Merci pour votre commentaire.

Si quelqu'un signale un problème avec :

• Réunions ou appels via Call on Webex : vous pouvez rechercher l'e-mail de l'hôte ou des participants, le numéro à 9 chiffres de la réunion (également appelé code d'accès à la réunion), l'identifiant de la conférence ou l'adresse e-mail de l'appelant ou de l'appelé.
• Appels en utilisant Webex Calling —Vous pouvez rechercher l'adresse e-mail enregistrée auprès de l'appelant ou de l'appelé, l'adresse MAC du téléphoneWebex Calling, le numéro de téléphone ou l'identifiant de l'appel.

Vous avez accès à des informations telles que ce que les gens ont fait pendant la réunion ou l'appel (comme l'hébergement ou le partage), le temps qu'il leur a fallu pour participer et la durée de la réunion ou de l'appel.

Par défaut, le tableau est trié selon la dernière date de début des réunions et des appels, mais vous pouvez d'abord trier le tableau pour voir les réunions ou les appels en cliquant sur la colonne Service.

Le fuseau horaire est réglé en fonction des paramètres de votre profil, mais vous pouvez le modifier à côté du sélecteur de date.

Recherche par adresse e-mail

Entrez l'adresse e-mail d'une personne, y compris son domaine, pour en savoir plus sur les réunions et les appels auxquels elle a participé, ainsi qu'une vue d'ensemble de ses indicateurs de qualité multimédia lors de ces réunions et appels.

KPI

Les indicateurs de performance clés suivants vous aident à déterminer la fréquence des réunions ou des appels de mauvaise qualité de l'utilisateur :

• Procès-verbaux de réunion médiocres : nombre de Webex Meetings minutes pendant lesquelles l'utilisateur a constaté une mauvaise qualité multimédia.
• Nombre total de minutes de réunion : nombre total de minutes que l'utilisateur a utilisées pour participer à des réunions. Webex Meetings
• Minutes d'appel médiocres sur Webex : nombre de minutes d'utilisation de Call on Webex pendant lesquelles l' utilisateur a constaté une mauvaise qualité multimédia.
• Nombre total de minutes d'appel sur Webex : nombre total de minutes pendant lesquelles l'utilisateur a passé des appels via Call on Webex.
• Webex CallingMinutes médiocres : nombre de Webex Calling minutes pendant lesquelles l'utilisateur a constaté une mauvaise qualité multimédia.
• Nombre total de Webex Calling minutes : nombre total de minutes pendant lesquelles l'utilisateur a passé des appels . Webex Calling

Liste des réunions et des appels

Cette liste organise les réunions et les appels en commençant par les plus récents. Les informations disponibles dans cette liste sont les suivantes :

• Dans l'ensemble : qualité médiatique globale de la réunion ou de l'appel auprès de tous les participants.
• Personnel : la qualité multimédia personnelle de l'utilisateur lors de la réunion ou de l'appel.
• Service : le service utilisé pour la réunion ou l'appel.
• Heure de début : heure à laquelle la réunion ou l'appel a débuté. Le fuseau horaire dépend de ce que vous avez sélectionné.
• Numéro de réunion/d'appelant : le code d'accès à la réunion à 9 chiffres utilisé pour rejoindre la réunion ou le numéro que l'utilisateur a appelé.
• Nom : nom de la réunion ou de l'appel.
• Hôte/Appelant : l'utilisateur qui a organisé la réunion ou l'utilisateur qui a lancé l' appel.
• Participants : nombre de participants à la réunion ou à l'appel.
• Durée : durée totale de la réunion ou de l'appel.
• Site/Lieu : le Webex Meetings site s'il s'agissait d'une réunion ou le lieu attribué à l'utilisateur s'il s'agissait d'un appel.
• ID de conférence/d'appel : identifiant unique de la réunion ou de l'appel.

Vue de visualisation

La vue de visualisation vous montre la chronologie des réunions et des appels auxquels l' utilisateur a participé. Chaque point représente une réunion ou un appel téléphonique. Passez la souris sur un point pour voir une brève description de la réunion ou de l'appel. Vous pouvez cliquer sur le nom de la réunion ou appeler pour ouvrir un nouvel onglet qui vous redirige vers sa page de détails. Les différents appareils sont divisés en plusieurs rangées, ce qui vous permet de voir rapidement si la qualité médiocre d'un utilisateur provient d'un système d'exploitation ou d'un appareil en particulier.

Recherche par nom d'utilisateur

Entrez le nom d'utilisateur d'une personne pour en savoir plus sur les réunions et les appels auxquels elle a participé, ainsi qu'un aperçu général de ses indicateurs de qualité multimédia lors de ces réunions et appels.

Vous pouvez également appliquer les filtres suivants lorsque vous recherchez un utilisateur :

• Type d'appareil

• Lieu

• Qualité personnelle

• Type de service

Recherche par numéro de réunion

Les numéros de réunion sont également connus sous le nom de code d'accès à 9 chiffres. Ce numéro n'est peut-être pas unique d'une réunion à l'autre. Par exemple, le code d'accès à la salle Cisco Webex personnelle d'une personne ne change pas d'une réunion à l'autre.

Entrez le numéro à 9 chiffres sans espaces ni tirets. La liste des réunions correspondant à vos critères de recherche s'affiche.

Recherche par nom d'appareil enregistré dans le cloud

Entrez le nom de l'appareil pour en savoir plus sur les réunions et les appels auxquels il a été utilisé, ainsi qu'un aperçu général des indicateurs de qualité multimédia de l'appareil lors de ces réunions et de ces appels. Si vous recherchez un nom partiel d'appareil, une liste déroulante vous indique le nom le plus proche parmi lequel vous pouvez sélectionner.

Recherche par numéro de conférence

Chaque réunion ou appel possède un identifiant de conférence unique. La conférence est un identifiant interne qui n'est pas couramment accessible aux utilisateurs. Vous pouvez localiser cet identifiant grâce à Analytics.

Entrez l'identifiant de la conférence dans le champ de recherche. Les identifiants de conférence comportent de 9 à 18 caractères et peuvent être alphanumériques. Une fois que vous avez saisi un identifiant, vous êtes redirigée directement vers la page des détails de cette réunion ou de cet appel.

Recherche par numéro de téléphone

Les appels passés avec ont Webex Calling généralement un numéro de téléphone de l'appelant et de l'appelé. Entrez le numéro de téléphone dans le champ de recherche pour obtenir une correspondance exacte. La liste affichera tous les appels passés ou reçus depuis ce numéro de téléphone.

Recherche par numéro d'appel

Chaque étape (ou saut) d'appel possède un numéro d'appel. L'identifiant d'appel est un identifiant interne qui n'est pas couramment accessible aux utilisateurs. Il est principalement utilisé par l'équipe d'assistance.

Entrez l'identifiant de l'appel dans le champ de recherche, qui est une chaîne alphanumérique. Une fois que vous avez saisi l'identifiant de l'appel, la liste affiche l'appel au cours duquel il a été émis.

Recherchez des utilisateurs ou des appareils qui ont participé à des réunions externes

Entrez l'adresse e-mail ou le nom de l'appareil d'un utilisateur pour consulter ses indicateurs de qualité multimédia lorsqu'il participe à une réunion en dehors de votre organisation. Les réunions externes prennent la forme d'appels selon la convention de dénomination suivante :

• Adresse e-mail de l'utilisateur : nom d'utilisateur → Webex Meeting.
• Appareil : nom de l'appareil → Webex Meeting.

L'utilisateur ou l'appareil sera également le seul participant affiché lorsque vous explorerez les détails de la réunion.

Limites

• Les recherches par caractères génériques, comme les recherches utilisant des caractères spéciaux, ne sont pas prises en charge.
• Les données ne sont pas disponibles pour les réunions uniquement audio, où tous les participants à la réunion (y compris l'hôte) se sont connectés à la réunion mais personne n'y a participé via un client ou un appareil.
• Si la réunion était prévue dans un espace, utilisez le numéro de la réunion pour trouver la réunion si vous ne trouvez pas la réunion avec l'adresse e-mail de l'hôte. Vous pouvez trouver le numéro de la réunion en accédant à l'espace, en sélectionnant le menu des activités et en choisissant Réunions, puis Informations sur les réunions spatiales.

Une fois que vous avez sélectionné une réunion dans la vue de recherche, les détails de cette réunion s'affichent. Cette vue répertorie tous les participants sur le côté gauche, des informations sur l'utilisation et la qualité des participants au milieu, et un panneau coulissant vers la droite contenant des informations spécifiques sur les réunions ou les appels.

Indicateurs de performance clés (KPI)

Les indicateurs de performance clés sont disponibles en haut de la page pour vous donner un aperçu rapide de la qualité des médias ressentie lors de la réunion. Les indicateurs de performance clés disponibles sont les suivants :

• Nombre total de participants : nombre de participants qui ont participé à la réunion. Lorsqu'il s'agit d'une réunion, le nombre d'invités est indiqué en bas de cet indicateur de performance clé. Lorsqu'il s'agit d'un événement, les panélistes apparaissent en bas de page. Cliquez sur l'icône du filtre pour n'afficher que les invités ou les panélistes.

• Minutes audio médiocres : pourcentage de minutes audio égales ou supérieures au seuil de qualité multimédia par rapport au total des minutes de la réunion. Cliquez sur l'icône du filtre pour classer les participants dont les minutes audio sont les plus médiocres en haut de la page.

• Minutes vidéo médiocres : pourcentage de minutes vidéo égales ou supérieures au seuil de qualité multimédia par rapport au nombre total de minutes de la réunion. Cliquez sur l'icône du filtre pour classer les participants ayant enregistré le plus de mauvaises minutes vidéo en haut de la page.

• Mauvais partage des minutes : pourcentage de personnes partageant des minutes égales ou supérieures au seuil de mauvaise qualité médiatique par rapport au total des minutes de la réunion. Cliquez sur l'icône du filtre pour classer les participants qui ont eu le plus de mauvaises minutes de partage en haut de la page.

• Baisses inattendues : pourcentage de participants qui ont quitté la réunion plus tôt que prévu en raison d'un problème de connexion, de logiciel ou de matériel. Cliquez sur l'icône du filtre pour classer les participants qui ont enregistré le plus de baisses inattendues en haut de la page.

Participez aux réunions en cours

Si vous êtes une administratrice à part entière et que vous avez le rôle d'accès au dépannage avancé, vous pouvez participer à une réunion en cours pour garantir son bon déroulement. Cliquez sur Rejoindre dans la vue de la réunion, et vous rejoindrez la réunion en tant qu'invitée.

Activer l'actualisation automatique pour les réunions en cours

Pour activer l'actualisation automatique, cliquez sur le bouton Actions lorsque vous regardez une réunion en cours, puis sélectionnez Activer l'actualisation automatique. Les informations sur les réunions en cours sont automatiquement mises à jour toutes les deux minutes, ou vous pouvez les actualiser manuellement.

Liste des participants

Le nom du participant ou de l'appareil, ainsi que l'icône de l'appareil utilisé pour rejoindre la réunion, apparaissent sur la gauche. Si quelqu'un rejoint une réunion via son client Webex et qu'il connecte le son avec un rappel via le PSTN, deux entrées s'affichent. Par exemple, lorsque vous appelez pour une réunion et que votre application Webex est associée à un appareil Cisco Room, il y a deux entrées : application Webex et Room Device.

Voir quel participant a été associé à un appareil

Lorsqu'un participant utilise un appareil ou se connecte via le PSTN pour rejoindre une réunion, son nom apparaît sous l'appareil. Cela vous permet de voir quels participants se sont connectés à quel appareil, ce qui vous permet de contacter plus facilement le bon participant pour l'aider.

Passez la souris sur un participant pour voir un bref résumé le concernant, par exemple, le type de client utilisé pour participer à la réunion. Quand quelqu'un appelle pour une réunion, vous pouvez voir à quelle heure il a rejoint la réunion et combien de temps il y a passé.

Soumettre des commentaires

Cliquez sur le bouton d'annonce à côté des informations disponibles pour nous faire part de votre opinion. Si vous pensez que ces informations sont utiles, vous pouvez leur donner un coup de pouce. Si vous pensez qu'une information n'est pas utile, cliquez sur le bouton Modifier pour noter vos commentaires sur la manière dont nous pouvons améliorer l'information pour vous.

Joignez-vous à l'heure de réunion (JMT)

Le JMT de chaque client est enregistré, à l'exception des appels via le PSTN. Le JMT est calculé en secondes comme suit (le temps entre le clic sur le lien de la réunion et le chargement de la fenêtre d' aperçu) + (le temps entre le clic sur le bouton Rejoindre maintenant dans la fenêtre d'aperçu et la connexion à la réunion).

JMT ne compte pas le temps que l'utilisateur passe à parcourir les menus, à faire des choix dans la fenêtre d' aperçu ou à attendre dans le lobby.

Un JMT de moins de 10 secondes est affiché en vert, entre 10 et 20 secondes en jaune et plus de 20 secondes en rouge. Passez la souris sur le point coloré pour voir le JMT d'un participant.

Détails de la réunion

Les détails de la réunion sont affichés sur le panneau coulissant de droite et peuvent être réduits à l'aide du bouton.

Une légende figure dans le panneau Détails de la réunion. Passez la souris sur l'icône d'information pour voir comment les seuils sont définis.

Onglet audio, vidéo et partage

Vous pouvez basculer entre les onglets audio, vidéo et partage pour consulter les vues détaillées d'une réunion ou d'un appel, y compris le JMT, l'utilisation et les indicateurs de qualité.

Comment les données sur la qualité des médias sont collectées

Les données relatives à la qualité des médias sont collectées toutes les minutes et visualisées en vert (bon), en jaune (passable) ou en rouge (mauvais). Ces couleurs sont basées uniquement sur la perte de paquets de bout en bout et sur la latence moyenne. Les types de perte de paquets capturés sont les suivants :

• De bout en bout : l'orateur envoie des paquets perdus depuis son client Webex vers le client Webex du participant, capturés après la récupération des paquets.

• Envoi : le client Webex du participant vers le cloud Webex.

• Réception du cloud Webex sur le client Webex du participant.

Si vous voyez une ligne grise pointillée, cela signifie que le son, la vidéo ou le partage de l'appareil sont désactivés. Si vous voyez une ligne grise continue, cela signifie que seules des données minimales sont disponibles, comme l'utilisation et le JMT. Les lignes grises continues indiquent que l'utilisateur a rejoint la réunion à l'aide d'une application ou d'un appareil antérieur à la version minimale prise en charge ou d'un appareil Cisco sur site.

Vous pouvez passer la souris sur une ligne pour voir un résumé de l'indicateur de qualité dans une fenêtre contextuelle.

Indicateur d'animateur et de panéliste

L'icône H indique quand un participant devient l'hôte de la réunion.

L'icône P indique qui était présent lors d'une session Webex Events.

Indicateur de partage

Une ligne bleue indique qui partage son écran et pendant combien de temps.

Indicateur de changement de matériel et de réseau

Une icône en forme de losange violet indique qu'un participant change de connexion réseau, de casque, de micro ou de caméra pendant une réunion. Passez la souris sur l'icône pour voir les détails des modifications.

Indicateur muet

La ligne pointillée indique la durée pendant laquelle un participant est resté muet, et vous pouvez passer la souris sur l'icône pour voir si le participant a activé et réactivé le son plusieurs fois au cours de cette période.

Indicateur de fin de réunion

Si un participant a rejoint une réunion par VoIP avec l'Webex Meetingsapplication, l'application Webex App ou un appareil, vous pouvez voir comment s'est terminée la réunion pour ce participant. Une icône en forme de ligne verte indique quand un participant a quitté une réunion normalement, tandis qu'une icône en forme de ligne rouge indique lorsqu'un participant a quitté une réunion de façon inattendue, par exemple en raison d'un problème de système ou de réseau.

Indicateur de fin de réunion de l'hôte

L'icône X à l'intérieur d'un cercle indique comment l'hôte a mis fin à la réunion.

Indicateur initial de désactivation et de réactivation du son

Vous pouvez passer la souris sur l'indicateur de participation à la réunion pour voir si un participant a initialement rejoint la réunion avec le son désactivé ou non. Ces informations vous aident à déterminer rapidement si des problèmes audio sont apparus lorsque le participant s'est inscrit pour la première fois.

Indicateur de volume

Passez la souris sur la ligne de qualité multimédia d'un participant pour voir quel était son volume pendant la réunion. S'ils rencontrent des problèmes audio, cela peut vous aider à savoir si le volume de leur appareil a été réglé correctement ou si le problème est dû à autre chose.

Le niveau de volume est calculé en fonction du niveau du signal audio et des réglages de volume de l'appareil du participant.

Interprète simultané et indicateur de langue

L'icône I à côté du nom d'un participant indique que celui-ci a été désigné comme interprète. Vous pouvez passer la souris sur l'icône pour voir la langue source et la langue cible.

Voir les séances en petits groupes individuelles

Une ligne bleue indique si une session en petits groupes a été lancée au cours d'une réunion. Vous pouvez cliquer sur la ligne bleue pour voir quels participants ont participé à la session en petits groupes et combien de temps ils y sont restés. Utilisez ces informations pour vous aider à identifier les problèmes lors d'une session en petits groupes spécifique.

Onglet Détails

L'onglet Détails affiche les participants sous forme de tableau. Vous pouvez voir combien de temps ils ont participé à la réunion ou à l'appel, le client et la plateforme qu'ils ont utilisés pour participer à une réunion, leurs adresses IP, les informations relatives à leur matériel, comment ils ont mis fin à une réunion, le lieu d'où ils l'ont rejointe et s'ils en étaient l'hôte. Vous pouvez utiliser la barre de défilement pour voir des informations supplémentaires, telles que le numéro composé par le participant, le son, la vidéo et le transport partagé, le codec, le microphone, le haut-parleur et la caméra. Ce tableau peut être exporté vers un fichier CSV à l'aide du bouton Exporter l'enregistrement en haut à droite.

Le tableau suivant indique les données détaillées disponibles.

Exporter

Depuis la vue de la réunion ou des participants, vous pouvez exporter les informations de la réunion dans un fichier JSON. Vous pouvez également exporter la liste des participants et leurs informations dans un fichier CSV.

Onglet Carte

La vue cartographique vous permet de visualiser les lieux depuis lesquels les participants ont rejoint la réunion et les centres de données auxquels ils se sont connectés. Grâce à ces informations, vous pouvez déterminer s'il existe une tendance chez les participants qui rencontrent des problèmes de qualité multimédia. Certaines zones ont-elles accueilli des participants dont la qualité médiatique était médiocre, ou s'agit-il d'un centre de données en particulier ? Les participants se connectent-ils au centre de données le plus optimal le plus proche de leur région ? La qualité multimédia d'un participant était-elle médiocre parce qu'il était connecté à un centre de données plus éloigné de lui ? Cette vue cartographique peut vous aider à trouver les réponses possibles à ces questions afin que vous puissiez affiner les problèmes et déterminer de manière proactive s'il y a un problème avant que d'autres utilisateurs ne soient concernés.

Le chiffre dans le cercle indique le nombre de participants venus de cette région. Passez la souris sur un lieu pour voir les noms des participants présents dans cette zone, la qualité de leur contenu multimédia et le centre de données auquel ils se sont connectés.

Des participants dont la qualité médiatique est médiocre

Si un participant atteint le seuil de mauvaise qualité multimédia pendant trois minutes d'affilée ou pendant un total de cinq minutes, le cercle devient rouge. Les seuils de qualité multimédia pour cette carte sont calculés comme suit :

• Faible : perte de paquets de réception de bout en bout > 5 % ou latence > 400 ms.

• Bien, tout le reste.

Vous pouvez cliquer sur le nom d'un participant pour voir les informations relatives à la qualité de ses médias pendant la réunion.

Participants dont la localisation est inconnue

Les participants dont la position est inconnue sont placés dans un carré en bas à gauche de la carte.

Pour savoir comment résoudre les problèmes liés aux appelsWebex Calling, voir Résoudre les problèmes liés à la qualité Webex Calling des médias dans Control Hub.

Lorsque vous sélectionnez un appel dans la liste, vous obtenez des informations similaires à celles de la vue de la réunion, telles que les données de qualité multimédia des participants et l'onglet audio, vidéo, partage et détails. La différence, c'est que les appels n'ont pas d'indicateurs de performance clés en haut de la page et de l'onglet Carte. Vous pouvez également trouver les détails de l'appel sur le panneau de droite, comme l'identifiant de la session d'appel, la date et l'heure de l'appel et la personne à l'origine de l'appel.

Détails de l'appel

Cliquez sur le nom d'un participant pour consulter les statistiques détaillées concernant son client et son appareil. Toutes les informations sont mises à jour toutes les minutes. Des informations supplémentaires sur l'équipement et le réseau des participants se trouvent sur le côté droit.

Informations sur les participants

• Cliquez sur la flèche vers le bas de n'importe quel graphique pour le réduire.

• Filtrez entre tout afficher, envoyer, recevoir ou de bout en bout à l'aide du menu déroulant dans le coin droit.

• Filtrez la latence moyenne ou maximale de chaque graphique en cliquant sur les icônes correspondantes.

• Les données relatives à la qualité audio, à la qualité vidéo, à la qualité de partage, à l'utilisation du processeur et à l'utilisation de la mémoire sont mises à jour toutes les minutes pour les réunions en cours.

  Cliquez sur les segments rouges ou jaunes pour surligner la sélection à l'aide d'une barre verticale, puis passez la souris sur chaque ligne pour afficher la valeur réelle et l'horodatage de chaque graphique.

  • Qualité audio : qualité réseau du canal audio diffusé par ce participant tout au long de la réunion.

  • Qualité vidéo : qualité réseau de la chaîne vidéo pour ce participant tout au long de la réunion.

  • Qualité du partage : la qualité de tout contenu partagé pendant la réunion. La qualité du partage inclut des informations sur la manière dont le contenu a été envoyé et reçu.

  • Utilisation du processeur : pourcentage du processeur utilisé par la machine sur laquelle le participant a rejoint la réunion.

  • Utilisation de la mémoire : pourcentage de mémoire utilisé par la machine du participant pendant la réunion.

Indicateur muet

Une icône de sourdine indique quand un participant l'a été pendant une réunion. L'indicateur de sourdine s'affiche pour les participants qui ont cliqué sur le bouton de sourdine de l'application pour Webex Meetings ordinateur et mobile, de l'application pour ordinateur et mobile Webex App et des appareils de chambre enregistrés dans le cloud. Si le son d'un participant a été désactivé via un appareil externe, tel qu'un micro, le voyant de sourdine ne s'affiche pas.

Les indicateurs de qualité suivants sont disponibles.

Informations sur l'équipement et les réseaux

Le panneau Équipement et réseaux vous fournit des informations sur la configuration d'un participant. Vous pouvez réduire le panneau à l'aide du bouton.

Des informations similaires sont disponibles pour l'application Webex Meetings Desktop, l'application Webex App Desktop, l'application Webex pour Android, l'application Webex pour iPhone et iPad et les appareils compatibles avec le cloud. Webex Meetingspour les appareils mobiles, locaux et les appareils SIP tiers seront pris en charge à l'avenir.

Pour le PSTN : Call In and Call Back, seuls les numéros de téléphone ou les informations relatives à la passerelle de conférence sont disponibles.

Le tableau suivant indique les équipements disponibles et les données réseau.

Informations sur l'infrastructure réseau

Si le paramètre Autoriser Cisco à collecter les informations du réseau est activé pour l'organisation, le panneau Équipement et réseaux peut afficher les informations relatives à l'infrastructure réseau communiquées par le terminal du participant. Utilisez ces informations avec les indicateurs de qualité multimédia des participants pour détecter les problèmes récurrents liés au même point d' accès Wi-Fi, au même commutateur ou port Ethernet ou au même réseau cellulaire.

Pour collecter ces informations, activez Autoriser Cisco à collecter les informations du réseau dans Paramètres de l'organisation > Collecter les statistiques des clients. Ce réglage est désactivé par défaut.

Les informations suivantes sur l'infrastructure réseau peuvent apparaître lorsqu'elles seront disponibles pendant l'intervalle sélectionné.

Lorsque vous dépannez un participant, comparez ces informations entre les intervalles concernés et celles des autres participants. Les valeurs récurrentes peuvent aider à identifier un chemin réseau, un point d'accès, un port de commutation ou un fournisseur de téléphonie mobile à des fins d'enquête plus approfondie.

L'onglet Réunions en direct affiche toutes les réunions en cours dans votre organisation. Vous pouvez utiliser les informations disponibles pour détecter les problèmes réseau de manière proactive avant qu'ils ne se généralisent, ou pour aider à en diagnostiquer la cause. Les données sont mises à jour automatiquement toutes les 10 minutes. Vous pouvez voir quand les données ont été mises à jour pour la dernière fois à côté du bouton Exporter au format JSON.

Par défaut, la page affiche les réunions en direct pour tous les sites de votre organisation Control Hub. Si vous avez plusieurs sites, vous pouvez utiliser le menu déroulant pour sélectionner un site en particulier.

Indicateurs de performance clés (KPI)

Les indicateurs de performance clés sont disponibles en haut de page pour vous indiquer le nombre de réunions en direct, le nombre de réunions et le nombre de participants qui bénéficient d'un bon réseau. Vous pouvez utiliser ces indicateurs de performance clés comme des données mesurables pour voir s'il y a eu des problèmes de réseau récemment. Les indicateurs de performance clés disponibles sont les suivants :

• Total des réunions en direct : nombre de réunions en cours.

• Nombre total de participants en direct : nombre de participants qui participent actuellement aux réunions.

• Réunions avec un bon réseau : le nombre de réunions qui atteignent ou dépassent le seuil de bonne qualité du réseau. La qualité est considérée comme bonne si la perte de paquets est inférieure ou égale à 5 % et si la latence est inférieure ou égale à 400 ms. Les réunions sont considérées comme de mauvaise qualité si la qualité audio ou vidéo d'au moins un participant était médiocre au cours des 15 dernières minutes.

• Participants ayant un bon réseau : le nombre de participants qui atteignent ou dépassent le seuil de qualité du réseau. La qualité est considérée comme bonne si la perte de paquets est inférieure ou égale à 5 % et si la latence est inférieure ou égale à 400 ms. Les participants sont considérés comme de mauvaise qualité s'ils ont passé trois minutes consécutives ou cinq minutes cumulées de mauvaise qualité audio ou vidéo pendant une réunion.

Carte des réunions en direct

Cette carte montre la répartition géographique globale des réunions en direct. Vous pouvez passer la souris sur chaque cercle pour voir plus d'informations sur un lieu, telles que le nombre de participants, les réunions et les réunions de mauvaise qualité. Vous pouvez également sélectionner les centres de données auxquels sont connectés les participants d'un lieu donné. Les noms des centres de données sont abrégés. La taille du cercle dépend du nombre de participants, et la couleur est basée sur le nombre de réunions de mauvaise qualité organisées dans un lieu.

Performances du réseau

Ce graphique montre l'évolution de la latence et de la perte de paquets subies par les participants lors des réunions en cours. Vous pouvez basculer entre les données audio et vidéo. Vous pouvez également ajuster la barre coulissante pour voir quel était le 95e centile sur une période de 24 heures.

IP en fonction des performances du réseau

Ce graphique montre la répartition des adresses IP et la qualité du réseau des participants qui se sont connectés à ces adresses IP. Les adresses IP sont partiellement masquées afin de préserver l'identité personnelle des utilisateurs. Vous pouvez utiliser ce tableau pour voir si un lieu ou un fournisseur de services en particulier organise un plus grand nombre de réunions de mauvaise qualité que la moyenne, et commencer à résoudre les problèmes à partir de là.

Passez la souris sur la barre rouge pour voir le nombre, le pourcentage et le lieu des réunions de mauvaise qualité à partir de cette adresse IP. Passez la souris sur la barre verte pour voir la même répartition des réunions de bonne qualité à partir de cette adresse IP.

Tableau de recherche des réunions en direct

Si vous êtes administrateur à part entière, administrateur en lecture seule ou administrateur de l'assistance avec le rôle Advanced Troubleshooting Access, vous avez accès à un tableau qui répertorie toutes les réunions en cours. Utilisez la barre de recherche pour rechercher des réunions spécifiques ou filtrez rapidement les participants en interagissant avec les autres graphiques.

Par exemple, si vous remarquez un lieu qui accueille de nombreuses réunions de mauvaise qualité sur la carte des réunions en direct, vous pouvez passer la souris sur ce lieu et cliquer sur le chiffre situé à côté du nombre de réunions de mauvaise qualité. Cela filtrera le tableau pour n'afficher que les réunions auxquelles participent ces participants.

Un autre exemple se trouve dans le graphique des performances IP par réseau. Si vous passez la souris sur une barre rouge et que vous cliquez sur le nombre de mauvaises connexions, le tableau sera filtré pour n'afficher que les réunions où les participants se sont connectés à cette adresse IP.

Les filtres sélectionnés apparaissent avant le champ de recherche, que vous pouvez supprimer en cliquant sur le X.

Pour profiter d'une bonne expérience lors d'une réunion ou d'un appel Webex, il est essentiel d'avoir une bonne qualité vidéo et audio. Plusieurs facteurs peuvent dégrader la qualité des médias pendant la réunion, tels que l'environnement, l'équipement ou le réseau. Pour une explication plus détaillée du fonctionnement du dépannage, voir Résolution des problèmes Webex Meetingset appels, qui met en lumière les principaux points à prendre en compte lors de la résolution de problèmes liés aux réunions ou aux appels et décrit les outils mis à votre disposition pour vous aider à les résoudre.