja jo predvsem ekipa za podporo.

V iskalno polje vnesite ID klica, ki je alfanumerični niz. Ko vnesete ID klica, se v prikazu seznama prikaže klic, v katerem se je pojavil ID klica.

Omejitve

Iskanja z nadomestnimi znaki, kot so iskanja, ki uporabljajo posebne znake, niso podprta.
Podatki niso na voljo za samo zvočne sestanke, pri katerih so vsi udeleženci sestanka (vključno z gostiteljem) klicali na sestanek, nihče pa se jim ni pridružil prek odjemalca ali naprave.
Če je bil sestanek načrtovan v prostoru, uporabite številko sestanka, da ga poiščete, če ga ne morete najti z gostiteljevim e-poštnim naslovom. Številko sestanka najdete tako, da obiščete prostor, izberete meni dejavnosti in izberete Sestanki, nato Informacije o sestankih v prostoru.

Ko v prikazu iskanja izberete sestanek, se prikažejo podrobnosti tega sestanka. V tem pogledu so na levi strani prikazani vsi udeleženci, na sredini informacije o uporabi in kakovosti udeležencev, na desni strani pa je drsna plošča s podrobnostmi o določenih sestankih ali klicih.

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

Na vrhu so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki omogočajo hiter pregled kakovosti medijev med sestankom. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:

Skupaj udeležencev- Število udeležencev, ki so se pridružili sestanku. Če gre za sestanek, je število gostov prikazano na dnu tega ključnega kazalnika uspešnosti. Če gre za dogodek, so udeleženci panela prikazani na dnu. Kliknite ikono filtra, če želite prikazati samo goste ali paneliste.
Slabe zvočne minute- Odstotek zvočnih minut s pragom slabe kakovosti medijev ali nad njim od vseh minut na sestanku. S klikom na ikono za filtriranje razvrstite udeležence, ki so imeli največ slabih minut zvoka, na vrhu.
Slabe video minute- Odstotek video minut s pragom slabe medijske kakovosti ali nad njim od skupnega števila minut na sestanku. S klikom na ikono filtra na vrhu razvrstite udeležence, ki so imeli največ slabih minut videoposnetkov.
Slabi zapisniki deljenja- Odstotek zapisnikov deljenja s pragom slabe medijske kakovosti ali nad njim od vseh zapisnikov na sestanku. S klikom na ikono za filtriranje razvrstite udeležence, ki so imeli največ minut slabe izmenjave, na vrhu.
Nepričakovani izpadi- Odstotek udeležencev, ki so predčasno zapustili sestanek zaradi težav s povezavo, programsko ali strojno opremo. S klikom na ikono filtra razvrstite udeležence, ki so imeli največ nepričakovanih padcev, na vrhu.

Pridružite se tekočim sestankom

Če ste polnopravni skrbnik z vlogo Advanced Troubleshooting Access , se lahko pridružite sestanku, ki poteka, in tako poskrbite za nemoten potek sestanka. V prikazu sestanka kliknite Pridružite se in sestanku se boste pridružili kot gost.

Sestanki v teku so prikazani z ikono . Sestanki v teku se privzeto ne osvežujejo samodejno, razen če to omogočite. S klikom na gumb Osveži posodobite informacije o sestanku, ki so prikazane na strani.

Omogočanje samodejnega osveževanja za sestanke v teku

Če želite omogočiti samodejno osveževanje, med ogledom sestanka v teku kliknite gumb Akcije in nato izberite Omogoči samodejno osveževanje. Informacije o potekajočem sestanku se samodejno posodobijo vsaki dve minuti, lahko pa jih ponovno osvežite ročno.

Omogočite gumb za samodejno osveževanje za sestanke v teku v Odpravljanju težav.

Seznam udeležencev

Na levi strani se prikažeta ime udeleženca ali naprave in ikona naprave, s katero ste se pridružili sestanku. Če se nekdo pridruži sestanku z odjemalcem Webex in poveže zvok s povratnim klicem prek PSTN, se prikažeta dva vnosa. Ko na primer pokličete na sestanek in je aplikacija Webex povezana z napravo Cisco Room Device, sta na voljo dva vnosa: Aplikacija Webex in naprava v sobi.

Za pospešitev nalaganja je privzeto število hkrati prikazanih udeležencev 25, udeleženci pa so razdeljeni na strani. Število udeležencev na strani lahko povečate s spustnim menijem na dnu seznama.

Iskanje določenih udeležencev

Vnesite ime udeleženca, za katerega želite pregledati metrike. Seznam lahko dopolnite tako, da poiščete drugega udeleženca.

Filtriranje seznama udeležencev

S klikom na iskalno vrstico se prikaže seznam filtrov, po katerih lahko filtrirate udeležence. Na voljo so naslednji filtri:

Platforma-filtrira udeležence glede na operacijski sistem naprave, ki je bila uporabljena za pridružitev sestanku.
Odjemalec-filtrira udeležence glede na vrsto aplikacije, ki je bila uporabljena za pridružitev sestanku.
Udeleženec-filtrira udeležence glede na dodeljeno vlogo, na primer kot gost ali gostitelj.
Kakovost- filtrira udeležence glede na to, pri katerih so bili pragovi kakovosti slabi ali zadovoljivi.
Lokacija- filtrira udeležence glede na določeno lokacijo.
Medijska regija-filtrira udeležence glede na podatkovno središče ali lokalno gručo, s katero so se povezali.

Reorganizacija seznama udeležencev

S spustnim menijem razvrstite udeležence po abecednem vrstnem redu, po najslabši kakovosti zvoka, videoposnetka ali souporabe ali po lokacijah.

Oglejte si, kateri udeleženec je seznanjen z napravo

Ko se udeleženec s pomočjo naprave ali povezave PSTN pridruži sestanku, se njegovo ime prikaže pod napravo. Tako boste videli, kateri udeleženci so povezani s katero napravo, kar vam bo olajšalo iskanje pravega udeleženca, da mu pomagate.

Če podrsnete nad udeleženca, se prikaže kratek povzetek o njem, na primer vrsta odjemalca, s katerim se je pridružil sestanku. Ko nekdo pokliče na sestanek, lahko vidite, kdaj se je pridružil sestanku in koliko časa je bil na sestanku.

Pošlji povratne informacije

Kliknite gumb za objavo ob razpoložljivih informacijah in nam sporočite svoje mnenje. Če menite, da so informacije koristne, jih lahko označite z dvignjenim palcem. Če se vam informacije ne zdijo koristne, kliknite gumb za urejanje in zapišite svoje pripombe o tem, kako bi lahko informacije izboljšali za vas.

Pošiljanje povratnih informacij v Odpravljanje težav

Čas srečanja (JMT)

JMT za vsakega odjemalca se zajame z izjemo klicev, ki uporabljajo PSTN. JMT se izračuna v sekundah kot (čas od klika na povezavo sestanka do nalaganja okna predogleda) + (čas od klika na gumb Join Now v oknu predogleda do povezave s sestankom).

JMT ne upošteva časa, ki ga uporabnik porabi za brskanje po menijih, izbiranje v oknu za predogled ali čakanje v preddverju.

JMT, ki traja manj kot 10 sekund, je prikazan z zeleno barvo, med 10 in 20 sekundami z rumeno, nad 20 sekund pa z rdečo. Če se pomaknete nad barvno piko, si lahko ogledate JMT udeleženca.

Udeleženčev čas pridružitve sestanku bo vedno prikazan čas, ko se je udeleženec prvič pridružil sestanku, tudi če udeleženec večkrat zapusti sestanek in se mu ponovno pridruži.

Podrobnosti o sestanku

Podrobnosti o sestanku so prikazane na drsni plošči na desni strani in jih lahko zvijete z gumbom .

Naslov	Opis
Srečanje št.	Devetmestna koda za dostop do sestanka, s katero se pridružite sestanku.
ID konference	Edinstveni ID sestanka.
Ime mesta	Spletno mesto Webex, ki se uporablja za gostovanje sestanka.
Datum srečanja	Datum začetka sestanka.
Čas srečanja	Čas začetka in konca sestanka, prikazan v časovnem pasu, ki ste ga izbrali v pogledu iskanja.
Časovni razpored	Časovni pas, v katerem je bilo srečanje načrtovano.
Vrsta sestanka	Vrsta načrtovanega sestanka. Na voljo so naslednje vrste sestankov: Webex Meetings Webex Dogodki Spletni seminar Webex Dogodki Spletna oddaja Dogodki Webex Classic Podpora za Webex Usposabljanje Webex
Udeleženci	Število udeležencev, ki so se pridružili.
Ime gostitelja	Ime gostitelja.
E-poštni naslov gostitelja	Elektronski naslov gostitelja.
Avdio	Vrsta uporabljenega zvoka.
Video	Če je udeleženec omogočil videoposnetek, se prikaže kot da. Če videoposnetek sploh ni bil omogočen, je prikazan kot ne.
Posnetek	Skupno trajanje snemanja sestanka.
Skupna raba zaslona	Skupno trajanje, koliko časa so si udeleženci delili zaslone.
Aplikacije	To polje prikazuje, ali je bila med sestankom uporabljena integrirana aplikacija, kot je Slido.

Legenda je na voljo pod ploščo Podrobnosti o sestanku. Če se pomaknete nad ikono z informacijami , si lahko ogledate, kako so opredeljeni pragovi.

Zavihek z zvokom, videom in souporabo

Preklapljate lahko med zavihki za zvok, video in skupno rabo ter si ogledate podrobne poglede sestanka ali klica, ki vključujejo metriko JMT, uporabe in kakovosti.

Kako se zbirajo podatki o kakovosti medijev

Podatki o kakovosti medijev se zajemajo vsako minuto in so prikazani z zeleno (dobro), rumeno (dobro) ali rdečo (slabo) barvo. Te barve temeljijo samo na izgubi paketov od konca do konca in povprečni zakasnitvi. Zajete so naslednje vrste izgube paketov:

Od konca do konca- Izguba paketa, ki ga govorec pošlje iz svojega odjemalca Webex v odjemalec Webex udeleženca, posneta po obnovitvi paketa.
Pošiljanje-Udeleženčev odjemalec Webex v oblak Webex.
Prejemanje-Webex v oblaku v odjemalcu Webex udeleženca.

Če vidite sivo črtkano črto, to pomeni, da je zvok, video ali skupna raba naprave izklopljena. Če vidite polno sivo črto, to pomeni, da je na voljo le minimalna količina podatkov, kot sta uporaba in JMT. Polne sive črte pomenijo, da se je uporabnik pridružil sestanku z aplikacijo ali napravo, ki je starejša od najmanjše podprte različice, ali s Ciscovo lokalno napravo.

Če se z miško pomaknete nad vrstico, se v pojavnem oknu prikaže povzetek metrike kakovosti.

Kazalnik gostitelja in panelista

Ikona H označuje, kdaj udeleženec postane gostitelj sestanka.

Ikona P označuje, kdo so bili panelisti med sejo dogodka Webex Events.

Kazalnik deleža

Modra črta prikazuje, kdo deli svoj zaslon in koliko časa je delil svoj zaslon.

Indikator sprememb strojne opreme in omrežja

Ikona vijoličnega romba označuje, ko udeleženec med sestankom spremeni omrežno povezavo, slušalke, mikrofon ali kamero. Če se pomaknete nad ikono, si lahko ogledate podrobnosti o spremembi.

Indikator izklopa zvoka

Črtkana črta prikazuje, koliko časa je bil udeleženec utišan, s podrsanjem nad ikono pa lahko preverite, ali je bil udeleženec v tem času večkrat utišan in ponovno utišan.

Kazalnik ob koncu srečanja

Če se je udeleženec pridružil sestanku prek VoIP z aplikacijo Webex Meetings, aplikacijo Webex App ali napravo, si lahko ogledate, kako se je sestanek za tega udeleženca končal. Ikona zelene črte pomeni, da je udeleženec normalno zapustil sestanek, ikona rdeče črte pa pomeni, da je udeleženec nepričakovano zapustil sestanek, na primer izpadel iz sestanka zaradi težav v sistemu ali omrežju.

Oglejte si posamezne seje

Modra črta označuje, ali se je v okviru sestanka začela seja za ločeno obravnavo. S klikom na modro črto si lahko ogledate, kateri udeleženci so se pridružili seji in koliko časa so bili na njej. Te informacije uporabite za pomoč pri razmejitvi vprašanj v okviru posameznega ločenega zasedanja.

Zavihek Podrobnosti

V zavihku podrobnosti je prikazana tabela z udeleženci. Vidite lahko, koliko časa so bili v sestanku ali klicu, katerega odjemalca in platformo so uporabili za pridružitev sestanku, njihove naslove IP, podatke o strojni opremi, kako so končali sestanek, lokacijo, s katere so se pridružili, in ali so bili gostitelj. Z drsno vrstico lahko prikažete dodatne informacije, kot so klicni # udeleženca, prenos zvoka, videa in deljenja ter kodek, mikrofon, zvočnik in kamera. To tabelo lahko izvozite v datoteko CSV z gumbom Export Record (Izvozi zapis ) v zgornjem desnem kotu.

V podrobnostih o sestanku so prikazane vrednosti, ki so pomembne za sestanek ali klic. Če funkcija ni bila uporabljena, na primer, če med sestankom nihče ni delil svojega zaslona, je vrednost prazna.

V naslednji preglednici je prikazano, kateri podrobni podatki so na voljo.

Naslov	Opis
Čas pridružitve	Kdaj se je udeleženec pridružil sestanku, je prikazano v časovnem pasu, ki ste ga izbrali.
Trajanje	Trajanje srečanja.
Aktivnost	Če je bil udeleženec gostitelj, če mu je bila prenesena vloga gostitelja ali če je med sestankom delil vsebino.
Stranka	Vrsta in različica aplikacije, s katero se pridružite sestanku.
Operacijski sistem	Operacijski sistem in različica naprave, s katero ste se pridružili sestanku. Možne vrednosti so "windows", "mac", "android", "ios" in "linux".
Pridružite se od	Če se je udeleženec pridružil sestanku z brskalnikom, sta prikazana vrsta in različica brskalnika, s katerim se je pridružil sestanku.
Strojna oprema	To je znamka in model naprave, s katero se pridružite sestanku. Pri računalnikih je to lahko "Lenovo Thinkpad p60". Pri telefonih je to lahko "Samsung Galaxy S7". Za naprave v sobi je to lahko "Cisco Webex Room Kit".
Povezava	Vrsta omrežne povezave, ki jo je odjemalec uporabil za izmenjavo medijev. Možne vrednosti so "wifi", "ethernet", "cellular" ali "unknown". Tega se ne spremlja za posamezno vrsto medija. Možno je (in razmeroma pogosto), da se to med sestankom spremeni.
Lokalni IP	Lokalni naslov IP odjemalca za omrežni vmesnik, ki ga uporablja za prenos medijev. Naslovi IP so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.
Javni IP	To je javni naslov IP odjemalca, kot ga vidijo medijski strežniki. Naslovi IP so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.
Lokacija	Geo iskanje javnega naslova IP.
Medijsko vozlišče	Podatkovno središče ali regija medijskega vozlišča, s katerim je povezan odjemalec. Za medijska vozlišča v oblaku je to splošno ime regije, na primer "San Jose, ZDA". Pri medijskih vozliščih, ki temeljijo na videomrežah, bo to ime bolj specifično in se bo ujemalo z imenom gruče videomrež, ki ga je določila stranka.
Sistemska koda	Kaj se je udeležencu zgodilo med sestankom. Na voljo so naslednje sistemske kode: Gostitelj je odložil- Gostitelj je zaključil srečanje za vse. User Hung Up- Udeleženec je predčasno zapustil sestanek. Time Out- Udeleženec se je odklopil s sestanka zaradi napake v omrežni povezavi. Zapustite čakalnico- Udeleženec je čakal v preddverju, preden je gostitelj začel sestanek. Fallback to PSTN- Povratni klic s funkcijo Edge Audio ni uspel, zato je povratni klic posredovan prek povezave PSTN.
Telefon	Telefonska številka udeleženca.
Izbrani #	Številka PSTN konferenčnega mostu.
Prenos zvoka	Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos zvoka. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS". Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem prevozu.
Video prevoz	Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos videoposnetkov. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS". Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem prevozu.
Deli Transport	Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos zaslona ali aplikacije v skupni rabi. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS". Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem prevozu.
Zvočni kodek	(Pošlji) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga posreduje odjemalec. Upoštevajte, da se lahko med klicem spreminja. (Sprejem) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga prejme odjemalec. Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem kodeku.
Video kodek	(Pošlji) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga posreduje odjemalec. Upoštevajte, da se lahko med klicem spreminja. (Sprejem) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga prejme odjemalec. Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem kodeku.
Kodek za skupno rabo	(Sprejem) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga prejme odjemalec. Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem kodeku.
Mikrofon	Ime blagovne znamke in podatki o modelu mikrofona, ki je bil uporabljen med sestankom. Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem mikrofonu.
Zvočnik	Ime blagovne znamke in podatki o modelu zvočnika, ki je bil uporabljen na sestanku. Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem govorcu, ki je bil uporabljen.
Kamera	Ime blagovne znamke in podatki o modelu fotoaparata, ki je bil uporabljen med sestankom. Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem fotoaparatu.

Izvoz

V pogledu sestanka ali udeleženca lahko informacije o sestanku izvozite v datoteko JSON. Seznam udeležencev in podrobnosti lahko tudi izvozite v datoteko CSV.

Informacije o predavatelju in gostitelju v zavihku podatkov niso vključene v datoteko JSON.

Kartica Zemljevid

Pogled zemljevida omogoča vizualizacijo lokacij, iz katerih so se udeleženci pridružili sestanku, in podatkovnih centrov, s katerimi so se povezali. S temi informacijami lahko ugotovite, ali obstaja vzorec za udeležence, ki imajo težave s kakovostjo medijev. Ali so imeli udeleženci na določenih območjih slabo kakovost medijev ali je šlo za določen podatkovni center? Ali se udeleženci povezujejo z najbolj optimalnim podatkovnim centrom, ki je najbližje njihovemu območju? Ali je imel udeleženec slabo kakovost medijev, ker se je povezal s podatkovnim centrom, ki je od njega bolj oddaljen? Ta pogled zemljevida vam lahko pomaga poiskati možne odgovore na ta vprašanja, da lahko zožite težave in proaktivno ugotovite, ali gre za težavo, preden je prizadetih več uporabnikov.

Pogled zemljevida podpira do 500 udeležencev in prikazuje le udeležence, ki so na trenutni strani. Če si želite ogledati druge udeležence, lahko kliknete na posamezne strani.

Če ima sestanek več kot 500 udeležencev, prikaz zemljevida ne bo na voljo.

Število v krogu kaže, koliko udeležencev se je pridružilo iz tega območja. Če se pomaknete nad lokacijo, si lahko ogledate imena udeležencev na tem območju, kakovost njihovih medijev in podatkovni center, s katerim so se povezali.

Udeleženci s slabo kakovostjo medijev

Če udeleženec tri minute neprekinjeno ali skupno pet minut dosega prag slabe kakovosti medijev, postane krog rdeč. Pragovi kakovosti medijev za ta zemljevid so izračunani kot:

Slaba- Izguba paketov od konca do konca > 5 % ali zakasnitev > 400 ms.
Dobro-Vse drugo.

S klikom na ime udeleženca si lahko ogledate podrobnosti o kakovosti medijev med sestankom.

Udeleženci z neznano lokacijo

Udeleženci, katerih lokacije niso znane, so postavljeni v kvadrat na spodnji levi strani zemljevida.

Trenutno so udeleženci, ki se sestanku pridružijo iz grozdov video mreže, prikazani kot neznani.

Za informacije o odpravljanju težav s klici, ki uporabljajo storitev Webex Calling, glejte Odpravljanje težav s kakovostjo medijev storitve Webex Calling v nadzornem vozlišču.

Ko s seznama izberete klic, se prikažejo informacije, ki so podobne tistim v pogledu sestanka, kot so podatki o kakovosti medija za udeležence ter zavihki z zvokom, videom, souporabo in podrobnostmi. Razlika je v tem, da klici nimajo ključnih kazalnikov uspešnosti na vrhu in zavihka Zemljevid. Na desni strani lahko najdete tudi podrobnosti o klicu, kot so ID seje, datum in čas klica ter kdo je klic sprožil.

Če v sejo Call on Webex dodate drugega uporabnika, se klic spremeni v sestanek iz prostora. Podatki za odpravljanje težav pri sestankih iz prostora so enaki kot pri klicih z uporabo klica v storitvi Webex.

Pokličite podrobnosti

Naslov	Opis
ID seje klicanja	Edinstveni ID klica.
Datum razpisa	Datum začetka klica.
Čas klica	Čas začetka in konca klica, prikazan v časovnem pasu, ki ste ga izbrali v prikazu iskanja.
Vrsta seje	Vrsta opravljenega klica. Na voljo so naslednje vrste sej: Klic na Webex - ko klicatelj pokliče nekoga, ki uporablja Call on Webex (ne-PSTN). Konferenčni klic - ko klicatelj klicu v storitvi Call on Webex doda več oseb, postane konferenčni klic .
Udeleženci	Število udeležencev v klicu ali sestankih, ki so se začeli v prostoru.
Ime klicatelja	Ime uporabnika, ki je začel klic.
Elektronska pošta klicatelja	E-pošta uporabnika, ki je začel klic.
Avdio	Vrsta uporabljenega zvoka.
Video	Če je udeleženec omogočil videoposnetek, je prikazano kot Da. Če videoposnetek sploh ni bil omogočen, je prikazan kot Ne.

Kliknite ime udeleženca, da si ogledate podrobne metrike njegovega odjemalca in naprave. Vse informacije se posodabljajo vsako minuto. Dodatne informacije o opremi in omrežju udeleženca so na voljo na desni strani.

Podatki o udeležencu

Kliknite puščico navzdol na katerem koli grafikonu, da ga zvijete.
S spustnim menijem v desnem kotu filtrirajte med prikazom vseh podrobnosti, pošiljanjem, prejemanjem ali od konca do konca.
Povprečno ali največjo zakasnitev vsakega grafa filtrirajte tako, da kliknete njuni ikoni.
Podatki o kakovosti zvoka, kakovosti videoposnetka, kakovosti souporabe, porabi procesorja in porabi pomnilnika se za sestanke, ki potekajo, posodabljajo vsako minuto.

Kliknite rdeče ali rumene odseke črt, da označite izbor z navpično črto, nato pa se s podrsanjem nad vsako črto prikaže pojavno okno z dejansko vrednostjo in časovnim žigom vsakega grafikona.
- Kakovost zvoka-Kakovost omrežnega zvočnega kanala za tega udeleženca med sestankom.
- Kakovost videa-Kakovost omrežnega video kanala za tega udeleženca med celotnim sestankom.
- Share Quality- Kakovost vsebine, ki je bila deljena med sestankom. Kakovost souporabe vključuje informacije o tem, kako je bila vsebina poslana in prejeta.
- Uporaba procesorja- Odstotek procesorja, ki ga je uporabljal računalnik, s katerim se je udeleženec pridružil sestanku.
- Poraba pomnilnika- Odstotek pomnilnika, ki ga je računalnik udeleženca porabil med sestankom.

Indikator izklopa zvoka

Ikona utišanja zvoka označuje, kdaj je bil udeleženec med sestankom utišan. Indikator utišanja je prikazan za udeležence, ki so v namizni in mobilni aplikaciji Webex Meetings, namizni in mobilni aplikaciji Webex App ter v oblaku registriranih sobnih napravah kliknili gumb za utišanje. Če je bil udeleženec utišan prek zunanje opreme, na primer mikrofona, indikator utišanja ni prikazan.

Funkcija Mute on entry se prikaže samo za udeležence, ki se pridružijo iz namizne in mobilne aplikacije Webex App.

Na voljo so naslednje metrike kakovosti.

Naslov	Opis
Zakasnitev (ms)	Zakasnitev je zamuda pri prenosu zvoka ali videa med sestankom.
Izguba paketov (%)	Izguba paketov se pojavi, ko pride do težav pri prenosu podatkovnih paketov in so nekateri paketi zavrnjeni, preden jih udeleženec prejme. Zajete so naslednje vrste izgube paketov: Od konca do konca- Izguba paketa, ki ga govorec pošlje iz svojega odjemalca Webex v odjemalec Webex udeleženca, posneta po obnovitvi paketa. Pošiljanje-Udeleženčev odjemalec Webex v oblak Webex. Prejemanje-Webex v oblaku v odjemalcu Webex udeleženca.
Jitter (ms)	Razlika v zamiku prejetih paketov.
Bitna hitrost medija (kb/s)	Število obdelanih bitov na sekundo.
Hitrost slikanja (fps)	Število posnetkov, ki se prikažejo vsako sekundo sestanka.
Resolucija (p)	Število slikovnih pik, ki se prikažejo na zaslonu uporabnika v določenem časovnem obdobju.
Sistemski procesor (%)	Skupni odstotek procesorja, ki ga uporabljajo vse aplikacije. V večjedrnem sistemu se poraba procesorja meri za vsa jedra.
Aplikacija Webex CPU (%)	Odstotek procesorja, ki ga med sestankom zasede aplikacija Webex Meetings ali aplikacija Webex App. V večjedrnem sistemu se poraba procesorja meri za vsa jedra.
Sistemski pomnilnik (%)	Skupni odstotek pomnilnika, ki ga uporabljajo vse aplikacije.
Pomnilnik aplikacije Webex (%)	Skupni odstotek pomnilnika, ki ga aplikacija Webex Meetings ali aplikacija Webex App zasede med sestankom.

Podrobnosti o opremi in omrežjih

Na plošči Oprema in omrežja so prikazane informacije o konfiguraciji udeleženca. Ploščo lahko zvijete z gumbom .

Podobne informacije so na voljo za namizno aplikacijo Webex Meetings, namizno aplikacijo Webex App, aplikacijo Webex App za Android, aplikacijo Webex App za iPhone in iPad ter naprave v oblaku. Webex Meetings za mobilne naprave, lokalne naprave in naprave SIP tretjih oseb bodo podprte v prihodnosti.

Podrobnosti o platformi, mikrofonu, zvočniku in kameri niso na voljo za naprave s podporo oblaka.

Za uporabnike, ki kličejo v omrežje in nazaj, so na voljo samo informacije o telefonski številki in konferenčnem mostu.

Za PSTN: Pri klicu v in nazaj so na voljo samo telefonske številke ali informacije o konferenčnem mostu.

V naslednji preglednici so prikazani podatki o razpoložljivi opremi in omrežju.

Naslov	Opis
Stranka	Vrsta in različica aplikacije, s katero se pridružite sestanku.
Lokacija	Geo iskanje javnega naslova IP.
Operacijski sistem	Operacijski sistem in različica naprave, s katero ste se pridružili sestanku. Možne vrednosti so "windows", "mac", "android", "ios" in "linux".
Pridružite se od	Če se je uporabnik pridružil sestanku z brskalnikom, sta prikazana vrsta in različica brskalnika, s katerim se je pridružil sestanku.
Povezava	Vrsta omrežne povezave, ki jo je odjemalec uporabil za izmenjavo medijev. Možne vrednosti so "wifi", "ethernet", "cellular" ali "unknown". Tega se ne spremlja za posamezno vrsto medija. Možno je (in razmeroma pogosto), da se to med sestankom spremeni.
Medijsko vozlišče	Podatkovno središče ali regija medijskega vozlišča, s katerim je povezan odjemalec. Za medijska vozlišča v oblaku je to splošno ime regije, na primer "San Jose, ZDA". Pri medijskih vozliščih, ki temeljijo na videomrežah, bo to ime bolj specifično in se bo ujemalo z imenom gruče videomrež, ki ga je določila stranka.
Lokalni IP	Lokalni naslov IP odjemalca za omrežni vmesnik, ki ga uporablja za prenos medijev. Naslovi IP so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.
Javni IP	To je javni naslov IP odjemalca, kot ga vidijo medijski strežniki. Naslovi IP so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov.
Prenos zvoka	Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos zvoka. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS". Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem prevozu.
Video prevoz	Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos videoposnetkov. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS". Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem prevozu.
Deli Transport	Vrsta omrežja, ki se uporablja za prenos zaslona ali aplikacije v skupni rabi. Veljavne vrednosti so lahko "UDP", "TCP", "xTLS". Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem prevozu.
Zvočni kodek	(Pošiljanje) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga pošlje odjemalec. Upoštevajte, da se lahko med klicem spreminja. (Sprejemanje) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga prejme odjemalec. Ta se lahko med sestankom spremeni, vendar se poroča le o začetnem uporabljenem kodeku.
Video kodek	(Pošiljanje) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga pošlje odjemalec. Upoštevajte, da se lahko med klicem spreminja. (Sprejemanje) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga prejme odjemalec. To se lahko med sestankom spremeni. Poroča se samo o začetnem uporabljenem kodeku.
Kodek za skupno rabo	(Sprejemanje) Format kodiranja in dekodiranja medija, ki se uporablja za medij, ki ga prejme odjemalec. To se lahko med sestankom spremeni. Poroča se samo o začetnem uporabljenem kodeku.
Mikrofon	Ime blagovne znamke in podatki o modelu mikrofona, ki je bil uporabljen med sestankom. To se lahko med sestankom spremeni. Poroča se samo o začetnem uporabljenem kodeku.
Zvočnik	Ime blagovne znamke in podatki o modelu zvočnika, ki je bil uporabljen na sestanku. To se lahko med sestankom spremeni. Poroča se samo o začetnem uporabljenem govorcu.
Kamera	Ime blagovne znamke in podatki o modelu fotoaparata, ki je bil uporabljen med sestankom. To se lahko med sestankom spremeni. Poroča se samo o začetnem uporabljenem fotoaparatu.
Odstranjevanje šumov	To polje prikazuje, ali je udeleženec uporabil funkcijo odstranjevanja šumov . Če je bilo uporabljeno odstranjevanje šumov, lahko vidite, koliko časa je bilo omogočeno.
Navidezno ozadje	To polje prikazuje, ali je udeleženec uporabil virtualno ozadje.

V zavihku Sestanki v živo so prikazani vsi sestanki, ki trenutno potekajo v vaši organizaciji. Tukaj navedene informacije lahko uporabite za proaktivno odkrivanje težav z omrežjem, preden se razširijo, ali za pomoč pri diagnosticiranju vzroka morebitnih težav z omrežjem. Podatki se samodejno posodabljajo vsakih 10 minut. Ob gumbu Izvozi kot JSON lahko vidite, kdaj so bili podatki nazadnje posodobljeni.

Privzeto so na strani prikazani sestanki v živo za vsa spletna mesta v organizaciji Control Hub. Če imate več spletnih mest, lahko s spustnim menijem izberete določeno spletno mesto.

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

Na vrhu strani so na voljo ključni kazalniki uspešnosti, ki prikazujejo število sestankov v živo ter število sestankov in udeležencev z dobrim omrežjem. Te ključne kazalnike uspešnosti lahko uporabite kot merljive podatke, da ugotovite, ali je v zadnjem času prišlo do težav z omrežjem. Na voljo so naslednji ključni kazalniki uspešnosti:

Skupaj sestanki v živo- Število sestankov, ki so v teku.
Skupaj udeležencev v živo- število udeležencev, ki so trenutno na sestankih.
Srečanja z dobrim omrežjem- število srečanj, ki so na pragu dobre kakovosti omrežja ali nad njim. Kakovost se šteje za dobro, če je izguba paketov manjša ali enaka 5 % in zakasnitev manjša ali enaka 400 ms. Srečanja se štejejo za slabe kakovosti, če je imel vsaj en udeleženec v zadnjih 15 minutah slabo kakovost zvoka ali slike.
Udeleženci z dobrim omrežjem- število udeležencev, ki so na pragu dobre kakovosti omrežja ali nad njim. Kakovost se šteje za dobro, če je izguba paketov manjša ali enaka 5 % in zakasnitev manjša ali enaka 400 ms. Udeleženci se štejejo za udeležence slabe kakovosti, če so imeli med sestankom tri zaporedne minute ali skupaj pet minut slabe kakovosti zvoka ali slike.

Zemljevid sestankov v živo

Na tem zemljevidu je prikazana splošna geografska porazdelitev sestankov v živo. S podrsavanjem nad vsakim krogom si lahko ogledate več podatkov o lokaciji, na primer število udeležencev, sestankov in sestankov slabe kakovosti. Izberete lahko tudi podatkovne centre, s katerimi so povezani udeleženci na lokaciji. Imena podatkovnih centrov so skrajšana. Velikost kroga je odvisna od števila udeležencev, barva pa od tega, koliko sestankov slabe kakovosti je na lokaciji.

Če imate vlogo Napredno odpravljanje težav, lahko kliknete na številko poleg sestankov slabe kakovosti, ko se pomaknete nad lokacijo, da filtrirate preglednico sestankov v živo po sestankih slabe kakovosti iz te lokacije.

Delovanje omrežja

Ta graf prikazuje trend zakasnitev in izgube paketov, ki jih doživljajo udeleženci med potekajočimi sestanki. Preklapljate lahko med podatki za zvok in video. Prilagodite lahko tudi drsno vrstico, da vidite, kolikšen je bil 95. percentil v 24-urnem obdobju.

IP glede na zmogljivost omrežja

Ta graf prikazuje razčlenitev naslovov IP in kakovost omrežja udeležencev, ki so se povezali s temi naslovi IP. Naslovi IP so delno prikriti, da se ohrani osebna identiteta uporabnikov. S pomočjo tega grafa lahko ugotovite, ali je na določeni lokaciji ali pri določenem ponudniku storitev število sestankov slabe kakovosti višje od povprečja, in začnete odpravljati težave.

Če se pomaknete nad rdečo vrstico, si lahko ogledate število, odstotek in lokacijo sestankov slabe kakovosti z zadevnega naslova IP. Če se pomaknete nad zeleno vrstico, si lahko ogledate enako razdelitev kakovostnih sestankov iz tega naslova IP.

Tabela za iskanje sestankov v živo

Če ste popolni skrbnik, skrbnik samo za branje ali podporni skrbnik z vlogo naprednega dostopa za odpravljanje težav, imate dostop do preglednice, ki prikazuje vse sestanke, ki so v teku. Z iskalno vrstico poiščite določene sestanke ali hitro filtrirajte udeležence z interakcijo z drugimi grafikoni.

Če na primer na zemljevidu sestankov v živo opazite lokacijo z veliko sestanki slabe kakovosti, lahko podrsnete nad to lokacijo in kliknete na številko poleg # sestankov slabe kakovosti. S tem boste filtrirali tabelo, tako da bodo prikazani samo sestanki, na katerih so ti udeleženci.

Drug primer je graf IP po uspešnosti omrežja. Če podrsate nad rdečo vrstico in kliknete število slabih povezav, se bo tabela filtrirala tako, da bodo prikazani samo sestanki, na katerih so se udeleženci povezali s tem naslovom IP.

Izbrani filtri se prikažejo pred iskalnim poljem, ki jih lahko odstranite s klikom na X.

Za dobro izkušnjo med sestankom ali klicem Webex je ključna zahteva dobra kakovost videa in zvoka. Kakovost medijev med sestankom lahko poslabša več dejavnikov, na primer okolje, oprema ali omrežje. Za bolj poglobljeno razlago delovanja odpravljanja težav glejte Odpravljanje težav pri sestankih in klicih Webex, kjer so poudarjeni ključni vidiki pri odpravljanju slabih izkušenj pri sestankih ali klicih in opisana orodja, ki so vam na voljo za njihovo odpravljanje.

Hvala za povratne informacije.

Napredna diagnostika in odpravljanje težav v storitvi Control Hub

Prikaz podatkov o odpravljanju težav

Išči po e-poštnem naslovu

Iskanje po številki sestanka

Iskanje po imenu naprave, registrirane v oblaku

Iskanje po ID konference

Iskanje po telefonski številki

Iskanje po ID klica

Omejitve

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

Pridružite se tekočim sestankom

Seznam udeležencev

Pošlji povratne informacije

Čas srečanja (JMT)

Podrobnosti o sestanku

Zavihek z zvokom, videom in souporabo

Zavihek Podrobnosti

Izvoz

Kartica Zemljevid

Pokličite podrobnosti

Podatki o udeležencu

Podrobnosti o opremi in omrežjih

Ključni kazalniki uspešnosti (KPI)

Zemljevid sestankov v živo

Delovanje omrežja

IP glede na zmogljivost omrežja

Tabela za iskanje sestankov v živo

Malo podjetje

Podjetje

Naprave

Rešitve za

Viri

Podjetje