Grazie per il feedback.

Se qualcuno segnala un problema con:

• Riunioni o chiamate tramite Call on Webex: può cercare l'email dell'organizzatore o dei partecipanti, il numero della riunione a 9 cifre (noto anche come codice di accesso alla riunione), l'ID della conferenza o l'indirizzo email del chiamante o del chiamante.
• Chiamate tramiteWebex Calling: può cercare l'indirizzo email del chiamante o del chiamante registrato, l'indirizzo MAC del telefonoWebex Calling, il numero di telefono o l'ID della chiamata.

Ha accesso a informazioni come cosa hanno fatto le persone durante la riunione o la chiamata (come l'hosting o la condivisione), quanto tempo hanno impiegato per partecipare e quanto è durata la riunione o la chiamata.

Per impostazione predefinita, la tabella è ordinata in base all'ultima data di inizio delle riunioni e delle chiamate, ma può ordinare la tabella per visualizzare prima le riunioni o le chiamate facendo clic sulla colonna Servizio.

Il fuso orario è impostato in base alle impostazioni del suo profilo, ma può modificarlo accanto al selettore della data.

Ricerca per indirizzo email

Inserisca l'indirizzo email di qualcuno, incluso il dominio, per saperne di più sulle riunioni e sulle chiamate a cui ha partecipato, insieme a una panoramica di alto livello delle metriche relative alla qualità multimediale in tali riunioni e chiamate.

KPI

I seguenti KPI La aiutano a vedere la frequenza con cui l'utente ha avuto riunioni o chiamate di scarsa qualità:

• Verbale di riunione scadente: numero di Webex Meetings minuti in cui l'utente ha riscontrato una scarsa qualità multimediale.
• Verbali totali della riunione: numero totale di minuti utilizzati dall'utente durante le riunioni. Webex Meetings
• Minuti di chiamata scadenti su Webex: numero di minuti di utilizzo di Call on Webex in cui l' utente ha riscontrato una qualità multimediale scadente.
• Minuti totali di chiamata su Webex: numero totale di minuti in cui l'utente ha risposto alle chiamate tramite Call on Webex.
• Webex CallingMinuti scadenti: numero di Webex Calling minuti in cui l'utente ha riscontrato una qualità multimediale scadente.
• Webex CallingMinuti totali: numero totale di minuti utilizzati dall'utente durante Webex Calling le chiamate.

Elenco riunioni e chiamate

Questo elenco organizza riunioni e chiamate a partire dalla più recente. Le informazioni disponibili in questo elenco sono:

• Nel complesso: qualità multimediale complessiva della riunione o della chiamata tra tutti i partecipanti.
• Personale: la qualità multimediale personale dell'utente durante la riunione o la chiamata.
• Servizio: il servizio utilizzato per la riunione o la chiamata.
• Ora di inizio: l'ora di inizio della riunione o della chiamata. Il fuso orario si basa su quello che Lei ha selezionato.
• Numero riunione/chiamante: il codice di accesso alla riunione a 9 cifre utilizzato per partecipare alla riunione o il numero chiamato dall'utente.
• Nome: nome della riunione o della chiamata.
• Organizzatore/chiamante: l'utente che ha ospitato la riunione o l'utente che ha avviato la chiamata.
• Partecipanti: numero di partecipanti alla riunione o alla chiamata.
• Durata: la durata totale della riunione o della chiamata.
• Sito/Luogo: il Webex Meetings sito se si trattava di una riunione o il luogo assegnato all'utente se si trattava di una chiamata.
• ID conferenza/chiamata: identificatore univoco della riunione o della chiamata.

Visualizzazione

La visualizzazione mostra una cronologia delle riunioni e delle chiamate a cui ha partecipato l' utente. Ogni punto rappresenta una riunione o una chiamata. Passa il mouse su un punto per visualizzare una breve descrizione della riunione o della chiamata. Può fare clic sul nome della riunione o della chiamata per aprire una nuova scheda che la reindirizza alla relativa pagina dei dettagli. I diversi dispositivi sono suddivisi in più righe in modo da poter dare un'occhiata rapida e vedere se la scarsa qualità di un utente proviene da un sistema operativo o dispositivo specifico.

Ricerca per nome utente

Inserisca il nome utente di qualcuno per saperne di più sulle riunioni e sulle chiamate a cui ha partecipato, insieme a una panoramica di alto livello delle metriche sulla qualità dei contenuti multimediali in tali riunioni e chiamate.

Può anche applicare i seguenti filtri durante la ricerca di un utente:

• Tipo di dispositivo

• Ubicazione

• Qualità personale

• Tipo di servizio

Ricerca per numero della riunione

I numeri delle riunioni sono noti anche come codice di accesso a 9 cifre. Questo numero potrebbe non essere univoco tra le riunioni. Ad esempio, il codice di accesso alla sala Cisco Webex personale di una persona non cambia da una riunione all'altra.

Inserisca il numero di 9 cifre senza spazi o trattini. Viene visualizzato un elenco di riunioni che corrispondono ai suoi criteri di ricerca.

Ricerca per nome del dispositivo registrato nel cloud

Inserisci il nome del dispositivo per saperne di più sulle riunioni e sulle chiamate in cui sono stati utilizzati, insieme a una panoramica di alto livello delle metriche sulla qualità multimediale del dispositivo in tali riunioni e chiamate. Se cerca un nome parziale del dispositivo, un elenco a discesa le mostra la corrispondenza più vicina tra cui può selezionare.

Ricerca per ID della conferenza

Ogni riunione o chiamata ha un ID conferenza univoco. La conferenza è un ID interno che di solito non è disponibile per gli utenti. Può individuare questo ID tramite Analytics.

Inserisca l'ID della conferenza nel campo di ricerca. Gli ID delle conferenze sono composti da 9 a 18 caratteri e possono essere alfanumerici. Dopo aver inserito un ID, viene indirizzato direttamente alla pagina dei dettagli di quella riunione o chiamata.

Ricerca per numero di telefono

Le chiamate effettuate utilizzando Webex Calling di solito hanno un numero di telefono del chiamante e del chiamante. Inserisca il numero di telefono nel campo di ricerca per una corrispondenza esatta della stringa. La visualizzazione dell'elenco mostrerà tutte le chiamate effettuate o ricevute da quel numero di telefono.

Ricerca per ID di chiamata

Ogni chiamata (o hop) ha un ID di chiamata. L'ID chiamata è un ID interno che di solito non è disponibile per gli utenti. Viene utilizzato principalmente dal team di supporto.

Inserisca l'ID della chiamata nel campo di ricerca, che è una stringa alfanumerica. Dopo aver inserito l'ID della chiamata, la visualizzazione dell'elenco mostra la chiamata in cui è avvenuto l'ID della chiamata.

Cerca utenti o dispositivi che hanno partecipato a riunioni esterne

Inserisca l'indirizzo email o il nome del dispositivo di un utente per visualizzare le sue metriche sulla qualità multimediale quando partecipa a una riunione al di fuori della sua organizzazione. Le riunioni esterne vengono visualizzate come chiamate con la seguente convenzione di denominazione:

• Indirizzo email dell'utente: nome utente → Webex Meeting.
• Dispositivo: nome del dispositivo → Webex Meeting.

L'utente o il dispositivo sarà anche l'unico partecipante mostrato quando approfondisce i dettagli della riunione.

Limitazioni

• Le ricerche con caratteri speciali, come le ricerche che utilizzano caratteri speciali, non sono supportate.
• I dati non sono disponibili per le riunioni solo audio, in cui tutti i partecipanti alla riunione (incluso l'organizzatore) si sono collegati alla riunione e nessuno vi ha partecipato tramite un client o un dispositivo.
• Se la riunione è stata programmata in uno spazio, usi il numero della riunione per trovare la riunione se non riesce a trovarla utilizzando l'indirizzo email dell'organizzatore. Può trovare il numero della riunione andando nello spazio, selezionando il menu delle attività e scegliendo Riunioni, poi informazioni sulla riunione spaziale.

Dopo aver selezionato una riunione dalla visualizzazione di ricerca, visualizza i dettagli di quella riunione. Questa visualizzazione elenca tutti i partecipanti sul lato sinistro, le informazioni sull'utilizzo e sulla qualità dei partecipanti al centro e un pannello scorrevole a destra con dettagli specifici sulla riunione o sulla chiamata.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

I KPI sono disponibili nella parte superiore per darle una rapida panoramica della qualità multimediale riscontrata durante la riunione. I KPI disponibili sono:

• Partecipanti totali: il numero di partecipanti che si sono uniti alla riunione. Quando si tratta di una riunione, il numero di ospiti viene mostrato nella parte inferiore di questo KPI. Quando si tratta di un evento, i relatori sono mostrati in basso. Fai clic sull'icona del filtro per mostrare solo gli ospiti o i relatori.

• Minuti audio scadenti: la percentuale di minuti audio pari o superiori alla soglia di scarsa qualità multimediale sul totale dei minuti della riunione. Fai clic sull'icona del filtro per ordinare i partecipanti con i minuti audio più scadenti in alto.

• Minuti video scadenti: la percentuale di minuti video pari o superiori alla soglia di scarsa qualità multimediale sul totale dei minuti della riunione. Fai clic sull'icona del filtro per ordinare i partecipanti con i minuti video più scadenti in alto.

• Minuti di condivisione scadenti: la percentuale di minuti di condivisione pari o superiore alla soglia di scarsa qualità multimediale sul totale dei minuti della riunione. Fai clic sull'icona del filtro per ordinare i partecipanti con i minuti di condivisione più scarsi in alto.

• Cali imprevisti: la percentuale di partecipanti che hanno lasciato la riunione in anticipo a causa di un problema di connessione, software o hardware. Fai clic sull'icona del filtro per ordinare i partecipanti che hanno avuto i cali più inaspettati in alto.

Partecipa alle riunioni in corso

Se è un amministratore completo con il ruolo Advanced Troubleshooting Access, può partecipare a una riunione in corso per assicurarsi che la riunione si svolga senza intoppi. Fai clic su Partecipa nella visualizzazione della riunione e parteciperà alla riunione come ospite.

Attiva l'aggiornamento automatico per le riunioni in corso

Per abilitare l'aggiornamento automatico, faccia clic sul pulsante Azioni durante la visualizzazione di una riunione in corso, quindi selezioni Abilita aggiornamento automatico. Le informazioni sulla riunione in corso si aggiornano automaticamente ogni due minuti, oppure può aggiornare nuovamente le informazioni sulla riunione manualmente.

Elenco partecipanti

Il nome del partecipante o del dispositivo e l'icona del dispositivo utilizzato per partecipare alla riunione vengono visualizzati a sinistra. Se qualcuno partecipa a una riunione utilizzando il proprio client Webex e collega l'audio con la richiamata tramite PSTN, vengono visualizzate due voci. Ad esempio, quando chiama a una riunione e la sua app Webex è associata a un dispositivo Cisco Room, ci sono due voci: app Webex e dispositivo di sala.

Visualizza quale partecipante è associato a un dispositivo

Quando un partecipante utilizza un dispositivo o si connette tramite PSTN per partecipare a una riunione, il nome del partecipante appare sotto il dispositivo. Questo La aiuta a vedere quali partecipanti sono associati a quale dispositivo, rendendo più facile per Lei contattare il partecipante corretto per assisterli.

Passa il mouse su un partecipante per visualizzare un breve riepilogo sul partecipante, ad esempio il tipo di cliente utilizzato per partecipare alla riunione. Quando qualcuno convoca una riunione, può vedere a che ora si è unito alla riunione e per quanto tempo è stato presente.

Invii un feedback

Faccia clic sul pulsante dell'annuncio accanto alle informazioni disponibili per farci sentire la sua opinione. Se ritiene che le informazioni siano utili, può dare un pollice in alto. Se non ritiene che un'informazione sia utile, faccia clic sul pulsante di modifica per scrivere i suoi commenti su come possiamo migliorare le informazioni per Lei.

Partecipa all'orario della riunione (JMT)

Il JMT per ogni cliente viene acquisito ad eccezione delle chiamate tramite PSTN. JMT viene calcolato in secondi come (il tempo trascorso dal clic sul link della riunione al caricamento della finestra di anteprima) + (il tempo trascorso dal clic sul pulsante Partecipa ora nella finestra di anteprima alla connessione alla riunione).

JMT non conta il tempo che l'utente trascorre a sfogliare i menu, effettuare selezioni nella finestra di anteprima o aspettare nella lobby.

Un JMT inferiore a 10 secondi è mostrato in verde, tra 10 e 20 secondi è mostrato in giallo e più di 20 secondi è mostrato in rosso. Passa il mouse sul punto colorato per visualizzare il JMT di un partecipante.

Dettagli della riunione

I dettagli della riunione sono mostrati nel pannello scorrevole destro e possono essere compressi con il pulsante.

Una legenda è fornita nel pannello Dettagli riunione. Passa il mouse sull'icona delle informazioni per vedere come vengono definite le soglie.

Scheda Audio, video e condivisione

Può passare dalle schede audio, video e condivisione per vedere le visualizzazioni dettagliate di una riunione o di una chiamata, che includono JMT, utilizzo e metrica di qualità.

Come vengono acquisiti i dati sulla qualità multimediale

I dati sulla qualità multimediale vengono acquisiti ogni minuto e visualizzati utilizzando il verde (buono), il giallo (discreto) o il rosso (scarso). Questi colori si basano solo sulla perdita di pacchetti end-to-end e sulla latenza media . I tipi di perdita di pacchetti rilevati sono:

• End to End: l'oratore sta inviando una perdita di pacchetti dal proprio client Webex al client Webex del partecipante, acquisita dopo il recupero dei pacchetti.

• Invio: il client Webex del partecipante al cloud Webex.

• Ricezione: cloud Webex al client Webex del partecipante.

Se vede una linea grigia tratteggiata, significa che l' audio, il video o la condivisione del dispositivo sono disattivati. Se vede una linea grigia continua, indica che sono disponibili solo dati minimi, come utilizzo e JMT. Le linee grigie continue indicano che l'utente si è unito alla riunione con un'applicazione o un dispositivo precedente alla versione minima supportata o un dispositivo Cisco locale .

Può passare il mouse su una riga per visualizzare un riepilogo della metrica di qualità come pop-up.

Indicatore dell'organizzatore e del relatore

L'icona H indica quando un partecipante diventa l'organizzatore della riunione.

Un'icona P indica chi erano i relatori durante una sessione Webex Events.

Indicatore di condivisione

Una linea blu indica chi condivide lo schermo e per quanto tempo lo ha condiviso.

Indicatore di modifica dell'hardware e della rete

Un'icona a forma di diamante viola indica quando un partecipante cambia la connessione di rete, l'auricolare, il microfono o la videocamera durante una riunione. Passa il mouse sull'icona per visualizzare i dettagli della modifica.

Indicatore muto

La linea tratteggiata mostra per quanto tempo un partecipante è rimasto disattivato e può passare il mouse sull'icona per vedere se il partecipante ha disattivato e riattivato l'audio più volte entro tale durata.

Indicatore di fine riunione

Se un partecipante si è unito a una riunione utilizzando il VoIP con l'Webex Meetingsapp, l'app Webex o un dispositivo, allora può vedere come è finita una riunione per quel partecipante. Un'icona a linea verde indica quando un partecipante ha lasciato una riunione normalmente, mentre un'icona a linea rossa indica quando un partecipante ha lasciato una riunione inaspettatamente, ad esempio essere stato interrotto da una riunione a causa di un problema di sistema o di rete.

Indicatore di fine riunione dell'organizzatore

L'icona X all'interno di un cerchio mostra come l'organizzatore ha concluso la riunione.

Indicatore iniziale di disattivazione e riattivazione dell' audio

Può passare il mouse sull'indicatore di partecipazione alla riunione per vedere se un partecipante si è inizialmente iscritto alla riunione con l'audio disattivato o riattivato. Queste informazioni La aiutano a determinare rapidamente se i problemi audio potrebbero essere iniziati quando il partecipante si è iscritto per la prima volta.

Indicatore del livello del volume

Passa il mouse sulla linea di qualità multimediale di un partecipante per vedere qual era il suo livello di volume durante la riunione. Se hanno problemi audio, questo può aiutarla a capire se il volume del loro dispositivo è stato impostato in modo appropriato o se il problema potrebbe essere stato causato da qualcos'altro.

Il livello del volume viene calcolato in base al livello del segnale audio del dispositivo del partecipante e alle impostazioni del volume.

Interprete simultaneo e indicatore linguistico

L'icona I accanto al nome di un partecipante indica che il partecipante è stato assegnato come interprete. Può passare il mouse sull'icona per vedere la lingua di origine e la lingua di destinazione.

Visualizza le singole sessioni interattive

Una linea blu indica se è stata avviata una sessione intermedia durante una riunione. Può fare clic sulla linea blu per vedere quali partecipanti si sono uniti alla sessione secondaria e per quanto tempo sono rimasti lì. Utilizzi queste informazioni per aiutarla a isolare i problemi all'interno di una sessione interattiva specifica.

scheda Dettagli

La scheda dei dettagli fornisce una tabella dei partecipanti. Può vedere per quanto tempo sono rimasti presenti alla riunione o alla chiamata, il client e la piattaforma che hanno usato per partecipare a una riunione, i loro indirizzi IP, le informazioni sull'hardware, come hanno terminato una riunione, il luogo da cui hanno partecipato e se erano l'organizzatore. Può usare la barra di scorrimento per visualizzare informazioni aggiuntive, come il numero # del partecipante, l'audio, il video e la condivisione del trasporto e del codec, il microfono, l'altoparlante e la fotocamera. Questa tabella può essere esportata in un file CSV utilizzando il pulsante Esporta record in alto a destra.

La tabella seguente mostra quali dati dettagliati sono disponibili.

Esporta

Dalla vista della riunione o dei partecipanti, può esportare le informazioni sulla riunione in un file JSON . Può anche esportare l'elenco e i dettagli dei partecipanti in un file CSV.

Scheda Mappa

La visualizzazione della mappa offre una visualizzazione dei luoghi da cui i partecipanti si sono uniti alla riunione e dei data center a cui si sono collegati. Con queste informazioni, può determinare se esiste uno schema per i partecipanti che hanno problemi di qualità multimediale. Alcune aree avevano partecipanti con scarsa qualità multimediale o si trattava di un data center specifico? I partecipanti si stanno connettendo al data center ottimale più vicino alla loro area? Un partecipante aveva una qualità multimediale scadente perché si è connesso a un data center più lontano da lui? Questa visualizzazione della mappa può aiutarla a trovare le possibili risposte a queste domande in modo da restringere i problemi e capire in modo proattivo se c'è un problema prima che altri utenti ne risentano.

Il numero nel cerchio mostra quanti partecipanti si sono uniti da quell'area. Passa il mouse su una posizione per vedere i nomi dei partecipanti in quell'area, la loro qualità multimediale e il data center a cui si sono collegati.

Partecipanti con scarsa qualità multimediale

Se un partecipante raggiunge la soglia di scarsa qualità multimediale per tre minuti consecutivi o per un totale di cinque minuti, il cerchio diventa rosso. Le soglie di qualità multimediale per questa mappa sono calcolate come:

• Scarsa: perdita di pacchetti di ricezione end-to-end > 5% o latenza > 400 ms.

• Bene. Tutto il resto.

Può fare clic sul nome di un partecipante per visualizzare i dettagli sulla qualità multimediale durante la riunione.

Partecipanti con sede sconosciuta

I partecipanti le cui posizioni sono sconosciute sono collocati in un quadrato nella parte inferiore sinistra della mappa.

Per informazioni su come risolvere i problemi relativi alle chiamate utilizzateWebex Calling, vedere Risoluzione dei problemi relativi alla qualità dei Webex Calling contenuti multimediali in Control Hub.

Quando seleziona una chiamata dall'elenco, ottiene informazioni simili alla visualizzazione della riunione, come i dati sulla qualità multimediale dei partecipanti e la scheda audio, video, condivisione e dettagli. La differenza è che le chiamate non hanno i KPI in alto e la scheda Mappa. Può anche trovare i dettagli sulla chiamata nel pannello di destra, come l'ID della sessione di chiamata, la data e l'ora della chiamata e chi ha avviato la chiamata.

Dettagli della chiamata

Fai clic sul nome di un partecipante per visualizzare le metriche dettagliate del suo cliente e del suo dispositivo. Tutte le informazioni vengono aggiornate ogni minuto. Ulteriori informazioni sulle apparecchiature e sulla rete di un partecipante sono disponibili sul lato destro.

Dati del partecipante

• Faccia clic sulla freccia verso il basso su uno qualsiasi dei grafici per comprimerli.

• Filtra tra la visualizzazione dei dettagli Tutti, Invio, Ricezione o End to End con il menu a discesa nell'angolo destro.

• Filtrare la latenza media o massima di ogni grafico facendo clic sulle relative icone.

• I dati sulla qualità audio, sulla qualità video, sulla qualità delle condivisioni, sull'utilizzo della CPU e sulla memoria vengono aggiornati ogni minuto per le riunioni in corso.

  Fai clic sui segmenti della linea rossa o gialla per evidenziare la selezione con una barra verticale, quindi passa il mouse su ciascuna riga per mostrare il pop-up con il valore effettivo e il timestamp di ciascun grafico.

  • Qualità audio: la qualità di rete del canale audio per quel partecipante durante la riunione.

  • Qualità video: la qualità di rete del canale video per quel partecipante durante tutta la riunione.

  • Qualità della condivisione: la qualità di qualsiasi contenuto condiviso durante la riunione. La qualità delle condivisioni include informazioni su come i contenuti sono stati inviati e ricevuti.

  • Utilizzo della CPU: la percentuale della CPU utilizzata dalla macchina con cui il partecipante si è unito alla riunione.

  • Utilizzo della memoria: la percentuale di memoria utilizzata dal computer del partecipante durante la riunione.

Indicatore muto

Un'icona di disattivazione dell'audio indica quando un partecipante è stato disattivato durante una riunione. L'indicatore di disattivazione dell'audio mostra i partecipanti che hanno fatto clic sul pulsante di disattivazione dell'audio sull'app Webex Meetings desktop e mobile, sull'app Webex App per desktop e dispositivi mobili e sui dispositivi di sala registrati nel cloud. Se un partecipante è stato disattivato tramite un hardware esterno, come un microfono, l'indicatore di disattivazione dell'audio non viene visualizzato.

Sono disponibili le seguenti metriche di qualità.

Dettagli sulle apparecchiature e sulle reti

Il pannello Apparecchiature e reti Le mostra le informazioni sulla configurazione di un partecipante. Può comprimere il pannello con il pulsante.

Informazioni simili sono disponibili per l'applicazione Webex Meetings desktop, l'applicazione Webex App Desktop, l'app Webex per Android, l'app Webex per iPhone e iPad e i dispositivi abilitati al cloud. Webex Meetingsper dispositivi mobili, locali e dispositivi SIP di terze parti saranno supportati in futuro.

Per PSTN: Call In e Call Back, sono disponibili solo i numeri di telefono o le informazioni sul conference bridge.

La tabella seguente mostra le apparecchiature disponibili e i dati di rete.

Dettagli dell'infrastruttura di rete

Se l'impostazione Consenti a Cisco di raccogliere i dettagli di rete è abilitata per l'organizzazione, il pannello Apparecchiature e reti può mostrare i dettagli dell'infrastruttura di rete segnalati dall'endpoint del partecipante. Usa questi dettagli con le metriche sulla qualità multimediale dei partecipanti per cercare problemi ripetuti legati allo stesso punto di accesso Wi-Fi, switch o porta Ethernet o rete cellulare.

Per raccogliere questi dati, attivi Consenti a Cisco di raccogliere i dettagli della rete in Impostazioni dell'organizzazione > Raccogli le metriche dei clienti. Questa impostazione è disattivata per impostazione predefinita.

I seguenti dettagli sull'infrastruttura di rete possono essere visualizzati quando sono disponibili per l'intervallo selezionato.

Quando risolve i problemi di un partecipante, confronta questi dettagli tra gli intervalli interessati e gli altri partecipanti. I valori ricorrenti possono aiutare a identificare un percorso di rete, un punto di accesso, una porta dello switch o un provider di rete cellulare per ulteriori indagini.

La scheda Live Meetings mostra tutte le riunioni attualmente in corso nella sua organizzazione. Può utilizzare le informazioni qui riportate per individuare in modo proattivo i problemi di rete prima che si diffondano o per aiutare a diagnosticare la causa di eventuali problemi di rete. I dati si aggiornano automaticamente ogni 10 minuti. Può vedere quando è stata l'ultima volta che i dati sono stati aggiornati accanto al pulsante Esporta come JSON.

Per impostazione predefinita, la pagina mostra le riunioni dal vivo per tutti i siti della sua organizzazione Control Hub. Se ha più siti, può utilizzare il menu a discesa per selezionare un sito specifico.

Indicatori chiave di prestazione (KPI)

I KPI sono disponibili nella parte superiore della pagina per mostrarle il numero di riunioni dal vivo e quante riunioni e partecipanti stanno creando una buona rete. Può utilizzare questi KPI come dati misurabili per vedere se si sono verificati problemi di rete di recente. I KPI disponibili sono:

• Total Live Meetings: il numero di riunioni in corso.

• Numero totale di partecipanti in tempo reale: il numero di partecipanti attualmente alle riunioni.

• Riunioni con una buona rete: il numero di riunioni che raggiungono o superano la soglia di buona qualità della rete. La qualità è considerata buona se la perdita di pacchetti è inferiore o uguale al 5% e la latenza è inferiore o uguale a 400 ms. Le riunioni sono considerate di scarsa qualità se almeno un partecipante ha avuto una qualità audio o video scadente negli ultimi 15 minuti.

• Partecipanti con una buona rete: il numero di partecipanti che hanno raggiunto o superiore la soglia di buona qualità della rete. La qualità è considerata buona se la perdita di pacchetti è inferiore o uguale al 5% e la latenza è inferiore o uguale a 400 ms. I partecipanti sono considerati di scarsa qualità se hanno avuto tre minuti consecutivi o cinque minuti accumulati di scarsa qualità audio o video durante una riunione.

Mappa delle riunioni in diretta

Questa mappa mostra la distribuzione geografica complessiva delle riunioni dal vivo. Può passare il mouse su ogni cerchio per visualizzare più dati su una sede, come il numero di partecipanti, le riunioni e le riunioni di scarsa qualità. Può anche selezionare i data center a cui sono connessi i partecipanti in una sede. I nomi dei data center sono abbreviati. La dimensione del cerchio si basa sul numero di partecipanti e il colore si basa sul numero di riunioni di scarsa qualità in una sede.

Prestazioni della rete

Questo grafico mostra l'andamento della latenza e della perdita di pacchetti riscontrata dai partecipanti durante le riunioni in corso. Può passare dai dati audio a quelli video e viceversa. Può anche regolare la barra di scorrimento per vedere qual era il 95° percentile tra un periodo di 24 ore.

IP per prestazioni di rete

Questo grafico mostra una ripartizione degli indirizzi IP e la qualità della rete dei partecipanti che si sono connessi a tali indirizzi IP. Gli indirizzi IP sono parzialmente mascherati per preservare l'identità personale degli utenti. Può utilizzare questo grafico per vedere se una sede o un fornitore di servizi specifico ha un numero maggiore di riunioni di scarsa qualità rispetto alla media e iniziare la risoluzione dei problemi da lì.

Passa il mouse sulla barra rossa per visualizzare il numero, la percentuale e il luogo delle riunioni di scarsa qualità da quell'indirizzo IP. Passa il mouse sulla barra verde per visualizzare la stessa ripartizione delle riunioni di buona qualità da quell'indirizzo IP.

Tabella di ricerca delle riunioni in diretta

Se è amministratore completo, amministratore di sola lettura o amministratore del supporto con il ruolo Advanced Troubleshooting Access, ha accesso a una tabella che mostra tutte le riunioni in corso. Usa la barra di ricerca per cercare riunioni specifiche o filtrare rapidamente i partecipanti interagendo con gli altri grafici.

Ad esempio, se nota una sede con molte riunioni di scarsa qualità nella Live Meetings Map, può passare con il mouse su quella sede e fare clic sul numero accanto a # di Riunioni di scarsa qualità. Questo filtrerà la tabella per mostrare solo le riunioni a cui partecipano i partecipanti.

Un altro esempio è riportato nel grafico IP by Network Performance. Se passa il mouse su una barra rossa e fa clic sul numero di connessioni scadenti, questa filtrerà la tabella per mostrare solo le riunioni in cui i partecipanti si sono connessi a quell'indirizzo IP.

I filtri selezionati vengono visualizzati prima della casella di ricerca, che può rimuovere facendo clic sulla X.

Per avere una buona esperienza durante una riunione o una chiamata Webex, un requisito fondamentale è avere una buona qualità video e audio. Diversi fattori possono degradare la qualità dei contenuti multimediali durante la riunione, come l'ambiente, le apparecchiature o la rete. Per una spiegazione più approfondita di come funziona la risoluzione dei problemi, vedere Troubleshooting Webex Meetings and Calls, che evidenzia le considerazioni chiave per la risoluzione dei problemi relativi a esperienze di riunione o chiamata scadenti e delinea gli strumenti a sua disposizione per aiutarla a risolverli.