Якщо ви є повноправним адміністратором клієнта, адміністратором клієнта лише для читання або адміністратором служби підтримки клієнтів, ви можете використовувати інформацію про усунення несправностей в Control Hub, щоб допомогти вам визначити основну причину дзвінків у службі Call on Webex (не PSTN), дзвінків Webex або проблем, пов 'язаних із зустріччю, з якими стикалися ваші користувачі.

Діагностика також доступна. Ви також можете розслідувати конкретні зустрічі або дзвінки, які тривають або відбулися протягом останнього 21 дня. Пошук зустрічей за номером зустрічі, електронною адресою господаря або учасників, ідентифікатором конференції або назвою пристроїв, зареєстрованих у хмарі. Шукайте дзвінки за адресою електронної пошти абонента, MAC-адресою та номером телефону. Потім ви можете деталізувати деталі учасника, деталі переходу, якість відео, якість аудіо тощо.


 
Для отримання додаткової інформації про артефакти якості мультимедійних даних, методологію усунення несправностей та найкращі практики, які зосереджені на зустрічах Webex, див. розділ Усунення несправностей з якістю аудіо та відео за допомогою Webex Control Hub.

 

Зустрічі, що проводяться, відображаються у верхній частині списку зі статусом In Progess. Дзвінки з 'являються лише після їх завершення.

Це мінімальні версії, необхідні для сервісів Webex, які потрібні для перегляду багатих даних щодо усунення несправностей для зустрічей Webex та дзвінків за допомогою Call on Webex. Якщо ваші пристрої не відповідають цим вимогам, доступні лише дані про втрату пакетів і затримку.


 

Різноманітні дані про усунення несправностей для Webex Events доступні для учасників, які приєднуються через настільний додаток. Крім того, доступні лише дані про втрату пакетів і затримку.

Для навчальних занять Webex доступні лише дані про втрату пакетів та затримку.

Клієнт

Web App

Настільний додаток

Мобільний (iOS)

Мобільний (Android)

Мінімальна версія

39,11

39.6.5

39,11

39,11

Показники

Підтримується

Втрата пакетів (%)

Прийом аудіосигналу

Так

Так

Так

Так

Надсилання аудіо

Так

Так

Так

Так

Відеоприймання

Так

Так

Так

Так

Надсилання відео

Так

Так

Так

Так

Отримання спільного доступу

Ні

Так

Так

Так

Надсилання спільного доступу

Так

Так

Ні

Ні

Затримка (мс)

Аудіо

Ні

Так

Так

Так

Відео

Ні

Так

Так

Так

Спільний доступ

Ні

Так

Так

Так

Дрожання (мс)

Прийом аудіосигналу

Так

Так

Так

Так

Надсилання аудіо

Ні

Так

Так

Так

Відеоприймання

Так

Так

Так

Так

Надсилання відео

Ні

Так

Так

Так

Отримання спільного доступу

Ні

Так

Так

Так

Надсилання спільного доступу

Ні

Ні

Ні

Ні

Медіа бітрейт (кбіт/с)

Прийом аудіосигналу

Так

Так

Так

Так

Надсилання аудіо

Так

Так

Так

Так

Відеоприймання

Так

Так

Так

Так

Надсилання відео

Так

Так

Так

Так

Отримання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Надсилання спільного доступу

Ні

Ні

Ні

Ні

Роздільна здатність

Відеоприймання

Так

Так

Так

Так

Надсилання відео

Так

Так

Так

Так

Отримання спільного доступу

Ні

Так

Так

Так

Надсилання спільного доступу

Ні

Ні

Ні

Ні

Частота кадрів

Відеоприймання

Так

Так

Так

Так

Надсилання відео

Так

Так

Так

Так

Отримання спільного доступу

Ні

Так

Так

Так

Надсилання спільного доступу

Ні

Ні

Ні

Ні

Процесор (%)

Середнє значення програми

Ні

Так

Так

Ні

Застосування Макс

Ні

Так

Так

Ні

Середнє по системі

Ні

Так

Так

Ні

Система Макс

Ні

Так

Так

Ні

Мережеве з 'єднання

Ethernet/Wi-Fi

Ні

Так

Так

Так

Транспорт (UDP/TCP)

Протокол передавання аудіоданих

Так

Так

Так

Так

Протокол передавання відеоданих

Так

Так

Так

Так

Спільний транспорт

Так

Так

Так

Так

Кодек

Прийом аудіосигналу

Так

Так

Так

Так

Надсилання аудіо

Так

Так

Так

Так

Відеоприймання

Ні

Так

Так

Так

Надсилання відео

Так

Так

Так

Так

Отримання спільного доступу

Ні

Так

Так

Так

Надсилання спільного доступу

Так

Ні

Ні

Ні

Платформа

ОС

Так

Так

Так

Так

Версія ОС

Так

Так

Так

Так

Клієнт

Тип клієнта

Так

Так

Так

Так

Версія клієнта

Так

Так

Так

Так

браузер

Тип браузера

Так

Так

Ні

Ні

Версія браузера

Так

Так

Ні

Ні

Різне

Апаратне забезпечення

Так

Ні

Ні

Ні

Вузол пристрою передавання даних

Так

Так

Ні

Ні

Локальна IP-адреса

Ні

Так

Ні

Так

Загальнодоступна IP-адреса

Так

Так

Ні

Ні

Камера

Так

Так

Ні

Ні

Мікрофон

Так

Так

Ні

Ні

Динамік

Так

Так

Ні

Ні

Клієнт

Web App

Настільний додаток (Windows)

Настільний додаток (Mac)

Мобільний (iOS)

Мобільний (Android)

Мінімальна версія

Н/З

3.0.12427.0

3.0.12427.0

4.3

4.1.6

Показники

Підтримується

Втрата пакетів (%)

Прийом аудіосигналу

Так

Так

Так

Так

Так

Надсилання аудіо

Так

Так

Так

Так

Так

Відеоприймання

Так

Так

Так

Так

Так

Надсилання відео

Так

Так

Так

Так

Так

Отримання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Так

Надсилання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Так

Затримка (мс)

Аудіо

Так

Так

Так

Так

Так

Відео

Так

Так

Так

Так

Так

Спільний доступ

Так

Так

Так

Так

Так

Дрожання (мс)

Прийом аудіосигналу

Так

Так

Так

Так

Так

Надсилання аудіо

Ні

Так

Так

Так

Так

Відеоприймання

Так

Так

Так

Так

Так

Надсилання відео

Ні

Так

Так

Так

Так

Отримання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Так

Надсилання спільного доступу

Ні

Так

Так

Так

Так

Медіа бітрейт (кбіт/с)

Прийом аудіосигналу

Так

Так

Так

Так

Так

Надсилання аудіо

Так

Так

Так

Так

Так

Відеоприймання

Так

Так

Так

Так

Так

Надсилання відео

Так

Так

Так

Так

Так

Отримання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Так

Надсилання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Так

Роздільна здатність

Відеоприймання

Так

Так

Так

Так

Так

Надсилання відео

Так

Так

Так

Так

Так

Отримання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Так

Надсилання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Так

Частота кадрів

Відеоприймання

Так

Так

Так

Так

Так

Надсилання відео

Так

Так

Так

Так

Так

Отримання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Так

Надсилання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Так

Процесор (%)

Середнє значення програми

Ні

Так

Так

Так

Так

Застосування Макс

Ні

Так

Так

Так

Так

Середнє по системі

Ні

Так

Так

Так

Так

Система Макс

Ні

Так

Так

Так

Так

Мережеве з 'єднання

Ethernet/Wi-Fi

Так

Так

Так

Так

Так

Транспорт (UDP/TCP)

Протокол передавання аудіоданих

Так

Так

Так

Так

Так

Протокол передавання відеоданих

Так

Так

Так

Так

Так

Спільний транспорт

Так

Так

Так

Так

Так

Кодек

Прийом аудіосигналу

Так

Так

Так

Так

Так

Надсилання аудіо

Так

Так

Так

Так

Так

Відеоприймання

Так

Так

Так

Так

Так

Надсилання відео

Так

Так

Так

Так

Так

Отримання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Так

Надсилання спільного доступу

Так

Ні

Ні

Так

Так

Платформа

ОС

Ні

Так

Так

Так

Так

Версія ОС

Ні

Так

Так

Так

Так

Клієнт

Тип клієнта

Так

Так

Так

Так

Так

Версія клієнта

Ні

Так

Так

Так

Так

браузер

Тип браузера

Ні

Ні

Ні

Ні

Ні

Версія браузера

Ні

Ні

Ні

Ні

Ні

Різне

Апаратне забезпечення

Ні

Ні

Ні

Ні

Ні

Вузол пристрою передавання даних

Так

Так

Так

Так

Так

Локальна IP-адреса

Ні

Так

Так

Ні

Ні

Загальнодоступна IP-адреса

Ні

Так

Так

Так

Так

Камера

Ні

Так

Так

Ні

Так

Мікрофон

Ні

Так

Так

Ні

Ні

Динамік

Ні

Так

Так

Так

Так

Клієнт

Кінцеві точки SIP третьої сторони

Моніторинг пристроїв WMS

Webex Edge для пристроїв

Пристрої, зареєстровані в хмарі

Мінімальна версія

Усе

Усе

Усе

ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C

Показники

Підтримується

Втрата пакетів (%)

Прийом аудіосигналу

Так

Так

Так

Так

Надсилання аудіо

Так

Так

Так

Так

Відеоприймання

Так

Так

Так

Так

Надсилання відео

Так

Так

Так

Так

Отримання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Надсилання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Затримка (мс)

Аудіо

Так

Ні

Так

Так

Відео

Так

Ні

Так

Так

Спільний доступ

Так

Ні

Так

Так

Дрожання (мс)

Прийом аудіосигналу

Так

Так

Так

Так

Надсилання аудіо

Так

Так

Так

Так

Відеоприймання

Так

Так

Так

Так

Надсилання відео

Так

Так

Так

Так

Отримання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Надсилання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Медіа бітрейт (кбіт/с)

Прийом аудіосигналу

Так

Так

Так

Так

Надсилання аудіо

Так

Так

Так

Так

Відеоприймання

Так

Так

Так

Так

Надсилання відео

Так

Так

Так

Так

Отримання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Надсилання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Роздільна здатність

Відеоприймання

Так

Так

Так

Так

Надсилання відео

Так

Так

Так

Так

Отримання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Надсилання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Частота кадрів

Відеоприймання

Так

Так

Так

Так

Надсилання відео

Так

Так

Так

Так

Отримання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Надсилання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Процесор (%)

Середнє значення програми

Ні

Ні

Ні

Ні

Застосування Макс

Ні

Ні

Ні

Ні

Середнє по системі

Ні

Ні

Ні

Ні

Система Макс

Ні

Ні

Ні

Ні

Мережеве з 'єднання

Ethernet/Wi-Fi

Так

Так

Так

Так

Транспорт (UDP/TCP)

Протокол передавання аудіоданих

Так

Так

Так

Так

Протокол передавання відеоданих

Так

Так

Так

Так

Спільний транспорт

Так

Так

Так

Так

Кодек

Прийом аудіосигналу

Так

Так

Так

Так

Надсилання аудіо

Так

Так

Так

Так

Відеоприймання

Так

Так

Так

Так

Надсилання відео

Так

Так

Так

Так

Отримання спільного доступу

Так

Так

Так

Так

Надсилання спільного доступу

Ні

Ні

Ні

Ні

Платформа

ОС

Ні

Ні

Ні

Ні

Версія ОС

Ні

Ні

Ні

Ні

Клієнт

Тип клієнта

Так

Так

Так

Так

Версія клієнта

Так

Так

Так

Так

браузер

Тип браузера

Ні

Ні

Ні

Ні

Версія браузера

Ні

Ні

Ні

Ні

Різне

Апаратне забезпечення

Ні

Так

Так

Так

Вузол пристрою передавання даних

Ні

Ні

Так

Так

Локальна IP-адреса

Ні

Так

Так

Так

Загальнодоступна IP-адреса

Ні

Ні

Так

Так

Камера

Ні

Ні

Ні

Ні

Мікрофон

Ні

Ні

Ні

Ні

Динамік

Ні

Ні

Ні

Ні

Пошук зустрічі або дзвінка

Перегляд даних для усунення несправностей

1.

Щоб переглянути дані щодо усунення несправностей, виконайте наведені нижче дії.

  • Для сайтів Webex, керованих у Центрі керуванняhttps://admin.webex.com, у вікні клієнта натисніть Усунення несправностей.
  • Для сайтів Webex, керованих в Адміністрації сайтів Cisco Webex, увійдіть до Адміністрації сайтів Webex і натисніть Усунення несправностей.
  • Для адміністраторів-партнерів, які хочуть переглянути свої власні дані, перейдіть до розділу "Клієнти" в розділі "https://admin.webex.comУсунення несправностей", виберіть організацію-замовника з позначкою "Моя організація", натисніть "Переглянути мою організацію", а потім натисніть "Усунення несправностей".
2.

Використовуйте панель пошуку для пошуку:

  • Зустрічі - електронною поштою господаря, електронною поштою учасника, номером зустрічі або ідентифікатором конференції.
  • Дзвінки, які використовували Call on Webex - абонента або адресу електронної пошти виклику.
  • Дзвінки, які використовували абонента Webex Calling-by або електронну адресу calllee, зареєстровану за допомогою Webex Calling, номер телефону, MAC-адресу або ідентифікатор виклику.

За замовчуванням ви можете бачити зустрічі та дзвінки за останні 7 днів, але ви можете натиснути значок календаря, щоб вказати конкретну дату. Ви можете шукати зустрічі та дзвінки, які відбулися до 21 дня тому.

Часовий пояс встановлюється відповідно до вашого профілю у верхньому правому куті, але ви можете змінити часовий пояс у будь-який час у випадаючому меню. Наприклад, якщо організатор зустрічі звертається до вас з проблемою, пов 'язаною з зустріччю, яка відбулася в іншому часовому поясі, ви можете перемкнутися на цей часовий пояс, щоб вам не потрібно було виконувати перетворення часу.

Приклад перегляду пошуку в розділі Усунення несправностей
3.

У результатах пошуку виберіть зустріч або дзвінок, про які ви хочете дізнатися більше.

Якщо хтось повідомляє про проблему з:

  • Зустрічі або дзвінки за допомогою Call on Webex - Ви можете шукати електронну пошту господаря або учасників, 9-значний номер зустрічі (також відомий як код доступу до зустрічі), ідентифікатор конференції або адресу електронної пошти абонента або виклику.
  • Дзвінки за допомогою Webex Calling - Ви можете шукати адресу електронної пошти абонента або виклику, зареєстрованого за допомогою Webex Calling, MAC-адресу телефону, номер телефону або ідентифікатор виклику.

У вас є доступ до такої інформації, як те, що люди робили під час зустрічі або дзвінка (наприклад, прийом гостей або обмін), скільки часу їм знадобилося, щоб приєднатися, і як довго тривала зустріч або дзвінок.

За замовчуванням таблиця впорядковується за останньою датою початку зустрічей та дзвінків, але ви можете впорядкувати таблицю, щоб спочатку побачити зустрічі або дзвінки, натиснувши на стовпець Служба.


 

Якщо натиснути на зустріч або дзвінок, а потім натиснути кнопку «Назад», щоб повернутися до перегляду пошуку, останню переглянуту зустріч або дзвінок буде виділено жовтим кольором.

Часовий пояс встановлюється відповідно до налаштувань профілю, але ви можете змінити його поруч із селектором дат.

Приклад перегляду пошуку в розділі Усунення несправностей

Пошук за адресою електронної пошти

Введіть адресу електронної пошти когось, включаючи домен, щоб дізнатися більше про зустрічі та дзвінки, які вони відвідали, а також високорівневий огляд показників якості медіа на цих зустрічах та дзвінках.


 

Дзвінки за допомогою Call on Webex або Webex Calling з 'являються лише після завершення дзвінка.

Усунення несправностей, орієнтованих на користувача, у Центрі керування

Ключові показники ефективності

Наступні KPI допоможуть вам побачити, як часто користувач мав неякісні зустрічі або дзвінки:

  • Погані протоколи нарад- Кількість протоколів нарад Webex, де користувач відчував погану якість медіа.
  • Загальна кількість хвилин нарад- Загальна кількість хвилин, протягом яких користувач був на нарадах за допомогою Webex Meetings.
  • Погані хвилини дзвінка на Webex- Кількість хвилин з використанням Call on Webex, коли користувач відчував погану якість медіа.
  • Загальна кількість хвилин дзвінка на Webex- Загальна кількість хвилин, протягом яких користувач здійснював дзвінки за допомогою Call on Webex.
  • Погані хвилини виклику Webex - Кількість хвилин виклику Webex, коли користувач відчував погану якість медіа.
  • Загальна кількість хвилин дзвінків Webex - загальна кількість хвилин, протягом яких користувач здійснював дзвінки за допомогою Webex Calling.

Список зустрічей та дзвінків

Цей список організовує зустрічі та дзвінки, починаючи з останніх. Інформація, що міститься в цьому списку:

  • Загалом- Загальна якість медіа зустрічі або дзвінка для всіх учасників.
  • Особистий- особиста якість медіа користувача під час зустрічі або дзвінка.
  • Послуга- послуга, що використовується для зустрічі або дзвінка.
  • Час початку - час початку зустрічі або дзвінка. Часовий пояс залежить від того, що ви вибрали.
  • Номер зустрічі / абонента - 9-значний код доступу до зустрічі, який використовується для приєднання до зустрічі, або номер, який зателефонував користувач.
  • Назва- назва зустрічі або дзвінка.
  • Господар /абонент - користувач, який організував зустріч, або користувач, який ініціював виклик.
  • Учасники- Кількість учасників зустрічі або дзвінка.
  • Тривалість- загальна тривалість зустрічі або дзвінка.
  • Сайт / Місцезнаходження- Сайт Webex Meetings, якщо це була зустріч або місце, призначене користувачеві, якщо це був дзвінок.
  • Ідентифікатор конференції / дзвінка - унікальний ідентифікатор зустрічі або дзвінка.

Перегляд візуалізації

Перегляд візуалізації показує вам перегляд часової шкали зустрічей та дзвінків, які відвідував користувач. Кожна точка являє собою зустріч або дзвінок. Наведіть курсор на крапку, щоб побачити короткий опис зустрічі або дзвінка. Ви можете натиснути на назву зустрічі або зателефонувати, щоб відкрити нову вкладку, яка перенаправляє вас на її сторінку подробиць. Різні пристрої розділені на кілька рядків, так що ви можете швидко подивитися і побачити, якщо погана якість користувача походить від конкретної операційної системи або пристрою.

Візуалізація перегляду орієнтованого на користувача усунення несправностей в Control Hub

Пошук за номером наради

Номери зустрічей також відомі як 9-значний код доступу. Ця цифра не може бути унікальною для всіх зустрічей. Наприклад, код доступу до особистої кімнати Cisco Webex не змінюється від зустрічі до зустрічі.

Введіть 9-значне число без пробілів або тире. Відображається список зустрічей, які відповідають вашим критеріям пошуку.

Пошук за назвою хмарного пристрою

Введіть ім’я пристрою, щоб дізнатися більше про наради та виклики, у яких вони використовувалися, а також отримати докладний огляд показників якості медіа пристрою під час цих нарад і викликів. Якщо ви шукаєте часткове ім’я пристрою, у розкривному списку буде показано найближче збіг, з якого можна вибрати.

Відомості та відомості про пристрій

Після вибору пристрою для перегляду буде доступна така зведена інформація:

  • Ім’я пристрою —Відображення імені пристрою. Ви можете клацнути ім’я, щоб перейти до Пристрої розділу Control Hub.
  • Стан —Поточний стан пристрою.
  • Власник —Якщо usageMode встановлено на особистий, відображає ім’я користувача, якому призначено пристрій.
  • Робоча область —Якщо usageMode не налаштовано на особистий, показує, на якій платформі використовується пристрій, як-от Microsoft Teams, Google Meet тощо.
  • Назва продукту —Назва продукту пристрою.
  • Платформа пристрою — Платформа, яку використовує пристрій, як-от Google Meet або Microsoft Teams.

Крім того, з першого погляду доступні такі відомості про пристрій:

  • Підключення до мережі — підключення пристрою до мережі, наприклад дротовий або бездротовий.
  • MAC-адреса —MAC-адреса пристрою.
  • Серійний номер —Серійний номер пристрою.
  • Тип —Тип пристрою, наприклад серія Room або Desk.
  • IP-адреса —IP-адреса пристрою.
  • SIP-адреса —SIP-адреса пристрою.
  • Випуск RoomOS —Номер випуску RoomOS, який використовується на пристрої.
  • Версія програмного забезпечення — Версія програмного забезпечення RoomOS, на якій увімкнено пристрій.
  • Канал програмного забезпечення —Показує, чи працює пристрій на стабільному каналі чи бета-версії.

KPI пристрою

Наведені нижче KPI допомагають дізнатися, як часто на пристрої відбувалися наради або виклики низької якості:

  • Наради низької якості —Кількість нарад, під час яких пристрій мав низьку якість медіафайлів із загальної кількості нарад, до яких приєдналися.
  • Виклики у Webex із низькою якістю —кількість викликів із використанням функції «Виклик у Webex», коли медіадані на пристрої були низької якості, серед загальної кількості викликів «Виклик на Webex».
  • Виклики Webex із низькою якістю —Кількість викликів за допомогою Webex Calling, під час яких на пристрої спостерігалася низька якість медіафайлів із загальної кількості викликів Webex Calling.
  • WebRTC із низькою якістю —Кількість викликів за допомогою WebRTC, під час яких пристрій мала низьку якість, із загальної кількості викликів WebRTC.
  • Протокол наради поганої якості —кількість хвилин Webex Meetings, під час яких на пристрої спостерігалася низька якість медіафайлів.
  • Низька кількість хвилин викликів Webex —кількість хвилин Webex Calling, під час яких на пристрої спостерігалася низька якість медіафайлів.
  • Хвилини викликів із низькою якістю у Webex —кількість викликів у хвилинах Webex, під час яких на пристрої спостерігалася низька якість медіафайлів.
  • Хвилини WebRTC поганої якості —кількість хвилин WebRTC, під час яких на пристрої спостерігалася низька якість медіафайлів.

Список нарад і викликів пристрою

Цей список організовує зустрічі та дзвінки, починаючи з останніх. Інформація, що міститься в цьому списку:

  • Загалом- Загальна якість медіа зустрічі або дзвінка для всіх учасників.
  • Якість —Персональна якість пристрою під час наради або виклику.
  • Служба — служба та платформа пристрою, що використовується для наради або виклику.
  • Час початку - час початку зустрічі або дзвінка. Часовий пояс залежить від того, що ви вибрали.
  • Номер зустрічі / абонента - 9-значний код доступу до зустрічі, який використовується для приєднання до зустрічі, або номер, який зателефонував користувач.
  • Назва- назва зустрічі або дзвінка.
  • Господар /абонент - користувач, який організував зустріч, або користувач, який ініціював виклик.
  • Учасники- Кількість учасників зустрічі або дзвінка.
  • Тривалість- загальна тривалість зустрічі або дзвінка.
  • Сайт / Місцезнаходження- Сайт Webex Meetings, якщо це була зустріч або місце, призначене користувачеві, якщо це був дзвінок.
  • Ідентифікатор конференції / дзвінка - унікальний ідентифікатор зустрічі або дзвінка.

Пошук за ідентифікатором конференції

Кожна зустріч або дзвінок має унікальний ідентифікатор конференції. Конференція є внутрішнім ідентифікатором, який зазвичай недоступний для користувачів. Ви можете знайти цей ідентифікатор за допомогою Analytics.

Введіть ідентифікатор конференції в полі пошуку. Ідентифікатори конференцій мають довжину від 9 до 18 символів і можуть бути буквенно-цифровими. Після введення посвідчення особи ви перейдете на сторінку подробиць цієї зустрічі або дзвінка.

Шукати за номером телефону

Дзвінки, зроблені за допомогою Webex Calling, зазвичай мають номер телефону абонента та номер телефону виклику. Введіть номер телефону в полі пошуку для точного збігу рядків. У перегляді оголошення відображатимуться всі дзвінки, здійснені або отримані з цього номера телефону.

Пошук за ідентифікатором дзвінка

Кожен етап виклику (або стрибок) має ідентифікатор виклику. Ідентифікатор виклику - це внутрішній ідентифікатор, який зазвичай недоступний користувачам. Використовується переважно службою підтримки.

Введіть ідентифікатор виклику в поле пошуку, яке є буквенно-цифровим рядком. Після введення ідентифікатора дзвінка у перегляді оголошення відображається дзвінок, під час якого відбувся ідентифікатор дзвінка.

Обмеження

  • Пошук підстановочними знаками, як і пошук за допомогою спеціальних символів, не підтримується.
  • Дані недоступні для зустрічей лише з аудіозаписом, коли кожен учасник зустрічі (включаючи господаря) набрав номер на зустріч, і ніхто не приєднався через клієнт або пристрій.
  • Якщо зустріч запланована в приміщенні, використовуйте номер зустрічі, щоб знайти зустріч, якщо ви не можете знайти зустріч за допомогою електронної адреси господаря. Ви можете знайти номер зустрічі, перейшовши в простір, вибравши меню активності та вибравши Meetings (Зустрічі), а потім Space meeting information (Інформація про зустріч).

Вибравши зустріч у вікні пошуку, ви побачите подробиці цієї зустрічі. У цьому перегляді перераховані всі учасники зліва, використання учасників та інформація про якість посередині, а також розсувна права панель з конкретними даними про зустріч або дзвінок.

Ключові показники ефективності (KPI)

KPI доступні вгорі, щоб дати вам швидке уявлення про якість медіа, що спостерігається під час зустрічі. Доступні KPI:

  • Загальна кількість учасників- кількість учасників, які приєдналися до зустрічі. Коли це зустріч, кількість гостей відображається внизу цього KPI. Коли це подія, учасники панелі показуються внизу. Натисніть значок фільтра, щоб показати лише гостей або учасників панелі.

  • Погані аудіохвилини - відсоток аудіохвилин, що перевищують поріг поганої якості медіа, від загальної кількості хвилин на нараді. Натисніть на піктограму фільтра, щоб відсортувати учасників, які мали найбідніші аудіохвилини у верхній частині.

  • Погані відеохвилини - відсоток відеохвилин, що перевищують поріг поганої якості медіа, від загальної кількості хвилин на зустрічі. Натисніть на піктограму фільтра, щоб відсортувати учасників, які мали найбідніші відеохвилини у верхній частині.

  • Поганий обмін хвилинами- відсоток обміну хвилинами на або вище порогового значення поганої якості медіа з загальної кількості хвилин на зустрічі. Натисніть значок фільтра, щоб відсортувати учасників, які мали найбідніші хвилини обміну у верхній частині.

  • Несподівані падіння- відсоток учасників, які покинули зустріч рано через з 'єднання, програмне забезпечення або апаратні проблеми. Натисніть на піктограму фільтра, щоб відсортувати учасників, які мали найнесподіваніші падіння у верхній частині.

Приєднуйтесь до незавершених зустрічей

Якщо ви є повноправним адміністратором з роллю Advanced Troubleshooting Access, ви можете приєднатися до наради, яка триває, щоб забезпечити безперебійну роботу наради. Натисніть Приєднатися в перегляді зустрічі, і ви приєднаєтеся до зустрічі як гість.


 

Зустрічі, що проводяться, відображаються зі значком. Зустрічі в процесі виконання не оновлюються автоматично за замовчуванням, якщо ви не ввімкнете його. Натисніть кнопку оновлення, щоб оновити інформацію про зустріч, яка відображається на сторінці.

Увімкнути автоматичне оновлення для поточних зустрічей

Щоб увімкнути автоматичне оновлення, натисніть кнопку Дії під час перегляду наради в процесі виконання, а потім виберіть Увімкнути автоматичне оновлення. Інформація про поточну зустріч автоматично оновлюється кожні дві хвилини, або ви можете вручну оновити інформацію про зустріч знову.

Увімкнути кнопку автоматичного оновлення для поточних зустрічей у розділі Усунення несправностей.

Список учасників

Ім 'я учасника або пристрою, а також піктограма пристрою, який використовувався для приєднання до зустрічі, відображаються ліворуч. Якщо хтось приєднується до зустрічі за допомогою свого клієнта Webex, і він підключає аудіо до зворотного дзвінка через PSTN, то відображаються два записи. Наприклад, коли ви телефонуєте на нараду, а ваш додаток Webex з 'єднується з пристроєм Cisco Room Device, є два записи: Додаток Webex та пристрій кімнати.


 

Щоб прискорити час завантаження, за замовчуванням кількість учасників, показаних одночасно, становить 25, а учасники розділені на сторінки. Ви можете збільшити кількість учасників, показаних на сторінці, за допомогою спадного меню внизу списку.

Пошук конкретних учасників

Введіть ім 'я учасника, для якого ви хочете переглянути показники. Ви можете додати до списку, шукаючи іншого учасника.

Фільтрувати список учасників

Натисніть на рядок пошуку, щоб відкрити список фільтрів, за якими можна фільтрувати учасників. Доступні фільтри:

  • Платформа- Фільтрує учасників за операційною системою пристрою, що використовується для приєднання до зустрічі.

  • Клієнт- Фільтрує учасників за типом заявки, яка використовується для приєднання до зустрічі.

  • Учасник- Фільтрує учасників за призначеною роллю, наприклад, гостем або господарем.

  • Якість- Фільтрує учасників, які зазнали порогових значень поганої або справедливої якості.

  • Місцезнаходження- Фільтрує учасників за певним місцем.

  • Медіарегіон - Фільтрує учасників за дата-центром або локальним кластером, до якого вони підключилися.

Реорганізувати список учасників

Використовуйте спадне меню, щоб сортувати учасників за алфавітним порядком, найгіршою якістю аудіо, відео або спільного доступу, або за місцями розташування.

Перегляд учасника, з 'єднаного з пристроєм

Коли учасник використовує пристрій або підключається через PSTN, щоб приєднатися до зустрічі, ім 'я учасника відображається під пристроєм. Це допоможе вам побачити, які учасники поєдналися з яким пристроєм, що полегшить вам зв 'язок з правильним учасником, щоб допомогти їм.

Наведіть курсор на учасника, щоб побачити короткий підсумок про учасника, наприклад, тип клієнта, який використовувався для приєднання до зустрічі. Коли хтось телефонує на зустріч, ви можете побачити, в який час вони приєдналися до зустрічі та скільки часу вони були на зустрічі.

Надіслати відгук

Натисніть кнопку оголошення поруч з доступною інформацією, щоб ми могли почути ваші думки. Якщо ви думаєте, що інформація корисна, ви можете дати їй великий палець вгору. Якщо ви не вважаєте інформацію корисною, натисніть кнопку редагування, щоб записати свої коментарі про те, як ми можемо покращити інформацію для вас.

Надсилання відгуків у розділі Усунення несправностей

Приєднатися до зустрічі (JMT)

JMT для кожного клієнта фіксується за винятком дзвінків за допомогою PSTN. JMT обчислюється в секундах як (час від натискання посилання на зустріч до завантаження вікна попереднього перегляду) + (час від натискання кнопки Приєднатися зараз у вікні попереднього перегляду до підключення до зустрічі).

JMT не враховує час, який користувач витрачає на перегляд меню, вибір у вікні попереднього перегляду або очікування у вестибюлі.

JMT менше 10 секунд показано зеленим кольором, від 10 до 20 секунд - жовтим, а більше 20 секунд - червоним. Наведіть курсор на кольорову крапку, щоб побачити JMT учасника.


 

Час приєднання учасника до зустрічі завжди показує перший раз, коли учасник приєднався до зустрічі, навіть якщо учасник кілька разів виїжджає та знову приєднується до зустрічі.

Деталі наради

Деталі зустрічі відображаються на правосторонній розсувній панелі і можуть бути згорнуті кнопкою.

Заголовок

Опис

Нарада №

9-значний код доступу до наради використовувався для приєднання до наради.

Ідентифікатор конференції

Унікальний ідентифікатор зустрічі.

Назва сайту

Сайт Webex використовувався для проведення зустрічі.

Дата наради

Дата початку зустрічі.

Час наради

Час початку та завершення зустрічі відображається у часовому поясі, який ви вибрали у поданні пошуку.

Запланувати часовий пояс

Часовий пояс, в якому було заплановано зустріч.

Тип наради

Тип зустрічі, яка була запланована. Доступні типи зустрічей:

  • Webex Meetings

  • Вебінар Webex Events

  • Webex Події Webcast

  • Webex Події Класика

  • Webex Support

  • Webex Training

учасники;

Кількість учасників, які приєдналися.

Ім’я організатора

Ім 'я гостя.

Адреса електронної пошти організатора

Адреса електронної пошти господаря.

Аудіо

Тип використовуваного аудіо.

Відео

Якщо відео було увімкнено учасником, воно відображається як так. Якщо відео взагалі не було увімкнено, воно відображається як ні.

запис.

Загальна тривалість засідання.

Спільний доступ до екрана

Загальна тривалість часу, протягом якого учасники ділилися своїми екранами.

Програми

Це поле показує, чи використовувався інтегрований додатокSlido, наприклад , під час зустрічі.

Умовні позначення наведені на панелі подробиць зустрічі. Наведіть курсор на піктограму інформації, щоб побачити, як визначаються порогові значення.

Вкладка "Аудіо, відео та спільний доступ"

Ви можете перемикатися між вкладками аудіо, відео та спільного доступу, щоб переглядати докладні перегляди зустрічі або дзвінка, які включають JMT, використання та показники якості.

Як збираються дані про якість медіа

Дані про якість медіа фіксуються кожну хвилину та візуалізуються за допомогою зеленого (добре), жовтого (добре) або червоного (погано). Ці кольори базуються лише на повній втраті пакетів і середній затримці. Типи втрати пакетів:

  • Від кінця до кінця - динамік відправляє втрату пакетів від свого клієнта Webex до клієнта Webex учасника, захопленого після відновлення пакетів.

  • Надсиланняклієнта Webex учасника в хмару Webex.

  • Прийом- хмара Webex до клієнта Webex учасника.

Якщо ви бачите пунктирну сіру лінію, це означає, що аудіо, відео або спільний доступ до пристрою вимкнено. Якщо ви бачите суцільну сіру лінію, це означає, що доступні лише мінімальні дані, такі як використання та JMT. Суцільні сірі лінії означають, що користувач приєднався до зустрічі з додатком або пристроєм, який старше, ніж мінімальна підтримувана версія, або локальним пристроєм Cisco.

Ви можете навести курсор на рядок, щоб побачити підсумок показника якості як спливаюче вікно.

Індикатор господаря та учасника панелі

Значок H вказує, коли учасник стає господарем зустрічі.

Піктограма P вказує, хто був учасником панелі під час сеансу Webex Events.

Поділитися індикатором

Синя лінія показує, хто ділиться своїм екраном і як довго вони діляться своїм екраном.

Індикатор зміни обладнання та мережі

Фіолетовий діамантовий значок вказує, коли учасник змінює підключення до мережі, гарнітуру, мікрофон або камеру під час зустрічі. Наведіть курсор на піктограму, щоб переглянути відомості про зміни.

Індикатор вимкнення звуку

Пунктирна лінія показує, як довго учасник був вимкнений, і ви можете навести курсор на піктограму, щоб побачити, чи вимкнений учасник кілька разів протягом цього часу.

Індикатор кінцевого засідання

Якщо учасник приєднався до наради за допомогою VoIP з додатком Webex Meetings, додатком Webex App або пристроєм, то ви можете побачити, як зустріч закінчилася для цього учасника. Значок зеленої лінії вказує, коли учасник зазвичай залишає нараду, а значок червоної лінії вказує, коли учасник несподівано залишає нараду, наприклад, коли його викидають з наради через проблеми з системою або мережею.

Перегляд окремих секційних сесій

Синя лінія позначає, якщо секційне засідання було розпочато в межах зустрічі. Ви можете натиснути на синю лінію, щоб побачити, які учасники приєдналися до секційної сесії, і як довго вони там були. Використовуйте цю інформацію, щоб ізолювати проблеми в межах певного секційного сеансу.

Вкладка "Подробиці"

Вкладка "Подробиці" надає табличний вигляд учасників. Ви можете побачити, як довго вони були на зустрічі або дзвінку, клієнт і платформа, яку вони використовували, щоб приєднатися до зустрічі, їх IP-адреси, їх апаратна інформація, як вони закінчили зустріч, місце, з якого вони приєдналися, і якщо вони були господарем. Ви можете використовувати смугу прокрутки, щоб побачити додаткову інформацію, таку як набраний учасником #, аудіо, відео та спільний транспорт, а також кодек, мікрофон, динамік та камеру. Цю таблицю можна експортувати до CSV-файлу за допомогою кнопки Експортувати запис у верхньому правому куті.


 

Подробиці зустрічі показують цінності, які мають відношення до зустрічі або дзвінка. Якщо функція або функція не була використана, наприклад, якщо ніхто не ділився своїм екраном під час зустрічі, то значення залишається порожнім.

Наступна таблиця показує, які детальні дані доступні.

Заголовок

Опис

Час приєднання

Коли учасник приєднався до зустрічі, що відображається в часовому поясі, який ви вибрали.

Тривалість

Тривалість зустрічі.

Активність

Якщо учасник був господарем, йому було передано роль господаря або він поділився контентом під час зустрічі.

Клієнт

Тип та версія програми, яка використовувалася для приєднання до зустрічі.

Платформа

Операційна система та версія пристрою, яка використовувалася для приєднання до зустрічі. Можливі значення: "windows", "mac", "android", "ios" і "linux"

Приєднатися від

Якщо учасник приєднався до зустрічі за допомогою браузера, це показує тип браузера та версію, використану для приєднання до зустрічі.

Апаратне забезпечення

Це апаратна марка і модель пристрою, що використовується для приєднання до зустрічі. Для комп 'ютерів це може бути Lenovo Thinkpad p60. Для телефонів це може бути "Samsung Galaxy S7". Для кімнатних пристроїв це може бути "Cisco Webex Room Kit".

Підключення

Тип мережевого з 'єднання, яке клієнт використовував для обміну носіями. Можливі значення можуть бути "wifi", "ethernet", "cellular" або "unknown".


 

Це не відстежується за типом медіа. Цілком можливо (і відносно часто), що це змінюється протягом зустрічі.

Локальна IP-адреса

Локальна IP-адреса клієнта для мережевого інтерфейсу, який він використовує для передачі носія. IP-адреси частково маскуються для збереження особистої ідентичності користувачів.

Загальнодоступна IP-адреса

Це загальнодоступна IP-адреса клієнта, яку бачать медіа-сервери. IP-адреси частково маскуються для збереження особистої ідентичності користувачів.

Розташування

Геопошук публічної IP-адреси.

Вузол пристрою передавання даних

Датацентр або регіон медіавузла, до якого підключений клієнт. Для хмарних медіа-вузлів це буде загальна назва регіону, така як "Сан-Хосе, США".

Для медіа-вузлів на основі відео-сітки це буде мати більш конкретне ім 'я, яке відповідає імені кластера відео-сітки, яке було надано клієнтом.

Код системи

Що сталося з учасником під час зустрічі? Доступні системні коди:

  • Господар повісив трубку. Господар завершив зустріч для всіх.

  • Користувач повісив слухавку- учасник покинув зустріч рано.

  • Тайм-аут- учасник відключений від наради через помилку підключення до мережі.

  • Залишити кімнату очікування - учасник чекав у вестибюлі, перш ніж господар розпочав зустріч.

  • Зворотний виклик до PSTN- Зворотний виклик з Edge Audio зазнав невдачі, тому зворотний виклик проходить через з 'єднання PSTN.

Телефон

Номер телефону учасника.

Набраний номер

Номер конференц-міста PSTN.

Протокол передавання аудіоданих

Тип мережі, що використовується для транспортування аудіо. Дійсними значеннями можуть бути "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Це може змінитися протягом зустрічі, однак повідомляється лише про початковий транспорт.

Протокол передавання відеоданих

Тип мережі, що використовується для транспортування відео. Дійсними значеннями можуть бути "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Це може змінитися протягом зустрічі, однак повідомляється лише про початковий транспорт.

Протокол передавання даних спільного використання

Тип мережі, що використовується для транспортування екрана або спільного доступу до програми. Дійсними значеннями можуть бути "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Це може змінитися протягом зустрічі, однак повідомляється лише про початковий транспорт.

Аудіокодек

(Надіслати) Формат кодування та декодування носія, який використовується для носія, переданого клієнтом. Зверніть увагу, що це може змінюватися з часом під час дзвінка.

(Отримання) Формат кодування та декодування носія, який використовується для носія, отриманого клієнтом.


 

Це може змінюватися протягом зустрічі, однак повідомляється лише початковий кодек, який використовується.

Відеокодек

(Надіслати) Формат кодування та декодування носія, який використовується для носія, переданого клієнтом. Зверніть увагу, що це може змінюватися з часом під час дзвінка.

(Отримання) Формат кодування та декодування носія, який використовується для носія, отриманого клієнтом.


 

Це може змінюватися протягом зустрічі, однак повідомляється лише початковий кодек, який використовується.

Кодек спільного використання

(Отримання) Формат кодування та декодування носія, який використовується для носія, отриманого клієнтом.


 

Це може змінюватися протягом зустрічі, однак повідомляється лише початковий кодек, який використовується.

Мікрофон

Назва бренду та інформація про модель для мікрофона, який використовувався під час зустрічі.


 

Це може змінитися протягом зустрічі, однак повідомляється лише початковий мікрофон, який використовується.

Динамік

Назва бренду та інформація про модель для спікера, яка використовувалася під час зустрічі.


 

Це може змінюватися протягом зустрічі, однак повідомляється лише первісний доповідач.

Камера

Назва бренду та інформація про модель для камери, яка використовувалася під час зустрічі.


 

Це може змінюватися протягом зустрічі, однак повідомляється лише про початкову використану камеру.

Експортувати

У поданні зустрічі або учасника ви можете експортувати інформацію про зустріч у файлі JSON. Ви також можете експортувати список учасників і деталі в файл CSV.


 

Інформація про ведучого та ведучого на вкладці даних не включена до файлу JSON.

Вкладка Map (Карта)

Перегляд карти дає вам візуалізацію місць, з яких учасники приєдналися до зустрічі, та центрів обробки даних, до яких вони підключилися. За допомогою цієї інформації ви можете визначити, чи є шаблон для учасників, які відчувають проблеми з якістю медіа. Чи були в певних районах учасники з поганою якістю медіа, чи це був конкретний центр обробки даних? Чи підключаються учасники до найоптимальнішого дата-центру, найближчого до їх району? Чи був у учасника низька якість медіа, тому що він підключився до дата-центру, який знаходиться далі від нього? Цей перегляд карти може допомогти вам знайти можливі відповіді на ці запитання, щоб ви могли звузити проблеми та проактивно з 'ясувати, чи є проблема, перш ніж постраждає більше користувачів.


 

Перегляд карти підтримує до 500 учасників і показує лише учасників, які знаходяться на поточній сторінці. Щоб побачити інших учасників, ви можете натиснути сторінки.

Якщо зустріч налічує більше 500 учасників, перегляд карти буде недоступний.

Число в колі показує, скільки учасників приєдналося з цієї області. Наведіть курсор на місце, щоб побачити імена учасників у цій області, якість їхніх медіа та центр обробки даних, до якого вони підключилися.

Учасники з низькою якістю медіа

Якщо учасник досягає порогу поганої якості медіа протягом трьох хвилин безперервно або протягом загалом п 'яти хвилин, коло стає червоним. Пороги якості медіа для цієї карти розраховуються як:

  • Бідний- кінцева втрата пакетів > 5% або затримка > 400 мс.

  • Добре- все інше.

Ви можете натиснути на ім 'я учасника, щоб побачити його дані про якість медіа під час зустрічі.

Учасники з невідомим місцезнаходженням

Учасники, чиї місця розташування невідомі, розміщуються в квадраті в нижній лівій частині карти.


 

В даний час учасники, які приєднуються до зустрічі з відео сітчастих кластерів, показують як невідомі.

Коли ви вибираєте дзвінок зі списку, ви отримуєте інформацію, схожу на перегляд зустрічі, наприклад дані про якість медіа для учасників, а також вкладку аудіо, відео, спільного доступу та подробиць. Різниця полягає в тому, що дзвінки не мають KPI у верхній частині та вкладці Карта. Ви також можете дізнатися подробиці про виклик на правій панелі, такі як ідентифікатор сеансу виклику, дата та час виклику, а також хто ініціював виклик.


 

Якщо додати іншого користувача до сеансу виклику на Webex, виклик зміниться на зустріч з місця. Дані про усунення несправностей для зустрічей з простору такі ж, як і дзвінки за допомогою Call on Webex.

Деталі виклику

Заголовок

Опис

Ідентифікатор сеансу виклику

Унікальний ідентифікатор дзвінка.

Тата виклику

Дата початку дзвінка.

Час виклику

Час початку та завершення дзвінка відображається у часовому поясі, який ви вибрали у вікні пошуку.

Тип сеансу

Тип дзвінка, який був зроблений. Доступні типи сеансів:

  • Виклик на Webex - коли абонент телефонує комусь за допомогою Call on Webex (не PSTN).

  • Конференц-дзвінок - коли абонент додає більше людей до дзвінка Call on Webex, він стає конференц-дзвінком.

учасники;

Кількість учасників дзвінка або зустрічей, розпочатих з простору.

Ім’я абонента, який телефонує

Ім 'я користувача, який почав дзвінок.

Електронна пошта абонента, який телефонує

Електронна пошта користувача, який почав дзвінок.

Аудіо

Тип використовуваного аудіо.

Відео

Якщо відео було увімкнено учасником, воно відображається як Так. Якщо відео взагалі не було ввімкнено, воно відображається як Ні.

Натисніть ім 'я учасника, щоб переглянути детальні показники свого клієнта та пристрою. Вся інформація оновлюється щохвилини. Додаткову інформацію про обладнання та мережу учасника можна знайти на правій стороні.

Відомості про учасника

  • Натисніть стрілку вниз на будь-якому з діаграм, щоб згорнути їх.

  • Фільтрувати між відображенням деталей "Все", "Надсилання", "Отримання" або "Від кінця до кінця" за допомогою спадного меню у правому куті.

  • Відфільтруйте середню або максимальну затримку кожної діаграми, натиснувши на піктограми для них.

  • Якість аудіо, якість відео, якість спільного доступу, використання процесора та дані про використання пам 'яті оновлюються кожну хвилину для нарад, які проводяться.


     

    Натисніть червону або жовту лінію, щоб виділити виділене вертикальною смугою, а потім наведіть курсор на кожну лінію, щоб показати спливаюче вікно з фактичним значенням і позначкою часу кожної діаграми.

    • Якість аудіо - якість мережі аудіоканалу для цього учасника протягом всієї зустрічі.

    • Якість відео - якість мережі відеоканалу для цього учасника протягом всієї зустрічі.

    • Якість обміну - якість будь-якого контенту, яким діляться під час зустрічі. Якість спільного доступу включає інформацію про те, як контент був відправлений і отриманий.

    • Використання ЦП - відсоток ЦП, який використовувався машиною, з якою учасник приєднався до зустрічі.

    • Використання пам 'яті - відсоток пам' яті, який використовувався машиною учасника під час зустрічі.

Індикатор вимкнення звуку

Значок вимкнення звуку вказує, коли учасник був вимкнений під час зустрічі. Індикатор вимкнення звуку показує учасників, які натиснули кнопку вимкнення звуку на робочому столі та мобільному додатку Webex Meetings, робочому столі та мобільному додатку Webex App та зареєстрованих у хмарі кімнатних пристроях. Якщо учасника вимкнули через зовнішнє обладнання, наприклад, мікрофон, індикатор вимкнення не відображається.


 

Вимкнути звук під час входу показує лише для учасників, які приєднуються до програми Webex App на робочому столі та в мобільному додатку.

Доступні наступні показники якості.

Заголовок

Опис

Затримка(мс)

Затримка - це затримка доставки аудіо або відео під час зустрічі.

Втрата пакетів (%)

Втрата пакетів відбувається, коли виникає проблема з передачею пакетів даних, і деякі пакети відкидаються до того, як вони отримані учасником. Типи втрати пакетів:

  • Від кінця до кінця - динамік відправляє втрату пакетів від свого клієнта Webex до клієнта Webex учасника, захопленого після відновлення пакетів.

  • Надсиланняклієнта Webex учасника в хмару Webex.

  • Прийом- хмара Webex до клієнта Webex учасника.

Дрожання(мс)

Різниця в затримці отриманих пакетів.

Медіа бітрейт(кбіт/с)

Кількість бітів, що обробляються за секунду.

Частота кадрів (к/с)

Кількість кадрів, які показуються кожну секунду зустрічі.

Роздільна здатність(p)

Кількість пікселів, показаних на екрані користувача протягом певного періоду часу.

Системний процесор(%)

Загальний відсоток процесора, який використовується всіма додатками. У багатоядерній системі використання процесора вимірюється на всіх ядрах.

Процесор Webex App (%)

Відсоток процесора, який приймається Webex Meetings або додатком Webex App під час зустрічі. У багатоядерній системі використання процесора вимірюється на всіх ядрах.

Системна пам 'ять(%)

Загальний відсоток пам 'яті, яка використовується всіма програмами.

Пам 'ять додатків Webex (%)

Загальний відсоток пам 'яті, яку беруть Webex Meetings або додаток Webex App під час зустрічі.

Деталі обладнання та мереж

На панелі Equipment and Networks (Обладнання та мережі) відображається інформація про конфігурацію учасника. Панель можна згорнути кнопкою.

Подібна інформація доступна для програми Webex Meetings Desktop, програми Webex App Desktop, Webex App для Android, Webex App для iPhone і iPad, а також хмарних пристроїв. Webex Meetings для мобільних, локальних пристроїв і сторонніх SIP-пристроїв буде підтримуватися в майбутньому.


 

Деталі платформи, мікрофона, динаміка та камери недоступні для хмарних пристроїв.

Для користувачів, які здійснюють дзвінки та зворотні дзвінки, доступна лише інформація про номер телефону та міст для конференцій.

Для ТСОП: Зателефонуйте та зателефонуйте, доступна лише інформація про телефонні номери або мости для конференцій.

Наступна таблиця показує наявне обладнання та мережеві дані.

Заголовок

Опис

Клієнт

Тип та версія програми, яка використовувалася для приєднання до зустрічі.

Розташування

Геопошук публічної IP-адреси.

Платформа

Операційна система та версія пристрою, яка використовувалася для приєднання до зустрічі. Можливі значення можуть бути "windows", "mac", "android", "ios" і "linux".

Приєднатися від

Якщо користувач приєднався до зустрічі за допомогою браузера, це показує тип браузера та версію, використану для приєднання до зустрічі.

Підключення

Тип мережевого з 'єднання, яке клієнт використовував для обміну носіями. Можливі значення можуть бути "wifi", "ethernet", "cellular" або "unknown".


 

Це не відстежується за типом медіа. Цілком можливо (і відносно часто), що це змінюється протягом зустрічі.

Вузол пристрою передавання даних

Датацентр або регіон медіавузла, до якого підключений клієнт. Для хмарних медіа-вузлів це буде загальна назва регіону, така як "Сан-Хосе, США".

Для медіа-вузлів на основі відео-сітки це буде мати більш конкретне ім 'я, яке відповідає імені кластера відео-сітки, яке було надано клієнтом.

Локальна IP-адреса

Локальна IP-адреса клієнта для мережевого інтерфейсу, який він використовує для передачі носія. IP-адреси частково маскуються для збереження особистої ідентичності користувачів.

Загальнодоступна IP-адреса

Це загальнодоступна IP-адреса клієнта, яку бачать медіа-сервери. IP-адреси частково маскуються для збереження особистої ідентичності користувачів.

Протокол передавання аудіоданих

Тип мережі, що використовується для транспортування аудіо. Дійсними значеннями можуть бути "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Це може змінитися протягом зустрічі, однак повідомляється лише про початковий транспорт.

Протокол передавання відеоданих

Тип мережі, що використовується для транспортування відео. Дійсними значеннями можуть бути "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Це може змінитися протягом зустрічі, однак повідомляється лише про початковий транспорт.

Протокол передавання даних спільного використання

Тип мережі, що використовується для транспортування екрана або спільного доступу до програми. Дійсними значеннями можуть бути "UDP", "TCP", "xTLS".


 

Це може змінитися протягом зустрічі, однак повідомляється лише про початковий транспорт.

Аудіокодек

(Надсилання) Формат кодування та декодування носіїв, що використовуються для носіїв, що передаються клієнтом. Зверніть увагу, що це може змінюватися з часом під час дзвінка.

(Прийом) Формат кодування та декодування носія, який використовується для носія, отриманого клієнтом.


 

Це може змінюватися протягом зустрічі, однак повідомляється лише початковий кодек, який використовується.

Відеокодек

(Надсилання) Формат кодування та декодування носіїв, що використовуються для носіїв, що передаються клієнтом. Зверніть увагу, що це може змінюватися з часом під час дзвінка.

(Прийом) Формат кодування та декодування носія, який використовується для носія, отриманого клієнтом.


 

Це може змінитися під час зустрічі. Повідомляється лише початковий код, який використовується.

Кодек спільного використання

(Прийом) Формат кодування та декодування носія, який використовується для носія, отриманого клієнтом.


 

Це може змінитися під час зустрічі. Повідомляється лише початковий код, який використовується.

Мікрофон

Назва бренду та інформація про модель для мікрофона, який використовувався під час зустрічі.


 

Це може змінитися під час зустрічі. Повідомляється лише початковий код, який використовується.

Динамік

Назва бренду та інформація про модель для спікера, яка використовувалася під час зустрічі.


 

Це може змінитися під час зустрічі. Повідомляється лише початковий динамік, який використовується.

Камера

Назва бренду та інформація про модель для камери, яка використовувалася під час зустрічі.


 

Це може змінитися під час зустрічі. Повідомляється лише початкова використовувана камера.

Видалення шуму

Це поле показує, чи використовував учасник функцію видалення шуму. Якщо було використано видалення шуму, то ви можете побачити, як довго він був включений.

Віртуальний фон

Це поле показує, чи використовував учасник віртуальний фон.

На вкладці «Живі зустрічі» відображаються всі зустрічі, які зараз проводяться у вашій організації. Ви можете використовувати цю інформацію, щоб проактивно ловити проблеми в мережі, перш ніж вони стануть поширеними, або допомогти діагностувати причину будь-яких проблем у мережі. Дані автоматично оновлюються кожні 10 хвилин. Ви можете побачити, коли востаннє дані оновлювалися поруч з кнопкою Експортувати як JSON.

За замовчуванням на сторінці відображаються живі зустрічі для всіх сайтів у вашій організації Центру керування. Якщо у вас кілька сайтів, ви можете скористатися спадним меню, щоб вибрати певний сайт.

Ключові показники ефективності (KPI)

Ключові показники ефективності доступні у верхній частині сторінки, щоб показати вам кількість живих зустрічей та скільки зустрічей та учасників мають хорошу мережу. Ви можете використовувати ці KPI як вимірювані дані, щоб побачити, чи виникли проблеми з мережею останнім часом. Доступні KPI:

  • Загальна кількість прямих нарад- кількість нарад, які проводяться.

  • Загальна кількість учасників у прямому ефірі - кількість учасників, які наразі перебувають на зустрічах.

  • Зустрічі з Good Network- кількість зустрічей, які знаходяться на або вище порогу якості мережі. Якість вважається хорошою, якщо втрата пакетів була менше або дорівнює 5%, а затримка була менше або дорівнює 400 мс. Зустрічі вважаються поганою якістю, якщо принаймні один учасник мав погану якість аудіо або відео протягом останніх 15 хвилин.

  • Учасники з хорошою мережею- кількість учасників, які знаходяться на або вище порогу якості мережі. Якість вважається хорошою, якщо втрата пакетів була менше або дорівнює 5%, а затримка була менше або дорівнює 400 мс. Учасники вважаються неякісними, якщо у них було три послідовні хвилини або п 'ять накопичених хвилин поганої якості аудіо або відео під час зустрічі.

Карта живих зустрічей

Ця карта показує загальний географічний розподіл живих зустрічей. Ви можете навести курсор на кожне коло, щоб побачити більше даних про місцезнаходження, наприклад, кількість учасників, зустрічі та зустрічі низької якості. Також можна вибрати дата-центри, до яких підключені учасники локації. Назви центрів обробки даних скорочені. Розмір кола залежить від кількості учасників, а колір залежить від того, скільки неякісних зустрічей переживає місце.


 

Якщо у вас є роль розширеного усунення несправностей, ви можете натиснути на номер поруч з неякісними зустрічами, коли ви наводите курсор на місце, щоб відфільтрувати таблицю живих зустрічей за неякісними зустрічами з цього місця.

Продуктивність мережі

Ця діаграма показує тенденцію затримки та втрати пакетів, з якими стикаються учасники під час зустрічей, які тривають. Ви можете перемикатися між даними для аудіо та відео. Ви також можете відрегулювати розсувну планку, щоб побачити, який 95-й процентиль був між 24-годинним періодом.

IP за продуктивністю мережі

Ця діаграма показує розбивку IP-адрес та якість мережі учасників, які підключилися до цих IP-адрес. IP-адреси частково маскуються для збереження особистої ідентичності користувачів. Ви можете використовувати цю діаграму, щоб побачити, чи має конкретне місцезнаходження або постачальник послуг більшу кількість неякісних зустрічей, ніж у середньому, і почати усунення несправностей звідти.

Наведіть курсор миші на червону смужку, щоб побачити кількість, відсоток і розташування неякісних зустрічей з цієї IP-адреси. Наведіть курсор миші на зелену смужку, щоб побачити той самий розподіл якісних зустрічей з цієї IP-адреси.

Таблиця пошуку живих зустрічей

Якщо ви є повноправним адміністратором, адміністратором лише для читання або адміністратором служби підтримки з роллю Advanced Troubleshooting Access, у вас є доступ до таблиці, яка показує всі зустрічі, які проводяться. Використовуйте рядок пошуку для пошуку конкретних зустрічей або швидко фільтруйте учасників, взаємодіючи з іншими діаграмами.

Наприклад, якщо ви помітили місце з великою кількістю неякісних зустрічей на карті живих зустрічей, ви можете навести курсор на це місце і натиснути на номер поруч з # of Poor Quality Meetings. Це відфільтрує таблицю, щоб показати лише зустрічі, в яких беруть участь ці учасники.

Іншим прикладом є діаграма IP за мережевою продуктивністю. Якщо ви наведете курсор миші на червону смужку і клацнете кількість поганих з 'єднань, це відфільтрує таблицю, щоб показати лише зустрічі, де учасники підключені до цієї IP-адреси.

Вибрані фільтри відображаються перед вікном пошуку, яке можна видалити, натиснувши X.

Щоб мати хороший досвід під час зустрічі або дзвінка Webex, ключовою вимогою є хороша якість відео та аудіо. Кілька факторів можуть погіршити якість медіа під час зустрічі, наприклад, навколишнє середовище, обладнання або мережа. Для більш поглибленого пояснення того, як працює усунення несправностей, див. розділ Усунення несправностей Webex Зустрічі та дзвінки, в якому висвітлюються ключові міркування при усуненні несправностей під час зустрічей або дзвінків, а також викладені інструменти, доступні вам для їх вирішення.