Якщо хтось повідомляє про проблему:

• Наради або виклики за допомогою виклику на Webex — Можна шукати електронну пошту ведучого або учасників, 9-значний номер наради (також відомий як код доступу до наради), ідентифікатор конференції або адресу електронної пошти абонента чи абонента.
• Дзвінки за допомогою Webex Calling — Ви можете шукати адресу електронної пошти абонента або абонента, зареєстровану за допомогою Webex Calling, MAC-адресу телефону, номер телефону або ідентифікатор виклику.

У вас є доступ до таких відомостей, як кількість користувачів під час наради або виклику (наприклад, розміщення або надання спільного доступу), скільки часу їм потрібно, щоб приєднатися, і скільки часу тривала нарада або виклик.

За промовчанням таблицю сортується за найпізнішою датою початку нарад і викликів, але можна відсортувати таблицю, щоб спочатку переглянути наради або виклики, клацнувши стовпець Служба .

Часовий пояс встановлюється відповідно до параметрів профілю, але ви можете змінити його поруч із селектором дат.

Пошук за адресою електронної пошти

Введіть адресу електронної пошти будь-якого користувача, включно з доменом, щоб дізнатися більше про наради та виклики, які він відвідував, а також огляд високого рівня показників якості мультимедіа під час цих нарад і викликів.

KPI

Наведені нижче KPI допомагають визначити, як часто у користувача були наради або виклики низької якості.

• Хвилини нарад низької якості— кількість хвилин нарад Webex, під час яких у користувача спостерігалася низька якість мультимедіа.
• Загальна кількість хвилин нарад — загальна кількість хвилин, протягом яких користувач перебував на нарадах за допомогою Webex Meetings.
• Тривалість викликів у Webex із поганою якістю — кількість хвилин використання виклику у Webex, у яких у користувача була низька якість мультимедіа.
• Загальна кількість хвилин викликів у Webex — загальна кількість хвилин викликів, протягом яких користувач здійснював виклики за допомогою функції виклику у Webex.
• Хвилини викликів Webex Calling низької якості— кількість хвилин викликів Webex Calling, під час яких у користувача спостерігалася низька якість мультимедіа.
• Загальна кількість хвилин викликів Webex Calling — загальна кількість хвилин викликів, протягом яких користувач здійснював виклики за допомогою Webex Calling.

Список нарад і викликів

Цей список організовує наради та виклики, починаючи з найостанніших. У цьому списку наведено інформацію.

• Загалом— загальна якість мультимедіа наради або виклику в межах усіх учасників.
• Особисті— якість особистих мультимедіа користувача під час наради або виклику.
• Служба— служба, яка використовується для наради або виклику.
• Час початку— час початку наради або виклику. Часовий пояс базується на тому, що ви вибрали.
• Номер наради / абонента, що телефонує— 9-значний код доступу до наради, який використовується для приєднання до наради або номера, який викликав користувач.
• Ім’я— ім’я наради або виклику.
• Організатор/абонент, що телефонує— користувач, який організував нараду, або користувач, який ініціював виклик.
• Учасники— кількість учасників наради або виклику.
• Тривалість — загальна тривалість наради або виклику.
• Сайт / розташування— Сайт Webex Meetings, якщо це нарада або розташування, призначене користувачеві, якщо це був виклик.
• Конференція / Ідентифікатор виклику— унікальний ідентифікатор наради або виклику.

Подання візуалізації

Подання візуалізації показує подання за часовою шкалою нарад і викликів, які відвідував користувач. Кожна крапка представляє нараду або виклик. Наведіть вказівник на крапку, щоб побачити короткий опис наради або виклику. Можна клацнути назву наради або виклик, щоб відкрити нову вкладку, на якій вас буде спрямовано на сторінку відомостей про нараду. Різні пристрої розділені на кілька рядків, щоб ви могли швидко переглянути та побачити, чи виходить погана якість користувача з конкретної операційної системи чи пристрою.

Пошук за номером наради

Номери нарад також відомі як 9-значний код доступу. Цей номер може бути не унікальним для всіх зустрічей. Наприклад, код доступу до особистої кімнати Cisco Webex не змінюється від зустрічі до зустрічі.

Введіть 9-значне число без пробілів і тире. Відобразиться список нарад, які відповідають умовам пошуку.

Пошук за назвою пристрою, зареєстрованого в хмарі

Введіть ім’я пристрою, щоб дізнатися більше про наради та виклики, на яких вони були використані, а також огляд високого рівня показників якості мультимедіа пристрою під час цих нарад і викликів. Якщо ви шукаєте часткове ім’я пристрою, у розкривному списку відображається найближчий збіг, з якого можна вибрати.

Пошук за ідентифікатором конференції

Кожна зустріч або дзвінок має унікальний ідентифікатор конференції. Конференція – це внутрішній ідентифікатор, який зазвичай недоступний для користувачів. Знайти цей ідентифікатор можна за допомогою Analytics.

Введіть ідентифікатор конференції в поле пошуку. Ідентифікатори конференцій мають довжину від 9 до 18 символів і можуть бути буквено-цифровими. Після введення посвідчення особи перейдете безпосередньо на сторінку відомостей про цю нараду або виклик.

Шукати за номером телефону

Дзвінки, здійснені за допомогою Webex Calling, зазвичай мають номер телефону абонента та абонента. Введіть номер телефону в поле пошуку на предмет точного збігу рядків. У поданні списку відображатимуться всі виклики, які були здійснені на цей номер телефону або отримані з нього.

Пошук за ідентифікатором виклику

Кожна нога виклику (або хміль) має ідентифікатор виклику. Ідентифікатор виклику – це внутрішній ідентифікатор, який зазвичай недоступний для користувачів. В основному він використовується командою підтримки.

Введіть в поле пошуку ідентифікатор виклику, який є буквено-цифровим рядком. Після введення ідентифікатора виклику в поданні списку відобразиться виклик, у якому відбувся ідентифікатор виклику.

Обмеження

• Пошук за маскою, як і пошуки, які використовують спеціальні символи, не підтримуються.
• Дані недоступні для нарад лише для аудіо, коли кожен учасник наради (включно з ведучим) набрав номер для наради, а ніхто не приєднався через клієнта або пристрій.
• Якщо нараду заплановано в пробілі, скористайтеся номером наради, щоб знайти нараду, якщо не вдається знайти нараду за допомогою адреси електронної пошти ведучого. Ви можете знайти номер наради, перейшовши до простору, вибравши меню активності та вибравши "Наради", а потім " Інформація прокосмічну нараду".

Вибравши нараду в поданні пошуку, ви побачите відомості про неї. У цьому поданні перелічено всіх учасників з лівого боку, інформацію про використання та якість учасників посередині, а також ковзну праву панель із конкретними деталями наради або дзвінка.

Ключові показники ефективності (KPI)

KPI доступні вгорі, щоб дати вам швидке уявлення про якість медіа, з якою ви зіткнулися під час зустрічі. Доступні KPI:

• Сумарна кількість учасників— кількість учасників, які приєдналися до наради. Коли це зустріч, кількість гостей відображається внизу цього KPI. Коли це подія, внизу показуються учасники дискусії. Натисніть на значок фільтра, щоб показати лише гостей або учасників дискусії.

• Хвилини аудіо низької якості— відсоток хвилин аудіо, що були на або вище порогового значення якості мультимедіа низької якості з загальної кількості хвилин на нараді. Натисніть на значок фільтра, щоб відсортувати учасників, які мали найбідніші звукові хвилини вгорі.

• Хвилини відео низької якості— відсоток хвилин відео, які були на або вище порогового значення якості мультимедіа низької якості з загальної кількості хвилин на нараді. Натисніть на значок фільтра, щоб відсортувати учасників, які мали найбідніші відеохвилини у верхній частині.

• Хвилини спільного доступу низької якості— відсоток хвилин спільного доступу, які були на або вище порогового значення низької якості мультимедіа, із загальної кількості хвилин на нараді. Натисніть на значок фільтра, щоб відсортувати учасників, які мали найбідніші хвилини обміну вгорі.

• Неочікуване падіння— відсоток учасників, які залишили нараду достроково через проблему з підключенням, програмного забезпечення або апаратного забезпечення. Натисніть на значок фільтра, щоб відсортувати учасників, у яких вгорі були найнесподіваніші падіння.

Приєднання до поточних нарад

Якщо ви повний адміністратор із роллю Розширений доступ до виправлення неполадок, ви можете приєднатися до наради, яка триває, щоб забезпечити безперебійну роботу наради. Натисніть кнопку Приєднатися в поданні наради, після чого ви приєднаєтеся до наради як гість.

Увімкнення автоматичного оновлення для поточних нарад

Щоб увімкнути автоматичне оновлення, натисніть кнопку Дії під час перегляду наради, що виконується, а потім виберіть пункт Увімкнути автоматичне оновлення. Поточні відомості про нараду автоматично оновлюються кожні дві хвилини або можна знову оновити відомості про нараду вручну.

Список учасників

Ім'я учасника або пристрою та піктограма пристрою, на якому можна приєднатися до наради, відображаються ліворуч. Якщо хтось приєднується до наради за допомогою свого веб-клієнта і підключає аудіозв'язок із зворотним викликом через ТМЗК, то відображаються два записи. Наприклад, коли ви здійснюєте виклик на нараду й ваша програма Webex сполучена з пристроєм Cisco Room, є два записи: Вебекс-додаток і пристрій кімнати.

Перегляд учасника, з'єднаного з пристроєм

Коли учасник використовує пристрій або підключається через ТМЗК, щоб приєднатися до наради, ім'я учасника відображається під пристроєм. Це допоможе вам побачити, які учасники з'єдналися з яким пристроєм, полегшуючи вам зв'язок із правильним учасником, щоб допомогти їм.

Наведіть вказівник миші на учасника, щоб переглянути коротке зведення про учасника, наприклад тип клієнта, який використовувався для приєднання до наради. Коли хтось телефонує на нараду, ви можете побачити, о котрій годині вони приєдналися до наради та скільки часу перебували на нараді.

Надіслати відгук

Натисніть кнопку оголошення поруч із доступною інформацією, щоб ми могли почути ваші думки. Якщо ви вважаєте, що інформація корисна, ви можете дати їй великий палець вгору. Якщо ви не вважаєте, що інформація корисна, натисніть кнопку редагування, щоб записати свої коментарі про те, як ми можемо покращити інформацію для вас.

Приєднання до часу наради (JMT)

JMT для кожного клієнта записується за винятком дзвінків за допомогою ТМЗК. JMT обчислюється в секундах як (час від натискання посилання на нараду до завантаження вікна попереднього перегляду) + (час від натискання кнопки Join Now у вікні попереднього перегляду до підключення до наради).

JMT не враховує час, який користувач витрачає на перегляд меню, вибір у вікні попереднього перегляду або очікування у фойє.

JMT менше 10 секунд показується зеленим кольором, від 10 до 20 секунд - жовтим, а понад 20 секунд - червоним. Наведіть курсор на кольорову точку, щоб побачити JMT учасника.

Деталі наради

Деталі наради відображаються на правій розсувній панелі та можуть бути згорнуті кнопкою .

Легенда надається на панелі відомостей про нараду. Наведіть курсор на значок інформації , щоб побачити, як визначаються пороги.

Вкладка "Аудіо,відео та спільний доступ"

Ви можете переключатися між вкладками аудіо, відео та спільного доступу, щоб переглянути детальні подання наради або виклику, які включають JMT, показники використання та якості.

Як фіксуються дані про якість медіа

Дані про якість медіа фіксуються щохвилини та візуалізуються за допомогою зеленого (добре), жовтого (справедливого) або червоного (поганий). Ці кольори засновані лише на наскрізній втраті пакетів і середній затримці. Типи захоплених втрат пакетів:

• Наскрізний— втрата пакетів спікера від клієнта Webex клієнту Webex учаснику, що фіксується після відновлення пакетів.

• Надсилання— клієнт Webex учасника в хмару Webex.

• Отримання— хмара Webex клієнту Webex учасника.

Якщо ви бачите пунктирну сіру лінію, це означає, що аудіо, відео або спільний доступ до пристрою вимкнуто. Якщо ви бачите суцільну сіру лінію, це вказує на те, що доступні лише мінімальні дані, такі як використання та JMT. Суцільні сірі лінії означають, що користувач приєднався до наради за допомогою програми або пристрою, старшого за мінімально підтримувану версію або локальний пристрій Cisco.

Ви можете навести курсор миші на рядок, щоб побачити підсумок показника якості у вигляді спливаючого вікна.

Хост і індикатор панеліста

Піктограма H вказує, коли учасник стає ведучим наради.

Значок P вказує на те, хто був учасниками дискусії під час сесії Webex Events.

Індикатор акцій

Синя лінія показує, хто ділиться своїм екраном і як довго вони ділилися своїм екраном.

Індикатор зміни обладнання та мережі

Фіолетовий значок ромба вказує, коли учасник змінює своє мережеве з'єднання, гарнітуру, мікрофон або камеру під час зустрічі. Наведіть вказівник миші на піктограму, щоб переглянути відомості про зміни.

Індикатор вимкнення звуку

Пунктирна лінія показує, як довго учасник був вимкнений, і ви можете навести вказівник миші на піктограму, щоб побачити, чи учасник кілька разів вимкнув і вимкнув звук протягом цієї тривалості.

Індикатор завершення наради

Якщо учасник приєднався до наради за допомогою протоколу VoIP за допомогою програми Webex Meetings, програми Webex App або пристрою, ви можете побачити, чим закінчилася нарада для цього учасника. Піктограма зеленого рядка вказує, коли учасник залишає нараду нормально, тоді як піктограма червоного рядка вказує, коли учасник несподівано покинув нараду, наприклад, його виключили з наради через системну або мережеву проблему.

Перегляд окремих сеансів прориву

Синя лінія – це означає, що під час наради було розпочато сеанс прориву. Ви можете натиснути на синю лінію, щоб побачити, які учасники приєдналися до сесії прориву, і як довго вони там перебували. Використовуйте ці відомості, щоб ізолювати проблеми під час певного сеансу прориву.

Вкладка «Подробиці»

Вкладка «Відомості» надає подання таблиці учасників. Ви можете побачити, як довго вони перебували на нараді або виклику, клієнт і платформа, які вони використовували для приєднання до зустрічі, їхні IP-адреси, інформація про обладнання, як вони закінчили зустріч, місце, з якого вони приєдналися, і чи були вони господарем. За допомогою смуги прокручування можна переглянути додаткову інформацію, наприклад набраний #учасника, аудіо, відео та спільний транспорт і кодек, мікрофон, динамік і камеру. Цю таблицю можна експортувати у файл CSV за допомогою кнопки Export Record у верхньому правому куті.

У таблиці нижче показано, які дані про деталі доступні.

Експортувати

У поданні наради або учасника можна експортувати відомості про нараду у файл JSON. Також можна експортувати список учасників і відомості до файлу CSV.

Вкладка "Карта"

Подання карти дає змогу відобразити розташування, з яких учасники приєдналися до наради, і центри обробки даних, до яких вони підключилися. За допомогою цієї інформації ви можете визначити, чи є закономірність для учасників, які відчувають проблеми з якістю медіа. Чи були в певних областях учасники з поганою якістю медіа, чи це був конкретний дата-центр? Чи підключаються учасники до найоптимальнішим дата-центром найближче до свого району? Чи був у учасника погана якість медіа, тому що він підключився до дата-центру, який знаходиться далі від нього? Цей вид карти може допомогти вам знайти можливі відповіді на ці запитання, щоб ви могли звузити проблеми та проактивно з'ясувати, чи є проблема, перш ніж постраждає більше користувачів.

Число в колі показує, скільки учасників приєдналося з цієї області. Наведіть вказівник миші на місце розташування, щоб побачити імена учасників у цій місцевості, якість їхніх медіа та центр обробки даних, до якого вони підключилися.

Учасники з поганою якістю медіа

Якщо учасник досягає порогу поганої якості медіа протягом трьох хвилин безперервно або в цілому протягом п'яти хвилин, коло стає червоним. Пороги якості медіа для цієї карти обчислюються як:

• Погано— втрата пакетів під час наскрізного отримання даних > 5 % або затримка > 400 мс.

• Добре— усе інше.

Ви можете натиснути на ім'я учасника, щоб побачити його дані про якість медіа під час зустрічі.

Учасники з невідомим місцезнаходженням

Учасники, місцезнаходження яких невідоме, розміщуються в квадраті в лівій нижній частині карти.

Щоб отримати відомості про те, як усувати несправності викликів, які використовують webex calling, перегляньте статтю Виправлення неполадок якості медіафайлів Webex у Диспетчерському центрі.

Вибравши виклик зі списку, ви отримаєте відомості, подібні до подання наради, наприклад дані про якість медіаданих для учасників, а також вкладку аудіо, відео, спільний доступ і відомості. Різниця полягає в тому, що дзвінки не мають KPI у верхній частині та вкладки Карта. Ви також можете дізнатися деталі про виклик на правій панелі, як-от ідентифікатор сеансу виклику, дату та час виклику, а також особу, яка ініціювала виклик.

Деталі виклику

Клацніть ім’я учасника, щоб переглянути докладні показники його клієнта й пристрою. Вся інформація оновлюється щохвилини. Додаткову інформацію про обладнання та мережу учасника можна знайти з правого боку.

Деталі учасника

• Клацніть стрілку вниз на будь-якій діаграмі, щоб сховати їх.

• Виконайте фільтрування між відображенням відомостей «Усі», «Надсилання», «Отримання» або «Наскрізний» за допомогою розкривного меню у правому куті.

• Відфільтруйте середню або максимальну затримку кожної діаграми, клацнувши піктограми для неї.

• Дані про якість звуку, якість відео, якість спільного використання, використання ЦП та використання пам'яті оновлюються щохвилини для зустрічей, які тривають.

  Клацніть сегменти червоної або жовтої лінії, щоб виділити вибране вертикальною рискою, а потім наведіть вказівник на кожну лінію, щоб відобразити спливаючий елемент з фактичним значенням і позначкою часу кожної діаграми.

  • Якість аудіо— Якість мережі аудіоканалу для цього учасника на всій нараді.

  • Якість відео— якість мережі відеоканалу для цього учасника протягом наради.

  • Якість спільного доступу— якість будь-якого контенту, до якого надано спільний доступ під час наради. Якість спільного доступу включає інформацію про те, як було надіслано та отримано вміст.

  • Використання ЦП — відсоток ЦП, що використовувався комп’ютером, з яким учасник приєднався до наради.

  • Використання пам’яті — відсоток пам’яті, використаної комп’ютером учасника під час наради.

Індикатор вимкнення звуку

Піктограма вимкнення звуку вказує, коли учасника було вимкнуто під час наради. Індикатор вимкнення звуку показує учасників, які натиснули кнопку вимкнення звуку в настільному та мобільному додатку Webex Meetings, настільному та мобільному додатку Webex App , а також на пристроях кімнати, зареєстрованих у хмарі. Якщо учасник був вимкнений через зовнішнє обладнання, наприклад мікрофон, індикатор вимкнення звуку не відображається.

Доступні такі показники якості.

Деталі обладнання та мереж

Панель «Обладнання та мережі» відображає інформацію про конфігурацію учасника. Можна згорнути панель кнопкою .

Подібну інформацію можна отримати для програми Webex Meetings для настільних ПК, програми Webex для настільних ПК, програми Webex для Android, програми Webex для iPhone і iPad, а також пристроїв із підтримкою хмари. Webex Meetings для мобільних, локальних і сторонніх SIP-пристроїв у майбутньому буде підтримуватися.

Для ТМЗК: Передзвоніть і передзвоніть, доступні лише номери телефонів або інформація про конференц-міст.

У наступній таблиці показано доступне обладнання й дані мережі.

На вкладці "Живі наради" відображаються всі наради, які зараз виконуються у вашій організації. Ви можете використовувати цю інформацію тут, щоб проактивно виявляти проблеми з мережею до того, як вони набудуть широкого поширення, або щоб допомогти діагностувати причину будь-яких проблем із мережею. Дані автоматично оновлюються кожні 10 хвилин. Ви можете побачити, коли дані востаннє оновлювалися поруч із кнопкою Експортувати як JSON.

За промовчанням на сторінці відображаються наради в реальному часі для всіх сайтів організації Центру керування. Якщо у вас кілька вебсайтів, ви можете скористатися розкривним меню, щоб вибрати конкретний вебсайт.

Ключові показники ефективності (KPI)

KPI доступні у верхній частині сторінки, щоб показати вам кількість зустрічей у прямому ефірі та скільки зустрічей та учасників переживають хорошу мережу. Ви можете використовувати ці KPI як вимірювані дані, щоб побачити, чи не виникали останнім часом якісь проблеми з мережею. Доступні KPI:

• Загальна кількість нарад у прямому ефірі— кількість нарад, які тривають.

• Сумарна кількість актуальних учасників— кількість учасників, які наразі беруть участь у нарадах.

• Наради з мережею хорошої якості— кількість нарад, які знаходяться на рівні або вище порогового значення якості мережі. Якість вважається хорошою, якщо втрати пакетів були меншими або дорівнювали 5%, а затримка була меншою або дорівнювала 400 мс. Зустрічі вважаються неякісними, якщо принаймні один учасник мав погану якість аудіо або відео протягом останніх 15 хвилин.

• Учасники з мережею хорошої якості— кількість учасників, які знаходяться на або вище порогового значення якості мережі хорошої якості. Якість вважається хорошою, якщо втрати пакетів були меншими або дорівнювали 5%, а затримка була меншою або дорівнювала 400 мс. Учасники зараховуються як неякісні, якщо під час зустрічі у них було три хвилини поспіль або п'ять накопичених хвилин поганої якості аудіо або відео.

Карта зустрічей у прямому ефірі

Ця карта показує загальний географічний розподіл живих зустрічей. Можна навести вказівник миші на кожне коло, щоб побачити більше даних про розташування, наприклад кількість учасників, наради та наради низької якості. Можна також вибрати центри обробки даних, до яких підключені учасники в розташуванні. Назви центрів обробки даних скорочені. Розмір кола базується на кількості учасників, а колір базується на кількості нарад низької якості, які відбувається розташування.

Продуктивність мережі

Ця діаграма показує тенденцію затримки та втрати пакетів, яку відчувають учасники під час зустрічей, які тривають. Ви можете перемикатися між даними для аудіо та відео. Ви також можете налаштувати розсувну планку, щоб побачити, яким був 95-й процентиль між 24-годинним періодом.

IP за продуктивністю мережі

Ця діаграма показує розбивку IP-адрес та якість мережі учасників, які підключилися до цих IP-адрес. IP-адреси частково маскуються для збереження особистої ідентичності користувачів. Можна використовувати цю діаграму, щоб перевірити, чи має конкретне розташування або постачальник послуг більше нарад низької якості, ніж у середньому, і почати звідти виправлення неполадок.

Наведіть вказівник на червону панель, щоб побачити кількість, відсоток і розташування нарад низької якості за цією IP-адресою. Наведіть вказівник на зелену панель, щоб побачити той самий розподіл нарад хорошої якості з цієї IP-адреси.

Таблиця пошуку зустрічей у реальному часі

Якщо ви повний адміністратор, адміністратор лише для читання або адміністратор служби підтримки з роллю Розширений доступ до виправлення неполадок, у вас є доступ до таблиці, у якій відображаються всі наради, що проводяться. Використовуйте поле пошуку, щоб шукати певні наради або швидко фільтрувати учасників, взаємодіючи з іншими діаграмами.

Наприклад, якщо на карті актуальних нарад помічено місце з великою кількістю нарад низької якості, наведіть вказівник на це розташування й клацніть номер поруч із # нарад низької якості. Це відфільтрує таблицю, щоб відобразити лише наради, на яких беруть участь ці учасники.

Інший приклад наведено в діаграмі IP by Network Performance. Якщо навести вказівник миші на червону панель і клацнути лівою кнопкою миші щодо кількості низьких з’єднань, у таблиці буде відфільтровано відображення лише нарад, на яких учасники підключені до цієї IP-адреси.

Вибрані фільтри буде показано перед полем пошуку, його можна видалити, натиснувши клавішу X.

Для продуктивної роботи під час Наради або виклику Webex основною вимогою є висока якість відео й аудіо. Під час наради можуть погіршити якість мультимедіа, як-от середовище, обладнання або мережа. Додаткові відомості щодо усунення несправностей див. в статті Усунення несправностей у Webex Meetings and Calls. У статті висвітлено ключові моменти під час усунення несправностей під час нарад або викликів, а також наведено доступні інструменти, які допоможуть вирішити ці проблеми.