Control Hub での高度な診断とトラブルシューティング
完全な顧客管理者、読み取り専用の顧客管理者、または顧客サポート管理者の場合は、Control Hub の トラブルシューティング 情報を使用して、 Webex での通話 (非 PSTN) サービス、Webex Calling 通話、またはユーザーが経験した会議関連の問題の根本原因を特定することができます。
診断 も利用可能です。進行中または過去 21 日以内に行われた特定の会議や通話をさらに調査できます。ミーティングを検索するには、ミーティング番号、主催者または参加者のメール アドレス、会議 ID、またはクラウドに登録されたデバイスの名前で検索します。発信者または着信者のメールアドレス、MAC アドレス、電話番号で通話を検索します。次に、参加者の詳細、ホップの詳細、ビデオ品質、音声品質、その他にドリルダウンすることができます。
進行中のミーティングは、[進行中] ステータスでリストの先頭に表示されます。通話は終了後に表示されます。
これらは、Webex Meetings と Webex の通話を利用した通話の高度なトラブルシューティング データを表示するために必要な Webex サービスに必要な最小限のバージョンです。デバイスがこれらの要件を満たしていない場合は、パケット損失と遅延データのみが利用可能です。
Webex Events の豊富なトラブルシューティングデータは、デスクトップアプリから参加する参加者に提供されます。それ以外の場合は、パケットロスと遅延データのみが提供されます。
Webex Training セッションで使用できるのはパケット損失と遅延のデータだけです。
クライアント |
ウェブ アプリ |
デスクトップ アプリ |
モバイル (iOS) |
モバイル (Android) | |
---|---|---|---|---|---|
最小バージョン |
39.11 |
39.6.5 |
39.11 |
39.11 | |
メトリック |
サポートあり | ||||
パケット損失 (%) |
音声受信 |
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音声送信 |
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ビデオ受信 |
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ビデオ送信 |
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共有受信 |
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共有送信 |
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待ち時間 (ms) |
音声 |
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ビデオ |
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共有 |
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ジッター (ms) |
音声受信 |
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音声送信 |
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ビデオ受信 |
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ビデオ送信 |
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共有受信 |
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共有送信 |
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メディア ビットレート (kbps) |
音声受信 |
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音声送信 |
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ビデオ受信 |
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ビデオ送信 |
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共有受信 |
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共有送信 |
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解像度 |
ビデオ受信 |
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ビデオ送信 |
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共有受信 |
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共有送信 |
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フレームレート |
ビデオ受信 |
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ビデオ送信 |
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共有受信 |
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共有送信 |
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CPU (%) |
アプリケーションの平均 |
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アプリケーションの最大数 |
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システムの平均 |
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システムの最大数 |
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ネットワーク接続 |
イーサネット/Wi-Fi |
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トランスポート (UDP/TCP 用) |
音声トランスポート |
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ビデオ トランスポート |
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トランスポートの共有 |
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コーデック |
音声受信 |
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音声送信 |
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ビデオ受信 |
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ビデオ送信 |
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共有受信 |
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共有送信 |
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プラットフォーム |
OS |
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OS のバージョン |
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クライアント |
クライアントタイプ |
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クライアントバージョン |
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ブラウザ |
ブラウザーの種類 |
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ブラウザー バージョン |
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misc |
ハードウェア |
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メディア ノード |
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パブリック IP |
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カメラ |
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マイク |
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スピーカー |
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クライアント |
ウェブ アプリ |
デスクトップ アプリ (Windows) |
デスクトップ アプリ (Mac) |
モバイル (iOS) |
モバイル (Android) | |
---|---|---|---|---|---|---|
最小バージョン |
NA |
3.0.12427.0 |
3.0.12427.0 |
4.3 |
4.1.6 | |
メトリック |
サポートあり | |||||
パケット損失 (%) |
音声受信 |
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音声送信 |
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ビデオ受信 |
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ビデオ送信 |
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共有受信 |
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共有送信 |
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待ち時間 (ms) |
音声 |
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ビデオ |
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共有 |
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ジッター (ms) |
音声受信 |
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音声送信 |
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ビデオ受信 |
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ビデオ送信 |
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共有受信 |
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共有送信 |
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メディア ビットレート (kbps) |
音声受信 |
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音声送信 |
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ビデオ受信 |
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ビデオ送信 |
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共有受信 |
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共有送信 |
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解像度 |
ビデオ受信 |
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ビデオ送信 |
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共有受信 |
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共有送信 |
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フレームレート |
ビデオ受信 |
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ビデオ送信 |
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共有受信 |
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共有送信 |
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CPU (%) |
アプリケーションの平均 |
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アプリケーションの最大数 |
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システムの平均 |
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システムの最大数 |
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ネットワーク接続 |
イーサネット/Wi-Fi |
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トランスポート (UDP/TCP 用) |
音声トランスポート |
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ビデオ トランスポート |
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トランスポートの共有 |
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コーデック |
音声受信 |
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音声送信 |
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ビデオ受信 |
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ビデオ送信 |
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共有受信 |
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共有送信 |
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プラットフォーム |
OS |
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OS のバージョン |
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クライアント |
クライアントタイプ |
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クライアントバージョン |
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ブラウザ |
ブラウザーの種類 |
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ブラウザー バージョン |
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misc |
ハードウェア |
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メディア ノード |
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カメラ |
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マイク |
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スピーカー |
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クライアント |
サードパーティの SIP エンドポイント |
WNS デバイス監視 |
デバイス用の Webex Edge |
Cloud -登録済みのデバイス | |
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最小バージョン |
すべて |
すべて |
すべて |
ROOMOS 2019-08-16 3DAC3CFA60C | |
メトリック |
サポートあり | ||||
パケット損失 (%) |
音声受信 |
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音声送信 |
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ビデオ受信 |
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ビデオ送信 |
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共有受信 |
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共有送信 |
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待ち時間 (ms) |
音声 |
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ビデオ |
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共有 |
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ジッター (ms) |
音声受信 |
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音声送信 |
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ビデオ受信 |
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ビデオ送信 |
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共有受信 |
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共有送信 |
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メディア ビットレート (kbps) |
音声受信 |
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音声送信 |
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ビデオ受信 |
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ビデオ送信 |
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共有受信 |
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共有送信 |
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|
解像度 |
ビデオ受信 |
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|
ビデオ送信 |
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|
共有受信 |
|
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|
共有送信 |
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|
フレームレート |
ビデオ受信 |
|
|
|
|
ビデオ送信 |
|
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共有受信 |
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共有送信 |
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CPU (%) |
アプリケーションの平均 |
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アプリケーションの最大数 |
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システムの平均 |
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システムの最大数 |
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ネットワーク接続 |
イーサネット/Wi-Fi |
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トランスポート (UDP/TCP 用) |
音声トランスポート |
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ビデオ トランスポート |
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トランスポートの共有 |
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コーデック |
音声受信 |
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音声送信 |
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ビデオ受信 |
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ビデオ送信 |
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共有受信 |
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共有送信 |
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プラットフォーム |
OS |
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OS のバージョン |
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クライアント |
クライアントタイプ |
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クライアントバージョン |
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ブラウザ |
ブラウザーの種類 |
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ブラウザー バージョン |
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misc |
ハードウェア |
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メディア ノード |
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市内 IP |
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パブリック IP |
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カメラ |
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マイク |
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スピーカー |
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ミーティングまたは通話を検索する
トラブルシューティングのデータを表示する
1 |
トラブルシューティングのデータを表示するには:
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2 |
[検索] バー を使用して、次を検索します。
デフォルトでは、過去 7 日間のミーティングと通話を表示できますが、カレンダー アイコン タイム ゾーンは右上隅のプロファイルに従って設定されますが、タイム ゾーンはドロップダウン メニューからいつでも変更できます。たとえば、ミーティングの主催者が別のタイムゾーンで行われたミーティングの問題を報告してきたら、タイムゾーンを切り替えると、時間の変換をする必要がなくなります。 ![]() |
3 |
検索結果から、より詳しい情報を知りたいミーティングまたは通話を選択します。 |
誰かが問題を報告した場合:
- Webex の通話を使用したミーティングまたは通話- ホストまたは参加者のメール、9 桁の ミーティング番号 (ミーティング アクセス コードとも呼ばれる)、会議 ID、または発信者または発信者のメール アドレスを検索できます。
- Webex Calling を使用した通話— Webex Calling、電話の MAC アドレス、電話番号、または通話 ID で登録されている発信者または着信者のメール アドレスを検索できます。
どの人がミーティングまたは通話に参加 (主催、共有など) したのか、参加するまでにかかった時間、ミーティングまたは通話がどのくらい続いたかなどの情報にアクセスできます。
デフォルトでは、ミーティングや通話の開始日が新しい順に表示されていますが、[サービス] 列をクリックすることで、ミーティングまたは通話のいずれかを先に表示するように表を並べ替えることができます。
ミーティングまたは通話をクリックしてから [戻る] ボタンを使用して検索ビューに戻った場合、最後に表示されたミーティングまたは通話が黄色で強調表示されます。
タイムゾーンはプロファイル設定に応じて設定されていますが、日付選択の横で変更することができます。

メールアドレスで検索
ドメインを含むメール アドレスを入力すると、その人が出席した会議や通話の詳細と、それらの会議や通話におけるメディア品質メトリックの概要が表示されます。
Webex または通話を使用した通話Webex Callingが終了した後でのみ表示されます。

KPI
次の KPI は、ユーザーが質の低い会議や通話を行った頻度を確認するのに役立ちます。
- 会議の質が悪かった時間 (分)—ユーザーがメディア品質の悪さを経験した Webex Meetings の時間 (分)。
- 合計会議時間(分)—ユーザーが Webex Meetings を使用して会議に参加した合計時間(分)。
- Webex での通話品質の低下—Webex での通話中にユーザーがメディア品質の低下を経験した時間 (分)。
- Webex での通話の合計時間 (分)— ユーザーが Webex での通話を使用して通話していた合計時間 (分)。
- Webex 通話時間の低下 (分)—ユーザーがメディア品質の低下を経験した Webex 通話時間 (分)。
- Webex 通話の合計時間 (分)— ユーザーが Webex Calling を使用して通話した合計時間 (分)。
会議と通話リスト
このリストには、最新のものから順に会議と通話が整理されます。このリストで入手できる情報は次のとおりです。
- 全体—参加者全員の会議または通話の全体的なメディア品質。
- 個人—会議または通話中のユーザーの個人的なメディア品質。
- サービス—会議または通話に使用されるサービス。
- 開始時刻—会議または通話が開始された時刻。タイムゾーンは選択した内容に基づきます。
- ミーティング / 発信者番号— 会議に参加するために使用された 9 桁の会議アクセス コード、またはユーザーが呼び出した番号。
- 名前—会議または通話の名前。
- ホスト / 発信者— 会議を主催したユーザー、または通話を開始したユーザー。
- 参加者—会議または通話の参加者数。
- 期間—会議または通話の合計期間。
- サイト / 場所—会議の場合は Webex Meetings サイト、通話の場合はユーザーに割り当てられた場所。
- 会議 / 通話 ID—会議または通話の一意の識別子。
視覚化ビュー
視覚化ビューには、ユーザーが参加した会議と通話のタイムライン ビューが表示されます。各ドットは会議または通話を表します。ドットの上にマウスを移動すると、会議または通話の簡単な説明が表示されます。会議または通話の名前をクリックすると、新しいタブが開き、詳細ページにリダイレクトされます。さまざまなデバイスが複数の行に分割されているため、ユーザーの品質低下が特定のオペレーティング システムまたはデバイスに起因しているかどうかを一目で確認できます。

ミーティング番号で検索します
ミーティング番号は、9 桁アクセス コードとしても知られます。この番号はミーティング全体で一意のものでない場合があります。たとえば、個人の Cisco Webex パーソナル会議室のアクセス コードは、ミーティングごとに変更されません。
スペースまたはダッシュなしで 9 桁の番号を入力してください。検索条件と一致するミーティングのリストが表示されます。
クラウド登録デバイスの名前で検索します
デバイス名を入力すると、そのデバイスが使用された会議や通話の詳細と、それらの会議や通話におけるデバイスのメディア品質メトリックの概要が表示されます。デバイス名の一部を検索すると、ドロップダウン リストに最も近い一致が表示され、そこから選択できます。
デバイスの概要と詳細
デバイスを選択すると、次の概要情報が表示されます。
- デバイス名—デバイスの表示名。名前をクリックすると、Control Hub の デバイス セクションに移動できます。
- ステータス—デバイスの現在のステータス。
- 所有者—
usageMode
が個人に設定されている場合、デバイスが割り当てられているユーザーの名前が表示されます。 - ワークスペース—
usageMode
が個人用に設定されていない場合は、Microsoft Teams、Google Meet など、デバイスがインストールされているプラットフォームが表示されます。 - 製品名—デバイスの製品名。
- デバイス プラットフォーム—Google Meet や Microsoft Teams など、デバイスが使用するプラットフォーム。
さらに、デバイスの次の詳細を一目で確認できます。
- ネットワーク接続—有線や無線などのデバイスのネットワーク接続。
- MAC アドレス—デバイスの MAC アドレス。
- シリアル番号—デバイスのシリアル番号。
- タイプ—Room シリーズや Desk シリーズなどのデバイスのタイプ。
- IP アドレス—デバイスの IP アドレス。
- SIP アドレス—デバイスの SIP アドレス。
- RoomOS リリース—デバイスがインストールされている RoomOS のリリース番号。
- ソフトウェア バージョン—デバイスがインストールされている RoomOS のソフトウェア バージョン。
- ソフトウェア チャネル—デバイスが安定チャネルかベータ チャネルかを表示します。
デバイスKPI
次の KPI は、デバイスで品質の低い会議や通話が行われた頻度を確認するのに役立ちます。
- 品質の悪い会議—参加した会議の総数のうち、デバイスのメディア品質が悪かった会議の数。
- 品質の悪い Webex 通話—Webex 通話の総数のうち、デバイスのメディア品質が悪かった Webex 通話の数。
- 品質の悪い Webex 通話—Webex Calling 通話の総数のうち、デバイスのメディア品質が悪かった Webex Calling を使用した通話の数。
- 品質の悪い WebRTC—WebRTC 通話の総数のうち、デバイスが品質の悪い WebRTC 通話の数。
- 会議時間 (分)—デバイスのメディア品質が悪かった Webex Meetings の時間 (分)。
- Webex 通話品質の低下 (分)—デバイスでメディア品質の低下が見られた Webex 通話の分数。
- Webex での通話時間の低下—デバイスでメディア品質が低下した Webex での通話時間 (分)。
- 低品質の WebRTC 時間(分)—デバイスでメディア品質が低下した WebRTC 時間(分)。
デバイスの会議と通話リスト
このリストには、最新のものから順に会議と通話が整理されます。このリストで入手できる情報は次のとおりです。
- 全体—参加者全員の会議または通話の全体的なメディア品質。
- 品質—会議中または通話中のデバイスの個人的な品質。
- サービス—会議または通話に使用されるデバイスのサービスとプラットフォーム。
- 開始時刻—会議または通話が開始された時刻。タイムゾーンは選択した内容に基づきます。
- ミーティング / 発信者番号— 会議に参加するために使用された 9 桁の会議アクセス コード、またはユーザーが呼び出した番号。
- 名前—会議または通話の名前。
- ホスト / 発信者— 会議を主催したユーザー、または通話を開始したユーザー。
- 参加者—会議または通話の参加者数。
- 期間—会議または通話の合計期間。
- サイト / 場所—会議の場合は Webex Meetings サイト、通話の場合はユーザーに割り当てられた場所。
- 会議 / 通話 ID—会議または通話の一意の識別子。
会議 ID で検索します
ミーティングまたは通話ごとに固有の会議 ID があります。会議は、ユーザーに共通に使用できない内部 ID です。[アナリティクス] でこの ID を探すことができます。
会議 ID を検索フィールドに入力します。会議 ID は 9 ~ 18 文字の長さで、英数字を使用できます。ID を入力すると、そのミーティングまたは通話の詳細ページに移動します。
電話番号による検索
Webex Callingを使用して行う通話は、通常、発信者と着信者の電話番号を持っています。検索フィールドに電話番号を入力し、一致する文字列を検索してください。一覧ビューには、その電話番号との間で行われたすべての通話が表示されます。
コール ID で検索
コールレグ (またはホップ) はコール ID を持つ。通話 ID は、ユーザーに共通に使用できない内部 ID です。それは主にサポート チームで使用されます。
検索フィールドに通話 ID を入力します。これは英数字の文字列です。通話 ID を入力すると、リストビューに通話 ID が発生した通話が表示されます。
外部会議に参加したユーザーまたはデバイスを検索する
組織外で会議に参加するユーザーのメール アドレスまたはデバイス名を入力すると、そのユーザーのメディア品質メトリックが表示されます。外部会議は、次の命名規則に従って通話として表示されます。
- ユーザーのメールアドレス—
user name
→ Webex ミーティング。 - デバイス—
device name
→ Webex ミーティング。
ドリルダウンして会議の詳細を表示するときにも、ユーザーまたはデバイスが唯一の参加者として表示されます。
制限事項
- 特殊文字を使用する検索のようなワイルドカード検索は、サポートされていません。
- ミーティングのすべての参加者 (主催者を含む) がミーティングにダイヤルし、クライアントまたはデバイスを通して参加していない場合、音声のみのミーティングでデータを利用することはできません。
- ミーティングがスペースでスケジュールされているものの、主催者のメール アドレスを使用してもミーティングが見つからない場合は、ミーティング番号を使用してミーティングを検索してください。スペースに移動しミーティング番号
アクティビティ メニューを選択し、[ミーティング]の後に、[スペース ミーティング情報] を選ぶと、スペースが 見つきます。
検索ビューからミーティングを選択すると、ミーティングの詳細が表示されます。このビューには、左側にすべての参加者、中央に参加者の利用状況と品質情報、右側のスライドパネルに特定のミーティングまたは通話の詳細が表示されます。
重要業績評価指標 (KPI)
上部には KPI が表示され、参加したミーティングのメディア品質を簡単に確認できます。以下の KPI が表示されます。
-
参加者合計—会議に参加した参加者の数。ミーティングの場合、この KPI の下にゲストの数が表示されます。イベントの場合、KPI の下にパネリストが表示されます。フィルター アイコンをクリックすると、ゲストまたはパネリストのみを表示できます。
-
音声品質が悪い時間(分)—会議の合計時間(分)のうち、メディア品質が悪いしきい値以上であった音声時間(分)の割合。フィルター アイコンをクリックすると、低品質の音声が最も多かった参加者を上位に表示します。
-
品質の悪いビデオ時間(分)—会議の合計時間(分)のうち、メディア品質の悪いしきい値以上であったビデオ時間(分)の割合。フィルター アイコンをクリックすると、低品質のビデオ時間が最も長かった参加者を上位に表示します。
-
品質の低い共有時間(分)—会議の合計時間のうち、メディア品質の低いしきい値以上であった共有時間の割合。フィルター アイコンをクリックすると、共有に問題があった参加者を上位から順に表示します。
-
予期しない切断—接続、ソフトウェア、またはハードウェアの問題により会議を早期に退席した参加者の割合。フィルターアイコンをクリックすると、予期せぬ退出が最も多かった参加者を上位に表示します。
進行中のミーティングに参加する
高度なトラブルシューティング アクセス ロールを持つフル管理者の場合、進行中のミーティングに参加して、ミーティングがスムーズに実行されるようにすることができます。ミーティング ビュー の [参加] をクリックすると、ゲストとしてミーティングに参加します。
進行中のミーティングは、アイコンで表示 されます。進行中のミーティングは、有効にしない限り、デフォルトでは自動的に更新されません。ページに表示されているミーティング情報を更新するには、[更新]
ボタンをクリックします。
進行中のミーティングの自動更新を有効にする
自動更新を有効にするには、進行中のミーティングを 表示中 に [アクション] ボタンをクリックし 、[自動更新を有効にする] を選択します。進行中のミーティング情報は 2 分ごとに自動的に更新されます。または、手動でミーティング情報を再読み込みすることもできます。

参加者一覧
参加者またはデバイスの名前、および参加するために使用されるデバイスのアイコンが左側に表示されます。したがって、誰かが Webex クライアントを使用してミーティングに参加し、PSTN を使用して Webex にコール バックさせると、2 つのエントリが表示されます。たとえば、会議に電話をかけ、Webex アプリが Cisco Room デバイスとペアリングされている場合、次の 2 つのエントリがあります。Webex アプリと Room デバイス。
読み込み時間を短縮するために、一度に表示されるデフォルトの参加者数は 25 人で、参加者はページごとに分けられています。リストの一番下にあるドロップダウン メニューを使って、1 ページあたりの表示人数を増やすことができます。
特定の参加者を検索
メトリックを表示する参加者の名前を入力します。別の参加者を検索することでその参加者をリストに追加できます。
参加者リストのフィルタリング
検索バーをクリックすると、参加者をフィルタリングできるフィルターの一覧が表示されます。利用できるフィルターは以下のとおりです。
-
プラットフォーム—会議に参加するために使用されたデバイスのオペレーティング システムによって参加者をフィルターします。
-
クライアント—会議に参加するために使用されたアプリケーションの種類によって参加者をフィルタリングします。
-
参加者—ゲストやホストなど、割り当てられた役割によって参加者をフィルタリングします。
-
品質—品質しきい値が低い、または普通だった参加者をフィルターします。
-
場所—特定の場所で参加者をフィルタリングします。
-
メディア領域—参加者を、接続先のデータセンターまたはオンプレミス クラスター別にフィルターします。
参加者リストを整理する
ドロップダウン メニューを使用して、参加者をアルファベット順、音声、ビデオ、共有の品質が悪い順、またはロケーション別でソートできます。
デバイスとペアリングした参加者を表示する
参加者がデバイスを使用するか、PSTN 経由で接続してミーティングに参加すると、参加者の名前がデバイスの下に表示されます。参加者がペアリングしているデバイスを確認し、適切な参加者に簡単に支援を提供できます。
参加者の上にカーソルを合わせて、ミーティングに参加するために使用されるクライアントの種類など、参加者についての簡単な概要を確認します。ユーザーがミーティングにコールインすると、その参加時刻、およびミーティングに参加していた時間を確認できます。
フィードバックを送信する
ご意見をお聞かねください。利用可能な情報の隣の通知ボタンをクリックしてください。情報が役に立つと思う場合は、親近感を与えできます。情報が役に立つとは思らない場合は、[編集] ボタンをクリックして、あなたの情報を改善する方法に関するコメントを書き込みしてください。

ミーティング参加時刻 (JMT)
各クライアントの JMT は、PSTN を使用してコールの例外でキャプチャされます。JMT は秒単位で計算されます (ミーティング リンクをクリックしてからプレビュー ウィンドウが読み込まれるまでの時間) + (プレビューウィンドウの [今すぐ参加] ボタンをクリックしてからミーティングに接続するまでの時間)。
JMT は、ユーザーがメニューを参照したり、プレビュー ウィンドウで選択を行ったり、ロビーで待機したりする時間をカウントしません。
10 秒未満の JMT は緑で表示され、10 ~ 20 秒は黄で、20 秒を超える場合は赤で示されます。色付きのドットの上にカーソルを合わせると、参加者の JMT が表示されます。
参加者がミーティングに参加または再参加した場合でも、参加者のミーティングに参加した時点で、参加者が初めてミーティングに参加した時点で表示されます。
ミーティングの詳細
ミーティングの詳細は右側のスライディング パネルに表示され、 ボタンを使用して折りたたむことができます。
肩書き |
説明 |
---|---|
ミーティング番号 |
ミーティングに参加するために使用された 9 桁のミーティング アクセス コード。 |
会議 ID |
ミーティングの一意の ID。 |
サイト名 |
Webex サイトはミーティングをホストするために使用されます。 |
ミーティング開催日 | ミーティングを開始した日付です。 |
ミーティング時間 |
ミーティングの開始および終了時刻を検索ビューで選択したタイムゾーンで表示します。 |
タイムゾーンをスケジュール |
ミーティングがスケジュールされていたタイムゾーンです。 |
ミーティングタイプ |
スケジュールされたミーティングのタイプです。利用可能なミーティングタイプ :
|
参加者 |
参加した人数です。 |
主催者名 |
主催者の名前です。 |
主催者のメール |
主催者のメール アドレス。 |
音声 |
使用された音声タイプです。 |
ビデオ |
ビデオが参加者によって有効にされている場合、「はい」と表示されます。ビデオが全く有効になっていない場合、「いいえ」と表示されます。 |
録画 |
ミーティングを録画した時間の合計です。 |
画面共有 |
参加者が画面を共有した時間の合計です。 |
アプリ |
このフィールドは、 など、統合型アプリがミーティング Slido中に使用された場合に表示されます。 |
終了の理由 |
このフィールドには、会議がどのように終了したかが表示されます。可能な値は次のとおりです。
|
凡例が [ミーティングの詳細] パネルの下に表示されます。情報 アイコン上にカーソルを合わせて、しきい値が定義されていることを確認します。
音声、ビデオ、共有タブ
音声、ビデオ、共有タブを切り替えて、JMT、使用状況、品質のメトリックを含むミーティングまたは通話の詳細なビューを表示することができます。
メディア品質データの取り込み方法
メディア品質データは毎分取得され、緑 (良い)、黄 (普通)、または赤 (低い) の色を使用して視覚化されています。これらの色はエンドツーエンド パケット損失と平均遅延にのみ基づいています。取得されるパケット損失は以下の通りです。
-
エンドツーエンド— パケット回復後にキャプチャされた、スピーカーの Webex クライアントから参加者の Webex クライアントへの送信パケット損失。
-
送信中—参加者の Webex クライアントから Webex クラウドへ。
-
受信中—Webex クラウドから参加者の Webex クライアントへ。
グレイの破線が表示される場合は、音声、ビデオ、デバイスの共有がオフになっていることを意味します。灰色の実線が表示されている場合、使用可能なデータが、使用料や JMT など、最小のものであることを示しています。灰色の実線は、ユーザーが 最小サポート バージョンまたはCisco オンプレミスのデバイスより古いアプリケーションまたはデバイスでミーティングに参加したことを意味します。
ポップアップとして質のメトリックのサマリを表示するために、線の上にカーソルを合わせます。
[ホストおよびパネリスト] インジケータ
H アイコンは、参加者がミーティングの主催者となったときに表示されます。
P アイコンは、Webex Eventsのセッションでパネリストだった人に表示されます。
[共有] インジケータ
青い線は、画面を共有している人と画面を共有した時間を示します。
[ハードウェアとネットワーク変更] インジケータ
紫色のダイアモンド アイコンは、ミーティング中に参加者がネットワーク接続、ヘッドセット、マイク、またはカメラを変更したことを示します。アイコン上にカーソルを合わせて、詳細が変更されていることを確認します。
ミュート インジケータ
破線では、参加者がミュートになっている時間が表示され、アイコンの上にカーソルを合わせると、その時間内に参加者がミュートしてミュート解除を繰り返しているかどうかを確認することができます。
[ミーティング終了] インジケータ
参加者が Webex Meetings アプリ、Webex アプリ、またはデバイスで VoIP を使用してミーティングに参加した場合、その参加者のミーティングがどのように終了したかを確認することができます。参加者が通常通りミーティングから退出したときに緑の線アイコンが表示される一方で、赤色の線アイコン
はシステムまたはネットワークの問題のためにミーティングから退出するなど、参加者が予期せずミーティングを退席した場合に表示されるようになりました。
ホストの会議終了インジケーター
円内の X アイコンは、主催者が会議を終了した方法を示します。

個別のブレイクアウトセッションを表示する
ブレイクアウト セッションがミーティング内で開始されると、青い線が表示されます。この青い線をクリックすると、そのブレイクアウト セッションに参加している参加者と、参加者が滞在した時間を確認できます。この情報を使用することで、特定のブレイクアウト セッション内の問題を切り離せます。
[詳細] タブ
[詳細] タブには参加者のテーブルビューが表示されます。ミーティングまたは通話に参加した時間、ミーティングに参加するために使用したクライアントとプラットフォーム、IP アドレス、ハードウェア情報、ミーティングの終了方法、ミーティングの終了方法、および主催者の場所、主催を行ったかどうかを確認することができます。スクロール バーを使用して、参加者がダイヤルした番号、音声、ビデオ、および共有トランスポートとコーデック、マイク、スピーカ、カメラなどの追加情報を表示することができます。このテーブルは、右上の [録画のエクスポート] ボタンを使用して、CSV ファイルにエクスポートすることができます。
ミーティングの詳細には、ミーティングまたは通話に関連する値が表示されます。ミーティング中に他のユーザーが画面を共有していないなど、特徴または機能が使用されなかった場合、その値が空白のままになります。
利用可能な詳細データを次の表に示します。
肩書き |
説明 |
---|---|
参加時刻 |
参加者がミーティングに参加すると、選択したタイムゾーンで表示されます。 |
長さ |
ミーティングの所要時間。 |
アクティビティ |
参加者が主催者の場合、ミーティング中に主催者の役割、または共有コンテンツを転送しました。 |
クライアント |
ミーティングに参加するために使用されるアプリケーションのタイプとバージョン。 |
プラットフォーム |
ミーティングに参加するために使用されるデバイスのオペレーティング システム。候補値は「windows」、「mac」、「android」、「ios」、および 「linux」です。 |
から参加 |
参加者がブラウザーでミーティングに参加した場合、ミーティングに参加するために使用されるブラウザーのタイプとバージョンが表示されます。 |
ハードウェア |
ミーティングに参加するために使用されるデバイスのハードウェアの製造元とモデル。コンピューターの場合、これは「Lenovo Thinkpad p60」である可能性があります。電話の場合、これは「Samsung Galaxy S7」である可能性があります。会議室デバイスの場合、これは「Cisco Webex Room Kit」である可能性があります。 |
接続 |
クライアントがメディアを交換するために使用したネットワーク接続のタイプです。候補値は「wifi」、「イーサネット」、「セルラー」、または「不明」です。 これはメディア タイプごとに追跡されることはありません。これは、ミーティングの過程で変更される可能性があります。 |
市内 IP |
メディアを送信するために使用しているネットワーク インターフェイスのクライアントのローカル IP アドレス。ユーザーのパーソナル アイデンティティを保護するために IP アドレスを一部非表示にしています。 |
パブリック IP |
これは、メディアサーバによって表示されるクライアントのパブリック IP アドレスです。ユーザーのパーソナル アイデンティティを保護するために IP アドレスを一部非表示にしています。 |
Location |
パブリック IP アドレスの Geo ルックアップ。 |
メディア ノード |
クライアントが接続されているメディア ノードのデータセンターまたは領域。クラウドベースのメディア ノードについては、これは「サンノゼ、米国」などの一般的な地域名になります。 ビデオ メッシュ ベースのメディアノードの場合、これには、顧客によってプロビジョニングされたビデオ メッシュ クラスター名に一致する、より具体的な名前が表示されます。 |
システム コード |
ミーティング中に参加者に何が起きましたか。使用可能なシステム コードは次の通りです。
|
電話 |
参加者の電話番号です。 |
ダイアル # |
電話会議ブリッジの PSTN 番号です。 |
音声トランスポート |
音声の転送に使用されるネットワーク タイプです。有効な値は「UDP」、「TCP」、「xTLS」の場合があります。 これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたトランスポートだけがレポートされます。 |
ビデオ トランスポート |
ビデオの転送に使用されるネットワーク タイプです。有効な値は「UDP」、「TCP」、「xTLS」の場合があります。 これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたトランスポートだけがレポートされます。 |
トランスポートの共有 |
画面またはアプリケーション共有を転送するために使用されるネットワークタイプ。有効な値は「UDP」、「TCP」、「xTLS」の場合があります。 これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたトランスポートだけがレポートされます。 |
音声コーデック |
(送信) クライアントによって送信されたメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。これは、コール中に変更される可能性があります。 (受信) クライアントが受信したメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。 これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたコーデックだけがレポートされます。 |
ビデオコーデック |
(送信) クライアントによって送信されたメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。これは、コール中に変更される可能性があります。 (受信) クライアントが受信したメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。 これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたコーデックだけがレポートされます。 |
コーデックの共有 |
(受信) クライアントが受信したメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。 これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたコーデックだけがレポートされます。 |
マイク |
ミーティング中に使用されたマイクのブランド名とモデル情報。 これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたマイクだけがレポートされます。 |
スピーカー |
ミーティング中に使用されたスピーカーのブランド名とモデル情報。 これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたスピーカーだけがレポートされます。 |
カメラ |
ミーティング中に使用されたカメラのブランド名とモデル情報。 これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたカメラだけがレポートされます。 |
エクスポート
ミーティングまたは参加者のビューから、ミーティング情報を JSON 形式で外部ファイルにエクスポートできます。参加者リストと詳細を CSV ファイルにエクスポートすることもできます。
[データ] タブのプレゼンターおよび主催者情報は JSON ファイルに含まれていません。
[マップ] タブ
マップ ビューは、参加者がミーティングに参加したロケーションと、参加者が接続したデータ センターを視覚化します。この情報を使用して、メディア品質の問題が発生している参加者にパターンがあるかどうかを判断できます。特定の地域にメディア品質の低い参加者がいたか、それとも特定のデータ センターだったか。参加者は、自分の地域に最も近い最適なデータ センターに接続しているか。離れたロケーションにあるデータ センターに接続したために、参加者のメディアの品質が低下していなかったか。このマップ ビューは、これらの質問に対し、可能性がある回答を見つけるのに役立ちます。問題を絞り込んで、さらに多くのユーザーが影響を受ける前に、問題があるかどうかを事前に把握できます。
マップ ビューで対応できる参加者は最大 500 人で、現在のページに表示されている参加者のみを表示します。他の参加者を表示するには、ページをクリックします。
ミーティングの参加者が 500 人を超える場合、マップ ビューは利用できません。

円の中の数字は、そのエリアから参加した参加者の数を示しています。ロケーションにカーソルを合わせると、そのエリアの参加者の名前、参加者のメディア品質の程度、接続先のデータ センターが表示されます。

低品質のメディア参加者
参加者が低メディア品質のしきい値を 3 分間継続して超えるか、合計で 5 分間超えると、円が赤色になります。このマップのメディア品質のしきい値は次のように計算されます。
-
悪い—エンドツーエンドの受信パケット損失 > 5% または遅延 > 400ミリ秒。
-
良好—その他すべて。
参加者の名前をクリックすると、ミーティング中にメディア品質の詳細を確認できます。
不明な場所を持つ参加者
ロケーションが不明な参加者は、マップの左下にある正方形に配置されます。
現在、ビデオ メッシュ クラスターからミーティングに参加する参加者は不明として表示されています。

通話をトラブルシューティングする方法については、「 Webex Calling Control Hub Webex Callingトラブルシューティングする」を参照してください。
リストから通話を選択すると、参加者のメディア品質データ、音声、ビデオ、共有、詳細タブなど、ミーティング ビューと同様の情報が表示されます。違いは、通話の上部には KPI や [マップ] タブが表示されないことです。右側のパネルで、通話に関する詳細 (通話セッション ID、通話の日付と時刻、通話を開始した人など) を確認することもできます。
Webex の通話セッションに別のユーザーを追加する場合、通話はスペースからのミーティングに変更されます。スペースからのミーティングに変更になった場合のトラブルシューティング データは、Webex の通話を使用した通話と同じです。
通話の詳細
肩書き |
説明 |
---|---|
通話セッション ID |
通話の一意の IDです。 |
通話日付 |
通話の開始日です。 |
通話時刻 |
通話の開始および終了時刻を検索ビューで選択したタイムゾーンで表示します。 |
セッションタイプ |
発信された通話タイプです。使用可能なセッション タイプは次の通りです。 |
参加者 |
スペースから開始された通話またはミーティングの参加者の数です。 |
発信者名 |
通話を開始したユーザーの名前です。 |
発信者メール アドレス |
通話を開始したユーザーのメールアドレスです。 |
音声 |
使用された音声タイプです。 |
ビデオ |
ビデオが参加者によって有効にされている場合、「はい」と表示されます。ビデオが全く有効になっていない場合、「いいえ」と表示されます。 |
参加者の名前をクリックすると、そのクライアントとデバイスの詳細なメトリックが表示されます。すべての情報は毎分更新されます。参加者の機器とネットワークに関する追加情報は、右側に記載されています。
参加者の詳細
-
いずれかのグラフの下矢印をクリックすると、グラフが折りたたまれます。
-
右隅のドロップダウン メニューを使用して、すべて、送信、受信、またはエンドツーエンドの詳細を表示するようにフィルターします。
-
各チャートの平均または最大レイテンシをフィルターするには、それぞれのアイコンをクリックします。
-
音声品質、ビデオ品質、共有品質、CPU 使用率とメモリ使用率のデータは、進行中のミーティングで毎分更新されます。
赤または黄色の線分をクリックすると、選択範囲が垂直バーで強調表示されます。次に、各線の上にマウスを置くと、各チャートの実際の値とタイムスタンプを含むポップアップが表示されます。
-
オーディオ品質—会議全体を通してのその参加者のオーディオ チャネルのネットワーク品質。
-
ビデオ品質—会議全体にわたるその参加者のビデオ チャネルのネットワーク品質。
-
共有の品質—会議中に共有されたコンテンツの品質。共有品質には、コンテンツの送受信に関する情報が含まれます。
-
CPU 使用率—参加者が会議に参加したマシンで使用された CPU の割合。
-
メモリ使用量—会議中に参加者のマシンで使用されたメモリの割合。
-
ミュート インジケータ
ミュート アイコンは、ミーティング中に参加者がミュートになっていることを意味します。ミュート インジケータは、Webex Meetings デスクトップおよびモバイルアプリ、Webex アプリ デスクトップとモバイル アプリ、およびクラウドに登録された会議室デバイスの [ミュート] ボタンをクリックした参加者に表示されます。マイクなどの外部ハードウェアで参加者がミュートになっている場合、ミュート インジケーターは表示されません。
[参加時にミュート] が表示されるのは、Webex アプリ デスクトップとモバイル アプリの参加者だけです。
次の品質メトリックが利用可能です。
肩書き |
説明 |
---|---|
待ち時間 (ms) |
待ち時間は、ミーティング中に音声またはビデオを配信する際の遅延のことです。 |
パケット損失 (%) |
データパケットの送信に問題が発生し、参加者が受信する前に一部のパケットが削除されると、パケット損失が発生します。取得されるパケット損失は以下の通りです。
|
ジッター (ms) |
受信されるパケットの遅延の変動。 |
メディア ビットレート(kbps) |
1 秒あたりに処理されるビット数。 |
フレーム レート (fps) |
会議の毎秒表示されるフレームの数。 |
解像度 (p) |
指定された時間内にユーザーの画面に表示されるピクセル数。 |
システム CPU (%) |
すべてのアプリケーションによって使用される CPU の合計割合です。マルチコア システムでは、CPU 使用率はすべてのコアで測定されます。 |
Webex アプリ CPU (%) |
会議中に Webex Meetings または Webex App アプリによって使用される CPU の割合。マルチコア システムでは、CPU 使用率はすべてのコアで測定されます。 |
システム メモリ (%) |
すべてのアプリケーションによって使用される CPU の合計割合 (%) です。 |
Webex アプリ メモリ (%) |
会議中に Webex Meetings または Webex App アプリによって使用されるメモリの合計割合。 |
機器とネットワークの詳細
[機器とネットワーク] パネルには、参加者の構成に関する情報が表示されます。 ボタンを使用してパネルを折りたたむことができます。
Webex Meetings デスクトップ アプリケーション、Webex アプリ デスクトップ アプリケーション、Android 用 Webex アプリ、iPhone および iPad 用 Webex アプリ、クラウド対応デバイスでも同様の情報が利用できます。モバイル、オンプレミス デバイス、サードパーティの SIP デバイス向けの Webex Meetings は、将来サポートされる予定です。
プラットフォーム、マイク、スピーカー、およびカメラの詳細は、クラウド対応デバイスでは利用できません。
コールインおよびコールバックのユーザーは電話番号と会議ブリッジ情報のみが利用できます。
PSTN の場合: コールインしてコールバックを行います。電話番号または電話会議のブリッジ情報のみが利用できます。
次の表は、利用可能な機器とネットワーク データを示しています。
肩書き |
説明 |
---|---|
クライアント |
ミーティングに参加するために使用されるアプリケーションのタイプとバージョン。 |
Location |
パブリック IP アドレスの Geo ルックアップ。 |
プラットフォーム |
ミーティングに参加するために使用されるデバイスのオペレーティング システム。可能な値は、「windows」、「mac」、「android」、「ios」、「linux」です。 |
から参加 |
ユーザーがブラウザーでミーティングに参加した場合、ミーティングに参加するために使用されるブラウザーのタイプとバージョンが表示されます。 |
接続 |
クライアントがメディアを交換するために使用したネットワーク接続のタイプです。候補値は「wifi」、「イーサネット」、「セルラー」、または「不明」です。 これはメディア タイプごとに追跡されることはありません。これは、ミーティングの過程で変更される可能性があります。 |
メディア ノード |
クライアントが接続されているメディア ノードのデータセンターまたは領域。クラウドベースのメディア ノードについては、これは「サンノゼ、米国」などの一般的な地域名になります。 ビデオ メッシュ ベースのメディアノードの場合、これには、顧客によってプロビジョニングされたビデオ メッシュ クラスター名に一致する、より具体的な名前が表示されます。 |
市内 IP |
メディアを送信するために使用しているネットワーク インターフェイスのクライアントのローカル IP アドレス。ユーザーのパーソナル アイデンティティを保護するために IP アドレスを一部非表示にしています。 |
パブリック IP |
これは、メディアサーバによって表示されるクライアントのパブリック IP アドレスです。ユーザーのパーソナル アイデンティティを保護するために IP アドレスを一部非表示にしています。 |
音声トランスポート |
音声の転送に使用されるネットワーク タイプです。有効な値は「UDP」、「TCP」、「xTLS」の場合があります。 これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたトランスポートだけがレポートされます。 |
ビデオ トランスポート |
ビデオの転送に使用されるネットワーク タイプです。有効な値は「UDP」、「TCP」、「xTLS」の場合があります。 これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたトランスポートだけがレポートされます。 |
トランスポートの共有 |
画面またはアプリケーション共有を転送するために使用されるネットワークタイプ。有効な値は「UDP」、「TCP」、「xTLS」の場合があります。 これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたトランスポートだけがレポートされます。 |
音声コーデック |
(送信) クライアントによって送信されたメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。これは、コール中に変更される可能性があります。 (受信) クライアントが受信したメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。 これはミーティングの進行中に変更する可能性がありますが、最初に使用されたコーデックだけがレポートされます。 |
ビデオコーデック |
(送信) クライアントによって送信されたメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。これは、コール中に変更される可能性があります。 (受信) クライアントが受信したメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。 これは会議の途中で変わる可能性があります。使用された初期コーデックのみが報告されます。 |
コーデックの共有 |
(受信) クライアントが受信したメディアのために使用されているメディアのエンコーディングおよびデコーディングの形式。 これは会議の途中で変わる可能性があります。使用された初期コーデックのみが報告されます。 |
マイク |
ミーティング中に使用されたマイクのブランド名とモデル情報。 これは会議の途中で変わる可能性があります。使用された初期コーデックのみが報告されます。 |
スピーカー |
ミーティング中に使用されたスピーカーのブランド名とモデル情報。 これは会議の途中で変わる可能性があります。使用された最初のスピーカーのみが報告されます。 |
カメラ |
ミーティング中に使用されたカメラのブランド名とモデル情報。 これは会議の途中で変わる可能性があります。最初に使用されたカメラのみが報告されます。 |
ノイズ除去 |
このフィールドは、参加者がノイズ除去機能を使用した場合に表示されます。ノイズ除去が使用された場合、それが有効にされていた時間を確認できます。 |
仮想背景 |
このフィールドは、参加者が仮想背景を使用した場合に表示されます。 |
[ライブ ミーティング] タブには、組織で現在進行中のすべてのミーティングが表示されます。こちらの情報を使用して、ネットワークの問題が広がる前に事前に問題を特定したり、ネットワークの問題の原因を診断したりするのに役立てることができます。データは 10 分おきに自動的に更新されます。[JSON としてエクスポート] ボタンの横で、データが最後に更新された時間を確認できます。
デフォルトで、このページには Control Hub 組織のサイトすべてのライブ ミーティングが表示されます。複数のサイトがある場合は、ドロップダウン メニューを使用して特定のサイトを選択できます。

重要業績評価指標 (KPI)
KPI はページ上部に表示され、ライブ ミーティングの数、良好なネットワークを使用しているミーティングの数と参加者の数を示します。これらの KPI を測定可能なデータとして使用して、ネットワークの問題が最近発生しているかどうかを確認できます。以下の KPI が表示されます。
-
ライブ会議の合計数—進行中の会議の数。
-
ライブ参加者合計—現在会議に参加している参加者の数。
-
良好なネットワークでの会議—良好なネットワーク品質のしきい値以上である会議の数。品質は、パケット損失が 5% 以下であり、待ち時間が 400ms 以下である場合に良好とカウントされます。ミーティングは、過去 15 分間に少なくとも 1 人の参加者の音声またはビデオの品質が低かった場合、低品質とカウントされます。
-
良好なネットワークの参加者—良好なネットワーク品質のしきい値以上である参加者の数。品質は、パケット損失が 5% 以下であり、待ち時間が 400ms 以下である場合に良好とカウントされます。参加者の音声またはビデオの品質が 3 分連続して低い場合、またはミーティング中に低品質の音声またはビデオが 5 分間蓄積された場合、低品質とカウントされます。

ライブミーティングマップ
このマップには、ライブ ミーティング全体の地理的分布が表示されます。丸の上にカーソルを合わせると、参加者数、ミーティング数、低品質のミーティング数など、ロケーションに関するデータが表示されます。場所内の参加者が接続しているデータ センターを選択することもできます。データ センターの名前は省略形です。円の大きさは参加者の数に基づいており、色はその場所で質の低い会議が何回発生しているかに基づいています。
高度なトラブルシューティングのロールを持っている場合は、場所にマウスを移動して品質の悪い会議の横にある数字をクリックすると、その場所の品質の悪い会議ごとにライブ会議テーブルをフィルタリングできます。

ネットワーク パフォーマンス
このグラフは、進行中のミーティングで参加者が経験した遅延とパケット損失の傾向を示します。音声とビデオ間でデータを切り替えることができます。スライディング バーを調整して、24 時間内の 95 パーセンタイルを確認することもできます。

ネットワークパフォーマンスによる IP
このグラフは、IP アドレスの内訳と、各 IP アドレスに接続した参加者のネットワーク品質を示します。ユーザーのパーソナル アイデンティティを保護するために IP アドレスを一部非表示にしています。このグラフを使用すると、特定の場所またはサービス プロバイダーで品質の低い会議の数が平均よりも多いかどうかを確認し、そこからトラブルシューティングを開始できます。
赤いバーの上にマウスを置くと、その IP アドレスからの品質の悪い会議の数、割合、場所が表示されます。緑色のバーにマウスを合わせると、その IP アドレスからの質の高い会議の同様の内訳が表示されます。

ライブ ミーティング検索テーブル
フル管理者、読み取り専用管理者、または高度なトラブルシューティング アクセス ロールを持つサポート管理者である場合、進行中のすべてのミーティングを表示するテーブルにアクセスできます。検索バーを使用して特定の会議を検索したり、他のチャートを操作して参加者をすばやくフィルタリングしたりできます。
たとえば、ライブミーティングマップで質の低いミーティングが多数行われている場所に気づいたら、その場所にマウスを移動して、 の横にある数字をクリックします。 # 質の悪い会議。これにより、テーブルがフィルタリングされ、該当する参加者が参加しているミーティングのみが表示されます。
ネットワーク パフォーマンス グラフによる IP の例もあります。赤いバーにマウスを移動して接続不良の数をクリックすると、テーブルがフィルタリングされ、参加者がその IP アドレスに接続した会議のみが表示されます。
選択したフィルターは検索ボックスの前に表示されます。X をクリックすると削除できます。

Webex ミーティングや通話中に快適なエクスペリエンスを得るには、優れたビデオ品質とオーディオ品質が重要です。環境、機器、ネットワークなど、いくつかの要因によって会議中のメディア品質が低下する場合があります。トラブルシューティングの仕組みの詳細な説明については、 Webex 会議と通話のトラブルシューティングを参照してください。この資料では、不十分な会議または通話エクスペリエンスをトラブルシューティングする際の主要な考慮事項が強調表示され、解決に役立つツールの概要が説明されています。