如果有人報告問題，請進行：

• 使用 Webex 上的通話進行會議或通話 — 您可以搜尋主持人或參與者的電子郵件、9 位 會議號（也稱為會議存取碼）、會議 ID 或呼叫者或受話者的電子郵件地址。
• 使用 Webex Calling 的通話 — 您可以搜尋向 Webex Calling 註冊的呼叫者或被呼叫者的電子郵件地址、電話的 MAC 位址、電話號碼或呼叫 ID。

您有權存取下列資訊，例如在會議或通話期間人員執行了哪些操作（例如主持或共用）、人員加入會議或通話花費了多長時間、會議或通話的持續時間。

預設情況下，表格會按會議和通話的最新開始日期排序，但是您可以按一下服務一欄給表格排序，以先查看會議或通話。

時區將根據您的設定檔設定進行設定，但您可以在日期選取器旁邊變更它。

根據電子郵件地址搜尋

輸入某人的電子郵件地址（包括網域），以進一步了解他們出席的會議和通話，以及在這些會議和通話中的媒體品質指標的高階概觀。

KPI

下列 KPI 可協助您查看使用者進行較差品質會議或通話的頻率：

• 糟糕的會議記錄— 使用者感覺媒體品質較差的Webex Meetings分鐘數。
• 會議分鐘總數- 使用者在使用Webex Meetings的會議中的總分鐘數。
• Webex上的通話分鐘數不佳— 使用 Call on Webex的分鐘數，其中使用者體驗到較差的媒體品質。
• Webex上的總通話分鐘數- 使用者在使用Webex上呼叫 的通話中的總分鐘數。
• 較差的Webex Calling分鐘數— 使用者體驗到較差媒體品質的Webex Calling分鐘數。
• Webex Calling總分鐘數- 使用者在使用Webex Calling進行通話的總分鐘數。

會議和通話清單

此清單會從最近的時間開始組織會議和通話。此清單中可用的資訊包括：

• 總體而言— 所有參加者的會議或通話的整體媒體品質。
• 個人- 會議或通話中使用者的個人媒體品質。
• 服務— 用於會議或通話的服務。
• 開始時間- 會議或通話的開始時間。時區基於您的選擇。
• 會議/呼叫者號碼— 用於加入會議的 9 位數會議存取碼或使用者呼叫的號碼。
• 名稱- 會議或通話的名稱。
• 主持人/呼叫者- 主持會議的使用者或起始通話的使用者。
• 參加者— 會議或通話的參加者人數。
• 持續時間— 會議或通話的總持續時間。
• 網站／位置— Webex Meetings網站（如果是會議）或指定給使用者的位置（如果是通話）。
• 會議 / 通話ID — 會議或通話的唯一標識符。

視覺化檢視

視覺化檢視向您顯示使用者出席的會議和通話的時間軸檢視。每個點代表一次會議或通話。將滑鼠移至點上方可查看會議或通話的簡短說明。您可以按一下會議或通話的名稱以開啟一個新標籤，該標籤會將您重新導向至其詳細資料頁面。不同的裝置會分成多行，因此您可以快速瀏覽並查看使用者的較差品質是否來自特定的作業系統或裝置。

根據會議號搜尋

會議號也稱為 9 位數的存取碼。此號碼在會議中可能不是唯一的。例如，人員的 Cisco Webex 個人會議室存取碼在各個會議中都一樣。

輸入不帶空格或橫線的 9 位數。即會顯示符合搜尋準則的會議清單。

根據雲端註冊裝置的名稱進行搜尋

輸入裝置名稱以進一步了解使用它們的會議和通話，以及在這些會議和通話中裝置的媒體品質指標的高階概觀。如果您搜尋部分裝置名稱，則下拉式清單會顯示最相符的裝置名稱，您可以從中選取。

根據會議 ID 搜尋

每個會議或通話都有唯一的會議 ID。會議是使用者通常不可用的內部 ID。您可以透過分析來尋找此 ID。

在搜尋欄位中輸入會議 ID。會議 ID 長度為 9 到 18 個字元，可為英數字元。輸入 ID 後，您被直接帶至會議或通話的詳細資訊頁面。

按照電話號碼搜尋

使用電話Webex Calling通常具有來電者及受話方電話號碼。在搜尋欄位中輸入與精確字串相符的電話號碼。清單視圖將顯示從該電話號碼撥打或接聽的所有通話。

根據通話 ID 搜尋

每個通話中繼區（或躍點）都有一個通話 ID。通話 ID 是使用者通常不可用的內部 ID。它主要供支援小組使用。

在搜尋欄位中輸入通話 ID，這是一個字母數位字串。輸入通話 ID 之後，清單視圖會顯示通話 ID 發生的通話。

限制

• 不支援使用萬用字元搜尋，例如不支援使用特殊字元來搜尋。
• 資料不適用於純音訊會議，在這種情況下會議中的每個參加者（包括主持人）都會撥入會議，任何人都不能透過用戶端或裝置加入會議。
• 如果會議是在空間中排定的，當您使用主持人的電子郵件地址找不到會議時，請使用會議號來尋找會議。您可以找到會議會議號 ，選取活動功能表，然後選擇會議，然後選取 空間會議資訊。

從搜尋檢視中選取會議後，您會看到該會議的詳細資料。此檢視畫面左側列出了所有參加者，參加者使用情況和品質資訊位於中間，而右側滑動面板列出了特定會議或通話詳細資料。

關鍵績效指標（KPI）

位於頂端的 KPI 可讓您快速檢視會議期間體驗到的媒體品質。可用的 KPI 包括：

• 參加者總數— 加入會議的參加者人數。如果它是會議，則訪客數會顯示在此 KPI 的底部。如果它是活動，則答疑者會顯示在底部。按一下篩選器圖示以僅顯示訪客或答疑者。

• 較差的音訊分鐘數- 達到或高於較差媒體品質臨界值的音訊分鐘數在會議總分鐘數中的百分比。按一下篩選器圖示以將音訊不佳分鐘數最多的參加者排在頂端。

• 較差的視訊分鐘數- 達到或高於較差媒體品質臨界值的視訊分鐘數佔會議總分鐘數的百分比。按一下篩選器圖示以將視訊不佳分鐘數最多的參加者排在頂端。

• 共用分鐘數不足- 處於或高於較差媒體品質臨界值的共用分鐘數在會議總分鐘數中的百分比。按一下篩選器圖示以將共用不佳分鐘數最多的參加者排在頂端。

• 非預期的丟包— 由於連線、軟體或硬體問題，提前離開會議的參加者的百分比。按一下篩選器圖示以將未預期下降數最多的參加者排在頂端。

加入進行中的會議

如果您是具有進階疑難排解存取權角色的完全管理員，則可加入進行中的會議以確保會議順利進行。 按一下 會議視圖中的加入，您將作為訪客加入會議。

為進行中的會議啟用自動重新更新

若要啟用自動重新更新，請在 檢視進行中的會議時按一下動作按鈕，然後選取啟用 自動重新更新。進行中的會議資訊每隔兩分鐘自動更新一次，或者您可以再次手動重新重新更新會議資訊。

參加者清單

參加者姓名或裝置的名稱以及用於加入會議的裝置圖示顯示在左側。如果有人使用其 Webex 用戶端加入會議並透過 PSTN 進行回撥以連線音訊，則會顯示兩個項目。譬如，當您撥入會議並且您的Webex應用程式與Cisco協作室裝置配對時，有兩個項目：Webex 應用程式 及會議室裝置。

查看已與裝置配對的參與者

當參加者使用裝置或透過 PSTN 連線來加入會議時，參加者的姓名會顯示在裝置下。這可協助您查看哪些參加者已與哪個裝置配對，讓您更輕鬆地與正確的參加者聯繫以協助他們。

將滑鼠移至參加者可查看有關參加者的簡短摘要，例如用於加入會議的用戶端類型。當有人撥入會議時，您可以看到他們加入會議的時間以及他們參加會議的時間量。

提交意見回饋

按一下可用資訊旁的公告按鈕，讓我們聆聽您的想法。如果您認為資訊很有用，您可以大舉手。如果您認為資訊沒有説明，請按一下編輯按鈕，記下您對於如何改進資訊的意見。

加入會議時間 （JMT）

會擷取每個用戶端的 JMT，但使用 PSTN 進行的呼叫例外。JMT 以秒為單位計算（從按一下會議鏈結至載入預覽視窗的時間）+（從按一下預覽視窗中的立即加入按鈕至連線至會議的時間）。

JMT 不會計算使用者在瀏覽功能表、在預覽視窗中進行選取或在大廳中等待所花費的時間。

小於 10 秒的 JMT 以綠色顯示，介於 10 與 20 秒之間以黃色顯示，超過 20 秒則以紅色顯示。將滑鼠移至彩色點上可查看參加者的 JMT。

會議詳細資料

會議詳細資訊顯示在右側滑動面板上，可以使用 按鈕進行收合。

「會議詳細資料」面板下提供了一個圖例。將滑鼠移至資訊 圖示可查看臨界值的定義方式。

音訊、視視及共用標籤

您可以在音訊、視視和共用標籤之間切換，以查看會議或通話的詳細視圖，包括 JMT、使用方式和品質度量。

如何捕獲媒體質量資料

每分鐘擷取一次媒體品質資料，並使用綠色（良好）、黃色（一般）或紅色（不佳）直觀呈現。這些顏色僅基於端對端封包遺失率和平均延遲。擷取的封包遺失類型包括：

• 端對端— 講者從Webex用戶端到參加者的Webex用戶端的傳送封包遺失，在封包復原後擷取。

• 正在傳送— 參加者的Webex用戶端連接到Webex雲端。

• 接收— Webex雲端連接到參加者的Webex用戶端。

如果您看到灰色的虛線，則表示已關閉裝置的音訊、視訊或共用功能。如果您看到灰色實線，則表示只有最少的資料可用（例如使用情況和 JMT）。灰色實線指出使用者使用早於最低支援版本的應用程式或裝置加入會議，或使用 Cisco 內部部署裝置加入會議。

您可以將滑鼠移至線條來查看蹦現的品質指標的摘要。

主持人與面板指示器

H 圖示指出參加者成為會議主持人。

P 圖示指出在 Webex Events 階段作業期間誰是答疑者。

共用指示器

藍色線顯示誰正在共用其螢幕以及共用螢幕持續多長時間。

硬體和網路變更指示燈

紫色菱形 圖示指出參加者何時在會議期間變更了其網路連線、耳機、麥克風或相機。將滑鼠移至圖示上方可查看變更詳細資料。

靜音指示器

虛線指出參加者的靜音時長，您可以將滑鼠移至圖示上方，以查看參加者是否在該期間多次靜音和取消靜音。

結束會議指示器

如果參加者使用 Webex Meetings 應用程式、Webex App 應用程式或裝置透過 VoIP 加入會議，則您可以看到該參加者的會議如何結束。綠線 圖示表示參加者何時正常離開會議，而紅線 圖示表示參加者何時意外離開會議，譬如由於系統或網路問題而中斷會議。

觀看個人分組討論

藍色線條表示分組討論是否在會議內開始。您可以按一下藍色線條來查看哪些參加者加入了分組討論，以及他們加入該分組討論多久。使用這些資訊來幫助您區分特定分組討論的中的問題。

詳細資訊標籤

詳細資訊標籤提供參與者的表格視圖。您可以看到他們參加會議或通話的時長、用於加入會議的用戶端和平台、IP 位址、硬體資訊、如何結束會議、從哪個位置加入會議以及是否是主持人。您可以使用捲軸查看其他資訊，例如參加者撥打的號碼、音訊、視訊和共用傳輸以及轉碼器、麥克風、喇叭和攝影機。可以使用右上角的匯出記錄按鈕將此表匯出為 CSV 檔案。

下表顯示可用的詳細資料。

匯出

在會議或參加者檢視中，您可以 JSON 檔案格式匯出會議資訊。您還可以 CSV 檔案格式匯出參加者清單和詳細資料。

地圖示簽

地圖檢視讓您看到參加者加入會議的位置及其連線的資料中心。使用此資訊，您可以判斷針對遇到媒體品質問題的參加者，是否有適用的模式。某些區域參加者的媒體品質不佳，還是特定的資料中心？參加者是否連接至離其區域最近的最佳資料中心？參加者是否由於已連線至距離其較遠的資料中心而導致媒體品質較差？此地圖檢視可協助您找到這些問題的可能答案，因此您可以縮小問題範圍並主動找出問題是否發生，以免影響更多使用者。

該圓圈中的數字顯示從該區域加入的參加者人數。將游標移到某一位置可看到該區域中參加者的姓名、其媒體品質如何，以及他們連線的資料中心。

媒體質量不佳的參與者

如果參加者連續三分鐘或總計五分鐘達到媒體品質不佳臨界值，則圓圈會變成紅色。此地圖的媒體品質臨界值的計算方式如下所示：

• 可憐的— 端對端接收封包遺失> 5% 或延遲 > 400 毫秒。

• 好——其它一切。

您可以在會議期間按一下參加者的姓名以查看其媒體品質詳細資訊。

具有未知位置的參與者

位置不明的參加者會放置在地圖左下角的方塊中。

有關如何疑難 解答使用Webex Calling通話的資訊，請參閱在 Control Hub Webex Calling媒體質量疑難排解。

當您從清單中選取通話時，您會獲得類似於會議檢視的資訊，例如參加者的媒體品質資料以及音訊、視訊、共用和詳細資料標籤。不同之處在於通話頂端以及地圖標籤上沒有 KPI。您也可以在右側面板上瞭解通話的詳細資料，如通話階段作業 ID、通話的日期與時間，以及發起通話的人員。

通話明細

按一下參加者姓名以查看其用戶端和裝置的詳細指標。所有資訊每分鐘更新一次。可在右側查看參加者的設備和網路的其他相關資訊。

參與者詳細資料

• 按一下任意圖表上的向下箭號將其收合。

• 使用右上角的下拉式功能表表，在顯示「全部」、「傳送」、「接收」或「端對端」詳細資料之間進行篩選。

• 透過按一下每個圖表的圖示，過濾掉每個圖表的平均或最大延遲。

• 對於正在進行的會議，「音訊品質」、「視訊品質」、「共用品質」、「CPU 使用率」和「記憶體使用量」資料每分鐘更新一次。

  按一下紅色或黃色線段，以垂直條突出顯示選取的部分，然後將滑鼠停留在每一行上方，以顯示包含每個圖表的實際值和時間戳記的快顯。

  • 音訊品質- 該參加者在整個會議期間的音訊通道的網路品質。

  • 視訊品質- 該參加者在整個會議期間的視訊通道的網路品質。

  • 共用品質- 在會議期間共用的任何內容的品質。共用品質包括如何傳送和接收內容的相關資訊。

  • CPU使用率— 參加者用來加入會議的機器已使用的CPU百分比。

  • 記憶體使用量- 參加者的機器在會議期間使用的記憶體百分比。

靜音指示器

靜音 圖示指出參加者何時在會議期間靜音。靜音指示器指出參加者在 Webex Meetings 桌面應用程式和行動應用程式、Webex App 桌面應用程式和行動應用程式以及雲端註冊的會議室裝置上按了靜音按鈕。如果參加者透過外部硬體（例如麥克風）靜音，則靜音指示器不會顯示。

以下是可用的品質指標。

設備與網路詳細資料

「設備和網路」面板顯示有關參加者設定的資訊。您可以使用 按鈕收合面板。

類似資訊適用於Webex Meetings桌面應用程式、 Webex App 桌面應用程式、 AndroidWebex應用程式、 iPhone和 iPad 版Webex應用程式，以及啟用雲端的裝置。將來將支援適用於行動裝置、內部部署裝置和第三方SIP裝置的Webex Meetings 。

對於 PSTN：撥入和回撥，只有電話號碼或會議橋接器資訊可用。

下表顯示可用的裝置和網路資料。

「實時會議」標籤會顯示您組織中目前正在進行的所有會議。您可以使用此處的資訊在網路問題擴大之前，主動捕獲網路問題，或協助診斷其任何成因。資料每隔 10 分鐘自動更新一次。您可以在「匯出為 JSON」按鈕旁查看上次資料更新的時間。

根據預設，此頁面會顯示在您 Control Hub 組織內所有網站的實時會議。如果您有多個網站，則可以使用下拉式功能表表來選取特定網站。

關鍵績效指標（KPI）

可在頁面頂部放置 KPI，以顯示實時會議數，以及有多少會議和參與者正在體驗良好的網路。您可以使用這些 KPI 作為測量資料，以查看最近是否發生任何網路問題。可用的 KPI 包括：

• Live Meeting 總數— 進行進行中的會議數。

• 實時參加者總數- 目前在會議中的參加者人數。

• 具有良好網路的會議- 達到或超過良好網路品質臨界值的會議數。如果封包遺失率小於或等於 5%，且延遲小於或等於 400ms，則品質視為良好。如果至少有一個參與者在過去 15 分鐘的音訊或視訊品質不佳，則會議視為品質不佳。

• 擁有良好網路的參加者— 達到或超過良好網路品質臨界值的參加者人數。如果封包遺失率小於或等於 5%，且延遲小於或等於 400ms，則品質視為良好。如果參加者在會議期間連續三分鐘或累積五分鐘音訊或視訊品質不佳，則將其視為品質不佳。

即時會議地圖

此地圖顯示實時會議的整體地理分佈。您可以將滑鼠移到每個圓圈上，以查看更多關於位置的資料，例如參加者人數、會議數和品質不佳的會議。您還可以選取某個位置中的參加者所連線的資料中心。資料中心的名稱為縮寫。圓的大小取決於參加者的人數，圓的顏色取決於某個位置正在經歷的低品質會議的數量。

網路效能

此圖顯示參加者在會議中的延遲趨勢和封包遺失率。您可以在音訊和視訊的資料間切換。您也可以調整滑動列以查看 24 小時內的第 95 個百分位數在是多少。

IP（按網路績效）

此圖顯示已連接至那些 IP 位址的參加者的 IP 位址和網路品質的明細。部分 IP 位址會進行遮罩處理，使使用者的個人身分得以保密。您可以使用此圖表來查看特定位置或服務提供者的低品質會議數是否比平均值高，並從那裡開始疑難排解。

將滑鼠移至紅色列上方，查看來自該IP 位址的低品質會議的數量、百分比和位置。將滑鼠移至綠色條上方，查看來自該IP 位址的高品質會議的相同細分。

實時會議搜尋表格

如果您是擁有「進階疑難排解存取權」角色的完全管理員、唯讀管理員或支援管理員，即可查看表格中所有正在進行的會議。使用搜尋列來搜尋特定會議，或透過與其他圖表互動來快速篩選參加者。

例如，如果您在 Live Meetings 導覽中註意到某個位置有很多品質較差的會議，您可以將滑鼠停留在該位置上方，然後按一下低品質會議數。這將過濾表格，使其僅顯示那些參加者參加的會議。

另一個範例是按網路效能劃分的 IP 圖。如果您將滑鼠懸停在紅色條上，然後按一下較差連線的數量，這將篩選表格以僅顯示參加者連線至該IP 位址的會議。

選取的篩選器顯示在搜尋方塊之前，您可以透過按一下 X 將其移除。

若要在Webex會議或通話期間獲得良好的體驗，關鍵要求是具有良好的視訊和音訊品質。有幾個因素可能會在會議期間降低媒體品質，例如環境、設備或網路。如需疑難排解運作方式的更深入說明，請參閱Webex Meetings和通話疑難排解，重點介紹了對較差的會議或通話體驗進行疑難排解時的關鍵考量，並概述了可用於幫助解決這些問題的工具。