Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w Control Hub

Jeśli jesteś pełnym administratorem klienta, administratorem klienta z uprawnieniami tylko do odczytu lub administratorem obsługi klienta, możesz użyć informacji o rozwiązywaniu problemów w Control Hub, aby pomóc określić przyczynę połączeń w usłudze Zadzwoń w Webex (innej niż PSTN), połączeniach Webex Calling lub problemów związanych ze spotkaniami występujących przez użytkowników.

Dostępna jest również diagnostyka . Możesz dalej badać konkretne spotkania lub połączenia, które trwają lub które miały miejsce w ciągu ostatnich 21 dni. Wyszukaj spotkania według numeru spotkania, adresu e-mail gospodarza lub uczestników, identyfikatora konferencji lub nazwy urządzeń zarejestrowanych w chmurze. Wyszukuj połączenia z adresem e-mail dzwoniącego lub dzwoniącego, adresem MAC i numerem telefonu. Następnie możesz przejść do szczegółów uczestnika, szczegółów przeskoku, jakości wideo, jakości dźwięku i innych.

Aby uzyskać więcej informacji na temat artefaktów jakości multimediów, metodologii rozwiązywania problemów i sprawdzonych procedur, które koncentrują się na Webex Meetings, zobacz Rozwiązywanie problemów z jakością dźwięku i obrazu w Webex Control Hub.

Spotkania w toku są wyświetlane na górze listy ze statusem In Progess . Połączenia pojawiają się dopiero po ich zakończeniu.

Są to minimalne wersje wymagane dla usług Webex, których potrzebujesz, aby zobaczyć bogate dane dotyczące rozwiązywania problemów ze spotkaniami Webex i połączeniami za pomocą Call on Webex. Jeśli Twoje urządzenia nie spełniają tych wymagań, dostępne są tylko dane dotyczące utraty pakietów i opóźnienia.

Bogate dane dotyczące rozwiązywania problemów z aplikacją Webex Events są dostępne dla uczestników, którzy dołączają przy użyciu aplikacji klasycznej. Innymi słowy, dostępne są tylko dane dotyczące utraty pakietów i opóźnienia.

Tylko dane dotyczące utraty pakietów i opóźnień są dostępne dla sesji szkoleniowych Webex.

Webex Meetings Advanced Diagnostics Support Matrix

Klient		Aplikacja internetowa	Aplikacja klasyczna	Urządzenia mobilne (iOS)	Urządzenia mobilne (Android)
Minimalna wersja		39.11	39.6.5	39.11	39.11
Metryki		Obsługiwane
Utrata pakietów (%)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Nie	Nie
Opóźnienie (ms)	Audio	Nie	Tak	Tak	Tak
	Wideo	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie	Nie	Tak	Tak	Tak
Jitter (ms)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Nie	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Nie	Nie	Nie	Nie
Szybkość transmisji multimediów (kb/s)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Nie	Nie	Nie	Nie
Rozdzielczość	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Nie	Nie	Nie	Nie
Częstotliwość odświeżania	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Nie	Nie	Nie	Nie
Procesor (%)	Średnia aplikacji	Nie	Tak	Tak	Nie
	Aplikacja Max	Nie	Tak	Tak	Nie
	Średnia systemowa	Nie	Tak	Tak	Nie
	System Max	Nie	Tak	Tak	Nie
Połączenie sieciowe	Ethernet/Wi-Fi	Nie	Tak	Tak	Tak
Transport (UDP/TCP)	Transport audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Transport wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Współdzielenie transportu	Tak	Tak	Tak	Tak
Kodek	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Nie	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Nie	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Nie	Nie	Nie
Platforma	System operacyjny	Tak	Tak	Tak	Tak
Platforma	Wersja systemu operacyjnego	Tak	Tak	Tak	Tak
Klient	Typ klienta	Tak	Tak	Tak	Tak
Klient	Wersja klienta	Tak	Tak	Tak	Tak
Przeglądarka	Typ przeglądarki	Tak	Tak	Nie	Nie
Przeglądarka	Wersja przeglądarki	Tak	Tak	Nie	Nie
Różne	Sprzęt	Tak	Nie	Nie	Nie
	Węzeł multimediów	Tak	Tak	Nie	Nie
	Lokalny adres IP	Nie	Tak	Nie	Tak
	Publiczny adres IP	Tak	Tak	Nie	Nie
	Kamera	Tak	Tak	Nie	Nie
	Mikrofon	Tak	Tak	Nie	Nie
	Głośnik	Tak	Tak	Nie	Nie

Obsługa zaawansowanej diagnostyki aplikacji Webex dla Webex Meetings i Call w aplikacji Webex

Klient		Aplikacja internetowa	Aplikacja komputerowa (Windows)	Aplikacja komputerowa (Mac)	Urządzenia mobilne (iOS)	Urządzenia mobilne (Android)
Minimalna wersja		ND.	3.0.12427.0	3.0.12427.0	4.3	4.1.6
Metryki		Obsługiwane
Utrata pakietów (%)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Opóźnienie (ms)	Audio	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Jitter (ms)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
Szybkość transmisji multimediów (kb/s)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Rozdzielczość	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Częstotliwość odświeżania	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Procesor (%)	Średnia aplikacji	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Aplikacja Max	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Średnia systemowa	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
	System Max	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
Połączenie sieciowe	Ethernet/Wi-Fi	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Transport (UDP/TCP)	Transport audio	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Transport wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Współdzielenie transportu	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Kodek	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Nie	Nie	Tak	Tak
Platforma	System operacyjny	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
Platforma	Wersja systemu operacyjnego	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
Klient	Typ klienta	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
Klient	Wersja klienta	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
Przeglądarka	Typ przeglądarki	Nie	Nie	Nie	Nie	Nie
Przeglądarka	Wersja przeglądarki	Nie	Nie	Nie	Nie	Nie
Różne	Sprzęt	Nie	Nie	Nie	Nie	Nie
	Węzeł multimediów	Tak	Tak	Tak	Tak	Tak
	Lokalny adres IP	Nie	Tak	Tak	Nie	Nie
	Publiczny adres IP	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak
	Kamera	Nie	Tak	Tak	Nie	Tak
	Mikrofon	Nie	Tak	Tak	Nie	Nie
	Głośnik	Nie	Tak	Tak	Tak	Tak

Urządzenia Zaawansowana diagnostyka Wsparcie dla spotkań Webex i Call on Webex Matrix

Klient		Punkty końcowe SIP 3rd Party	Monitorowanie urządzeń WMS	Webex Edge for Devices	Urządzenia zarejestrowane w chmurze
Minimalna wersja		Wszystkie	Wszystkie	Wszystkie	POKÓJOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C
Metryki		Obsługiwane
Utrata pakietów (%)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Tak	Tak
Opóźnienie (ms)	Audio	Tak	Nie	Tak	Tak
	Wideo	Tak	Nie	Tak	Tak
	Udostępnianie	Tak	Nie	Tak	Tak
Jitter (ms)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Tak	Tak
Szybkość transmisji multimediów (kb/s)	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Tak	Tak
Rozdzielczość	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Tak	Tak
Częstotliwość odświeżania	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Tak	Tak	Tak	Tak
Procesor (%)	Średnia aplikacji	Nie	Nie	Nie	Nie
	Aplikacja Max	Nie	Nie	Nie	Nie
	Średnia systemowa	Nie	Nie	Nie	Nie
	System Max	Nie	Nie	Nie	Nie
Połączenie sieciowe	Ethernet/Wi-Fi	Tak	Tak	Tak	Tak
Transport (UDP/TCP)	Transport audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Transport wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Współdzielenie transportu	Tak	Tak	Tak	Tak
Kodek	Odbieranie dźwięku	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie audio	Tak	Tak	Tak	Tak
	Odbieranie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Wysyłanie wideo	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie odbioru	Tak	Tak	Tak	Tak
	Udostępnianie wysyłania	Nie	Nie	Nie	Nie
Platforma	System operacyjny	Nie	Nie	Nie	Nie
Platforma	Wersja systemu operacyjnego	Nie	Nie	Nie	Nie
Klient	Typ klienta	Tak	Tak	Tak	Tak
Klient	Wersja klienta	Tak	Tak	Tak	Tak
Przeglądarka	Typ przeglądarki	Nie	Nie	Nie	Nie
Przeglądarka	Wersja przeglądarki	Nie	Nie	Nie	Nie
Różne	Sprzęt	Nie	Tak	Tak	Tak
	Węzeł multimediów	Nie	Nie	Tak	Tak
	Lokalny adres IP	Nie	Tak	Tak	Tak
	Publiczny adres IP	Nie	Nie	Tak	Tak
	Kamera	Nie	Nie	Nie	Nie
	Mikrofon	Nie	Nie	Nie	Nie
	Głośnik	Nie	Nie	Nie	Nie

Wyszukiwanie spotkania lub połączenia

Wyświetlanie danych dotyczących rozwiązywania problemów

Aby wyświetlić dane dotyczące rozwiązywania problemów:

W przypadku witryn Webex zarządzanych w Control Hub w widoku klienta w https://admin.webex.com kliknij opcję Rozwiązywanie problemów.
W przypadku witryn Webex zarządzanych w systemie Cisco Webex Site Administration zaloguj się do tego systemu i kliknij opcję Rozwiązywanie problemów.
W przypadku administratorów partnerów, którzy chcą wyświetlić własne dane, z widoku partnera w https://admin.webex.comprogramie , przejdź do pozycji Klienci, wybierz organizację odbiorcy oznaczoną etykietą Moja organizacja, kliknij pozycję Wyświetl moją organizację, a następnie kliknij pozycję Rozwiązywanieproblemów.

Użyj paska wyszukiwania , aby wyszukać:

Spotkania — według adresu e-mail gospodarza, adresu e-mail uczestnika, numeru spotkania lub identyfikatora konferencji.
Połączenia, które korzystały z call on Webex — według adresu e-mail dzwoniącego lub dzwoniącego.
Połączenia korzystające z Webex Calling — według adresu e-mail osoby dzwoniącej lub dzwoniącej zarejestrowanej w Webex Calling, numeru telefonu, adresu MAC lub identyfikatora połączenia.

Domyślnie możesz zobaczyć spotkania i połączenia z ostatnich 7 dni, ale możesz kliknąć ikonę kalendarza, aby określić konkretną datę. Możesz wyszukiwać spotkania i połączenia, które miały miejsce do 21 dni temu.

Strefa czasowa jest ustawiona zgodnie z Twoim profilem w prawym górnym rogu, ale możesz zmienić strefę czasową w dowolnym momencie z menu rozwijanego. Jeśli na przykład gospodarz spotkania przyjdzie do Ciebie z problemem ze spotkania, które odbyło się w innej strefie czasowej, możesz przełączyć się do tej strefy czasowej, aby nie musieć wykonywać konwersji czasu.

Przykład widoku wyszukiwania w sekcji Rozwiązywanie problemów

W wynikach wyszukiwania wybierz spotkanie lub połączenie, o którym chcesz uzyskać więcej informacji.

Jeśli ktoś zgłosi problem z:

Spotkania lub połączenia za pomocą funkcji Call on Webex — możesz wyszukać adres e-mail gospodarza lub uczestników, 9-cyfrowy numer spotkania (znany również jako kod dostępu do spotkania), identyfikator konferencji albo adres e-mail osoby dzwoniącej lub dzwoniącej.
Połączenia za pomocą Webex Calling — możesz wyszukać adres e-mail dzwoniącego lub dzwoniącego zarejestrowany w Webex Calling, adres MAC telefonu, numer telefonu lub identyfikator połączenia.

Masz dostęp do informacji, takich jak to, co ludzie robili podczas spotkania lub połączenia (np. hosting lub udostępnianie), ile czasu zajęło im dołączenie oraz jak długo trwało spotkanie lub połączenie.

Domyślnie tabela jest sortowana według ostatniej daty rozpoczęcia spotkań i połączeń, ale można posortować tabelę, aby najpierw wyświetlić spotkania lub połączenia, klikając kolumnę Usługa .

Jeśli klikniesz spotkanie lub połączenie, a następnie użyjesz przycisku Wstecz, aby wrócić do widoku wyszukiwania, ostatnio wyświetlane spotkanie lub połączenie zostanie podświetlone na żółto.

Strefa czasowa jest ustawiona zgodnie z ustawieniami profilu, ale możesz ją zmienić obok selektora daty.

Szukaj według adresu e-mail

Wprowadź adres e-mail innej osoby, w tym domenę, aby dowiedzieć się więcej o spotkaniach i połączeniach, w których uczestniczyła, a także ogólny przegląd metryk jakości multimediów podczas tych spotkań i połączeń.

Połączenia za pomocą Call on Webex lub Webex Calling pojawiają się dopiero po zakończeniu połączenia.

Rozwiązywanie problemów dotyczących użytkownika w Control Hub

Wskaźniki KPI

Poniższe wskaźniki KPI pomagają sprawdzić, jak często użytkownik miał niską jakość spotkań lub połączeń:

Czas spotkań o niskiej jakości— liczba minut spotkań Webex, podczas których użytkownik doświadczał niskiej jakości multimediów.
Całkowity czas spotkań— Całkowita liczba minut, przez które użytkownik brał udział w spotkaniach korzystających z Webex Meetings.
Czas połączeń o niskiej jakości w aplikacji Webex— liczba minut korzystania z funkcji Zadzwoń w aplikacji Webex, w trakcie których użytkownik doświadczał niskiej jakości multimediów.
Całkowity czas połączeń w Webex — Całkowita liczba minut, przez które użytkownik był podczas połączeń za pomocą funkcji Zadzwoń w Webex.
Czas połączeń Webex o słabej jakości— liczba minut połączeń Webex, w których użytkownik doświadczał słabej jakości multimediów.
Całkowity czas połączeń Webex — Całkowita liczba minut, przez które użytkownik nawiązywał połączenia przy użyciu usługi Webex Calling.

Lista spotkań i połączeń

Ta lista organizuje spotkania i połączenia zaczynające się od najnowszych. Informacje na tej liście to:

Ogólne— ogólna jakość multimediów spotkania lub połączenia wśród wszystkich uczestników.
Osobiste — jakość multimediów osobistych użytkownika podczas spotkania lub połączenia.
Usługa— usługa używana do spotkania lub połączenia.
Godzina rozpoczęcia — godzina rozpoczęcia spotkania lub połączenia. Strefa czasowa wynika z wybranych ustawień.
Numer spotkania/dzwoniącego — 9-cyfrowy kod dostępu do spotkania używany do dołączenia do spotkania lub numer wywołany przez użytkownika.
Nazwa — nazwa spotkania lub połączenia.
Prowadzący/osoba dzwoniąca — użytkownik, który zorganizował spotkanie lub użytkownik, który zainicjował połączenie.
Uczestnicy— liczba uczestników spotkania lub połączenia.
Czas trwania — łączny czas trwania spotkania lub połączenia.
Witryna/lokalizacja— witryna Webex Meetings, jeśli było to spotkanie, lub lokalizacja przypisana do użytkownika, jeśli było to połączenie.
Identyfikator konferencji/połączenia — unikatowy identyfikator spotkania lub połączenia.

Widok wizualizacji

Widok wizualizacji przedstawia oś czasu spotkań i połączeń, w których uczestniczył użytkownik. Każda kropka reprezentuje spotkanie lub połączenie. Najedź kursorem na kropkę, aby zobaczyć krótki opis spotkania lub połączenia. Możesz kliknąć nazwę spotkania lub połączenia, aby otworzyć nową kartę, która przekieruje Cię na stronę szczegółów spotkania. Różne urządzenia są podzielone na wiele wierszy, dzięki czemu można szybko sprawdzić, czy zła jakość użytkownika pochodzi z określonego systemu operacyjnego lub urządzenia.

Wyszukaj numer spotkania

Numery spotkań są również znane jako 9-cyfrowy kod dostępu. Ten numer może nie być unikatowy dla wszystkich spotkań. Na przykład kod dostępu Cisco Webex Personal Room danej osoby nie zmienia się ze spotkania na spotkanie.

Wprowadź 9-cyfrowy numer bez spacji i myślników. Zostanie wyświetlona lista spotkań spełniających kryteria wyszukiwania.

Wyszukiwanie według nazwy urządzenia zarejestrowanego w chmurze

Wprowadź nazwę urządzenia, aby dowiedzieć się więcej o spotkaniach i połączeniach, w których było używane, a także ogólny przegląd metryk jakości multimediów urządzenia podczas tych spotkań i połączeń. Jeśli szukasz nazwy częściowego urządzenia, na liście rozwijanej znajduje się najbliższe dopasowanie, z którego możesz wybrać.

Podsumowanie i szczegóły urządzenia

Po wybraniu urządzenia dostępne są następujące informacje podsumowujące:

Nazwa urządzenia — nazwa wyświetlana urządzenia. Możesz kliknąć nazwę, aby przejść do sekcji Urządzenia w Control Hub.
Status — bieżący stan urządzenia.
Właściciel — jeśli tryb usageMode jest ustawiony na osobisty, wyświetla nazwę użytkownika, do którego przypisano urządzenie.
Obszar roboczy — jeśli tryb usageMode nie jest ustawiony na osobistą, pokazuje, na jakiej platformie znajduje się urządzenie, takiej jak Microsoft Teams, Google Meet itp.
Nazwa produktu — nazwa produktu urządzenia.
Platforma urządzenia — platforma, z której korzysta urządzenie, taka jak Google Meet lub Microsoft Teams.

Ponadto na pierwszy rzut oka dostępne są następujące szczegóły urządzenia:

Łączność sieciowa — łączność sieciowa urządzenia, np. przewodowa lub bezprzewodowa.
Adres MAC — adres MAC urządzenia.
Numer seryjny — numer seryjny urządzenia.
Typ — typ urządzenia, np. serii Room lub Desk.
Adres IP — adres IP urządzenia.
Adres SIP — adres SIP urządzenia.
Wersja RoomOS — numer wersji systemu RoomOS, na którym znajduje się urządzenie.
Wersja oprogramowania— wersja oprogramowania systemu RoomOS, w której działa urządzenie.
Kanał oprogramowania — pokazuje, czy urządzenie jest na kanale stabilnym, czy beta.

Wskaźniki KPI urządzeń

Następujące wskaźniki KPI pomagają sprawdzić, jak często urządzenie miało niską jakość spotkań lub połączeń:

Spotkania o słabej jakości— liczba spotkań, w których urządzenie doświadczało słabej jakości multimediów z łącznej liczby spotkań, do których dołączono.
Połączenia w aplikacji Webex o niskiej jakości— liczba połączeń przy użyciu funkcji Zadzwoń w aplikacji Webex, podczas których w urządzeniu jakość multimediów była niska w stosunku do łącznej liczby połączeń w aplikacji Webex.
Webex calling o niskiej jakości— liczba połączeń przy użyciu usługi Webex Calling, w przypadku których w urządzeniu jakość multimediów była niska w stosunku do łącznej liczby połączeń usługi Webex Calling.
WebRTC o słabej jakości— liczba połączeń korzystających z usługi WebRTC, podczas których urządzenie doświadczało słabej jakości spośród łącznej liczby połączeń WebRTC.
Czas spotkań o niskiej jakości— liczba minut spotkań Webex, podczas których w urządzeniu jakość multimediów była niska.
Czas połączeń Webex o słabej jakości— liczba minut połączeń Webex, w trakcie których w urządzeniu jakość multimediów była niska.
Czas połączeń o niskiej jakości w aplikacji Webex— liczba minut połączeń w aplikacji Webex, podczas których w urządzeniu jakość multimediów była niska.
Czas połączeń WebRTC o niskiej jakości— liczba minut połączeń WebRTC, w trakcie których w urządzeniu jakość multimediów była niska.

Lista spotkań i połączeń na urządzeniu

Ta lista organizuje spotkania i połączenia zaczynające się od najnowszych. Informacje na tej liście to:

Ogólne— ogólna jakość multimediów spotkania lub połączenia wśród wszystkich uczestników.
Jakość — osobista jakość urządzenia podczas spotkania lub połączenia.
Usługa — usługa i platforma urządzenia używana do spotkania lub połączenia.
Godzina rozpoczęcia — godzina rozpoczęcia spotkania lub połączenia. Strefa czasowa wynika z wybranych ustawień.
Numer spotkania/dzwoniącego — 9-cyfrowy kod dostępu do spotkania używany do dołączenia do spotkania lub numer wywołany przez użytkownika.
Nazwa — nazwa spotkania lub połączenia.
Prowadzący/osoba dzwoniąca — użytkownik, który zorganizował spotkanie lub użytkownik, który zainicjował połączenie.
Uczestnicy— liczba uczestników spotkania lub połączenia.
Czas trwania — łączny czas trwania spotkania lub połączenia.
Witryna/lokalizacja— witryna Webex Meetings, jeśli było to spotkanie, lub lokalizacja przypisana do użytkownika, jeśli było to połączenie.
Identyfikator konferencji/połączenia — unikatowy identyfikator spotkania lub połączenia.

Wyszukaj identyfikator konferencji

Każde spotkanie lub połączenie ma unikatowy identyfikator konferencji. Konferencja jest wewnętrznym identyfikatorem, który nie jest powszechnie dostępny dla użytkowników. Identyfikator ten możesz znaleźć w Analytics.

Wprowadź identyfikator konferencji w polu wyszukiwania. Identyfikatory konferencji mają długość od 9 do 18 znaków i mogą być alfanumeryczne. Po wprowadzeniu identyfikatora nastąpi przejście bezpośrednio do strony szczegółów tego spotkania lub połączenia.

Wyszukaj wg numeru telefonu

Połączenia wykonywane za pomocą Webex Calling zazwyczaj mają numer dzwoniącego i dzwoniącego. Wprowadź numer telefonu w polu wyszukiwania, aby uzyskać dokładne dopasowanie ciągu. W widoku aukcji zostaną wyświetlone wszystkie połączenia wykonane lub odebrane z tego numeru telefonu.

Wyszukiwanie według identyfikatora połączenia

Każda noga połączenia (lub przeskok) ma identyfikator połączenia. Identyfikator połączenia to identyfikator wewnętrzny, który nie jest powszechnie dostępny dla użytkowników. Jest używany głównie przez zespół pomocy technicznej.

Wprowadź identyfikator połączenia w polu wyszukiwania, które jest ciągiem alfanumerycznym. Po wprowadzeniu identyfikatora połączenia widok aukcji pokazuje połączenie, w którym wystąpił identyfikator połączenia.

Ograniczenia

Wyszukiwanie symbolami wieloznacznymi, podobnie jak wyszukiwania używające znaków specjalnych, nie jest obsługiwane.
Dane nie są dostępne w przypadku spotkań tylko audio, w których każdy uczestnik spotkania (w tym gospodarz) nawiązał połączenie telefoniczne ze spotkaniem i nikt nie dołączył do niego za pośrednictwem klienta lub urządzenia.
Jeśli spotkanie zostało zaplanowane w przestrzeni, użyj numeru spotkania, aby znaleźć spotkanie, jeśli nie możesz znaleźć spotkania przy użyciu adresu e-mail gospodarza. Numer spotkania można znaleźć, przechodząc do obszaru, wybierając menu aktywności i wybierając pozycję Spotkania, a następnie pozycję Informacje o spotkaniu wobszarze.

Po wybraniu spotkania w widoku wyszukiwania zostaną wyświetlone szczegóły tego spotkania. Ten widok zawiera listę wszystkich uczestników po lewej stronie, informacje o użytkowaniu i jakości uczestników w środku oraz przesuwany prawy panel z określonymi szczegółami spotkania lub połączenia.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI są dostępne u góry, aby zapewnić szybki wgląd w jakość mediów doświadczanych podczas spotkania. Dostępne wskaźniki KPI to:

Całkowita liczba uczestników — liczba uczestników, którzy dołączyli do spotkania. Gdy jest to spotkanie, liczba gości jest wyświetlana u dołu tego wskaźnika KPI. Kiedy jest to wydarzenie, paneliści są pokazywani na dole. Kliknij ikonę filtra, aby wyświetlić tylko gości lub panelistów.
Czas słabej jakości dźwięku — procent minut audio z progiem słabej jakości multimediów lub powyżej tego progu w trakcie łącznego czasu trwania spotkania. Kliknij ikonę filtra, aby posortować uczestników, którzy mieli najsłabsze minuty audio u góry.
Czas słabej jakości wideo — procent czasu wideo z progiem słabej jakości multimediów lub powyżej tego progu w trakcie łącznego czasu trwania spotkania. Kliknij ikonę filtra, aby posortować uczestników, którzy mieli najsłabsze minuty wideo u góry.
Czas słabej jakości udostępniania— procent czasu udostępniania z progiem słabej jakości multimediów lub powyżej tego progu w trakcie łącznego czasu trwania spotkania. Kliknij ikonę filtra, aby posortować uczestników, którzy mieli najsłabsze minuty udostępniania u góry.
Nieoczekiwane rozłączenia— procent uczestników, którzy opuścili spotkanie wcześniej z powodu problemu z połączeniem, oprogramowaniem lub sprzętem. Kliknij ikonę filtra, aby posortować uczestników, którzy mieli najbardziej nieoczekiwane spadki u góry.

Dołączanie do trwających spotkań

Jeśli jesteś pełnym administratorem z rolą Zaawansowany dostęp do rozwiązywania problemów, możesz dołączyć do trwającego spotkania, aby upewnić się, że spotkanie przebiega sprawnie. Kliknij pozycję Dołącz w widoku spotkania, a dołączysz do spotkania jako gość.

Spotkania w toku są wyświetlane z ikoną . Spotkania w toku nie są domyślnie odświeżane automatycznie, chyba że zostanie włączona. Kliknij przycisk Odśwież , aby zaktualizować informacje o spotkaniu wyświetlane na stronie.

Włączanie automatycznego odświeżania spotkań w toku

Aby włączyć automatyczne odświeżanie, kliknij przycisk Akcje podczas wyświetlania trwającego spotkania, a następnie wybierz pozycję Włącz automatyczne odświeżanie. Informacje o trwającym spotkaniu są automatycznie aktualizowane co dwie minuty lub można ponownie ręcznie odświeżyć informacje o spotkaniu.

Włącz przycisk automatycznego odświeżania dla trwających spotkań w obszarze Rozwiązywanie problemów.

Lista uczestników

Nazwa uczestnika lub urządzenia oraz ikona urządzenia użytego do dołączenia do spotkania są wyświetlane po lewej stronie. Jeśli ktoś dołączy do spotkania za pomocą swojego klienta Webex i połączy dźwięk z oddzwanieniem przez PSTN, zostaną wyświetlone dwa wpisy. Na przykład gdy wdzwaniasz się na spotkanie i aplikacja Webex zostanie sparowana z urządzeniem Cisco Room, są dwa wpisy: Aplikacja Webex i urządzenie pokojowe.

Aby przyspieszyć czas ładowania, domyślna liczba uczestników wyświetlanych jednocześnie wynosi 25, a uczestnicy są podzieleni na strony. Możesz zwiększyć liczbę uczestników wyświetlanych na stronie za pomocą menu rozwijanego u dołu listy.

Wyszukiwanie konkretnych uczestników

Wpisz nazwę uczestnika, dla którego chcesz sprawdzić dane. Możesz dodać do listy, wyszukując innego uczestnika.

Filtrowanie listy uczestników

Kliknij pasek wyszukiwania, aby wyświetlić listę filtrów, według których możesz filtrować uczestników. Dostępne filtry to:

Platforma— filtruje uczestników według systemu operacyjnego urządzenia, z którego korzysta się w celu dołączenia do spotkania.
Klient — filtruje uczestników według typu aplikacji używanej do dołączania do spotkania.
Uczestnik — filtruje uczestników według przypisanej roli, takiej jak gość lub gospodarz.
Jakość— filtruje uczestników według tych, którzy mieli progi niskiej lub sprawiedliwej jakości.
Lokalizacja — filtruje uczestników według określonej lokalizacji.
Region multimediów— filtruje uczestników według centrum danych lub klastra lokalnego, z którym byli połączeni.

Przeorganizuj listę uczestników

Użyj menu rozwijanego, aby posortować uczestników według kolejności alfabetycznej, według najgorszego dźwięku, wideo lub najpierw udostępnić jakość lub według lokalizacji.

Wyświetlanie uczestnika sparowanego z urządzeniem

Gdy uczestnik korzysta z urządzenia lub łączy się za pośrednictwem sieci PSTN w celu dołączenia do spotkania, nazwa uczestnika jest wyświetlana pod urządzeniem. Pomaga to zobaczyć, którzy uczestnicy sparowali się z danym urządzeniem, ułatwiając skontaktowanie się z właściwym uczestnikiem, aby im pomóc.

Najedź kursorem na uczestnika, aby zobaczyć krótkie podsumowanie dotyczące uczestnika, takie jak typ klienta użyty do dołączenia do spotkania. Gdy ktoś dzwoni na spotkanie, możesz zobaczyć, o której godzinie ta osoba dołączyła do spotkania i ile czasu była na spotkaniu.

Prześlij opinię

Kliknij przycisk ogłoszenia obok dostępnych informacji, abyśmy mogli usłyszeć Twoje myśli. Jeśli uważasz, że informacje są pomocne, możesz dać im kciuk w górę. Jeśli uważasz, że informacje nie są pomocne, kliknij przycisk edytuj, aby zapisać swoje komentarze na temat tego, jak możemy poprawić informacje dla Ciebie.

Przesyłanie opinii w sekcji Rozwiązywanie problemów

Dołączanie do czasu spotkania (JMT)

Narzędzie JMT dla każdego klienta jest przechwytywane z wyjątkiem wywołań przy użyciu sieci PSTN. JMT jest obliczany w sekundach jako (czas od kliknięcia linku do spotkania do załadowania okna podglądu) + (czas od kliknięcia przycisku Dołącz teraz w oknie podglądu do połączenia się ze spotkaniem).

JMT nie liczy czasu, jaki użytkownik spędza na przeglądaniu menu, dokonywaniu wyborów w oknie podglądu lub czekaniu w lobby.

JMT krótszy niż 10 sekund jest pokazany na zielono, od 10 do 20 sekund jest pokazany na żółto, a ponad 20 sekund jest pokazane na czerwono. Najedź kursorem na kolorową kropkę, aby zobaczyć JMT uczestnika.

Czas dołączenia uczestnika do spotkania będzie zawsze pokazywał pierwszy raz, kiedy uczestnik dołączył do spotkania, nawet jeśli uczestnik opuści spotkanie i ponownie dołączy do niego wiele razy.

Szczegóły spotkania

Szczegóły spotkania są wyświetlane na przesuwanym panelu po prawej stronie i można je zwinąć za pomocą przycisku .

Tytuł	Opis
Nr spotkania	9-cyfrowy kod dostępu do spotkania użyty do dołączenia do spotkania.
Identyfikator konferencji	Unikalny identyfikator spotkania.
Nazwa witryny	Witryna Webex była gospodarzem spotkania.
Data spotkania	Data rozpoczęcia spotkania.
Godzina spotkania	Godzina rozpoczęcia i zakończenia spotkania wyświetlana w strefie czasowej wybranej w widoku wyszukiwania.
Strefa czasowa planowania	Strefa czasowa, w której zaplanowano spotkanie.
Typ spotkania	Typ spotkania, które zostało zaplanowane. Dostępne typy spotkań to: Webex Meetings Webinarium Webex Events Webcast Wydarzeń Webex Webex Events Classic Webex Support Webex Training
Uczestnicy	Liczba uczestników, którzy dołączyli.
Nazwa prowadzącego	Nazwa hosta.
Adres e-mail prowadzącego	Adres e-mail hosta.
Audio	Typ używanego dźwięku.
Wideo	Jeśli film został włączony przez uczestnika, jest wyświetlany jako tak. Jeśli wideo nie było w ogóle włączone, jest wyświetlane jako nie.
Nagrywanie	Całkowity czas trwania nagrywania spotkania.
Udostępnianie ekranu	Całkowity czas trwania udostępniania ekranów przez uczestników.
Aplikacje	To pole pokazuje, czy podczas spotkania była używana zintegrowana aplikacja, na przykład Slido.

Legenda jest udostępniana w panelu Szczegóły spotkania. Najedź kursorem na ikonę informacji , aby zobaczyć, jak zdefiniowane są progi.

Karta Audio, wideo i udostępnianie

Możesz przełączać się między kartami audio, wideo i udostępniania, aby wyświetlić szczegółowe widoki spotkania lub połączenia, które obejmują dane JMT, użycia i jakości.

Jak przechwytywane są dane o jakości multimediów

Dane o jakości multimediów są przechwytywane co minutę i wizualizowane przy użyciu zielonego (dobry), żółtego (sprawiedliwy) lub czerwonego (słaby). Te kolory są oparte tylko na kompleksowej utracie pakietów i średnim opóźnieniu. Rodzaje przechwyconych pakietów to:

Kompleksowe — utrata pakietów osoby zabierającej głos z klienta Webex do klienta Webex uczestnika przechwytywana po odebraniu pakietów.
Wysyłanie— klient Webex uczestnika do chmury Webex.
Odbieranie— chmura Webex do klienta Webex uczestnika.

Jeśli widzisz kropkowaną szarą linię, oznacza to, że dźwięk, wideo lub udostępnianie urządzenia jest wyłączone. Jeśli widzisz ciągłą szarą linię, oznacza to, że dostępne są tylko minimalne dane, takie jak użycie i JMT. Ciągłe szare linie oznaczają, że użytkownik dołączył do spotkania za pomocą aplikacji lub urządzenia starszego niż minimalna obsługiwana wersja lub urządzenia lokalnego Cisco.

Możesz najechać kursorem na linię, aby zobaczyć podsumowanie danych jakości jako wyskakujące okienko.

Wskaźnik gospodarza i panelisty

Ikona H wskazuje, kiedy uczestnik staje się gospodarzem spotkania.

Ikona P wskazuje, kto był panelistą podczas sesji Webex Events.

Wskaźnik udziału

Niebieska linia pokazuje, kto udostępnia swój ekran i jak długo dzielił swój ekran.

Wskaźnik zmiany sprzętu i sieci

Fioletowa ikona rombu wskazuje, kiedy uczestnik zmienia połączenie sieciowe, zestaw słuchawkowy, mikrofon lub kamerę podczas spotkania. Najedź kursorem na ikonę, aby zobaczyć szczegóły zmiany.

Wskaźnik wyciszenia

Kropkowana linia pokazuje, jak długo uczestnik był wyciszony, i możesz najechać kursorem na ikonę, aby sprawdzić, czy uczestnik był wyciszony i niewyciszony wiele razy w tym czasie.

Wskaźnik zakończenia spotkania

Jeśli uczestnik dołączył do spotkania za pomocą VoIP z aplikacją Webex Meetings, aplikacją Webex App lub urządzeniem, możesz zobaczyć, jak zakończyło się spotkanie dla tego uczestnika. Ikona zielonej linii wskazuje, kiedy uczestnik opuścił spotkanie normalnie, a ikona czerwonej linii wskazuje, kiedy uczestnik opuścił spotkanie nieoczekiwanie, na przykład został usunięty ze spotkania z powodu problemu z systemem lub siecią.

Wyświetlanie poszczególnych sesji breakout

Niebieska linia oznacza, czy sesja podziału została rozpoczęta w ramach spotkania. Możesz kliknąć niebieską linię, aby zobaczyć, którzy uczestnicy dołączyli do sesji breakout i jak długo tam byli. Użyj tych informacji, aby pomóc Ci wyizolować problemy w ramach określonej sesji podziału.

Karta Szczegóły

Karta szczegóły zawiera widok tabeli uczestników. Możesz zobaczyć, jak długo byli na spotkaniu lub dzwonili, klient i platformę, z której dołączyli do spotkania, ich adresy IP, informacje o sprzęcie, jak zakończyli spotkanie, z jakiej lokalizacji dołączyli i czy byli gospodarzami. Za pomocą paska przewijania można wyświetlić dodatkowe informacje, takie jak wybrany przez uczestnika numer #, dźwięk, wideo i udostępnianie transportu i kodera-dekodera, mikrofon, głośnik i kamera. Tę tabelę można wyeksportować do pliku CSV za pomocą przycisku Eksportuj rekord w prawym górnym rogu.

Szczegóły spotkania pokazują wartości, które są istotne dla spotkania lub połączenia. Jeśli funkcja lub funkcja nie została użyta, na przykład jeśli nikt nie udostępnił swojego ekranu podczas spotkania, wartość pozostanie pusta.

W poniższej tabeli pokazano, jakie szczegóły są dostępne.

Tytuł	Opis
Godzina dołączenia	Gdy uczestnik dołączył do spotkania pokazanego w wybranej strefie czasowej.
Czas trwania	Czas trwania spotkania.
Aktywność	Jeśli uczestnik był gospodarzem, przeniesiono mu rolę gospodarza lub udostępniono zawartość podczas spotkania.
Klient	Typ i wersja aplikacji używanej do dołączania do spotkania.
Platforma	System operacyjny i wersja urządzenia użytego do dołączenia do spotkania. Możliwe wartości to "windows", "mac", "android", "ios" i "linux"
Dołącz z	Jeśli uczestnik dołączył do spotkania za pomocą przeglądarki, zostanie wyświetlony typ i wersja przeglądarki użyta do dołączenia do spotkania.
Sprzęt	Ta marka sprzętu i model urządzenia używanego do dołączania do spotkania. W przypadku komputerów może to być "Lenovo Thinkpad p60". W przypadku telefonów może to być "Samsung Galaxy S7". W przypadku urządzeń pokojowych może to być "Cisco Webex Room Kit".
Połączenie	Typ połączenia sieciowego używanego przez klienta do wymiany multimediów. Możliwe wartości mogą to "wifi", "ethernet", "cellular" lub "nieznany". Nie jest to śledzone według typu nośnika. Jest możliwe (i stosunkowo powszechne), że zmienia się to w trakcie spotkania.
Lokalny adres IP	Lokalny adres IP klienta dla interfejsu sieciowego, którego używa do przesyłania multimediów. Adresy IP są częściowo maskowane w celu zachowania osobistej tożsamości użytkowników.
Publiczny adres IP	Jest to publiczny adres IP klienta widziany przez serwery multimediów. Adresy IP są częściowo maskowane w celu zachowania osobistej tożsamości użytkowników.
Lokalizacja	Wyszukiwanie geograficzne publicznego adresu IP.
Węzeł multimediów	Centrum danych lub region węzła nośnika, z którym klient jest połączony. W przypadku węzłów multimedialnych opartych na chmurze będzie to ogólna nazwa regionu, taka jak "San Jose, USA". W przypadku węzłów nośników opartych na siatce wideo będzie to miało bardziej szczegółową nazwę, która pasuje do nazwy klastra siatki wideo, która została aprowizowana przez klienta.
Kod systemu	Co stało się z uczestnikiem podczas spotkania. Dostępne kody systemowe to: Prowadzący rozłączył się — zakończył spotkanie dla wszystkich. Użytkownik rozłączył się — uczestnik opuścił spotkanie wcześniej. Limit czasu — uczestnik rozłączył się ze spotkaniem z powodu błędu połączenia sieciowego. Opuść poczekalnię — uczestnik czekał w poczekalni, zanim prowadzący rozpoczął spotkanie. Przełączenie rezerwowe do sieci PSTN— wywołanie zwrotne z użyciem Edge Audio nie powiodło się, więc połączenie zwrotne jest przekierowywane przez połączenie PSTN.
Telefon	Numer telefonu uczestnika.
Wybrany numer	Numer PSTN mostka konferencyjnego.
Transport audio	Typ sieci używany do przesyłania dźwięku. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS". Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy wykorzystany transport.
Transport wideo	Typ sieci używany do transportu wideo. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS". Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy wykorzystany transport.
Transport udostępniania	Typ sieci używany do transportu ekranu lub udziału aplikacji. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS". Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy wykorzystany transport.
Kodek audio	(Wyślij) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. Pamiętaj, że może się to zmienić w czasie podczas połączenia. (Odbierz) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta. Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy używany koder-dekoder.
Kodek wideo	(Wyślij) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. Pamiętaj, że może się to zmienić w czasie podczas połączenia. (Odbierz) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta. Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy używany koder-dekoder.
Kodek udostępniania	(Odbierz) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta. Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy używany koder-dekoder.
Mikrofon	Nazwa marki i informacje o modelu mikrofonu, który był używany podczas spotkania. Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy mikrofon.
Głośnik	Nazwa marki i informacje o modelu głośnika, który był używany podczas spotkania. Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy używany mówca.
Kamera	Nazwa marki i informacje o modelu kamery, która została użyta podczas spotkania. Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowana jest tylko początkowa używana kamera.

Eksportuj

Z widoku spotkania lub uczestnika można wyeksportować informacje o spotkaniu w pliku JSON. Możesz także wyeksportować listę uczestników i szczegóły do pliku CSV.

Informacje o prezenterze i hoście na karcie danych nie są uwzględniane w pliku JSON.

Karta Mapa

Widok mapy umożliwia wizualizację lokalizacji, z których uczestnicy dołączyli do spotkania, oraz centrów danych, z którymi nawiązali połączenie. Dzięki tym informacjom można określić, czy istnieje wzorzec dla uczestników, którzy doświadczają problemów z jakością multimediów. Czy w niektórych obszarach uczestnicy mieli słabą jakość mediów, czy też było to konkretne centrum danych? Czy uczestnicy łączą się z najbardziej optymalnym centrum danych znajdującym się najbliżej ich obszaru? Czy uczestnik miał słabą jakość mediów, ponieważ połączył się z centrum danych, które jest dalej od niego? Ten widok mapy może pomóc w znalezieniu możliwych odpowiedzi na te pytania, dzięki czemu można zawęzić problemy i proaktywnie ustalić, czy występuje problem, zanim problem dotyczy większej liczby użytkowników.

Widok mapy obsługuje do 500 uczestników i pokazuje tylko uczestników znajdujących się na bieżącej stronie. Aby zobaczyć innych uczestników, możesz kliknąć strony.

Jeśli spotkanie ma więcej niż 500 uczestników, widok mapy nie będzie dostępny.

Liczba w okręgu pokazuje, ilu uczestników dołączyło z tego obszaru. Najedź kursorem na lokalizację, aby zobaczyć nazwiska uczestników w tym obszarze, jaka była ich jakość multimediów i centrum danych, z którym się połączyli.

Uczestnicy o niskiej jakości mediów

Jeśli uczestnik osiągnie próg niskiej jakości multimediów przez trzy minuty nieprzerwanie lub przez łącznie pięć minut, kółko staje się czerwone. Progi jakości nośnika dla tej mapy są obliczane w następujący sposób:

Słaba— utrata pakietów z szyfrowaniem kompleksowym > 5% lub opóźnienie > 400 ms.
Dobrze — wszystko inne.

Możesz kliknąć nazwę uczestnika, aby zobaczyć szczegóły dotyczące jakości multimediów podczas spotkania.

Uczestnicy z nieznaną lokalizacją

Uczestnicy, których lokalizacje są nieznane, są umieszczani w kwadracie w lewym dolnym rogu mapy.

Obecnie uczestnicy, którzy dołączają do spotkania z klastrów siatki wideo, są wyświetlani jako nieznani.

Aby uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów z połączeniami korzystającymi z funkcji Webex Calling, zobacz Rozwiązywanie problemów z jakością multimediów połączeń Webex w centrum sterowania.

Po wybraniu połączenia z listy otrzymasz informacje podobne do widoku spotkania, takie jak dane o jakości multimediów dla uczestników oraz karta audio, wideo, udostępnianie i szczegóły. Różnica polega na tym, że wywołania nie mają wskaźników KPI u góry i karty Mapa. Możesz również dowiedzieć się szczegółów dotyczących połączenia na panelu po prawej stronie, takich jak identyfikator sesji telefonicznej, data i godzina połączenia oraz kto zainicjował połączenie.

Jeśli dodasz innego użytkownika do sesji Call on Webex, połączenie zmieni się w spotkanie z przestrzeni. Dane rozwiązywania problemów ze spotkaniami z przestrzeni są takie same jak połączenia za pomocą Call on Webex.

Szczegóły połączeń

Tytuł	Opis
Identyfikator sesji połączenia	Unikalny identyfikator połączenia.
Data nawiązania połączenia	Data rozpoczęcia połączenia.
Godzina nawiązania połączenia	Godzina rozpoczęcia i zakończenia połączenia wyświetlana w strefie czasowej wybranej w widoku wyszukiwania.
Typ sesji	Rodzaj połączenia, które zostało wykonane. Dostępne typy sesji to: Call on Webex — gdy osoba dzwoniąca dzwoni do kogoś za pomocą funkcji Call on Webex (innej niż PSTN). Połączenie konferencyjne — gdy osoba dzwoniąca dodaje więcej osób do połączenia w sieci Webex, staje się ono połączeniemkonferencyjnym .
Uczestnicy	Liczba uczestników rozmowy lub spotkań rozpoczętych z przestrzeni.
Nazwa dzwoniącego	Nazwa użytkownika, który rozpoczął połączenie.
Adres e-mail dzwoniącego	Adres e-mail użytkownika, który rozpoczął połączenie.
Audio	Typ używanego dźwięku.
Wideo	Jeśli film został włączony przez uczestnika, jest wyświetlany jako Tak. Jeśli wideo nie było w ogóle włączone, jest wyświetlane jako Nie.

Kliknij nazwę uczestnika, aby zobaczyć szczegółowe metryki jego klienta i urządzenia. Wszystkie informacje są aktualizowane co minutę. Dodatkowe informacje o sprzęcie i sieci uczestnika znajdują się po prawej stronie.

Dane uczestnika

Kliknij strzałkę w dół na dowolnym z wykresów, aby je zwinąć.
Filtrowanie między pokazywaniem szczegółów Wszystko, Wysyłanie, Odbieranie lub Kompleksowe za pomocą menu rozwijanego w prawym rogu.
Odfiltruj średnie lub maksymalne opóźnienie każdego wykresu, klikając odpowiednie ikony.
Dane Dotyczące jakości dźwięku, jakości wideo, jakości udostępniania, użycia procesora i użycia pamięci są aktualizowane co minutę w przypadku trwających spotkań.

Kliknij czerwone lub żółte segmenty linii, aby podświetlić wybór za pomocą paska pionowego, a następnie najedź kursorem na każdą z linii, aby wyświetlić wyskakujące okienko z rzeczywistą wartością i znacznikiem czasowym każdego wykresu.
- Jakość audio — jakość sieciowa kanału audio dla tego uczestnika przez cały czas trwania spotkania.
- Jakość wideo — jakość sieciowa kanału wideo dla tego uczestnika przez cały czas trwania spotkania.
- Jakość udostępniania — jakość dowolnej zawartości udostępnianej podczas spotkania. Jakość udostępniania zawiera informacje o tym, w jaki sposób zawartość została wysłana i odebrana.
- Użycie procesora — procent zawartości procesora używanego przez komputer, z którym uczestnik dołączył do spotkania.
- Użycie pamięci — procent pamięci, która została użyta przez komputer uczestnika podczas spotkania.

Wskaźnik wyciszenia

Ikona wyciszenia wskazuje, kiedy uczestnik został wyciszony podczas spotkania. Wskaźnik wyciszenia jest wyświetlany dla uczestników, którzy kliknęli przycisk wyciszenia w aplikacji komputerowej i mobilnej Webex Meetings, aplikacji komputerowej i mobilnej Webex App oraz urządzeniach pokojowych zarejestrowanych w chmurze. Jeśli uczestnik został wyciszony przez zewnętrzny sprzęt, taki jak mikrofon, wskaźnik wyciszenia nie jest wyświetlany.

Wyciszenie przy wejściu jest widoczne tylko dla uczestników, którzy dołączają z aplikacji komputerowej i mobilnej Webex App .

Dostępne są następujące wskaźniki jakości.

Tytuł	Opis
Opóźnienie(ms)	Opóźnienie to opóźnienie w dostarczaniu dźwięku lub wideo podczas spotkania.
Utrata pakietów (%)	Utrata pakietów występuje, gdy występuje problem z przesyłaniem pakietów danych, a niektóre pakiety są upuszczane przed ich odebraniem przez uczestnika. Rodzaje przechwyconych pakietów to: Kompleksowe — utrata pakietów osoby zabierającej głos z klienta Webex do klienta Webex uczestnika przechwytywana po odebraniu pakietów. Wysyłanie— klient Webex uczestnika do chmury Webex. Odbieranie— chmura Webex do klienta Webex uczestnika.
Jitter(ms)	Zmiana opóźnienia odebranych pakietów.
Szybkość transmisji bitów multimediów (kb/s)	Liczba bitów przetworzonych na sekundę.
Liczba klatek na sekundę (fps)	Liczba ramek wyświetlanych co sekundę spotkania.
Rozdzielczość(p)	Liczba pikseli wyświetlanych na ekranie użytkownika w danym czasie.
Procesor systemowy (%)	Całkowity procent procesora używanego przez wszystkie aplikacje. W systemie wielordzeniowym użycie procesora jest mierzone dla wszystkich rdzeni.
Procesor aplikacji Webex (%)	Procent zawartości procesora przechwyconego przez aplikację Webex Meetings lub aplikację Webex podczas spotkania. W systemie wielordzeniowym użycie procesora jest mierzone dla wszystkich rdzeni.
Pamięć systemowa (%)	Całkowity procent pamięci używanej przez wszystkie aplikacje.
Pamięć aplikacji Webex (%)	Całkowity procent pamięci zajętej przez aplikację Webex Meetings lub aplikację Webex podczas spotkania.

Szczegóły dotyczące sprzętu i sieci

Panel Sprzęt i sieci zawiera informacje o konfiguracji uczestnika. Panel można zwinąć za pomocą przycisku .

Podobne informacje są dostępne w przypadku aplikacji klasycznej Webex Meetings, aplikacji klasycznej Webex, aplikacji Webex dla systemu Android, aplikacji Webex dla urządzeń iPhone i iPad oraz urządzeń z obsługą chmury. W przyszłości aplikacja Webex Meetings na urządzenia mobilne, urządzenia lokalne i urządzenia SIP innych firm będzie obsługiwana.

Szczegóły platformy, mikrofonu, głośnika i kamery nie są dostępne w przypadku urządzeń obsługujących chmurę.

Tylko informacje o numerze telefonu i mostku konferencyjnym są dostępne dla użytkowników oddzwaniających i oddzwaniających.

W przypadku sieci PSTN: Oddzwanianie i oddzwanianie, dostępne są tylko numery telefonów lub informacje o mostku konferencyjnym.

W poniższej tabeli przedstawiono dostępne informacje o sprzęcie i sieci.

Tytuł	Opis
Klient	Typ i wersja aplikacji używanej do dołączania do spotkania.
Lokalizacja	Wyszukiwanie geograficzne publicznego adresu IP.
Platforma	System operacyjny i wersja urządzenia użytego do dołączenia do spotkania. Możliwe wartości to „windows”, „mac”, „android”, „ios” i „linux”.
Dołącz z	Jeśli użytkownik dołączył do spotkania za pomocą przeglądarki, zostanie wyświetlony typ i wersja przeglądarki użyta do dołączenia do spotkania.
Połączenie	Typ połączenia sieciowego używanego przez klienta do wymiany multimediów. Możliwe wartości mogą to "wifi", "ethernet", "cellular" lub "nieznany". Nie jest to śledzone według typu nośnika. Jest możliwe (i stosunkowo powszechne), że zmienia się to w trakcie spotkania.
Węzeł multimediów	Centrum danych lub region węzła nośnika, z którym klient jest połączony. W przypadku węzłów multimedialnych opartych na chmurze będzie to ogólna nazwa regionu, taka jak "San Jose, USA". W przypadku węzłów nośników opartych na siatce wideo będzie to miało bardziej szczegółową nazwę, która pasuje do nazwy klastra siatki wideo, która została aprowizowana przez klienta.
Lokalny adres IP	Lokalny adres IP klienta dla interfejsu sieciowego, którego używa do przesyłania multimediów. Adresy IP są częściowo maskowane w celu zachowania osobistej tożsamości użytkowników.
Publiczny adres IP	Jest to publiczny adres IP klienta widziany przez serwery multimediów. Adresy IP są częściowo maskowane w celu zachowania osobistej tożsamości użytkowników.
Transport audio	Typ sieci używany do przesyłania dźwięku. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS". Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy wykorzystany transport.
Transport wideo	Typ sieci używany do transportu wideo. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS". Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy wykorzystany transport.
Transport udostępniania	Typ sieci używany do transportu ekranu lub udziału aplikacji. Prawidłowymi wartościami mogą być "UDP", "TCP", "xTLS". Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak zgłaszany jest tylko początkowy wykorzystany transport.
Kodek audio	(Wysyłanie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. Pamiętaj, że może się to zmienić w czasie podczas połączenia. (Odbieranie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta. Może się to zmienić w trakcie spotkania, jednak raportowany jest tylko początkowy używany koder-dekoder.
Kodek wideo	(Wysyłanie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla nośników przesyłanych przez klienta. Pamiętaj, że może się to zmienić w czasie podczas połączenia. (Odbieranie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta. Może to ulec zmianie w trakcie spotkania. Zgłaszany jest tylko początkowy używany kodek.
Kodek udostępniania	(Odbieranie) Format kodowania i dekodowania multimediów używany dla multimediów odbieranych przez klienta. Może to ulec zmianie w trakcie spotkania. Zgłaszany jest tylko początkowy używany kodek.
Mikrofon	Nazwa marki i informacje o modelu mikrofonu, który był używany podczas spotkania. Może to ulec zmianie w trakcie spotkania. Zgłaszany jest tylko początkowy używany kodek.
Głośnik	Nazwa marki i informacje o modelu głośnika, który był używany podczas spotkania. Może to ulec zmianie w trakcie spotkania. Zgłaszany jest tylko początkowy używany głośnik.
Kamera	Nazwa marki i informacje o modelu kamery, która została użyta podczas spotkania. Może to ulec zmianie w trakcie spotkania. Zgłaszany jest tylko początkowa użyta kamera.
Usuwanie hałasu	To pole pokazuje, czy uczestnik korzystał z funkcji usuwania szumów . Jeśli używane było usuwanie hałasu, można zobaczyć, jak długo było ono włączone.
Wirtualne tło	To pole pokazuje, czy uczestnik użył wirtualnego tła.

Na karcie Spotkania na żywo są wyświetlane wszystkie spotkania, które są obecnie w toku w organizacji. Możesz użyć tych informacji, aby proaktywnie wychwytywać problemy z siecią, zanim staną się powszechne, lub aby pomóc zdiagnozować przyczynę problemów z siecią. Dane są automatycznie aktualizowane co 10 minut. Możesz zobaczyć, kiedy ostatnio dane zostały zaktualizowane obok przycisku Eksportuj jako JSON.

Domyślnie na stronie są wyświetlane spotkania na żywo dla wszystkich witryn w organizacji Control Hub. Jeśli masz wiele witryn, możesz użyć menu rozwijanego, aby wybrać konkretną witrynę.

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Wskaźniki KPI są dostępne u góry strony, aby pokazać liczbę spotkań na żywo oraz liczbę spotkań i uczestników korzystających z dobrej sieci. Możesz użyć tych wskaźników KPI jako mierzalnych danych, aby sprawdzić, czy ostatnio wystąpiły problemy z siecią. Dostępne wskaźniki KPI to:

Całkowita liczba spotkań na żywo— liczba trwających spotkań.
Całkowita liczba uczestników spotkań na żywo— liczba uczestników, którzy są obecnie na spotkaniach.
Spotkania z dobrą siecią— liczba spotkań mających lub powyżej progu dobrej jakości sieci. Jakość jest liczona jako dobra, jeśli utrata pakietów była mniejsza lub równa 5%, a opóźnienie było mniejsze lub równe 400 ms. Spotkania są liczone jako niska jakość, jeśli co najmniej jeden uczestnik miał słabą jakość dźwięku lub obrazu w ciągu ostatnich 15 minut.
Uczestnicy z dobrą siecią— liczba uczestników, którzy znajdują się na poziomie lub powyżej progu dobrej jakości sieci. Jakość jest liczona jako dobra, jeśli utrata pakietów była mniejsza lub równa 5%, a opóźnienie było mniejsze lub równe 400 ms. Uczestnicy są liczeni jako słaba jakość, jeśli mieli trzy kolejne minuty lub pięć skumulowanych minut o niskiej jakości dźwięku lub wideo podczas spotkania.

Mapa spotkań na żywo

Ta mapa pokazuje ogólny rozkład geograficzny spotkań na żywo. Możesz umieścić wskaźnik myszy na każdym okręgu, aby zobaczyć więcej danych o lokalizacji, takich jak liczba uczestników, spotkania i spotkania o niskiej jakości. Możesz także wybrać centra danych, do których podłączeni są uczestnicy w danej lokalizacji. Nazwy centrów danych są skrócone. Rozmiar okręgu zależy od liczby uczestników, a kolor zależy od liczby spotkań o słabej jakości, których dana lokalizacja dotyczy.

Jeśli masz rolę Zaawansowane rozwiązywanie problemów, możesz po najechaniu kursorem na lokalizację kliknąć liczbę obok spotkań o słabej jakości, aby odfiltrować tabelę spotkań na żywo według spotkań o słabej jakości z tej lokalizacji.

Wydajność sieci

Ten wykres przedstawia trend opóźnień i utraty pakietów doświadczanych przez uczestników podczas trwających spotkań. Możesz przełączać się między danymi audio i wideo. Możesz także dostosować przesuwany pasek, aby zobaczyć, jaki był 95. percentyl między okresem 24 godzin.

Ip według wydajności sieci

Ten wykres przedstawia podział adresów IP i jakość sieci uczestników, którzy połączyli się z tymi adresami IP. Adresy IP są częściowo maskowane w celu zachowania osobistej tożsamości użytkowników. Możesz użyć tego wykresu, aby sprawdzić, czy w określonej lokalizacji lub u określonego dostawcy usług jest większa liczba spotkań o słabej jakości niż średnia i zacząć rozwiązywać problemy za pomocą tego wykresu.

Najedź kursorem na czerwony pasek, aby zobaczyć liczbę, procent i lokalizację spotkań o słabej jakości z tego adresu IP. Najedź kursorem na zielony pasek, aby zobaczyć ten sam podział spotkań dobrej jakości z tego adresu IP.

Tabela wyszukiwania spotkań na żywo

Jeśli jesteś pełnym administratorem, administratorem tylko do odczytu lub administratorem pomocy technicznej z rolą Advanced Troubleshooting Access, masz dostęp do tabeli zawierającej wszystkie trwające spotkania. Użyj paska wyszukiwania, aby wyszukać określone spotkania lub szybko filtrować uczestników poprzez interakcję z innymi wykresami.

Jeśli na przykład na mapie spotkań na żywo zauważysz lokalizację z dużą ilością spotkań o słabej jakości, możesz najechać kursorem na tę lokalizację i kliknąć liczbę obok # spotkań o słabej jakości. Spowoduje to przefiltrowanie tabeli, aby pokazać tylko spotkania, w których uczestniczą ci uczestnicy.

Innym przykładem jest wykres IP według wydajności sieci. Jeśli najedziesz kursorem na czerwony pasek i klikniesz liczbę słabych połączeń, spowoduje to odfiltrowanie tabeli tak, aby pokazać tylko spotkania, w których uczestnicy byli połączeni z tym adresem IP.

Wybrane filtry są wyświetlane przed polem wyszukiwania, który można usunąć, klikając przycisk X.

Aby mieć dobre wrażenia podczas spotkania lub połączenia Webex, kluczowym warunkiem jest dobra jakość wideo i dźwięku. Jakość multimediów podczas spotkania może ulec pogorszeniu, na przykład środowisko, sprzęt lub sieć. Aby uzyskać bardziej szczegółowe wyjaśnienie działania rozwiązywania problemów, zobacz Rozwiązywanie problemów ze spotkaniami i połączeniami Webex, która podkreśla kluczowe kwestie podczas rozwiązywania problemów ze słabą jakością spotkań lub połączeń oraz opisuje dostępne narzędzia, które pomogą je rozwiązać.

Dziękujemy za opinię.

Zaawansowana diagnostyka i rozwiązywanie problemów w Control Hub

Wyświetlanie danych dotyczących rozwiązywania problemów

Szukaj według adresu e-mail

Wyszukaj numer spotkania

Wyszukiwanie według nazwy urządzenia zarejestrowanego w chmurze

Wyszukaj identyfikator konferencji

Wyszukaj wg numeru telefonu

Wyszukiwanie według identyfikatora połączenia

Ograniczenia

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Dołączanie do trwających spotkań

Lista uczestników

Prześlij opinię

Dołączanie do czasu spotkania (JMT)

Szczegóły spotkania

Karta Audio, wideo i udostępnianie

Karta Szczegóły

Eksportuj

Karta Mapa

Szczegóły połączeń

Dane uczestnika

Szczegóły dotyczące sprzętu i sieci

Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI)

Mapa spotkań na żywo

Wydajność sieci

Ip według wydajności sieci

Tabela wyszukiwania spotkań na żywo

Mała firma

Przedsiębiorstwo

Urządzenia

Rozwiązania dla

Materiały

Firma