Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w Control Hub

Jeśli jesteś pełnoprawnym administratorem klienta, administratorem klienta z dostępem tylko do odczytu lub administratorem obsługi klienta, możesz użyć przycisku Rozwiązywanie problemów informacje w Control Hub, które pomogą Ci określić główną przyczynę połączeń na Zadzwoń przez Webex (nie PSTN), połączenia Webex Calling lub problemy związane ze spotkaniami, których doświadczyli użytkownicy.

Diagnostyka są również dostępne. Możesz dokładniej zbadać konkretne spotkania lub połączenia, które są w toku lub miały miejsce w ciągu ostatnich 21 dni. Wyszukaj spotkania według numeru spotkania, adresu e-mail prowadzącego lub uczestników, identyfikatora konferencji lub nazwy urządzeń zarejestrowanych w chmurze. Wyszukiwanie połączeń przy użyciu adresu e-mail, adresu MAC i numeru telefonu osoby dzwoniącej lub odbiorcy. Następnie można przejść do szczegółów uczestnika, szczegółów przeskoku, jakości wideo, jakości dźwięku i nie tylko.

Aby uzyskać więcej informacji na temat artefaktów związanych z jakością multimediów, metodologii rozwiązywania problemów i sprawdzonych procedur, które koncentrują się na Webex Meetings, zobacz Rozwiązywanie problemów z jakością dźwięku i obrazu za pomocą Webex Control Hub .

Trwające spotkania pojawiają się na górze listy ze statusem W toku. Połączenia pojawiają się dopiero po ich zakończeniu.

Są to minimalne wersje wymagane dla usług Webex , które są potrzebne do wyświetlania szczegółowych danych dotyczących rozwiązywania problemów z Webex Meetings i połączeniami przy użyciu funkcji Zadzwoń przez Webex. Jeśli Twoje urządzenia nie spełniają tych wymagań, dostępne są tylko dane dotyczące utraty pakietów i opóźnień.

Bogate dane dotyczące rozwiązywania problemów z Webex Events są dostępne dla uczestników, którzy dołączają za pośrednictwem aplikacji klasycznej. W przeciwnym razie dostępne są tylko dane dotyczące utraty pakietów i opóźnień.

W przypadku sesji Webex Training dostępne są tylko dane o utracie pakietów i opóźnieniu.

Webex Meetings Advanced Diagnostics — zestawienie pomocy technicznej

Klient		Aplikacja internetowa	Aplikacja klasyczna	Urządzenia mobilne (iOS)	Urządzenia mobilne (Android)
Wersja minimalna		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Metryki		Obsługiwane
Utrata pakietów (%)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie, odbieranie	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie Wysyłanie	Tak	Tak	Nie	Nie
Opóźnienie (ms)	Audio	Nie	Tak	Tak	Tak
	Wideo	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie	Nie	Tak	Tak	Tak
Jitter (ms)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Nie	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie, odbieranie	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie Wysyłanie	Nie	Nie	Nie	Nie
Szybkość transmisji bitów multimediów (kb/s)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie, odbieranie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie Wysyłanie	Nie	Nie	Nie	Nie
Rozdzielczość	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie, odbieranie	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie Wysyłanie	Nie	Nie	Nie	Nie
Częstotliwość odświeżania	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie, odbieranie	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie Wysyłanie	Nie	Nie	Nie	Nie
CPU (%)	Średnia aplikacji	Nie	Tak	Tak	Nie
	Maksymalna liczba aplikacji	Nie	Tak	Tak	Nie
	Średnia systemowa	Nie	Tak	Tak	Nie
	Maks. system	Nie	Tak	Tak	Nie
Połączenie sieciowe	Ethernet/ Wi-Fi	Nie	Tak	Tak	Tak
Transport (UDP/ TCP)	Transport audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Transport wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie transportu	Tak	Tak	Tak	Tak
Kodek	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Nie	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie, odbieranie	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie Wysyłanie	Tak	Nie	Nie	Nie
Platforma	System operacyjny	Tak	Tak	Tak	Tak
Platforma	Wersja systemu operacyjnego	Tak	Tak	Tak	Tak
Klient	Typ klienta	Tak	Tak	Tak	Tak
Klient	Wersja klienta	Tak	Tak	Tak	Tak
Przeglądarka	Typ przeglądarki	Tak	Tak	Nie	Nie
Przeglądarka	Wersja przeglądarki	Tak	Tak	Nie	Nie
Różne	Sprzęt	Tak	Nie	Nie	Nie
	Węzeł multimediów	Tak	Tak	Nie	Nie
	Lokalny adres IP	Nie	Tak	Nie	Tak
	Publiczny adres IP	Tak	Tak	Nie	Nie
	Kamera	Tak	Tak	Nie	Nie
	Mikrofon	Tak	Tak	Nie	Nie
	Głośnik	Tak	Tak	Nie	Nie

Zaawansowana diagnostyka aplikacji Webex App dla Webex Meetings i Call on Webex

Klient		Aplikacja internetowa	Aplikacja klasyczna (Windows)	Aplikacja komputerowa (Mac)	Urządzenia mobilne (iOS)	Urządzenia mobilne (Android)
Wersja minimalna		ND.	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Metryki		Obsługiwane
Utrata pakietów (%)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie, odbieranie	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie Wysyłanie	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Opóźnienie (ms)	Audio	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Jitter (ms)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie, odbieranie	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie Wysyłanie	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
Szybkość transmisji bitów multimediów (kb/s)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie, odbieranie	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie Wysyłanie	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Rozdzielczość	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie, odbieranie	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie Wysyłanie	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Częstotliwość odświeżania	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie, odbieranie	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie Wysyłanie	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
CPU (%)	Średnia aplikacji	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Maksymalna liczba aplikacji	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Średnia systemowa	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Maks. system	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
Połączenie sieciowe	Ethernet/ Wi-Fi	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Transport (UDP/ TCP)	Transport audio	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Transport wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie transportu	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Kodek	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie, odbieranie	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie Wysyłanie	Tak	Nie	Nie	Tak	Tak
Platforma	System operacyjny	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
Platforma	Wersja systemu operacyjnego	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
Klient	Typ klienta	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Klient	Wersja klienta	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
Przeglądarka	Typ przeglądarki	Nie	Nie	Nie	Nie	Nie
Przeglądarka	Wersja przeglądarki	Nie	Nie	Nie	Nie	Nie
Różne	Sprzęt	Nie	Nie	Nie	Nie	Nie
	Węzeł multimediów	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Lokalny adres IP	Nie	Tak	Tak	Nie	Nie
	Publiczny adres IP	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Kamera	Nie	Tak	Tak	Nie	Tak
	Mikrofon	Nie	Tak	Tak	Nie	Nie
	Głośnik	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak

Obsługa zaawansowanej diagnostyki urządzeń dla Webex Meetings i Call on Webex Matrix

Klient		Punkty końcowe SIP innych firm	Monitorowanie urządzeń WMS	Webex Edge for Devices	Urządzenia zarejestrowane w chmurze
Wersja minimalna		Wszystko	Wszystko	Wszystko	ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
Metryki		Obsługiwane
Utrata pakietów (%)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie, odbieranie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie Wysyłanie	Tak	Tak	Tak	Tak
Opóźnienie (ms)	Audio	Tak	Nie	Tak	Tak
	Wideo	Tak	Nie	Tak	Tak
	Udostępnianie	Tak	Nie	Tak	Tak
Jitter (ms)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie, odbieranie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie Wysyłanie	Tak	Tak	Tak	Tak
Szybkość transmisji bitów multimediów (kb/s)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie, odbieranie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie Wysyłanie	Tak	Tak	Tak	Tak
Rozdzielczość	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie, odbieranie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie Wysyłanie	Tak	Tak	Tak	Tak
Częstotliwość odświeżania	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie, odbieranie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie Wysyłanie	Tak	Tak	Tak	Tak
CPU (%)	Średnia aplikacji	Nie	Nie	Nie	Nie
	Maksymalna liczba aplikacji	Nie	Nie	Nie	Nie
	Średnia systemowa	Nie	Nie	Nie	Nie
	Maks. system	Nie	Nie	Nie	Nie
Połączenie sieciowe	Ethernet/ Wi-Fi	Tak	Tak	Tak	Tak
Transport (UDP/ TCP)	Transport audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Transport wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie transportu	Tak	Tak	Tak	Tak
Kodek	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie, odbieranie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie Wysyłanie	Nie	Nie	Nie	Nie
Platforma	System operacyjny	Nie	Nie	Nie	Nie
Platforma	Wersja systemu operacyjnego	Nie	Nie	Nie	Nie
Klient	Typ klienta	Tak	Tak	Tak	Tak
Klient	Wersja klienta	Tak	Tak	Tak	Tak
Przeglądarka	Typ przeglądarki	Nie	Nie	Nie	Nie
Przeglądarka	Wersja przeglądarki	Nie	Nie	Nie	Nie
Różne	Sprzęt	Nie	Tak	Tak	Tak
	Węzeł multimediów	Nie	Nie	Tak	Tak
	Lokalny adres IP	Nie	Tak	Tak	Tak
	Publiczny adres IP	Nie	Nie	Tak	Tak
	Kamera	Nie	Nie	Nie	Nie
	Mikrofon	Nie	Nie	Nie	Nie
	Głośnik	Nie	Nie	Nie	Nie

Wyszukaj spotkanie lub połączenie

Wyświetl dane dotyczące rozwiązywania problemów

Aby wyświetlić dane dotyczące rozwiązywania problemów:

W przypadku witryn Webex zarządzanych w Control Hub z widoku klienta whttps://admin.webex.com , kliknij Rozwiązywanie problemów .
W przypadku witryn Webex zarządzanych przez Cisco Webex Site Administration, zaloguj się do Webex Site Administration i kliknij przycisk Rozwiązywanie problemów .
Dla administratorów partnerów, którzy chcą wyświetlać własne dane, w widoku partnera whttps://admin.webex.com , przejdź do Klienci , wybierz organizację klienta oznaczoną etykietą Moja organizacja , kliknij Wyświetl moją organizację , a następnie kliknij Rozwiązywanie problemów .

Użyj przycisku Szukaj pasek wyszukiwania:

Spotkania — według adresu e-mail prowadzącego, adresu e-mail uczestnika, numeru spotkania lub identyfikatora konferencji.
Połączenia, które korzystały z funkcji Połącz przez Webex— przez adres e-mail osoby dzwoniącej lub odbiorcy.
Połączenia, które korzystały z Webex Calling— przez adres e-mail dzwoniącego lub odbiorcy zarejestrowanego w Webex Calling, numer telefonu, adres MAC lub identyfikator połączenia.

Domyślnie można zobaczyć spotkania i połączenia z ostatnich 7 dni, ale można kliknąć ikonę kalendarza aby określić konkretną datę. Możesz wyszukiwać spotkania i połączenia, które miały miejsce do 21 dni temu.

Strefa czasowa jest ustawiana zgodnie z Twoim profilem w prawym górnym rogu, ale strefę czasową można zmienić w dowolnym momencie z menu rozwijanego. Na przykład, jeśli prowadzący spotkanie przychodzi do Ciebie z problemem ze spotkania, które miało miejsce w innej strefie czasowej, możesz przełączyć się na tę strefę czasową, aby nie trzeba było przeprowadzać konwersji czasu.

W wynikach wyszukiwania wybierz spotkanie lub połączenie, o którym chcesz uzyskać więcej informacji.

Jeśli ktoś zgłosi problem z:

Spotkania lub połączenia przy użyciu funkcji Zadzwoń przez Webex— możesz wyszukać adres e-mail prowadzącego lub uczestników, 9-cyfrowy numer spotkania (nazywany również kodem dostępu do spotkania), identyfikator konferencji lub adres e-mail osoby dzwoniącej lub odbiorcy.
Połączenia przy użyciu aplikacji Webex Calling— można wyszukać adres e-mail dzwoniącego lub odbiorcy zarejestrowanego w Webex Calling, adres MAC telefonu, numer telefonu lub identyfikator połączenia.

Masz dostęp do informacji, takich jak czynności wykonywane podczas spotkania lub połączenia (np. prowadzenie lub udostępnianie), czas potrzebny na dołączenie oraz czas trwania spotkania lub połączenia.

Domyślnie tabela jest sortowana według ostatniej daty rozpoczęcia spotkań i połączeń, ale można posortować tabelę, aby najpierw wyświetlić spotkania lub połączenia, klikając ikonę Usługa kolumna.

Jeśli klikniesz spotkanie lub połączenie, a następnie użyjesz przycisku Wstecz, aby wrócić do widoku wyszukiwania, ostatnio wyświetlane spotkanie lub połączenie zostanie podświetlone na żółto.

Strefa czasowa jest ustawiana zgodnie z ustawieniami profilu, ale można je zmienić obok selektora daty.

Wyszukaj według adresu e-mail

Wprowadź adres e-mail osoby, w tym domenę, aby dowiedzieć się więcej o spotkaniach i połączeniach, w których uczestniczyła, a także ogólny przegląd wskaźników jakości mediów w tych spotkaniach i połączeniach.

Połączenia przy użyciu funkcji Połącz przez Webex lub Webex Calling są wyświetlane dopiero po zakończeniu połączenia.

User-centric troubleshooting in Control Hub

Kluczowe wskaźniki wydajności

Następujące kluczowe wskaźniki wydajności pomagają sprawdzić, jak często użytkownik miał spotkania lub połączenia o niskiej jakości:

Słabe minuty spotkania — Liczba minut Webex Meetings , podczas których użytkownik doświadczył niskiej jakości multimediów.
Łączna liczba minut spotkania — Łączna liczba minut, przez które użytkownik uczestniczył w spotkaniach przy użyciu aplikacji Webex Meetings.
Niska liczba minut połączenia w Webex — Liczba minut podczas korzystania z funkcji Zadzwoń przez Webex , podczas której użytkownik doświadczył niskiej jakości multimediów.
Łączna liczba minut połączenia w Webex — Łączna liczba minut, przez które użytkownik prowadził połączenia przy użyciu funkcji Połącz przez Webex.
Niska liczba minut Webex Calling — Liczba minut Webex Calling , podczas których użytkownik doświadczył niskiej jakości multimediów.
Łączna liczba minut Webex Calling — łączna liczba minut, przez które użytkownik brał udział w połączeniach przy użyciu aplikacji Webex Calling.

Lista spotkań i połączeń

Na tej liście są uporządkowane spotkania i połączenia, począwszy od najnowszych. Informacje dostępne na tej liście to:

Ogólnie — Ogólna jakość multimediów spotkania lub połączenia dla wszystkich uczestników.
Osobiste — jakość multimediów osobistych użytkownika podczas spotkania lub połączenia.
Usługa — usługa używana do spotkania lub połączenia.
Godzina rozpoczęcia — godzina rozpoczęcia spotkania lub połączenia. Strefa czasowa zależy od tego, co wybrałeś.
Numer spotkania / dzwoniącego — 9-cyfrowy kod dostępu do spotkania używany do dołączenia do spotkania lub numer, pod który użytkownik dzwonił.
Nazwa — nazwa spotkania lub połączenia.
Prowadzący / dzwoniący — użytkownik prowadzący spotkanie lub użytkownik, który zainicjował połączenie.
Uczestnicy — liczba uczestników spotkania lub połączenia.
Czas trwania — łączny czas trwania spotkania lub połączenia.
Witryna/lokalizacja — witryna Webex Meetings , jeśli było to spotkanie lub lokalizacja przypisana do użytkownika, jeśli było to połączenie.
Identyfikator konferencji/połączenia — Unikalny identyfikator spotkania lub połączenia.

Widok wizualizacji

Widok wizualizacji przedstawia widok osi czasu spotkań i połączeń, w których uczestniczył użytkownik. Każda kropka reprezentuje spotkanie lub połączenie. Najedź kursorem na kropkę, aby zobaczyć krótki opis spotkania lub połączenia. Możesz kliknąć nazwę spotkania lub połączenia, aby otworzyć nową kartę, która przekieruje Cię do jego strony szczegółów. Różne urządzenia są podzielone na wiele wierszy, dzięki czemu można szybko spojrzeć i sprawdzić, czy niska jakość użytkownika pochodzi z określonego systemu operacyjnego lub urządzenia.

Visualization view of user-centric troubleshooting in Control Hub

Wyszukaj numer spotkania

Numery spotkań są również znane jako 9-cyfrowy kod dostępu. Ten numer może nie być unikatowy podczas spotkań. Na przykład kod dostępu do pokoju osobistego Cisco Webex nie zmienia się z spotkania na spotkanie.

Wprowadź 9-cyfrowy numer bez spacji lub kreski. Wyświetlona zostanie lista spotkań zgodnych z kryteriami wyszukiwania.

Wyszukaj według nazwy urządzenia zarejestrowanego w chmurze

Wprowadź nazwę urządzenia, aby dowiedzieć się więcej o spotkaniach i połączeniach, w których były używane, wraz z wysokiej jakości przeglądem metryk jakości multimediów urządzenia podczas tych spotkań i połączeń. Jeśli wyszukasz nazwę częściowego urządzenia, na liście rozwijanej wyświetlany jest najbliższy odpowiednik, z którego możesz wybrać.

Podsumowanie i szczegóły dotyczące urządzenia

Po wybraniu urządzenia dostępne są następujące informacje podsumowujące:

Nazwa urządzenia — nazwa wyświetlana urządzenia. Możesz kliknąć nazwę, aby przejść do sekcji Urządzenia w Control Hub.
Stan— bieżący stan urządzenia.
Właściciel— jeśli usageMode jest ustawiony na osobisty, pokazuje nazwę użytkownika, do którego jest przypisane urządzenie.
Obszar roboczy— jeśli usageMode nie jest ustawiony na osobistą, pokazuje, na jakiej platformie znajduje się urządzenie, na przykład Microsoft Teams, Google Meet itp.
Nazwa produktu— nazwa produktu urządzenia.
Platforma urządzeń — platforma, z której korzysta urządzenie, taka jak Google Meet lub Microsoft Teams.

Ponadto na pierwszy rzut oka dostępne są następujące dane urządzenia:

Połączenie sieciowe — połączenie sieciowe urządzenia, takie jak przewodowe lub bezprzewodowe.
Adres MAC — adres MAC urządzenia.
Numer seryjny— numer seryjny urządzenia.
Typ— typ urządzenia, np. seria Room lub Desk.
Adres IP — adres IP urządzenia.
Adres SIP — adres SIP urządzenia.
Wersja RoomOS — numer wersji systemu RoomOS, na którym urządzenie jest włączone.
Wersja oprogramowania — wersja oprogramowania systemu RoomOS, w którym urządzenie jest włączone.
Kanał oprogramowania — pokazuje, czy urządzenie jest na kanale stabilnym lub beta.

KPI urządzeń

Poniższe wskaźniki KPI pomagają określić, jak często podczas spotkań lub połączeń o niskiej jakości urządzenie było wykorzystywane:

Spotkania o słabej jakości— liczba spotkań, podczas których urządzenie miało niską jakość multimediów w stosunku do łącznej liczby spotkań, do których dołączyło.
Połączenia w Webex o niskiej jakości— liczba połączeń za pomocą połączenia w Webex, w przypadku których urządzenie miało niską jakość multimediów w stosunku do łącznej liczby połączeń w Webex.
Połączenia Webex o niskiej jakości— liczba połączeń korzystających z usługi Webex Calling, w przypadku których urządzenie miało niską jakość multimediów w stosunku do łącznej liczby połączeń Webex Calling.
WebRTC o niskiej jakości— liczba połączeń korzystających z WebRTC, w przypadku których urządzenie miało niską jakość w stosunku do całkowitej liczby połączeń WebRTC.
Słabe minuty spotkań— liczba minut spotkań Webex, w których urządzenie miało niską jakość multimediów.
Słabe minuty połączeń Webex— liczba minut połączeń Webex, w których urządzenie miało niską jakość multimediów.
Słaba liczba minut połączenia w usłudze Webex— liczba minut połączenia w usłudze Webex, w których urządzenie miało niską jakość multimediów.
Słabe minuty WebRTC— liczba minut WebRTC, w których urządzenie miało niską jakość multimediów.

Lista spotkań i połączeń urządzenia

Na tej liście są uporządkowane spotkania i połączenia, począwszy od najnowszych. Informacje dostępne na tej liście to:

Ogólnie — Ogólna jakość multimediów spotkania lub połączenia dla wszystkich uczestników.
Jakość— jakość osobista urządzenia podczas spotkania lub połączenia.
Usługa— usługa i platforma urządzenia używanego do spotkań lub połączeń.
Godzina rozpoczęcia — godzina rozpoczęcia spotkania lub połączenia. Strefa czasowa zależy od tego, co wybrałeś.
Numer spotkania / dzwoniącego — 9-cyfrowy kod dostępu do spotkania używany do dołączenia do spotkania lub numer, pod który użytkownik dzwonił.
Nazwa — nazwa spotkania lub połączenia.
Prowadzący / dzwoniący — użytkownik prowadzący spotkanie lub użytkownik, który zainicjował połączenie.
Uczestnicy — liczba uczestników spotkania lub połączenia.
Czas trwania — łączny czas trwania spotkania lub połączenia.
Witryna/lokalizacja — witryna Webex Meetings , jeśli było to spotkanie lub lokalizacja przypisana do użytkownika, jeśli było to połączenie.
Identyfikator konferencji/połączenia — Unikalny identyfikator spotkania lub połączenia.

Wyszukaj identyfikator konferencji

Każde spotkanie lub połączenie ma unikalny identyfikator konferencji. Konferencja to identyfikator wewnętrzny, który nie jest powszechnie dostępny dla użytkowników. Ten identyfikator można znaleźć za pomocą Analityka .

Wprowadź identyfikator konferencji w polu wyszukiwania. Identyfikatory konferencji mają od 9 do 18 znaków i mogą być alfanumeryczne. Po wprowadzeniu identyfikatora nastąpi bezpośrednie przejście do strony szczegółów tego spotkania lub połączenia.

Wyszukaj wg numeru telefonu

Połączenia wykonywane za pomocą aplikacji Webex Calling zwykle mają numer dzwoniącego i numer telefonu odbiorcy. Wprowadź numer telefonu w polu wyszukiwania, aby uzyskać dokładny ciąg znaków. W widoku listy zostaną wyświetlone wszystkie połączenia, które zostały wykonane lub odebrane z tego numeru telefonu.

Szukaj według identyfikatora połączenia

Każdy odcinek połączenia (lub przeskok) ma identyfikator połączenia. Identyfikator połączenia to identyfikator wewnętrzny, który nie jest powszechnie dostępny dla użytkowników. Jest używany głównie przez zespół pomocy technicznej.

Wprowadź identyfikator połączenia w polu wyszukiwania, który jest ciągiem alfanumerycznym. Po wprowadzeniu identyfikatora połączenia widok listy pokazuje połączenie, w którym wystąpiło połączenie.

Ograniczenia

Wyszukiwanie wieloznaczników, takie jak wyszukiwanie zawierające znaki specjalne, nie jest obsługiwane.
Dane nie są dostępne dla spotkań tylko audio, w których każdy uczestnik spotkania (w tym prowadzący) wybierał się na spotkanie i nikt nie dołączył za pośrednictwem klienta lub urządzenia.
Jeśli spotkanie zostało zaplanowane w obszarze, użyj numeru spotkania, aby znaleźć spotkanie, jeśli nie możesz znaleźć spotkania przy użyciu adresu e-mail prowadzącego. Numer spotkania można znaleźć, przechodząc do obszaru, wybierając menu aktywności i wybierając Meetings, a następnie informacje o spotkaniu w obszarze.

Po wybraniu spotkania w widoku wyszukiwania zostaną wyświetlone szczegóły tego spotkania. Ten widok zawiera listę wszystkich uczestników po lewej stronie, informacje o użyciu i jakości przez uczestników pośrodku oraz przesuwany panel po prawej stronie ze szczegółami konkretnego spotkania lub połączenia.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Kluczowe wskaźniki wydajności są dostępne u góry, aby zapewnić szybki wgląd w jakość multimediów podczas spotkania. Dostępne kluczowe wskaźniki wydajności to:

Łączna liczba uczestników — liczba uczestników, którzy dołączyli do spotkania. W przypadku spotkania liczba gości jest wyświetlana u dołu tego kluczowego wskaźnika wydajności. Gdy jest to wydarzenie, paneliści są wyświetlani na dole. Kliknij ikonę filtru, aby wyświetlić tylko gości lub panelistów.
Niska jakość dźwięku w minutach — Procent minut audio na poziomie lub powyżej progu niskiej jakości multimediów w stosunku do łącznej liczby minut spotkania. Kliknij ikonę filtru, aby posortować uczestników, którzy mieli najsłabsze minuty audio, u góry.
Niska jakość minut wideo — Procent minut wideo na poziomie lub powyżej progu niskiej jakości multimediów w stosunku do łącznej liczby minut spotkania. Kliknij ikonę filtru, aby posortować uczestników, którzy mieli najgorsze minuty wideo na górze.
Słabe minuty udostępniania — Procent minut udostępniania na poziomie lub powyżej progu niskiej jakości multimediów w stosunku do łącznej liczby minut spotkania. Kliknij ikonę filtru, aby posortować uczestników, którzy mieli najgorsze minuty udostępniania, u góry.
Nieoczekiwane upadki — Odsetek uczestników, którzy wcześniej opuścili spotkanie z powodu problemu z połączeniem, oprogramowaniem lub sprzętem. Kliknij ikonę filtru, aby posortować uczestników, którzy mieli najbardziej nieoczekiwane spadki na górze.

Dołącz do trwających spotkań

Jeśli jesteś pełnoprawnym administratorem z Dostęp do zaawansowanego rozwiązywania problemów rolę, możesz dołączyć do trwającego spotkania, aby upewnić się, że spotkanie przebiega płynnie. Kliknij Dołącz w widoku spotkania, a dołączysz do spotkania jako gość.

Spotkania w toku są oznaczone symbolem ikona. Trwające spotkania nie są domyślnie odświeżane automatycznie, chyba że je włączysz. Kliknij odśwież , aby zaktualizować informacje o spotkaniu wyświetlane na stronie.

Włącz automatyczne odświeżanie trwających spotkań

Aby włączyć automatyczne odświeżanie, kliknij przycisk Działania podczas wyświetlania trwającego spotkania, a następnie wybierz Włącz automatyczne odświeżanie . Informacje o trwającym spotkaniu są automatycznie aktualizowane co dwie minuty lub można je ponownie ręcznie odświeżyć.

Enable auto refresh button for in-progress meetings in Troubleshooting.

Lista uczestników

Nazwa uczestnika lub urządzenia oraz ikona urządzenia używanego do dołączenia do spotkania pojawiają się po lewej stronie. Jeśli ktoś dołącza do spotkania za pomocą klienta Webex i łączy dźwięk z oddzwanianiem przez PSTN, wyświetlane są dwa wpisy. Na przykład, gdy dzwonisz na spotkanie, a aplikacja Webex jest sparowana z urządzeniem Cisco Room, wyświetlane są dwa wpisy: Aplikacja Webex i urządzenie pokojowe.

Aby przyspieszyć ładowanie, domyślna liczba uczestników wyświetlanych jednocześnie wynosi 25, a uczestnicy są podzieleni na strony. Liczbę uczestników wyświetlanych na stronie można zwiększyć za pomocą menu rozwijanego u dołu listy.

Wyszukaj określonych uczestników

Wprowadź nazwę uczestnika, dla którego chcesz wyświetlić metryki. Możesz dodać do listy, wyszukując innego uczestnika.

Filtruj listę uczestników

Kliknij pasek wyszukiwania, aby wyświetlić listę filtrów, według których można filtrować uczestników. Dostępne filtry to:

Platforma — filtruje uczestników według systemu operacyjnego urządzenia użytego do dołączenia do spotkania.
Klient — filtruje uczestników według typu aplikacji użytej do dołączenia do spotkania.
Uczestnik — filtruje uczestników według przypisanej roli, na przykład gościa lub prowadzącego.
Jakość — Filtruje uczestników według tych, którzy doświadczyli progów niskiej lub dobrej jakości.
Lokalizacja — filtruje uczestników według określonej lokalizacji.
Region mediów — filtruje uczestników według centrum danych lub klastra lokalnego, z którym się połączyli.

Zreorganizuj listę uczestników

Użyj menu rozwijanego, aby posortować uczestników według kolejności alfabetycznej, według najgorszego audio, wideo lub jakości udostępniania lub według lokalizacji.

Wyświetlanie uczestnika sparowanego z urządzeniem

Gdy uczestnik używa urządzenia lub łączy się przez sieć PSTN, aby dołączyć do spotkania, nazwa uczestnika jest wyświetlana pod urządzeniem. Pomaga to zobaczyć, którzy uczestnicy sparowali się z którym urządzeniem, co ułatwia skontaktowanie się z odpowiednim uczestnikiem w celu udzielenia mu pomocy.

Najedź kursorem na uczestnika, aby zobaczyć krótkie podsumowanie uczestnika, takie jak typ klienta używany do dołączenia do spotkania. Gdy ktoś zadzwoni na spotkanie, możesz zobaczyć, o której godzinie dołączył do spotkania i ile czasu spędził na spotkaniu.

Prześlij opinię

Kliknij przycisk ogłoszenia obok dostępnych informacji, aby umożliwić nam zapoznanie się z Twoimi przemyśleniami. Jeśli uważasz, że informacje są przydatne, możesz je unieść. Jeśli uważasz, że informacja nie jest pomocna, kliknij przycisk edycji, aby zapisać swoje uwagi dotyczące tego, jak możemy poprawić informacje dla Ciebie.

Godzina dołączenia do spotkania (JMT)

JMT dla każdego klienta jest przechwytywany z wyjątkiem połączeń za pomocą PSTN. JMT oblicza się w sekundach jako (czas od kliknięcia łącza spotkania do załadowania okna podglądu) + (czas od kliknięcia przycisku Dołącz teraz w oknie podglądu do łączenia się ze spotkaniem).

JMT nie liczy czasu, jaki użytkownik spędza na przeglądaniu menu, dokonywaniu wyborów w oknie podglądu lub oczekiwaniu w poczekalni.

JMT krócej niż 10 sekund oznaczony jest na zielono, od 10 do 20 sekund na żółto, a ponad 20 sekund na czerwono. Najedź kursorem na kolorową kropkę, aby zobaczyć JMT uczestnika.

Godzina dołączenia uczestnika do spotkania będzie zawsze pokazywać pierwszy raz, gdy uczestnik dołączył do spotkania, nawet jeśli uczestnik wielokrotnie opuszcza spotkanie i ponownie do niego dołącza.

Szczegóły spotkania

Szczegóły spotkania są wyświetlane na panelu przesuwanym po prawej stronie i można je zwinąć za pomocą przycisku przycisk.

Tytuł	Opis
Nr spotkania	9-cyfrowy kod dostępu do spotkania użyty do dołączenia do spotkania.
Identyfikator konferencji	Unikalny identyfikator spotkania.
Nazwa witryny	Witryna Webex używana do prowadzenia spotkania.
Data spotkania	Data rozpoczęcia spotkania.
Godzina spotkania	Godzina rozpoczęcia i zakończenia spotkania wyświetlana w strefie czasowej wybranej w widoku wyszukiwania.
Strefa czasowa planowania	Strefa czasowa, w której zaplanowano spotkanie.
Typ spotkania	Typ zaplanowanego spotkania. Dostępne typy spotkań to: Webex Meetings Webex Events Webinarium Webex Events webcast Webex Events Classic Webex Support Webex Training
Uczestnicy	Liczba uczestników, którzy dołączyli.
Nazwa prowadzącego	Nazwa prowadzącego.
Adres e-mail prowadzącego	Adres e-mail prowadzącego.
Audio	Typ używanego dźwięku.
Wideo	Jeśli wideo zostało włączone przez uczestnika, jest wyświetlane jako Tak. Jeśli wideo nie było w ogóle włączone, jest wyświetlane jako nie.
Nagrywanie	Całkowity czas trwania nagrania spotkania.
Udostępnianie ekranu	Całkowity czas, przez jaki uczestnicy udostępniali swoje ekrany.
Aplikacje	To pole pokazuje, czy zintegrowana aplikacja, np.Slido , został użyty podczas spotkania.

Legenda jest dostępna w panelu Szczegóły spotkania. Najedź kursorem na ikonę informacji , aby zobaczyć, jak są zdefiniowane progi.

Karta Audio, wideo i udostępnianie

Możesz przełączać się między kartami audio, wideo i udostępniania, aby wyświetlić szczegółowe widoki spotkania lub połączenia, w tym metrykę JMT, użycia i jakości.

Jak przechwytywane są dane o jakości multimediów

Dane dotyczące jakości multimediów są przechwytywane co minutę i wizualizowane w kolorze zielonym (dobre), żółtym (dostateczne) lub czerwonym (zły). Kolory te są oparte wyłącznie na utracie pakietów od końca do końca i średnim opóźnieniu. Przechwycone typy utraconych pakietów to:

Od końca do końca — Utrata pakietów wysyłanych przez prelegenta z klienta Webex do klienta Webex uczestnika, przechwycona po odzyskaniu pakietu.
Wysyłanie — klient Webex uczestnika do chmury Webex .
Odbieranie — Webex Cloud do klienta Webex uczestnika.

Jeśli zobaczysz przerywaną szarą linię, oznacza to, że audio, wideo lub udostępnianie urządzenia jest wyłączone. Jeśli widzisz solidną szarą linię, która wskazuje, że dostępne są tylko minimalne dane, takie jak użycie i JMT. Ciągłe szare linie oznaczają, że użytkownik dołączył do spotkania za pomocą aplikacji lub urządzenia, które: starsza niż minimalna obsługiwana wersja lub lokalne urządzenie Cisco .

Umieść kursor myszy nad linią, aby wyświetlić podsumowanie miernika jakości jako wyskakujące okienko.

Wskaźnik prowadzącego i panelisty

Ikona H wskazuje, kiedy uczestnik zostaje prowadzącym spotkanie.

Ikona AP wskazuje, kto był panelistą podczas sesji Webex Events.

Wskaźnik udostępniania

Niebieska linia pokazuje, kto udostępnia swój ekran i jak długo udostępniał swój ekran.

Wskaźnik zmiany sprzętu i sieci

Fioletowa ikona diamentu wskazuje, kiedy uczestnik zmienia połączenie sieciowe, zestaw słuchawkowy, mikrofon lub kamerę podczas spotkania. Najedź kursorem na ikonę, aby zobaczyć szczegóły zmiany.

Wskaźnik wyciszenia

Linia przerywana pokazuje, jak długo uczestnik był wyciszony i można przesunąć wskaźnik myszy nad ikoną, aby sprawdzić, czy uczestnik wyciszył i wyłączył wyciszenie wiele razy w tym czasie.

Wskaźnik zakończenia spotkania

Jeśli uczestnik dołączył do spotkania za pomocą VoIP z aplikacją Webex Meetings, aplikacją Webex App lub urządzeniem, możesz zobaczyć, jak spotkanie zakończyło się dla tego uczestnika. Ikona zielonej linii wskazuje, kiedy uczestnik opuścił spotkanie normalnie, a ikona czerwonej linii wskazuje, kiedy uczestnik opuścił spotkanie nieoczekiwanie, na przykład gdy został upuszczony ze spotkania z powodu problemu z systemem lub siecią.

Wyświetl poszczególne sesje grupowe

Niebieska linia oznacza, że sesja grupowa została rozpoczęta w ramach spotkania. Możesz kliknąć niebieską linię, aby zobaczyć, którzy uczestnicy dołączyli do sesji grupowej i jak długo tam byli. Skorzystaj z tych informacji, aby wyizolować problemy w ramach określonej sesji grupowej.

Karta Szczegóły

Karta szczegółów zawiera widok tabeli uczestników. Możesz zobaczyć, jak długo uczestniczyli w spotkaniu lub wezwali, klienta i platformę, z której dołączyli do spotkania, ich adresy IP , informacje o sprzęcie, sposób zakończenia spotkania, lokalizację, z której dołączył i czy byli prowadzącego. Możesz użyć paska przewijania, aby wyświetlić dodatkowe informacje, takie jak wybrane przez uczestnika #, audio, wideo i udostępnianie transportu i kodeka, mikrofon, głośnik i kamera. Tę tabelę można wyeksportować do pliku CSV za pomocą przycisku Eksportuj rekord w prawym górnym rogu.

Szczegóły spotkania zawierają wartości istotne dla spotkania lub połączenia. Jeśli funkcja lub funkcja nie były używane, jak gdyby nikt nie udostępnił ich ekranu podczas spotkania, wartość pozostanie pusta.

W poniższej tabeli pokazano, jakie dane szczegółowe są dostępne.

Tytuł

Opis

Godzina dołączenia

Gdy uczestnik dołączył do spotkania wyświetlanego w wybranej strefie czasowej.

Czas trwania

Czas trwania spotkania.

Aktywność

Jeśli uczestnik był prowadzącym, został przeniesiony rolę prowadzącego lub udostępnioną zawartość podczas spotkania.

Klient

Typ i wersja aplikacji użytej do dołączenia do spotkania.

Platforma

System operacyjny i wersja urządzenia używana do dołączenia do spotkania. Możliwe wartości mogą być "okna", "mac", "android", "ios" i "linux"

Dołącz z

Jeśli uczestnik dołączył do spotkania przez przeglądarkę, pokazuje typ i wersję przeglądarki używaną do dołączenia do spotkania.

Sprzęt

Ta marka sprzętowa i model urządzenia używane do dołączenia do spotkania. Dla komputerów może to być "Lenovo Thinkpad p60". W przypadku telefonów może to być "Samsung Galaxy S7". W przypadku urządzeń systemu biurowego może to być „Cisco Webex Room Kit”.

Połączenie

Typ połączenia sieciowego, którego klient używał do wymiany multimediów. Możliwe wartości to „wifi”, „ethernet”, „komórkowy” lub „nieznany”.

Nie jest to śledzone według typu nośnika. Możliwe jest (i stosunkowo powszechne), że to się zmieni w trakcie spotkania.

Lokalny adres IP

Lokalny adres IP klienta interfejsu sieciowego, którego używa do przesyłania multimediów. Adresy IP są częściowo zamaskowane w celu zachowania tożsamości osobistej użytkowników.

Publiczny adres IP

Jest to publiczny adres IP klienta widziany przez serwery multimedialne. Adresy IP są częściowo zamaskowane w celu zachowania tożsamości osobistej użytkowników.

Lokalizacja

Wyszukiwanie geograficzne publicznego adresu IP .

Węzeł multimediów

centrum danych lub region węzła multimediów, z którym klient jest połączony. W przypadku węzłów medialnych opartych na chmurze będzie to ogólna nazwa regionu, taka jak "San Jose, USA".

W przypadku węzłów multimediów opartych na sieci wideo będzie to mieć bardziej szczegółową nazwę, zgodną z nazwą klastra sieci wideo, która została udostępniona przez klienta.

Kod systemu

Co się stało z uczestnikiem podczas spotkania. Dostępne kody systemowe to:

Prowadzący zawieszony — prowadzący zakończył spotkanie dla wszystkich.
Użytkownik Odłożony — uczestnik opuścił spotkanie wcześniej.
Limit czasu— uczestnik odłączył się od spotkania z powodu błędu połączenia sieciowego.
Opuść salę oczekującą — uczestnik czekał w poczekalni przed rozpoczęciem spotkania przez prowadzącego.
Odwróć do PSTN — połączenie zwrotne z Edge Audio nie powiodło się, więc połączenie zwrotne przechodzi przez połączenie PSTN.

Telefon

Numer telefonu uczestnika.

Wybrany numer

Numer mostu konferencyjnego PSTN.

Transport audio

Typ sieci używany do transportu dźwięku. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS".

To może się zmienić w trakcie spotkania, jednak tylko pierwszy używany transport jest zgłaszane.

Transport wideo

Typ sieci używany do transportu wideo. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS".

To może się zmienić w trakcie spotkania, jednak tylko pierwszy używany transport jest zgłaszane.

Transport udostępniania

Typ sieci używany do transportu ekranu lub udostępniania aplikacji. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS".

To może się zmienić w trakcie spotkania, jednak tylko pierwszy używany transport jest zgłaszane.

Kodek audio

(Wyślij) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla mediów przesyłanych przez klienta. Należy pamiętać, że może to ulec zmianie w czasie trwania połączenia.

(Odbieraj) Format kodowania i dekodowania nośników używany dla nośników odebranych przez klienta.

Może to ulec zmianie w trakcie spotkania, jednak zgłoszony jest tylko używany kodek początkowy.

Kodek wideo

(Wyślij) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla mediów przesyłanych przez klienta. Należy pamiętać, że może to ulec zmianie w czasie trwania połączenia.

(Odbieraj) Format kodowania i dekodowania nośników używany dla nośników odebranych przez klienta.

Może to ulec zmianie w trakcie spotkania, jednak zgłoszony jest tylko używany kodek początkowy.

Kodek udostępniania

(Odbieraj) Format kodowania i dekodowania nośników używany dla nośników odebranych przez klienta.

Może to ulec zmianie w trakcie spotkania, jednak zgłoszony jest tylko używany kodek początkowy.

Mikrofon

Nazwa marki i informacje o modelu mikrofonu, który został użyty podczas spotkania.

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy używany mikrofon.

Głośnik

Nazwa marki i informacje o modelu dla głośnika, który został użyty podczas spotkania.

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko pierwszy użyty mówca.

Kamera

Nazwa marki i informacje o modelu kamery, która została użyta podczas spotkania.

Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszana jest tylko kamera użyta początkowa.

Eksportuj

Z widoku spotkania lub uczestnika można wyeksportować informacje o spotkaniu w pliku JSON. Listę uczestników i szczegóły można również wyeksportować do pliku CSV.

Informacje o prezenterze i prowadzącym na karcie danych nie są zawarte w pliku JSON.

Karta Mapa

Widok mapy zapewnia wizualizację lokalizacji, z których uczestnicy dołączyli do spotkania, oraz centrów danych, z którymi się połączyli. Dzięki tym informacjom można określić, czy istnieje wzorzec dla uczestników, którzy mają problemy z jakością multimediów. Czy w niektórych obszarach uczestniczyli uczestnicy o niskiej jakości mediów, czy też było to konkretne centrum danych? Czy uczestnicy łączą się z najbardziej optymalnym centrum danych znajdującym się najbliżej ich obszaru? Czy uczestnik miał słabą jakość multimediów, ponieważ połączył się z centrum danych, które jest dalej od niego? Ten widok mapy może pomóc w znalezieniu możliwych odpowiedzi na te pytania, dzięki czemu można zawęzić problemy i proaktywnie określić, czy występuje problem, zanim dotknie on więcej użytkowników.

Widok mapy obsługuje do 500 uczestników i pokazuje tylko tych uczestników, którzy są na bieżącej stronie. Aby zobaczyć innych uczestników, możesz klikać strony.

Jeśli spotkanie ma więcej niż 500 uczestników, widok mapy nie będzie dostępny.

Liczba w kółku wskazuje, ilu uczestników dołączyło z tego obszaru. Najedź kursorem na lokalizację, aby zobaczyć imiona i nazwiska uczestników w tym obszarze, jakość ich multimediów oraz centrum danych, z którym się połączyli.

Uczestnicy o niskiej jakości mediów

Jeśli uczestnik osiągnie próg niskiej jakości multimediów przez trzy minuty bez przerwy lub łącznie przez pięć minut, okrąg staje się czerwony. Progi jakości mediów dla tej mapy są obliczane jako:

Słabe — Utrata pakietów przy odbiorze od końca do końca > 5% lub opóźnienie > 400 ms.
Dobrze — Wszystko inne.

Możesz kliknąć nazwę uczestnika, aby zobaczyć szczegóły dotyczące jakości multimediów podczas spotkania.

Uczestnicy o nieznanej lokalizacji

Uczestnicy, których lokalizacja jest nieznana, są umieszczani w kwadracie w lewym dolnym rogu mapy.

Obecnie uczestnicy, którzy dołączają do spotkania z klastrów sieci wideo, są wyświetlani jako nieznani.

Aby uzyskać informacje o rozwiązywaniu problemów z połączeniami korzystającymi z Webex Calling, zobacz Rozwiązywanie problemów z jakością multimediów Webex Calling w aplikacji Control Hub .

Po wybraniu połączenia z listy otrzymasz informacje podobne do widoku spotkania, takie jak dane dotyczące jakości multimediów dla uczestników oraz karta audio, wideo, udostępnianie i szczegóły. Różnica polega na tym, że połączenia nie mają wskaźników KPI u góry i na karcie Mapa. Na prawym panelu można również znaleźć szczegółowe informacje o połączeniu, takie jak identyfikator sesji nawiązywania połączenia, data i godzina połączenia oraz inicjator połączenia.

Jeśli dodasz innego użytkownika do sesji Call on Webex , połączenie zmieni się w spotkanie z obszaru. Dane dotyczące rozwiązywania problemów ze spotkaniami z obszaru są takie same, jak w przypadku połączeń przy użyciu funkcji Zadzwoń w Webex.

Szczegóły połączeń

Tytuł	Opis
Identyfikator sesji połączenia	Unikalny identyfikator połączenia.
Data nawiązania połączenia	Data rozpoczęcia połączenia.
Godzina nawiązania połączenia	Godzina rozpoczęcia i zakończenia połączenia wyświetlana w strefie czasowej wybranej w widoku wyszukiwania.
Typ sesji	Typ wykonanego połączenia. Dostępne typy sesji to: Zadzwoń w aplikacji Webex— gdy osoba dzwoniąca zadzwoni do kogoś przy użyciu Zadzwoń przez Webex (bez PSTN). Połączenie konferencyjne — gdy osoba dzwoniąca doda więcej osób do połączenia w Webex , stanie się ono połączenie konferencyjne .
Uczestnicy	Liczba uczestników połączenia lub spotkań rozpoczętych z obszaru.
Nazwa dzwoniącego	Nazwa użytkownika, który rozpoczął połączenie.
Adres e-mail dzwoniącego	Adres e-mail użytkownika, który rozpoczął połączenie.
Audio	Typ używanego dźwięku.
Wideo	Jeśli wideo zostało włączone przez uczestnika, jest wyświetlane jako Tak. Jeśli wideo nie było w ogóle włączone, jest wyświetlane jako Nie.

Kliknij nazwę uczestnika, aby wyświetlić szczegółowe dane dotyczące jego klienta i urządzenia. Wszystkie informacje są aktualizowane co minutę. Dodatkowe informacje na temat sprzętu i sieci uczestnika można znaleźć po prawej stronie.

Szczegóły uczestnika

Kliknij strzałkę w dół na dowolnym wykresie, aby go zwinąć.
Filtruj między wyświetlaniem szczegółów Wszystkie, Wysyłanie, Odbieranie lub Od końca do końca za pomocą menu rozwijanego w prawym rogu.
Odfiltruj średnie lub maksymalne opóźnienie każdego wykresu, klikając odpowiednie ikony.

Dane dotyczące jakości dźwięku, jakości wideo, jakości udostępniania, użycia CPU i użycia pamięci są aktualizowane co minutę dla trwających spotkań.

Kliknij czerwone lub żółte segmenty linii, aby wyróżnić zaznaczenie za pomocą pionowego paska, a następnie umieść wskaźnik myszy nad każdą linią, aby wyświetlić wyskakujące okienko z rzeczywistą wartością i sygnaturą czasową każdego wykresu.

Jakość dźwięku — jakość sieciowa kanału audio dla tego uczestnika podczas spotkania.
Jakość wideo — jakość sieciowa kanału wideo dla tego uczestnika podczas całego spotkania.
Udostępnianie jakości— jakość wszystkich treści udostępnianych podczas spotkania. Jakość udostępniania zawiera informacje o tym, w jaki sposób treści zostały wysłane i odebrane.
Użycie procesora — procent procesora, który został użyty przez maszynę, z którą uczestnik dołączył do spotkania.
Użycie pamięci— procent pamięci, który był używany przez maszynę uczestnika podczas spotkania.

Wskaźnik wyciszenia

Ikona wyciszenia wskazuje, kiedy uczestnik został wyciszony podczas spotkania. Wskaźnik wyciszenia jest wyświetlany dla uczestników, którzy kliknęli przycisk wyciszenia w aplikacji klasycznej i mobilnej Webex Meetings, aplikacji klasycznej i mobilnej Webex App oraz urządzeń systemu biurowego zarejestrowanych w chmurze. Jeśli uczestnik został wyciszony przez zewnętrzny sprzęt, taki jak mikrofon, wskaźnik wyciszenia nie jest wyświetlany.

Wycisz przy wejściu jest wyświetlany tylko dla uczestników, którzy dołączają z aplikacji komputerowej i mobilnej Webex App.

Dostępne są następujące metryki jakości.

Tytuł	Opis
Opóźnienie (ms)	Opóźnienie to opóźnienie w dostarczaniu dźwięku lub obrazu podczas spotkania.
Utrata pakietów (%)	Utrata pakietów występuje, gdy występuje problem z transmisją pakietów danych, a niektóre pakiety są odrzucane, zanim zostaną odebrane przez uczestnika. Przechwycone typy utraconych pakietów to: Od końca do końca — Utrata pakietów wysyłanych przez prelegenta z klienta Webex do klienta Webex uczestnika, przechwycona po odzyskaniu pakietu. Wysyłanie — klient Webex uczestnika do chmury Webex . Odbieranie — Webex Cloud do klienta Webex uczestnika.
Jitter(ms)	Zmiana opóźnienia odbieranych pakietów.
Bitrate mediów (kbps)	Liczba bitów przetwarzanych na sekundę.
Szybkość ramek (kl./s)	Liczba ramek wyświetlanych w każdej sekundzie spotkania.
Rezolucja(p)	Liczba pikseli wyświetlanych na ekranie użytkownika w określonym czasie.
System CPU(%)	Całkowity procent procesora, który jest używany przez wszystkie aplikacje. W systemie wielordzeniowym użycie procesora jest mierzone we wszystkich rdzeniach.
Webex App CPU(%)	Procent wykorzystania CPU przez aplikację Webex Meetings lub Webex App podczas spotkania. W systemie wielordzeniowym użycie procesora jest mierzone we wszystkich rdzeniach.
Pamięć systemowa(%)	Całkowity procent pamięci, który jest używany przez wszystkie aplikacje.
Pamięć aplikacji Webex(%)	Łączny procent pamięci zajętej przez aplikację Webex Meetings lub aplikację Webex App podczas spotkania.

Szczegóły dotyczące sprzętu i sieci

Panel Sprzęt i sieci wyświetla informacje o konfiguracji uczestnika. Panel można zwinąć za pomocą przycisku przycisk.

Podobne informacje są dostępne dla aplikacji Webex Meetings Desktop, Webex App Desktop, Webex App for Android, Webex App for iPhone and iPad oraz urządzeń obsługujących chmurę. Webex Meetings dla urządzeń przenośnych, urządzeń lokalnych i urządzeń SIP innych firm będzie w przyszłości obsługiwana.

Szczegóły platformy, mikrofonu, głośnika i kamery nie są dostępne dla urządzeń obsługujących chmurę.

Dla użytkowników wdzwaniających i oddzwaniających dostępne są tylko informacje o numerze telefonu i mostku konferencyjnym.

W przypadku PSTN: W i od połączeń, dostępne są tylko numery telefonów lub informacje o mostku konferencyjnym.

W poniższej tabeli przedstawiono dostępny sprzęt i dane sieciowe.

Tytuł

Opis

Klient

Typ i wersja aplikacji użytej do dołączenia do spotkania.

Lokalizacja

Wyszukiwanie geograficzne publicznego adresu IP .

Platforma

System operacyjny i wersja urządzenia używana do dołączenia do spotkania. Możliwe wartości to „windows”, „mac”, „android”, „ios” i „linux”.

Dołącz z

Jeśli użytkownik dołączył do spotkania przez przeglądarkę, pokazuje typ i wersję przeglądarki używaną do dołączenia do spotkania.

Połączenie

Typ połączenia sieciowego, którego klient używał do wymiany multimediów. Możliwe wartości to „wifi”, „ethernet”, „komórkowy” lub „nieznany”.

Nie jest to śledzone według typu nośnika. Możliwe jest (i stosunkowo powszechne), że to się zmieni w trakcie spotkania.

Węzeł multimediów

centrum danych lub region węzła multimediów, z którym klient jest połączony. W przypadku węzłów medialnych opartych na chmurze będzie to ogólna nazwa regionu, taka jak "San Jose, USA".

W przypadku węzłów multimediów opartych na sieci wideo będzie to mieć bardziej szczegółową nazwę, zgodną z nazwą klastra sieci wideo, która została udostępniona przez klienta.

Lokalny adres IP

Lokalny adres IP klienta interfejsu sieciowego, którego używa do przesyłania multimediów. Adresy IP są częściowo zamaskowane w celu zachowania tożsamości osobistej użytkowników.

Publiczny adres IP

Jest to publiczny adres IP klienta widziany przez serwery multimedialne. Adresy IP są częściowo zamaskowane w celu zachowania tożsamości osobistej użytkowników.

Transport audio

Typ sieci używany do transportu dźwięku. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS".

To może się zmienić w trakcie spotkania, jednak tylko pierwszy używany transport jest zgłaszane.

Transport wideo

Typ sieci używany do transportu wideo. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS".

To może się zmienić w trakcie spotkania, jednak tylko pierwszy używany transport jest zgłaszane.

Transport udostępniania

Typ sieci używany do transportu ekranu lub udostępniania aplikacji. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS".

To może się zmienić w trakcie spotkania, jednak tylko pierwszy używany transport jest zgłaszane.

Kodek audio

(Wysyłanie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów przesyłanych przez klienta. Należy pamiętać, że może to ulec zmianie w czasie trwania połączenia.

(Odbieranie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta.

Może to ulec zmianie w trakcie spotkania, jednak zgłoszony jest tylko używany kodek początkowy.

Kodek wideo

(Wysyłanie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów przesyłanych przez klienta. Należy pamiętać, że może to ulec zmianie w czasie trwania połączenia.

(Odbieranie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta.

Może się to zmienić w trakcie spotkania. Zgłaszany jest tylko początkowy używany kodek.

Kodek udostępniania

(Odbieranie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta.

Może się to zmienić w trakcie spotkania. Zgłaszany jest tylko początkowy używany kodek.

Mikrofon

Nazwa marki i informacje o modelu mikrofonu, który został użyty podczas spotkania.

Może się to zmienić w trakcie spotkania. Zgłaszany jest tylko początkowy używany kodek.

Głośnik

Nazwa marki i informacje o modelu dla głośnika, który został użyty podczas spotkania.

Może się to zmienić w trakcie spotkania. Zgłaszany jest tylko pierwszy używany głośnik.

Kamera

Nazwa marki i informacje o modelu kamery, która została użyta podczas spotkania.

Może się to zmienić w trakcie spotkania. Zgłaszana jest tylko pierwsza używana kamera.

Usuwanie hałasu

To pole pokazuje, czy uczestnik używał usuwanie szumów funkcja. Jeśli zastosowano usuwanie szumów, można zobaczyć, jak długo było włączone.

Wirtualne tło

To pole pokazuje, czy uczestnik używał wirtualne tło .

Karta Spotkania na żywo pokazuje wszystkie spotkania, które aktualnie trwają w Twojej organizacji. Możesz użyć tych informacji, aby proaktywnie złapać problemy sieciowe, zanim staną się one powszechne, lub pomóc zdiagnozować przyczynę wszelkich problemów sieciowych. Dane są automatycznie aktualizowane co 10 minut. Możesz zobaczyć, kiedy ostatnio dane zostały zaktualizowane obok przycisku Eksportuj jako JSON.

Domyślnie na stronie wyświetlane są spotkania na żywo dla wszystkich witryn w organizacji Control Hub. Jeśli masz wiele witryn, możesz użyć menu rozwijanego, aby wybrać określoną witrynę.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

KPI są dostępne w górnej części strony, aby pokazać liczbę spotkań na żywo oraz liczbę spotkań i uczestników, którzy mają dobrą sieć. Te wskaźniki KPI można wykorzystać jako mierzalne dane, by sprawdzić, czy pojawiły się ostatnio jakieś problemy z siecią. Dostępne kluczowe wskaźniki wydajności to:

Łączna liczba spotkań na żywo — liczba trwających spotkań.
Łączna liczba uczestników na żywo— liczba uczestników aktualnie uczestniczących w spotkaniach.
Spotkania z Dobrą Siecią— liczba spotkań, które są na lub powyżej progu dobrej jakości sieci. Jakość jest liczona jako dobra, jeśli utrata pakietów była mniejsza lub równa 5%, a opóźnienie było mniejsze lub równe 400 ms. Spotkania są liczone jako słaba jakość, jeśli co najmniej jeden uczestnik miał słabą jakość dźwięku lub wideo w ciągu ostatnich 15 minut.
Uczestnicy z Dobrą Siecią— liczba uczestników, którzy są na lub powyżej progu dobrej jakości sieci. Jakość jest liczona jako dobra, jeśli utrata pakietów była mniejsza lub równa 5%, a opóźnienie było mniejsze lub równe 400 ms. Uczestnicy są liczone jako słaba jakość, jeśli mieli trzy kolejne minuty lub pięć zgromadzonych minut słabej jakości dźwięku lub wideo podczas spotkania.

Mapa spotkań na żywo

Ta mapa pokazuje ogólny rozkład geograficzny spotkań na żywo. Umieść kursor myszy nad każdym kółkiem, aby zobaczyć więcej danych o lokalizacji, takich jak liczba uczestników, spotkania i spotkania o niskiej jakości. Można również wybrać centra danych, do których podłączeni są uczestnicy w danej lokalizacji. Nazwy centrów danych są skrócone. Rozmiar koła jest oparty na liczbie uczestników, a kolor jest oparty na liczbie spotkań o niskiej jakości w danej lokalizacji.

Jeśli masz rolę Zaawansowane rozwiązywanie problemów, możesz kliknąć numer obok spotkań o niskiej jakości, gdy przesuniesz się nad lokalizacją, aby filtrować tabelę spotkań na żywo według spotkań o niskiej jakości z tej lokalizacji.

Wydajność sieci

Ten wykres pokazuje trend opóźnień i strat pakietów, jakich doświadczają uczestnicy podczas trwających spotkań. Można przełączać między danymi audio i wideo. Można również dostosować suwak, aby zobaczyć, co 95. centyl był między 24-godzinnym okresie.

IP według wydajności sieci

Ten wykres przedstawia rozkład adresów IP i jakość sieci uczestników, którzy połączyli się z tymi adresami IP. Adresy IP są częściowo zamaskowane w celu zachowania tożsamości osobistej użytkowników. Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, czy konkretna lokalizacja lub dostawca usług ma większą liczbę spotkań niskiej jakości niż średnia, i rozpocząć rozwiązywanie problemów stamtąd.

Najedź kursorem na czerwony pasek, aby zobaczyć liczbę, procent i lokalizację spotkań o niskiej jakości z tego adresu IP. Najedź kursorem na zielony pasek, aby zobaczyć ten sam podział spotkań dobrej jakości z tego adresu IP.

Tabela wyszukiwania spotkań na żywo

Jeśli jesteś administratorem z pełnymi uprawnieniami, administratorem tylko do odczytu lub administratorem obsługującym rolę Zaawansowanego dostępu do rozwiązywania problemów, masz dostęp do tabeli, która pokazuje wszystkie trwające spotkania. Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać określone spotkania lub szybko filtrować uczestników, wchodząc w interakcje z innymi wykresami.

Na przykład, jeśli zauważysz lokalizację z dużą ilością spotkań o niskiej jakości w mapie spotkań na żywo, możesz przesunąć kursor myszy nad tą lokalizacją i kliknąć numer obok # spotkań o niskiej jakości. Spowoduje to filtrowanie tabeli, aby pokazywała tylko spotkania, w których uczestniczą ci uczestnicy.

Inny przykład znajduje się na wykresie IP według wydajności sieci. Jeśli przesuniesz kursor myszy na czerwony pasek i klikniesz liczbę słabych połączeń, spowoduje to filtrowanie tabeli tak, aby pokazywała tylko spotkania, w których uczestnicy nawiązali połączenie z tym adresem IP.

Wybrane filtry są wyświetlane przed polem wyszukiwania, które można usunąć, klikając X.

Aby zapewnić dobre wrażenia podczas spotkania lub połączenia Webex , kluczowym wymogiem jest dobra jakość obrazu i dźwięku. Na jakość multimediów podczas spotkania może wpływać kilka czynników, takich jak środowisko, sprzęt lub sieć. Aby uzyskać bardziej szczegółowe wyjaśnienie, jak działa rozwiązywanie problemów, zobacz Rozwiązywanie problemów ze Webex Meetings .

Webex Meetings Advanced Diagnostics — zestawienie pomocy technicznej

Zaawansowana diagnostyka aplikacji Webex App dla Webex Meetings i Call on Webex

Obsługa zaawansowanej diagnostyki urządzeń dla Webex Meetings i Call on Webex Matrix

Wyświetl dane dotyczące rozwiązywania problemów

Wyszukaj według adresu e-mail

Wyszukaj numer spotkania

Wyszukaj według nazwy urządzenia zarejestrowanego w chmurze

Wyszukaj identyfikator konferencji

Wyszukaj wg numeru telefonu

Szukaj według identyfikatora połączenia

Ograniczenia

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Dołącz do trwających spotkań

Lista uczestników

Prześlij opinię

Godzina dołączenia do spotkania (JMT)

Szczegóły spotkania

Karta Audio, wideo i udostępnianie

Karta Szczegóły

Eksportuj

Karta Mapa

Szczegóły połączeń

Szczegóły uczestnika

Szczegóły dotyczące sprzętu i sieci

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Mapa spotkań na żywo

Wydajność sieci

IP według wydajności sieci

Tabela wyszukiwania spotkań na żywo

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma